如何建設(shè)性面對沖突

11建設(shè)性面對沖突(發(fā)表日期：2004年12月02日)不必過激，也不要躲避。沖突，本該是合作良機(jī)。BillKuehn、SteveWille著有些人總是希望同事之間的沖突可以"隨風(fēng)而逝"，但是請你回想一下：你是否曾在與他人發(fā)生嚴(yán)重沖突后，通過努力較好地化解了矛盾？這難道不比你自欺欺人地假裝什么事也沒發(fā)生更好嗎？你希望化解沖突，希望大家能夠取得一致意見，但是事情并非總能如你所愿。如果兩個很聰明的人發(fā)生了爭執(zhí)，而他們雙方都沒有錯，你會怎樣處理這種狀況？如果他們雙方都有錯，你又會怎么辦呢？我們可以從分析沖突的起因入手。美國心理學(xué)家馬斯洛〔AbrahamMaslow〕在他的人類需求層次理論中寫道：一旦人的根本需求得到了滿足，他就會將它們置于一旁，向著更高的需求目標(biāo)進(jìn)軍。生存是人類最根本的需求，在這個層次，人完全有充分的理由以自我為中心。你會盡一切可能滿足自身對食物、飲水及庇護(hù)所的需求－－－即使與他人發(fā)生沖突也在所不惜。一旦這些根本的物質(zhì)需求得到滿足，你的需求層次又上升一級，開始追求滿足家庭以及所屬群體的需求。此時，沖突將發(fā)生在你所屬的群體與其他群體之間。人們在工作中不會為生存以及平安這類根本的需求問題太過煩惱，他們的需求層次躍升為對工作成就的追求。最初，你可能以為要實(shí)現(xiàn)工作成就，同事之間的合作是少不了的。然而，在這個需求層次，同事之間卻常常產(chǎn)生沖突，因?yàn)槟銈兠總€人都希望漂漂亮亮地完成工作，但是每個人又對如何做好工作意見不一。這類沖突可能會非常劇烈，因?yàn)榇蠹腋饔懈鞯氖侄?。根?jù)著名的企業(yè)參謀公司HumanSynergistics的報(bào)告，人們在面對沖突時，主要有以下三種反響：消極防衛(wèi)、積極防衛(wèi)、以建設(shè)性的態(tài)度對待沖突。它們的區(qū)別在于，對沖突做出回應(yīng)者應(yīng)對他人以及獲取結(jié)果的方式各不相同。賭消極訓(xùn)防衛(wèi)慌：設(shè)含置防疲護(hù)屏和障荒對沖護(hù)突采焰取消習(xí)極防矩衛(wèi)態(tài)采度的板人會那在自較己的圓周圍犯打造雹一個復(fù)防護(hù)特屏障評。如針果他破想改洋善自強(qiáng)身處遙境，剪就會厘條件硬反射燕似地憐做出僵完全閥相反繁的舉虎動。閥舉個估例子翠，某到個員賭工在包參加驅(qū)公司咐的會兇議時垂一直臂都是免不聲陰不響柳的，汪但是野，當(dāng)勵他被雨迫提悔高自奇己的對參與量度時貪，他漢可能肌就會嚇大聲險(xiǎn)地發(fā)剃表意許見，打甚至鵲把會偵議桌鐵敲得飽砰砰方作響腹。筆沖越值逃違避者蝦：時李間會矮愈合器所有熄的傷垂口。領(lǐng)逃避制者認(rèn)倉為，暢只要治自己道一直筑耐心粱地等桶待下誕去，撥問題語將自響然而紹然地農(nóng)消失已。但滅是實(shí)笑際上匠，時肅間并威不能奉愈合認(rèn)所有擦的傷裹口，斃相反姓，有障的傷爆口甚睜至?xí)V被感奔染。哄避讓表不失棗為一瓦種有箭效的戒策略領(lǐng)，但耗是一悅味逃辰避所題有的族沖突曉，只訓(xùn)會使帖你的今內(nèi)心對逐漸冒充滿漫恐懼拜與憤押恨，泳因?yàn)橄颇銢]扔有采育取任凡何措班施去軌解決店隱藏盼在沖畢突背酒后的乓問題鼻。如消果你屬就是雖這樣純一個看逃避門者，它那么南從現(xiàn)曾在開嚇始，命你應(yīng)棟該相瓣信自順己完康全有脾能力爬處理奪好沖國突，綠而不猶是繼場續(xù)做價它的舒犧牲刺品。輔肝掌瞧退補(bǔ)讓者糠：你兵是贏繡家，賣我是扒輸家凍，所吉以你汪不會痛討厭謠我。嗚主動堂退讓猾者的緊取勝詢策略迎是先吵做輸浴家，揮以獲憐取贏脖家的冤好感菊。這饅個策賺略在有一定番程度指上還干是非婆常有少效的塔，人壓們會晶喜歡碰這類剛退讓秘者，貝但不戲幸的畏是，繪他們提未必伙能獲滑得別肯人的錯尊敬盡。同度時，膛他們橡還會挪因輕陳易讓繞步、式毫無儀立場攤而錯泡失很究多機(jī)欣會。含如果宿你是掩一個為為了翼化解繼沖突蚊不惜桐做出鄉(xiāng)妥協(xié)對的人肺，那芽么請?zhí)堇^續(xù)蝴運(yùn)用乞你高測超的傍交際類技巧立，但志是不忌要輕卷易折撿腰，芒一定訂要堅(jiān)望持自銅己的物立場笨。不傅管最壁后的濃輸贏竄結(jié)果湊如何件，你炭都會叢對自根己勇勒于表歉達(dá)意都見的闖做法桌感到瓜滿意斥。如山果你江取得子了比貌你期溫望的疊更多富的成趟就，百也不司要驚始訝，勵這是欺你該涼得的域！攀案委越監(jiān)寇管者常：如丘果我堪們這阿次為貨你網(wǎng)雹開一必面，蝴以后疊所有聚的人五都會祖要求社我們到網(wǎng)開豎一面校。規(guī)鋼章制教度是掉監(jiān)管進(jìn)者的釣防御曾武器弓，對來他而仰言，侄堅(jiān)持償這些鉛規(guī)那么答要比距追求全結(jié)果僑重要壤得多歲。規(guī)孫那么自束有其棒存在甲的理況由，怠但是勢，它售們除類了字述面意怒義以疫外，員還有蹄更深園的內(nèi)茄涵。虛如果尊一味液拿字綿面意粱義上源的規(guī)抱那么做誘幌子貪，你浴只會姑變得駛刻板球、固經(jīng)執(zhí)，帳而它晉們也巧會對扁你產(chǎn)勢生反移作用酸。如宅果在將某種始情況燕下，鄰你既餡無規(guī)喪章可逼循，誤又必犬須采團(tuán)取行仆動，科你會塵怎么詢辦呢踏？你雙會坐梅著傻姿等嗎橫？案眉爹泳隔鉛離者梁：我舍的上訂司認(rèn)面為應(yīng)頭該這飾樣赴……秤隔離技者會細(xì)給自攏己尋榆找一益?zhèn)€有設(shè)權(quán)勢碎的人萌物做突依靠掘，然戚后把沫他當(dāng)靈成"乘保鏢宋"，擴(kuò)躲在籠他的狂身后哨。問慎題是吃他們址常常擺把自勝己的別精力核花在容狂熱離地追傭求這駐類權(quán)寇勢人饅物上朽，而冬不是捎去積絞極地娛拓展粗自己素的技郊能。裕所以修一旦遣失去泄了"夸保鏢窄"的迅庇護(hù)泳，他井們就規(guī)不知煌所措搞。他拘們對趕權(quán)勢嶄人物森無比蹲忠誠蹦，但啊對方批對他唇們的唱態(tài)度宇卻并詳非如令此。溫他們扒很可種能被開大家紡看成撓是對秩上級樸唯唯算諾諾顯之人墓，并嚼且，緩一旦信靠山搞離開遺了，帳他們到也很薦容易鼓被別疏人所款取代導(dǎo)。如套果你逐屬于暗這一對類人具，你夢應(yīng)該拘學(xué)會表自立明并且照要有亂自己席的主庭見。費(fèi)積極藝防衛(wèi)證：不量惜一演切代非價塔對沖愧突采腎取積廢極防鼻衛(wèi)態(tài)畫度的置人一達(dá)般都可是先顫發(fā)制勒人型榆的，璃他們甘會不嗚惜一會切代運(yùn)價，威確保濟(jì)自己才能夠居控制講整個服局面滴并贏臨得最擱后的鹽勝利腰，他示們對村失敗船、挫蛛折無稻比痛免恨。仙獄隊(duì)煤支冊配者蠢：一濟(jì)切都康得按們我的疊方式礙來做丸。當(dāng)削支配只者走壽進(jìn)會維議室財(cái)后，絞他會加想方蠢設(shè)法糠操縱輛會議丟。他踐們很灶清楚末地知芽道自筐己的薦目的叛地在均哪里千，但漿是無餐論這鄉(xiāng)個方格向是張對或橋錯，預(yù)他們亞都期欠望其添他人斜能夠慣緊緊住追隨弦。他晝們相校信只丙有不屢斷進(jìn)桿攻才及能使管自己傷免遭夠失敗司。他匆們要岸么想咱控制握他人共，要格么不界想自筒己被寬人控樸制，幫這樣井一來談，權(quán)況力便鉆顯得哪無比損重要什，他延們會悠對之稅孜孜嗚以求延。更乘競望如腫果支毅配者芹向他言人表移示真貫正的紛關(guān)心師，可躬以讓追他的精行為征方式恨更低茂調(diào)一皮些。義這會勻使對宿方更夫樂意監(jiān)聽從砍你的邁領(lǐng)導(dǎo)賤，因固為你但是以夜真誠眼幫助悲的態(tài)酸度對送待他謊們。刑殘逐德惡培化沖床突者快：只房要我振一發(fā)懶脾氣相，就勉能得孝到我街想要繳的東時西。悲不管麻發(fā)生制什么干情況粗，惡惕化沖亮突者壇的第組一反旬應(yīng)就植是覺礦得很街生氣恥。不跡管沖泥突的暴嚴(yán)重彩程序宿目前庭處于壓哪個懶級別描，他肝都會咽讓它惹更加灘惡化別。他丟們會有以攻疫擊他頑人的壁種種鞠不是炭來突澡顯自去己的駁良好券形象睡。不鞠幸的鴿是，播這樣制做反誦而常揪常弄尋巧成眨拙。姿堆拉求惡蓬化沖冷突者哥并非繩無藥慈可救魄。如晨果他碧們能兆夠認(rèn)汗識到裹大多晨數(shù)卷攪入沖望突中憑的人剩都是所善意房的，困都希饒望把銳問題睡解決貝掉，碼他們業(yè)就可簽以發(fā)岔現(xiàn)其蛇實(shí)對拳手的未提議貍也有勻其正倚確的輕一面鈔。誠待然，文也有炒一些川人是染不懷震好意墊而來食的，遮但是洽，如微果你講能認(rèn)播真考慎慮其雖他人水的觀網(wǎng)點(diǎn)，廊并且熊關(guān)注輛他們妻的利棍益，離你就向更有辟可能砌順利涌地化味解沖能突。得嗚刊臭強(qiáng)尖硬的奏競爭貸者：抹我一松定要字打敗外你。東競爭滅者與耕主動波退讓室者是出完全豈對立奮的兩蓋種人妖。競涼爭者皂認(rèn)為猶只有活獲勝溝，才粘有機(jī)騰會贏戰(zhàn)得他允人的衣尊敬鏡與崇泡拜。數(shù)這兩泰種人宇在"損度"么的把禍握上逮都有青問題穗。前事者一丈味投盜身于糧競爭掙當(dāng)中動，后聚者一萍味做滲出讓機(jī)步，時而實(shí)天際上破，只沃有適項(xiàng)度地脊參與槳競爭煤以及軍適度稅地做妙出妥繡協(xié)才那是明渴智之薪舉。法暑丟賀對遣競爭誠者而蟲言，宴如果慰他把謹(jǐn)"嬴叫"作責(zé)為自呆己惟達(dá)一的萍目標(biāo)眨，卷絕入沖搞突中銜的另所一方佛可能謹(jǐn)會被永殺得騎片甲縣不留欄，并縣且會萌有很粥多事盜情都收變得恨不可亦收拾安。但賄是你應(yīng)不要哄忘了哀，管叨理沖覺突的吳目的倘是為譽(yù)了化傅解沖肥突，笨完成胃工作券。如苗果其某他人左都精辜疲力腳竭了釘，那革你們么還能平做成爹什么右事情僻呢？蝴只有服有趣冷的競盟爭、偏提升顯工作牙積極偏性的恢競爭藝以及顆有助漿于督脊促大革家改漿進(jìn)工梨作技榨能的米競爭脅，才規(guī)是好刷的競羽爭。且這種耳形式特的競釀爭可門以幫遠(yuǎn)助競截爭者嚇變得附更加享實(shí)干剛，使船他將燥注意遣力集直中在艇自己干努力葬想完互成的滔工作啊上，泥而不逝是一排味追襲求在粘沖突厚中獲呢勝，休以為爬只有夫這樣聲才能據(jù)突顯聰個人返的重秧要性梅。最令爆習(xí)完悠美主怎義者染：這臣還不臉夠好踏。關(guān)冶于完怠美主軟義者俘，我狐們首習(xí)先要棍成認(rèn)奏的是英，他句們是衫團(tuán)隊(duì)趕中的快人才減，因批為這奉類人精會盡形量把先事情哨做好兼。想眠把事間情做忍好本燕身并陰沒有柱錯，謝但是芹，如雕果你鳳過分雹追求芽完美刪，情濟(jì)況就阻不同與了。促如果責(zé)客戶鉆并不探要求真一切然盡善扁盡美米，但堪你卻窮花了胡比擬想多的撒時間臨去完根善每三個細(xì)霉枝末克節(jié)，焦這將楚導(dǎo)致具工程霸進(jìn)度啦的拖途延，是客戶也甚至伍還可涼能因哭為它析久未桂完結(jié)江而決卡定放但棄。曉席阿柿我趨們還字要關(guān)汗注的潑一個振問題給是，街完美嫂主義頁者對拜其他兵團(tuán)隊(duì)陽成員靈的影倍響。帶由于縫前者充的注求意力調(diào)總是晃聚焦他在做奇得不賠好的敏工作慨環(huán)節(jié)但上，尾他的洞"吹差毛求暗疵"咐可能完會打覺擊其寺他員撇工的錫士氣廈。如撲果其塑他人句都喪母失了奏工作艱積極運(yùn)性，助那你纏就只洋好一磁個人抱包攬泛所有怒的活靠了?；j要解謙決這莫個問繼題，術(shù)下面醒這個蝦方法殘看來涌不錯漆，因間為它泰更加聾注重皇實(shí)效它：所滑有的覺團(tuá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