人員招聘面試技巧-人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)-HR貓貓

1、SSDJ人員招聘面試技巧結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試v結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求,遵循固定的程遵循固定的程序，采用專門的題庫、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法，通過考官小組序，采用專門的題庫、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法，通過考官小組與應(yīng)試者面對面的語言交流方式，評價(jià)應(yīng)試者是否符合招聘與應(yīng)試者面對面的語言交流方式，評價(jià)應(yīng)試者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。崗位要求的人才測評方法。選拔標(biāo)準(zhǔn)勝任特征問題情境面試流程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面試評估工作分析3v人們?yōu)槭裁凑夜ぷ鳎?v“錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕”，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn)。 v那么，人們換工作圖的是什么？ v

2、有人說，為了一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會； v有人說，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)； v也有人說，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會再向前發(fā)展 v根據(jù)馬斯洛的人類五個(gè)需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實(shí)現(xiàn)的需要。 v也就是說，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。如此一步一步地向更高一級階段邁進(jìn)。 課程大綱v招聘體系的建立v招聘中的責(zé)任分配v招聘的渠道v面試的方式v面試前的準(zhǔn)備v結(jié)構(gòu)化的面試技巧v面試結(jié)束及后續(xù)評估v面試中的幾個(gè)問題招聘體系招聘操作體系確定招聘預(yù)算 制定招聘戰(zhàn)略培訓(xùn)面試人員

3、確定招聘流程招聘的操作體系v人員招聘程序的設(shè)計(jì)v招聘系列表單的設(shè)計(jì)v筆試題庫的建立v面試題目的儲備和設(shè)計(jì)v人才庫建設(shè)招聘規(guī)劃流程出現(xiàn)工作空缺是否需要招聘需要招聘應(yīng)急職位核心職位臨時(shí)租用外包內(nèi)部招聘外部招聘選定候選人通知候選人面試候選人不需要招聘優(yōu)化工作程序提高工作效率延長工作時(shí)間8招聘流程：1.部門主管填表提出需求2.部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意3.HR部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意4.招聘執(zhí)行人員了解崗位真實(shí)需求，發(fā)布招聘信息：前程無憂、智聯(lián)招聘5.挑選簡歷+搜索簡歷6.用人部門確認(rèn)簡歷合格，HR電話預(yù)約面試7.發(fā)面試郵件、短信（如暫時(shí)聯(lián)系不上，后續(xù)跟蹤）8.面試：用人部門側(cè)重崗位技術(shù)；HR側(cè)重內(nèi)

4、在品質(zhì)9.匯總意見：錄用、不錄用、暫放。錄用者填寫面試評價(jià)表+面試問題記錄10.核薪談薪；確認(rèn)入職時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)錄用。11.發(fā)OFFER12.入職：接待報(bào)到，辦理入職13.新員工關(guān)懷（一定時(shí)間內(nèi)關(guān)懷問候）課程大綱v招聘體系的建立v招聘中的責(zé)任分配v招聘的渠道v面試的方式v面試前的準(zhǔn)備v結(jié)構(gòu)化的面試技巧v面試結(jié)束及后續(xù)評估v面試中的幾個(gè)問題招聘中業(yè)務(wù)部門的職責(zé)v確定招聘需求v向HR傳遞招聘需求v參與招聘會，向候選人傳遞信息v確定各崗位所需要的能力v從業(yè)務(wù)角度評估候選人v作出聘用決定招聘中HR的職責(zé)v規(guī)劃，實(shí)施與評價(jià)招聘流程v設(shè)計(jì)申請表格v參與面試v選擇并實(shí)施心理測評v候選人背景調(diào)查v參與聘用

5、決定v提供業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)與輔導(dǎo)課程大綱v招聘體系的建立v招聘中的責(zé)任分配v招聘的渠道v面試的方式v面試前的準(zhǔn)備v結(jié)構(gòu)化的面試技巧v面試結(jié)束及后續(xù)評估v面試中的幾個(gè)問題內(nèi)部招聘的優(yōu)勢v增強(qiáng)公司提供長期工作保障的形象v推薦的人才更為適合v更了解公司情況和認(rèn)同公司文化v內(nèi)部招聘更為經(jīng)濟(jì)便捷v成功率較高，工作穩(wěn)定性更高內(nèi)部招聘的方法v內(nèi)部晉升或崗位輪換v內(nèi)部公開招聘v內(nèi)部員工推薦外部招聘的優(yōu)勢v避免共振現(xiàn)象的出現(xiàn)v容易達(dá)到鯰魚效應(yīng)，激勵(lì)斗志v外部的人選范圍更廣闊v企業(yè)形象宣傳的好時(shí)機(jī)企業(yè)選擇招聘方式遵循的原則v高管人才的選拔以內(nèi)部招聘優(yōu)先v快速成長的企業(yè)需要廣開外部渠道v外部環(huán)境變化劇烈時(shí)，應(yīng)當(dāng)內(nèi)外結(jié)合

6、招聘的渠道v網(wǎng)絡(luò)招聘v報(bào)紙招聘v雜志、廣電、印刷品v獵頭v校園招聘v招聘會v其他渠道各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)v普及率高，覆蓋面廣v大多數(shù)職位都適用v不受時(shí)空限制v方式靈活、效率高v成本低廉v儲存與檢索簡歷便捷v需要一定的硬件要求v招聘高管/稀缺職位效率不高v網(wǎng)絡(luò)渠道：網(wǎng)絡(luò)渠道：v人才網(wǎng)：51.熱線.智聯(lián).英才.百才.58同城vQQ.MSN以及相應(yīng)的群v論壇：行業(yè)論壇、門戶論壇等報(bào)紙v發(fā)行量大，覆蓋面廣v信息傳遞迅速v不需要硬件設(shè)備v廣告大小靈活v不能準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)候選人v信息保存時(shí)間較短v廣告效果受印刷質(zhì)量限制各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)雜志v送達(dá)目標(biāo)人群概率大v信息

7、能夠較長期保存v廣告的印刷質(zhì)量相對較好v廣告的預(yù)期效果較長廣電v較強(qiáng)的視聽沖擊效果v黃金時(shí)段，收視率高v印象深刻v廣告時(shí)間較短v費(fèi)用昂貴印刷品v容易引起應(yīng)聘者興趣v宣傳力度有限v容易被丟棄各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)獵頭v定制化、個(gè)性化服務(wù)v高端、稀缺人才v招聘效率高v候選人質(zhì)量好v招聘時(shí)間較長v費(fèi)用昂貴v獵頭公司良莠不齊v只適合少數(shù)職位校園招聘v更準(zhǔn)確地挑選優(yōu)秀人才v可塑性較社會人員要高v進(jìn)行企業(yè)宣傳v成本因素v容易群來群走招聘會v宣傳企業(yè)形象v對畢業(yè)生吸引力大v有效簡歷數(shù)有限v易受天氣影響v難見高端人才v有安全隱患課程大綱v招聘體系的建立v招聘中的責(zé)任分配v招聘的渠道v面試的方式

8、v面試前的準(zhǔn)備v結(jié)構(gòu)化的面試技巧v面試結(jié)束及后續(xù)評估v面試中的幾個(gè)問題面試的方式v開放式面試（準(zhǔn)確率0.02,北美抽樣調(diào)查）v結(jié)構(gòu)化面試（準(zhǔn)確率為0.57,北美抽樣調(diào)查）v系列化面試v集體面試v電話面試v情景面試v壓力面試電話面試v初試，排除性面試v節(jié)約雙方的時(shí)間和成本v面試要點(diǎn)事先約定5-10分鐘結(jié)構(gòu)化問題標(biāo)準(zhǔn)評分電話面試v選擇打電話的時(shí)間v明確通話的目的v理清自己的談話思路v羅列想要了解的要點(diǎn)v詢問對方是否方便v溝通時(shí)要精神飽滿v聽談話中的弦外之音v禮貌地結(jié)束通話情景面試v無領(lǐng)導(dǎo)力小組v公文框測驗(yàn)v情景描述v角色扮演壓力面試v小組面試v遞進(jìn)式提問v通過形式進(jìn)行壓力面試v通過內(nèi)容進(jìn)行壓力面試

9、 壓力面試不是敵意和懷疑無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論v你們將進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品v指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍和子彈、繩索、手機(jī)、手表、照相機(jī)、蚊香、火柴、鹽、信號彈v要達(dá)成一致意見v每組選派一名代表陳述v討論和陳述在15分鐘內(nèi)無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論觀察者觀察者觀察者無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論其他測評類型v人格透射測試看沒有明確意義的圖形，考察人格特征v主題統(tǒng)覺測試看圖說話，就某個(gè)主題展開聯(lián)想v紙筆測試v墨漬測試測評方案開發(fā)v列出最終確定的勝任特征v針對各項(xiàng)勝任特征明確：測評工具（面試提問、情景模擬、 無領(lǐng)導(dǎo)小組）測評標(biāo)準(zhǔn)v與直接主管一起模擬測評過程

10、v結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案面試培訓(xùn)v面試小組人員的確定由不同性別、職級、年齡段的人員組成提問人的年齡要大于應(yīng)聘者年齡提問人的親和力最重要v面試小組人員準(zhǔn)備模擬面試面試輔導(dǎo)面試面試培訓(xùn)老板出面v以示重視v宣傳企業(yè)文化v樹立企業(yè)形象如何穿著問什么樣的問題如何問問題面試中的誤區(qū)v不了解工作v快速判斷v缺點(diǎn)放大v環(huán)境干擾v人格干擾v次序干擾v真空提問v過度進(jìn)化v非結(jié)構(gòu)性面談不了解工作v考察項(xiàng)目與工作無關(guān)v應(yīng)對方法：事先準(zhǔn)備好工作說明書，任職要求根據(jù)任職要求確定面試測評手段快速判斷v根據(jù)第一印象進(jìn)行判斷v應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化面試表小組面試按照正常狀態(tài)面試完，逐項(xiàng)評分缺點(diǎn)放大v壞印象變好難v好印象變壞容易v應(yīng)

11、對方法：注意過程，不要事先出結(jié)果按照正常狀態(tài)完成面試逐項(xiàng)評分環(huán)境干擾v面試官與他人打招呼，交談或者接電話v無關(guān)人員的出入v應(yīng)對方法：選擇合適的面試環(huán)境專注于面試人格干擾v不同的人格類型會相互吸引或相互排斥v容易引起循環(huán)論證v應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化小組面試一票否決次序干擾v經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期會影響判斷v容易引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移v應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化小組面試面試結(jié)束后馬上討論真空提問v問題與勝任力特征無關(guān)v交流中雙方都使用模糊的概念您認(rèn)為勝任這個(gè)工作都需要哪些素質(zhì)v應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化面試問題問過去具體的事例過度進(jìn)化v在小環(huán)境中形成的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)不適合大環(huán)境的要求，反而會降低了適應(yīng)性v例如：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)v應(yīng)對方法：工作分析非結(jié)構(gòu)

12、性面談v問題與勝任力特征無關(guān)v不同面試官給相同的信息不同的權(quán)重v第一印象扮演過重角色v消極的影響而非積極的影響v應(yīng)對方法：結(jié)構(gòu)化面談v問題與勝任力特征有關(guān)非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化課程大綱v招聘體系的建立v招聘中的責(zé)任分配v招聘的渠道v面試的方式v面試前的準(zhǔn)備v結(jié)構(gòu)化的面試技巧v面試結(jié)束及后續(xù)評估v面試中的幾個(gè)問題能力的冰山理論技能知識思維情緒態(tài)度動(dòng)機(jī)自我可見的表層的隱藏的深層的勝任特征分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對人的要求勝任特征TPE分析上級討論甄選標(biāo)準(zhǔn)TPE分析vTop Performance Employee優(yōu)秀績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識、技能和態(tài)度上的一致性把一

13、致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征上級討論v與招聘職位的直接上級討論招聘標(biāo)準(zhǔn)v讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征v大致說明每項(xiàng)勝任特征的理由v注意：上級的描述不一定是對的上級的描述不一定是能夠測量的經(jīng)理：責(zé)任感、協(xié)調(diào)能力客戶：親和力、溝通能力、果斷通用勝任特征獨(dú)立工作能力人際溝通能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力高層中層基層通用勝任特征v獨(dú)立工作能力責(zé)任感嚴(yán)謹(jǐn)性目標(biāo)導(dǎo)向主動(dòng)性挑戰(zhàn)性自信心分析能力洞察力創(chuàng)新能力適應(yīng)能力服務(wù)導(dǎo)向自我發(fā)展能力v人際工作能力傾聽能力語言表達(dá)能力書面表達(dá)能力人際關(guān)系能力協(xié)作精神利他精神獲得勝任能力會議發(fā)言能力會議主持能力沖突處理能力組織團(tuán)隊(duì)意識工作家庭平衡v管理領(lǐng)導(dǎo)能力決策能力計(jì)劃能力組織能力領(lǐng)

14、導(dǎo)能力控制能力授權(quán)能力預(yù)案開發(fā)能力下屬指導(dǎo)能力下屬開發(fā)能力結(jié)構(gòu)塑造能力文化建設(shè)能力變革發(fā)動(dòng)能力不同職位的勝任特征v操作類v營銷類v技術(shù)類v創(chuàng)意類v管理類基層管理中層管理高層管理操作類勝任特征v身體協(xié)調(diào)性v肌肉力量v技能熟練程度v工具使用能力v技能的發(fā)展性營銷類勝任特征v樂觀的態(tài)度v親和力v關(guān)系建立能力v關(guān)系維持能力v壓力應(yīng)對能力v目標(biāo)導(dǎo)向v談判能力v顧客思維54銷售人員任職要求（例）v顧客拜訪樂觀親和（基本素質(zhì)）人際溝通（基本素質(zhì)）服務(wù)意識（入職培訓(xùn)）商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)）函電溝通（入職培訓(xùn)）v顧客需求分析行業(yè)知識（入職培訓(xùn)）顧客檔案（入職培訓(xùn)）v產(chǎn)品推介學(xué)科知識（基本素質(zhì)）產(chǎn)品解說（入職培訓(xùn)）

15、v客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)（基本素質(zhì)）定期回訪（績效考核）v商務(wù)談判合同條款（入職培訓(xùn)）問題處理（入職培訓(xùn)）v自我管理計(jì)劃性（基本素質(zhì)）服從意識（基本素質(zhì)）成就動(dòng)機(jī)（基本素質(zhì)）目標(biāo)管理（基本素質(zhì)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（基本素質(zhì)）技術(shù)類勝任特征v思維的邏輯性v思維的嚴(yán)密性v思維的系統(tǒng)性v思維的獨(dú)立性v思維的批判性v技能熟練程度v工具使用能力v閱讀習(xí)慣創(chuàng)意類勝任特征v成就動(dòng)機(jī)v思維的獨(dú)立性v思維的批判性v現(xiàn)實(shí)超脫性v技能熟練程度v工具使用能力v問題處理能力v技能的發(fā)展性基層管理者的勝任模型v基本素質(zhì)基本素質(zhì)：基礎(chǔ)知識、工作知識、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨(dú)立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí)v管理技能管理技能：

16、任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源控制、時(shí)間管理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造、任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測v領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬激勵(lì)、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個(gè)人績效診斷、個(gè)人績效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級信任、會議主持v概念技能概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換中層管理者的勝任模型v基本素質(zhì)基本素質(zhì)：專業(yè)知識、管理學(xué)知識、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維v管理技能管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計(jì)、多任務(wù)管理、職能團(tuán)隊(duì)開發(fā)、職能團(tuán)隊(duì)塑造、團(tuán)隊(duì)績效診斷、團(tuán)隊(duì)績效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理

17、、文件編制、職能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測v領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對內(nèi)談判、對外談判v概念技能概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)高層管理者的勝任模型v基本素質(zhì)基本素質(zhì)：經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、商法知識、金融知識、財(cái)務(wù)知識、長期計(jì)劃能力、對模糊形勢的承受能力v管理技能管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、外部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測v領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理團(tuán)隊(duì)塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對復(fù)雜形勢的判斷與駕馭能力v概念技能概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出勝任特征是結(jié)構(gòu)

18、化面試的基礎(chǔ)知識技能態(tài)度性格職位的要求面試前的準(zhǔn)備設(shè)置面試維度v每個(gè)職位要設(shè)定面試的維度v面試條件中的軟件與硬件v將軟件設(shè)置成維度v招聘部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度秘書的面試維度v主動(dòng)工作的精神v工作細(xì)心周到v專業(yè)的行為舉止v善于協(xié)調(diào)v服從意識人力資源經(jīng)理的面試維度v員工關(guān)系的處理能力v交流HR專業(yè)信息v專業(yè)的行為儀表v意志力v說服能力營銷總監(jiān)的面試維度v對市場的敏感度v風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測能力v溝通能力v說服能力v分析決策能力總經(jīng)理的面試維度v決策能力v組織協(xié)調(diào)能力v社交能力v開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心v領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力銷售代表的面試維度v自我激勵(lì)v交流技術(shù)信息v專業(yè)化的行為舉止v說服能力v解決沖突的能力面試前的準(zhǔn)備招

19、聘信息發(fā)布v媒體v內(nèi)容企業(yè)介紹職位名稱工作概述任務(wù)清單任職要求報(bào)償承諾v版面面試前的準(zhǔn)備招聘廣告v實(shí)質(zhì)性的企業(yè)介紹，簡短的企業(yè)文化介紹v條理清晰的工作說明，列出工作中各項(xiàng)任務(wù)v說明匯報(bào)線路和下級人數(shù)v明確的、任職要求，沒有模糊概念v沒有歧視性的任職要求v說明薪酬福利的競爭力，避免高誘惑的描述v強(qiáng)調(diào)個(gè)性和創(chuàng)造力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個(gè)性和創(chuàng)新力招聘廣告例v企業(yè)經(jīng)營情況介紹，企業(yè)文化介紹v職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表v工作任務(wù)客戶拜訪客戶信息維護(hù)v任職要求管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂觀積極，人際溝通能力強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)能勝任多任務(wù)和在一定壓力下工作v報(bào)酬承諾：提供有競爭力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn)面試前的準(zhǔn)備如何接

20、收簡歷面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡歷v硬件條件（與勝任特征和部門要求匹配）姓名、年齡、性別、住址、身高、視力學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語、資質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)意向工作地、申請職位、期望薪資v軟件條件（與部門要求和勝任特征匹配）篩選關(guān)鍵詞（不可不信，也不可全信）面試中重點(diǎn)考核面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡歷v工作的間隔v職位的跳躍性v其他存在疑惑的地方面試前的準(zhǔn)備面試通知v注意保護(hù)在職者的隱私v面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式v如果不能通知落選者，請?jiān)趶V告中上說明電話通知書面通知郵件通知短信通知不與通知面試前的準(zhǔn)備面試通知v將入選簡歷編號，與面試時(shí)間對應(yīng)v如果是系列面試，盡量安排在同一個(gè)半天內(nèi)v上午開始不早于8點(diǎn)30分

21、，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分；下午結(jié)束時(shí)間不晚于17點(diǎn)30分。v如果候選人需要較長的交通時(shí)間，開始時(shí)間延后，結(jié)束時(shí)間提前。v如果面試要耽誤候選人用午餐，安排工作餐v介紹公司的到達(dá)方式，便于候選人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試前的準(zhǔn)備面試通知v請問是XXX先生女士嗎？（對方確認(rèn)）vXXX先生女士，您好。我是XXX公司人力資源部XXX。我收到您的簡歷。對方不方便：請您方便的時(shí)候打給我，我的電話是XXX，分機(jī)是XXX。然后掛斷電話。對方方便：首先感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。我想約您X月X日X時(shí)來公司面試，不知您是否方便？（對方確認(rèn)）（如果是通知高層）v我們的辦公地點(diǎn)是在XXX。如果您還有其他問題，請撥打我的電話或

22、者發(fā)郵件給我，我的郵箱是XXX。面試前的準(zhǔn)備面試通知v如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網(wǎng)站。v如果應(yīng)聘者詢問工作情況，如實(shí)描述給他。v如果應(yīng)聘者詢問薪資福利，首先詢問他期望值是多少，然后如實(shí)描述給他。v確認(rèn)候選人是否參加面試，表述方法為：您方便來參加面試嗎？（停頓，等待他的回答）那好，很期待和您見面，再見。面試前的準(zhǔn)備v面試時(shí)間v面試環(huán)境v面試現(xiàn)場v面試物品v面試人員面試時(shí)間v面試當(dāng)天公司不要有重大活動(dòng)v面試不要安排在行業(yè)旺季v避開氣候惡劣的時(shí)間面試環(huán)境v面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔v衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃v指示牌v事先通知保安和門衛(wèi)v如果門衛(wèi)要登記，面試通知時(shí)告訴候選人v如果在賓館面試，避

23、免現(xiàn)實(shí)沖擊指示牌v各位求職者，為了體現(xiàn)您的素質(zhì)和風(fēng)采，請按規(guī)定進(jìn)行門衛(wèi)登記。v您好，來訪登記需要耽誤您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，請多多原諒，祝您天天好心情。面試現(xiàn)場v安排專門等候的休息室v面試在不被打擾的房間進(jìn)行v面試人和候選人的座位一樣高v面試人和候選人的座位距離11.5米v候選人座位旁放置小柜，方便放置個(gè)人物品v在飯店面試，租用小會議室或套間v在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘v面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間面試物品v指示牌v休息室準(zhǔn)備紙杯、飲用水v紙巾、字紙簍v休息室張貼企業(yè)介紹和文化介紹v足夠的面試評估表v錄音、錄像設(shè)備面試人員v門崗：面帶微笑地迎接候選人v前臺：引領(lǐng)應(yīng)聘者到等候室v等候室：有專人引

24、位、到水v接待人員不要離開休息室，便于回答應(yīng)聘者的詢問，和處理各種問題面試小組v分工明確方式一：一位主問人、多位評估人方式二：多位提問人、多位評估人v明確主持人v明確誰提什么問題v明確評估負(fù)責(zé)人面試前的準(zhǔn)備面試前的10分鐘v10分鐘準(zhǔn)備，前5分鐘閱讀簡歷v閱讀簡歷后至少留出5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備桌面只保留應(yīng)聘者的簡歷公司宣傳冊名片白紙、面試記錄本手機(jī)、電話靜音設(shè)置會議室清潔課程大綱v招聘體系的建立v招聘中的責(zé)任分配v招聘的渠道v面試的方式v面試前的準(zhǔn)備v結(jié)構(gòu)化的面試技巧v面試結(jié)束及后續(xù)評估v面試中的幾個(gè)問題結(jié)構(gòu)化的面試技巧v看應(yīng)聘表、迎接候選人v握手、寒暄、就坐、介紹v提問技巧v肢體語言v傾聽v真話假

25、話v記錄v回答問題v送候選人離去看應(yīng)聘表筆跡v整體：字跡漂亮說明自我管理能力好v字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字 型偏小，謹(jǐn)慎小心v行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與 人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。v字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤，預(yù)示靈活v筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定v傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向看應(yīng)聘表填寫內(nèi)容v應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)v應(yīng)聘表的填寫是否有涂改v涂改的方式和頻率v填表的時(shí)間v填表時(shí)是否參照簡歷v簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致v證明人是否填寫完整v最后是否簽名迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止迎接面試者儀態(tài)v站姿：身體

26、直立，視線水平或微微下垂v坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿v走路：速度偏快，步幅適中v表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑迎接面試者著裝v應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化v著裝過于隨意，說明對面試重視程度不夠v著裝過于個(gè)性化，說明社會化程度不夠v要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格v著裝過于昂貴，可能對薪酬要求較高，或者自信心不強(qiáng)迎接面試者著裝v著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)v著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)v服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識較強(qiáng)v服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信心不強(qiáng)v青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依賴較強(qiáng)v青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強(qiáng)迎接面試者在會議室、辦公室v應(yīng)聘者進(jìn)

27、門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。v應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。v握手要有力度，要真誠。握手與寒暄v握手，寒暄應(yīng)簡短真誠v一杯水可以沖淡緊張氣氛v標(biāo)準(zhǔn)的開場白XX先生女士，很高興見到你，請坐。首先要感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時(shí)間來參加本次面試。請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來我們就要開始正式面試了，面試的過程中，我們會有記錄。請問我們可以開始嗎？v避免純粹輕松的開場白就坐v避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法v就坐要保持一定角度v洽談室、圓桌v坐在椅子的前2/3就坐的引領(lǐng)介紹v介紹自己的姓名v確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位v預(yù)先告訴應(yīng)聘者會有書面記錄v告訴面試過程大體的時(shí)間長度v歡迎

28、應(yīng)聘者提出想問的問題提問的技巧v不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸眝不要僅僅問“如果，您將會怎么開展工作？”v多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來如何問過去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果101如何問過去的工作行為v首先，以開放式問題引出一個(gè)場景v然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？如何問過去的工作行為v要求求職者描述相對中立情景中的行為v中立或積極問題先于消極問題v避免求職者對不成功經(jīng)

29、歷的搪塞我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？解決沖突的能力v舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何肢體語言v緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭v手心向下的手勢和手心向上的手勢v目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿少量的言語以示贊許v坐直身體，向前微傾傾聽v不要打斷談話v不要心不在焉v注意應(yīng)聘者的肢體語言v不要邊聽邊做判斷，只記事實(shí)v不要幫腔，聽他表達(dá)完v不要只挑想聽的聽候選人的表達(dá)方式v音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢v內(nèi)容大于形式v回答問題偏慢，不搶話

30、頭v表達(dá)的條理性v沒有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性v單音節(jié)的詞匯少v非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致1 語言表達(dá)、儀表 序號 題目 面試要點(diǎn)參考 1# u! E5 S( 7 f$ k3 I 簡單的談一下自己。, h) A u& T2 z 觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風(fēng)度如何。; j/ z( r/ H# l1 e7 K; b) S8 o 2 請你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。1 e! m1 j: c. x& V! q6 e 如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善于總結(jié)教訓(xùn)。0 A: G$ I) j5 d5 W; Q0 W r 3 你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。# t3 u/ : j;

31、T9 E E( ! w) ? y 應(yīng)試者對自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何。9 # b1 U ! k+ t. W) K8 q8 i 4 請講述一次讓你很感動(dòng)的經(jīng)歷。 考察應(yīng)試者是否有感性。2 工作經(jīng)驗(yàn) 1 你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？ 應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解工作的重點(diǎn)，表述是否簡明扼要。: b$ C, u7 n! w6 f 2! C3 o! w; u, i! s 你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？ 了解對方對“成就”的理解，了解對方能力的突出點(diǎn)，是否能客觀的總結(jié)回顧自我 3 你以前在日常工作中主要處理些什么問題？+ S f C4 i4 5 p 通過對方對自己工作

32、的歸納判斷其對業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度?？梢来死^續(xù)追問細(xì)節(jié)。 4( % k3 i& u% r 以前工作中有過什么良好的建議和計(jì)劃？ 了解對方對工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談。3 c, z: ) c% B3應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望 1* : T2 L5 K 2 L- | o 你最喜歡的工作是什么？為什么？請談?wù)勀阍谶x擇工作時(shí)都考慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件？ 同時(shí)可判斷對方的分析能力和自知力 k. N1 B3 D a2 2 你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了解些什么？你為什么應(yīng)聘這個(gè)職位？ 只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，主要看是否對公司文化的認(rèn)可，個(gè)人職業(yè)生

33、涯的規(guī)劃 3( I i* O: c6 V% t R t, x 你對我公司提供的工作有什么希望和要求？% K0 k/ L b% _% $ B8 a( G 能大膽而客觀地提出要求的優(yōu)先，提出不切實(shí)際要求的可不予考慮 4 你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？ 喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人 56 g. & u, Y! / w& _ 你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的？# # q% Z m o. i 價(jià)值觀的一種。不同的職位需要不同價(jià)值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn) 6) N2 Z7 V# y. 1 T0 & T/ A5 v 你為什么要選讀這個(gè)專業(yè)？你所學(xué)的專業(yè)和我們的

34、工作有何關(guān)系？ 當(dāng)對方專業(yè)與本職位關(guān)聯(lián)不大時(shí)使用本條 7 你更喜歡什么樣的公司？ 判斷對方在本公司的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。4 事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心 1 你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想？你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)它？ 追問題，避免對方夸夸其談9 c* . N. H1 g3 S- ; l 2( ! r! j: u8 P8 e 你認(rèn)為這次面試能通過嗎？理由是什么？ 理想情況是既自信又不狂妄。 3 你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？9 2 i1 m0 t) G4 - S 追問題：你認(rèn)為自己具備其中的哪些？ 4 g0 w1 k ?! . F8 i4 u 你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？. L- n! R* |/ v0 d

35、) p0 Y( M 有計(jì)劃的人才是真正有進(jìn)取心，但要看對方所描述的是否適合本職位。5 工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實(shí)可靠性 1 你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點(diǎn)好？: 無標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對方思路. 2; D5 B* : R! W1 / X) |, ; A 你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報(bào)工作，還是最終才做一次匯報(bào)？$ % l0 S3 + J& s0 C 無標(biāo)準(zhǔn)答案，工作習(xí)慣問題 3 i- H2 l a3 N5 M6 r1 n H: g0 R 你如何看待超時(shí)和周末、休息日加班？ 理想情況是既能接受加班，又不贊成加班 4 你認(rèn)為制定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？; Y, W4 b/

36、5 I 觀察對方是否言不由衷6 分析判斷能力 1- r8 y2 P/ % P 你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？ 希望對方能切實(shí)結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點(diǎn)有條理地分析 Y% K5 c6 x4 i( k% G; e 2 你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？ 追問題：你平時(shí)主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式 3- Q0 j* - % H2 . 5 m 吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？ 雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路: h/ h: w0 t e1 y( H5 C c7 應(yīng)變能力 1+ 4 k0 L- E/ , Z& D l 在

37、實(shí)際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時(shí)你會如何處理？$ E1 U- K/ f* P; H; j. F( j7 K( p 反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20 秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題5 Q. a( J0 m8 g* h7 F% O, s 25 |+ i5 E6 D4 g 在一次重要的會議上，領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會影響工作。這時(shí)你會怎么辦？ 反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20 秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題1118 自知力、自控力 1* l X8 l Z! t2 P$ q- / J 你認(rèn)為自己的長處和短處是什

38、么？怎樣才能做到揚(yáng)長避短？ 關(guān)注對方對自己短處的描述2 t% c a6 R& X 2 你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你怎么處理？ 關(guān)注對方思維的出發(fā)點(diǎn) 3 n/ Q4 % d1 5 G- _ 領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時(shí)，你如何對待？. $ z/ x% Y1 x0 7 a3 L) _$ 觀察對方是否言不由衷/ a- B8 S# t: P3 i B3 ; v 4! Q, q+ R$ t/ e2 q8 k 假如這次面試你未被錄取，你今后會做哪些努力？ 觀察對方提到問題時(shí)瞬間的反應(yīng); I; 4 V) , J0 O$ o7 a9 組織協(xié)調(diào)能力、人力關(guān)系與適應(yīng)能力 1 I4 . k4 S( f* X1 X 你

39、擔(dān)任過什么社團(tuán)工作？ 順勢追問細(xì)節(jié)，全面觀察對方& h n: B/ q, 0 X% R 2 你喜歡和什么樣的人交朋友: p, w- I; X6 D T% 3 g/ p 營造輕松氛圍，盡量讓對方放低戒心，展開闡述，從中觀察細(xì)節(jié) 39 8 S2 c/ o. G% I) f 從一個(gè)熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會怎樣努力去適應(yīng)？大概需要多久？ 不妨先舉個(gè)實(shí)例引導(dǎo)對方，如：想象你到了一個(gè)陌生的城市拓展市場業(yè)務(wù) 4 你更喜歡主動(dòng)地開展工作還是由上級指揮工作？你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作？ 兩類人都有可取的地方，當(dāng)對方選擇其中一個(gè)時(shí)，可追問他對另一類人的看法8 V+ I% A( y0 J5 s1 T* h7

40、 ) W11210 精力、活力與興趣、愛好 1 你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？5 b4 K) Q. R1 P& g% w 將對方的興趣分為身體接觸對抗型、不接觸 對抗型、非競爭型、靜止型、獨(dú)享趣味型等再進(jìn)一步分析+ q5 u K7 n1 w 2 你業(yè)余時(shí)間怎么度過？你喜歡什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書籍？6 R- f6 R- L& r; 1 g 將愛好與應(yīng)聘的職位一起分析，試尋找共同點(diǎn)，判斷對方今后對職業(yè)感興趣的可能性/ S& c. K: 7 + & o1 R0 i 3; u7 * W4 1 n 你一般什么時(shí)候休息？什么時(shí)候起床？ c, R, L! l2 p8 S# n 休息有規(guī)律者優(yōu)先$ f5 C/ O: 4

41、 F2 4 你經(jīng)常和朋友玩到很晚才休息嗎？ 能熬夜是精力充沛的表現(xiàn)，但若是經(jīng)?！巴妗钡煤芡韯t上進(jìn)心不足4 F5 8 V9 n! k 11 專業(yè)知識水平及特長 1, g& Y, y: B! c+ y8 M( v L 你認(rèn)為自己最擅長的是什么9 - C9 m I* M9 s4 a 2 B4 $ # n 與應(yīng)聘職位一起綜合考察，尋求共同點(diǎn)) n1 z: e. j4 l, , h; n 2+ H: s. T+ v% ?0 T/ N1 L& C 談?wù)勀銓Ρ緦I(yè)現(xiàn)時(shí)發(fā)展情況的了解。你認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何？ 時(shí)刻掌握專業(yè)最新資訊的有培養(yǎng)潛力 3 你有什么級別的專業(yè)資格證書和能力證明？你認(rèn)為它們能證明你能應(yīng)

42、付工作中的什么具體問題？ 對本專業(yè)的深度理解6 F% i, J& W1 B, / G# V 4 你最近閱讀、寫作或發(fā)表了什么專業(yè)文章或書籍？有何收獲？側(cè)重得到了什么收獲以及不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度113v獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等v對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、v搭檔類：國標(biāo)舞v集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球v合作類：足球、排球v抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞v具體型：電腦硬件、機(jī)電v發(fā)展型：書法、鋼琴v競爭型：如足球、反恐、乒乓球v表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲v創(chuàng)造型：寫作、畫畫面試記錄v我們不足以記住所有人的所有信息v事先告訴應(yīng)聘者面試時(shí)會記錄v記錄的時(shí)間可適當(dāng)延長v不要頻繁涂改v記錄應(yīng)聘者說

43、過的話，舉過的例子v不要在面試時(shí)下結(jié)論面試記錄的方式v白紙v筆記本v簡歷v頭腦中v錄音v錄像回答候選人的問題v注意保密v公司的經(jīng)營范圍v與經(jīng)營相關(guān)的事實(shí)與數(shù)據(jù)v描述公司的歷史v描述空缺職位v描述工作環(huán)境v描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會v減少面試環(huán)境與工作環(huán)境的差別傳達(dá)信息的誤區(qū)v言過其實(shí)v2-3-2原則上崗2周內(nèi)3個(gè)月試用期2年v招聘會給應(yīng)聘者的印象v尊重v親和力v公正v專業(yè)尊重v正式的面試環(huán)境v面試小組成員著裝職業(yè)化v提問者的年齡應(yīng)當(dāng)大于應(yīng)聘者v面試小組成員關(guān)掉手機(jī)，不與他人交談v應(yīng)聘者如有資料上交，要用雙手去接v面試過程需要錄音錄像，征得應(yīng)聘者同意v事先說明每個(gè)單元的時(shí)間，不打斷應(yīng)聘者表述v面試時(shí)間不少于10分鐘，按流程完成親和力v由親和力強(qiáng)的面試者提問v面試官始終面帶微笑v充分的非語言交流v面試開始前對候選人問候v面試結(jié)束后對候選人感謝v面試開始前，面試官和候選人握手v面試結(jié)束后，面試官和候選人握手道別公正v初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對所有的應(yīng)聘者問同樣的問題。v同一面試官以相同的笑容、語氣和語速提問v在正式評價(jià)結(jié)果出來之前，不做任何暗示性的評價(jià)。專業(yè)v組成正式的面試小組，多人面試一人v有正式的面試評價(jià)表v面試提問要針對職位的勝任特征v如果專業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試。初試一定要體現(xiàn)尊重、親和。課程大綱v招聘體系的建