物業(yè)公司組織架構圖

物業(yè)公司組織架構圖

東環(huán)物業(yè)有限責任公司成立于XXXX年X月，是一家擁有物業(yè)管理管家“X級”資質的公司，注冊資金為XX萬元人民幣。公司擁有一支專業(yè)化的隊伍，實施科學、規(guī)范和現(xiàn)代化的管理技術，保持與時俱進的管理水平。公司高管具有多年的豐富管理經(jīng)驗，所管項目都被評為優(yōu)秀物業(yè)管理項目。公司秉承“以人為本”、“以業(yè)主至上”的理念，堅持‘規(guī)范化、專業(yè)化、科學化、技術化’管理，致力于為業(yè)主創(chuàng)造最大利益。公司講繼續(xù)堅持“真誠待人、熱情服務、扎實工作”的服務宗旨，通過科學的管理和誠信優(yōu)質的服務，給業(yè)主及使用者創(chuàng)造一個溫馨、舒適、潔凈、安全的工作、生活環(huán)境。同時，公司員工們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志、飽滿的熱情，服務業(yè)主，創(chuàng)造更好的服務。公司的組織架構圖包括保潔部、財務部、綠化部、保安部、工程部、后勤部和客服部。保潔部負責物業(yè)區(qū)域的清掃、收集、運輸、處理等工作，包括道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑風景、天臺、平臺、雨棚、中央控制室、停車場、公共部位的門、水溝、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報箱、招牌、指示牌、樓層牌、衛(wèi)生間等。同時，保潔部還負責垃圾的清掃、收集、運輸、處理等工作，要求建筑垃圾和生活垃圾分開存放，分別收集，業(yè)戶生活垃圾每日清楚不得少于兩次，不得堆積、漏收、腐爛發(fā)霉，不得占用公共場所。公司的各部門將繼續(xù)秉承公司的管理理念和服務宗旨，為業(yè)主創(chuàng)造更好的服務，創(chuàng)造更好的物業(yè)管理環(huán)境。2.5容器、垃圾間和站周邊應保持整潔，不得有散落、存留垃圾或污水流溢。箱體應保持干凈，無積塵或污物，并每天進行不少于三次的巡視。如設施出現(xiàn)破損、損壞、排水不暢或地面損壞等問題，應及時通知工程部及相關部門進行維修。2.6垃圾分類應按規(guī)定進行，不得亂倒、亂卸或亂堆。收集完成后，場地應保持清潔，車輛應離場凈。裝卸操作應文明，減少揚塵，防止污染周邊環(huán)境。中轉站和設施應定期安排專人進行清掃、沖洗和消毒，并保持環(huán)境整潔。3.執(zhí)行各種清潔衛(wèi)生操作規(guī)程和細節(jié)，以達到工作要求。4.及時勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的行為和現(xiàn)象（如亂涂亂貼、亂放等），并開展衛(wèi)生環(huán)境宣傳，使業(yè)主養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣。5.提供有償家政清潔服務，提高服務質量，強化服務意識。6.堅持安全操作，杜絕作業(yè)過程中的安全事故。7.在突發(fā)事件和特殊天氣中，按照既定規(guī)程，對排水等事務進行落實，并協(xié)助工程等各部門處理突發(fā)事件。8.學習相關專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，遵守公司規(guī)章制度和工作紀律，完成公司交辦的其他任務。保安部：安保部門向業(yè)戶和用戶提供標準的公共秩序維護和安全防范服務，防范轄區(qū)內出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財物和損害行為。協(xié)助公安聯(lián)防部門對轄區(qū)內發(fā)生的案件和事件進行現(xiàn)場看護，并配合機關部門對消防設備、設施、日常保養(yǎng)等各項安全和消防安全制度做好長期的防范工作。對進入小區(qū)的人員和物品進行詢問登記，對裝修進行監(jiān)管，維護交通秩序和行車管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，既威嚴又服務。1.維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。2.協(xié)助公安和消防部門做好區(qū)域內的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防火、防災害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告并提出整改意見。3.建立、健全并嚴格監(jiān)督執(zhí)行消防安全制度。4.負責治安、消防安全宣傳工作，收集信息組織員工進行治安和消防知識學習和演練。5.負責監(jiān)督檢查消防設施通暢，確保消防設施處于良好備用狀態(tài)。6.制定消防設施年度維修保養(yǎng)計劃，并配合工程部和外判單位實施。7.制定治安和消防應急處理方案和防范措施。8.對裝修進行監(jiān)管，督促施工方按照《裝修管理規(guī)定》處理違章裝修和糾正違章行為。9.對出入小區(qū)的人員和車輛進行檢查，如檢查員工、裝修工人和外派工作人員，對可疑人員、車輛和物品按規(guī)定進行檢查。10.在檢查時按規(guī)定行使權利（如先敬禮）。11、當外派工作人員進入業(yè)戶家中進行維修時，必須有客戶部的陪同。這樣可以確保工作人員的安全和順利完成維修任務。12、在發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)象時，我們有權將犯罪分子扭送到公安機關或進行嚴格監(jiān)視。但我們沒有拘留、關押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權利。我們有搶救傷員和保護現(xiàn)場的權利，但沒有勘察現(xiàn)場的權利。13、對于違反治安管理行為的人，我們有權進行勸阻、制止、批評和教育。14、我們有權對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制炸藥、槍械及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進行檢查、嚴查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，但不會輕易采取行動，并會報告當?shù)毓膊块T處理。15、在遇到下列情況時，我們會按照培訓時的要求采取正確的行動并向上級報告。同時，我們會及時向有關部門報告社會，通知工程人員管理肇事人員，密切配合其他部門工作。15.1暴力分割事件15.2打架斗毆15.3人身安全及其它騷擾事件15.4火警15.5災害性天氣15.6水浸15.7違章裝修15.8設施損壞15.9煤氣天然氣的泄漏15.10保安系統(tǒng)、可視對講等出現(xiàn)故障15.11停水停電15.12人員受傷15.13電梯內有人員被困住15.14其他緊急事件15.15公共設施的損壞16、對于違反小區(qū)各項管理規(guī)定的行為，我們有權進行勸阻、批評、教育和制止。16.1噪音16.2違章公共場地、占用消防通道。16.3環(huán)境衛(wèi)生管理（亂扔垃圾等）財務部：我們是物業(yè)公司的財務管理和會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門。我們致力于資金、賬目的有效管理，通過實施成本控制，組織安排使用各類資金，制造一個資金流通暢順，各類財務信息準確及時向公司報告財務經(jīng)營狀況，支援各部門的資金運作，使公司得到最佳利潤回報。1、我們嚴格執(zhí)行國家財金紀律、方針政策，結合本公司的經(jīng)營特點，組織財務管理、核算、監(jiān)督工作，并如實向領導反映財務狀況和經(jīng)營成果。2、我們建立健全內部管理制度和工作程序。3、我們合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效率。4、我們擬定年度預算計劃并報公司批準后實施，檢查監(jiān)督控制調整。5、我們按照會計制度設置賬目，正確運用會計科目，做好編制憑證、記賬、算賬、對賬、月末編制會計報表，確保手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、日清月結，并在限定期限內報送各種會計報表。6、我們按照銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金、支票、發(fā)票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結算紀律，加強現(xiàn)金管理，對下屬各管理處經(jīng)費的收支情況進行檢查、監(jiān)督、指導。按照《會計檔案管理辦法》的規(guī)定，建立健全公司的會計憑證、會計賬薄、報表及其他會計資料的建檔、保管工作，接受財稅機關上級主管部門和公司領導業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查，及時提供財務資料，如實反映情況。此外，還負責現(xiàn)金、出賬、結算、發(fā)放工資及與業(yè)務單位的債權、債務結算和清理工作。同時，審核指導各小區(qū)預算及提供規(guī)范和相關依據(jù)資料，協(xié)調各部門的財務問題與困難，并向各部門提供應收、欠收明細，監(jiān)督管理收款遠等所有應收費用的收催繳工作，要求各相關部門按指標完成。此外，協(xié)助各部門制定《管理目標、經(jīng)濟目標責任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。財務人員還需要進行業(yè)務培訓工作，并向業(yè)主委員會提供年度收支情況的財務報告。最后，他們需要保守公司財務秘密，維護公司利益，對違反國家經(jīng)濟紀律和會計制度的開支，有權拒絕付款、報銷和執(zhí)行，直到財務手續(xù)完備方可辦理。對領導不執(zhí)行國際財經(jīng)紀律和違法亂紀的行為有權越級反映并提出改進措施、方法。同時，對客戶提出的各種費用的咨詢予以解答，對其他部門提供財務信息的服務，完成公司交辦的其他任務?？蛻舴詹渴俏飿I(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心，并負責轄區(qū)物業(yè)設施、樓宇的日常巡查、管理和業(yè)戶管理服務費用的收繳，以及樓宇巡查，對涉及業(yè)戶的維修的上門協(xié)調、檢查等方面工作的主責部門?？蛻舴詹啃枰撠煒I(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析，提出改進建議。此外，他們還需要負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析，提出糾正和預防措施建議?？蛻舴詹窟€需要受理業(yè)戶的各類申請，包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等，并負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管。他們需要協(xié)助物業(yè)公司負責人處理與相關政府部門的工作關系，并對本部門員工的業(yè)務技能培訓。同時，他們需要及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善?？蛻舴詹窟€需要負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳，公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分攤計算以及業(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復核。他們需要負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查，以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收。物業(yè)管理部門負責監(jiān)管小區(qū)內的各項工作，包括裝修工程、業(yè)主維修、投訴處理和業(yè)戶滿意度調查等。他們還定期對業(yè)主進行上門家訪，協(xié)助客戶服務部對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析，以積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛。綠化部門負責小區(qū)內的公共區(qū)域和外圍環(huán)境的清潔、綠化養(yǎng)護、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作及管理。他們會根據(jù)不同季節(jié)對小區(qū)公共區(qū)域進行消殺，包括鼠、蚊蟲、蒼蠅、螞蟻等，并對花草樹木進行適時澆水、修剪和清理雜草、雜物等工作。工程部門負責小區(qū)內的電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊、消防等樓宇設備系統(tǒng)的運行管理及設備維修保養(yǎng)。他們還負責裝修、設施的維修工作，并對業(yè)主、租戶提供有償服務及裝修工程的監(jiān)督管理工作。此外，他們還負責備用發(fā)電機的運行管理和所有高低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機的電氣及監(jiān)視控制設備的維修保養(yǎng)及故障檢修。公司的規(guī)章制度和工作要求，做到誠實守信，勤勉盡責，不得有違法違紀行為。2、保守公司機密，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得利用公司資源謀取個人私利。3、尊重客戶，積極為客戶提供優(yōu)質服務，不得有不良行為或言語，不得侵犯客戶的合法權益。二、企業(yè)形象1、公司員工應保持良好的儀表儀態(tài)，注意言行舉止，嚴格遵守公司的著裝規(guī)范，不得穿著不得體或不符合公司形象的服裝。2、公司員工在公共場合代表公司時，應注意形象和言行，不得有不良行為或言語，不得損害公司形象。三、工作效率1、公司員工應按時按量完成工作任務，不得拖延工作時間，不得違規(guī)加班。2、公司員工應積極主動地提高工作效率，提高工作質量，不得敷衍塞責，不得有工作失誤。3、公司員工應遵守公司的工作流程和規(guī)定，不得擅自變更工作流程或規(guī)定，不得違反公司的工作要求。公司規(guī)章制度包括以下要求：從業(yè)人員應如實填寫各類表格并提供有效證件，不得隱瞞或假造信息；按照公司的培訓制度接受業(yè)務指導、各類培訓及考核；服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務；嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留；將就社會公的和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽；愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象；衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語；關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。工作態(tài)度方面，員工應服從領導的工作安排及工作調配，堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗；正直誠實對上級領導、同時和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；團結協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難；發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所負擔的工作。服務態(tài)度方面，員工應遵循“禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等”的十二字方針，用禮貌用語接待客戶和同事，以微笑來迎接客戶及同事相處，盡可能為同事和客戶提供方便，認真、耐心地聆聽客戶的要求，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。儀容儀表方面，員工應按公司統(tǒng)一服裝著裝，穿黑色皮鞋，佩戴工作證上崗，保持干凈整潔的著裝，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，不得顯露個人衣服、飾品，衣袋內不得裝過