賽門鐵克常見問題及解決辦法的操作手冊

賽門鐵克常見問題及解決方法一、賽門鐵克客戶端與掌握臺的連通性1. 8014客戶端確定接不到掌握臺的任何信息。2. telnet172.16.10.308014步驟：登陸客戶端效勞器，如以下圖所示：開頭-運行-cmd,telnet掌握臺，如以下圖所示：〔留意：ping172.16.10.30〕二、賽門鐵克病毒定義的下發(fā)〔也是檢測連通性的手段〕問題描述：是檢測客戶端是否更病毒定義，局部客戶端的定義時間不會轉(zhuǎn)變。檢測方法：在掌握臺上任憑修改一個不重要的策略，然后馬上改回來。在掌握臺上會有更改的時間變化。實施步驟：〔1〕 首先登陸賽門鐵克掌握臺，計算機-筆記本和臺式機，在這和頁面找到策略序列號，記錄一下。如以下圖所示：掌握臺上修改一個策略，計算機-筆記本和臺式機-策略-LiveUpdate策略-任務(wù)〔后邊的三角〕-編輯策略在彈出的窗口，windows設(shè)置-調(diào)度-LiveUpdate調(diào)度，將其去掉勾選后確定。然后馬上將其勾選確定！查看當前策略序列號，比照一下前后的區(qū)分，假設(shè)一樣就可以測試了。到客戶端效勞器上，右下角有一個賽門鐵克客戶端圖標，右擊-在幫助-疑難解答-治理-策略序列號，比對內(nèi)容是否為掌握臺更后的策略序列號。假設(shè)一樣則表示：正常不同表示無法更可能是客戶端掉線了，將客戶端的賽門鐵克效勞重啟一下。在客戶端效勞器上關(guān)閉賽門鐵克效勞，開頭-運行-smc在計算機效勞里面查看SymantecEndpointProtection、SymantecManagementClient覺察為停頓，需要在任務(wù)治理器中強制停頓smc.exe進程，再去查看狀態(tài)。在客戶端效勞器上開啟賽門鐵克效勞，開頭-運行-smc-start，再確認SymantecEndpointProtection、SymantecManagementClient效勞運行狀態(tài)為啟用。重復(fù)上面的檢測過程，查看病毒定義的下發(fā)是否成功！三、賽門鐵克客戶端脫機狀態(tài)問題描述：客戶端效勞器在掌握臺上顯示脫機，定義無法下發(fā)或者聯(lián)通到效勞器。一般是客戶端的sylink.xml文件損失。檢測方法：同一、二的檢測方法，最直觀的就是在掌握臺上計算機-筆記本和臺式機-計算機，正常狀況下為是聯(lián)機狀態(tài)的，脫機為非正常狀態(tài)。實施步驟：〔1〕

先到掌握臺上將sylink.xml文件導(dǎo)出，計算機-筆記本和臺式機-導(dǎo)出通信設(shè)置…，如以下圖所示：將導(dǎo)出的文件重命名為sylink.xml，復(fù)制到客戶端效勞器上-smc –stop在計算機效勞里面查看SymantecEndpointProtection、SymantecManagementClient兩個效勞狀態(tài)應(yīng)當為空，假設(shè)覺察為停頓，需要在任務(wù)治理器中強制完畢smc.exe進程，然后再去查看狀態(tài)。在塞門鐵克客戶端的賽門鐵克軟件文件里面，進展一樣文件名的sylink.xml〔C:\ProgramFiles\Symantec\SymantecEndpointProtection〕-smc –start，再確認SymantecEndpointProtection、SymantecManagementClient效勞運行狀態(tài)為啟用。在掌握臺上查看聯(lián)機狀態(tài)。四、賽門鐵克說明：在斷開內(nèi)網(wǎng)連接外網(wǎng)升級時將遠程登錄功能關(guān)閉。在斷開內(nèi)網(wǎng)連接外網(wǎng)升級時掌握臺顯示客戶端狀態(tài)為脫機，連接內(nèi)網(wǎng)以后或許一個小時后會間