綿紡織品供貨及售后保障方案

綿紡織品供貨及售后保障方案效勞承諾及售后效勞流程質(zhì)保承諾及問題響應(yīng)時(shí)間承諾承諾產(chǎn)品消滅質(zhì)量問題，我單位免費(fèi)更換。如在使用過程24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。效勞內(nèi)容承諾免費(fèi)配送，將產(chǎn)品配送至選購人指定地點(diǎn)，運(yùn)費(fèi)我單位自行負(fù)責(zé)。承諾供給所投產(chǎn)品具體的配置清單，包括產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等。承諾供給所投產(chǎn)品具體的介紹及技術(shù)指標(biāo)，包括產(chǎn)品參數(shù)及產(chǎn)品實(shí)物圖。承諾負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員、操作人員、修理人員進(jìn)展產(chǎn)品及系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的治理維護(hù)、常用技術(shù)學(xué)問進(jìn)展免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn),使培訓(xùn)的操作人員按操作規(guī)程能夠獨(dú)立操作，培訓(xùn)人數(shù)依據(jù)用戶需求而定。承諾供給具體的售后效勞方案。承諾供給所投產(chǎn)品生產(chǎn)廠家效勞機(jī)構(gòu)狀況，包括地址、聯(lián)系方式及技術(shù)人員數(shù)量等。承諾供給隨機(jī)配備的易耗品清單、消耗材料價(jià)格清單及折扣率、保修期后設(shè)備修理的價(jià)格清單及折扣率。售后效勞流程在保修期滿后，質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶單位供給進(jìn)展全面的效勞，定期進(jìn)展回訪，對(duì)用戶單位提出的問題準(zhǔn)時(shí)處理。為了讓用戶單位放心，我們將指定專人對(duì)該工程負(fù)責(zé)用戶效勞工作，并定期向用戶單位供給有關(guān)貨物方面的詢問效勞，做好用戶單位的參謀。①專業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我公司將定期派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所供給的貨物進(jìn)行全而的技術(shù)診斷與性能測定，并向用戶供給性能檢測報(bào)告和專業(yè)維護(hù)建議。②常年的技術(shù)溝通我公司的專業(yè)效勞工程師常年供給用戶有關(guān)的技術(shù)詢問，并依據(jù)用戶現(xiàn)場治理與運(yùn)行狀況前往現(xiàn)場與設(shè)備運(yùn)維人員進(jìn)展“集中式”技能培訓(xùn)與溝通溝通，期間還將依據(jù)具體工作案例進(jìn)行系統(tǒng)分析與維護(hù)閱歷匯編，實(shí)現(xiàn)相關(guān)治理息的共享。④不連續(xù)的效勞響應(yīng)由專業(yè)技術(shù)效勞工程師全程供給7X24效勞響應(yīng)，期間隨時(shí)幫用戶單位解決設(shè)備的相關(guān)需求和疑難問題。⑤優(yōu)待的額外效勞對(duì)維護(hù)期間可能需要實(shí)施的專項(xiàng)修理效勞工程，將給了優(yōu)惠收費(fèi)。⑥我公司保證工程實(shí)施期間，依據(jù)上述承諾內(nèi)容為用戶單位供給產(chǎn)品配送及其他相關(guān)效勞。效勞響應(yīng)及到場解決問題時(shí)間效勞響應(yīng)時(shí)間：接到用戶由專業(yè)技術(shù)效勞工程師全程供給7X24時(shí)不連續(xù)效勞響應(yīng)，期間隨時(shí)幫用戶單位解決設(shè)備的相關(guān)需求和疑難問題。到場解決問題時(shí)間如在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，在接到告知后在24培訓(xùn)打算內(nèi)容我方負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員、操作人員、保護(hù)保養(yǎng)人員進(jìn)行產(chǎn)品及系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的辦理保護(hù)、常用技術(shù)學(xué)問進(jìn)展免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)的操作人員按操作規(guī)程可以獨(dú)立操作，培訓(xùn)人數(shù)依據(jù)用戶需求而定。培訓(xùn)對(duì)象選購單位指定人員，培訓(xùn)人數(shù)依據(jù)用戶需求而定，免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容1〕依據(jù)用戶的要求向培訓(xùn)人員供給產(chǎn)品使用、日常保養(yǎng)等，結(jié)合用戶的貨物狀況和使用特點(diǎn)，公司可為用戶方指派閱歷豐富的培訓(xùn)人員進(jìn)展使用培訓(xùn)。貨物供貨完畢后，公司將對(duì)用戶方的貨物主要使用者進(jìn)展使用培訓(xùn)。而向用戶方的技術(shù)人員，我公司確保技術(shù)人員能夠嫻熟的對(duì)貨物進(jìn)展維護(hù)、修理、保養(yǎng)及治理。對(duì)使用者的培訓(xùn)中，著重對(duì)使用中的留意事項(xiàng)和要點(diǎn)進(jìn)展重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，以保證貨物的一般使用和耽誤貨物的使用壽命。在用戶使用過程中，公司將不按期的對(duì)用戶進(jìn)展走訪，以了解使用者在使用過程中遇到的問題，聽取使用者對(duì)貨物和使用的發(fā)起，結(jié)合時(shí)間狀況為使用者供給切實(shí)可行的幫助。培訓(xùn)目的供貨時(shí)，即向用戶介紹整個(gè)貨物的概括及參數(shù)、特點(diǎn)，讓用戶對(duì)貨物有個(gè)有一個(gè)全而的生疏。在全部貨物驗(yàn)收前后，放置有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)展培訓(xùn)。工程實(shí)施組織機(jī)構(gòu)及組織方案工程組織機(jī)構(gòu)針對(duì)本次工程，我公司將從公司各部門抽調(diào)營業(yè)力量強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)的負(fù)責(zé)人，組建工程實(shí)施帶著小組，以保證貨物質(zhì)量及供貨期吻合貴方懇求。2.2組織措施組織精干、高效的工程領(lǐng)導(dǎo)班子。工程治理人員均具有多年的類似工程治理閱歷及較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)力量，特別是在緊急狀況下,如何保證安全、高效和高質(zhì)量效勞有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。2〕本工程由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)治理。本工程所需貨物均有我公司工程中心全權(quán)負(fù)責(zé)，工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程運(yùn)維、技術(shù)方案、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)和原材料的選購負(fù)責(zé)。加工廠廠長對(duì)公司生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)場地以及產(chǎn)品加工及供給負(fù)責(zé)。工程實(shí)施部負(fù)責(zé)木招標(biāo)工程的運(yùn)維；技術(shù)部負(fù)責(zé)木招標(biāo)工程產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及工藝的穩(wěn)定和改進(jìn)；質(zhì)量治理部負(fù)責(zé)木招標(biāo)工程原材料及成品的檢測和質(zhì)量掌握；選購部負(fù)責(zé)本招標(biāo)工程原材料的選購和庫存狀況的溝通。2.3人員措施數(shù)目保障：配備足夠的效勞人員，保障工程的團(tuán)體供貨進(jìn)度及效勞需求，同時(shí)留有后備人員，一旦必要隨時(shí)增派。配備業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的工程負(fù)責(zé)人，確保制度治理、高效溝通，讓工程整個(gè)效勞過程無縫連接。安全保障：加強(qiáng)安全防護(hù)教育意識(shí)，確保效勞人員人身安全。2.4具體供貨實(shí)施步驟為了使工程能夠依據(jù)打算、有條不紊地進(jìn)展，公司將整個(gè)實(shí)施過程分前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。具體實(shí)施步驟如下表所示：任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供貨進(jìn)展商務(wù)洽談，確保工程中全部產(chǎn)商務(wù)組品如期、安全抵達(dá)用戶現(xiàn)場制定具體實(shí)施方案技術(shù)支持小組技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組技術(shù)支持小組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)展內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施小組實(shí)施中期工程領(lǐng)導(dǎo)組到貨及驗(yàn)收到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收實(shí)施后期供給給用戶準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括售后支持小組熱線詢問，技術(shù)支持商務(wù)小組實(shí)施小組3.1售后技術(shù)支持效勞體系客戶需求一S1內(nèi)的任何效勞I求.包括詢問礎(chǔ)申報(bào)閔斤和建議等響應(yīng)體系一勇一時(shí)閻受浬客戶的蒸未以15誼決冋遜遅吳發(fā)爭件啟動(dòng)應(yīng)念預(yù)奉保腎客戶系統(tǒng)盡快恢復(fù)正客戶需求售后效勞體系質(zhì)屋監(jiān)視體系一力保陽眼務(wù)的質(zhì)凰制定10關(guān)的效勞等圾協(xié)議謐過滿解后昭31等方式評(píng)價(jià)??芳的供給是石正帚逬行內(nèi)EJB監(jiān)呂維護(hù)體系一化歹杭性能?開提出合專業(yè)治理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員及效勞人員我公司配備專業(yè)的治理團(tuán)隊(duì)，總治理人員為我公司總經(jīng)理，本次工程負(fù)責(zé)人為業(yè)務(wù)經(jīng)理。為了更好的完本錢工程，特選派公司閱歷豐富，技術(shù)最好的技術(shù)工程師及效勞力量較強(qiáng)的效勞人員來效勞本工程。并且后期供給技術(shù)支持效勞。技術(shù)支持效勞方案對(duì)公司售出的服裝進(jìn)展保養(yǎng)、保修、維護(hù)；為客戶供給技術(shù)詢問、效勞支持等?？蛻粜谥行膿碛型晟频闹卫頇C(jī)制和工作程序，充分保證效勞質(zhì)量和客戶滿足度?？蛻粜谥行膿碛卸嗝麑I(yè)技術(shù)人員，可以對(duì)工程產(chǎn)品進(jìn)展修理、保養(yǎng)和維護(hù)等。通過以上職能部門，我公司售后效勞部門能夠?yàn)橛脩艄┙o如下效勞：/支持效勞技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)支持/售后效勞熱線/。用戶可通過撥打效勞熱線進(jìn)展故障保修或技術(shù)詢問。同時(shí)，我們將供給技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的247X24天候售后效勞。另外，用戶可通過短、即時(shí)通訊工具QQ、微、郵件等通方式獲得售后支持效勞。現(xiàn)場效勞在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司工程師定期到用戶現(xiàn)場進(jìn)展現(xiàn)場維護(hù)。此外，現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間為自收到用戶的效勞懇求起3小時(shí)內(nèi)，指派技術(shù)人員48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場完成問題處理恢復(fù)。遇到重大技術(shù)問題，我方將準(zhǔn)時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)展會(huì)診，并4小時(shí)內(nèi)實(shí)行相應(yīng)措施以確?；謴?fù)正常使用。后期技術(shù)培訓(xùn)依據(jù)日常使用狀況，結(jié)合用戶今后進(jìn)展規(guī)劃和需求，有針對(duì)性的供給有關(guān)培訓(xùn)和詢問效勞，提高用戶維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我公司將派遣資深技術(shù)工程師到用戶工作現(xiàn)場，對(duì)各種技術(shù)問題及維護(hù)修理方法，進(jìn)展現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。緊急技術(shù)效勞緊急狀況處理流程我公司有一套成熟高效的緊急狀況治理體系。由于供給了24小時(shí)開機(jī)的專職效勞工程師和工程經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶都可以準(zhǔn)時(shí)找到我公司的效勞工程師對(duì)緊急狀況進(jìn)展處理。重大狀況的處理對(duì)于對(duì)客戶營業(yè)造成較大影響，較為簡單的緊要狀況，啟動(dòng)危急狀況處理體系。由專職效勞經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急狀況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需每天向公司報(bào)告處理進(jìn)展，每小時(shí)更緊要狀況處理系統(tǒng)的相關(guān)記實(shí)。該小組具有高度權(quán),找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)受的專家，避開問題處理的任何環(huán)節(jié)消滅提早，以盡快解決問題。產(chǎn)品德量保證措施方案我司在響應(yīng)招標(biāo)文件對(duì)選購棉織品德量承諾的懇求下，依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款與本工程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)棉織品的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)展掌握。產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到市場銷售的好壞，與全公司職工的利益密不行分，為了提高我公司產(chǎn)品德量，依據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品市場形勢，結(jié)合我公司上、下實(shí)際狀況，制定產(chǎn)品德量保障方案。并承諾我司所供給的產(chǎn)品德量吻合國家規(guī)定的合格尺度和需方驗(yàn)收懇求。關(guān)于產(chǎn)品德量，我方保證：貨物是全的、未使用過的產(chǎn)品，使用一流的工藝和最正確材料制造而成的，完全吻合使用方規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能請(qǐng)求，并且保證所供給的產(chǎn)品在有效期內(nèi)具有滿足的性能。產(chǎn)品格保期為3年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對(duì)于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺點(diǎn)而造成的任何缺乏負(fù)責(zé)。如產(chǎn)品因質(zhì)量緣由招致生效，可免費(fèi)更換最批次合格產(chǎn)品。質(zhì)量保證措施：成立特地的質(zhì)量掌握辦理小組，負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品原材料選購、加工、制作和包裝過程中的質(zhì)量問題。一旦某個(gè)工序?qū)绗F(xiàn)質(zhì)量問題，馬上懇求該工序進(jìn)展重返工，直到到達(dá)質(zhì)量懇求才進(jìn)入下一道工序。制定自檢和互檢制定，要求員工和部門之間相互監(jiān)視，以此到達(dá)質(zhì)量要求。制定賞罰制度。配送方案5.1指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依據(jù)“以人為木、質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，,以用戶為對(duì)象，為用戶供給優(yōu)良物品為根本方式。5.2組織配送領(lǐng)導(dǎo)小組成立物品供貨工程配送工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，①組長：總經(jīng)理②副組長：工程經(jīng)理下設(shè)配送組、選購組、檢測組、應(yīng)急組、倉庫治理組。工作職責(zé)如下①帶著物品配送工作實(shí)施。②負(fù)責(zé)監(jiān)視落實(shí)物品供給打算，處理一樣尋常事務(wù)。③負(fù)責(zé)處理物品配送工程H常治理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)治理及質(zhì)量安全監(jiān)視。明白職責(zé)，落實(shí)工作①實(shí)行帶著負(fù)責(zé)制，組長是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)同等的工作機(jī)制，明白工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。②按相關(guān)政策要求以及各用戶的打算方案切制定切實(shí)可行的方案，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起物品配送的具體組織實(shí)施和相關(guān)治理責(zé)任。③制定一整套治理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順當(dāng)實(shí)施，確保物品安全。加強(qiáng)堆棧及檢測配送辦理加強(qiáng)倉庫及檢測配送治理，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與治理，把其列為常規(guī)治理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)效勞工作。①加強(qiáng)物品原材料衛(wèi)生安全治理，建立選購索證驗(yàn)收、從業(yè)人員衛(wèi)生治理、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲和突發(fā)公共衛(wèi)生大事準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和緊急處置等制度，并上墻明示。②監(jiān)視指導(dǎo)統(tǒng)一建立選購登記臺(tái)賬，物品及原輔材料的采購登記制度；應(yīng)做好購貨記實(shí)。5.3配送治理體系我公司通過多年的熬煉和實(shí)踐，目前已形成了專業(yè)化的配送中心和健全的配送治理體系，治理體系具體有三局部內(nèi)容組成：第一：健全的崗位職責(zé)：員工有章可循；其次：強(qiáng)化現(xiàn)場主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系；第三：加強(qiáng)出品德量責(zé)任辦理：建立出品德量辦理登記制度，按期進(jìn)展出品德量分析，并制定改正措施。配送部嚴(yán)格依據(jù)安全治理體系運(yùn)作，領(lǐng)先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度,留意過程掌握，每道環(huán)節(jié)進(jìn)展檢測，建立了完善的安康保障體系。5.4配送時(shí)間保證措施為了快速送貨，我公司將成立特地為本工程效勞的部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的準(zhǔn)時(shí)性與穩(wěn)定性。作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性，我公司把配送員工上班時(shí)間提前,通過作業(yè)時(shí)間的提前，保證配送時(shí)間在用戶方要求范圍內(nèi)有肯定的彈性，確保每個(gè)工作日在選購人要求的時(shí)間之前送貨到指定地點(diǎn)?？焖夙憫?yīng)用戶下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過匯總后，交給倉儲(chǔ)部，實(shí)行快速配貨。送貨依據(jù)用戶方的需求進(jìn)展線路調(diào)整。我公司將對(duì)木工程做到優(yōu)先、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證客戶的時(shí)間需求。售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，假設(shè)發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)展溝通，解決客戶問題。5.5配送應(yīng)急保障措施應(yīng)急款援組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)各類緊要突發(fā)大事的組織、協(xié)調(diào)、指揮、處置等工作，由工程經(jīng)理任指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副經(jīng)理、總工程師任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同時(shí)成立通訊聯(lián)絡(luò)組、搶救搶險(xiǎn)組、后勤保障組、治安疏導(dǎo)組、善后調(diào)查組等應(yīng)急救援小組。交通影響選購及配送的緊急狀況進(jìn)展妥當(dāng)處置等應(yīng)急大事發(fā)生時(shí)所供給的保障措施發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)馬上向配送部主管報(bào)道，同時(shí)撥打報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并留意保證自身安全,保護(hù)好現(xiàn)場；因特別狀況需轉(zhuǎn)變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。配送主管接到報(bào)道后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。公司總經(jīng)理街道報(bào)告后要馬上組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。衛(wèi)生、天氣等緣由影響選購及配送的緊要狀況進(jìn)展妥當(dāng)處置等應(yīng)急大事發(fā)生時(shí)所供給的保障措施。惡劣天氣的應(yīng)急處理，在公司的統(tǒng)一指揮下，分級(jí)分部門負(fù)責(zé)，