經(jīng)理人如何提升口頭表達(dá)能力

經(jīng)理人如何提升口頭表達(dá)能力解決方案一：怎么說(shuō)更重要一位執(zhí)行董事因其單調(diào)、乏味的說(shuō)話方式，而令自己的領(lǐng)導(dǎo)效率大打折扣；一位高級(jí)經(jīng)理因?yàn)槁曇舸謫?，而與晉升失之交臂；一位廣告經(jīng)理因?yàn)檎f(shuō)話的聲音軟綿綿的并且不清楚，而使原本極具震撼力的創(chuàng)意陳述變得平淡無(wú)奇；一位銷(xiāo)售經(jīng)理因?yàn)檎f(shuō)話像開(kāi)機(jī)關(guān)槍一樣，而讓他的客戶(hù)覺(jué)得難受，并且無(wú)法信任他；一位國(guó)際顧問(wèn)因?yàn)檎f(shuō)話帶著濃重的外國(guó)口音，而令人們很難聽(tīng)懂她在說(shuō)些什么。不論你喜歡與否，外界對(duì)一個(gè)人的判斷，并不是看他的學(xué)識(shí)或行為如何，也不是看他講話內(nèi)容的好壞，而是根據(jù)他講話的方式。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在決定第一印象的各種因素中，視覺(jué)印象（即外貌）占55%，聲音印象（即講話方式）占38%，而語(yǔ)言印象（即講話內(nèi)容）僅占微不足道的7%！如果是電話交談，由于不存在外貌因素的影響，聲音更是占到83%的比重。顯然，聲音是一項(xiàng)非常重要的溝通工具。它能夠清楚地表明你是誰(shuí)，并且決定了外界如何傾聽(tīng)你以及看待你。許多經(jīng)理人，既有著前進(jìn)的能力也有著前進(jìn)的動(dòng)力，但卻因?yàn)橐粋€(gè)普通的“說(shuō)話”問(wèn)題阻礙了自己的成功之路—包括職業(yè)和生活兩個(gè)方面。如何使用自己的聲音可以讓傾聽(tīng)者對(duì)你留下兩種完全不同的印象，可能是果斷、自信、可靠、討人喜歡的印象，又或者是不可信、軟弱、討厭、無(wú)趣、粗魯甚至不誠(chéng)實(shí)的印象。事實(shí)上，糟糕的聲音會(huì)輕易毀掉一個(gè)人的職業(yè)生涯和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。那些過(guò)分重視禮儀、穿著和外表的人，往往不約而同地忽視聲音在自己給他人留下的印象中所起的重要作用。更加糟糕的是，很少有人會(huì)告訴你為什么每次你尊口一開(kāi)，你的個(gè)人形象就可能受到損害。于是，你可能永遠(yuǎn)都不知道為什么自己總是無(wú)法得到想要的工作，或者為什么你想約的女孩總是拒絕你的邀請(qǐng)。幾年前，有一個(gè)針對(duì)“最不受歡迎的聲音”的調(diào)查，1,000名男女受訪者被問(wèn)及“哪種討厭或煩人的聲音讓你覺(jué)得最不舒服”。結(jié)果，帶有哀嘆、抱怨和挑剔的口氣的聲音高登榜首。榜上有名的還有尖銳的聲音、刺耳的磨擦聲、嘟嘟囔囔的聲音、放機(jī)關(guān)槍似的聲音、娘娘腔、單調(diào)乏味的聲音，以及濃重的口音。那么，如何知道自己的聲音是否就是上述的某一種呢？首先，弄清楚你的聲音給他人的印象。因此，有必要錄下自己的談話。當(dāng)你在公司上班時(shí)，在發(fā)語(yǔ)音郵件給別人之前先回放一遍。如果沒(méi)有條件這么做，就改用錄音機(jī)。在聽(tīng)的過(guò)程中，不要只關(guān)注內(nèi)容，而要注意自己的說(shuō)話方式。你的聲音聽(tīng)起來(lái)怎么樣？找出其中自認(rèn)為比較好的一兩個(gè)方面，再找出一到兩個(gè)需要改進(jìn)的地方。擺脫發(fā)音的毛病好消息是，你可以改變自己說(shuō)話的方式。因?yàn)?，即使你已?jīng)習(xí)慣于用一種固定方式說(shuō)話，也不意味著你就擺脫不了你現(xiàn)在的聲音了。一些簡(jiǎn)單的聲音和演講訓(xùn)練可極大地改變你給別人留下的印象。比方說(shuō)，如果你講話時(shí)鼻音很重，那么你可以多嘗試用喉音說(shuō)話。如果你的問(wèn)題在于語(yǔ)速過(guò)快，那這就不僅是一個(gè)講話的問(wèn)題了，還可能減少別人對(duì)你的信任。畢竟，你會(huì)信任一個(gè)說(shuō)話像蹦豆一般的保險(xiǎn)代理或證券經(jīng)紀(jì)人嗎？這個(gè)毛病不像看上去那么容易改掉。你試圖減慢語(yǔ)速，卻發(fā)現(xiàn)不出幾秒鐘，自己又回到了原來(lái)的速度上。這確實(shí)令人沮喪。個(gè)中原因在于，沒(méi)有人能告訴你如何把語(yǔ)速降下來(lái)。緊張的人，或者腦袋轉(zhuǎn)得比嘴巴還快的人，尤其容易犯這個(gè)毛病。他們總是想一口氣說(shuō)太多話?？刂普Z(yǔ)速的關(guān)鍵在于，要學(xué)會(huì)在說(shuō)話時(shí)，偶爾停頓一下。呼吸的停頓，實(shí)際上就是為你的思考加上“逗號(hào)”。它會(huì)幫助你將思緒分解成更小、更易控制的單元，從而調(diào)節(jié)好語(yǔ)速。而且，停頓還便于聽(tīng)眾有更多時(shí)間來(lái)消化你之前所說(shuō)的話。如果你的問(wèn)題是吞音或漏詞呢？你也知道口齒不清會(huì)讓聽(tīng)者不知所云。然而，問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此。聲音含混，會(huì)顯得你拙于言辭、缺乏修養(yǎng)、懶散，而且粗心大意，這顯然不是你希望留給別人的印象。漫不經(jīng)心的談話往往反映出你沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考，或者讓人覺(jué)得你在試圖隱瞞些什么。那么如何解決呢？對(duì)新手來(lái)說(shuō)，首先檢查一下自己的語(yǔ)速。語(yǔ)速一快，就會(huì)造成吞音或漏詞。不過(guò)，有些人即使說(shuō)話很快也依然字正腔圓。因此，發(fā)音的清晰關(guān)鍵是了解自身語(yǔ)速的極限，你應(yīng)該用自己力所能及的語(yǔ)速說(shuō)話。此外，如果你說(shuō)起話來(lái)總是含混不清，可能是因?yàn)槟阍谡f(shuō)話時(shí)嘴張得不夠大。有位經(jīng)理人在說(shuō)話時(shí)就像在表演高超的口技—他說(shuō)話時(shí)上下排牙齒幾乎不分開(kāi)。經(jīng)過(guò)幾周的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，他終于可以張大他的嘴了，聲音變得更加清晰。假如你原本不習(xí)慣張大嘴說(shuō)話，訓(xùn)練一開(kāi)始你會(huì)覺(jué)得很滑稽。然而為了更清晰地發(fā)音，這只是你需要付出的一個(gè)小小代價(jià)而已。為聲音注入活力你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在某次會(huì)議上，你的發(fā)言得不到聽(tīng)眾太大的反應(yīng)，但幾分鐘后別人說(shuō)了同樣的事，卻得到了所有人的關(guān)注和贊賞？也許，問(wèn)題的癥結(jié)不在于你說(shuō)的內(nèi)容，而在于你說(shuō)的方式。在一次重要的行業(yè)會(huì)議上，有位經(jīng)理人做了發(fā)言。作為領(lǐng)導(dǎo)，他備受尊敬；作為演講者，他的聲音卻讓人難以接受。以前，即使是在發(fā)揮最好的時(shí)候，他的聲音聽(tīng)起來(lái)還是很單調(diào)；而在發(fā)揮最差的時(shí)候，說(shuō)他是“五音不全”也不冤枉。這次演說(shuō)好像也不會(huì)有奇跡出現(xiàn)。然而，有趣的事情發(fā)生了。他在一開(kāi)始講述了一個(gè)關(guān)于自己的故事，聲音突然起了變化。原本平淡的演說(shuō)融入了鮮活的色彩與激情。關(guān)于該如何演講，這個(gè)經(jīng)理人獲得了一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，就是把演講內(nèi)容當(dāng)成一個(gè)大故事來(lái)講。“講故事”而非“做演講”使他得以展現(xiàn)出真實(shí)的自己，并且說(shuō)話也更加自如了。說(shuō)來(lái)也奇怪，許多人竟然認(rèn)為，平淡的演講是權(quán)威性的表現(xiàn)。為了表現(xiàn)得有條理，他們執(zhí)著于那種干巴巴的、生硬的“領(lǐng)導(dǎo)人式發(fā)言”，言語(yǔ)間全無(wú)任何感情。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，在演講中帶上個(gè)人色彩和表情會(huì)讓自己看上去十分做作。然而，單調(diào)的聲音只會(huì)使聽(tīng)眾昏昏欲睡。那么，我們的耳朵愿意聽(tīng)到什么樣的聲音呢？想象你正在聽(tīng)兩段不同的音樂(lè)，第一段有4個(gè)音符，第二段有12個(gè)音符。哪一段音樂(lè)能更持久地吸引住你？當(dāng)然是后者，因?yàn)樗儞Q豐富。人的聲音也是一樣。聲音越豐富多彩，變化越多，就越能抓住聽(tīng)眾的注意力。我們中的大多數(shù)人，說(shuō)話時(shí)聲音多少會(huì)有些變化。但區(qū)別演講者優(yōu)劣的關(guān)鍵在于，單調(diào)的演講者沒(méi)有充分地變換語(yǔ)調(diào)，也就是說(shuō)他沒(méi)有注意音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，從而讓聽(tīng)眾覺(jué)得十分乏味。拿格林斯潘（AlanGreenspan）和克林頓（BillClinton）做個(gè)對(duì)比。前者的聲音聽(tīng)上去十分平淡、缺少變化，后者則很有表現(xiàn)力，語(yǔ)調(diào)變換也很豐富。在演講中，讓你的聲音多一些高低起伏，不但會(huì)顯得更加有說(shuō)服力，而且也更能表明你會(huì)對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)。具體可以這么做：說(shuō)到最關(guān)鍵的信息時(shí)，改變音調(diào)。通常，用來(lái)限定或描述事物的詞語(yǔ)，如形容詞、副詞和行為動(dòng)詞，最好加重語(yǔ)氣。如果你還不習(xí)慣抑揚(yáng)頓挫地來(lái)說(shuō)話，就必須得多使用高音，來(lái)獲得最佳效果。接受系統(tǒng)的訓(xùn)練當(dāng)然，即使是頗富魅力的演講者，在某些特定情況下也可能會(huì)失去光彩，比如當(dāng)他們極度疲勞時(shí)。因此，歷經(jīng)一趟漫長(zhǎng)的空中旅程后，在講話時(shí)要格外注意讓自己的聲音充滿(mǎn)彈性，至少這樣聽(tīng)上去能顯得愉快、有活力。畢竟，沒(méi)人會(huì)愿意聽(tīng)到經(jīng)理疲憊不堪的聲音。重復(fù)相同的內(nèi)容也會(huì)讓演講變得無(wú)聊、沉悶。想想那些百老匯的演員，他們總在重復(fù)著一成不變的臺(tái)詞，日復(fù)一日，年復(fù)一年。但是，他們每一次都必須唱得悅耳動(dòng)聽(tīng)！他們是怎么做到的呢？從某種程度上來(lái)講，他們把工作當(dāng)成了一種游戲。首先，他們大量應(yīng)用聲線的變化。其次，他們不斷嘗試不同的音調(diào)。因此，幾乎沒(méi)有哪兩場(chǎng)演出是完全相同的。由此可見(jiàn)，變換音調(diào)能使演講內(nèi)容聽(tīng)上去更具新意，更像是即興發(fā)揮的。此外，當(dāng)你需要講述復(fù)雜的或者技術(shù)性的內(nèi)容的時(shí)侯，也要充分利用上你的聲音。許多演講者認(rèn)為，使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)能夠給聽(tīng)眾留下較為深刻的印象。但是，如果使用不慎，這些術(shù)語(yǔ)反而會(huì)讓演講變得枯燥乏味。有位經(jīng)理人需要就一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的題目做演講。在我指導(dǎo)他的過(guò)程中，當(dāng)我試圖讓他美化自己的發(fā)言時(shí)，他突然停下來(lái)說(shuō)：“行了，對(duì)這樣的內(nèi)容，我只能做到這種地步了。”其實(shí)，他的這種想法是大錯(cuò)特錯(cuò)的。永遠(yuǎn)不要把自己枯燥的演講歸咎于內(nèi)容。無(wú)論內(nèi)容看上去有多么地?zé)o趣乏味，作為演講者的你都必須讓它聽(tīng)起來(lái)趣味橫生，這就是你的工作。我的另一個(gè)客戶(hù)是一位執(zhí)行董事，她遇到的是另一個(gè)問(wèn)題。每天快下班時(shí)，她的聲音就會(huì)變得很粗糙、沙啞，她問(wèn)我該如何改善。于是我給她制訂了每日的聲音訓(xùn)練計(jì)劃?？伤齾s驚訝地叫起來(lái)：“每周五天，每天我都要不停地說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)，可為什么我的聲音并沒(méi)有變得更有力呢？”答案在于，你不可能僅僅通過(guò)平時(shí)的說(shuō)話來(lái)練就洪亮有力的聲音。日常說(shuō)話是無(wú)法和正規(guī)的訓(xùn)練相比的。要練就洪亮、有力的聲音—這種聲音能夠引起別人的注意，幫你贏得他人的尊重—你需要接受系統(tǒng)的發(fā)聲訓(xùn)練。多長(zhǎng)時(shí)間后你的聲音就能夠得到明顯改善呢？這取決于你愿意付出多大的努力。你得培養(yǎng)自己對(duì)挖掘聲音的極致潛力的渴望與動(dòng)力，不要滿(mǎn)足于達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)。畢竟，你的聲音聽(tīng)起來(lái)越悅耳，你可以獲得的機(jī)會(huì)就越多。最后請(qǐng)記住，無(wú)論這是否公平，在你的個(gè)人生活與職業(yè)生涯中，人們總是通過(guò)你的聲音來(lái)評(píng)判你的人。解決方案二：張口就來(lái)的藝術(shù)“即興”（offthecuff，字面意義是脫袖而出—編者注）一詞據(jù)說(shuō)是源自餐館服務(wù)員的一個(gè)早期做法。他們用襯衣的袖口來(lái)紀(jì)錄客人點(diǎn)的菜或算賬，后來(lái)，好萊塢的電影導(dǎo)演們也把提醒演員注意的場(chǎng)景紀(jì)錄寫(xiě)在袖口上，從而發(fā)揚(yáng)光大了這一“傳統(tǒng)”。即興講話也同樣被人們稱(chēng)為“脫袖而出”之舉。人們想象這些演講者通常是在宴席進(jìn)行中將發(fā)言要點(diǎn)匆匆寫(xiě)在漿洗得筆挺的襯衣袖口上，發(fā)言時(shí)，只要胳膊一伸，要講的內(nèi)容便歷歷在目。在即興的情況下，你說(shuō)的每句話幾乎都是“脫袖而出”的。想說(shuō)就說(shuō)，沒(méi)有準(zhǔn)備。然而，精彩的即興演講的奧秘在于，它其實(shí)根本就不是即興的。通常，它并不是所謂的一氣呵成，信手拈來(lái)，臨場(chǎng)發(fā)揮或最后時(shí)刻的靈光一閃。成功的即興演講是經(jīng)過(guò)了演講者的揣摩、梳理、試驗(yàn)、推敲、感受、嘗試，以及一遍又一遍的反復(fù)練習(xí)才實(shí)現(xiàn)的。請(qǐng)注意，這里沒(méi)有用“寫(xiě)下”一詞。把什么東西寫(xiě)下來(lái)會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，就是它往往只停留在紙上，你無(wú)法真正向聽(tīng)眾傳達(dá)出那些有趣的想法。只有非常老到的演員才能把稿子讀得繪聲繪色。在小卡片上記下一些詞句作為講話要點(diǎn)是可以的，但不要把你要說(shuō)的話都寫(xiě)下來(lái)，然后一字不差地背下來(lái)。要大聲地、反復(fù)地練習(xí)你要演講的內(nèi)容，直到你對(duì)之了然于心。演講就是演講，不是照本宣科。把想法寫(xiě)在紙上，然后讀給觀眾聽(tīng)，這是非常錯(cuò)誤的。你的話必須是肺腑之言。我們?nèi)粘Ｕf(shuō)話不也正是這樣嗎？當(dāng)你有個(gè)主意、想法或情感需要表達(dá)出來(lái)時(shí)，溝通不應(yīng)只是發(fā)揮告知的作用，而是要發(fā)揮說(shuō)服、娛樂(lè)或者激勵(lì)的作用。有激情的演講才是精彩的演講。下面有四種場(chǎng)合，會(huì)要求你來(lái)“講幾句”。一旦被要求，做一些準(zhǔn)備工作是非常重要的。如果你發(fā)現(xiàn)自己在很多場(chǎng)合下都被要求與人分享你的知識(shí)和見(jiàn)解，那么，即興演講就應(yīng)該成為你的一項(xiàng)技能。你必須想辦法去提高這項(xiàng)技能。餐后演說(shuō)很多人都拿不定在餐后發(fā)表演講是否可以開(kāi)玩笑。因?yàn)槟闶且尨蠹议_(kāi)心而不是板起面孔說(shuō)教，所以開(kāi)開(kāi)玩笑是可以的。不過(guò)，講一些結(jié)局出乎意料的故事會(huì)更保險(xiǎn)些。想一想自己有什么逸事或生動(dòng)的比喻可以帶來(lái)意想不到的笑料。注意，要圍繞自己個(gè)人說(shuō)事，自嘲而不是嘲笑別人。在做發(fā)言準(zhǔn)備時(shí)，要避免羅列過(guò)多信息。就你的主題而言，你知道的東西也許比你的聽(tīng)眾所了解的或想要了解的要多上百倍?；c(diǎn)時(shí)間研究一下你的聽(tīng)眾，并且了解一下他們可以從你的講話中得到些什么。要有重點(diǎn)地傳達(dá)你的信息，這樣，當(dāng)聽(tīng)眾離開(kāi)時(shí)，他們很容易就能記住你演講的那個(gè)總論點(diǎn)和三個(gè)次論點(diǎn)。以玩笑開(kāi)頭引起聽(tīng)眾注意，繼而是二十分鐘不著調(diào)的“高談闊論”，這是大多數(shù)晚宴發(fā)言者的失敗經(jīng)歷。你可以言之有物，而失之風(fēng)格，但萬(wàn)萬(wàn)不可只有風(fēng)格，而空洞無(wú)物。“今晚，我想給大家講一講??”誰(shuí)要是以這樣的話做開(kāi)場(chǎng)白，這次演講也就完蛋了。你要通過(guò)介紹自我或聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)情景等方法來(lái)拉近與聽(tīng)眾之間的距離，然后講個(gè)故事引起大家的注意，再來(lái)一段煽情而得當(dāng)?shù)母裱曰蚵暶?，或通過(guò)向聽(tīng)眾提問(wèn)題來(lái)陳述自己的主要觀點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，要提一下在場(chǎng)的聽(tīng)眾是什么人，例如，他們可能是員工，可能是高級(jí)經(jīng)理人，也可能是高層客戶(hù)等，而且要說(shuō)明為什么自己的觀點(diǎn)對(duì)他們來(lái)講是非常重要的。然后再說(shuō)明自己為什么有資格作為一名專(zhuān)家向他們傳達(dá)這一信息，接著再一一列出三個(gè)次論點(diǎn)，對(duì)之分別加以詳述，再把所有次論點(diǎn)簡(jiǎn)要重述一遍，最后將它們歸結(jié)為一個(gè)總論點(diǎn)，再深入地闡述一下。心中要有一個(gè)或多個(gè)核心講稿，然后根據(jù)不同的聽(tīng)眾對(duì)之進(jìn)行適當(dāng)修改。也就是說(shuō)，每次講話時(shí)，你已經(jīng)有了腹稿，無(wú)須臨時(shí)抱佛腳。演講過(guò)后，你對(duì)所講的內(nèi)容更加了解，知道什么觀點(diǎn)、哪些玩笑和什么故事能引起聽(tīng)眾的共鳴，哪些又不對(duì)他們的胃口。但一定要根據(jù)不同的臨場(chǎng)情況和不同的公司來(lái)修改你已有的講話內(nèi)容。如果你為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，要把講話內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)的話，那么寫(xiě)出來(lái)的東西一定是要適合聽(tīng)的，而不是用來(lái)看的。要記住，聽(tīng)眾是希望聽(tīng)你的講話，而不是聽(tīng)你朗讀。口語(yǔ)化的表達(dá)要比書(shū)面表達(dá)簡(jiǎn)單并易于理解。朗讀者可以自己把握速度，可以反復(fù)揣摩直到弄懂為止。但是，從嘴里說(shuō)出來(lái)的話總是轉(zhuǎn)瞬即逝的，所以演講時(shí)，你要放慢速度，要言簡(jiǎn)意賅，使觀眾能夠消化和領(lǐng)悟你的意思。自己先把寫(xiě)下的東西大聲讀出來(lái)，然后找一位坦誠(chéng)且熱心助人的同事或朋友做聽(tīng)眾，看看效果如何。如果稿子顛三倒四，那么說(shuō)出來(lái)自然也有困難，甚至讓你上氣不接下氣。所以要寫(xiě)短句、簡(jiǎn)單句。例如，丘吉爾（WinstonChurchill）就喜歡使用破折號(hào)來(lái)斷句，提醒自己哪些地方該換氣了。在頒獎(jiǎng)或領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)演說(shuō)頒獎(jiǎng)典禮上的講話有兩種角色：頒獎(jiǎng)人和領(lǐng)獎(jiǎng)人。頒獎(jiǎng)講話應(yīng)注意的一個(gè)技巧是把受獎(jiǎng)人的名字留在最后說(shuō)出來(lái)，即使大家都知道你說(shuō)的是誰(shuí)。這樣會(huì)保留懸念并制造高潮。無(wú)論你扮演什么樣的角色，你都應(yīng)該對(duì)受獎(jiǎng)?wù)咭约蔼?jiǎng)項(xiàng)本身做點(diǎn)研究，挖掘出一些鮮為人知但卻引人入勝的相關(guān)事實(shí)。如果什么東西能使你感興趣或者令你開(kāi)心，那么，它們也很可能對(duì)聽(tīng)眾發(fā)揮同樣的作用。一位公司高層受邀為一場(chǎng)名人高爾夫球聯(lián)賽的勝出者頒發(fā)獎(jiǎng)品—一張支票。由于這種頒獎(jiǎng)儀式本身并沒(méi)有什么有趣或新鮮的東西可言，他必須挖掘一些東西來(lái)讓頒獎(jiǎng)講話不那么平淡無(wú)奇。結(jié)果他談起了個(gè)人體會(huì)。他一直喜愛(ài)高爾夫球運(yùn)動(dòng)，但是由于自小就有殘疾，他只能夠看別人打球。如今，站在臺(tái)上給人頒獎(jiǎng)，他感到自己好像也打上了高爾夫球。領(lǐng)獎(jiǎng)演講的大忌是冗長(zhǎng)、政治化。觀眾可能不茍同你的政治觀點(diǎn)。所以，一定要緊緊圍繞身邊的主題與事件，講些有深度的內(nèi)容。否則就會(huì)流于膚淺，對(duì)聽(tīng)眾也是種折磨。受獎(jiǎng)感言，除了少數(shù)情況外，幾乎都無(wú)一例外地過(guò)長(zhǎng)。像這樣的句子，例如，“所有一切都始于??”或者“我出生于一個(gè)窮苦家庭”，甚至是“那是一個(gè)風(fēng)雨交加的黑夜??”等等，都成為了一種笑料，讓人覺(jué)得你好像是在寫(xiě)小說(shuō)回憶自己的人生一樣，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲謝謝。如果餐后演說(shuō)是篇稿子，受獎(jiǎng)感言就應(yīng)該是段速記。它也許不應(yīng)該只是一句發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝，但是也不能說(shuō)得太多。如果你在角逐某一獎(jiǎng)項(xiàng)，可以效仿運(yùn)動(dòng)員那樣發(fā)自?xún)?nèi)心地去贊揚(yáng)你的競(jìng)爭(zhēng)者。這是一種雙贏的做法。如果你輸了，沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)說(shuō)過(guò)他們的確很棒；如果你贏了，有你給對(duì)手的溢美之詞會(huì)讓你更顯風(fēng)度。當(dāng)你在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，發(fā)表受獎(jiǎng)講話時(shí)，尤其不要說(shuō)得太長(zhǎng)，只要說(shuō)句謝謝就好了。還是那句話，要學(xué)習(xí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員的做法，獲勝時(shí)，“少言勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言”。你可以高興但不能驕傲?？梢园炎约寒?dāng)成是別人汲取教訓(xùn)的榜樣，但千萬(wàn)不要自視為英雄。那樣就太像是在自吹自擂了，會(huì)使人大倒胃口。在研討會(huì)上演說(shuō)在這個(gè)信息時(shí)代，一個(gè)最有效的學(xué)習(xí)方法是參加業(yè)界專(zhuān)家組織的研討會(huì)。因?yàn)樗械脑假Y料都已經(jīng)經(jīng)過(guò)了研究、整理、加工、實(shí)驗(yàn)和編輯，你所聽(tīng)到的都是精華。發(fā)言人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、觀眾的參與程度都會(huì)對(duì)這一學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生影響。組織研討會(huì)并非易事，組織者要邀請(qǐng)一位主持人和三四個(gè)演講嘉賓。不過(guò)投入的時(shí)間和精力是有回報(bào)的。每位嘉賓的演講各有側(cè)重，因此研討會(huì)的與會(huì)人數(shù)可能會(huì)很多。而且組織者應(yīng)該鼓勵(lì)所有演講者邀請(qǐng)自己的朋友、客戶(hù)以及生意伙伴來(lái)旁聽(tīng)他們的講話。在研討會(huì)上，演講者不必整個(gè)下午或晚上都表現(xiàn)得盡善盡美，以吸引所有聽(tīng)眾的注意力。如果你能建議其他演講者和你一起參加討論，那么研討會(huì)的主席將會(huì)非常贊許你的這種做法。而且一般情況下，你的朋友，也就是其他演講者也會(huì)受到贊揚(yáng)。通過(guò)提議進(jìn)行這種縱向討論而不是橫向討論，你可以避開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面交鋒，而且可以選擇讓你的承包商或客戶(hù)就某個(gè)論題發(fā)言，或者充當(dāng)主持人。若想再出點(diǎn)風(fēng)頭，你可以提出自己既當(dāng)演講者又當(dāng)主持人。如果是這樣，你就得好好琢磨琢磨怎么能使每位發(fā)言人都有公平的發(fā)言機(jī)會(huì)，而不能自己把著講臺(tái)或麥克風(fēng)不放。如果已經(jīng)選定了發(fā)言人，你應(yīng)該事先從研討會(huì)的主席或主持人那里了解一下每一位發(fā)言人都是誰(shuí)，他們的講話次序是怎么樣的。還要問(wèn)一下你是第幾個(gè)發(fā)言，是第一、第二、第三，還是最后收?qǐng)?。情況很有可能是，主持人還沒(méi)有完全確定這個(gè)順序，而你可以選擇第幾個(gè)發(fā)言。選擇第二個(gè)發(fā)言是比較理想的。這時(shí)候，聽(tīng)眾已經(jīng)開(kāi)始活躍起來(lái)且聽(tīng)興盎然，而你要說(shuō)的東西可能還沒(méi)有被別人先說(shuō)出來(lái)。假如你知道其中一位發(fā)言人口才尤其出眾，那就最好在他之前發(fā)言，而不要緊隨其后。無(wú)論是什么順序，你都要花點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解一下其他發(fā)言人的背景，即便他們是你最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本質(zhì)上你也要抱著一種落落大方的心態(tài)去面對(duì)。研討會(huì)對(duì)潛在客戶(hù)來(lái)說(shuō)是考量和對(duì)比不同供應(yīng)商的一次絕佳機(jī)會(huì)，這種場(chǎng)合下，你肯定是想表現(xiàn)得雍容大度和誠(chéng)實(shí)可信。這種自信的表現(xiàn)對(duì)你最終獲勝會(huì)有很大幫助！你的觀點(diǎn)要有一定的靈活性，但是，不要與你的經(jīng)營(yíng)理念自相矛盾。要從經(jīng)驗(yàn)和研究?jī)蓚€(gè)角度來(lái)闡述你的論題。努力多學(xué)一些在這方面的新東西，聽(tīng)眾會(huì)覺(jué)得你所談到的東西只是你滿(mǎn)腹經(jīng)綸的一點(diǎn)點(diǎn)而已。不管是參加研討會(huì)還是在其他場(chǎng)合做演講，在宣傳或自我推廣方面要掌握一定的分寸和火候。利用你的經(jīng)歷、客戶(hù)名單，以及過(guò)去的成功案例佐證你的觀點(diǎn)。不要過(guò)分進(jìn)行商業(yè)性宣傳。這可不是什么新業(yè)務(wù)推介活動(dòng)。你之所以能夠在這種場(chǎng)合發(fā)表講話，是因?yàn)槟愕臋?quán)威已經(jīng)得到了大家的認(rèn)可。如果你讓聽(tīng)眾聽(tīng)的內(nèi)容是銷(xiāo)售推介的說(shuō)詞的話，他們會(huì)覺(jué)得如坐針氈。如果是你做主持人，那你就是整個(gè)座談小組的首領(lǐng)。你得讓每個(gè)人都清楚討論的議程，每個(gè)人的發(fā)言應(yīng)該持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，他們分別講述論題的哪個(gè)方面，以及他們是應(yīng)該站在講臺(tái)上發(fā)言還是坐在自己的位子上用桌上的麥克風(fēng)講話。最好是讓發(fā)言的人上臺(tái)講話，然后在回答問(wèn)題時(shí)，大家可以一起坐在座位上用桌上的麥克風(fēng)進(jìn)行。如果可能的話，作為主持人的你最好是坐在長(zhǎng)桌的一端，也就是舞臺(tái)的右側(cè)，即觀眾的左側(cè)。這個(gè)位置代表著權(quán)威。對(duì)觀眾來(lái)講，他們解讀演講場(chǎng)地的座位格局就好比閱讀報(bào)紙的標(biāo)題，而且他們的眼睛會(huì)不停地向左看。通常的做法是，在問(wèn)答階段，由坐在長(zhǎng)桌一端的人主持，而坐在中間的各個(gè)發(fā)言人到頭來(lái)就像看一場(chǎng)網(wǎng)球比賽一樣，只看兩位真正的高手在進(jìn)行較量。新業(yè)務(wù)推介和銷(xiāo)售演講在新業(yè)務(wù)推介或銷(xiāo)售演講中，聽(tīng)眾是至關(guān)重要的。你能夠越準(zhǔn)確地確定客戶(hù)的真正需求，就越有可能做成生意。你必須先弄清楚客戶(hù)的真正要求是什么，然后給他提供“對(duì)癥下藥”的好處。首先，你要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的呼聲，和他一起感受他在追求需求得到滿(mǎn)足的過(guò)程中，曾經(jīng)感受到的一些情緒，如無(wú)奈、尷尬、猜疑和失望等，正是這些情緒促使他希望做出改變的。然后，羅列你的產(chǎn)品或服務(wù)都有哪些特點(diǎn)，以及這些特點(diǎn)能為你的客戶(hù)帶來(lái)什么利益。在確認(rèn)了自己的諸多需求，并得到了對(duì)癥下藥的解決方案后，客戶(hù)應(yīng)該有足夠的理由相信，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)將滿(mǎn)足他的需求。那樣你就更有機(jī)會(huì)贏得他的青睞。如果客戶(hù)對(duì)自己的需求不是很清楚，那就應(yīng)該給他來(lái)一點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的總體介紹。這種介紹又被稱(chēng)為“電梯間演講”，因?yàn)樗ǖ臅r(shí)間很短，不會(huì)長(zhǎng)于你從25樓上電梯遇到一位潛在客戶(hù)，到１樓大廳大家都出電梯這段時(shí)間。電梯間演講中最重要的一點(diǎn)是，要把產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)利益，讓他可以真切地感受到你的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。例如，假使有位潛在客戶(hù)知道你要賣(mài)給他的房子可以看到海景，有四個(gè)臥房，屋頂有天窗，還有三間車(chē)庫(kù)，那么這些對(duì)他有什么好處呢？最好是把這些好處置于某種情景中，比如，有了海景，全家人就有機(jī)會(huì)一邊吹著海風(fēng)，一邊看海豚戲水；四個(gè)臥房意味著每個(gè)孩子，甚至連傭人都能有自己的房間；天窗意味著他的房子可以更好地采光和通風(fēng)；多一間車(chē)庫(kù)意味著他可以在那里擺放工具臺(tái)，閑暇時(shí)，他可以在那做做手工活。用一些軼聞趣事和形象的語(yǔ)言為你的銷(xiāo)售演講添色，這樣可以使?jié)撛诳蛻?hù)有一種身臨其境使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的感覺(jué)。解決方案三：不要照本宣“講”編者按：你演講時(shí)經(jīng)常照本宣科嗎？如果真是這樣，那就該警醒自己了。專(zhuān)家認(rèn)為，這種演講會(huì)損害你的信譽(yù)，影響演講效果。當(dāng)然，也許你覺(jué)得自己工作繁忙，何必為準(zhǔn)備演講操心！其實(shí)，只要你照著本文推薦的方法去做，根本花不了多少時(shí)間，就能讓你培養(yǎng)出一種干練高效的演講風(fēng)格。

請(qǐng)想像這樣一個(gè)場(chǎng)面：一家大公司的行政總裁邁步走上講壇，先向聽(tīng)眾致歡迎詞，然后喝口水，清清嗓子。接著，他打開(kāi)記事本，將講稿從頭到尾一字不落地讀起來(lái)。

聽(tīng)眾禁不住議論紛紛：

“我干嘛擠出時(shí)間來(lái)聽(tīng)這家伙講話？”

“這人哪象行政總裁？他好象不知所云?！?/p>

“他并不怎么關(guān)心聽(tīng)眾的感受?！?/p>

行政總裁和多數(shù)高級(jí)主管經(jīng)常拿著別人撰好的講稿，幾乎不做任何準(zhǔn)備，就在起身發(fā)言時(shí)讀起來(lái)。但是，照本宣科會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷演講人的信譽(yù)，原因有三：

第一，念講稿，就不能隨心所欲。事先擬好的講稿與即席演講確有不同。后者當(dāng)然更可信、更有趣味、更顯真誠(chéng)。念講稿很難做到象平常說(shuō)話一樣。念講稿時(shí)，演講者與聽(tīng)眾之間幾無(wú)目光交流，少見(jiàn)手勢(shì)，也缺乏面部表情，聲音單調(diào)。最終，演講者與聽(tīng)眾建立不起密切關(guān)系來(lái)。他們可能會(huì)不滿(mǎn)意而歸（“真浪費(fèi)時(shí)間，還不如我自己看！”），心中對(duì)演講者的可信度和誠(chéng)意頓生疑竇。

第二，依賴(lài)講稿，無(wú)法帶來(lái)真正的安全感。憑借講稿或細(xì)致有加的提綱，常常限制你的靈活變通能力。如果遇到突發(fā)意外，就會(huì)受害不淺。例如，如果你正參加小組討論，輪到你發(fā)言，時(shí)間已所剩無(wú)幾。這最后一刻再做變通實(shí)屬不易。一旦現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)打斷或話題岔開(kāi)，念稿者通常很難再整回思路，接著原來(lái)的話題講下去。不管演講的本意如何，聽(tīng)眾總是眼見(jiàn)為實(shí)。對(duì)著聽(tīng)眾念講稿，很可能令他們感到失望。他們會(huì)意識(shí)到，你沒(méi)有下工夫準(zhǔn)備。如此一來(lái)，你的信譽(yù)可能會(huì)受到損害，你要傳達(dá)的信息就會(huì)化為烏有，你的演講也就毫無(wú)效果可言。

成功交流的基石是對(duì)演講內(nèi)容進(jìn)行組織。如果你的演講組織得井然有序，就能暢所欲言，盡情發(fā)揮，其它方面也會(huì)水到渠成。但記住，花大量時(shí)間準(zhǔn)備并不意味著你已胸有成竹。只要你掌握技巧，短短20分鐘即已足夠。

無(wú)論是壓軸演說(shuō)、小組討論，還是媒體采訪或向董事會(huì)做報(bào)告，采用如下五個(gè)系統(tǒng)步驟，就能做到萬(wàn)無(wú)一失，讓你擁有演講的知識(shí)和才華：分析你的演講。先自問(wèn)以下幾個(gè)主要問(wèn)題：我的聽(tīng)眾是誰(shuí)？要講多長(zhǎng)時(shí)間？演講的目的是什么？最后一個(gè)問(wèn)題可能是最重要的，因?yàn)樗偈鼓阏页瞿阊葜v的本意。借助這些信息，你所講的話便能針對(duì)聽(tīng)眾的需要并有助你達(dá)到目的。

具體說(shuō)來(lái)，分析演講要達(dá)到以下目的：刪除不必要或不適當(dāng)?shù)男畔?，縮短準(zhǔn)備時(shí)間；確保使用聽(tīng)眾能聽(tīng)懂的詞匯；有助你預(yù)測(cè)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題或反對(duì)意見(jiàn)；觀眾不同但演講主題相同時(shí)，可將內(nèi)容迅速加以調(diào)適。

精選主題。人們通常試圖傳達(dá)太多信息，希望能在聽(tīng)眾心中留下點(diǎn)什么。只是這如山的信息令聽(tīng)眾招架無(wú)力，不知所趨。

所以，要收到最好的效果，你應(yīng)該幫助他們理解你所表達(dá)的內(nèi)容，只給他們易于分析和好記的信息。應(yīng)找一個(gè)重點(diǎn)突出、直接明了的主題。

確定主線句。演講中的主線句可以時(shí)時(shí)提醒你如何取舍和展開(kāi)你的演講信息。主線句包含如下三個(gè)因素：

目的：想要聽(tīng)眾了解什么、感受什么或做什么？對(duì)此的回答就是你的目的。

主題：演講是為了提供信息或說(shuō)服聽(tīng)眾。你的演講意圖確定下來(lái)后，就能更好地尋找演講的內(nèi)容。

分類(lèi)：一般而言，演講要表現(xiàn)的主題將決定你的分類(lèi)。信息的分類(lèi)包括步驟、方法、種類(lèi)或益處。先決定你的分類(lèi)，再確定演講的要點(diǎn)，有助你在展開(kāi)整個(gè)演講時(shí)不偏離主題。

確定要點(diǎn)：先將你要表述的內(nèi)容分列在三大標(biāo)題之下。這種做法不無(wú)裨益，有助你保證聽(tīng)眾聽(tīng)得輕松并明白你傳遞的訊息。

使用視圖工具使要點(diǎn)清晰、輕重有序并增添變化。但不要只是簡(jiǎn)單地讀一下屏幕或圖表上的文字。要增強(qiáng)你的感染力，使你的演講更加自然流暢，一定要讓視圖工具為你的演講增姿增色。

設(shè)想你的講演：“講演者的設(shè)想圖”是你充滿(mǎn)自信、自然流暢發(fā)揮的關(guān)鍵。它是你演講的藍(lán)本，讓你把演講的所有環(huán)節(jié)都在一張紙上設(shè)想出來(lái)。你甚至可以藉此標(biāo)明使用視圖工具的時(shí)機(jī)。

跟著你的設(shè)想圖走，對(duì)你和聽(tīng)眾都會(huì)顯得輕松自然。關(guān)鍵的詞句會(huì)啟開(kāi)你的記憶，使你不偏離主題。即使被打斷，掃一眼設(shè)想圖便能回到正題。

將你的思想放入一個(gè)精心組織的設(shè)想圖中，就不用照著稿子讀，在演講中你自然就能娓娓道來(lái)。隨心所欲的演講將帶來(lái)更多的目光交流、更貼切自然的手勢(shì)，使聽(tīng)眾的注意力更加集中。

演講要做準(zhǔn)備，這是常識(shí)，但身體力行的人并不常見(jiàn)。經(jīng)理人常常忙于應(yīng)付繁忙的日程，因此在他們看來(lái)，為演講做準(zhǔn)備就顯得浪費(fèi)時(shí)間。事實(shí)未必如此，按照上述五步驟進(jìn)行，有利于做好準(zhǔn)備工作，可以確保你培養(yǎng)出行云流水般的演講風(fēng)格。解決方案四：做成功的首席演講官

對(duì)于首席執(zhí)行官或者有著類(lèi)似頭銜的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成為成功的首席演講官至關(guān)重要。和所有的演講者一樣，高級(jí)經(jīng)理人的演講技能也有所不同，糟糕的、優(yōu)秀的都有。但與普通演講者笨拙的演講不同的是，高級(jí)經(jīng)理人要是講得不好，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響。上百萬(wàn)美元的交易、職業(yè)的榮譽(yù)等，都有可能因?yàn)樗麄冄葜v技能的優(yōu)劣贏得或失去。

大多數(shù)高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為，工作壓力是隨著辦公室的擴(kuò)大和專(zhuān)門(mén)停車(chē)位的待遇而增加的。但是，許多渴望升到高層的人低估了演講技能的重要性，也低估了演講技能對(duì)職業(yè)生涯的重要性。事實(shí)上，這會(huì)影響他們一生的成就。

"如果說(shuō)溝通一直都很重要的話，那么現(xiàn)在它的重要性更為明顯。良好的溝通不可能是率性而為，不能有絲毫疏忽。"ExecutiveCommunicationsGroup的主席和創(chuàng)始人彼得·吉烏利亞諾（PeterGiuliano）如是說(shuō)。部分的原因是，當(dāng)今世界，媒體的力量無(wú)處不在，演講者的幾乎每一個(gè)詞和每一個(gè)手勢(shì)都有被夸大的可能。"一些經(jīng)理人依然錯(cuò)誤地認(rèn)為他們對(duì)內(nèi)部員工說(shuō)的話是不被公開(kāi)的，但是如今溝通的方式已經(jīng)發(fā)生了變化。"現(xiàn)在，任何即興的評(píng)論，或者表面上看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的閑聊，都會(huì)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳到互聯(lián)網(wǎng)上，最終傳到股東和媒體那里。而這一切只需要幾分鐘。要言之有物也要把握聽(tīng)眾需要

目前，很多高級(jí)經(jīng)理人依然忙于日常繁瑣的工作，而沒(méi)有對(duì)演講技能給予足夠的重視。培訓(xùn)房地產(chǎn)商的專(zhuān)家認(rèn)為，對(duì)高級(jí)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，演講技能提高最大的障礙是：演講者對(duì)演說(shuō)技能對(duì)自己被提升到高層是否有影響缺乏清醒的認(rèn)識(shí)。Exec/Comm的合伙人和顧問(wèn)默納·斯金納（MernaSkinner）認(rèn)為："許多經(jīng)理人說(shuō)：'我了解自己的工作，也了解自己的水平，只要把事情說(shuō)清楚就行了。'事實(shí)上，很少有人能演講得很好而又能言之有物的。"

大多數(shù)專(zhuān)家指出，許多經(jīng)理人把演講失敗歸于缺乏準(zhǔn)備時(shí)間。當(dāng)演講與工作任務(wù)有沖突時(shí)，他們通常把幾天或幾個(gè)星期后的演講暫時(shí)擱置一邊。這是不對(duì)的。斯金納認(rèn)為，經(jīng)理人應(yīng)該改變做計(jì)劃的習(xí)慣和工作安排的優(yōu)先次序。最好的辦法是，提醒他們注意演講失敗的代價(jià)："如果你的工作報(bào)告很糟糕，就會(huì)損害你的名譽(yù)和信譽(yù)。同時(shí)也會(huì)損害公司的信譽(yù)和名譽(yù)，而且你得不到第二次機(jī)會(huì)。"當(dāng)然，問(wèn)題并不總是沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備。經(jīng)理人可能多次演練過(guò)、反復(fù)修改過(guò)，而且很自信，但是在演講中還是不能吸引聽(tīng)眾的注意力，還是不能與聽(tīng)眾產(chǎn)生互動(dòng)。演講專(zhuān)家托尼·杰瑞（TonyJeary）認(rèn)為發(fā)生這樣的情況不是因?yàn)檠葜v者缺乏練習(xí)，而是因?yàn)樗麄兎噶搜葜v中的第二大致命的錯(cuò)誤－－－不清楚聽(tīng)眾是誰(shuí)。

杰瑞的新書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)人的演講》（SpeakingFromtheTop），就是為那些需要訓(xùn)練演講技能的高級(jí)經(jīng)理人而寫(xiě)。他認(rèn)為，高級(jí)經(jīng)理人需要的助手是，不僅能設(shè)計(jì)幻燈片和保證電子提詞器（TelePrompTer）正常工作的人，而且是研究聽(tīng)眾需要的人。聽(tīng)眾"可能是外面來(lái)的人、企業(yè)內(nèi)部員工、股東、媒體記者，也可能有分析評(píng)論家、兄弟公司的雇員等"。

杰瑞認(rèn)為演講是很難同時(shí)滿(mǎn)足五六個(gè)不同的聽(tīng)眾群體的需要，但找不到聽(tīng)眾聽(tīng)的演講也很少見(jiàn)的。因此，應(yīng)該努力去調(diào)查聽(tīng)眾的構(gòu)成以及他們想聽(tīng)些什么。"有必要認(rèn)真分析不同的聽(tīng)眾類(lèi)型，然后努力創(chuàng)作出能滿(mǎn)足不同聽(tīng)眾需要的演講稿。"如果演講前忽視了這一工作，你的演講就有可能失敗，更糟的是，你發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾都走光了。

吉烏利亞諾回憶，曾有一群經(jīng)理人花費(fèi)了數(shù)星期準(zhǔn)備一次演講，所有人對(duì)講稿都精益求精，他們也很好地表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。但是吉烏利亞諾還是發(fā)現(xiàn)許多聽(tīng)眾離開(kāi)了。員工們的反應(yīng)令經(jīng)理們很納悶。吉烏利亞諾說(shuō)："他們很困惑，甚至生氣和驚訝。他們努力準(zhǔn)備，但是卻忘了最重要的一點(diǎn)－－－忽視了聽(tīng)眾的需要。"要有的放矢

吉烏利亞諾指出，"演講沒(méi)有讓聽(tīng)眾感覺(jué)舒適，就是說(shuō)沒(méi)有說(shuō)到聽(tīng)眾的心坎上去。因此，針對(duì)聽(tīng)眾的需要來(lái)構(gòu)思演講稿很重要。"

為了找到這個(gè)難以捉摸的"舒適度"，吉烏利亞諾建議由不同人員構(gòu)成一個(gè)班子，他們的任務(wù)是捕捉聽(tīng)眾的想法，尋找各種線索。"他們可以告訴我們，不同的人有些什么不同的想法，這樣，演講者就可以有的放矢了，聽(tīng)眾和演講者也能互動(dòng)起來(lái)。"在一個(gè)公司內(nèi)部，這樣的班子很容易搭建起來(lái)，只要同不同層次的員工保持聯(lián)系就可以；在公司外部，就還需要演講者積極主動(dòng)同與會(huì)者進(jìn)行事先溝通。

吉烏利亞諾和杰瑞的理論說(shuō)明了，演講者不僅要重視聽(tīng)眾的需求，同時(shí)也應(yīng)該多多尋求別人的幫助，這樣做并不丟臉。杰瑞的書(shū)中詳細(xì)列舉了輔助團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何保持合作，保證經(jīng)理人能獲得他所需要的每一樣?xùn)|西：從精心準(zhǔn)備的演講稿到對(duì)多媒體文件的專(zhuān)業(yè)制作和編排。杰瑞解釋道："大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人都沒(méi)有很好地利用企業(yè)內(nèi)部的資源和人才。"團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量取決于領(lǐng)導(dǎo)的水平。在準(zhǔn)備過(guò)程中，充分地與團(tuán)隊(duì)成員交流和溝通是至關(guān)重要的。那些"臨時(shí)抱佛腳"和期望一切都會(huì)完美的領(lǐng)導(dǎo)人只是在自欺欺人。反復(fù)排練是對(duì)付緊張的妙方

經(jīng)理人可以做到精通某一領(lǐng)域的技術(shù)，運(yùn)用自如地使用最新的術(shù)語(yǔ)，也可以領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)制作出完美無(wú)瑕的演講稿，但是他依然會(huì)面臨著演講中最古老的敵人－－－緊張。

吉烏利亞諾說(shuō)："自從踏上通往講臺(tái)的階梯開(kāi)始，緊張就開(kāi)始了。你能想象惠普公司首席執(zhí)行官卡莉·菲奧里納（CarlyFiorina）在演講時(shí)每分鐘心跳是多少次嗎？"不管怎樣，由于怕在眾目睽睽之下說(shuō)錯(cuò)話帶來(lái)的嚴(yán)重后果，高級(jí)經(jīng)理人在演講時(shí)也很緊張，甚至比普通人更緊張。

吉烏利亞諾的觀點(diǎn)是，對(duì)付緊張的第一條防線是反復(fù)排練。但許多經(jīng)理人強(qiáng)烈反對(duì)這樣做。"許多人認(rèn)為不需要排練，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為不排練才可以保持新鮮感。但結(jié)果，在演講時(shí)他們才發(fā)現(xiàn)有許多事先沒(méi)有料到的問(wèn)題和情況出現(xiàn)，令他們措手不及。"

斯金納也強(qiáng)調(diào)排練的重要性。她說(shuō)："練習(xí)可以幫助演講者習(xí)慣那些視頻機(jī)器和其他一些零碎的東西。"斯金納建議她的顧客進(jìn)行三種練習(xí)。第一步，讓演講者熟練運(yùn)用將要使用的設(shè)備來(lái)朗讀，不管是念講話稿，還是用電子提詞器或投影屏幕。這使得演講者可以感覺(jué)自己的發(fā)音是否自然。第二步，重點(diǎn)練習(xí)停頓、語(yǔ)速和重音詞組。第三步，到實(shí)地演練，以便熟悉周?chē)闆r，確定自己的位置，熟悉多媒體和AV設(shè)備的工作情況。

總之，領(lǐng)導(dǎo)人演講時(shí)面對(duì)的困難和其他演講者面對(duì)的困難是相似的。最主要的區(qū)別是作為大人物在更高的期望下，有更大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

多數(shù)高級(jí)經(jīng)理人都有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是能獲得資源來(lái)幫助他們提高演講技能。比如雇用一名演講專(zhuān)家，比如讓一班人馬專(zhuān)門(mén)為他們服務(wù)，比如有更多的時(shí)間準(zhǔn)備，比如可以讓別人來(lái)完成一些準(zhǔn)備工作。

總之，當(dāng)提到演講技能時(shí)，高級(jí)經(jīng)理人和普通人的最大的區(qū)別在于，他們沒(méi)有理由不能成為一個(gè)優(yōu)秀的演講家。每一個(gè)企業(yè)都有杰出的高級(jí)經(jīng)理人，他們的演講不應(yīng)該令人討厭。只要謙虛一點(diǎn)，在別人的幫助下，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的演講都會(huì)非常成功。解決方案五：克服焦慮一位主管走到無(wú)數(shù)張面孔前。突然，他腦海一片空白，肚內(nèi)絞痛，甚至不知道自己能否走到洗手間。是流感又發(fā)作了嗎？還不至于這么巧！主要是又到了主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的日子，許多成年人都對(duì)會(huì)議有一種交流焦慮。

的確，根據(jù)交流專(zhuān)家們的看法，每10個(gè)當(dāng)中，就有兩個(gè)人經(jīng)歷過(guò)某種形式的交流焦慮。這并不是說(shuō)這個(gè)人才智就低人一籌，或毫無(wú)可取之處，也并不說(shuō)這個(gè)人頗為特殊，而是說(shuō)他或她有一種慢慢養(yǎng)成的壞毛病。

因此，很多懼于在大庭廣眾之下開(kāi)口的人常從事那些少與群體接觸的作，或者離群索居。他們雖然也常以個(gè)人名義參加些活動(dòng)，卻很少起人的注意。

但是，如果公司重組了其工作流程，你突然被安排到一個(gè)每天需要與人應(yīng)酬的職位上，會(huì)怎么樣呢？是苦苦奮斗？逆來(lái)順受？抑或聽(tīng)任沉??？

惠爾浦公司（TheWhirlpoolCorporation）位于美國(guó)俄亥俄州的ClydeDivision（編者譯：克萊德分公司）的主管們就迎頭碰上這個(gè)挑戰(zhàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)在試圖組建自我領(lǐng)導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，看到了這種交流焦慮問(wèn)題，于是便對(duì)主管們進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的交流技巧，教曉他們成為團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)，而不是高高在上的指揮者。

在以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)中，主管不僅要每天履行職責(zé)，完成規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，同時(shí)還必須指導(dǎo)職員，做演示、領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。

在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中，惠爾浦公司依據(jù)主管有沒(méi)有能力發(fā)指令和處理違反公司政策的員工并維持次序等方面來(lái)選拔主管和決定他們的去留。在新的架構(gòu)中，則要求各部門(mén)的主管成為教練，或團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)。現(xiàn)在，他們不需要發(fā)號(hào)施令，而是要主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議、鼓勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員、管理工作項(xiàng)目、為團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)作用。技能升級(jí)

隨著克萊德分公司建立工作團(tuán)隊(duì)的不斷深入，分公司副總裁和五位總監(jiān)決定建立一個(gè)管理人員策劃組來(lái)解決各項(xiàng)問(wèn)題，這個(gè)策劃部門(mén)

由人力資源部?jī)晌唤M織結(jié)構(gòu)發(fā)展主管主持，另外包括從各業(yè)務(wù)組隨意挑選出來(lái)的八位管理人員。他們的目標(biāo)是確立在新形勢(shì)下，作為一個(gè)主管所需要的各種技能，并為提高這些技能制定計(jì)劃。在一個(gè)授權(quán)賦能的組織中，由主管轉(zhuǎn)化而成的顧問(wèn)通過(guò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)、一般交流和項(xiàng)目管理，至少將一半時(shí)間用來(lái)與他人交流。策劃組在確立了各工作團(tuán)隊(duì)所必須完成的業(yè)績(jī)后，同時(shí)還制定了一張培訓(xùn)清單，列出作為顧問(wèn)要取得成功所必需的一些基本技巧培訓(xùn)，其中包括電腦操作、人際交談、策劃工作會(huì)議、當(dāng)眾演示及寫(xiě)作。

的確，大多數(shù)主管包括是組的成員，都很快意識(shí)到了自己在新環(huán)境中的不足。那些原來(lái)業(yè)績(jī)優(yōu)良的主管現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)自己力不從心，從而首先表現(xiàn)出了這種癥狀。譬如，他們看來(lái)無(wú)法控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議。同時(shí)，那些平日談鋒甚健的主管在會(huì)上也顯得灰心喪氣、啞口無(wú)言，或者只在會(huì)議以外才談?wù)摃?huì)上的話題。此外，那些在平日交際中談笑自若的主管，一出席分公司管理小組會(huì)議或其它團(tuán)隊(duì)會(huì)議就變得異常的緊張。

策劃組意識(shí)到，他們的同僚不僅是苦惱缺少好的表達(dá)能力，而是面臨著由主管變成顧問(wèn)時(shí)出現(xiàn)的交流焦慮問(wèn)題。在整個(gè)數(shù)據(jù)收集階段，策劃組了解到：有好幾個(gè)機(jī)構(gòu)都信為，交流焦慮是一個(gè)普遍問(wèn)題。害怕交流常與害羞有關(guān)，盡管害羞也包括一些社交和個(gè)性問(wèn)題。

深遠(yuǎn)影響

害怕在一個(gè)新環(huán)境中演講或交談是很正常的事，多數(shù)人都有這種經(jīng)歷。但對(duì)交際過(guò)于恐懼，會(huì)有很多方面影響人的生活。他們可能會(huì)產(chǎn)生更多恐懼心理、拒絕模棱兩可、逃避新的體驗(yàn)、寧愿小姑獨(dú)處、缺少創(chuàng)造力。當(dāng)他們不得不與人交流時(shí)，則難于表達(dá)出自己的意見(jiàn)。

害怕說(shuō)話不僅限制了員工間的交流，同時(shí)還會(huì)地深刻影響公司里員工的態(tài)度和效率。隊(duì)此之外，其他員工的工作滿(mǎn)意度和生產(chǎn)率也會(huì)由于與一個(gè)膽小的同仁處事而受到消極的影響。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，惠爾浦公司的管理層實(shí)施了一項(xiàng)計(jì)劃，稱(chēng)為滿(mǎn)懷信心地說(shuō)（SpeakingWithConfidence，簡(jiǎn)稱(chēng)SWC計(jì)劃）。這個(gè)計(jì)劃最多分成六個(gè)人一組，其中既有交流焦慮的應(yīng)付技藝，也有表達(dá)能力缺乏提高（如自我介紹，做演示以及學(xué)習(xí)積極肯定地發(fā)言）。他們將各工作層面可用的材料組成一個(gè)模型，其內(nèi)容則包括能提供迅速反饋的自測(cè)和互測(cè)活動(dòng)，下面是幾個(gè)練習(xí)的例子：從三方面來(lái)描述談話的重要性，并從四個(gè)方面闡述談話對(duì)他人和自己的影響。分三個(gè)步驟做自我介紹。用三種技巧來(lái)控制對(duì)交流的恐懼。設(shè)想一個(gè)理想的情景：確立一個(gè)行為目標(biāo)并評(píng)價(jià)一下行為目標(biāo)的效果，并且分五個(gè)步驟對(duì)此進(jìn)行理性的思考。為一個(gè)非正式演示準(zhǔn)備一個(gè)引言、正文和結(jié)尾。有效地組織一次有系統(tǒng)性的演示，提供信息。積極果斷地闡述自己的觀點(diǎn)，提出并回答問(wèn)題，發(fā)表指示，并直接與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談。SWC訓(xùn)練項(xiàng)目的參加者是通過(guò)情緒檢測(cè)選擇出來(lái)的。每個(gè)人都要向其他人介紹自己的單位、在會(huì)上對(duì)提出的問(wèn)題做出圓滿(mǎn)的答復(fù)、與下屬或上級(jí)會(huì)談，由此測(cè)出他們交流焦慮程度。

測(cè)試或得分異常高的主管要去與SWC計(jì)劃的教練進(jìn)行私人會(huì)晤，討論訓(xùn)練需求。在談話中，教練獲得他們對(duì)于交流的看法，他們的交流經(jīng)歷以及對(duì)交流的需求。

積極的訓(xùn)練

人們聽(tīng)說(shuō)這種積極的訓(xùn)練后，幾個(gè)得分不是異常高的主管也要求參加培訓(xùn)。這種訓(xùn)練則放在一種舒適而放松的氣氛中進(jìn)行。

培訓(xùn)后，參加者必須填寫(xiě)一份調(diào)查表格，對(duì)整個(gè)計(jì)劃、學(xué)習(xí)材料、講演者及各種設(shè)施進(jìn)行評(píng)估。

一位主管說(shuō)：我過(guò)去真不該如此逃避。當(dāng)問(wèn)及她今后如何學(xué)以致用時(shí)，另一位參加者說(shuō)道：我相信，參加這次培訓(xùn)以后，我會(huì)比以前更多地主持會(huì)議，甚至將學(xué)到的技巧用在工作中的其它方面。

在學(xué)習(xí)方面，測(cè)試得分下降了29％。這表明大家對(duì)交流減少了恐懼，更愿與人接觸。

對(duì)克萊德分公司來(lái)說(shuō)，SWC計(jì)劃是十分成功的。員工學(xué)會(huì)了如何自信地推銷(xiāo)自己，如何強(qiáng)有力地介紹信息，并做積極肯定地發(fā)言。他們?cè)诮涣魃纤〉玫某删?，使他們不僅提高了自尊意識(shí)，同時(shí)也使他們更加熱心于整個(gè)團(tuán)隊(duì)流程。解決方案六：演講藝術(shù)輕松掌握

演講者總是抱怨準(zhǔn)備太倉(cāng)促。事實(shí)上，只要進(jìn)行合理分配，時(shí)間根本不是問(wèn)題。

除了雕琢核心觀點(diǎn)鮮明的文稿，制作形象生動(dòng)的幻燈片和熟悉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)設(shè)備之外，更重要的是搞清以下幾個(gè)概念并均衡分配時(shí)間："說(shuō)什么"-"怎么說(shuō)"；"練習(xí)"-"預(yù)演"；"物質(zhì)準(zhǔn)備"-"心理準(zhǔn)備"。

很多經(jīng)理人都是在演講結(jié)束時(shí)才開(kāi)始大徹大悟："要是我處理那個(gè)問(wèn)題時(shí)，稍稍多一點(diǎn)技巧就好了"；"要是能找到更多有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)來(lái)支持我的觀點(diǎn)就好了"。當(dāng)然，演講過(guò)后最追悔莫及就是："要是我有更多時(shí)間準(zhǔn)備就好了。"這些都是事后諸葛亮，完全于事無(wú)補(bǔ)。

事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，有再多的時(shí)間準(zhǔn)備演講也還是不夠。如果你熬了三個(gè)晚上來(lái)準(zhǔn)備，講完之后你會(huì)覺(jué)得應(yīng)該熬五個(gè)晚上才行。

時(shí)間總顯得不夠用，部分原因是因?yàn)樵S多經(jīng)理人在演講上追求盡善盡美。如何利用這些寶貴的時(shí)間（通常也就是指，你是否真正理解了練習(xí)和預(yù)演的不同），決定了你的演講是平淡無(wú)奇，還是震撼人心。

也就是說(shuō)，在如何利用時(shí)間上并沒(méi)有什么放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)律。每個(gè)經(jīng)理人千差萬(wàn)別，他們有各自的目標(biāo)、演講經(jīng)驗(yàn)，對(duì)演講內(nèi)容和聽(tīng)眾的把握能力各異，所采用的視聽(tīng)設(shè)備也不同，因此"共同規(guī)律"即使有也用處不大。專(zhuān)家認(rèn)為，更好和更現(xiàn)實(shí)的做法是：合理利用你能擠出的每一分鐘時(shí)間。雕琢講稿"說(shuō)什么"

首先要撰寫(xiě)演講文稿，然后制作圖表或幻燈片來(lái)做補(bǔ)充。這好像是顯而易見(jiàn)的道理，但是許多經(jīng)理人卻是先做幻燈片，然后再在上面編寫(xiě)句子。盡管有些人可以采用這種方式，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，顛倒順序的容易造成演講雜亂無(wú)章、主題渙散。

一旦開(kāi)始寫(xiě)演講稿，要留出充裕的時(shí)間對(duì)文稿進(jìn)行編輯潤(rùn)色。專(zhuān)業(yè)的演講稿撰寫(xiě)人建議在寫(xiě)第一稿時(shí)，要盡可能快，不要停下來(lái)去修改已寫(xiě)完的部分，或者去反復(fù)推敲措辭。這些工作留到以后來(lái)做。簡(jiǎn)練并生動(dòng)的語(yǔ)言必須經(jīng)過(guò)不斷地修改才能出現(xiàn)，而不是在草稿階段就可以達(dá)到這個(gè)效果。

編輯文稿時(shí)，要大刀闊斧敢于下手。研究演講藝術(shù)的大衛(wèi)·登普西教授（DavidDempsey）說(shuō)："能用三個(gè)觀點(diǎn)突出主題，就不要用十個(gè)觀點(diǎn)，這樣反而不能給人留下任何印象。要不斷地問(wèn)自己，這是不是最重要的問(wèn)題？這是不是最好的例子？這是不是說(shuō)明我的觀點(diǎn)最有煽動(dòng)力的表達(dá)方式？"

如果你的結(jié)論或重要觀點(diǎn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心琢磨和反復(fù)修改，登普西認(rèn)為："不管花多少時(shí)間去練習(xí)，不管你的演講技巧有多么高超，都不能掩飾這個(gè)根本的缺陷。"

卡內(nèi)基顧問(wèn)公司（DaleCarnegie&Associates）的課程總監(jiān)大衛(wèi)·格林（DavidGreen）建議時(shí)間緊張的經(jīng)理人記?。?做好眼前事，勝過(guò)事后諸葛亮。"盡管你希望自己的演講稿和幻燈片出類(lèi)拔萃，但是你不能在推敲詞句上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，何況實(shí)際演講的時(shí)候也許不會(huì)照本宣科。

格林認(rèn)為："一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人準(zhǔn)備好演講的時(shí)間比他們自己認(rèn)為的要早得多。他們需要安排更多的時(shí)間來(lái)排練和演習(xí)如何與聽(tīng)眾互動(dòng)。"核心觀點(diǎn)貫始終

無(wú)論你采用何種方式來(lái)確定演講稿的結(jié)構(gòu)，你都可以通過(guò)列出重點(diǎn)段落或概念作為"記憶觸發(fā)點(diǎn)"來(lái)節(jié)省時(shí)間，也就是要抓住要點(diǎn)，而不是逐字逐句地把整篇文章寫(xiě)出來(lái)。

曼德?tīng)枩贤ㄓ邢薰镜腃EO史蒂夫·曼德?tīng)枺⊿teveMandel）認(rèn)為，記憶觸發(fā)點(diǎn)模式有助于演講時(shí)的即興發(fā)揮，而聽(tīng)眾也喜歡聽(tīng)。"我告訴那些演講人，演講時(shí)不要唱獨(dú)角戲，要多用對(duì)話模式與聽(tīng)眾進(jìn)行溝通，就像兩個(gè)人坐在廚房的桌子邊聊天那樣，這會(huì)令人感覺(jué)自然、放松，而且你還不用花很多心思去想說(shuō)些什么。而獨(dú)白式的演講就是一個(gè)人對(duì)著幻燈片生硬地自言自語(yǔ)。"

曼德?tīng)栒f(shuō)，在準(zhǔn)備演講的開(kāi)始階段，應(yīng)該花更多時(shí)間去琢磨如何圍繞核心觀點(diǎn)來(lái)組織演講內(nèi)容。"電梯式演講"是指核心觀點(diǎn)始終貫穿整個(gè)演講過(guò)程，就像電梯在每個(gè)樓層間運(yùn)行一樣。當(dāng)然這得花費(fèi)時(shí)間，但卻是值得的，可以避免在遇到挫折時(shí)就投降，也可以避免在找到核心觀點(diǎn)之前，在那些無(wú)關(guān)痛癢的事情上花太多時(shí)間。勤加預(yù)演"怎么說(shuō)"

某咨詢(xún)公司的總裁瑪里琳·莫布利（MarilynnMobley）建議在演講稿還未定稿之前就開(kāi)始預(yù)演，這樣就可以盡早知道在哪些地方你可能會(huì)講太長(zhǎng)時(shí)間、哪些內(nèi)容還需要調(diào)整。

莫布利在準(zhǔn)備一個(gè)演講時(shí)，是這樣安排時(shí)間的：因?yàn)閷?duì)話題和聽(tīng)眾都很熟悉，她先用15%的時(shí)間調(diào)查聽(tīng)眾的需求；50%的時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備演講---確定論點(diǎn)、收集論據(jù)、設(shè)定起承轉(zhuǎn)合、制作幻燈片；20%的時(shí)間用來(lái)進(jìn)行初步的預(yù)演，"就當(dāng)有聽(tīng)眾在面前，練習(xí)如何停頓、如何結(jié)合幻燈片講解，并熟悉設(shè)備，從而確定整個(gè)過(guò)程是否可行，時(shí)間拿捏是否合理"；10%的時(shí)間是在初步預(yù)演后進(jìn)一步修改演講稿，包括編輯文字和調(diào)換某些幻燈片的順序；剩下5%的時(shí)間用來(lái)進(jìn)行最后的預(yù)演。

先想想你以前通常是怎么準(zhǔn)備演講的。也許你和大多數(shù)經(jīng)理人一樣，利用一切可能的機(jī)會(huì)練習(xí)，或在路上分秒必爭(zhēng)，或在辦公室里忙里偷閑。

專(zhuān)家認(rèn)為，這種方式大有問(wèn)題：花太多的時(shí)間去練習(xí)，而沒(méi)有足夠的時(shí)間去預(yù)演。預(yù)演意味著要站起來(lái)，用和真實(shí)演講同樣的手勢(shì)、同樣的眼神，配合視聽(tīng)設(shè)備控制演講進(jìn)程。

卡內(nèi)基公司的格林認(rèn)為，坐在飛機(jī)上或在辦公室里回顧演講稿或幻燈片是練習(xí)，不是預(yù)演。就像戲劇里的演員沒(méi)有穿上戲服就沒(méi)有入戲的感覺(jué)一樣，非專(zhuān)業(yè)的演講者不經(jīng)過(guò)一到兩次的全程預(yù)演，就不應(yīng)該出現(xiàn)在聽(tīng)眾面前。預(yù)演時(shí)最好還要選擇一些人坐在臺(tái)下，給演講者一些反饋意見(jiàn)。

格林說(shuō)："你不能只坐在房間里背誦演講稿，必須去預(yù)演，模仿真實(shí)的演講，這樣才能達(dá)到預(yù)演的目的。把你的心思從演講的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到和聽(tīng)眾的互動(dòng)上去，這也是預(yù)演與練習(xí)的不同。我并不認(rèn)為企業(yè)界人士都理解預(yù)演的價(jià)值。經(jīng)理人往往在'說(shuō)什么'上面花了太多精力，但對(duì)'怎么說(shuō)'卻重視不夠。"心理準(zhǔn)備不可少

吉姆·卡思卡特（JimCathcart）是一個(gè)有著26年演講經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)演講家，他把心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備區(qū)分得一清二楚。物質(zhì)準(zhǔn)備包括將所有的工作都安排得井井有條：演講稿、視聽(tīng)設(shè)備、技術(shù)、聲音、會(huì)場(chǎng)布置等等。

而心理準(zhǔn)備是指花時(shí)間去體會(huì)聽(tīng)眾的思想，將自己的演講先在腦子里預(yù)演一遍，預(yù)先想到可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，在心理上做好演講準(zhǔn)備。

心理準(zhǔn)備還包括思考以下問(wèn)題：我的聽(tīng)眾都是些什么人？他們和我有什么不同？他們會(huì)怎么看待我，是外行的演講者，還是值得尊敬的顧問(wèn)？什么會(huì)讓他們感到興奮？他們聽(tīng)完演講后，頭腦里留下哪些值得回味的東西？卡斯卡特認(rèn)為，多花點(diǎn)時(shí)間做心理準(zhǔn)備，演講取得的效果通常會(huì)好過(guò)那些只在物質(zhì)準(zhǔn)備上精益求精的人。他說(shuō)："如果我可以說(shuō)出一些打動(dòng)聽(tīng)眾的話，那么跑一點(diǎn)題、穿著上有些不得體，甚至對(duì)宣傳材料的內(nèi)容一無(wú)所知都不要緊。切記：大多數(shù)聽(tīng)眾是先從情感上下判斷，然后才從邏輯上去思考。"技術(shù)環(huán)節(jié)來(lái)保障

許多演講者在制作幻燈片的過(guò)程中時(shí)間花得不明不白，要么花大量時(shí)間去做過(guò)多的幻燈片，要么沒(méi)有時(shí)間去做最基本的符合要求的幻燈片。

沒(méi)有人愿意在演講前的最后時(shí)刻驚慌失措地制作或編輯幻燈片，因此很有必要預(yù)留出足夠的時(shí)間，但也不需要過(guò)多的時(shí)間。那些對(duì)軟件不熟悉的新手，專(zhuān)家建議每頁(yè)電子幻燈片至少要預(yù)留出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，包括最初的頁(yè)面設(shè)計(jì)和內(nèi)容的修改。當(dāng)然，專(zhuān)業(yè)人員可以更快地完成這項(xiàng)工作。

結(jié)合多媒體手段進(jìn)行預(yù)演也同樣重要。對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，預(yù)演意味著回顧內(nèi)容的要點(diǎn)、播放幻燈片以起到提詞的作用。問(wèn)題在于花費(fèi)過(guò)多時(shí)間在這些"看得見(jiàn)的"內(nèi)容上（聽(tīng)眾完全可以自己看這些內(nèi)容），而犧牲了那些"看不見(jiàn)的"內(nèi)容的預(yù)演時(shí)間，包括設(shè)定幻燈片播放過(guò)程中的起承轉(zhuǎn)合、講述個(gè)人故事和細(xì)節(jié)問(wèn)題，以及舉例說(shuō)明等。

聽(tīng)眾關(guān)注的焦點(diǎn)要么在視覺(jué)材料上，要么在演講者身上，不可能一心二用。曼德?tīng)栕屗目蛻?hù)按這個(gè)規(guī)律進(jìn)行預(yù)演，比如一個(gè)銷(xiāo)售人員可能會(huì)說(shuō)："我剛才談到了銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們來(lái)看看我和你們的信息技術(shù)部門(mén)會(huì)談之后得出的一個(gè)解決方案。"銷(xiāo)售人員接著播放幻燈片，有5秒鐘不說(shuō)話，因?yàn)槁?tīng)眾在看幻燈片，不會(huì)去聽(tīng)他說(shuō)話。為了重新引起聽(tīng)眾的注意力，演講者要向聽(tīng)眾方向走一兩步，然后再繼續(xù)演講。

為幻燈片選擇什么樣的內(nèi)容也很重要？格林建議，在制作幻燈片時(shí)，演講者應(yīng)先問(wèn)問(wèn)自己："有哪些幻燈片，我可以用其它在視覺(jué)上更有沖擊力的東西來(lái)代替，而且讓聽(tīng)眾獲得同樣的信息？"可以向公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)人員尋求創(chuàng)意，但是用直觀形象的方法來(lái)詮釋重要觀點(diǎn)才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

卡斯卡特指出，可以采用形象化的方法，打破過(guò)去用一大堆文字和數(shù)據(jù)來(lái)制作幻燈片的慣例。一個(gè)演講者利用街頭"走錯(cuò)路了，請(qǐng)不要進(jìn)來(lái)"的標(biāo)志來(lái)做幻燈片，說(shuō)明人們?cè)趫?zhí)行商業(yè)計(jì)劃時(shí)所犯的錯(cuò)誤，取得了很好的效果。

他說(shuō)，除了讓演講更有說(shuō)服力之外，這種以視覺(jué)形象為導(dǎo)向的模式可以節(jié)約演講者的時(shí)間，而且迫使他們集中精力掌握將平淡無(wú)奇的演講變成令人難忘的演講的技巧：自由發(fā)揮，與聽(tīng)眾互動(dòng)，傾聽(tīng)聽(tīng)眾的反饋，掌握并理解演講的內(nèi)容而不是去死記硬背。解決方案七：演講三寶

成功的演講者不是天生的，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉，不斷吸取自己每次演講的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，磨練演講的技巧而成。即使是最出色的演講者，也會(huì)不時(shí)感到緊張，但是他們學(xué)會(huì)了如何將這種緊張的能量，轉(zhuǎn)化為一次有力的演講。

演講的成功不僅取決于你的表述方式，而且也取決于聽(tīng)眾對(duì)你的認(rèn)知程度。重要的是，要使他們相信并信任你這個(gè)演講者。如果聽(tīng)眾不認(rèn)為你可信和可靠，那么他們就很難接受你試圖向他們傳遞的內(nèi)容。

為了增加你的可信度，掌握一些關(guān)鍵的演講技巧是十分必要的。巧妙運(yùn)用幽默

如果使用得當(dāng)，幽默可以為你的演講增添情趣和趣味，可以創(chuàng)造和諧的氣氛，引導(dǎo)話題，生動(dòng)地說(shuō)明某種做法以及證明一個(gè)論點(diǎn)。

在演講中運(yùn)用幽默，應(yīng)當(dāng)自然，而不要勉強(qiáng)。如果你牽強(qiáng)說(shuō)出一個(gè)幽默，你的聽(tīng)眾可能會(huì)思想上開(kāi)小差。與其仿效別人的風(fēng)格，不如自己找一個(gè)輕松的、可以為演講注入生氣的幽默。

如果你演講的是一個(gè)非常沉重或嚴(yán)肅的話題，而且你注意到你的聽(tīng)眾開(kāi)始產(chǎn)生厭煩情緒，那么不妨插入一些幽默，有助于輕松話題和重新吸引聽(tīng)眾的注意力。

幽默還可以用作從一個(gè)話題到另一個(gè)話題的過(guò)渡。例如，如果你準(zhǔn)備談?wù)搲毫?，那么你可以說(shuō)：“這里每個(gè)人都曾有過(guò)不愉快的時(shí)候，對(duì)吧？這就是我們即將討論的下一個(gè)話題——壓力?！被蛘哒f(shuō)：“你們注意到了嗎？‘壓力（stressed）’的拼寫(xiě)正好與‘點(diǎn)心（desserts）’相反?！?/p>

再也沒(méi)有比一個(gè)侮辱在場(chǎng)聽(tīng)眾的笑話，更能加速演講的失敗。要注意避免有關(guān)婦女、男人、宗教、政治、種族、性愛(ài)或者其它可能引起聽(tīng)眾不快的笑話。一條好的準(zhǔn)則是：“如果不能肯定所要講的笑話是否會(huì)冒犯一些人，就不要講它?！庇嘘P(guān)你自己的一些笑話是最安全和最好的。排除內(nèi)外干擾

無(wú)論是來(lái)自聽(tīng)眾的或是外部因素造成的干擾，都可能對(duì)你的演講造成破壞。

為了減少聽(tīng)眾的打擾，事先讓他們知道你的原則。比如，在演講前說(shuō)明：“我大約要講10分鐘，然后我將回答你們的問(wèn)題?！绷硪环矫?，如果你想討論在演講中出現(xiàn)的問(wèn)題，你可以聲明：“如果你們對(duì)我們正討論的內(nèi)容有什么問(wèn)題，請(qǐng)舉手，我將立即解答?！?/p>

如果你已經(jīng)聲明在演講結(jié)束后回答問(wèn)題，而仍有人打斷你的演講，你只需說(shuō)“問(wèn)得好，Sam，我們將在稍后的提問(wèn)時(shí)間討論它。”這樣，你就告訴了Sam，并提醒他和其他聽(tīng)眾演講之后才是提問(wèn)時(shí)間。

在可能的情況下，應(yīng)事先告知外在因素的打擾。例如，如果你知道隔壁房間將有一個(gè)會(huì)議，而你擔(dān)心它會(huì)很吵鬧，則應(yīng)盡早告訴你的聽(tīng)眾：“隔壁有一個(gè)會(huì)議，如果你們覺(jué)得吵，請(qǐng)告訴我，我將把門(mén)關(guān)上。”

講明緊急情況和演講被打斷情況下的處理方式也非常重要。比如，電話鈴響了，你會(huì)接聽(tīng)嗎？你會(huì)等某人回來(lái)才繼續(xù)嗎？

當(dāng)你的演講面臨打擾時(shí)，你可以不理睬它。記住，這是你的演講，你可以按你的意愿向聽(tīng)眾演講。這種直截了當(dāng)?shù)姆绞娇赡軙?huì)使你失去可信度，但避免了尷尬。

另一種選擇是正視打擾。你可以直視打擾者，回答他的問(wèn)題，然后再次聲明你在演講之前宣布的紀(jì)律。

堅(jiān)持自己的聲明，也是一種有效的技巧。例如，你可以說(shuō)：“我會(huì)回答這些問(wèn)題的?！睂?duì)付無(wú)理取鬧

但愿你在演講時(shí)不會(huì)遇到無(wú)禮的人，他們往往會(huì)大叫“噢，好”之類(lèi)的話，竊笑、大笑、大聲地打哈欠，或者嘗試其它方法以分散你或聽(tīng)眾的注意力。

對(duì)付在演講過(guò)程中無(wú)理取鬧的人，其方法之一是不理睬他們，壓制住你的不快，繼續(xù)演講。但如果起哄的是一大群人，你就需要停止演講，制止他們，大多數(shù)聽(tīng)眾會(huì)同情你并幫助你。

另一個(gè)技巧是，你停止演講，看著搗亂的人并問(wèn)“有什么問(wèn)題嗎？”有時(shí)，令他們處于難堪境地會(huì)起到出其不意的效果，使他們停止無(wú)禮行為。

堅(jiān)持自己的權(quán)利也是一種有效的方法。點(diǎn)某人的名，但不請(qǐng)他回答，比如說(shuō)：“Jerry，我很想聽(tīng)你的高論，但請(qǐng)等我講完?！?/p>

如果有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互交談，那么，對(duì)你正在講的內(nèi)容加以澄清不失為一種很好的解決手段。

如果上述方法都不能奏效，則不管他們，等到演講結(jié)束后，你走向他們，并對(duì)他們說(shuō)：“你們的做法很不公平，你們不僅自己不注意聽(tīng)我的演講，而且使其他想聽(tīng)我演講的人很難聽(tīng)清楚?！边@樣，你讓他們知道你注意到了他們的無(wú)禮舉動(dòng)。也讓他們明白如果下次再如此，你不會(huì)容忍他們。

在對(duì)待無(wú)理取鬧的人時(shí)，最重要的是要保持冷靜。不要讓他們知道你感到煩惱。注意，生氣和“危險(xiǎn)”只是一念之差。解決方案八：精彩演講十步曲信心不是演講者光憑個(gè)人愿望就能獲得的。它源于經(jīng)驗(yàn)、預(yù)先的準(zhǔn)備工作及切實(shí)可行的具體行動(dòng)計(jì)劃。

以下即是這種行動(dòng)計(jì)劃，雖非唯一選擇，卻行之有效。你可以隨手拈來(lái)使用，而不會(huì)擾亂你的日常工作。

第一步：要講戰(zhàn)略。每次演講，你必須堅(jiān)持包括兩個(gè)主題，一是你應(yīng)邀要講的，二是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。抓住第一個(gè)主題，第二個(gè)主題即你的領(lǐng)導(dǎo)能力自會(huì)貫穿其中。

第二步：留意聽(tīng)眾和演講環(huán)境。要達(dá)到有效的交流，不僅要了解你的講題，還要了解你的聽(tīng)眾。

你想要什么樣的聽(tīng)眾？是躲在小房間的人們、報(bào)道演講的新聞媒體、某位領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，還是廣大公眾？你的聽(tīng)眾能理解哪種訊息？你所參與的究竟是何節(jié)目？

第三步：不要操之過(guò)急。走上講臺(tái)前，每個(gè)想法都要字斟句酌，務(wù)求講得有血有肉，你的演講才會(huì)卓有成效。篇幅的長(zhǎng)短、時(shí)間的分配、演講的節(jié)奏及內(nèi)容的組