我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保障法律規(guī)制問題研究分析 法學(xué)專業(yè)

目錄16566我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保障法律規(guī)制問題研究 217139前言 34159一、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保障法律規(guī)制的必要性 37027二、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所面臨的問題 426881（一）消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害 465371.經(jīng)營者身份信息不明 4185042.商品信息存在虛假現(xiàn)象 45936（二）網(wǎng)絡(luò)購物的安全性難以保證 511491．網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)大 5113222．網(wǎng)上欺詐隱蔽性高 511524（三）消費(fèi)者的隱私權(quán)易受侵害 6117311.個(gè)人信息易泄露 682712.瀏覽記錄及網(wǎng)購習(xí)慣受監(jiān)視 611985（四）消費(fèi)者救濟(jì)難以實(shí)現(xiàn) 7172461.責(zé)任主體難確定 7122002.管轄法院難認(rèn)定 7282623.舉證難實(shí)現(xiàn) 825356三、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保障法律規(guī)制問題 832621（一）建立在線信息披露制度，保護(hù)知情權(quán) 8216291.確保經(jīng)營者身份信息真實(shí) 8192382.履行商品真實(shí)信息告知義務(wù) 926704（二）完善網(wǎng)上交易支付制度，保護(hù)交易安全權(quán) 995551.完善支付制度 9104882.加大懲罰性賠償力度 917771（三）完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)立法，保護(hù)隱私權(quán) 10132101.完善立法保護(hù) 10126452.鼓勵(lì)網(wǎng)站自律及加強(qiáng)外界監(jiān)督 1026158（四）完善相關(guān)機(jī)制，保護(hù)獲得賠償權(quán) 11265711.規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與網(wǎng)站承擔(dān)過錯(cuò)補(bǔ)充責(zé)任 11173372.完善特別訴訟制度便于消費(fèi)者維權(quán) 1129563.確立有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的訴訟管轄原則 11264804.確立有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的舉證責(zé)任分配制度 1210012參考文獻(xiàn) 12我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保障法律規(guī)制問題研究摘要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們在日常生活中開始頻繁的接觸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)的普及給人們的生活方式帶來了巨大的影響。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，人們享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便捷，隨之，傳統(tǒng)的購物模式也受到了來自互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)烈沖擊，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體逐年加大，網(wǎng)絡(luò)交易額也隨之快速增加。然而，在這個(gè)網(wǎng)上購物活動(dòng)方興未艾，人們變得高度依賴互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)上購物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題也越來越突出，網(wǎng)上購物的特點(diǎn)和突出問題決定了必須通過制定相應(yīng)的政策和立法來保護(hù)網(wǎng)購中消費(fèi)者的合法權(quán)益。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物、集團(tuán)訴訟、補(bǔ)充責(zé)任TheLegalRegulationofNetworkConsumerRightsProtectionAbstract：Withtherapiddevelopmentofinformationtechnology,peopleindailylifebegantocontactwiththeInternetfrequently,whosepopularityhasbroughttremendousinfluencetothelifestyleofpeople.Today,economicandsocialdevelopmentareatgreatspeed,peoplecanenjoytheconvenienceofonlineshopping,inthemeantime,traditionalshoppingmodelhasalsosufferedstrongimpactfromtheInternet.Thegroupofonlineconsumersisincreasingyearbyyear,andtheamountofonlinetransactionswillalsorisequickly.However,inthisera,onlineshoppingactivitiesareintheascendant,andpeoplebecomehighlydependentontheInternet.Withregardtoonlineshopping,theissuesaboutprotectionofrightsandinterestsforconsumersareincreasinglyprominent.Thecharacteristicsandremarkableproblemsofonlineshoppingdecideitisnecessarybyvirtueofthecorrespondingpolicyformulationandlegislationtoprotectthelegitimaterightsandinterestsofconsumersinonlineshopping.KeyWords：onlineshopping；grouplawsuit；supplementaryliability前言在互聯(lián)網(wǎng)的日益普及與功能不斷完善的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新興并迅速發(fā)展的購物方式，由于網(wǎng)上消費(fèi)的方便、快捷，使得這種購物方式被眾多消費(fèi)者所青睞，越來越多的人享受足不出戶帶來的購物快樂。但是，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購物帶來了許多危險(xiǎn)性和不確定因素，近些年由網(wǎng)絡(luò)購物引起的糾紛不斷增多，如何有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益成為人們共同關(guān)注的話題。一、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保障法律規(guī)制的必要性伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物這種全新的購物方式進(jìn)入大眾生活，這種購物方式為消費(fèi)者帶來極大的便利和購物體驗(yàn)的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象也不容忽視。網(wǎng)絡(luò)購物具有低成本、高效率和方便快捷等眾多優(yōu)點(diǎn)，為消費(fèi)者的生活帶來巨大的改變。但是網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和廣闊地域性也給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來巨大麻煩。同時(shí)，由于法律規(guī)定的穩(wěn)定性和滯后性，對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)不斷出現(xiàn)的新情況很難做到有效規(guī)制，因此，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者知情權(quán)難以保障、支付安全性難以維護(hù)、消費(fèi)者隱私權(quán)極易受侵害、消費(fèi)者求償權(quán)難以落實(shí)等一系列突出問題隨之產(chǎn)生，這些不容忽視的突出問題在很大程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的擴(kuò)大和消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。二、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所面臨的問題（一）消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害知情權(quán)作為消費(fèi)者的基本權(quán)利之一，本應(yīng)受到重視和保護(hù)，但是在實(shí)際生活中，侵害消費(fèi)者知情權(quán)的現(xiàn)象卻屢見不鮮。調(diào)查顯示，中國城市網(wǎng)民對(duì)在線信息的信賴度普遍不高。同現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物相比，作為消費(fèi)者在傳統(tǒng)購物中可以第一時(shí)間知曉商品的詳細(xì)信息。消費(fèi)者可以通過實(shí)際的觸感和體驗(yàn)，以及對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)信息的問詢來及時(shí)行使知情權(quán)，了解想要購買產(chǎn)品的基本信息。但是在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物的跨地域性使消費(fèi)者無法通過直接的感知和體驗(yàn)來了解產(chǎn)品，只能通過商家展示的圖片信息或者產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)，來得知想要購買產(chǎn)品的信息[1]。這種無法直接感知的獲得信息的方式存在不確定性，一旦商家展示的信息虛假或者惡意刷好評(píng)都會(huì)影響消費(fèi)者的直觀判斷，具體情況如下。1.經(jīng)營者身份信息不明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的身份虛假或身份信息不全在現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)交易市場上是極其普遍的現(xiàn)象。盡管有些網(wǎng)站運(yùn)行商要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在營業(yè)開始前提交相關(guān)個(gè)人信息，如營業(yè)執(zhí)照、身份證件等，但是網(wǎng)站運(yùn)行商僅僅是要求對(duì)方提交復(fù)印件或掃描文件，并且也沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)定，這種情況也不在政府部門的監(jiān)督管理的范圍之內(nèi)，僅僅依靠網(wǎng)站運(yùn)行商來進(jìn)行監(jiān)督和管理，信息的真實(shí)性很難得到保障。2.商品信息存在虛假現(xiàn)象多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者在生活中都遇到過這樣的情形：自己購買的產(chǎn)品和當(dāng)時(shí)從網(wǎng)上看到的想要購買的產(chǎn)品不一致。如果購買的商品比較便宜，很多消費(fèi)者都會(huì)選擇沉默，認(rèn)為既然便宜，那產(chǎn)品應(yīng)該也就這樣。其實(shí)這就是典型的信息與實(shí)物的不符。有些不法經(jīng)營者打著所有產(chǎn)品是正品的幌子，實(shí)際上是通過非正當(dāng)渠道進(jìn)貨，以高仿產(chǎn)品充當(dāng)正品。廣告形式的多種多樣，使得網(wǎng)絡(luò)市場更加繽紛多彩。但是有些不法商家通過發(fā)布虛假的廣告欺騙消費(fèi)者，例如虛假明星代言，有些商家通過Ps技術(shù)，虛構(gòu)明星代言該產(chǎn)品。（二）網(wǎng)絡(luò)購物的安全性難以保證網(wǎng)絡(luò)的虛擬與不真實(shí)、傳播的寬泛與便捷、地域的廣闊與非限制性，雖然極大的便利了生活和娛樂，但是也造成一些不容忽視的問題。消費(fèi)者在體驗(yàn)著網(wǎng)絡(luò)購物帶來便捷的同時(shí)，也面臨著極大的安全問題。1．網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)大隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付安全性問題也接踵而來。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)的消費(fèi)者都有這么幾種支付方式：支付寶、微信、QQ、銀行卡等。支付方式便捷的同時(shí)，也進(jìn)一步提高了支付的風(fēng)險(xiǎn)，各種支付軟件通過綁定銀行卡進(jìn)行電子貨幣支付，一旦這些支付軟件受到網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊，很有可能泄露銀行卡密碼，造成消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。我國目前的在線支付技術(shù)發(fā)展時(shí)間并不算很長，因此相應(yīng)技術(shù)不可避免還存在著一些缺陷或者問題。再加上現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)門檻并不算高，很多人會(huì)想著學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，成為黑客，惡意攻擊私人用戶支付頁面，或者傳播網(wǎng)絡(luò)病毒，竊取個(gè)人信息或者財(cái)產(chǎn)，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者是一個(gè)巨大的安全隱患。近些年，網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊消費(fèi)者私人賬戶狀況頻發(fā)，進(jìn)一步說明我國支付技術(shù)并不是十分發(fā)達(dá)[2]。網(wǎng)絡(luò)購物交易市場的健康發(fā)展，需要便捷并且安全的網(wǎng)上支付途徑，這不僅是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者極其重視的交易因素，也是網(wǎng)絡(luò)交易市場進(jìn)一步發(fā)展必不可少的條件。2．網(wǎng)上欺詐隱蔽性高互聯(lián)網(wǎng)的便捷和傳播的廣闊性導(dǎo)致網(wǎng)上欺詐覆蓋面廣?；ヂ?lián)網(wǎng)資源是一個(gè)全世界可以共享的資源，每一個(gè)上網(wǎng)的人都可以享有這份資源，這樣的單一個(gè)體就會(huì)逐漸形成利益的共同體，因此，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐，受到損失的不僅僅是一個(gè)個(gè)體，所有的利益共同體都會(huì)受到損失；并且互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快，這也使得虛假信息可以得到快速傳播，一旦第一位消費(fèi)者上當(dāng)受騙，隨之而來的是更多的受害者；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，也進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)門檻，進(jìn)一步增強(qiáng)欺詐隱蔽性，消費(fèi)者上當(dāng)受騙后，不法分子會(huì)立刻更改地址或域名，使得消費(fèi)者很難尋找到源頭，這也給消費(fèi)者的維權(quán)帶來一系列的問題和困難。（三）消費(fèi)者的隱私權(quán)易受侵害我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的情況不容樂觀，調(diào)查顯示約91%的電子郵件用戶經(jīng)常收到垃圾郵件。在過去的消費(fèi)方式下，傳統(tǒng)經(jīng)營者沒有收集消費(fèi)者個(gè)人信息的動(dòng)力和途徑，但是在現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)中，對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害涉及多方面，并隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，侵害方式更加多種多樣。1.個(gè)人信息易泄露在過去的交易中，交易雙方處于公開地位。買方和賣方針對(duì)商品達(dá)成合意，商品和貨幣順利交換，不需要參雜其他因素。但是現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)購物模式的應(yīng)運(yùn)而生，促使賣方會(huì)想方設(shè)法收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，這樣有利于賣方能夠直接將其產(chǎn)品的相關(guān)信息傳遞給潛在買家，增加銷量。更有甚者，有些不良商家，在收集消費(fèi)者個(gè)人信息后，再通過銷售給其他賣家，進(jìn)一步侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)[3]。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行購物時(shí)，網(wǎng)站都會(huì)要求消費(fèi)者注冊會(huì)員，注冊會(huì)員成功后，才可以與賣家交流溝通，然后正常購物。在注冊會(huì)員時(shí)就需要消費(fèi)者填寫個(gè)人姓名、家庭住址、聯(lián)系電話等個(gè)人私密信息，這對(duì)于消費(fèi)者來說早已習(xí)以為常，然而有些不法商家通過這種渠道獲得消費(fèi)者個(gè)人私密信息后，未經(jīng)消費(fèi)者同意，自己私自保留，并在未來的新產(chǎn)品上市或者要進(jìn)行促銷產(chǎn)品時(shí)，同樣未經(jīng)消費(fèi)者同意，私自推送相關(guān)信息到消費(fèi)者的個(gè)人郵箱，這在一定程度上影響了消費(fèi)者的個(gè)人生活。更有不良商家，私自販賣消費(fèi)者個(gè)人信息或者直接通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)竊取消費(fèi)者個(gè)人信息，這些行為都極大的侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私。2.瀏覽記錄及網(wǎng)購習(xí)慣受監(jiān)視目前還有一種隱蔽的侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，很多消費(fèi)者早已經(jīng)習(xí)以為常，甚至覺得這個(gè)技術(shù)極大的便利了日常購物。有些購物網(wǎng)站的瀏覽器有一種新的功能，那就是當(dāng)消費(fèi)者瀏覽相關(guān)網(wǎng)站時(shí)，所有瀏覽過的產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)都會(huì)被瀏覽器的人工智能保存和分析，通過瀏覽器的智能分析和篩選，形成消費(fèi)者的個(gè)人購物推薦清單。比如淘寶上的必買清單、有好貨、愛逛街這三個(gè)推薦頁面，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些對(duì)話框推薦的產(chǎn)品其實(shí)都是你近期瀏覽的產(chǎn)品，這就是這個(gè)瀏覽器的人工智能通過收集消費(fèi)者近期的瀏覽數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能分析和篩選的結(jié)果。這是目前一種比較隱蔽的侵害消費(fèi)者隱私的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（四）消費(fèi)者救濟(jì)難以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)時(shí)、方便、迅速，但同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也比較大，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)，所以每次交易都具有虛擬性和廣闊的地域性，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)現(xiàn)象，消費(fèi)者進(jìn)行索賠時(shí)，會(huì)陷入困境。1.責(zé)任主體難確定在網(wǎng)絡(luò)購物中，買家處于陽光地帶，而賣家處于陰暗地帶。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)現(xiàn)象，如何有效并且快速聯(lián)系賣家，進(jìn)行求償變得至關(guān)重要[4]。在傳統(tǒng)的交易模式中，購物消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營者的信息了解比較全面，當(dāng)出現(xiàn)侵權(quán)是由，購物消費(fèi)者可以第一時(shí)間找到侵權(quán)責(zé)任人，進(jìn)行索賠，這樣比較方便和及時(shí)。但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和地域性，廣大網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者對(duì)本應(yīng)了解的經(jīng)營者個(gè)人信息和商品服務(wù)等信息知之甚少。極大部分的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者僅僅清楚該經(jīng)營者的店名和注冊所在地，其他信息幾乎無從得知。如果發(fā)生侵權(quán)是由，經(jīng)營者會(huì)及時(shí)規(guī)避自己的責(zé)任，進(jìn)行隱藏，使網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者無法找尋，影響網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者進(jìn)一步索賠。在日常生活中，以網(wǎng)上購買純棉襯衫為例，消費(fèi)者會(huì)遇到這樣的情況。襯衫標(biāo)牌上寫明該襯衫為百分之百純棉制成，但是當(dāng)消費(fèi)者拿到成品后，明顯發(fā)現(xiàn)該襯衫不是純棉制品，想要進(jìn)行退貨，同經(jīng)營者進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，會(huì)遇到有些經(jīng)營者不斷搪塞購買者，當(dāng)不久后再次聯(lián)系經(jīng)營者時(shí)，已經(jīng)無從找尋。2.管轄法院難認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)購物雖然給消費(fèi)者帶來極大的便利和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和跨地域性也使得網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者在追償時(shí)很難認(rèn)定管轄法院。我國民事訴訟法二十三條規(guī)定，如果發(fā)生合同糾紛，確定管轄法院有兩種選項(xiàng)：一是由被告住所地法院行使相應(yīng)管轄權(quán)，一是由合同履行地法院行使相應(yīng)管轄權(quán)。同時(shí)，第三十四條還規(guī)定，如果是想要協(xié)議選擇與此次合同糾紛有聯(lián)系的法院來行使相應(yīng)管轄權(quán)，必要的前提是不違反級(jí)別管轄和專屬管轄。但是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和廣闊的地域性，使得傳統(tǒng)的管轄原則面臨種種困境[5]。如果網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者和經(jīng)營者對(duì)于管轄法院未作出約定，根據(jù)民事訴訟法，當(dāng)消費(fèi)者本應(yīng)受到保護(hù)的權(quán)益遭受不法侵害時(shí)，如果消費(fèi)者想要通過訴訟方式來解決面臨的問題，需要向被告，即經(jīng)營者的真實(shí)住所地或者合同履行地法院進(jìn)行起訴。但是現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者僅僅了解經(jīng)營者的網(wǎng)上店鋪名稱和注冊地，這些信息是否真實(shí)有效，很難進(jìn)行認(rèn)定。并且網(wǎng)絡(luò)購物法律關(guān)系復(fù)雜，使得合同履行地也很難認(rèn)定。如果是雙方進(jìn)行約定管轄，多數(shù)情況下都是經(jīng)營者為了自己的最大利益的實(shí)現(xiàn)，往往約定管轄法院為自己所在地法院，這樣的約定管轄也變相侵犯了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.舉證難實(shí)現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物交流中，買方和賣方進(jìn)行的交流平臺(tái)主要是阿里旺旺，雙方最后達(dá)成合意構(gòu)成的買賣合同也主要是通過該平臺(tái)形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)電文[6]。數(shù)據(jù)電文的虛擬性和技術(shù)的可操作性往往會(huì)增大經(jīng)營者的優(yōu)勢，因?yàn)榻?jīng)營者的個(gè)人技術(shù)明顯占有優(yōu)勢，當(dāng)發(fā)生侵權(quán)是由時(shí)，經(jīng)營者可以進(jìn)行刪除相關(guān)信息或者篡改相關(guān)信息來規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)，而消費(fèi)者往往僅能通過截取相關(guān)聊天記錄來維權(quán)，有時(shí)還得不到相關(guān)聊天數(shù)據(jù)。關(guān)于商品的爭議，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者和經(jīng)營者往往各執(zhí)一詞，如果消費(fèi)者需要認(rèn)定產(chǎn)品的瑕疵等問題，需要聘請(qǐng)相關(guān)專家或者專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定，這樣不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還得需要金錢的投入。很多消費(fèi)者面臨這樣的舉證困境，會(huì)選擇多一事不如少一事，放棄維權(quán)，這種情況也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。三、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保障法律規(guī)制問題（一）建立在線信息披露制度，保護(hù)知情權(quán)目前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法很難保障消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵摲▋H僅規(guī)定經(jīng)營者針對(duì)消費(fèi)者明確的提問才有義務(wù)回答相應(yīng)信息。在現(xiàn)實(shí)中，如果消費(fèi)者沒有進(jìn)行主動(dòng)問詢，多數(shù)銷售者并不會(huì)主動(dòng)告知相關(guān)產(chǎn)品信息，或者有意混淆相關(guān)信息，這在極大程度上弱化了消費(fèi)者的知情權(quán)[7]。因此，建立嚴(yán)格的信息披露制度顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，唯有這樣，才能進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者被動(dòng)弱勢地位。1.確保經(jīng)營者身份信息真實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。實(shí)名認(rèn)證信息要全面且細(xì)致：經(jīng)營者身份證名信息、經(jīng)營場所地址、經(jīng)營人員人數(shù)、通訊信息、商品信息等。單純的實(shí)名認(rèn)證也無法從根源上解決信息虛假問題，因此，還要加強(qiáng)監(jiān)督管理。政府相關(guān)部門要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，定時(shí)抽查或者不定時(shí)檢查商家個(gè)人信息以及商家實(shí)際經(jīng)營情況，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者也應(yīng)該提高自我辨別能力，對(duì)于需要知曉了解的相關(guān)商家信息要善于辨別，遇到模糊或者不實(shí)商家信息，要積極尋求政府相關(guān)部門協(xié)助。民間協(xié)會(huì)或者相關(guān)組織也可以發(fā)揮自己的獨(dú)特監(jiān)督作用。2.履行商品真實(shí)信息告知義務(wù)我國現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)利了解產(chǎn)品相關(guān)信息，并且經(jīng)營者針對(duì)消費(fèi)者的提問需要作出回答等規(guī)定，但是目前的規(guī)定沒有有效的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。清楚產(chǎn)品相關(guān)的信息的主要是經(jīng)營者，并且大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的具體信息也并不了解，無法做到有效問詢，所以在日常的交易溝通中，消費(fèi)者往往處于被動(dòng)和弱勢的一方。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法應(yīng)該逆轉(zhuǎn)這種情況，應(yīng)該直接規(guī)定經(jīng)營者具有主動(dòng)告知消費(fèi)者相關(guān)產(chǎn)品信息的義務(wù)，從而使經(jīng)營者由被動(dòng)問詢轉(zhuǎn)為主動(dòng)告知。（二）完善網(wǎng)上交易支付制度，保護(hù)交易安全權(quán)在網(wǎng)絡(luò)支付過程中，由于電子貨幣的虛擬性，電子銀行賬戶存在支付風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，消費(fèi)者電子銀行賬戶被盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，電子銀行賬戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步提高，因此嚴(yán)厲打擊電子銀行盜竊，開發(fā)設(shè)計(jì)一套安全的在線支付系統(tǒng)，維護(hù)交易安全，極其重要。1.完善支付制度筆者認(rèn)為，外國的先進(jìn)制度經(jīng)驗(yàn)可以為我國所用：首先，我國可以擴(kuò)大發(fā)卡銀行的義務(wù)，從而有利于消費(fèi)者。如果發(fā)生消費(fèi)者未授權(quán)而轉(zhuǎn)賬或財(cái)產(chǎn)損失等現(xiàn)象，發(fā)卡銀行應(yīng)該承擔(dān)消費(fèi)者的個(gè)人損失。其次，對(duì)于第三方支付平臺(tái)，我國應(yīng)該盡快確定其有效法律地位，這樣可以盡快將第三方支付平臺(tái)納入法律監(jiān)管和調(diào)整的范圍，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。目前我國的第三方支付平臺(tái)主要集中在支付寶等一些支付軟件，如何界定這些支付平臺(tái)的法律地位和權(quán)利義務(wù)尤為重要。筆者認(rèn)為，對(duì)于在支付過程中發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失等問題，第三方支付平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)其相應(yīng)責(zé)任，這樣可以最大限度的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.加大懲罰性賠償力度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，如果經(jīng)營者產(chǎn)生欺詐行為，消費(fèi)者可以要求獲得購買產(chǎn)品或者受到服務(wù)的三倍賠償。這一新的規(guī)定同過去的二倍賠償相比，進(jìn)一步擴(kuò)大賠償力度。同時(shí)，以500元作為保底賠償，即當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)費(fèi)用不及500元時(shí)，經(jīng)營者要以500元的價(jià)值進(jìn)行賠償，以此督促經(jīng)營者來規(guī)范自己的經(jīng)營行為。此外，如果經(jīng)營者的不誠信行為導(dǎo)致更加惡劣的結(jié)果，比如造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失或者身體健康的受損等問題時(shí)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者賠償不多于兩倍損失的懲罰性賠款。這些規(guī)定通過擴(kuò)大經(jīng)營者的違法成本，使得經(jīng)營者不得不深思經(jīng)營模式，規(guī)范經(jīng)營行為，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益[8]。（三）完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)立法，保護(hù)隱私權(quán)目前我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的主要模式是行業(yè)自律。行業(yè)自律要求全行業(yè)從業(yè)人員具有較高的自律意識(shí)和法律意識(shí)，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，從業(yè)人員并非如此，所以這種行業(yè)自律其實(shí)并未起到很大作用。并且我國大多數(shù)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)參與意識(shí)雖然很高，但是個(gè)人信息和隱私保護(hù)意識(shí)偏低，這種情況導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者隱私權(quán)受侵害狀況層出不窮。1.完善立法保護(hù)我國目前的實(shí)際狀況是隱私權(quán)并不是一項(xiàng)單獨(dú)的人格權(quán)。為了強(qiáng)化對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)，我國應(yīng)該盡快將隱私權(quán)作為獨(dú)立人格權(quán)來確立，給隱私權(quán)應(yīng)有的法律地位。我國目前對(duì)于個(gè)人信息收集管理并沒有明確的法律規(guī)定，對(duì)此我國應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的把控制度。針對(duì)一些專門的信息收集公司，應(yīng)該實(shí)行許可登記制度，對(duì)于該信息收集公司的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)走向進(jìn)行檢測管理。對(duì)于小范圍的信息收集的個(gè)人，不必進(jìn)行登記許可制度，但是需要信息收集人對(duì)于自己收集信息的目的和用途進(jìn)行說明。一旦出現(xiàn)信息收集后，故意泄露信息，導(dǎo)致隱私權(quán)受侵害，要嚴(yán)厲懲處，起到打擊震懾的作用，從而維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)。2.鼓勵(lì)網(wǎng)站自律及加強(qiáng)外界監(jiān)督網(wǎng)站經(jīng)營者要發(fā)揮自律作用，在維護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)方面發(fā)揮積極作用。在網(wǎng)站日常的維護(hù)和運(yùn)行中，要始終以法律法規(guī)為基礎(chǔ)。網(wǎng)站應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章，在制度上限定自己，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行來維護(hù)消費(fèi)者的隱私。同時(shí)對(duì)網(wǎng)站從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和規(guī)范，使從業(yè)人員能有較高的法律意識(shí)來維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私。并且網(wǎng)站要提高技術(shù)能力，做到保障消費(fèi)者在使用該網(wǎng)站的同時(shí)，還能有效保護(hù)個(gè)人隱私，在技術(shù)上使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)得到保障。網(wǎng)站也可以協(xié)同經(jīng)營者，針對(duì)經(jīng)營者在日常交易中需要收集的消費(fèi)者的個(gè)人隱私等信息，要有明確的界定和規(guī)范，并對(duì)經(jīng)營者的主要義務(wù)和信息收集后的主要保存方式和使用方式進(jìn)行說明，在網(wǎng)站的突出或者醒目位置進(jìn)行公示。同時(shí)自覺接受外界的廣泛監(jiān)督，不僅僅是政府部門的相關(guān)監(jiān)管，還包括民間組織或機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，從而有效保障網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。（四）完善相關(guān)機(jī)制，保護(hù)獲得賠償權(quán)1.規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者與網(wǎng)站承擔(dān)過錯(cuò)補(bǔ)充責(zé)任所謂補(bǔ)充責(zé)任，是指因同一債務(wù)，在主責(zé)任人財(cái)產(chǎn)不足清償時(shí)，由補(bǔ)充責(zé)任人基于與主責(zé)任人的某種特定法律關(guān)系或與債務(wù)相關(guān)的過錯(cuò)而承擔(dān)補(bǔ)充清償?shù)拿袷仑?zé)任[9]。當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品存在瑕疵或者問題時(shí)，網(wǎng)站經(jīng)營者作為賣方，承擔(dān)第一責(zé)任，因此在網(wǎng)站經(jīng)營者針對(duì)產(chǎn)品的瑕疵或者問題需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，消費(fèi)者將網(wǎng)站經(jīng)營者作為第一責(zé)任人進(jìn)行追償。如果經(jīng)過追償后，消費(fèi)者的損失并沒有得到全面的賠償，此時(shí)如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者存在監(jiān)管不力等一些過錯(cuò)時(shí)，那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者同樣作為責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償。這樣的過錯(cuò)補(bǔ)充責(zé)任有利于最大化保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.完善特別訴訟制度便于消費(fèi)者維權(quán)集團(tuán)訴訟是指一個(gè)或數(shù)個(gè)代表人，為了集團(tuán)成員共同利益，代表全體成員提起的訴訟，法院對(duì)集團(tuán)所作的判決，對(duì)直接參加訴訟的和那些沒有參加訴訟的主體，甚至對(duì)那些沒有預(yù)料到的相關(guān)主體，都具有約束力[9]。在網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)眾多消費(fèi)者購買的同一產(chǎn)品或者在同一家商店購買的不同產(chǎn)品產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)象。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，如果每一位消費(fèi)者都選擇單獨(dú)進(jìn)行訴訟，這樣不僅加大了消費(fèi)者訴訟成本和壓力，也極大浪費(fèi)了司法的資源。針對(duì)這種情況，可以選擇集團(tuán)訴訟的方式，由受侵害的消費(fèi)者的一人或者數(shù)人進(jìn)行訴訟，將訴訟成本進(jìn)行分?jǐn)?，不僅節(jié)約了大量的人力和物力和財(cái)力，也節(jié)省了我國司法資源，更加有利于消費(fèi)者維權(quán)。3.確立有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的訴訟管轄原則在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)購物中，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的“原告就被告”的訴訟理論已經(jīng)面臨種種困