銷售時跟客戶的溝通口才技巧

第銷售時跟客戶的溝通口才技巧

銷售時跟客戶的溝通技巧

1、對新客戶要淡定

新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。

2、對老客戶要視情而定

有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥眩裁创笮∈虑槎颊夷?。怎么辦呢常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時你要學(xué)會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。

對確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩。

3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題

必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場、選好客戶，加大扶持力度。

跟客戶溝通交流的技巧

1.保持適當(dāng)?shù)木嚯x

在與顧客交談中，不宜奔撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

2.做個好的傾聽者

有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會使顧客感到很溫暖。

3.與顧客建立友誼

與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發(fā)展更加寬闊。

4.恰當(dāng)?shù)墓ЬS

贊美的詞語是促進(jìn)人際關(guān)系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^分恭維只會令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯，你可以贊美說：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)?！比绻腿讼爰舳贪l(fā)，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮?！鳖櫩吐犃撕苁苡?。

銷售員說話口才技巧

1.系統(tǒng)的學(xué)習(xí)銷售技巧：在開始做銷售前，就要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)銷售類技巧?？锤鞣N各樣的銷售視頻及話術(shù)。

2.想學(xué)好銷售，須先了解自己所賣的產(chǎn)品的功能。如果連自己的不了解自己所賣的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，怎么能夠說服客戶去購買自己的產(chǎn)品。所以對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)顯得尤為重要。同時不僅要了解自己所賣的產(chǎn)品，還要熟悉競爭對手的產(chǎn)品，進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)對比，揚(yáng)長避短。

3.學(xué)會聽，銷售不僅要會說，更加要學(xué)會聽?？蛻羲徺I的產(chǎn)品告訴你，你只需要聽，分析客戶傳達(dá)的信息，抓住客戶的要害，一擊即中。前期也可以跟老業(yè)務(wù)員一起去見客戶，聽老業(yè)務(wù)員是怎么在跟客戶溝通銷售產(chǎn)品的，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

4.學(xué)會裝，對不同的人，就要以不同的形象以視人。裝并非讓自己委屈求全的去迎合，而是根據(jù)不同的人和環(huán)境以不同的角度來呈現(xiàn)自己，比如客戶很重視品牌效應(yīng)，你就要裝成在品牌很厲害的樣子等。

銷售員說話的技巧

1.勤學(xué)苦練，訓(xùn)練口才。銷售所應(yīng)該具備的基本技能就是口才技巧。那么，怎樣才能訓(xùn)練出過人的好口才呢其實(shí)訓(xùn)練口才也是一門學(xué)問，也需要下苦功夫才能達(dá)成目標(biāo)。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力，勤學(xué)苦練才能訓(xùn)練出出色的口才，多與人交流，多總結(jié)訓(xùn)練口才技巧中的種種經(jīng)驗(yàn)，才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗(yàn)，將銷售的口才技巧發(fā)揮到更好。

2.注意說話語速。對于銷售而言并不是說話的語速越快越好。其實(shí)在銷售的口才技巧中，銷售的語速是至關(guān)重要的。語速過快會讓客戶有種心煩意亂的感覺，那么客戶怎會有心情繼續(xù)聽你講解商品呢銷售在與客戶交流的時候一定要掌握好說話的語速，不給客戶在交流上造成壓力。

3.具備極強(qiáng)的語言表達(dá)能力。銷售口才技巧中還有一項(xiàng)也是不可小覷的。就是作為一名出色的銷售員，必須具備極強(qiáng)的語言表達(dá)能力。當(dāng)然這一點(diǎn)與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達(dá)的中心主題是什么，圍繞主題擴(kuò)展，達(dá)到有說服力的表達(dá)效果。

4.了解客戶需求。了解客戶需求是銷售口才技巧中的突破口。銷售的關(guān)鍵就是要了解客戶真實(shí)需求后給客戶推薦適合客戶的商品類型。只有抓住客戶的心理，從客戶的角度看問題，正確引導(dǎo)客戶認(rèn)識所需商品，才能幫助客戶挑選到合適的商品。讓客戶滿意而歸。

5.突出商品優(yōu)勢。銷售口才技巧中，要學(xué)會用突出商品優(yōu)勢來吸引客戶的關(guān)注。商品的優(yōu)勢就是該商品相較于其它同類商品在價(jià)格以及商品的性能上占據(jù)有利之地。要把它的優(yōu)勢運(yùn)用銷售口才技巧巧妙地推薦給客戶，讓客戶了解商品優(yōu)勢后買到物有所值的商品。

6.以退為進(jìn)，不可急于求成。在銷售的口才技巧中，有一項(xiàng)禁忌就是不可急于求成。銷售面對猶猶豫豫對商品興趣并不濃厚的客戶，不可喋喋不休地給客戶造成壓力，要學(xué)會利用以退為進(jìn)的口才技巧，給客戶選擇的空間也是對客戶的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會贏得客戶的贊許與信賴。

怎樣鍛煉銷售口才

1、培養(yǎng)自信心

銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心匯成商學(xué)院、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務(wù)，才能成功說服、感染你的客戶，促成交易。

2、樹立專業(yè)形象

一名成功的銷售人員應(yīng)有一個專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑;在動作上，要規(guī)范有禮;在語氣上，說話要真實(shí)誠懇，吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道，好的專業(yè)形象絕對是能為你的推銷加分的。

3、克服緊張情緒

在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張，讓你說起話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵;做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準(zhǔn)備等等。

4、練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣

你可以利用你的空余時間，練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣等。盡可能地說標(biāo)準(zhǔn)的