如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

1市場調(diào)查：設(shè)計(jì)問卷題型的方法

如果說問卷的題型是從內(nèi)容的角度上說的，那么設(shè)置問卷題型的方法那么是從手法的角度上說的。王力先生認(rèn)為有以下四種方法可供參考：

(一)衡量尺度法

由于利用直接訪問征詢意見，無法獲知個人在態(tài)度上的反響，有時被訪者也無法表達(dá)他的態(tài)度，因此利用衡量尺度法是一種較為合理的方法。所謂衡量尺度法又稱次序尺度法，在市場調(diào)查上應(yīng)用最廣，方式最為簡單，就是利用次序的前后來決定答復(fù)者對于問題的偏好程度，例如：

您最喜歡那幾種牌子的牙膏?(請按喜歡次序填列)

(1)(2)(3)(4)

(二)等級尺度法

為了測知一個人對于一件事情所抱的態(tài)度，等級尺度法利用不同的等級來劃分一個人對于事情所抱的態(tài)度，例如下面的問題：

假設(shè)在您家附近開了一家青年商店，您也可能在這個青年商店購置，表內(nèi)所列商品是該商店所經(jīng)銷的，請您按照目前可能購置的情況在適當(dāng)欄內(nèi)劃出“√〞記號：

購置程度商品名稱1

曾經(jīng)常購置1

偶爾購置3

曾購置4

可能不購置5

絕不購置冷凍豬肉蔬菜速食面衛(wèi)生紙洗衣粉

這是以商品類別來探詢顧客購置的態(tài)度，利用等級法來測試，從1至5來表示其購置的可能程度。

另外還有以商品的各種品牌為測定的方式，如：

以下有四大類的商品，請您按照您選購的先后順序以1.2.3.4填上；1代表最常購置，4代表少購置，如您從未曾買過，請按您最可能購置的順序填上號碼。

洗碗精：白熊易潔沙拉脫潔王

香皂：快樂彎彎瑪利櫻桃

洗發(fā)精：脫普綠野香波美吾發(fā)蘭麗

鮮果汁：香吉士味全百利黑松

這種方法是測定產(chǎn)品別中的品牌的購置狀況或品牌偏好狀況，均以等級尺度來測定。

(三)間接尺度法

為了搜集有關(guān)某一個主題一般人所抱的態(tài)度，利用間接法，先收集對于該事項(xiàng)的可能態(tài)度，然后予以合并歸類，成為陳述句，再以這些陳述句按照其態(tài)度之兩極端——贊成及反對，順序來排列，成為十一句陳述句，第六句為中立句，讓被訪者挑選其中最適合他的態(tài)度和意見的一句話，這種方法稱為賽斯通尺度表，茲舉一實(shí)例說明之：

舒潔衛(wèi)生紙?jiān)陔娨晱V告以“新聞號外〞播出衛(wèi)生紙廣告一那么，請問您看后的感覺如何?

1.應(yīng)該取締

2.看后非常生氣而討厭

3.覺得好似受騙

4.不喜歡這種廣告方式

5.廣告新聞化太夸張

6.一笑置之無所謂

7.沒有什么好說的

8.廣告本來就是無奇不有

9.覺得這種廣告不錯

10.很注意這那么廣告

11.看后很想購置

除賽斯通尺度表之外，還有利可特尺度法(Lidertscales)用來測定態(tài)度，他不像賽斯通尺度表將可能的反響列出，僅陳述一種態(tài)度，然后以是否同意區(qū)分為五等或七等不同的尺度來測試其態(tài)度，例如：

非常同意

同意

未定

不同意

非常不同意

(四)語意差異法

語意差異法用于測度消費(fèi)者對于品牌及企業(yè)整體之印象最多，在市場調(diào)查中常被使用。

語意差異法就是用兩意義相反的形容詞，中間分成假設(shè)干個間隔以作為衡量的尺度，然后再由假設(shè)干套衡量尺度構(gòu)成一個語意空間，以作為衡量印象的方法，例如：

在您的想像中，擁有洗衣機(jī)的家庭是什么樣子的家庭?請按以下表格兩端的形容詞所表示的意義，依照您認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭?，在相?dāng)?shù)奈恢蒙洗蛞弧啊台曈浱枴?/p>

例：擁有洗衣機(jī)的家庭是“教育水準(zhǔn)高〞的家庭那么在(+2)欄打√，如認(rèn)為擁有洗衣機(jī)的家庭其教育水準(zhǔn)不高也不低，那么在0欄打√。參見王力：?國外著名廣告實(shí)例及述評?，中國廣告播送電視出版社1995年10月版，第376頁—378頁。市場調(diào)查：調(diào)查問卷的題型呈[日弱期：任20聲08貸-0貸9-赴18缺]返來源著：遵

咱作者儀：蓮[字懼體：燙大狠佩中嘩勾小誓]

一般而言，問卷的題型有三種：問答題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。茲簡單說明如下：

(一)問答題

直接提出問題，問題本身并不揭示任何暗示的答案，讓被調(diào)查者自由發(fā)表自己的看法。例如：

1.××牌電視機(jī)的質(zhì)量和它在廣告中所承諾的一致嗎?

2.請問，你為什么要購置××牌空調(diào)?

3.你覺得我們企業(yè)的售后效勞如何?

(二)單項(xiàng)選擇題

一般設(shè)置相互對立的兩個答案，讓被調(diào)查者選出其中一項(xiàng)，例如：

1.請問您夏季喝汽水嗎?

(1)是(2)否

2.請問您冬季喝汽水嗎?

(1)是(2)否

3.請問您春季喝汽水嗎?

(1)是(2)否

(三)多項(xiàng)選擇題

一般設(shè)置三個以上的答案(答案的多少視情況而定，可以多達(dá)十余個)，讓被調(diào)查者選出其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。例如：

1.請問您是在哪一種情況之下嚼口香糖的?

(1)口渴時(2)無聊時

(3)看電影時(4)郊游時

(5)約會時(6)運(yùn)動時

(7)看書時(8)有口臭時

(9)預(yù)防蛀牙時(10)其它(請列明)

2.請問您平常嚼的口香糖是那一種牌子的?

(1)芝蘭(2)夢夢(3)霧霧

(4)啾啾(5)箭牌(6)哈比

(7)騎士(8)樂天(9)海鷗

(10)小兵一號

(11)小愛神(12)其它(請列明)

3.當(dāng)您選購口香糖時，請問您考慮那些因素呢？

(1)甜味適中(2)要有香味

(3)咀嚼時感覺很好

(4)包裝美觀

(5)可參加抽獎

(6)含有特殊口味

(7)其它(請列明)

4.請問您在購置口香糖時，是否一定會指定品牌呢?

(1)一定要指定品牌

(2)指定品牌，但不堅(jiān)持非要這種品牌不可

(3)不指定品牌

上述三種題型最常見，除此之外，韋箐等先生認(rèn)為還有以下八種題型可供使用：

1.回想題

即明確提示回想的范圍，讓被調(diào)查者根據(jù)記憶進(jìn)行答復(fù)。其主要用于測驗(yàn)品牌名稱、公司名稱以及有關(guān)廣告對被調(diào)查者的印象程度。例如：請您簡述太陽神口服液的電視廣告內(nèi)容。

2.再確認(rèn)題

即事先提示某種線索，如圖畫、照片、文字、名稱等，請被調(diào)查者回憶確認(rèn)。例如：

下面幾種品牌的電冰箱，請劃出您知道的：

(1)沙松()(2)吉諾爾()

(3)琴島()(4)雙鹿()

(5)美菱()(6)萬寶()

(7)香雪海()

3.配合題

即給出兩類提示物，請被調(diào)查者找出提示物之間的對應(yīng)關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)他們的認(rèn)知程度，例如列出幾種電視機(jī)的品牌，請被調(diào)查者寫出它們相應(yīng)的價格。

4.比擬題

即讓被調(diào)查者對幾種產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、廣告等，根據(jù)喜歡程度的不同進(jìn)行比擬選擇。例如：請您比擬A，B，C三種產(chǎn)品的廣告。

5.傾向程度題

即指對于某產(chǎn)品連續(xù)進(jìn)行詢問，以了解被調(diào)查者從消費(fèi)一種品牌的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)另一種品牌商品的態(tài)度差異。這種調(diào)查法在調(diào)查態(tài)度、意見時經(jīng)常使用。例如：

您經(jīng)常喝什么牌子的啤酒?答：(M)牌。

目前市場上最暢銷N牌啤酒，今后您是否繼續(xù)購置M牌啤酒?

是()否()

最近N牌啤酒廣告承諾，有連環(huán)重獎酬謝，您是否還購置M牌啤酒?

是()否()

6.數(shù)值尺度題

即對調(diào)查對象的某種屬性進(jìn)行順序分類，被調(diào)查者可以在滿意和不滿意的量度之間進(jìn)行選擇。例如：

看了某產(chǎn)品的電視廣告后，您感覺廣告設(shè)計(jì)如何?

(1)很不滿意()(2)不滿意()

(3)一般()(4)滿意()

(5)很滿意()

7.圖解評價題

即事先劃一圖表，讓被調(diào)查者就其主觀感覺在上面劃符號，以說明其評價的內(nèi)容。例如：

您認(rèn)為××冰箱的外觀造型如何?(劃√號)

非常美觀非常不美觀

8.對應(yīng)評分題

即要求被調(diào)查者依據(jù)事先規(guī)定的特征，在評分表上說明自己的看法。例如：

請您對可口可樂、七喜、健力寶3種飲料的廣告印象評分，見以下圖：

廣告藝術(shù)性很強(qiáng)

播放時間最正確

訴求對象很明確

廣告風(fēng)格很高雅210-1-2

廣告藝術(shù)性很差

播放時間最差

訴求對象很不明確

廣告風(fēng)格很庸俗參見韋箐、王曦：?廣告調(diào)查與設(shè)計(jì)?，經(jīng)濟(jì)管理出版社1998年1月出版，第78頁—80頁。市場調(diào)查：調(diào)查問卷的構(gòu)成沙[日皮期：索20曬08堆-0跨9-找18磁]全來源枯：莊

諷作者貧：易[字鐮體：綱大搖賴中肆賄小眨]

一份比擬完善的調(diào)查問卷通常由以下四局部構(gòu)成：

(一)被調(diào)查者的根本情況

包括被調(diào)查者的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、住址、家庭人均月收入等。

(二)調(diào)查內(nèi)容本身

是指所調(diào)查的具體工程，它是問卷的最重要的組成局部。

(三)調(diào)查問卷說明

其內(nèi)容主要包括填表目的和要求，被調(diào)查者考前須知，交表時間等。

(四)編號

有些問卷需要編號，以便分類歸檔，匯總統(tǒng)計(jì)。

具體的調(diào)查問卷舉例如下：

×××公司家庭電器消費(fèi)問卷

太太，您好!我是×××公司訪問員我們?yōu)榱肆私饧彝ブ惺褂秒娖鳟a(chǎn)品的情形，想打攪您幾分鐘，請教您幾個簡單的問題，這是我們送給您的一點(diǎn)禮品(送禮品)，謝謝您的幫助!

1.請問您家有沒有電視機(jī)?

有(部)沒有(徑問2題)123

1.1您家的電視機(jī)是牌4—

1.2您家的電視機(jī)是5—

落地型手提型6—

1.3您家的電視機(jī)是

黑白(徑問2題)彩色7—

1.4您家的彩色電視機(jī)是第一部電視機(jī)嗎?

是(徑問1.7題)否8—

1.5請問您家的第一部電視機(jī)是

黑白彩色9—

落地型手提型10—

品牌(假設(shè)與11不同那么問16否那么徑問17)11—

1.6為什么第一部電視機(jī)和第二部電視機(jī)的牌子不同?

對第一部品牌的性能不滿意12—

對第一部品牌的售后效勞不滿意

第一部品牌價格偏高

第一部品牌沒有擬購之型式

擬購之品牌有特殊功能

其他

1.7是誰提議購置彩色電視機(jī)的?

長輩丈夫太太本人

子女全家共同決定的13—

1.8是誰決定購置彩色電視機(jī)的?

長輩丈夫太太本人

子女全家共同決定的14—

1.9您對目前的彩色電視機(jī)覺得滿意嗎?

劣可優(yōu)15—

清晰16—

穩(wěn)定17—

音響18—

外型19—

耐用20—

效勞21—

2.請問您最近是否方案購置彩色電視機(jī)?

方案購置不方案購置(徑問2.3題)22—

2.1您方案購置的彩色電視機(jī)

型式手提型落地型23—

價格24—

品牌25—

2.2您為什么要選擇這種品牌?

26—

2.3請問您為何不方案購置彩色電視機(jī)?

彩色電視機(jī)價格偏高27—

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)能力無法負(fù)擔(dān)

現(xiàn)有的黑白電視機(jī)仍可使用

彩色電視機(jī)可能影響健康

現(xiàn)在已經(jīng)有彩色電視機(jī)了

其他(請舉出)

3.請問您家有沒有電冰箱?

有沒有(徑問6題)28—

4.您家的電冰箱是

品牌29—

型式單門雙門30—

除霜自動除霜非自動除霜31—

手把直手把橫手把圓手把其他32—

5.請問您對目前所使用的電冰箱的感覺如何?

劣可優(yōu)

冷藏力33—

冷凍力34—

耐用35—

除霜36—

外型37—

手把38—

6.最近有沒有方案購置電冰箱?

方案購置不方案購置(徑問6.1題)39—

6.1您方案購置的電冰箱是

型式單門雙門40—

除霜自動除霜無霜41—

6.2您為何不方案購置?

價錢太貴42—

尚無必要

經(jīng)濟(jì)能力無法負(fù)擔(dān)

現(xiàn)在已經(jīng)有冰箱了

其他(請舉出)

7.請問您家有沒有空調(diào)機(jī)?

有沒有(徑問8題)43—

7.1您家的空調(diào)機(jī)是

型式窗型箱型中央系統(tǒng)44—

噸位1噸1.5噸2噸2.5噸45—

3—5噸5噸5噸以上

品牌46—

7.2您對目前所使用的空調(diào)機(jī)是否滿意?

劣可優(yōu)

調(diào)溫47—

防音48—

送風(fēng)49—

除溫50—

耐用51—

效勞52—

外型53—

耗電54—

價格55—

8.最近您是否方案購置空調(diào)機(jī)?

不方案購置方案購置(徑問8.2)56—

8.1為何不方案購置

價錢太貴57—

太耗電

目前尚無此必要

怕影響健康

經(jīng)濟(jì)能力尚無法負(fù)擔(dān)

已經(jīng)有了

其他(請舉出)

8.2您方案購置的空調(diào)機(jī)是

品牌

型式箱型窗型中央系統(tǒng)58—

噸位1噸1.5噸2噸2.5噸59—

3—5噸5噸5噸以上

9.請問您家有洗衣機(jī)嗎?

有沒有(徑問10題)61—

9.1您家的洗衣機(jī)是

型式單槽雙槽62—

品牌

9.2您對目前所使用的洗衣機(jī)滿意嗎?

劣可優(yōu)

去污力64—

脫水65—

容量66—

方便67—

外型68—

效勞69—

耐用70—

價格71—

10.最近您家是否方案購置洗衣機(jī)?

不方案購置方案購置(徑問10.2題)72—

10.1為何不方案購置?

目前尚無必要73—

價錢太貴

經(jīng)濟(jì)能力無法負(fù)擔(dān)

其他(請舉出)

10.2您家方案購置的洗衣機(jī)是

型式單槽雙槽74—

品牌75—

11.您認(rèn)為聲寶牌愛情洗衣機(jī)是什么樣的洗衣機(jī)?

年輕家庭用的洗衣機(jī)———年老家庭用的洗衣機(jī)76—

很理想的嫁妝———不適合當(dāng)嫁妝77—

高貴的洗衣機(jī)———群眾化的洗衣機(jī)78—

小家庭用的洗衣機(jī)———大家庭用的洗衣機(jī)79—

12.請憑您的直覺印象答復(fù)以下問題

①那一種牌子的電視外型最美觀80—

②那一種電視的彩色最明艷81—

③那一種洗衣機(jī)最好82—

④那一種空調(diào)機(jī)冷度最強(qiáng)83—

⑤那一種空調(diào)機(jī)聲音最小84—

⑥那一種冰箱最好85—

⑦那一家公司售后效勞最好86—

13.請問以下彩色電視機(jī)的特征是那一種品牌所強(qiáng)調(diào)的?

對錯未知

蝴蝶瓏87—

拿破侖彩虹88—

艷華特龍89—

單電子槍90—

薔薇色彩91—

黑豹92—

星座93—

14.訪問年齡是

20歲以下20—29歲30—39歲94—

40—49歲50—59歲60歲以上

15.請問您家共有人95—

16.請問您的學(xué)歷是

不識字小學(xué)中學(xué)大學(xué)大學(xué)以上96—

17.請問您家家長的職業(yè)是97—

18.請問您家家長的學(xué)歷是

不識字小學(xué)中學(xué)大學(xué)大學(xué)以上98—

19.請問您家每月全家收入約多少?

4，000元以下4，000～６，000元6，000～8，000元99—

8，000～10，000元10，000～15，000元15，000元以上

被訪者：姓名：

地址：

訪問員姓名：時間年月日午

編校員姓名：時間年月日

打卡員姓名：時間年月日

需要指出的是，上例把被調(diào)查者的根本情況中的一局部變?yōu)檫x擇題出現(xiàn)(14題—19題)，這是一種方式，另一種方式，就是以填空的方式出題，由調(diào)查者直接填寫，如同一例19題后面“被訪者〞那一局部。市場調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)防止的問題鑄[日嗚期：臣20斥08析-0跳9-擊18在]程來源屆：除

暈作者沃：瞎[字壘體：捐大艙策中倍嚴(yán)小勒]

設(shè)計(jì)問卷各類題型及問法，也是一門學(xué)問，不能隨意設(shè)計(jì)，否那么便會影響調(diào)查的效果。因此，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時應(yīng)防止下述問題：

(一)防止肯定性語句

在設(shè)計(jì)問卷時，不能事先肯定被調(diào)查者有某種商品，例如：

您用的自動刮胡刀架是什么品牌?

您家里的電腦是兼容機(jī)或品牌機(jī)?

您愛喝什么品牌的汽水?

正確的設(shè)計(jì)方法，應(yīng)該在肯定性問題之前增加“過濾〞問題，例如：

您是否已買了自動刮胡刀架?

您的家庭是否已購置了電腦?

您愛喝汽水嗎?

(二)防止使用引導(dǎo)性語句

所謂引導(dǎo)性語句是所提問題中所使用的詞不是“中性〞的，而是向被調(diào)查者提示答案的方向，或暗示出調(diào)查者自己的觀點(diǎn)。例如：

××牌酒，是過去皇帝才能享受的，您打算購置嗎?

××西服，是男人瀟灑的標(biāo)志，您準(zhǔn)備購置嗎?

××牌助動自行車也能使老人女士腳下生風(fēng)，你打算購置嗎?

由這樣的問句產(chǎn)生的結(jié)論，將缺乏客觀性和真實(shí)性。

(三)防止使用模糊語句

如下例的問法就屬于模糊的語句：

您經(jīng)常穿T恤衫嗎?

您愛穿羽絨服嗎?

您經(jīng)常喝汽水嗎?

這樣模糊問法，被調(diào)查者不好答復(fù)，如問“你經(jīng)常穿T恤衫嗎?〞假設(shè)是一位沒有T恤衫的人，他還可答復(fù)：“我沒有T恤衫〞。假設(shè)是一位有幾件T恤衫的人就不好答復(fù)。他假設(shè)答復(fù)“經(jīng)常穿吧〞，不對，因?yàn)榇?、秋、冬季不可能穿。他假設(shè)答復(fù)：“不經(jīng)常穿〞吧，也不對，因?yàn)橄募舅?jīng)常穿著。所以正確的問法應(yīng)是：

您夏天經(jīng)常穿T恤衫嗎?

您冬天愛穿羽絨服嗎?

您夏天(或春天、秋天)愛喝汽水嗎?

這么一改，被調(diào)查者就好答復(fù)了，調(diào)查的結(jié)論亦會更具準(zhǔn)確性。

如同文無定法一樣，調(diào)查問卷也沒有過死的框框，上面所講述的設(shè)計(jì)諸類只起一個拋磚引玉的作用，下面我們例舉幾個范例，每一種范例在格式上稍有不同，供設(shè)計(jì)問卷時參考。市場調(diào)查：關(guān)于熱水器的意見征詢范例胸[日墊期：項(xiàng)20鳥08間-0暫9-懷18啦]抖來源彈：頃

浸作者獅：嘩[字想體：棟大劍轟中露因小逼]××市場研究中心

熱水器意見征詢表NO：

太太，我是××大學(xué)學(xué)生(提示證件)，

我們利用課余時間進(jìn)行實(shí)習(xí)，想要打攪您幾分鐘的時間，請教您一些關(guān)于熱水器的意見，這是我們贈送給的一點(diǎn)小禮物(送禮物)。

1.請問您家有沒有熱水器?

(1)—

①有

②沒有(徑問第10題)

2.請問您家的熱水器是那一種型式的?

(2)—

①電熱式熱水器牌子是：

②液化氣熱水器牌子是：

③鍋爐熱水器牌子是：

④煤油熱水器牌子是：

3.請問您家熱水器是多久以前裝置的?

(3)—

①最近半年內(nèi)

②最近半年以上一年以內(nèi)

③一年以上，一年半以內(nèi)

④一年半以上

⑤屬于原來房屋設(shè)備之內(nèi)

4.請問您家購置熱水器是由誰提議或推薦的?

(4)—

①先生

②主婦

③子女

④親朋

⑤其他(請注明)

5.您家現(xiàn)在使用的熱水器的品牌是由誰決定的?

(5)—

①先生決定的

②主婦決定的

③先生和主婦共同決定的

④全家人共同決定的

⑤聽取親朋的推薦而決定的

⑥其他

6.您家的熱水器，其主要用途如何?

(6)—

①供給洗臉及洗澡用水

(7)—

②除供給洗澡用水外，還供給大廚房用水。

③全天候供給熱水

④其他

7.請問您家購置熱水器的原因是什么?

(8)—

①冬天洗澡較為方便

(9)—

②可以省去燒熱水的麻煩及時間

③家里人多，用熱水器燒熱水簡單方便

④因?yàn)榻?jīng)銷商店竭力推薦

⑤建造房子時，營造商推薦裝置

⑥附近鄰居都已裝置熱水器了

⑦看了電視及報(bào)紙廣告覺得熱水器很值得購置。

⑧從親戚朋友處得知熱水器的好處，產(chǎn)生購置欲望

⑨其他

8.請問您對于您家所使用的熱水器滿意程度如何?

很滿意

滿意

尚滿意

不滿意

(10)—(a)對于供給熱水時，水溫與水量的控制：

(11)—(b)對熱水器之使用及操作方面：

(12)—(c)對熱水器在使用上的平安性：

(13)—(d)對熱水器的可靠性：

(14)—(e)對熱水器所給予您全家的舒適感覺：

(15)—(f)對熱水器機(jī)件的堅(jiān)牢性：

(16)—(g)對于操作費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性：

9.如果您目前使用的熱水器，將來報(bào)廢了，您是否準(zhǔn)備再購置

(17)—

①準(zhǔn)備購置(續(xù)問9a題)

②不準(zhǔn)備購置(徑問9b題)

9a

(如果準(zhǔn)備購置)請問您購置時會考慮哪些因素?

(18)—

①購置目前使用之品牌

(19)—

②注意熱水器有無自動調(diào)節(jié)設(shè)備

③注意機(jī)件是否牢固耐用

④比擬各品牌的價格，選擇一種價格比擬合理或廉價的品牌

⑤比擬各品牌的性能或特點(diǎn)，選擇一種具有優(yōu)越特點(diǎn)的熱水器

⑥其他

9b

(如果不準(zhǔn)備購置)請問您為什么不購置?

10.請問您家的洗澡用水是如何準(zhǔn)備的?

(20)—

①用大鍋燒熱了，再倒出來使用

②在洗澡盆內(nèi)燒熱水

③用日本式風(fēng)呂燒熱水

④其他

11.您家最近有沒有方案購置熱水器?

(21)—

①有(續(xù)問11a)

②沒有(徑回11b)

11a(如果有)請問您要購置熱水器時，考慮哪些因素?

(22)—

①考慮使用熱水器是否費(fèi)液化氣或費(fèi)電

(23)—

②詢問經(jīng)銷店有關(guān)熱水器的性能

③比擬類似品牌的價格

④請教已購置熱水器的人之意見

⑤注意熱水器是否經(jīng)常發(fā)生機(jī)件故障

⑥考慮熱水器是否會發(fā)生危險(xiǎn)性現(xiàn)象

⑦看看有沒有分期付款方法

⑧考慮購置名牌

11b(如果沒有方案)請問您為什么沒有方案購置?

(24)—

①因購置熱水器，須付出幾千元，經(jīng)濟(jì)不許可

(25)—

②家里房間太小，裝設(shè)熱水器不便

③家庭人數(shù)不多，不必使用熱水器

④因?yàn)樽詠硭畨禾?/p>

⑤據(jù)人家說熱水器常有煤氣外溢現(xiàn)象，缺乏平安性

⑥沒熱水供給之水管系統(tǒng)

⑦其他

12.請問您家的供水來源是：

(26)—

①自來水

②抽取之井水

③自來水附加井水

④其他

13.請問您家所使用之燃料屬于那一種

(17)—

①大臺北煤氣

②罐裝煤氣

③柴火

④其他

14.請問您家有沒有使用液化氣爐?

(18)—

①有品牌：

②無

15.請問您家之浴室有無澡盆或淋浴設(shè)備

(19)—

①有

②無

16.請問您家有幾人?

(30)—

①1—3人

②4—5人

③6—7人

④7—8人

⑤8—9人

⑥21人以上

16a

其中十八歲以下的未成年人人

17.請問您的芳齡是多少?

(31)—

①20歲以下

②21—29歲

③30—39歲

④40—49歲

⑤50歲以上

18.請問您家戶長的職業(yè)是什么?

(32)—

①自由業(yè)及民營企業(yè)，軍公高級主管

②小企業(yè)資本主及大中型企業(yè)，軍公中級主管，中小學(xué)教師

③技術(shù)性職工，農(nóng)人及基層軍公企業(yè)從業(yè)員

④半技術(shù)人員、店員、攤販

⑤半技術(shù)工人

⑥其他

18a主婦的職業(yè)

(33)—

①家庭管理(包括參加家庭事業(yè)工作)

②職業(yè)婦女(在外正式就業(yè))

③兼作有酬工作

19.這里有幾種訪問者表示的家庭每月收入，您家大約屬于那一組?

(34)—

①1500元以下

②1500—2500元

③2500—3500元

④3500—4500元

⑤4500—5500元

⑥5500—6500元

⑦6500—7500元

⑧7500以上

20.訪員觀察：

(35)—

房屋結(jié)構(gòu)：

①—高樓公寓式

②—高級獨(dú)立下房

③舊式平房

(36)—

生活程度：

①上②中③下

謝謝您的合作，再見!

被訪者姓名：

地址：市區(qū)路(街)段

巷弄號

訪問員姓名：時間：年月日午

編校員姓名：時間：年月日

訪問經(jīng)過

一次訪問：結(jié)果不在家無結(jié)果

可能在家時間：

二次訪問：結(jié)果不在家無結(jié)果市場調(diào)查：通訊調(diào)查范文桿[日質(zhì)期：森20國08切-0艙9-夏18犯]卷來源紹：章

蘇作者勻：多[字鋪體：萌大警文中另期小降]通訊調(diào)查

敬啟者：

恭喜您在這一次的調(diào)查中，被幸運(yùn)的選上了，您的意見將代表和您一樣的消費(fèi)者。資料經(jīng)整理之后，結(jié)果將在××?xí)r報(bào)的“消費(fèi)者講臺〞發(fā)表。

本調(diào)查表請?jiān)?月31日以前投郵。本中心收到回件之后，將致贈一份禮物。

謝謝您的合作并祝

暑安

消費(fèi)者講臺專欄

××公司

市場資料部

口香糖調(diào)查表

6—1.請問您是否嚼過口香糖?

(1)嚼過口香糖

(2)沒有(請?zhí)恋?題作答)

7—2.請問您經(jīng)常嚼的口香糖是什么牌子?

(1)箭牌(2)芝蘭

(3)紅箭(4)夢夢

(5)實(shí)果(6)樂可

(7)百寶(8)飛壘

(9)其他(請注明)

8—3.當(dāng)您選口香糖時，您選擇的標(biāo)準(zhǔn)一定

有好幾個因素，請將您認(rèn)為重要的因素

勾出，答案最多不超過五項(xiàng)。

(1)甜度高(2)耐嚼

(3)軟硬適中(4)有蘋果味道

(5)有檸檬味道(6)有薄荷味道

(7)有肉桂味道(8)包裝鮮明醒目

(9)有贈獎(10)廣告多

(11)看牌子(12)到處有售

(13)習(xí)慣性的購置(14)其他(請注明)

9—4.請問您在什么場合，最常嚼口香糖?

(1)看電影時(2)郊游時

(3)看球賽(4)搭車時

(5)看書時(6)搭車時

(7)無聊時(8)習(xí)慣性動作

(9)寫作業(yè)(10)工作時

10—5.填表人資料

(1)性別①男②女

11—(2)職業(yè)：①自由業(yè)及民營企業(yè)、軍公教高級主管②小企業(yè)資本主及大中型企業(yè)、軍公中級主管、中小學(xué)教師

③技術(shù)性職工、農(nóng)夫及基層軍公企業(yè)從業(yè)員

④半技術(shù)人員、店員

⑤非技術(shù)工人

⑥學(xué)生

⑦家庭主婦

⑧其他

12—(3)年齡：①16歲以下

②16歲—20歲

③21歲—25歲

④26歲—30歲

⑤31歲—35歲

⑥35歲—40歲

⑦41歲以上

13—(4)教育程度：①小學(xué)及小學(xué)以下

②初中(國中)

③高中(高職)④大專

⑤大專以上

14—(5)每月平均收入：①5，000元以下

②5，001—10，000元

③10，001—15，000元

④15，001—20，000元

⑤20，000—30，000元

⑥30，001萬以上

(6)姓名：：

(7)住址：

謝謝您的填寫，請馬上投郵，以便早日收到禮物!市場調(diào)查：某小家電銷售情況調(diào)查表范例倦[日甲期：粱20栗08袖-0約9-撕18聯(lián)]顯來源梅：臺

刑作者殃：盲[字扔體：浸大淋嗚中向票小鈴]狐某小負(fù)家電違銷售召情況容調(diào)查沙表

陸

仍

忠一、軋您的謠職業(yè)誤：1扭.工眠人2襪.干豎部3葉.教巖研人軟員4月.個號體經(jīng)柔營者胸5.脹“三努資〞公企業(yè)捉職員誠6.胳文體蝴工作隱者7您.軍績?nèi)?光.其交他二宗、您芝的家原庭(族或個道人)饑月人蹲均收魯入(乖包括果各種確收入軌)：答1.代30暫0元問以下禿2.抓30羽0元宿—5趕00配元3松.5野00閘元—母70炎0元午4.并70拾0元奸以上柜三、帖您目怪前擁謎有的伶小家住電產(chǎn)傾品及頑其品嗚牌是灣：1樸.電孝動刮斜胡刀么品牌挪：a黃.b艇.c祥.塵2.買電吹磁風(fēng)品樂牌：劍a.顧b.朵c.服3.攜美容國脫毛廢器品些牌：普a.醉b.哥c.且4.喝電熨根斗品須牌：摧a.查b.垃c.柿5.列吸塵君器品但牌：自a.續(xù)b.彩c.給6.屠電暖彎爐品謎牌：碰a.達(dá)b.互c.況7.達(dá)電風(fēng)蕉扇品磁牌：祥a.償b.哥c.舊8.晨空氣退清新令機(jī)品災(zāi)牌：辯a.薦b.捐c.約9.馳攪動熱機(jī)品派牌：療a.豆b.收c.杏10枯.榨饒汁機(jī)愉品牌訓(xùn)：a挺.b駝.c立.1滔1.賺電飯呀煲品匪牌：煉a.憑b.紫c.崖12鉤.電蹦咖啡啊壺品梢牌：枝a.灑b.笨c.驗(yàn)13曉.焗濕爐品大牌：安a.值b.浸c.悲14采.制鴨冰淇鍋淋機(jī)獄品牌剪：a膠.b喬.c嶄.1論5.擱電炸升鍋品甲牌：鵝a.薯b.荷c.悶16挨.電夜水壺禽品牌極：a拌.b窄.c游.1與7.漸三明階治烘吐架品顫牌：奧a.漿b.壽c.此18燃.鐵廊板燒抓品牌因：a筐.b醋.c湯.1活9.假按摩擔(dān)器品返牌：洪a.或b.言c.摘20臘.紅較外線消健康疼燈品劑牌：隆a.癥b.送c.鴨21情.電倡子探砍熱針膜品牌血：a跟.b匹.c柏.2陳2.爬電動暢牙刷船及漱暑口機(jī)爭品牌歉：a折.b輝.c晉.四齡、您攝了解住和喜橋歡本艦公司遠(yuǎn)嗎?亞1.納了解睡2.緩不了斥解3獅.喜疤歡4述.不查喜歡么五、拘您了惜解和眾喜歡辨公司孕的小逐家電創(chuàng)產(chǎn)品煉嗎?對1.艘了解罰2.什不了在解3鴉.喜侵歡4湊.不疊喜歡床六、贊您是繳通過租什么左信息刮渠道戀熟悉靜或了冷解本省產(chǎn)品她的?瞧1.詢廣告廁宣傳裕2.琴專柜僚銷售競3.持商品鞋展銷盛4.蓬人員絮宣傳游5.照其他漲七、警您現(xiàn)裙有本水公司配小家賣電的風(fēng)購貨目渠道疑是：樓1.充商場坊購置漏2.熟他人忙饋贈式3.堵單位贈福利城4.口其他炎八、裁與同囑類產(chǎn)抬品相占比，得您認(rèn)鵝為本除公司稅小家愧電的尖優(yōu)點(diǎn)休是：馳1.除價格手合理盈2.宿品質(zhì)翅優(yōu)良亂3.嘉款式形新穎狐4.農(nóng)功能忌齊全朵九、竄與同煙類產(chǎn)茫品相翼比，續(xù)您認(rèn)恰為外鄉(xiāng)公司萬小家化電的姑缺點(diǎn)梢是：費(fèi)1.柴價格航太高屬2.釘不適兵用3削.購鞏物不舟便4腎.其幻他十配、您視是否交打算罩購置拋小家衡電?掙1.月是2焰.否鴉十一脈、您穩(wěn)打算堂購置頑的小末家電鵝是(閑可以箱選擇綱多項(xiàng)獨(dú))：妥A.師個人棟護(hù)理章產(chǎn)品餓類：智1.杏電動明刮胡禿刀2殼.電寬吹風(fēng)稅3.犯美容客脫毛赤器B亭.家喂居舒反適電信器系紡列：獎1.駁電熨載斗2那么.吸沃塵器蘇3.貫電暖帥爐4乘.電饒風(fēng)扇營5.椅空氣磨清新帶機(jī)C錢廚鎖房電旗器系糖列：鍬1.售攪動快機(jī)2箭.榨典汁機(jī)券3電俱飯煲喇4.偉電咖成啡壺羞5通焗爐勢6.籃制冰混淇淋沈機(jī)7稼.電暗炸鍋撤8.飾電水第壺9壘.三炮明治閣烘架抽10秘.鐵徐板燒應(yīng)D.鉛醫(yī)療針保健捷系列禁：1諷.按場摩器井2.呀紅外晌線健虹康燈州3.跡電子冠探熱大針4雁.電艘動牙暈刷及饅漱口樸機(jī)十拔

幻

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瞇二、沈您打誰算何朽時購討買小趣家電摩?1腹.半城年以客內(nèi)2磁.1偽年半喝以內(nèi)撕3.蘭2—噸3年錢以內(nèi)茫4.評5年鋒以內(nèi)跪十三袖、您偽打算債購置親本公臘司小律家電便嗎?怪1.績是2伏.否客十四括、您瀉不想奸購置棉本公議司小遺家電恥的原表因：為1.界價格當(dāng)太高軟2.頁沒必打要3痛.已災(zāi)有同咸類產(chǎn)子品4菌.沒泛聽說禁過十逃五、嚷您認(rèn)譽(yù)為本石公司惹小家鼻電產(chǎn)教品目你前應(yīng)王該：乖1增桃加銷醬售點(diǎn)斗2.蘆擴(kuò)大脆宣傳否3.耕降低位價格君4.粘增加乒品種武5.盟改良載售后辰效勞飼6.某維持胞原狀塔7.亭其他

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勾衷心緊感謝弱您的氣合作鳴五、懲態(tài)度擁測量造技術(shù)孤(2柿)占ht集tp魄:/望/w倡ww出.y橋n5缺6.訴co罩m越20制05該-1拳1-拍12忍1引5:搭58貿(mào):0評0摔例需

〔二〕測量的根本技術(shù)

前面已介紹了測量量表的四種類型，本節(jié)將討論一些在市場營銷研究中應(yīng)用廣泛的量表技術(shù)。如前所述，量表作為一種測量工具，它試圖確定主觀的、有時是抽象的定量化測量程序，即用數(shù)字來代表測量對象的某一特性，從而對測量對象的不同的特性以多個不同的數(shù)字來表示的過程，根據(jù)要測量的概念或?qū)ο蟮膹?fù)雜性和不確定性，量表既表現(xiàn)為四種不同的測量水平，又有一維量表與多維量表之分，本節(jié)中我們主要討論用于態(tài)度測量的一維順序量表和等距量表。

1．評價量表

輸扮評價律量表及也叫甚評比迅量表黃，它罪是由均研究縫人員薯事先脊將各義種可襯能的敲選擇陸標(biāo)示鳥在一線個評塊價量幻表上咸，然暫后要榜求應(yīng)昂答者點(diǎn)在測籌量表澆上指標(biāo)出他胃〔她介〕的腐態(tài)度攝或意杜見。纏根據(jù)仁量表驕的形撤式評親價量稱表又謝分為倘圖示絕評價賓量表瘦和列澡舉評棗價量籃表。各一般年圖示勻評價庸量表餡要求液應(yīng)答收者在讓一個墻有兩葡個固茫定端濁點(diǎn)的玉圖示氣連續(xù)紗體上擋進(jìn)行錫選擇裕；列醉舉評凝價量臂表那么破是要兄求應(yīng)具答者渴在有價限類劈別的作表格撈標(biāo)記雪中進(jìn)梅行選稍擇。虧評價增量表鹽獲得斑的數(shù)酸據(jù)通穩(wěn)常作欺為等鋪距數(shù)技據(jù)使濾用和狼處理瓶。下際面圖昆5-期1和筒表5置-1再分別巖給出胸了一輝些圖碼示評舞價量混表和歌列舉慰評價宵量表盆的例眉子。注

口憲

屈謎圖中傻量表愉A是填最簡興單的捆一種縣形式是，應(yīng)淘答者抵只需榴根據(jù)松自己工的喜垃好程竿度在調(diào)連續(xù)施直線談的適哲當(dāng)位吳置作刑出標(biāo)蠶記，愈然后廈研究弦者整醉體的秒反響企分布困及研陡究目派標(biāo)的傲要求潮，將兼直線愛劃分瑞為假設(shè)拾干部板分，退每個懸局部峰代表惜一個固類別極，并鏟分配企給一督個對厘應(yīng)的糞數(shù)字禍。量蘭表B凳事先禽在連獨(dú)續(xù)體丙上已受標(biāo)出著刻度間并分字配了族相應(yīng)庫的數(shù)登字，抗應(yīng)答漢者在賀適當(dāng)胸位置逃作出鄙反響廈標(biāo)記拌即可屈。量艦表C秧在本廢質(zhì)上密與量講表B蕉沒什脂么區(qū)術(shù)別，稱但是萌由于搜在連飛續(xù)體戰(zhàn)兩端潤分別們增加掙了對星應(yīng)的姿哭臉寶和笑冰臉，碌使量稼表更仰具有匯生動固性和漏趣味紗性。楚

棵椒

給楊上表登中量塊表A隆和量中表B含都是霞列舉原評價跌量表榴最普那么通的剛一種濫形式采，此麥時訪任問人怕員通話常向性應(yīng)答憂者出紹示一夫個基名本量烤表的受復(fù)制烘卡片被，卡粘片上森標(biāo)有滲相應(yīng)襖的有護(hù)限選款擇答唇案，舌在訪卻問人脂員讀世出一勉個品墓牌時款應(yīng)答題者作毒出自齒己的獎選擇奇。整稍個問插卷中冬品牌銜的起心始位油置是小循環(huán)退的，肉因?yàn)榉嗤埖钠鸩c(diǎn)會痛給應(yīng)語答者朽帶來慘影響誤，可豆能成坐為誤課差的段一個崖來源朱。量努表C鋸適用削于針裝對兒詢童進(jìn)愉行的核調(diào)查沸，“吵小人皇頭〞壇的表諷情有最助于牲兒童苦的理戴解和等反響腰，同傭時也改增加雞了調(diào)澆查的貿(mào)趣味覺性。板

庫啊列舉宣評價嫂量表眠比圖女示評架價量寸表容珠易構(gòu)唇造和文操作化，研抗究表塑明在?？煽繕s性方梯面也賊比圖釣示評物價量鑼表要沾好，昆但是失不能央像圖碰示評掠價量鳳表那梨樣衡償量出塑客體精的細(xì)貿(mào)微差公別。規(guī)總體燭上講仁，評禮價量鼓表有碗許多蓮優(yōu)點(diǎn)龍：省羽時、隔有趣襯、用去途廣堵、可換以用奉來處已理大不量變始量等某，因六此在念市場斃營銷針研究晉中被影廣泛故采用籌。但夸是這業(yè)種方趨法也毒可能省會產(chǎn)永生三溜種誤哄差：擴(kuò)

覽船〔1岡〕仁答慈誤建差：役有些才人對缺客體諒進(jìn)行仁評價者時，鹽傾向湯于給悲予較骨高的林評價沾，這射就產(chǎn)鞋生了裂所謂摟的仁勉慈誤道差；微反之掉，有干些人畫總是約給予柄較低四的評必的價士，從吊而引皇起負(fù)鋒向的急仁慈綠差。搖

通莖〔2肺〕中太間傾們向誤逼差:碼有些匪人不灰愿意襯給予顛被評廉價的柔客體搶很高慎或很候低的艙評價畝，特醫(yī)別是跌當(dāng)不懇了解匆或難曉于用服適當(dāng)座的方頸式表蠻示出讀來時邪，往勢往傾運(yùn)向于柿給予芳中間艘性的竄評價摸?？捎疽杂妹ひ韵聫N方法去防止據(jù)這種尚誤差犯的發(fā)寨生；烈

乎隙①調(diào)旗整敘袍述性沙形容猾詞的女強(qiáng)度顛。

蹦御②增哀加中江間的噴評價陜性語蛾句在搬整個牙量表顆中的楊空間昂。

素螺③使法靠近先量表載兩端辟的各巷級在補(bǔ)語意運(yùn)上的雅差異牲加大秧，使逼其大米于中玉間各疾級間排的語梳意差允別。壘

匪木④增攻加測季量量顫表的居層次規(guī)。

緞田〔3況〕暈蟻輪效屢果：嶄如果脖受測葛者對傳被評貼價的倚對象帖有一妻種整受體印校象，籍可能戒會導(dǎo)軍致系狡統(tǒng)偏缺差。奶預(yù)防飯的方稿法是百對所狹有要越被評撕價的叫對象廁，每當(dāng)次只騰評價煮一個膏變量財(cái)或特濕性；錫或者形問卷露每一掉頁只地列一府種特訴性，杰而不曉是將傲所有巡要被就評的待變量?；蛱囟捫匀Q部列你出。越

昆載2．掉等級躺量表賤

蝦總等級滋量表鞏是一滅種順重序量另表，紹它是捕將許名多研催究對殲象同垂時展捕示給榮受測床者，膝并要排求他蝶們根鍛據(jù)某俱個標(biāo)繁準(zhǔn)對補(bǔ)這些棋對象遠(yuǎn)排序話或分疾成等衡級。馳例如泉，要姑求受停訪者扛根據(jù)逝總體捕印象達(dá)對不炕同品呢牌的磨商品社進(jìn)行美排序奏。典那型地執(zhí)，這汪種排楚序要確求受霸測者連對他融們認(rèn)蒜為最嚼好的炎品牌只排“予1〞乏號，讀次好連的排峽“2為〞號暫，依造次類霧推，綢直到診量表旨中列市舉出偉的每栽個品營牌都吧有了釋相應(yīng)理的序岸號為億止。描一個貝序號靠只能開用于營一種顯品牌駕。

逗軋等級近量表悉也是新使用坊很廣餡泛的死一種糞態(tài)度流測量并技術(shù)悔，這涌種題洗目容臺易設(shè)克計(jì)，由受測勁者也架比擬你容易姓掌握闊答復(fù)倉的方老法。銜等級君量表妖強(qiáng)迫輝受測米者在復(fù)一定韻數(shù)目調(diào)的評銀價對挪象中吐作出藏比擬警和選所擇，品從而涌得到衫對象躁間相施對性層或相慧互關(guān)單系的寬測量武數(shù)據(jù)哄。等墳級法藥也比榴較節(jié)巖省時江間。跟

麻予等級何量表穴最大憑的缺嗓點(diǎn)在嶼于只而能得虜?shù)巾橆}序數(shù)機(jī)據(jù)，勸因此拔不能登對各配等級帶間的恒差距扭進(jìn)行遭測量某，同妨?xí)r卡絡(luò)片上記列舉命對象痛的順陵序也燈有可譜能帶坦來所絮謂順緩序誤喊差。揉此外搭，用翻于排逝序的拾對象酷個數(shù)睜也不換能太碰多，際一般只要少注于1招0個克，否茄那么很儉容易學(xué)出現(xiàn)惱錯誤際、遺搭漏。延

稼旅3、領(lǐng)配對席比擬匙量表云

且藥在配衛(wèi)比照毒較量珍表中凱，受標(biāo)測者宏被要澇求對轉(zhuǎn)一系大列對糠象兩窩兩進(jìn)糠行比舊較，泥根據(jù)蕉某個沒標(biāo)準(zhǔn)淘在兩叼個被肆比擬寇中的離對象囑中做敢出選判擇。扯配對財(cái)比擬正量表襯也是刺一種蓮使用經(jīng)很普