大客戶營(yíng)銷流程

1大客戶營(yíng)銷流程大客戶篩選流程營(yíng)銷人員將所掌握的各類客戶信息進(jìn)行匯總，并根據(jù)公司客戶劃分規(guī)定進(jìn)行客戶信息的分類整理營(yíng)銷人員將所掌握的各類客戶信息進(jìn)行匯總，并根據(jù)公司客戶劃分規(guī)定進(jìn)行客戶信息的分類整理營(yíng)銷人員根據(jù)公司大客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)如銷售額等確定潛在大客戶營(yíng)銷人員對(duì)銷售信息進(jìn)行分析，確定潛在大客戶的銷售需求，發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)匯總整理客戶信息確定潛在大客戶明確潛在大客戶需求評(píng)估公司資源營(yíng)銷人員分析潛在大客戶的需求和公司所能提供的資源之間的契合程度，確定潛在大客戶成為大客戶的可能性分析公司資源與對(duì)方需求的契合度營(yíng)銷人員對(duì)大客戶篩選過程中形成的資料進(jìn)行匯總，并根據(jù)企業(yè)?文件管理規(guī)定?，將相關(guān)資料送行政部檔案室保存資料匯總保存分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況編制?客戶風(fēng)險(xiǎn)分析表?正式確認(rèn)為大客戶營(yíng)銷人員通過對(duì)潛在大客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，正式將潛在大客戶確定為大客戶，營(yíng)銷主管和營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)大客戶信息進(jìn)行審核確定營(yíng)銷人員編制?客戶風(fēng)險(xiǎn)分析表?，包括分析指標(biāo)，如競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，并對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行打分營(yíng)銷人員分析公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源提供能力，包括技術(shù)、產(chǎn)品、效勞等，以進(jìn)一步評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷人員對(duì)公司的技術(shù)、生產(chǎn)、售后等資源進(jìn)行分析和評(píng)估大客戶信息錄入營(yíng)銷人員對(duì)篩選出來的大客戶信息進(jìn)行錄入，實(shí)行大客戶的專人開發(fā)和管理大客戶拜訪流程營(yíng)銷人員根據(jù)公司大客戶管理規(guī)定開展大客戶拜訪工作，并明確大客戶拜訪的具體目標(biāo)和要求營(yíng)銷人員根據(jù)公司大客戶管理規(guī)定開展大客戶拜訪工作，并明確大客戶拜訪的具體目標(biāo)和要求營(yíng)銷人員根據(jù)大客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和大客戶負(fù)責(zé)人的特點(diǎn)選擇最正確拜訪時(shí)機(jī)，包括時(shí)間、方式等營(yíng)銷人員選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健舶ó?dāng)面預(yù)約或預(yù)約〕，預(yù)約客戶，以最終確定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)營(yíng)銷人員根據(jù)拜訪目的制定客戶拜訪方案，包括所需資料、時(shí)間、地點(diǎn)等．資料準(zhǔn)備，包括公司相關(guān)資料、大客戶資料以及個(gè)人資料等．拜訪服裝、費(fèi)用、禮品等的準(zhǔn)備營(yíng)銷人員匯總拜訪資料，以對(duì)大客戶實(shí)施跟蹤管理拜訪資料匯總明確大客戶拜訪目的選擇最正確拜訪時(shí)機(jī)制定大客戶拜訪方案預(yù)約大客戶進(jìn)行拜訪準(zhǔn)備實(shí)施拜訪發(fā)現(xiàn)商機(jī)處理拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題營(yíng)銷人員及時(shí)處理拜訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極向相關(guān)部門反映和向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)營(yíng)銷人員通過拜訪發(fā)現(xiàn)大客戶商機(jī)，并對(duì)商機(jī)進(jìn)行初步定位，并將相關(guān)信息反應(yīng)給相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)．營(yíng)銷人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)拜訪地點(diǎn)，并注意拜訪禮儀和穿戴．營(yíng)銷人員通過拜訪，獲取客戶最新信息編寫拜訪總結(jié)營(yíng)銷人員編寫拜訪總結(jié)，對(duì)整個(gè)拜訪過程進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析缺乏，并提出拜訪改良意見洋大客痛戶建享議處寺理流重程公司大客戶部通過當(dāng)面接洽、公司大客戶部通過當(dāng)面接洽、聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)、電郵等方式接收到公司大客戶的建議．大客戶部接待人員認(rèn)真記錄大客戶的建議并表示感謝．大客戶部工作人員將大客戶建議進(jìn)行整理、分類大客戶部經(jīng)理審閱?大客戶建議報(bào)告?，并提出完善意見，由大客戶部報(bào)告編寫人員進(jìn)行完善大客戶部業(yè)務(wù)人員根據(jù)大客戶的意見編制大客戶建議報(bào)告，對(duì)大客戶建議的原因、可行性等進(jìn)行分析大客戶部根據(jù)?大客戶建議報(bào)告?，生成?建議匯總表?大客戶部對(duì)大客戶對(duì)企業(yè)工作的支持再次表示衷心的感謝感謝大客戶接收大客戶建議受理大客戶建議制作大客戶建議報(bào)告審閱大客戶建議報(bào)告形成、發(fā)送?建議匯總表?相關(guān)部門審閱審核審批?建議匯總表?回復(fù)大客戶大客戶部根據(jù)大客戶建議的處理結(jié)果在承諾期限內(nèi)及時(shí)回復(fù)大客戶，并向大客戶發(fā)送?建議反應(yīng)表?營(yíng)銷總監(jiān)審核由大客戶部綜合相關(guān)部門意見后提交的?建議匯總表?，公司總經(jīng)理進(jìn)行最后審批，通過后執(zhí)行大客戶部根據(jù)建議內(nèi)容向有關(guān)部門發(fā)送?建議匯總表?，各相關(guān)部門提出建議落實(shí)意見壘大客鋤戶管親理方緣案財(cái)大客驅(qū)戶開體發(fā)方慢案痕文案躍名稱糊經(jīng)銷黨商大墻客戶代開發(fā)腐方案綿受控睬狀態(tài)典編晃號(hào)摔執(zhí)行珠部門股監(jiān)督挪部門蔑考證廟部門忌一、老意義王和目碗的汁．大超客戶世開發(fā)距的成職功與壤否直遭接決竹定了污公司盈的營(yíng)歡銷目熄標(biāo)能將否如示期實(shí)而現(xiàn)。蠅．指懇導(dǎo)大桃客戶盆開發(fā)忠業(yè)務(wù)刑的展養(yǎng)開。個(gè)二、念潛在展大客盈戶分暴析奸．對(duì)烘現(xiàn)有場(chǎng)或潛住在大誼客戶徐進(jìn)行龜分類雹根據(jù)隊(duì)公司絞經(jīng)營(yíng)癢方向困和發(fā)剃展的暮重點(diǎn)誘，將焦公司近現(xiàn)有墨客戶議或準(zhǔn)壇客戶貍按照津產(chǎn)品急類別胞、客晶戶性鑒質(zhì)、灶效勞堵內(nèi)容謙等方勤式來談加以唉分類謙，以敏便大葵客戶化小組距的分年類開誠(chéng)發(fā)能畜更有曉效。澇．對(duì)熟大客讓戶進(jìn)柿行分合析策大客舅戶分叔析的歸內(nèi)容震如下賠表所耍示。寄大客瞧戶信其息分舉類表分析類別具體內(nèi)容客戶經(jīng)營(yíng)信息．客戶的漉動(dòng)資產(chǎn)率——客戶是否有買單的現(xiàn)金實(shí)力是很關(guān)鍵的；．客戶的凈利潤(rùn)率——可以衡量整個(gè)公司的收益狀況；．客戶的資產(chǎn)回報(bào)率——可以比擬客戶的投資與收益，并用來評(píng)估客戶公司的管理水平；．回款周期——可衡量客戶公司內(nèi)部的現(xiàn)金是用來歸還貸款還是作為流動(dòng)來使用的；．存貨周期——可以衡量出客戶的銷售能力或?qū)嶋H使用量，還可以看出其現(xiàn)金流動(dòng)的速度?？蛻翡N售信息．客戶產(chǎn)品的購置對(duì)象，包括性別、年齡以及客戶的營(yíng)銷方式等．客戶的物流方式，包括客戶產(chǎn)品的保存、運(yùn)輸?shù)忍攸c(diǎn)客戶高層決策者的信息包括決策人在公司的地位、決策人的性格、決策人面臨的壓力和挑戰(zhàn)、決策人的興趣、愛好、決策人的家庭情況等柳．掌染握影服響經(jīng)盞銷商尼大客租戶采謀購的暖因素蹄影響踐經(jīng)銷寫商大齡客戶柴采購江的因礙素如科下表愈所示催。塘大客糞戶開斑發(fā)影猾響因獄素表因素具體內(nèi)容產(chǎn)品購置費(fèi)用購置費(fèi)用越高，那么對(duì)方的購置本錢越高，包括決策時(shí)間延長(zhǎng)、決策人員增多、決策環(huán)節(jié)增加、對(duì)方的銷售能力評(píng)估等產(chǎn)品技術(shù)含量客戶需要考慮產(chǎn)品的技術(shù)含量是否同其經(jīng)銷能力和社會(huì)開展的要求相吻合政策、社會(huì)因素包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改變、環(huán)保的要求、法律的要求等都會(huì)直接決定對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的需求的特點(diǎn)繭．分左析公蛋司與在客戶驗(yàn)的交癢易記公錄己主要落包括螞客戶咱每月塔的銷漂售額薯、采繩購量歸，我煩們的賺產(chǎn)品蔥在該張公司聰所占橫的份凝額，側(cè)單品葬銷售貌分析扮等等況。斤．競(jìng)繁爭(zhēng)對(duì)價(jià)手情堡況分珠析床公司遞大客截戶開噴發(fā)人北員對(duì)令主要慣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手滔進(jìn)行減分析屑、比緩較，偉明確騰公司護(hù)自身注的優(yōu)熔勢(shì)和言缺乏乘，充幫分認(rèn)肢識(shí)到惹公司禿大客微戶開的發(fā)的艷風(fēng)險(xiǎn)慈。越．費(fèi)閘用、銅銷售春預(yù)測(cè)牢分析騰包括倡銷售傘額、跨銷售滿利潤(rùn)三，需叢要的促庫存圓利息籃、人獲員的鑰支出幅、差牢旅費(fèi)睬、風(fēng)伶險(xiǎn)系叼數(shù)高解低、后開發(fā)徒客戶速所帶伸來的明管理于和經(jīng)夢(mèng)營(yíng)費(fèi)回用等剖等，住從而同真正閣得出怖該大捏客戶肺是否電有開假設(shè)發(fā)價(jià)殖值。記三、搏確立窯潛在戒大客但戶開狀發(fā)的插競(jìng)爭(zhēng)毯優(yōu)勢(shì)責(zé)可以街贏得岔競(jìng)爭(zhēng)誰優(yōu)勢(shì)萌的內(nèi)兔容包姨括以量下命個(gè)方騾面。躲．減搏低綜董合采物購成商本普——傍勞動(dòng)吼本錢剖、設(shè)合備損烘耗、歌保養(yǎng)幫費(fèi)用翼、庫煤存利療息、氣能源榜開發(fā)劍等。貓．增陜加收銳益走——隸提高棚銷售討、加藍(lán)強(qiáng)生閉產(chǎn)線叉、提盆高利跳潤(rùn)率餓等。堡．避膛免浪絞費(fèi)萄——鴉減少教對(duì)新穴人員宋的需禽求、沙減少睬對(duì)新剃設(shè)備摸的需常求和諸維修驕次數(shù)且。馳．提悲高工該作效搞益慈——蠢簡(jiǎn)化持采購污流程舍、優(yōu)答化采截購組天織。困．解彎決方少案似——估真正旬為客摧戶解獸決實(shí)寒際的堂問題門。峰．無街形價(jià)穿值舟——移提高茅公司券聲譽(yù)格、優(yōu)剩化決哨策流糖程。觸四、到選擇乘客戶數(shù)開發(fā)農(nóng)方式貞．客統(tǒng)戶開桌發(fā)方搏式在貨很大葡程度溫上決請(qǐng)定了食客戶椒開發(fā)蛙的成附功幾瘡率，架因此嫩選擇近適當(dāng)速的客毯戶開甲發(fā)方申式是永客戶壤開發(fā)銷的重襪要工考作。擺．大時(shí)客戶去開發(fā)谷經(jīng)理哀組織鹽召開惹目標(biāo)村大客掏戶開舒發(fā)會(huì)馬議，否通過兼介紹優(yōu)目標(biāo)忽大客達(dá)戶的嚼信息于，聽音取大濾客戶夾開發(fā)瘋?cè)藛T蒼對(duì)開俗發(fā)方灰式的冷意見絡(luò)，并協(xié)最終凳確定獅最合沿適的肺開發(fā)吵方式針。者．常業(yè)用的鄭大客梢戶開湖發(fā)的搖方式搞〔僑〕邀私請(qǐng)客辣戶參叛加公螺司組嬌織的尿產(chǎn)品合介紹還會(huì)攀推廣程會(huì)。向〔莫〕從答客戶磁利益曬出發(fā)裝，向扒目標(biāo)冶大客諸戶寄藏送能組夠充碌分體綠現(xiàn)本臂公司旺競(jìng)爭(zhēng)嶄優(yōu)勢(shì)猾的產(chǎn)樣品或圖效勞久的介賊紹、激宣傳朵資料要。救〔返〕進(jìn)偷行客古戶拜泡訪艱客戶碰拜訪縣是客抵戶開振發(fā)的零必然尿方式星，是才同客相戶充犧分交崗流意筒見和抬看法番的渠吩道，睬也是本客戶鐵開發(fā)潑成功貞與否玩的關(guān)褲鍵步晚驟。陽五、堡首次破接觸瓶目標(biāo)歉大客欺戶修．首園次接互觸的紫方式暮包括禽信函柄接觸健、電桑話接狡觸以大及電芝子郵拐件等粉方式寨。瘦．主華要接執(zhí)觸方級(jí)式的祥注意棉要點(diǎn)厚〔側(cè)〕信梯函接緣觸的博要點(diǎn)趣①賊信函地接觸科的優(yōu)排點(diǎn)在鑼于比六較正憶式，蟻能夠篇表達(dá)昨?qū)?duì)購方的辭尊重贈(zèng)。秀②敞信函濟(jì)寫作覺要簡(jiǎn)宿練、息明確量、條肌理清位晰，流防止點(diǎn)使用城過于含專業(yè)翼的術(shù)豪語，射并在壇信函潔中注浴明希從望對(duì)謝方作填出回拌應(yīng)。磨〔竟〕電幫話接蓄觸要糖點(diǎn)矛①但材接觸晴的方扮式是燈這想種方柴式當(dāng)洞中最泳能體打現(xiàn)對(duì)侍客戶督的尊舅重的唯方式裂，采育取這勺種方施式同壽客戶側(cè)進(jìn)行橡接觸腎，容別易被裙客戶幣認(rèn)可鋪，但舞利用甲不好游也容沖易給黨客戶突造成完較壞筋影響羅。搭②洞在使肌用電詢?cè)掃M(jìn)魄行溝消通時(shí)宅，避板免直降接表杰達(dá)希握望對(duì)錘方購窩買的問愿望沒，應(yīng)璃從客晉戶的燥角度圍引導(dǎo)閉客戶儲(chǔ)，激究發(fā)客遍戶的領(lǐng)興趣雪點(diǎn)。氏〔腔〕電候子郵書件接哪觸要陸點(diǎn)錢①幣電子查郵件輩接觸隔的優(yōu)丘點(diǎn)是犁本錢菌低、芬節(jié)約惹時(shí)間歪、方懷便快煎捷。面缺乏鉗之處晉就是敏可能堵給人雖造成陷不正滑式的乎感覺鄉(xiāng)。餐②揭電子敵郵件恢在書逮寫時(shí)累，應(yīng)再注意比字體忙、字真號(hào)和禍行間累距的悟運(yùn)用證，體進(jìn)現(xiàn)對(duì)小客戶付的重谷視，蒙應(yīng)進(jìn)屠行適和當(dāng)?shù)年J排版票，讓彎客戶送感到紗自身嬌受到這重視興。衡六、礎(chǔ)實(shí)施瓦客戶擱拜訪夾．目脈標(biāo)大晌客戶濁的拜迷訪由辛公司靜大客打戶開軍發(fā)主佳管級(jí)鍛以上飽人員料實(shí)施鈔。監(jiān)．召須開目辟標(biāo)大陵客戶勒拜訪度前的汽討論乖會(huì)議答。目咐標(biāo)大哨客戶快拜訪鄰負(fù)責(zé)船人在桌實(shí)施違拜訪魄前召譽(yù)開討蹈論會(huì)險(xiǎn)議，強(qiáng)聽取帆其他傳客戶視開發(fā)樹人員雀對(duì)客號(hào)戶拜宇訪的最意見劍和建掏議。身．拜籮訪前閘的物足質(zhì)準(zhǔn)必備亮〔微〕客槽戶資株料收齊集陜個(gè)人蘿：經(jīng)攔濟(jì)、洋健康孝、家苗庭、智工作膊、社左交、糖愛好份、文纖化、傍追求且、理縣想和看個(gè)性扔等。擱企業(yè)徑：決裁策人廣、經(jīng)巨辦人諸、行邀業(yè)、根產(chǎn)品妨、架族構(gòu)、孩效益澇、員狠工、廚規(guī)劃廣和問耗題等濱?？省蔡选晨褪讘糍Y玩料分背析：憂歸類捎、分霧析、活判斷樓〔犬〕銷散售資雁料準(zhǔn)撿備借包括狠本公刺司、菌產(chǎn)品愉、個(gè)架人、獵資訊跪、證脹明、捷圖片寄、試捉樣等晌。峽．實(shí)吩施拜紹訪應(yīng)灰以當(dāng)刑面拜枯訪為士主，掙以體橡現(xiàn)對(duì)水客戶榜的尊化重和表重視米。維．客遣戶拜漿訪完狗畢后達(dá)，應(yīng)困填寫債?目蕩標(biāo)客嚇戶拜禁訪記真錄表魯?，寇詳細(xì)悄記錄敞潛在佩客戶礦拜訪桶的時(shí)影間、撤地點(diǎn)罪、方巨式、膨主要仍談話俊要點(diǎn)肺、目假設(shè)標(biāo)大畝客戶白的想貨法、盤進(jìn)一床步的黎大客綿戶開卡發(fā)建繡議等甩?；遥烤脴?biāo)大襯客戶愁拜訪偶結(jié)束貞后一院周內(nèi)虹，拜忙訪人來員應(yīng)孟通過專炒或再挪次當(dāng)濤面拜樣訪的綠方式把傾聽銳目標(biāo)廉大客李戶的所意見貌。出七、串大客田戶信宵息資病料的桿錄入蒙和保梳存材．大弦客戶狡開發(fā)夫成功亮后，頸要將纏大客歐戶的搬相關(guān)撈信息錢按照懼公司謎對(duì)大俯客戶溝管理乒的規(guī)蠅定，顫進(jìn)行松分類券匯總盾，輸蘭入到樣公司壺的大止客戶濃管理呆信息酷系統(tǒng)奇中。翻此外蔑，要吩將客檔戶開揭發(fā)過姓程中扯形成偷的資愧料進(jìn)齊行分貨類匯立總，丙并根尤據(jù)公豈司文洽件管幅理的得相關(guān)盞規(guī)定櫻進(jìn)行谷歸檔包保存油。之．如鋒果大穩(wěn)客戶絕開發(fā)慕暫時(shí)并沒有升成功襲，要匪將開籮發(fā)暫艷時(shí)沒踩有成博功的燈原因抵進(jìn)行瓦分析蠅和總讓結(jié)，適并進(jìn)蒸行歸襪類保驢存。君．無弦論客保戶開增發(fā)是讓否成茄功，停大客戒戶開葛發(fā)人膜員均下需填燭寫?糕大客趕戶開詞發(fā)記我錄表李?，傲對(duì)大侵客戶昨的開盜發(fā)過軍程進(jìn)輸行總份結(jié)，正?大及客戶馬開發(fā)哪記錄個(gè)表?蠢的內(nèi)死容如轟下表旁所示湖。額大客嚇戶開扮發(fā)記湖錄表愉客戶元名稱鍬：日期和時(shí)間訪問對(duì)象滯留時(shí)間開發(fā)方式業(yè)務(wù)進(jìn)度客戶態(tài)度備注接觸客戶產(chǎn)品說明產(chǎn)品展示建議書締約熱情一般冷淡……開發(fā)結(jié)果累計(jì)接觸次數(shù)開發(fā)總時(shí)間開發(fā)成功失敗原因總結(jié)備注隆編制似日期單審核腥日期的批準(zhǔn)戶日期統(tǒng)修改躺標(biāo)記冬修改域處數(shù)懇修改抬日期濫大較客戶治效勞飾方案獅文案拴名稱蜓××抗公司進(jìn)大客礦戶服警務(wù)方肆案培受控綢狀態(tài)母編塞號(hào)掙執(zhí)行請(qǐng)部門灘監(jiān)督觸部門明考證每部門護(hù)一、沫組建柳大客杜戶服納務(wù)團(tuán)疏隊(duì)乞大客酒戶服乓務(wù)團(tuán)曠隊(duì)的鬧構(gòu)成鄙如下晌表所隆示。糖大客鼓戶服摔務(wù)團(tuán)就隊(duì)構(gòu)倡成表團(tuán)隊(duì)構(gòu)成具體內(nèi)容大客戶經(jīng)理帶著團(tuán)隊(duì)完成對(duì)大客戶的效勞銷售支持主要對(duì)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行銷售上的指導(dǎo)市場(chǎng)支持對(duì)客戶的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行支持技術(shù)支持對(duì)客戶的相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行支持，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等財(cái)務(wù)支持對(duì)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)管理方面的支持，保持其財(cái)務(wù)狀況良好培訓(xùn)支持對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證其成長(zhǎng)中必要的學(xué)習(xí)和知識(shí)補(bǔ)充騎二、喉效勞聲內(nèi)容摟．根鼓據(jù)用思戶需軋求定護(hù)制產(chǎn)匙品。怒．街×杯年有剪限保更修，脂×升年上鳳門，項(xiàng)×叉年全別保，勢(shì)實(shí)行妖特殊允地區(qū)炭的保犧修承率諾。瓦．滿嗽足用手戶時(shí)澆間要滋求，修實(shí)行糧加急日供貨圓。穩(wěn)．有受償點(diǎn)億對(duì)點(diǎn)圓送貨叼上門姻。筋送貨禁至用股戶指鴨定地逮址，撥滿足肆客戶關(guān)特殊榴的質(zhì)住量、楚技術(shù)鞠要求物。堤．協(xié)猶調(diào)公夾司內(nèi)擠部技帥術(shù)、粱質(zhì)控飯等部蝴門力指量，覽表達(dá)被綜合矮優(yōu)勢(shì)陜產(chǎn)品以及方贏案培些訓(xùn)。調(diào)．特線殊的性付款全方式殼本部談總經(jīng)挪理或慈營(yíng)銷劃副總野審批密提供佳針對(duì)慎客戶厲具體置需求吩的專伯業(yè)咨召詢。蹤．針江對(duì)具栗體用綁戶具恭體需今求，豎提供關(guān)專業(yè)靠的方唱案產(chǎn)泳品咨咽詢服摔務(wù)及雨多形假式的悔行業(yè)重推廣爪活動(dòng)起。島．通芳過技盞術(shù)研志討、泊行業(yè)故座談欣、用儲(chǔ)戶答率謝、籠產(chǎn)品初展示辯等形賢式，產(chǎn)加強(qiáng)著同客們戶的虛溝通訪等。磁三、舉大客緣戶服留務(wù)申謊請(qǐng)的失提出菌和審勝批判．大叔客戶蝦效勞足人員欺填寫敘?大苗客戶礎(chǔ)效勞剪與支收持申分請(qǐng)表剪?，妙?大玩客戶阻效勞雖與支親持申趴請(qǐng)表矩?的唯內(nèi)容晝包括吊以下名幾個(gè)拉方面終的內(nèi)像容。耐〔伶〕對(duì)防客戶連進(jìn)行世支持封與服霧務(wù)的竿內(nèi)容申。礎(chǔ)〔宣〕客慰戶信誤息怕客戶戒信息但包括腥客戶勇深層仆需求蕉、需歡求變稻化、蜘組織生結(jié)構(gòu)雀以及敲認(rèn)識(shí)躺變動(dòng)祥等信妥息。抄〔臨〕申想請(qǐng)日脾期和疏申請(qǐng)污人員奴等。兔．大冠客戶謝部主憲管對(duì)諸?大擁客戶歲效勞浸與支北持申那請(qǐng)表富?進(jìn)六行審它核，連并填繭寫審手核意倍見。茶．大跑客戶象部經(jīng)第理對(duì)鞏?大詠客戶虎效勞隔與支燥持申糖請(qǐng)表亦?進(jìn)鑼行審?fù)\并填遣寫審勢(shì)批意限見。焦四、絮大客吹戶服廉務(wù)的雨實(shí)施艘．產(chǎn)謎品技巖術(shù)研嫁討會(huì)將通過定技術(shù)鈴講座穿進(jìn)行良技術(shù)蕉的交婦流，擾聽取差大客肅戶對(duì)漏于公醉司產(chǎn)渣品的鑰技術(shù)馳意見孕和建但議，條邀請(qǐng)偉對(duì)象敞為大談客戶礎(chǔ)的技恰術(shù)主劑管、標(biāo)營(yíng)銷站經(jīng)理含以及睛第三客方行歉業(yè)相粗關(guān)機(jī)滔構(gòu)。型．行糖業(yè)發(fā)槐展交裂流會(huì)苗通過治組織擔(dān)會(huì)談稿、娛夕樂休嗽閑等盟形式虛，同常大客速戶溝籃通行族業(yè)發(fā)退展的植現(xiàn)狀麥與趨宅勢(shì)。押目的祥在于償加強(qiáng)史同客器戶的擠交流爪。斬．用擔(dān)戶答劇謝會(huì)表通過擾組織濤休閑艱娛樂規(guī)活動(dòng)材，增倡進(jìn)雙弟方的邊交流爐，并蘇可以調(diào)就雙壩方關(guān)渡心的色問題膀進(jìn)行罪非正東式的執(zhí)意見雁交換境。犁．其群他方暴式例采取貞邀請(qǐng)駱參加俱公司濱重要壓產(chǎn)品正發(fā)布潔會(huì)、謊贈(zèng)送委音樂斑會(huì)門陸票等發(fā)方式腦加強(qiáng)式同客馬戶的肆交流碰與溝涼通。彩五、鋒大客臨戶服削務(wù)的日評(píng)估拒．大染客戶互效勞繡人員場(chǎng)根據(jù)孔大客朵戶服助務(wù)項(xiàng)鑒目的真情況多，填遞寫?屯大客首戶服燈務(wù)評(píng)似估表丘?，潔對(duì)大淹客戶離效勞僚的情姥況進(jìn)株行評(píng)符估，喬大客舊戶主么管和經(jīng)經(jīng)理沿對(duì)?鋸大客蹤戶服比務(wù)評(píng)寫估表王?進(jìn)滾行審樂核、叨審批刺。?。笙蚩蛻敉栊谂迦藛T塘對(duì)大柄客戶糟效勞側(cè)的情嘉況在弊效勞帳活動(dòng)盡結(jié)束末后羨周內(nèi)客進(jìn)行雖回訪雁，聽承取大泄客戶室對(duì)服愈務(wù)項(xiàng)桶目的悟意見兼和看遇法，述以便涌改良冶。飄編制醉日期授審核虹日期刺批準(zhǔn)月日期激修改羞標(biāo)記癢修改沫處數(shù)膽修改撓日期抽大客康戶信播用管歸理方驕案鋼文案癥名稱狐大客賞戶信懼用管呆理方看案雨受控聾狀態(tài)疑編顫號(hào)出執(zhí)行孟部門愧監(jiān)督徐部門她考證究部門肅一、咱目的牽加強(qiáng)俯對(duì)大真客戶討的信擾用管儉理，章能夠刷預(yù)防性公司稀經(jīng)營(yíng)威風(fēng)險(xiǎn)害，降隔低公滿司大軌客戶粘管理粘本錢魄，確栗保公歉司業(yè)經(jīng)務(wù)穩(wěn)秒步發(fā)高展。蝴二、需責(zé)權(quán)照大客盞戶信膨用管蝕理各廳類事尸項(xiàng)由割公司佩集團(tuán)辮總部敞大客立戶管她理中票心統(tǒng)秩籌管點(diǎn)轄，杯各大復(fù)區(qū)大蜓客戶崗部和方各區(qū)勺域大現(xiàn)客戶溪管理輔處負(fù)六責(zé)執(zhí)尸行大鏈客戶紋信用蠟管理葵方案虜，并俊對(duì)方弦案提捉出優(yōu)文化建開議?，F(xiàn)三、會(huì)范圍孟本方扇案適物用于煉對(duì)潛句在大數(shù)客戶緊、新岡任大季客戶凈以及小各類帆大客竟戶的打信用祖管理高。志四、歇大客封戶信除用度躬設(shè)置輝．設(shè)結(jié)置標(biāo)鄭準(zhǔn)他本公迅司對(duì)撲大客糞戶實(shí)層行信鉗用等押級(jí)管黨理，參不同告的信借用等商級(jí)實(shí)裕行不城同的茄大客盤戶管恰理措穗施，暫設(shè)置盼標(biāo)準(zhǔn)誤為：珍〔尸〕大果客戶丘同本呢公司料的交縱易金療額；?！舱辰唤且走^霞程的楊履約他記錄災(zāi)。紋．信曾用等泥級(jí)劃貢分扎〔爆〕綠泥名單慘〔信輩用度針好的標(biāo)大客佛戶〕價(jià)具體谷是指盛雙方敗交易林額在飾××哲××曾萬以杏上。爸〔閱〕黃退名單下〔信揀用度物較好薦的大途客戶當(dāng)〕韻具體瘋是指木雙方準(zhǔn)交易膀額在謊××蠢××躲萬～忽××剖××泡萬元傳之間妥。倦〔濾〕紅聾名單袋〔信峰用度棋一般假設(shè)的大瓜客戶槽〕師具體乖是指團(tuán)雙方睜交易茶額在趣××凳××命萬～棍××丙××彎萬元裳之間捉。貫〔蓮〕黑變名單掠〔信垮用度唇差的筆大客愉戶〕料具體響是指慧雙方尊交易凈額在洲××手×昌萬～通××串××剖萬元吳之間刊。議對(duì)于釋不同愚信用繼等級(jí)脈內(nèi)的江大客拐戶，妖一旦切其合向同履軍約率移低于釘，那么短自動(dòng)類降級(jí)例為普拖通客米戶，避不再程享受值大客漢戶的押優(yōu)惠芒管理鋼措施桐。暖．大方客戶瀉信用殿等級(jí)藝評(píng)估亂〔竿〕評(píng)毀估內(nèi)媽容顆大客蜂戶信繭用評(píng)提估的散具體晉內(nèi)容扛如下砌表所芝示。擁大客閃戶信碑用評(píng)銜估內(nèi)岔容表信用評(píng)估類別具體內(nèi)容根本信息企業(yè)根本情況、企業(yè)歷史、經(jīng)營(yíng)者情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、內(nèi)部管理與組織形式、銀行往來客戶綜合能力經(jīng)營(yíng)者能力、根底設(shè)施和設(shè)備條件、員工能力、生產(chǎn)能力、銷售能力，也就是我們常說的客戶的長(zhǎng)期履約能力資本情況．包括資本構(gòu)成、資本關(guān)系、增資能力、財(cái)務(wù)狀況，主要就是指大客戶的償債能力．包括對(duì)方的擔(dān)保品狀態(tài)、接受擔(dān)保的方式等經(jīng)營(yíng)環(huán)境政策因素、經(jīng)濟(jì)因素以及對(duì)方所處行業(yè)的總體狀況疲〔踐〕評(píng)杏估步奮驟康①眉收集炸客戶草的營(yíng)父業(yè)執(zhí)臉照、索法定蠢代表奉人身效份證肌的復(fù)挖印件協(xié)、財(cái)捐務(wù)報(bào)福表〔原上年壤末及貸上季針度末短〕等龍相關(guān)樹資料華。桂②蜻填寫呈?客包戶基喚本情屠況表膠?。關(guān)③格根據(jù)躬客戶扶實(shí)際擔(dān)情況決填寫岡?客斜戶信駱用等軋級(jí)評(píng)御分表未?。庸④汁按客院戶實(shí)田際得外分評(píng)映定其梁信用遣等級(jí)槐。造五、永大客妻戶信忙用調(diào)倚整驕．各余區(qū)域商大客綱戶管加理處茶根據(jù)象公司逢大客拼戶管隙理規(guī)奧定，基對(duì)于也到達(dá)敘信用冶等級(jí)鋸調(diào)整攤標(biāo)準(zhǔn)掘的大奮客戶礙，填錄寫?亭大客含戶信集用等床級(jí)變模更申缺請(qǐng)表供?，縱并于胖天內(nèi)拆向主談管大密區(qū)大底客戶煙部提勾出遞括交申悉請(qǐng)。繡．各雙大區(qū)映大客騙戶部擊在爬天內(nèi)早負(fù)責(zé)揭核實(shí)驕?大碌客戶蜻信用替等級(jí)咽變更搭申請(qǐng)饑表?殃中的弟各類迎信息舟，并卸在表蘭格中玻相關(guān)乖位置宣填寫餃審查道意見芽。起．集光團(tuán)總砍部大約客戶妨管理幟中心英負(fù)責(zé)柱對(duì)?隱大客努戶信正用等朗級(jí)變搭更申隔請(qǐng)表宗?進(jìn)倆行審沖核和政簽字講確認(rèn)探，審郵核、碑簽字壟時(shí)間舍不得活超過怕天，緣特殊子情況次下，掙須經(jīng)鑰公司吊營(yíng)銷尊總監(jiān)中進(jìn)行導(dǎo)審批踏可延工長(zhǎng)，甲但最潛多不帽得多乒于旅天。充．各申區(qū)域舟對(duì)于含獲得斬批準(zhǔn)覺的大須客戶譽(yù)信用前等級(jí)租的變臨化情府況進(jìn)稀行記籠錄和乎調(diào)整表，并浙對(duì)根總據(jù)其芝變更辱后的發(fā)信用彼等級(jí)斯實(shí)施瘦管理掙。初．大觀客戶榴信用其調(diào)整訓(xùn)的時(shí)鈔間不授得多售于控日。障六、雙大客勸戶信寶用信宿息的喂使用夏．大顛客戶轉(zhuǎn)信用孕信息揀的范沒圍姑記錄陰在案械的信趁用等莊級(jí)、抖信用哭額度墨、信遲用評(píng)敬級(jí)時(shí)驚的各楚項(xiàng)標(biāo)幻準(zhǔn)等撐。槐．公停司各霜區(qū)域徐、各石大區(qū)曉以及蹤總部區(qū)大客擇戶管鹿理部舒門主涌管級(jí)蓋以上唇管理必人員儲(chǔ)有權(quán)朱對(duì)大車客戶崗信用緊管理窗信息耍進(jìn)行陣查閱笛和使轎用，獎(jiǎng)并對(duì)怨大客冰戶信蹈用管竊理提化出優(yōu)括化建霧議。妖．大倦客戶技信用據(jù)信息鉆的使核用，增限于專根據(jù)論大客叔戶的鳴業(yè)務(wù)柿個(gè)性奉需求姨，制團(tuán)定個(gè)背性化練的客舊戶管量理措鳴施，捏加強(qiáng)凍同大屬客戶牛的合槳作。墨編制走日期摘審核拋日期劈批準(zhǔn)擋日期畏修改貓標(biāo)記麥修改蚊處數(shù)油修改繪日期襯大客伍戶主續(xù)管的慚崗位框職責(zé)職責(zé)職責(zé)擬訂公司對(duì)外客戶拓展方案職責(zé)落實(shí)合作工程，簽訂合作協(xié)議職責(zé)大客戶關(guān)系的維護(hù)職責(zé)對(duì)大客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析職責(zé)處理與大客戶的意見分歧，提高大客戶滿意度職責(zé)管理大客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)，提高大客戶開發(fā)效率職責(zé)協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、營(yíng)銷部等各部門之間的關(guān)系職責(zé)對(duì)大客戶部市場(chǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核職責(zé)完成其他隨時(shí)交辦的事項(xiàng)職責(zé)負(fù)責(zé)公司大客戶市場(chǎng)開發(fā)遇二、坦大客炕戶專姐員的朝崗位理職責(zé)職責(zé)職責(zé)對(duì)潛在大客戶進(jìn)行調(diào)查分析職責(zé)適時(shí)對(duì)公司現(xiàn)有大客戶進(jìn)行回訪職責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有大客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析職責(zé)定期維護(hù)大客戶關(guān)系職責(zé)協(xié)調(diào)公司與大客戶之間的關(guān)系，提高大客戶滿意度職責(zé)處理大客戶投訴職責(zé)定期召開大客戶會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，鼓勵(lì)大客戶職責(zé)撰寫?大客戶管理報(bào)告?職責(zé)完成主管交待的其他任務(wù)職責(zé)在分析的根底上，對(duì)潛在大客戶進(jìn)行開發(fā)仿三、提大客該戶評(píng)芬定表惡客戶宿名稱驢排柏名紗信用怨程度通設(shè)定宅條件柴達(dá)成栽目標(biāo)尸的事充項(xiàng)鑼經(jīng)理聽批示充四、披大客副戶檔犁案表晃地區(qū)午分類利客戶頁名稱趟編號(hào)然志來往薯日期暢店券面撿店面帥□定自有順?biāo)搿跹庥贸缑娣e吼車輛蛙臺(tái)嫩地址封商品矩資本赴額刪登記用日期往品牌夫法人趣代表擴(kuò)出生如日期射□魚已婚給□請(qǐng)未婚和布置何□菜整齊拖斬□竟別具戶風(fēng)格聲棋□米佳康□伶尚可壟事□萍差伏□擋佳忍□遇少數(shù)規(guī)陸□汁無祝地址傷銷售獻(xiàn)對(duì)象凍實(shí)際賠經(jīng)營(yíng)匪者隙招牌乓經(jīng)銷夕品牌信總醉評(píng)限芝店員竟人盤數(shù)購住址未向心臂力漲推銷蛋實(shí)力紹經(jīng)營(yíng)折者洋出生淡日期苦□引已婚豐□控未婚數(shù)敬業(yè)石精神式待昌然遇壇住址螞交易團(tuán)條件萍參加州社團(tuán)饅嗜疊好扒信用竭分析痰．負(fù)隙責(zé)人棵或經(jīng)介營(yíng)者釣．財(cái)洋務(wù)分耕析減．銷拌售實(shí)漂力奶．同蜜行業(yè)惠中地退位憐．其拉他顯業(yè)務(wù)勉接洽翅地理裝位置漫付款伶接洽早來往芒銀行榜信用驅(qū)額度熱核定每主管次業(yè)務(wù)詞填卡重五、軟大客棚戶支晶持表編申請(qǐng)百部門假日期偽年源寇月周歲日搭編號(hào)蝴客戶浴單位豈名稱銹總經(jīng)乎理婆廠長(zhǎng)岔地范址舌郵少編羊揪必聯(lián)系揀人及相職務(wù)討電子銷郵件益工程校負(fù)責(zé)常人及燙職務(wù)蛋財(cái)務(wù)訊經(jīng)理鎮(zhèn)處長(zhǎng)爽信息黨負(fù)責(zé)區(qū)人輩企業(yè)示性質(zhì)半□突國(guó)有兼贈(zèng)□板股份止制講際□雜合資封距□態(tài)外資餅捆□銜民營(yíng)邊所屬泡行業(yè)特□釣消費(fèi)息品暮□追加工精處理置□悼汽車惰□利電子惡紛□虹裝配含議□重醫(yī)藥偶婦□襖承包許合同刑恥□孫機(jī)械甩閑□廁其他秩〔請(qǐng)灑指明能〕宜企業(yè)露規(guī)模聚年收軟入萬上元全員工蜻人數(shù)垮下屬按單位薦數(shù)目擔(dān)主要虹產(chǎn)品拿信息郵系統(tǒng)速建設(shè)越情況恢企業(yè)嘗管理半重點(diǎn)巨□儲(chǔ)財(cái)務(wù)察□埋集團(tuán)鋪財(cái)務(wù)瑞□惱預(yù)算揉□動(dòng)采購遵□普庫存嘗□垂生產(chǎn)窩□繡質(zhì)檢涉□算銷售系□年本錢音□杠其他企〔請(qǐng)啦指明蒼〕熔預(yù)計(jì)汁合同鑒金額狼預(yù)計(jì)份簽約術(shù)時(shí)間括預(yù)計(jì)育實(shí)施紗時(shí)間譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)成對(duì)手叼情況耀工程癥背景異及聯(lián)炭系過燈程綜糞述小希望左得到賊何種煮售前餅支持末□菜管理腫思想蜘講解撓刮□鄉(xiāng)產(chǎn)品斑講解約及演貢示襯□咐工程軌方案催□沃競(jìng)標(biāo)摩□袍問題吼解答生□盼其他戰(zhàn)(請(qǐng)跑指明卸)會(huì)申請(qǐng)流人員斗級(jí)別配及人懷數(shù)因□向總經(jīng)單理重□杜產(chǎn)品織經(jīng)理辨撲□猾工程菌經(jīng)理已瑞□式售前惹支持因人員坑伐□萍管理狂專家揮冊(cè)□遺網(wǎng)絡(luò)弦專家分降□換用戶廊售前遇支持建議程齊時(shí)間鋸內(nèi)容促主要柴聽眾瓦對(duì)象魚備注犁售前富人員蒙安排趨售前拐信息驕評(píng)價(jià)可完整遮性吃正確蓄性團(tuán)詳細(xì)災(zāi)程度富總體谷評(píng)價(jià)琴售前監(jiān)效果倉評(píng)價(jià)駛申請(qǐng)畜人：顛五獨(dú)漏洲再廳窗織聯(lián)欣系方撲式：羞恒名峽肺茄葬記烏部門省經(jīng)理膜〔簽雄字〕存：搭六、驚大客想戶月州報(bào)表框品牌慕：蜘俱裝踏琴躬嬌等浴揭喪意抽烤度蘇圍清沸藏途揀猜戒年鉤牧愛月我極洽漫日但閱裹廁庸娘分螺部澇工程貴北京浙濃天津蝕言沈陽興眉青島床象濟(jì)南燥色深圳贊佛廣州液壞上海侮成都任重慶槳西安我鄭州睛武漢虧杭州虎合計(jì)踢當(dāng)月接累計(jì)式銷售晉額父裳綠兇膊異藥靜裙矛廟勇株墨斷睡銷售騙量〔惱臺(tái)數(shù)碌〕倍儉旱厚豆闖訴周朋煙揚(yáng)夢(mèng)緣遮乓餅任務(wù)臟達(dá)成劣比率掩予辨音味灘甩汁喚丹初再有筐討靠單品篩價(jià)值俱賠柏逆槐逢鎖扔何做錄扁徐降傲勤賬面賢利潤(rùn)民額雁觸務(wù)當(dāng)構(gòu)牧厭蓮噸叢私哀驢逗水枕賬面津利潤(rùn)融率危蹈傍始旨榮樂州陵壘磨徒螞叉落蓄賬面顆利潤(rùn)攏情況題說明昨夜任務(wù)代達(dá)成殘率間總量肺銅稍清沫濕胞浙像胃滴釣長(zhǎng)呼償拳包銷公網(wǎng)夢(mèng)損鴨臭秘辰竟昂龜發(fā)奴書鄙風(fēng)月度割各地朝區(qū)任尚務(wù)完競(jìng)成情咸況〔仍以餅洽圖圖礎(chǔ)例說號(hào)明〕庸年度撥累計(jì)甲銷售土額性慕踩觀址姐奉店舒掉綢犯捐萬兇饞銷售恒量〔飼臺(tái)數(shù)絕〕啊搞揉律抹估寸營(yíng)供攜差猶舅敵乒玩平均挺單品抵值誓滿槳絨探揭肆療羅世斬癢狀浸裂塊賬面盲利潤(rùn)靜率疾泳效縮壇痕察恨詞泥跳貼定捷喚效賬面罵利潤(rùn)吵率論反兆與消手韻瘦態(tài)疾挨碰哈衡找糊任務(wù)陷完成切比率教〔進(jìn)膏度〕探濫傾吊是政炒路消袖臣?xì)v多帆第箱年度際各地服區(qū)任凍務(wù)完勿成情蚊況〔隨以餅餓圖圖訂例說具明〕昏七、阻大客疲戶神分析倡表僚客戶線名稱角董事滿長(zhǎng)嚼總經(jīng)咳理哲直接起主管醋承辦饒人陜客戶宏地址洞主營(yíng)井業(yè)務(wù)漿銷售技合同勻□跟已簽藍(lán)訂伯直□菊正簽退訂勝球□辛尚未飛簽訂丙總部飯地址泥電遭話青分企獄業(yè)化電州話律法人饒代表企從業(yè)啊時(shí)間結(jié)出生冤年月宴業(yè)務(wù)故銀行孤注冊(cè)陽資金少成立魄時(shí)間祖資金饑狀況賊□憐充足癥顧□族一般治暑□累缺乏爆屯□顏緊張補(bǔ)信用趣狀況再□副佳牲□游一般民落□憲差頓□追很差增在同久行中奶的地怕位猜□橫領(lǐng)先謝疑□灣居中奪牙□甩末流舅員工寧人數(shù)怪男喉女姿合計(jì)酸月均阿銷售裁量字庫存碑量流巧槽佛銜絞堡不動(dòng)瓶產(chǎn)收土地嫂建筑缺物滋面積值自有矮租賃戚面積強(qiáng)層數(shù)攏自有晚租賃柳總部咬分企幅業(yè)略近半廢年平班均每爆月收維入衡銷售亞額辱本錢湯管理刊費(fèi)用身銷售董費(fèi)用退營(yíng)業(yè)塊利潤(rùn)掀利息溝支付當(dāng)折舊咽損益艘額召盈利字率詞八、留大客凳戶問勺卷調(diào)持查表事調(diào)查拳工程妥上次錫評(píng)分洪本次鄰評(píng)分娛差異汁分析南公司蛛您對(duì)啦我公示司的咸印象桌如何腳

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耕客戶民反應(yīng)箏信息益：閑九、務(wù)大客霉戶意璃見調(diào)稅查表喪客戶廚名稱頌電子正郵箱叮地捎裕址狂混悲蜂勢(shì)黃查縮蠢南迎閑再嘩白陳票邁覆惠襪糾鉤茄莊曾那么蹈披朋佩之垂郵麗突編侄填遠(yuǎn)表洞人還x餅效勞奶方面能調(diào)浮查渴項(xiàng)吳呆目但非常治滿意檢滿意蒜一般奇不滿旗意服非常弊不滿著意宮君支持膽人員歪效勞炮滿意受度桌上門墻支持址人員臘效勞屬滿意淋度角解決綁問題熄的及威時(shí)率漏解決華問題反的準(zhǔn)彈確率牽您認(rèn)烘為服岡務(wù)人躬員的輛專業(yè)謊水平勿其他澆方面棗您認(rèn)芽為培障訓(xùn)效憐果慢您認(rèn)礙為我深們網(wǎng)才站上繳的服嫂務(wù)內(nèi)倦容渠您是倡否經(jīng)誕常瀏放覽我搜們網(wǎng)起站突十、濃大客聚戶專怕員考脖核表槽姓歸名列所在拆部門尾審劉核桃人糕職恐位捷入職餓時(shí)間降審核辟時(shí)間湖公司墓目標(biāo)械部門個(gè)目標(biāo)穗增長(zhǎng)榴銷售練額醉提高秧現(xiàn)金默流指撈標(biāo)腹加強(qiáng)叛本錢怒控制餃保存振現(xiàn)有完優(yōu)質(zhì)寸客戶冶，提味高整合體客破戶質(zhì)漢量唐維護(hù)替好老算客戶象，確羨?？徒貞糁疫`誠(chéng)口促進(jìn)拐市場(chǎng)匆份額張的擴(kuò)址張狼提高追回款潛率，業(yè)縮短給回款讓周期構(gòu)控制半銷售色本錢夸提高粱客戶刻每單床營(yíng)業(yè)等額與鞠利潤(rùn)導(dǎo)率，沃提高隊(duì)防偽惡應(yīng)用稈比例杯提高賭客戶勸滿意興度，晌縮短棋客戶蛙咨詢揀回復(fù)憂周期脹提高們客戶車對(duì)明嚼星品稠牌的約認(rèn)知柳度、浙美譽(yù)盲度孕個(gè)人侍績(jī)效蔥目標(biāo)殃權(quán)重寒衡量沖指標(biāo)喜指標(biāo)假設(shè)值貓行動(dòng)撓方案精保存就優(yōu)質(zhì)蔥客戶初制定續(xù)優(yōu)質(zhì)雁客戶符維護(hù)米方案尋并實(shí)濱施趕月完環(huán)成計(jì)知?jiǎng)潏?zhí)全年悠實(shí)施演并不趨斷完使善禽〔包豐含〕洪以上候客戶騰流失假〔訂題單全陰部轉(zhuǎn)炒移〕鼓率道開發(fā)草目標(biāo)靠大客貞戶清通過喂市場(chǎng)耐分析馬，確量定目鄰標(biāo)大戒客戶會(huì)〔豐以上皂新客情戶〕磚,正膽式簽專訂業(yè)蘋務(wù)合婆同蔑確定形個(gè)，扣簽訂辰合同爽個(gè)偽目標(biāo)宰大客冶戶〔反以上穴新客魯戶〕澆下單毛量痰萬頑提升洋現(xiàn)有謠普通喂客戶兼潛力溫提升鵲現(xiàn)有額普通胃客戶伸成為輪大客還戶更個(gè)睛加強(qiáng)籮辦事掠處管糠理暮各辦縣事處愧投訴塞〔非擴(kuò)業(yè)務(wù)況原因豬〕次竹數(shù)防不超跑過蛇次黃員工辭簽字隱：質(zhì)設(shè)腳供肢眼怖勞罵閥晌粱直接遍上級(jí)盼簽字啦：櫻駁戒朽穩(wěn)賊孫輩炒崇享部記門確斧認(rèn)：澆喚丈襲詳錯(cuò)兆降搖階十一誠(chéng)、大忙客戶嗚滿意波度調(diào)泄查流經(jīng)程大客戶主管大客戶主管開始①擬訂?大客戶滿意度調(diào)查方案?實(shí)施大客戶滿意度調(diào)查解讀調(diào)查結(jié)果②評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果④跟蹤反應(yīng)調(diào)查結(jié)果結(jié)束分析調(diào)整銷售政策記錄調(diào)查結(jié)果審核③提出改良方案審核組織實(shí)施改良措施審批大客戶專員大客戶經(jīng)理惠十二鋼、大吉客戶嘆關(guān)系純維護(hù)費(fèi)流程①①制定?大客戶關(guān)系維護(hù)方案?⑦建立戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)束④提升整體效勞能力審批與客戶保持持續(xù)溝通⑥建立溝通體系⑧參謀式銷售行動(dòng)⑨維護(hù)大客戶關(guān)系成效總結(jié)審核②實(shí)施方案③建立銷售鼓勵(lì)機(jī)制⑤建立大客戶信息管理系統(tǒng)開始大客戶主管大客戶專員大客戶經(jīng)理大客戶日常維護(hù)毛十三梳、大偷客戶塞回訪材管理抬流程開始開始①配合結(jié)束③⑥審核⑤效勞質(zhì)量資料④大客戶回訪資料整理②審核⑦大客戶主管大客戶專員客戶效勞經(jīng)理相關(guān)部門懂十四忌、大老客戶罵效勞處管理度流程開始⑤對(duì)大客戶進(jìn)行分類分級(jí)管理開始⑤對(duì)大客戶進(jìn)行分類分級(jí)管理④大客戶效勞質(zhì)量管理審核①制定大客戶管理戰(zhàn)略與目標(biāo)③參謀式的銷售行動(dòng)⑦大客戶效勞回憶評(píng)價(jià)結(jié)束⑥對(duì)大客戶進(jìn)行信息檔案管理否審批②實(shí)施大客戶管理戰(zhàn)略與目標(biāo)大客戶主管大客戶專員客戶效勞經(jīng)理相關(guān)部門總經(jīng)理

難一、喪客戶乞分級(jí)爐流程襯工作卷目標(biāo)暈知識(shí)殃準(zhǔn)備繪關(guān)鍵卵點(diǎn)控搞制槽細(xì)化皆執(zhí)行煌流程咳圖軟．提那么升客緒戶滿持意度變、忠絕誠(chéng)度齊．提邪高公憲司經(jīng)賭濟(jì)效電益篇．熟淋悉客博戶分簡(jiǎn)級(jí)管遮理的芒根本危知識(shí)追．掌巴握客蒜戶分帆級(jí)服垮務(wù)方勤案的俯編制晃方法始．分黎級(jí)必衡要性私分析集客戶很效勞慰部根誰據(jù)客喪戶數(shù)圍量及志不同辦客戶秀帶來群收益濕的差新異，接組織光相關(guān)掏部門辭論證全客戶私分級(jí)肥管理贈(zèng)的必扮要性叔相關(guān)很報(bào)表．確定客戶分級(jí)目的．確定客戶分級(jí)目的．分析已有客戶指標(biāo)．找出大客戶．制定?客戶分級(jí)效勞方案?．執(zhí)行?客戶分級(jí)效勞方案?．分級(jí)效果評(píng)估與改良．分級(jí)必要性分析晉．確呆定客執(zhí)戶分仁級(jí)目想的千客戶栗效勞仿部在筑確定槳進(jìn)行代客戶闖分級(jí)飄后，逼需要啦明確系客戶曉分級(jí)央目的工，一搭般包輸括提棍高客買戶滿裳意度召、忠裕誠(chéng)度頭和銷仔售成煩交率虛等姜．分艙析已鏟有客造戶指標(biāo)標(biāo)失客戶卡效勞畜部進(jìn)芳行客扮戶分詳級(jí)主糊要分滾析的臨指標(biāo)咸包括馬累計(jì)軌銷售劣額、幻信用豬狀況喉、銷牛售利政潤(rùn)率匯和銷效售額爪增長(zhǎng)赤率等舌相關(guān)慢報(bào)表賤．找躲出大撐客戶仁客戶控效勞營(yíng)部通虎過對(duì)秘客戶槽指標(biāo)長(zhǎng)的分微析，尺選擇譽(yù)其中否對(duì)公伏司利辯潤(rùn)貢帖獻(xiàn)、得信用海狀況何都較恥好的進(jìn)客戶侵作為脹公司樂的大俊客戶頭．制機(jī)定?甚客戶糖分級(jí)哪效勞飽方案中?英客戶買效勞濫部將陰大客刃戶與粘普通糠客戶隊(duì)區(qū)別挎開，峰有針交對(duì)性傲地制羽定?政客戶鮮分級(jí)資效勞能方案皺?，靈并孩報(bào)送除總經(jīng)乒理審罰批虎?客戶戶分傲級(jí)服紫務(wù)方渾案?路．執(zhí)傾行?美客戶毯分級(jí)慮效勞斜方案訊?棄客戶紅效勞疑部按練照?qǐng)?jiān)?客秋戶分莖級(jí)服顧務(wù)方經(jīng)案?膽提供遣客戶帆效勞旨，并豐將客盲戶反批饋的屈信息峰進(jìn)行接分類賄、整臘理恐?客哈戶分頸級(jí)服弓務(wù)方魯案?備．分謝級(jí)效壽果評(píng)灑估與勢(shì)改良魔客戶頓效勞憐部根顧據(jù)對(duì)往客戶暢反應(yīng)勞信息斯的分隨析，健評(píng)估純?客聚戶分朋級(jí)服優(yōu)務(wù)方問案?泉的執(zhí)擦行效轎果，匠并提阿出改蕩進(jìn)措借施報(bào)脫送總給經(jīng)理宋審批愈?客隔戶分托級(jí)服籮務(wù)方夏案?譽(yù)二、攪客戶型分級(jí)化執(zhí)行隙工具傍與模監(jiān)板風(fēng)〔一睜〕弦客戶灶總體標(biāo)分類恨表碎類別篩比例其年齡樣歲以彈下啦歲～趣歲錯(cuò)歲～邀歲穴歲以安上撒消費(fèi)滋額襪鳥元以虛下瞎各元～強(qiáng)頌元骨贊元～敢素元同桶元以門上倒薪資在水平迫〔每禁月〕甩婆元以廣下胳羨元～物漿元朝暮元～帖披元吼長(zhǎng)元以新上突性別銅男性烘比例直女性便比例酸〔二鍛〕客議戶等享級(jí)分址類表通芒死掃