目前供電企業(yè)業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)和改進(jìn)措施

目前業(yè)擴報裝效勞中的問題環(huán)節(jié)和改進(jìn)措施先后出臺了“誠信九制”中的《報裝履約制解決業(yè)擴報裝效勞中的問題環(huán)節(jié)。一、存在的問題環(huán)節(jié)1、客戶對業(yè)擴報裝全過程中所需各項手續(xù)不甚了解，往往跑冤告知。2、生產(chǎn)運行單位效勞業(yè)擴履責(zé)到位狀況：生產(chǎn)運行單位人員生產(chǎn)任務(wù)飽滿，效勞業(yè)擴工程現(xiàn)場工作安排緊急，有時打算中工作難以如期實施；現(xiàn)實施的月度停電打算難以滿足客戶業(yè)擴工程的停電接引需求；范文在設(shè)計圖紙審查、檢查和驗收等重要業(yè)擴效勞節(jié)點，生產(chǎn)改。調(diào)度編號和臺區(qū)編碼的下達(dá)影響客戶快報快裝；3、營銷各專業(yè)工作的協(xié)同協(xié)作問題電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程準(zhǔn)時送電；建小區(qū)批量裝電能表出庫慢；4、優(yōu)創(chuàng)公司設(shè)計、施工存在的問題存在設(shè)計圖紙與現(xiàn)場實際不全都的狀況；設(shè)計院不能準(zhǔn)時準(zhǔn)確按審圖意見修訂設(shè)計圖紙；優(yōu)創(chuàng)施工單位對檢查中覺察的缺陷不能準(zhǔn)時整改；施工單位自檢整改工作不到位；二、實行措施1、制定和完善《用電業(yè)務(wù)辦理告知書一次性告知；告知書中應(yīng)明確客戶在業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，格履行工程責(zé)任制，做好客戶業(yè)擴報裝工作全過程跟蹤效勞。2、業(yè)擴工程應(yīng)實施周打算治理。運維配電：每周二、四；東區(qū)周三；西區(qū)周四；臨時性重要工作應(yīng)專項協(xié)商。3、客戶業(yè)擴工程停電接引執(zhí)行周停電打算，涉及客戶停電的接范文10天報打算。及以下專變典設(shè)免審圖，專變專線客戶典型設(shè)履責(zé)到位并一次性提出驗收意見。5、客戶業(yè)擴工程設(shè)備安裝就位后，開頭辦理調(diào)度編號和臺區(qū)編5個工作日下達(dá)5個工作日內(nèi)下達(dá)臺區(qū)編碼。6、業(yè)擴工程具備接引條件的，經(jīng)客戶經(jīng)理出具《接引通知單》5個工作日內(nèi)安排接引工作。7、計量專業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)電采裝置和電能計量裝置保證同步安裝，保證準(zhǔn)時送電。8、計量專業(yè)應(yīng)指導(dǎo)施工單位在領(lǐng)表前將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入表格，加快建小區(qū)的戶表配送。9、設(shè)計人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實際進(jìn)展設(shè)計，向施工單位交付施工圖紙時應(yīng)現(xiàn)場交接；施工單位應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)現(xiàn)場交付的施工圖進(jìn)展施工，發(fā)生與現(xiàn)場不符的狀況應(yīng)按設(shè)計變更流程更改圖紙。10、設(shè)計人員嚴(yán)格依據(jù)審查意見在7個工作日內(nèi)對圖紙修改完畢，經(jīng)業(yè)擴報裝審核并加蓋審圖章后，方可出具施工圖紙。115個工作日內(nèi)整改完畢。12、施工單位應(yīng)在竣工驗收前嚴(yán)格自檢和缺陷處理。范文三、監(jiān)視考核措施1、營銷部通過業(yè)擴報裝提質(zhì)提速提效周報和月報對業(yè)擴效勞狀況進(jìn)展通報；2、監(jiān)察部加強對客戶業(yè)擴工作的日常暗訪、飛行檢查，對每發(fā)生超期或客戶不滿投訴大事進(jìn)展專項問責(zé)調(diào)查。范文附件：問題整改措施和責(zé)任單位一覽表序號 類別 問題 措施制定和完善《用電業(yè)務(wù)辦理告知書》，在客戶報裝的第客戶對業(yè)擴報裝全過程中所需各項手續(xù)不甚了解，往往業(yè)擴跑冤枉路花冤枉錢，同時也存在讓相關(guān)從業(yè)人員從中謀

次性告知；告知書中應(yīng)明確客戶在業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的務(wù)，以及業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的承諾時限。建立客戶經(jīng)理聯(lián)告知利的空間，簡潔引發(fā)效勞大事和廉政風(fēng)險的發(fā)生。需加強客戶業(yè)擴報裝第一時間一次性告知。

效勞。生產(chǎn)運行單位人員生產(chǎn)任務(wù)飽滿，效勞業(yè)擴工程現(xiàn)場工作安排緊急，有時打算中工作難以如期實施；

西區(qū)周四；臨時性重要工作應(yīng)專項協(xié)商。現(xiàn)實施的月度停電打算難以滿足客戶業(yè)擴工程的停電 客戶業(yè)擴工程停電接引執(zhí)行周停電打算涉及客戶停電接引需求；

10天報打算。315kVA在設(shè)計圖紙審查、檢查和驗收等重要業(yè)擴效勞節(jié)點，生生產(chǎn) 化設(shè)計審查小區(qū)配電等移交工程強化設(shè)計審查，生產(chǎn) 產(chǎn)運維人員需要提前把關(guān)相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求，以免造成運行既成事實難以整改。

量等審圖人員按打算履責(zé)到位并一次性出具審圖意見按打算履責(zé)到位并一次性提出驗收意見。5個工調(diào)度編號和臺區(qū)編碼的下達(dá)影響客戶快報快裝；5個工作日內(nèi)下達(dá)臺區(qū)編碼?？蛻艚右ぷ髟诳⒐を炇蘸蟛拍苓M(jìn)展，影響客戶快報快裝；

業(yè)擴工程具備接引條件的，經(jīng)客戶經(jīng)理出具《接引通5個工作日內(nèi)安排接引工作。范文序號類別序號類別問題措施電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程準(zhǔn)時送電；3計量建小區(qū)批量裝電能表出庫慢；計量專業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)電采裝置和電能計量裝置保證同步安時送電。計量專業(yè)應(yīng)指導(dǎo)施工單位在領(lǐng)表前將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入表建小區(qū)的戶表配送。存在設(shè)計圖紙與現(xiàn)場實際不全都的狀況；應(yīng)現(xiàn)場交接；施工單位應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)現(xiàn)場交付的施工圖發(fā)生與現(xiàn)場不符的狀況應(yīng)按設(shè)計變更流程更改圖紙。設(shè)計院不能準(zhǔn)時準(zhǔn)確按審圖意見修訂設(shè)計圖紙；4優(yōu)創(chuàng)設(shè)計人員嚴(yán)格依據(jù)審查意見在7個工作日內(nèi)對圖紙修業(yè)擴報裝審核并加蓋審圖