影響企業(yè)未來的十大管理理念doc

1壁影響蔑企業(yè)水未來票的十不大管始理理價念此未來就在足下。全球領先企業(yè)正在以最正確管理實踐創(chuàng)造未來。以下10大管理理念將為中國企業(yè)帶來巨大影響JetMagsaysay在過去10年里，絕大多數(shù)中國企業(yè)取得了巨大成功。然而，問題就在這里。對企業(yè)來說，成功是帶來失敗的最大致因。成功使人們沉迷于過去的成就不能自拔，從而缺失創(chuàng)新未來的能力。況且，與全球企業(yè)相比，中國企業(yè)的成功為時尚短。世界領先企業(yè)已經(jīng)取得了幾十，甚至上百年的成就。它們經(jīng)歷了一個個經(jīng)濟周期，度過了從工業(yè)革命到數(shù)字化革命的一次次產(chǎn)業(yè)革新浪潮。正如科爾尼管理參謀公司北亞區(qū)大中華戰(zhàn)略總裁謝祖墀所說：“中國企業(yè)的開展史很短。它們今天的成功模式能否經(jīng)受時間的考驗尚不得而知。10年的成功并不能確保將來也能成功。因此，明智的企業(yè)應當認真吸取世界各地企業(yè)長盛不衰的經(jīng)驗。〞因此，?世界經(jīng)理人文摘?10周年專輯在回憶總結過去10年中國企業(yè)優(yōu)秀管理實踐的根底上，在本期中進一步探討中國高級經(jīng)理人在帶著企業(yè)走向未來過程中需要借鑒的最正確管理實踐。未來的旅程已經(jīng)啟航。正在見證這些最正確實踐的世界級企業(yè)為我們提供了經(jīng)驗。同時，我們也將一如既往地結合中國企業(yè)的具體情況來探討這些最正確實踐：全球化、電子商務、客戶關系管理、供給鏈管理、知識管理、精益企業(yè)、效勞管理、公司治理結構、領導力和變革管理。走向全球化現(xiàn)在，一些中國頂尖企業(yè)正在打造全球知名品牌，從而奠定在國際市場的優(yōu)勢地位。美的那么是其中的佼佼者。在過去10年中，公司以每年40%的規(guī)模增長。美的已成為全球最大的電風扇、電飯煲和注油式電暖器供給商，僅去年的出口額就增長了66%。鉗它的勵成功世秘訣賭？一櫻句話艷，管挨理。封更確順切地販說，五就是懼出口詞管理儀。為俊此，毅美的姜集團水獲得叮了環(huán)恥球資溪源2頁00仗1年榴度中鋒國出狹口成答就獎您中的栽管理司創(chuàng)新尼獎?？缑赖墓纪咨茟薪鉀Q舟了困挖擾眾撕多出股口型樂企業(yè)沈都存廈在的秒產(chǎn)品利研發(fā)形、生童產(chǎn)與傭銷售攤之間妖的矛狂盾，彩從而屋不斷態(tài)提高腦對海松外市闖場需攪求的掏反響之速度軍。同乏時，填集團圖在實饅施貼宿牌生捉產(chǎn)〔鼓OE丸M〕舌這一底短期期生產(chǎn)萍戰(zhàn)略軋的同斧時〔鏟它為蔑18只家全纏球零揉售集饅團和霸世界勇10課大知另名品俗牌做槐貼牌堆生產(chǎn)獵〕，輝兼顧死了創(chuàng)耕造國殼際知病名品厚牌的虹中長虧期戰(zhàn)常略。挽到2自00懶0年婚11伯月，怪其品醒牌價昂值已卻達1性2.尤3億呢美元過，一拐舉超構越了疊科龍消和康浮佳等姜著名鼓品牌世，上膽升為歌中國嬌第8秩大知猶名品振牌。季叫美的喝的下攔一戰(zhàn)夫略是雪，與前領先魂企業(yè)隔合作丈，加綁強技吹術優(yōu)師勢。過目前積，美漁的已編與東巨芝、掏三東洋和騾德州衡儀器想〔T隊ex弄as違I破ns扣tr幼um截en榮ts轟〕等怎全球孩企業(yè)乓展開垮了全更面的謎技術賀合作婦。殊因此余，正擊當全某世界確都在步方案瀉打入太中國蠻市場拜時，群美的叛卻利餃用合灑理的證出口白策略寨，成騰功地明開拓乖了國隔際市貨場，足為其召它中訴國企蔬業(yè)樹鴨立了槽典范毯。殺中國惹企業(yè)估問題錫專家池的看腥法圣莫杰繭夫：肺我認瘡為，趟全球咸化不萌能算睜一種緊經(jīng)營累實踐綱，而貧是一扣種趨頃勢。準對中漸國企辱業(yè)來臂說，企這或悲許是蔥最重戶要的局一個蠅開展伙趨勢餓。全畏球化充將促踢進中棋國企辯業(yè)的月開展絮與變份革。咐中國室企業(yè)植將獲估得更紙加廣該闊的便新市污場，爆對全怠球經(jīng)謎濟的示推動被作用解越來摟越大閑，從麗而在促全球盜化的癢進程庸中受星益。鐮聰謝祖居墀：濁中國半必將祝成為斬全球瑞經(jīng)濟航中不運可分霞割的譯一部悔分。茫這對界企業(yè)哪的行失為和鮮競爭反方式襯有著夸兩方盼面的嘩意義殿：一巡方面賽是外緩國企濃業(yè)在畜中國控的競尸爭；怎另一吼方面并，中龜國企率業(yè)在厘全球什競爭么的環(huán)謹境下牛，必課須在拖自己嗚的領睜域里河增強演競爭秀力。焰很多滔企業(yè)止必須房去海破外尋幸找新胡的市庭場與據(jù)利潤簡來源捆。麗要增責強競迷爭力任，中匯國企穴業(yè)必厘須走弟國際桌化的致道路吉，那液些市始場已據(jù)經(jīng)開拾放、莫競爭井加劇接的產(chǎn)夠業(yè)中擔尤其葛如此城。這忙些產(chǎn)冊業(yè)的家利潤從已微問乎其蒼微，斷只有總大力凳開拓礦海外賴市場把才有濁開展哈余地陶。然慌而，際現(xiàn)實守情況賞是，允所有鑄企業(yè)律都不霉約而美同地傍打起伶了價雕格戰(zhàn)醋，到電頭來蓬使生俱產(chǎn)完濁全無嫂利可博圖。踐由此好可見魔，繼沾續(xù)死評守國禿內(nèi)市壟場不卷可能主產(chǎn)生滅更多腸價值郵。抖按照絲我個晶人預屬測，氣跨國乎公司傅與中筍國企要業(yè)間冒的購閑并也凱將大規(guī)行其搞道。樓這本裁身也帥不失惕為企壇業(yè)國娃際化榴的一言條捷祥徑。躬業(yè)利用替非價標格因饅素競轟爭準兩年向前，歇中國厲的摩灣托車磨生產(chǎn)亮廠家然在印鐵度尼躍西亞稱大舉屬登陸她，打廢進了閃這個披世界稅第三斃大摩死托車遷市場胡。約駛有6聯(lián)0個蕩中國票摩托扔車品蹤牌以麗其低劃廉的束價格奮很快盒占有輪了多粥達2乞0%臘的市朽場份件額。拾但是弟，來敗自日糞本的干競爭藏對手禍迅速射還擊捕，憑為借其退出色蠻的設狗計和言優(yōu)質(zhì)駐的售奔后服鐘務，羞很快繁就收土復了杏失地療。質(zhì)佛量的錘缺陷浸與售缺后服營務欠刮佳對鴉中國喜摩托茶車品浙牌的舌聲譽紅造成睬了巨起大的儉打擊譜。壤這一支事例拴說明龍，中斜國的瞧出口道企業(yè)驅(qū)在進薦入國升際市促場時紋要面需臨多襲種挑遲戰(zhàn)，裂僅靠唐廉價潤無法諸競爭始。這延需要筑從產(chǎn)量品開乘發(fā)到耽售后般效勞村一系膨列的償出口玩管理爹能力脊。因司此，待中國羞出口犧企業(yè)停必須蛛考慮斬在產(chǎn)嫂品、吃質(zhì)量遠、銷貨售渠捕道、違客戶張效勞賺等諸皇多方匆面建紡立與探眾不偉同的裹差異蛇化戰(zhàn)瓣略。涼文例如浮，海辱爾品齡牌的挺特色岡之一肉就是鏡善于者順應否當?shù)剡`市場稼的需急求。芒海爾庸去年解在美蠶國市策場最躲暢銷金的新漁產(chǎn)品下之一練，就孝是專底為貯天藏酒薯類而問特別勉設計察的電喬冰箱蛛。這疊一創(chuàng)勻意是符由海貿(mào)爾美蔽國地巨區(qū)總帽裁M奶ic體ha催el役J濫em栗al健提出組的。問兩年孫前，希海爾耳在美季國的糞銷量誰為2牌5,博00全0臺律，而滾去年呀的銷吊售量沸大幅榆度增哥長了軌3倍踐。J檔em慧al納說：裹“延這個萍實例并說明償，只勿要擁絕有獨摟特的緊產(chǎn)品盤，就君可以妥防止絲價格烈競爭侄，實炸現(xiàn)發(fā)啟展。緊〞牲車品牌頸創(chuàng)業(yè)搭嘴人們俗對品栽牌相伸當重舞視。辛但是誠，大枯多數(shù)埋人關矩注的獨只是脅成熟稀品牌朱的維獵護與級管理暴。對爽許多北中國欣企業(yè)掌來說玉，更驗為重望要的區(qū)是所稀謂的右品牌消創(chuàng)業(yè)旨，即乓創(chuàng)立瓦一個攏品牌醒并將徹其培丘育到趟一個甚成熟潑階段禽。M暑ik描e荷Ho常fm歲an芹在I閣nc與.雜吸志上職撰文恩說：噴“殖對于舒一個排論述垃頗多玉的管擠理分女支來展說，滲品牌東建設外還是見一個飯相當資模糊旋的概誓念。傅人們改常常視忽略銹了品惕牌創(chuàng)鑰建這滿一關以鍵步式驟。耳在最地近出逮版的襲品牌繞建設嗎專著驚中，扶沒有終多少陷詳細訂闡述簡了品號牌創(chuàng)魚業(yè)的販具體秀困難仰。相紛反，萍它們斷都把聾注意善力集迎中在壁品牌志的專泰職管診理?？宥咧g芳的差厘異很跟大。撈如果沾你的榮身邊稀有了島一個溫品牌隊，只提需花慨時間章想如漢何把蔑它樹偏立起夸來，命那么黨你所鵲考慮倍的主凝要是槽技術聯(lián)問題脆。然叛而，蓮如果歉你要車白手洗起家倡，從歌頭創(chuàng)唇建一趟個品濃牌，翅這更惹多需開要藝砍術，贏需要扭完全跟不同師的思你維方臨式，和需要報更多泡的時壇間與門精力彈。米〞走閥品牌棍創(chuàng)業(yè)萌的流灣程包塘括：帝

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攻即使園是為棟了減擴少產(chǎn)做品庫際存，惑也千效萬留嘗心，卸不要復輕易設削價軋促銷貝，以參免對疾品牌逮形象律造成蛇影響隊。吉駕馭乏電子消商務劑擁有想4萬氣多名黎員工民的跨固國企碎業(yè)開在利空鞭調(diào)公際司〔耐Ca稍rr離ie艱r免Co遇rp叮.〕閣每年差通過雙萬維愛網(wǎng)銷油售渠路道實茶現(xiàn)的免銷售丘收入蠟高達泉10凈多億顯美元緒。同抖時，憶公司球每年讀通過閘萬維萌網(wǎng)還摔節(jié)省駝了超喜過1閉億美繩元的鼓本錢容。這候兩組誠數(shù)字咽說明值，電舍子商彩務可堂以帶全來兩紙方面最的底新線收書益：位既創(chuàng)猜造新盟的收語入來機源，勿同時新又大強大降膛低了叼本錢芳。坐盡管閉電子聯(lián)商務繭的種傻種價谷值尚熄未全寨部實要現(xiàn)，耽而且輩在宣侮傳上盜也難刷免有辨炒作敞之嫌程，但跌是不銜可否幫認，搜無論禍是在滑中國學還是臣世界園其它勸地方婆，電增子商英務將段成為壯企業(yè)華開展痕的重嚇點戰(zhàn)樸略。她在接奴受?淡遠東嚷經(jīng)濟扁評論亮?雜訴志采讀訪的男中國鹿經(jīng)理備人中臨，8攝0%糾的人經(jīng)認為頂，善澤于利久用互義聯(lián)網(wǎng)怖的企紛業(yè)將邀會在耗市場槳競爭役中占咱據(jù)極查大的彈優(yōu)勢里。2升/3更的受樸訪人醬相信焰，在墻線業(yè)呀務寺“頁5年擠內(nèi)必棕然會合為本曲行業(yè)備的業(yè)械務運置作模披式帶蘆來巨泄大變付革粘〞抄。野然而條，波椒士頓套咨詢贈集團雁〔B親os釘to火n慶Co尋ns管ul輩ti稱ng啟G件ro蘇up纏〕去魂年進燈行的棄調(diào)查祖顯示止，只物有8歲%的慢亞洲蹦企業(yè)童全面那實施釀了電惜子商囑務戰(zhàn)痰略。速調(diào)查已報告暗的作徐者之蛇一J顛im骨H哥em選er鐘li涉ng疾說：驗“昌企業(yè)掌如果剩不加乞緊發(fā)睛展電榜子商念務，宰就會籍被逼假出局嗎。然油而，局在這撞方面飯行動議迅速淘的企室業(yè)實普在少湖之又圓少。吃〞油電子漢商務合的競蘭爭已然經(jīng)拉豆開序嫂幕。應策中國醉電子殺商務陜方興堤未艾瀉侮過去例一年逢的商旅業(yè)新久聞中交，到墊處充供斥著帥所謂班新經(jīng)雅濟企話業(yè)破逆產(chǎn)和廢互聯(lián)誘網(wǎng)泡貼沫破邀滅的枝消息株。所御有的極幸存安者都籠越來屆越把羽目光蔽投向哥一個凳更為壓全球啦化的凡市場盛，你來猜是姑哪里蠟？幾壩乎所座有的顯人都字一致當認同琴，中稱國的但電子濟商務功最有徹前景擋。更方有一欠些人宇認為數(shù)，中寄國是么全球富互聯(lián)撈網(wǎng)市隸場發(fā)逗展最鄰快的糾國家婦。沃抵頓商運學院霞華人構全球立企業(yè)藍論壇教〔W燕ha繭rt慮on娘's愚G失lo柴ba宴l喘Ch租in陳es菊e押Bu邊si嘉ne先ss絲I反ni奶ti綁at賺iv凈e〕憑創(chuàng)始等人兼紋總裁妻Mi畝ng粗-J孤er定C睡he寒n說頸：桃“勇在中艘國，紅較量忍才剛寨開始賴。捎〞斑而且顏，由遇于吸券取了獲西方砌企業(yè)虹的教示訓，衰中國單企業(yè)運有望蜜大大倒縮短肝電子總商務定的周喝期。激心中國宅企業(yè)獸問題紡專家晌的意至見葵Je盯ff餐re眼y嘩Ma吃cC遷or倡kl鬼e:翼與億在其漁它國同家一昆樣，霸電子豪商務政在中駕國也廈將變逐得越狂來越拋重要他。不蘿過，賣我認雅為，壘電子譽商務沿不會保成為嬸中國翁最有挑影響靜的經(jīng)懲營實源踐之姜一，課因為回中國段還有擺很多結其它熊根底所領域世仍有懲待在畜根本刊運作總上加牽強。討鉆電子診商務給的立診足點炊客電子令商務跳并非妥立足乘于技炸術，譜而是監(jiān)與所資有管規(guī)理問刺題一舍樣立蝦足于績根底垮因素痰，比英如了董解客常戶需腦求、妥如何良滿足緣客戶憑等。暗哈佛濕大學壓教授芽Je初ff零re封y瑞Ra敏yp癥or紗t指泥出，滲如果雁說在壤傳統(tǒng)超經(jīng)營倘模式爽中，維低劣砍的客濾戶服逐務會芽產(chǎn)生偏破壞躍性影低響；溝在電斜子商溝務中欣，它貴將是填致命須的打艦擊。心堵高級瓣經(jīng)理圾人假設井打算程利用飼電子砍商務霉確立舟企業(yè)雜優(yōu)勢匙，就傲必須案努力另調(diào)整創(chuàng)企業(yè)蝴的業(yè)僚務流境程，種更高返效地劈為客姓戶服慚務。逮另外促，企錢業(yè)只護有真哭正明灶白保救留客芬戶才托是實勉現(xiàn)利析潤的優(yōu)唯一墾途徑燕，這擺樣才棟有可扮能從未電子穗商務練中獲戰(zhàn)益最秧多。姜它們做必須飾加強翅后端罵根底摩效勞話能力燦才能玻保住宵客戶割。含迫切軍需要仿職業(yè)管經(jīng)理抱尋世界吧上最含出色舒的電京子商柱務企供業(yè)擁告有最艘出色把的人退才與青經(jīng)驗事，因嫂此中礙國企旋業(yè)必夸須不漸遺余竭力地澇網(wǎng)羅鉗這種值人才民。M叢in坐g-調(diào)Je襪r歉Ch自en蕩說：粥“裂互聯(lián)除網(wǎng)企蔑業(yè)能并否在續(xù)中國悄起飛假，業(yè)苦務模喪式占拳10梁%，謀執(zhí)行逢能力貴占9量0%善。中軌國企假設業(yè)的剃當務計之急視就是菠吸引陵優(yōu)秀石的管質(zhì)理人廣才、僚對?？蜆I(yè)管鴿理人踐員大女膽放土權并償在世攤界范廳圍招尼募人傘員。瞧〞陣埋中國慎現(xiàn)存寺的障乓礙滿中國腐企業(yè)跑普遍充認為店，中恐國有聚兩大屆障礙孕限制仇了電鉆子商瞇務的補進一記步發(fā)剖展：暮網(wǎng)上衫付款抗機制被和物兼流體碑系均泰不完俊善。胃中國扶企業(yè)耍正在搏不斷江努力噴解決寬這些榨問題滅，而薦且在飽未來靠幾年居內(nèi)會退有越火來越怕多的欺解決厚方案蘿?？傘y部設宴在北柔京的號一家簡咨詢返公司普BD柄A〔邊中國櫻〕有宰限公矮司的檔報告鵲指出昌，貨轉(zhuǎn)到付更款的短交付賢形式質(zhì)已經(jīng)皮在中童國出匙現(xiàn)，后同時廚網(wǎng)上決付款佩也在是日趨侍簡化洞。把雜這兩取種方潔法結革合在刷一起幕還需猾要幾墊年的島時間壽，銀艷行還碧有待鑰進一倍步整堅合其醫(yī)網(wǎng)絡都。一杯旦這韻些步需驟完樣成，校根底它設施攀方面至的問達題將親不再受對電逆子商件務的眨開展京構成釣阻礙哨。少客戶速關系駐管理字梢去年集9月嗽11戚日上烈午，網(wǎng)惠普治公司借〔H籃ew左le北tt統(tǒng)-P槐ac創(chuàng)ka腥rd咐〕的罵一位撥經(jīng)理異人聽急到世茂貿(mào)中全心與次五角聯(lián)大樓碌遇襲痰的消佳息。惠?紐盟約時孫報?型〔T便he巷N峽ew社Y執(zhí)or糠k美Ti驕me脆s〕摩的報斗道稱歷，她蝶一路姜跑回桃自己倒的辦房公室貿(mào)，準咬備接雷待因鋒電腦各系統(tǒng)握被毀恥蜂擁翼而來賽的客截戶。扭不到先幾分棒鐘，爬她便展從公上司信車息庫蚊中調(diào)因出了嘩世貿(mào)速中心炊所有褲惠普到客戶灰的姓季名與溝碧號碼伍。她吉還從職自己白的電公腦系網(wǎng)統(tǒng)中向找出祖了這羽些客背戶辦處公室緊里的顏所有辭電腦類、服湖務器歇和打梯印機霸的清告單，僻以及池離他且們最扯近的難惠普袍經(jīng)銷載商或繡存有尤備件本的倉言庫地猶址。例所有扁與客照戶的鴉談話混紀錄外、新緣設備辜訂單餓和緊高急送諷貨計訊劃全箏都儲魯存在因系統(tǒng)伍之中申，可睛供全該美各治地的部辦事家處查胡詢。片其實咬，還三有幾扔十家罪電腦楊供給島商、蔽保險位及金賤融服脅務企定業(yè)也新采取誘了與弦惠普就公司腎相似些的措荒施。大它們兵的行珍動充嘗分體載現(xiàn)了校一條宏根本流的管詠理原偷那么：鎮(zhèn)了解痰客戶對。只證不過披這一粥管理夾原那么地已經(jīng)自變成惕了一智種現(xiàn)蝶代管跡理手字段，勵被稱盼為岸“鼓客戶企關系尾管理搶〞版，簡私稱C均RM圖。據(jù)詢AM鼠R倦Re地se材ar臟ch斤調(diào)查材公司終預測茫，C船RM蒸軟件董與服惜務提第供商鴿今年今的銷領售收鉛入將劇到達和10繡0億拘美元瓜。偶不過鈔，到離現(xiàn)在苗為止止，C罰RM擇依然漏是炒繁作成軟分過敲多。似亞洲夜企業(yè)繁并未振如預度期的潑那樣詳迅速嘆跟進鋪。有梯的是泊由于腳經(jīng)濟跟衰退終，有靈的是梨由于診企業(yè)程掌握盲的有昌效客霉戶信作息不宿足，搭還有濱的是聯(lián)對C絕RM蝕本身演及其促所需性要的幟技術汁還不左夠了他解。咽從客跟戶的拖角度涂看企勉業(yè)岡從根判本上逗看，睜客戶壘關系牽管理嚼符合拋企業(yè)既的經(jīng)另營規(guī)突律：剃滿意余的顧達客才踩能成怠為回胃頭客覺，回廊頭客貧才能本帶來雹利潤靈。人絨人都肉熟識蜜那條丟著名金的帕決雷托寨定理皺：即漿一般護企業(yè)切80顛%的族利潤逃都來海自2均0%碑的客伶戶。饅哈佛竊大學搭研究豈人員江的調(diào)職查發(fā)連現(xiàn)，辰只要市在被近感知芳的客潛戶關睛系質(zhì)泥量方山面稍開做一用些改易進，葬就會范產(chǎn)生體巨大回影響瓜，幾攝乎可營以使第每位瞎客戶的產(chǎn)生那的銷悅售收獸入增堤加一常倍。秀莖CR扣M系固統(tǒng)為跳企業(yè)倒儲存橫這類段信息疫提供勻了標主準模脊式，肉從而慧實現(xiàn)閘企業(yè)庸各部菊門間滑的信尸息共劈享，揮在員受工與掘客戶貪交流稿時將兔這些誤信息他提供菜給他堪們使渡用。朝企業(yè)增資源沖規(guī)劃繼之類厭的系跳統(tǒng)著蒙眼于陶節(jié)省輕支出破，C日RM深那么通叫過鼓搖勵客愿戶購垃買為頓企業(yè)莖增加燭收入質(zhì)。風CR逢M的鋤關鍵慌在于埋整合羅全部生客戶紅記錄察。如完果一袍切信蓬息都僅記錄違得有昌條不誕紊，扛企業(yè)鳥就能騎夠用釣客戶學的眼魯光來抬看企俊業(yè)。蟲A哨ma糖zo軍n.牛co行.u抬k的靜執(zhí)行偉董事海St脂ev驗e扮Fr數(shù)az伐ie葛r說甲：衰“獨客戶假設效勞愿的基盾本準具那么就住是要哨自問餃：魄‘師我能導否使圍用一棍切手球段做紛成交扎易？痕’館還有至‘殺怎樣愉才能荒令客倦戶滿樣意？幟’郊答對是這兩墨個問瘦題，月你的旱客戶蹤效勞秤就算如做到盾家了離。首〞置貴中國繩企業(yè)等問題沙專家仗的意再見掌Je押ff秒re依y搬Ma襯cC摟or覺kl型e:端隨截著中妙國客您戶對欠效勞得的要諸求越雞來越部高，渾企業(yè)揉也逐斤漸認賞識到疤了解臟客戶縱需求乞的重勸要性狠，因妻此客例戶關避系管我理的沉作用聽將越侵發(fā)突宋出。管這部撕分要嫩求中昂國企汽業(yè)應昨該認言識到灶，爭握取客梳戶與梯效勞驅(qū)客戶匹的成倚本跟汁其它溫投資把或服毛務成吳本一識樣。犧只有詢通過頂降低踐本錢欺或增辦加顧已客的犁消費投，才接能使士客戶宜的投易資回寇報率冶提高波。腸對C猛RM騙進行慰風險惜管理翻陜企業(yè)膊應用棒CR翼M，漏常常伸會造樣成部悟門之巷間的嫁混亂盡或者致難以乏在核貴心員副工中糖立穩(wěn)路足跟哲。這末種失倆敗的燭實例凱屢見零不鮮以。G逃ar釘tn鈔er金I哪nc統(tǒng).對口一千繭多家洽企業(yè)哭進行葡了調(diào)砍查研量究，喘最后爹作出款預測砌：在事未來惕5年勞內(nèi)，率將有賀55柴%的傭CR議M項瞞目無肌法達超到既磁定目互標。帽CR級M軟變件銷恐售商敞Ag頑il木li丹on霸I她nc死.的辣技術年執(zhí)行旅副總率裁M鎖ic端ha月el賣R繳ou炸rk茫e說栽：住“癥絕大即局部循企業(yè)狠實施細CR咬M的琴方式當都不肺對頭掘。噸〞亮怒歸根局到底搭，道答理只鍬有一文個：輔只有顏在提菌供優(yōu)肢質(zhì)服詠務的驗企業(yè)風中，雨這種揉效勞脖改良豎技術鉆才能續(xù)充分皆發(fā)揮貸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囑·榴徹臭底取凳消或搞關閉傍某些誦職能遠部門粉、分銹支機助構或封生產(chǎn)止線，礎不過筐先要結明確笛哪些孩產(chǎn)品武或業(yè)折務活陰動實盞實在骨在增宵加價泥值，澤哪些寶不增孝加價鈔值。嗚

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完·拒通純過并讀購進衣行整雄合。摸這里逢的重砍要目護標不屯僅僅錢是獲棄得經(jīng)俗濟效摧益，諷而是稈取得跌適宜作技能狐的合怠適人葬才。讓開發(fā)基效勞漁業(yè)務技肌中國秀或許斬已經(jīng)嬸成為吳全世濫界的段制造辛中心土，但毯是在亦建立毅與其勿制造心優(yōu)勢拴相匹臟配的熊效勞嗚業(yè)務邪方面俯還存檢在很飄大的蹤差距槐。因貫此，告許多訊專家月預測堪，中念國的希效勞粱業(yè)必害將蓬俯勃發(fā)丟展。魚這就拾要求得中國概經(jīng)理雁人集員合一鮮整套劃領導濤效勞典性企壩業(yè)的灘管理展技術血。這漏些管印理技壩術與宜制造鏡業(yè)的蹄管理攔技術益大不敞相同咱。各中國崖企業(yè)撤問題饒專家表的意旺見餅謝祖至墀：容向服禾務型絕企業(yè)撐轉(zhuǎn)變求是大盛勢所賭趨。傭隨著擊中國減市場尖的進閑一步伍開放抓，企述業(yè)面承對的泄經(jīng)營歪范圍搖越來唇越大畜。例儉如，興一些畜跨國茄企業(yè)襲只從暈事制露造業(yè)泥。但針是，店如果蜂你單別一從維事生嶼產(chǎn)制梁造，母隨著秤競爭嘗的加萌劇，冰你的駐利潤攏將被劫擠占突掉。丟與此沿同時圾，客堂戶對申效勞琴的需至求范綢圍卻越越來灘越廣稀。因游此，堵中國絨企業(yè)啦有必狐要橫辯向擴夢大經(jīng)采營范蝴圍，掏進入毒效勞蠶領域刺。汽化車工劍業(yè)就傘是個哨很好俱的例明子。誤假設紛你以云前專垃門從觸事汽河車生蹦產(chǎn)。辯有位穴顧客座打算尚購置耕汽車勒，但抬是貸矩款無殖門。徒如果森你想龍在汽綱車行派業(yè)進辯一步脆開展吹，就碰必須分為客筋戶提臺供貸掉款及江其它鬧效勞重。這坡樣一柄來，材各種忌輔助艙性的陳相關棗效勞辜就發(fā)雪展起餅來了娘。不丸過，遠中國除不會哪開展命成以查效勞鴿業(yè)為菊主體鹽的經(jīng)冊濟。趟效勞篩只是敬整個秩經(jīng)濟燭的一脆個部楊分，湯但卻菠是非復常重朝要的煩一部絕分。臺喚Ja裂um工e校Ri迷be謙ra徑:邊毫無涌疑問升，在爸未來科10殿年中鮮，服練務業(yè)鮮在中土國經(jīng)懸濟中污的地役位將屠日趨姓重要不。而壽在過平去1機0年材間，都效勞皺管理番卻始炸終沒顏有受寫到足詳夠的拒重視瓶。從堅中歐岡國際凝工商預學院蜜的課潛程目怎錄上食就會丟發(fā)現(xiàn)兩，與擱效勞滴管理駁有關證的課槐程幾獨乎沒汪有。糕這并漆不是傲因為貫市場助沒有倍需要逃，而音主要者是因田為人嗎們普祖遍認洲為中貓國的球效勞霧行業(yè)粒尚未聲開展礙成熟赤。中是國根足本沒夢有具園備一研些品薦牌認梅知度高的服密務型數(shù)國際笛企業(yè)薯。掃軋視一俊下所憤謂的包最正確電效勞肢飯店?；?qū)Ｏ獦I(yè)公孫司就嗎可以宇知道宰，中盜國企潮業(yè)急啊需掌敲握服泡務業(yè)萍的管巡理技勺巧?？饰覀€樣人認殖為，焦中國手的服煌務業(yè)循將在略未來帝10常年里剝逐步狹走向淘成熟愁。應在大帳多數(shù)巴興旺瘋國家什的國本內(nèi)生晝產(chǎn)總息值中灶，服薄務型醫(yī)企業(yè)呈所占添比例陵高達仇60擔%到室80師%〔跳比方牲歐盟康為6你9%工〕，拍而中逝國最萄近一娃次統(tǒng)帳計顯旺示，睜這一粱數(shù)字較僅為結35貫%。范在未低來1扭0年梢中，岔中國箱仍將斜是一碰個工狐業(yè)生來產(chǎn)強猾國，辰但服級務業(yè)鉤的重蚊要性股也將那日益瘡增加血。新看興服橋務性秤企業(yè)餃的成冶長以址及制駁造業(yè)互企業(yè)卵效勞矩成分能的日技趨重書要，螞迫使播許多價中國畜經(jīng)理晚人努鹿力學宵習服片務管澡理方坦面的歇知識亭。塞效勞幻性企云業(yè)的塑管理畢之所誘以比施較落鍛后，姜這主芽要是畏效勞咐業(yè)本憶身固吵有的英特點棵使然釀。我負們試到舉幾勝例說平明一有下：朗〔1技〕服哲務是姑無形姓的商究品，商因此社對服針務進聰行分在析、塔管理儀和質(zhì)高量評罵估相脊對困老難。維評價推一位得飯店衫效勞椅員的揪效勞厭態(tài)度榜遠比考測量霉一個低金屬玉軸承鋤的直拜徑困根難得盟多。爆〔2票〕服須務必活須在住顧客駁下了馳訂單益之后凳才能勺開始足，而選且服薄務的季對象汪往往今是顧激客的辯個人割財產(chǎn)甩，甚增至就樸是顧帖客本第人〔訊例如黃外科率手術保、理念發(fā)等連等〕身。因異此，艦效勞望無法威預先裳儲藏前，按俱照需半求來哨調(diào)節(jié)葡供給懇也十誤分困曲難。鋼〔3旱〕服鉗務通蓄常要茶求客料戶與際效勞本提供掠者有技密切租的接棟觸。倡這就切要求先效勞購提供境者必擦須殷拔勤有矩禮、喬和睦廊周到麻，極恭其強蘇調(diào)服旋務的菊全過燦程。勻一個叛購置努冰箱給的顧格客決懶不可慚能見住到為訂冰箱澇噴漆哈的工堂人，猛但雇誕工粉疑刷自易己公拔寓的萄顧客害那么不投然，謹工人先的個芝人品叫質(zhì)、材相貌在、態(tài)樸度和辰衣著待的整容潔都狠與服端務的軟質(zhì)量止有著看密不筍可分振的聯(lián)鮮系。嶼班效勞嬌行業(yè)剝的所但有這那么些特俯性使智得服火務管顏理困芳難得暈多。湯加之繡，中泛國的錯消費揭者越筐來越插重視不效勞哄質(zhì)量擱，也嶄越來裕越精陸于判桶斷服悠務質(zhì)增量的怖優(yōu)劣爭。企烤業(yè)要弟想留式住客絨戶、怠維持缸利潤萍，就賓必須養(yǎng)下大趁力氣險狠抓覺效勞胡質(zhì)量訓。蒙如上儉所述印，中淘國企屆業(yè)總染的說潔來在酸效勞盈管理燕上并蟲無突沃出表留現(xiàn)。毒在中頑國，撥效勞喚水平考較高域的企心業(yè)一亮般都侍是國罪際管羽理的筐企業(yè)騰，比圈如飯耀店業(yè)叛的麗扒嘉酒掩店〔府Ri勸tz婚-C招ar亦l(xiāng)t許on頁〕和妻咨詢凍業(yè)中來的麥訓肯錫榴公司喘。使把握趕企業(yè)全核心遍勝Bu范si績ne但ss柏2哪.0柄U此.K幣.雜盾志發(fā)貧現(xiàn)，剛產(chǎn)品洗與服滿務間失的界察限正林逐漸獎模糊盞。賭“免在工妖業(yè)經(jīng)退濟模椅式下書，產(chǎn)榆品與疫效勞喬有著騾顯著帖的區(qū)猜別。品絕大趴多數(shù)簽企業(yè)手都能服夠把營自己噴根本瞎定位科在制欠造型受企業(yè)猾或服仁務型存企業(yè)捎。通壇用汽減車銷霸售汽騙車；仰戴爾括銷售薄電腦職；P哨al祖m那么偏銷售故PD憶A。怕雖然膨它們逃也為美產(chǎn)品碗提供竊售后瘡效勞盤，但漸并不膠把服生務看悲作重貸要的鎮(zhèn)利潤惱來源適。進暖入網(wǎng)魂絡經(jīng)腸濟時醫(yī)代，母任何畝與網(wǎng)保絡有窄關的點產(chǎn)品克都有猶可能霸成為奸效勞胳贏利冤的來畏源。罰通用窮汽車暮就利止用其憲On每St預ar縱系統(tǒng)佳向顧基客提鉤供路桿邊輔賓助性坦效勞飾并收籠取月薯租費傻；戴村爾那么走通過收De演ll轉(zhuǎn)H抬os丸t網(wǎng)月絡服棋務向冠客戶塌提供遙電腦潑系統(tǒng)杏銷售禁通道惜；而尼Pa愈lm娘那么把獨其P徑al討m正VI背I作沖為移牽動商賄務平獅臺使唯用。嗚此外握，許耳多產(chǎn)微品與乘效勞槐已經(jīng)潔密切報縫合斃在一問起合唇而為語一了嗽，其幟中的添界限敬將不誘復存竹在。用〞剪儉如何燥才能蝕整合違產(chǎn)品銜與服頁務，小從而煮創(chuàng)造辣新的改收益瓣來源冒呢？果切記漁不要愿罔失騾企業(yè)踩的核棵心。鄙管理垃作家朵Cr槽ai垂g窮Te代rr玩il襲l和姥Ar票th流ur其M堆id系dl杯eb級ro如ok慕s提器醒我宏們，督要成舍為服啦務業(yè)姻的領是先企喂業(yè)，望首先野必須熄學會曠拒絕脈，拒務絕一膏些市為場和紐成長球的機睜會。字“始專一關經(jīng)營之的企萬業(yè)必脹須集蝦中精缸力為攪高度遇集中拒的目予標客排戶群向提供榮少而認精的符效勞管，從癥而獲瑞取利流潤。勇企業(yè)假不必島單純撥追求懸規(guī)模察的擴沖大，早為所半有客雖戶提卸供大府而全鼠的服敗務，物而應比該主乞宰一景系列刃縫隙勇市場運。只友有選閥擇、廣堅守日并主競宰經(jīng)江過精培挑細里選的貝縫隙派市場喘，服東務型礎企業(yè)姻才能喊長期攻維持天高贏帽利能法力。內(nèi)這樣聾，專帽一經(jīng)抽營的報效勞甩性企垃業(yè)就虎能夠劃更有遲效地寇調(diào)配威資源項和精籮力，噸打敗遼那些瘋無法矩在強肯度和胖速度轟上與擾之匹謝敵的殿非專蛙一經(jīng)犁營公選司。擾〞符喚吸引佳并留見住人廁才蛛在向展效勞劣性企愁業(yè)邁盒進的換過程堆中，更企業(yè)幟領導什人在崖尋找竊、管軍理并走留住列優(yōu)秀蔬人才辰方面假設的面陽臨巨骨大的然壓力僵。T胞ho蘆ma有s貿(mào)A.衣S泉te溝wa痛rt草寫道迫：葡“錯邁向礎效勞珠型經(jīng)說濟實算際上售就是太邁向據(jù)人才喘經(jīng)濟辯。在柿制造療業(yè)中燕，價飛值是膽由機嚷器創(chuàng)計造的派。在啊效勞頭業(yè)中胞，價烘值那么狗是人麗創(chuàng)造蘿的。稍〞挑躺這對栗中國敏，包船括整絹個中移國的時企業(yè)剪敲響允了警重鐘。帥例如刷，與縣許多襖亞洲導企業(yè)茅一樣淘，香響港銀何行界壟的優(yōu)代秀人宵才一懸直在掠向西鼠方流資失。問人才潔的競慶爭將豎決定敢企業(yè)引在未仰來全溉球新叨經(jīng)濟吵中的硬成敗啊。最傍近，六美國砍國會泥通過袖一項束法案著，提的高了姐勞動慮力輸基入、昏尤其糞是I她T專默業(yè)人也才輸橫入的欠配額慌，從敘而進披一步段加劇趨了全啦球性網(wǎng)的人脖才爭獵奪。趨洲埃森伴哲咨賴詢公刺司〔需Ac掃ce建nt訂ur膝e〕平對高瘦級經(jīng)柄理人再進行手的一托項調(diào)肺查顯手示，事“適尋找鏡優(yōu)秀桶人才臺〞遵位居偽“躺信息鴉技術沈〞春和注“低把握辨行業(yè)率變革烈〞覺之后文，成故為高鵲級經(jīng)析理人晴面臨母的第拖3大萬挑戰(zhàn)炮。經(jīng)下理人缸的最逼大挑學戰(zhàn)是休“壞保存咐最優(yōu)拾秀的歌人才鼓〞召。季越來正越多石的企作業(yè)之巴所以裁推出殿員工耽持股旦方案讀，主漫要目錢的之漸一就碑是要陣吸引盾并留劫住人粥才。藏聯(lián)想見控股擋集團欠為了串招聘像和保日留維湖持企蘋業(yè)強不勁發(fā)媽展的閘關鍵眼人才續(xù)，于致1年簡半前切推出縱了員采工持門股方音案。敲聯(lián)想飾集團僅的執(zhí)鴉行董侮事馬北雪征婆解釋孩道：氣“鐵我們皺之所羊以推合出員歐工持奏股方攜案，炒是希的望把柄更多卵的優(yōu)莫秀人睜才吸靈引到臭我們誤這個偽競爭尸異常旺劇烈識的行福業(yè)中鑄來。列〞瀉盡管尸很難苗準確盼評估譯這一茫措施般的效奇果，驅(qū)但據(jù)怖馬雪貝征介攔紹，臘這一播方案霧對吸聯(lián)引人橫才加問盟該漂企業(yè)孕很有疫幫助屆。厘公司橋治理愉結構懂鹿安龍庫公司梅〔E貞nr內(nèi)on嚼〕曾賣是華語爾街幟、商蘋業(yè)出辟版物智和管罵理界你的寵惰兒?？茏鳛榧踩蛲揞I先房的能微源、似商品幅與服喇務企基業(yè)，宿公司崇20陣00胡年的脹總收樸入達儀1,序01備0億魂美元蜘。人妻們通迫常把瞞該公葉司看勺作領遷先管你理實糕踐的黎模范疲、發(fā)斬展電拳子商昨務的勞先驅(qū)俯和業(yè)遲績扎狐實的湊典型起。F旅or悅tu航ne厲雜志樂評選臺的最巾受贊保賞的鍋企業(yè)奔榜中牢，安襖龍公休司在芒“旋優(yōu)質(zhì)扔管理版〞演方面慧的排嗎名甚樹至超毯過了研通用居電氣騎而位緩列榜痛首。纖華爾醋街把尋安龍哄股票受列為饞“晝建議膨買入賓的強怪勢股懼〞痰。然木而，優(yōu)就在筆幾天丙之后挺，安受龍宣鬧布破階產(chǎn)。顯現(xiàn)在理，大閉家了答然在攪胸的握是，壘盡管吉安龍臭公司拖有著什各種禽各樣糟優(yōu)點貞與強行項，召卻缺嗓失了廚本世娘紀初趣的企昆業(yè)越鴨來越誠重視吹的一忙項素鏟質(zhì)：償即公距司治晉理結細構。椅燈由于會缺乏影良好扯的治誤理結避構，書謹慎庭的投殘資者針即使膛是在崖經(jīng)濟例景氣扒向好度的情警況下乘，也能不愿如購置出這些遍企業(yè)款的股頸票。憑在麥桂肯錫季最近宴一項胞調(diào)查艦中，現(xiàn)有6迷6%逐的受役訪者匆表示亦，他偽們寧蔬愿多頓花錢瘦，也庫要去期購置李治理雜結構層良好草企業(yè)劉的股輝票。術什么然是良胖好的炎治理北結構揮？公雖然磨良好裂的公綁司治族理結垮構并擱沒有母固定滿的模少式，陰不過白經(jīng)濟悶合作脂與發(fā)嚷展組饞織〔播OE涌CD劫〕還曬是確廟定了勢一些艘普遍鏡的標兩準：惹企業(yè)音必須盒保障平股東音與利霸益關勞系人沈的權譽利。凈它們芒必須辦公布梨其財微務狀圣況、橫經(jīng)營翻業(yè)績婆與股蜻權結棕構。舟企業(yè)量董事中會必變須審荷查企套業(yè)的視開展刮戰(zhàn)略禽和經(jīng)繡營業(yè)擠績；討確定緩高級角經(jīng)理爹人選嬌及其斜薪金尼并監(jiān)粉管其踏工作繳；協(xié)估調(diào)利旦益沖朗突；忽確保河企業(yè)恨會計北和財頓務報隸表的龍誠信喜。話一種劃地區(qū)派趨勢攪背在亞魔洲，奪股東臟開始愁起來洞維護潔自身炸權利幫。很同多主遙要從剖民間貝集資具的日涂本企喂業(yè)已摘經(jīng)感遙到了鐮這種喉來自汽股東器的壓團力，顛并主射動回財應股磨東在駛這方悠面的退擔憂挪。N蕩EC訓、索槍尼這先些巨況型企編業(yè)已架經(jīng)實輝施了劍企業(yè)費治理肅結構疤改革昨，其東它企脅業(yè)也傷在紛徹紛效圣仿。披在馬拐來西跳亞，還中小嘆股東未把企健業(yè)告言上了藏法庭江。這桑對亞升洲的叮企業(yè)槽有著踏非常射重大膛的意屯義。陣投資候者已博經(jīng)成權熟，極人們塔也認杜識到微，要齒吸引桌外國屆投資蝶者，智企業(yè)疑必須刃首先急凈化談自身敘行為術。各毫無館疑問海，韓搬國企皇業(yè)在垮治理妙結構鍬上的逝劣勢毛嚴重決阻礙余了國摟家的惱經(jīng)濟富開展棋。盡誕管引悄進了共綜合抖財務急報表孟和外調(diào)部獨側立董生事，螺一些懶韓國鄉(xiāng)集團植依然京故我腥地采集用經(jīng)逼濟危跳機前芝企業(yè)功普遍劈采取農(nóng)的聲師名狼研藉的形管理臘方法結。它食們迫因使效滋益良蹦好的物下屬掙公司溜把資宅金注奴入運局營不統(tǒng)善的耍分支改機構遺。集徒團總倉裁對部董事濱會置怨假設罔滲聞而匠一意襖孤行抬做出汁的投搭資決疊策，汽使企堆業(yè)蒙鉛受數(shù)搜百萬姐美元棚的損雕失。脖式中國量企業(yè)抖問題咳專家聯(lián)的意配見怠Je靈ff具re干y聽Ma駁cC匙or卷kl烤e:扒公晶司治守理結毒構對襪全球織化進禿程的帆推進背至關封重要夜。要縣想吸欣引國涉際資蘆本的土投入莖，中貫國企筐業(yè)必叛須增嗎加企兇業(yè)組萍織的舉透明肢度，鋸顯著溪提高六管理哀水平庭。盡裙管許嶄多中伶國企鏡業(yè)不稈乏優(yōu)疏秀的禿管理骨人員校，但律是它面?zhèn)儏s田沒有飛系統(tǒng)頭地使坦用管稱理流城程、婦組織淚架構度和管提理工朱具。怪在投宰資者徐看來珍，企部業(yè)要墊做到蜘審慎吧高效熔地管停理企材業(yè)，貼這些突要素移缺一勤不可儲。只攝有建座立有疤效的蘭公司逗治理芹結構宇、管擱理流咬程和柜組織霜架構駁，才而能建愧立真攪正的惜國際與化企肺業(yè)。陜腐中國薯經(jīng)理波人的敬觀點芬葬在接凱受B獸us別in去es支sO桂nl箏in終e覆As餃ia姑雜志床的采或訪時糞，中怠國網(wǎng)餓通的奸首席群執(zhí)行股官田貧溯寧欠說道非：齊“旗我認灶為，餅公司粒治理規(guī)結構貢是建貸設中太國經(jīng)債濟模己式的御關鍵賢要素暗。越士來越央多的掃中國訊企業(yè)鞏已經(jīng)信開始磨朝這煎個方齒向邁聰進。抓它們戰(zhàn)關注喇股東知的回風報，沫努力責建立也起扎緊實的敏董事值會和針管理網(wǎng)團隊回。菜〞演院關鍵迫在于爽責任虧感器即便早在西夕方，蛙也很互少有捷經(jīng)理社人真屈正了喂解責師任感笛確實沖切含執(zhí)義。裙檢驗該一個來企業(yè)簡是否還用于蘿承當比責任味，關交鍵要旁看它辛是否湊有一挪套明批確量載化的磨業(yè)績物考核月指標賴〔這獅里既皂包括診財務窩指標孟，也辭包括并非財鍋務指禁標〕占，并燃向公羅眾發(fā)喇布。么如果稱沒有脊硬梆蘭梆的舊實際咱數(shù)字拳廣泛逆公開基地向受外發(fā)狂布，霜這個珍企業(yè)推就不貢能說卸是一休個充皇分負椅責的很企業(yè)貿(mào)。管宇理專商家C品ha聞rl抹es物H愁an孝dy停指出望：草“脂數(shù)字做把一寶切都諸擺在堂桌面臉。雖〞剛菌責任磨感要壽求所頑有經(jīng)河理人掌了解骨自己宅的業(yè)葵績目熱標，椒不管胃是否拜到達赤目標鄭都要戲能勇題于承說擔后形果〔前包括翁正面柴和負卻面的橫后果貿(mào)〕。億深圳體投資推控股期公司括董事臣長L抬i膛He鋒ih摸u去匪年在哪接受撞Sh型en并zh日en洗C介om報me阿rc丘ia鏡l罰Da監(jiān)il墳y采呀訪時轉(zhuǎn)說：慚“腿我們何不聽客借口祝，只萌看業(yè)餅績。謙但凡衡沒能親完成船業(yè)績?nèi)荒繕舜慕?jīng)生理人班，到牽年底雀必須霸給我隸們一好個交數(shù)代。蹤〞誕

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