售樓處規(guī)章制度常用版（10篇）

第2頁共2頁售樓處規(guī)章制度常用版一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點之前做好一切上班前的工作準備，不準____點之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時通知專案。四、無特殊原因遲到____小時以上或未獲批準不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。六、個人物品不得出現(xiàn)在工作控臺，控臺不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。七、客戶進門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務。八、每天例會，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)容，客戶反應，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴格執(zhí)行，獎懲分明）十一、工作時間不得會私客，如有特別事情，會客時間不得超過____分鐘。十二、進入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進入工作為了更好的維護現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度。若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到____點____分。售樓處規(guī)章制度常用版（二）一、考勤制度1.銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時間。由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應準時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應用手機形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事后應于第一時間補辦相關(guān)手續(xù)。4.關(guān)于遲到、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準時限____分鐘以內(nèi)每分鐘計罰款____元，超過批準時限____分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。3.銷售代表上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。4.銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。____樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負責，現(xiàn)場經(jīng)理不在時，由當值負責同事在第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。銷售：13016.嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。8.任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內(nèi)睡覺。9.午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應服從項目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷售日報表應注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。3.有關(guān)考勤時間標準以電訊局“____臺”報時為準。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負責執(zhí)行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經(jīng)費。5.此規(guī)章制度由二oo三年____月____日起實施。6.以上各項罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度※架構(gòu)售樓處經(jīng)理（____名）—銷售主任（____名）—銷售人員（____人）※售樓處工作時間：____點--____點早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。※著裝要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。※售樓處語言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2、前臺電話接聽，用“您好，____”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務?！蹣翘幥芭_接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；6、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；※例會制度：1、售樓處每天※※點由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。※業(yè)務培訓：1、銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。2、各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶?！\作程序：接待客戶—分析客戶—引導客戶—跟蹤客戶—收取封樓費（人民幣：____元）—收取訂金（人民幣：____元）并簽訂認購書—收取首期（簽定正式買賣合同）—協(xié)助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。售樓處規(guī)章制度常用版（三）華油.萬和園案場管理規(guī)章制度為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，展示公司置業(yè)顧問風采.制訂本制度。一、銷售案場守則1.嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級領(lǐng)導安排，不得當面頂撞領(lǐng)導，不得推萎責任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務。2.嚴守公司業(yè)務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動.3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語.按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現(xiàn)場.接待全程保持微笑服務。（若來訪客戶人數(shù)超過三人，應主動幫接待者倒水）4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請假、曠工，休假或外出須事先向主管（或案場經(jīng)理）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況.工作時間8：30--12：0013：30：00--17：30。5.嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.6.銷售案場的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用.工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負責下班時的所有整理工作，７.銷售員應及時填寫來電來訪登記表、客戶資料表.8.嚴格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。9.工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項.10.工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝.11.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.12.工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。13接待用戶期間不得接聽私人電話.14.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽.15.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀.16.搬弄是非、挑撥離間、搞不團結(jié).17利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠.18.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響.19.由于銷售員個人失誤，造成銷售錯誤，對公司造成形象、利益、信譽上的損害。20.私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。售樓處規(guī)章制度常用版（四）____.8.____日制訂一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點之前做好一切上班前的工作準備，不準____點之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時通知專案。四、無特殊原因遲到____小時以上或未獲批準不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。六、個人物品不得出現(xiàn)在工作控臺，控臺不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。七、客戶進門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務。八、每天例會，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)容，客戶反應，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴格執(zhí)行，獎懲分明）____.8.____日制訂十一、工作時間不得會私客，如有特別事情，會客時間不得超過____分鐘。十二、進入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進入工作為了更好的維護現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度。若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到____點____分。售樓處規(guī)章制度常用版（五）為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認真落實貫徹執(zhí)行。第一條1、售樓處員工必須自覺遵守勞動紀律，按時打掃衛(wèi)生，早上清理、中午維護，中午值班人員負責監(jiān)督組織當天衛(wèi)生工作，嚴格按照辦公室定制的衛(wèi)生標準清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，由當日值班人員承擔一切責任。2、所有員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生，將本人工作場所物品按規(guī)定放置管理，沒必要的清除。3、每日衛(wèi)生分____組清理，辦公室、大廳____人，談客區(qū)及衛(wèi)生間____人，中午值班人員負責組織監(jiān)督及參與。____組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為____組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。5、每周五下午清理打掃樣板間，____人一組，一周一換組，____人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項，定期的通風、關(guān)窗、維護、樣板間進出參觀人員等一切事項一定詳細記錄，交接前確認樣板間內(nèi)物品完好無缺后簽字交接，落實責任到位。交接人員在交接前務必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問題，由____位值班人員共同承擔，例如衛(wèi)生檢查時、領(lǐng)導巡查時衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關(guān)引起的一切責任由每個區(qū)域的負責小組承擔。第二條1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務，嚴肅紀律，更好的完成任務。實行每周六個工作日，每天工作八小時，上下班時間根據(jù)季節(jié)變化而做相應的調(diào)整。2、出勤統(tǒng)計1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計算出勤情況。2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復核簽字后計入考勤，每月漏、忘打卡一次扣____元。3）如特殊原因找到部門經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時補打指紋并出示部門經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復核簽字方可計入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時間視為無效）4）中午上下班打卡紀律的規(guī)范。上午下班打卡不得遲于下班時間半小時，下午上班打卡不得早于上班時間半個小時。3、遲到、早退和曠工1）員工應提前____分鐘到達公司做好準備，依據(jù)打卡機打出時間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣____元，一個月遲到____次及以上者扣除當月全勤獎；遲到或早退超過____分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退____小時及以上事后不辦理補假手續(xù)者均按曠工處理。2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時間打卡的，必須提前向部門經(jīng)理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認可。3）工作中因事中途離開時要和部門經(jīng)理請假，說明事由、去處、時間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款____元，以此類推。4、請假1）員工因私事不能上班時，必須提前請示部門領(lǐng)導并由部門領(lǐng)導通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可離開工作崗位。2）員工請假____日以內(nèi)（含____日）由部門經(jīng)理審批，____日以上由總經(jīng)理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時間休班____天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班____天（含兩天）以上須報總經(jīng)理批準后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務安排有沖突時，要以公司利益為重。5）員工請假應提前一天，最晚不能超過上班前半小時通知辦公室。員工請假由部門經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷活動等特殊情況的，由部門經(jīng)理視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排，特殊情況可延長上下班時間。6）突發(fā)事件或急病來不及請假者，應利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導和辦公室，出勤當天必須辦理補假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。5、婚、喪、產(chǎn)假1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假____天。2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予____天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時間另算。3）工齡滿____年以上的已婚女員工生育時，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）____天。4）婚、喪、產(chǎn)假都應事先填寫休假申請，報總經(jīng)理批準后交辦公室留存，方可休假。6、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的必須提前向上級請假。未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工。7、輪休期間不得關(guān)閉手機，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條1、每天早上____點之前整理好工裝、化妝等工作，工作時應穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個人形象，工作時間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關(guān)的書刊、串崗等做與工作無關(guān)的事情。2、堅守工作崗位，必須認真高效完成工作任務，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團結(jié)、頂撞領(lǐng)導、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無條件開除決定。3、同事之間應搞好團結(jié)，和睦相處，互勉互勵，共同提高專業(yè)的項目知識。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴重者開除處分，不得抱怨、發(fā)牢騷、傳播消極的、負面的信息，反對將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽和利益，如有影響，公司將對個人做出同樣的處罰，情況嚴重者予以開除。4、所有員工應向外界宣傳公司正面形象，保守公司內(nèi)部機密，不得隨意向他人泄露任何相關(guān)信息及內(nèi)容，嚴格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發(fā)現(xiàn)證實立即開除撤職情況嚴重者上報司法機關(guān)部門，追究法律責任。5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權(quán)對外做有損公司信譽或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴重將追究法律責任。6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔全部責任，公司不負責任何責任。7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經(jīng)過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機，打印文件要登記。應節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領(lǐng)取的辦公用品應當提前一個月上報，統(tǒng)一采購。8、損壞公司財產(chǎn)物品，視損壞程度照價賠償，部門工具、機器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導同意不準外借。9、不允許使用公司電話接、打私人電話，售樓中心吧臺內(nèi)接、打私人電話不得超過____分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。10、沒有客戶時，可以打電話跟蹤、預約客戶，或者對練、學習，避免閑聊拉呱，做與工作無關(guān)的事項，在接待前臺時，不得坐姿不雅或趴在前臺上，售樓處不得大聲喧嘩。11、中午值班人員不準趴在前臺上睡覺或到辦公室里面做與工作無關(guān)的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負責一天的衛(wèi)生監(jiān)督，可根據(jù)情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條1、接待完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生。2、置業(yè)顧問要及時做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經(jīng)理回報客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經(jīng)理不在，可電話、短信告知客戶情況。3、嚴格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經(jīng)理，周一開部門總結(jié)會，分析客戶。）4、嚴格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團隊整體作戰(zhàn)意識；置業(yè)顧問在看見顧客和公司領(lǐng)導進門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條新員工入職，試用期必須滿三個月（特殊人員須總經(jīng)理批準方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權(quán)辭退，員工也可自動離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報告，未經(jīng)批準，自動離職，扣發(fā)一個月工資，離職后最后一個月工資，扣壓三個月后發(fā)放。公司免費給員工購買工傷意外險，如工作不滿一年者在工資扣除。員工的考勤管理，由辦公室統(tǒng)一負責進行監(jiān)督、檢查、不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)一律按章處理。售樓處規(guī)章制度常用版（六）一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點之前做好一切上班前的工作準備，不準____點之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時通知專案。四、無特殊原因遲到____小時以上或未獲批準不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。六、個人物品不得出現(xiàn)在工作控臺，控臺不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。七、客戶進門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務。八、每天例會，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)容，客戶反應，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴格執(zhí)行，獎懲分明）十一、工作時間不得會私客，如有特別事情，會客時間不得超過____分鐘。十二、進入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進入工作為了更好的維護現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度。售樓處規(guī)章制度常用版（七）1、作息時間____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____點—晚5。00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款____元，曠工視情節(jié)嚴重最低扣除____天工資。2、分組值班每組值班一周輪流值班，值班組承擔售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。值班組除衛(wèi)生外負責售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定____人。3、售樓員進行輪排，按順序進行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應超過____分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款____元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進行接待，事情辦完后補輪排。4、售樓員進行接待客戶后當日內(nèi)必須進行登記，如發(fā)生撞單以登記為準，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。5、售樓員在解答客戶問題時必須按照相關(guān)培訓資料進行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識，必須脫離檔案文件，在任何時間，任何地點都能詳細介紹房源。7、客戶成交后必須當天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款____元/客戶/次。8、售樓處售樓經(jīng)理負責制，售樓員必須做到精誠團結(jié)、有團隊合作精神、服從經(jīng)理安排、有責任心、維護公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴重最低____元。售樓處規(guī)章制度常用版（八）1、作息時間____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____點—晚5。00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款____元，曠工視情節(jié)嚴重最低扣除____天工資。2、分組值班每組值班一周輪流值班，值班組承擔售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。值班組除衛(wèi)生外負責售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定____人。3、售樓員進行輪排，按順序進行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應超過____分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款____元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進行接待，事情辦完后補輪排。4、售樓員進行接待客戶后當日內(nèi)必須進行登記，如發(fā)生撞單以登記為準，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。5、售樓員在解答客戶問題時必須按照相關(guān)培訓資料進行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識，必須脫離檔案文件，在任何時間，任何地點都能詳細介紹房源。7、客戶成交后必須當天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫。客戶成交后要和成交前態(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款____元/客戶/次。8、售樓處售樓經(jīng)理負責制，售樓員必須做到精誠團結(jié)、有團隊合作精神、服從經(jīng)理安排、有責任心、維護公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴重最低____元。售樓處規(guī)章制度常用版（九）為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認真落實貫徹執(zhí)行。第一條1、售樓處員工必須自覺遵守勞動紀律，按時打掃衛(wèi)生，早____理、中午維護，中午值班人員負責監(jiān)督____當天衛(wèi)生工作，嚴格按照辦公室定制的衛(wèi)生標準清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，由當日值班人員承擔一切責任。2、所有員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生，將本人工作場所物品按規(guī)定放置管理，沒必要的清除。3、每日衛(wèi)生分____組清理，辦公室、大廳____人，談客區(qū)及衛(wèi)生間____人，中午值班人員負責____監(jiān)督及參與。____組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為____組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。5、每周五下午清理打掃樣板間，____人一組，一周一換組，____人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項，定期的通風、關(guān)窗、維護、樣板間進出參觀人員等一切事項一定詳細記錄，交接前確認樣板間內(nèi)物品完好無缺后簽字交接，落實責任到位。交接人員在交接前務必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問題，由____位值班人員共同承擔，例如衛(wèi)生檢查時、領(lǐng)導巡查時衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關(guān)引起的一切責任由每個區(qū)域的負責小組承擔。第二條1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務，嚴肅紀律，更好的完成任務。實行每周六個工作日，每天工作八小時，上下班時間根據(jù)季節(jié)變化而做相應的調(diào)整。2、出勤統(tǒng)計1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計算出勤情況。2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復核簽字后計入考勤，每月漏、忘打卡一次扣____元。3）如特殊原因找到部門經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時補打指紋并出示部門經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復核簽字方可計入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時間視為無效）4）中午上下班打卡紀律的規(guī)范。上午下班打卡不得遲于下班時間半小時，下午上班打卡不得早于上班時間半個小時。3、遲到、早退和曠工1）員工應提前____分鐘到達公司做好準備，依據(jù)打卡機打出時間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣____元，一個月遲到____次及以上者扣除當月全勤獎；遲到或早退超過____分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退____小時及以上事后不辦理補假手續(xù)者均按曠工處理。2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時間打卡的，必須提前向部門經(jīng)理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認可。3）工作中因事中途離開時要和部門經(jīng)理請假，說明事由、去處、時間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款____元，以此類推。4、請假1）員工因私事不能上班時，必須提前請示部門領(lǐng)導并由部門領(lǐng)導通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可離開工作崗位。2）員工請假____日以內(nèi)（含____日）由部門經(jīng)理審批，____日以上由總經(jīng)理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時間休班____天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班____天（含兩天）以上須報總經(jīng)理批準后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務安排有沖突時，要以公司利益為重。5）員工請假應提前一天，最晚不能超過上班前半小時通知辦公室。員工請假由部門經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷活動等特殊情況的，由部門經(jīng)理視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排，特殊情況可延長上下班時間。6）____或急病來不及請假者，應利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導和辦公室，出勤當天必須辦理補假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。5、婚、喪、產(chǎn)假1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假____天。2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予____天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時間另算。3）工齡滿____年以上的已婚女員工生育時，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）____天。4）婚、喪、產(chǎn)假都應事先填寫休假申請，報總經(jīng)理批準后交辦公室留存，方可休假。6、參加公司____的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的必須提前向上級請假。未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工。7、輪休期間不得關(guān)閉手機，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條1、每天早上____點之前整理好工裝、化妝等工作，工作時應穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個人形象，工作時間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關(guān)的書刊、串崗等做與工作無關(guān)的事情。2、堅守工作崗位，必須認真高效完成工作任務，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團結(jié)、頂撞領(lǐng)導、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無條件開除決定。3、同事之間應搞好團結(jié)，和睦相處，互勉互勵，共同提高專業(yè)的項目知識。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴重者開除處分，不得抱怨、發(fā)牢騷、傳播消極的、負面的信息，____將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽和利益，如有影響，公司將對個人做出同樣的處罰，情況嚴重者予以開除。4、所有員工應向外界宣傳公司正面形象，保守公司內(nèi)部____，不得隨意向他人泄露任何相關(guān)信息及內(nèi)容，嚴格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發(fā)現(xiàn)證實立即開除撤職情況嚴重者上報司法機關(guān)部門，追究法律責任。5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權(quán)對外做有損公司信譽或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴重將追究法律責任。6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔全部責任，公司不負責任何責任。7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經(jīng)過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機，打印文件要登記。應節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領(lǐng)取的辦公用品應當提前一個月上報，統(tǒng)一采購。8、損壞公司財產(chǎn)物品，視損壞程度照價賠償，部門工具、機器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導同意不準外借。9、不允許使用公司____接、打私人電話，售樓中心吧臺內(nèi)接、打私人電話不得超過____分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。10、沒有客戶時，可以打電話跟蹤、預約客戶，或者對練、學習，避免閑聊拉呱，做與工作無關(guān)的事項，在接待前臺時，不得坐姿不雅或趴在前臺上，售樓處不得大聲喧嘩。11、中午值班人員不準趴在前臺上睡覺或到辦公室里面做與工作無關(guān)的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負責一天的衛(wèi)生監(jiān)督，可根據(jù)情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條1、接待完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生。2、置業(yè)顧問要及時做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經(jīng)理回報客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經(jīng)理不在，可電話、短信告知客戶情況。3、嚴格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經(jīng)理，周一開部門總結(jié)會，分析客戶。）4、嚴格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團隊整體作戰(zhàn)意識；置業(yè)顧問在看見顧客和公司領(lǐng)導進門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條新員工入職，試用期必須滿三個月（特殊人員須總經(jīng)理批準方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權(quán)辭退，員工也可自動離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報告，未經(jīng)批準，自動離職，扣發(fā)一個月工資，離職后最后一個月工資，扣壓三個月后發(fā)放。公司免費給員工購買工傷意外險，如工作不滿一年者在工資扣除。員工的考勤管理，由辦公室統(tǒng)一負責進行監(jiān)督、檢查、不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)一律按章處理。售樓處日常規(guī)章制度一、考勤制度1.銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時間。由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應準時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應用手機形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事后應于第一時間補辦相關(guān)手續(xù)。4.關(guān)于遲到、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準時限____分鐘以內(nèi)每分鐘計罰款____元，超過批準時限____分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴格保守公司____（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。3.銷售代表上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。4.銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。____樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負責，現(xiàn)場經(jīng)理不在時，由當值負責同事在第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。銷售：13016.嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、____、看與工作或銷售無關(guān)的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時間內(nèi)，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。8.任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內(nèi)睡覺。9.午休時間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經(jīng)理各自制定，銷售代表應服從項目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷售日報表應注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。3.有關(guān)考勤時間標準以電訊局“____臺”報時為準。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場經(jīng)理負責執(zhí)行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經(jīng)費。5.此規(guī)章制度由____年____月____日起實施。6.以上各項罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度※架構(gòu)售樓處經(jīng)理（____名）—銷售主任（____名）—銷售人員（____人）※售樓處工作時間：____點--____點早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息?！b要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋?！蹣翘幷Z言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2、前臺電話接聽，用“您好，____”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好____登記記錄。3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務?！蹣翘幥芭_接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；6、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關(guān)售____宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；※例會制度：1、售樓處每天※※點由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。※業(yè)務培訓：1、銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。2、各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。3、售樓處經(jīng)理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶?！\作程序：接待客戶—分析客戶—引導客戶—跟蹤客戶—收取封樓費（人民幣：____元）—收取訂金（人民幣：____元）并簽訂認購書—收取首期（簽定正式買賣合同）—協(xié)助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。※售樓處獎罰制度：1、最高銷售個人金獎每月截止至____日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎”，并給予____元的獎勵；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎”，并給予____元的獎勵；2、最高銷售小組金獎每月計算小組的個人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎勵人民幣____元；由組長分配，作為小組活動基金；3、若銷售人員在工作中出錯，根據(jù)以下規(guī)定進行處罰：（1）違反工作守則要求的，第一次罰款____元、第二次罰款____元、第三次____元，情節(jié)嚴重的上報公司領(lǐng)導；（2）因銷售人員服務態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款____元、第二次罰款____元并通報批評；（3）違反其它銷售管理條例，每次扣____元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴格按如下制度處罰：1、員工遲到罰款____元；2、重復違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；3、情節(jié)特別嚴重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理第五篇：房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度華油.萬和園案場管理規(guī)章制度為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，展示公司置業(yè)顧問風采.制訂本制度。一、銷售案場守則1.嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級領(lǐng)導安排，不得當面頂撞領(lǐng)導，不得推萎責任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務。2.嚴守公司業(yè)務____、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動.3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語.按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現(xiàn)場.接待全程保持微笑服務。（若來訪客戶人數(shù)超過三人，應主動幫接待者倒水）4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請假、曠工，休假或外出須事先向主管（或案場經(jīng)理）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況.工作時間8：30--12：0013：30：00--17：30。20.私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。售樓處規(guī)章制度常用版（十）一、考勤制度1.銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時間。由各售樓處現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應準時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應用手機形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事后應于第一時間補辦相關(guān)手續(xù)。4.關(guān)于遲到、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，現(xiàn)場經(jīng)理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準時限____分鐘以內(nèi)每分鐘計罰款____元，超過批準時限____分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴格保守公司____（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被