群體心理與行為

第六章群體心理與行為你第一節(jié)群體基本概念一群體及其類型1群體的定義：①群體是具有相同利益或情感的兩個或兩個一張的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。（中文版教材）②群體是兩個或兩個人以上的集合體，他們遵從共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標。這個含義包括三層意思：成員相互依賴，在心理上彼此意識到對方的存在，成員之間在行為上相互作用，相互影響各成員分別承擔不同的角色，以達成共同的目標或者謀求共同的利益③群體是指相互聯(lián)系、彼此顧及且具有顯著共性的多個人的集合。群體是個體有條件的特殊組合，具有以下特征：具有明確的成員關(guān)系有持續(xù)的互動關(guān)系有共同規(guī)范有共同的目標導向（2）有學者認為，群體是具有以下特征的一群人：（中文版教材）①各成員相互依賴，在心理上彼此意識到對方的存在，意識到其他成員的存在，②各成員在行為上有互動關(guān)系，即彼此之間相互作用、相互影響，③各成員具有群體意識和歸屬感，意識到自己是集體中的一員，有我們同屬于一群的信念，具有共同個的心理需要和共同的目的。注：群體意識——是群體成員作為該群體一個成員對這個群體的認識，也是群體成員在群體活動中形成的共同意識。2構(gòu)成群體的要素：（1）中文版：①成員關(guān)系必須具備相互依賴性；成員具有共同的意識、信仰、價值和各種規(guī)范，用以控制相互行為。陳春花版社會心理學家霍曼斯通過對群體的剖析，發(fā)現(xiàn)任何一個群體中都存在著相互聯(lián)系的三個要素，即活動、相互作用、感情。群體通過一定的活動表明其現(xiàn)實的存在。群體成員之間通過信息溝通使得彼此的行為發(fā)生相互影響，相互作用。在這一相互作用的過程中，群體內(nèi)成員之間以及成員與群體之間會形成一定的思想情緒和情感反應(yīng)，這種情緒和情感上的反應(yīng)又會反過來影響群體的活動和群體成員之間的相互作用，所以三種要素之間相互依賴，相互制約。3群體的特征：從想象上看，群體是兩個以上相互作用、相互聯(lián)系的個體的組合，但并非任意集合起來的一些人都可以成為群體，群體具有以下特征：有持續(xù)的互動關(guān)系。群體成員之間彼此有經(jīng)常的、人對人的相互接觸和聯(lián)系。有一致點對點群體意識。群體具有其成員應(yīng)共同遵守的價值標準和行為規(guī)范。有共同的行動能力。群體成員有共同的目標或工作，并對外界環(huán)境的挑戰(zhàn)做出反應(yīng)。有明確的成員關(guān)系。群體成員被認為具有相當于“證件”的成員資格。4群體的功能群體之所以產(chǎn)生和存在，是因為它具有的特殊的社會功能。只要包括以下幾點：完成組織所賦予的任務(wù)。群體的功能主要是完成組織上分配下來的任務(wù)和執(zhí)行所規(guī)定的職責，以保證組織目標的實現(xiàn)。滿足群體成員的需求。群體對個人的主要功能是滿足其心理的需要，而這也正體現(xiàn)了個人加入群體的動機。其中包括安全需要、情感需要、尊重和認同的需要。以及完成任務(wù)的需要。把個體力量匯合成新的力量。5群體的分類5-1按群體的構(gòu)成原則分，可分為正式群體和非正式群體正式群體：是組織精心設(shè)計與規(guī)劃的有明確目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、正式結(jié)構(gòu)的群體。非正式群體：是以觀點、興趣愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自然形成的，沒有固定組織形式的群體。非正式群體的特征：a自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求b成員具有交叉性c有自然形成的核心人物d排他性和不穩(wěn)定性e信息溝通快非正式群體的成因：A心理或行為上的相互依賴或互補B相互認同（尤其是在社會價值得不到承認時）C性格、價值觀、興趣、個人經(jīng)歷、自我認識等相似D工作與生活方式相似E親朋關(guān)系非正式群體的分類P156表6—2非正式群體的作用積極作用：彌補正式群體的不足，滿足員工的需要融洽員工的感情激勵和培訓員工保障員工的權(quán)益消極作用干擾組織目標的實現(xiàn)削弱管理者的權(quán)利控制束縛員工發(fā)展和上進如何做好非正式群體的工作管理者自覺增強與非正式群體的聯(lián)系運用輿論導向引導區(qū)別對待不同類型的非正式群體5-2按發(fā)展水平分：意識的、不自主的屈服。可分為個體間的感染、間接感染和大型開放人群中的感染。個體間的感染：發(fā)生在兩個人或能直接接觸的小群體成員之間的感染間接感染：大型開放人群中的感染：它的顯著特點是“循環(huán)反應(yīng)”，一個人的情緒會引起其他人相對應(yīng)的情緒的發(fā)生，而他人的情緒又反過來加劇了此人原有的情緒，反復振蕩，激起強烈的情緒爆發(fā)。四中國當前群體心理發(fā)展變化的特征群體壓力減小，從眾心理弱化群體對個體的影響減弱非正式群體作用和影響范圍增大第二節(jié)群體動力“群體動力”這一概念最早由德國心理學家勒溫（K.LEWIN）提出，他提出群體動力的公式為：B=f(P,E)B:behavior，指個人的行為。P：person，指個人，包括遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素。E：environment，指現(xiàn)實的社會環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導作風等。 群體動力：指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內(nèi)容包括：群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。群體動力的三種模式見P167圖6—2.群體規(guī)范：1定義①指群體對其成員適當行為的共同期望或標準。這些標準為群體每個成員所公認，而且是每個成員必須遵守的。②指群體為達到共同的活動目的所確立的，群體成員共同接受的一些行為標準。規(guī)范是對人的行為的某種制約，群體規(guī)范是約束群體成員的行為準則。2群體規(guī)范的類型：A績效方面的規(guī)范B形象方面的規(guī)范C社會交往方面的規(guī)范D資源分配方面的規(guī)范3群體規(guī)范的一般特征：它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強調(diào)自律與默契。所以，它可以使成為的，也可以是不成文的。群體非凡通常是逐漸形成和改變的。并非所有的規(guī)范都對所用的成員使用。4群體規(guī)范的作用：維系群體的作用認知的標準化作用行為的矯正作用惰性作用二群體壓力:群體大多數(shù)成員的意見會產(chǎn)生一種無形的力量，它使群體內(nèi)每一個成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性。這種力量就是群體壓力。群體壓力的作用：群體一致的行為，有助于組織目標的達成和群體的存在與發(fā)展群體一致的行為，可以增加個人的安全感三群體凝聚力：1定義：①又稱為群體凝聚性或內(nèi)聚力。它是使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對成員的吸引力，是一種使其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感，它可以被認為是群體的確定性特征。②凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。2影響群體凝聚力的因素其他因素：成員在一起的時間、群體性別、以前的成功經(jīng)驗3群體凝聚力的計算公式：多伊奇（p171）4群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系P1715增強群體凝聚力的方法制約群體凝聚力大小的因素群體的規(guī)模群體內(nèi)部的一致性外部壓力群體的領(lǐng)導方式群體內(nèi)部的獎勵促進信息的溝通、提高群體的地位、努力達到目標等也能夠增強群體凝聚力。有效的控制和利用這些因素，就是增強群體凝聚力的有效方法。四、群體士氣1概念士氣原指軍隊作戰(zhàn)時的集體精神，現(xiàn)在也應(yīng)用與企業(yè)中，表示群體的工作精神或服務(wù)精神。心理學家史密斯把士氣定義為對某一群體或組織感到滿足，樂意成為此群體的一員，并協(xié)助達成群體目標的態(tài)度。因而，士氣不僅表示個人需要的滿足狀態(tài)，還包含了確認此滿足得之于群體，因而原以為實現(xiàn)群體目標而努力的含義?？氯痃髡J為，一個士氣高漲的群體具有奇特特征P1722士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系3影響士氣的因素對群體目標的贊同合理的經(jīng)濟報酬對工作的滿足感群體成員間的和諧優(yōu)秀的管理者暢通的信息溝通渠道良好的身心工作環(huán)境第三節(jié)團隊建設(shè)團隊的概念1定義：團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目標、一些列績效目標，以及使他們共同負責的方法。它的顯著特點是相互依賴性。2團隊與群體的比較P1753團隊的類型：1問題解決型團隊：一般由來自一個部門的5到12個員工組成的，每周用幾個小時來討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境的團隊。2自我管理型團隊：是為了彌補問題解決型團隊的某些不足而出現(xiàn)的，這種團隊一般由10到15人組成，他們承擔著以前自己的上司所承擔的一些責任。一般來說，其職責范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息等。3多功能型團隊：是為了完成一項共同的任務(wù)，而由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成的團隊。4虛擬團隊：是指跨越空間、時間和組織界限，成員之間主要通過電子技術(shù)進行溝通的跨功能團隊。5（英文版補充）團隊授權(quán)：指成員感知到下面四個方面的程度：團隊的有效性群體行為的重要性和價值工作時的獨立性和自主性體驗到群體對完成工作及目標達到的重要性及影響力二、有效團隊的特征一個有效團隊由一群相互獨立卻擁有共同目標的人員所組成，同時成員也認同共同努力是達成目標的最佳方式。有效團隊具有以