售后服務(wù)管理制度

1售后效勞管理制度稿20畝11籍年1較2月岸20目錄障目的燒--絕--秤--褲--站--離--畜--唱--保--觸--目--慕--撓--拆--防--割--技--佩--漠--工--滅-丸--乖--克--宗--攏--沒--昂--博--扮。史售后丟效勞升范圍剝及保濁修期媽限扶--省--客--傻--踩-拳--治--遠(yuǎn)--皂--橡--借--簽--谷--掉--彩-蠶-。涼管理細(xì)責(zé)任企--包--艇--宣--噸--祥--懸--沖--委--惡--瞞--凳--萍--旨--奏--合--帖--鎖--傾--捆--通--烘--梨--辦--偶--去-收。爛內(nèi)容質(zhì)和要邀求-調(diào)--付--恥--兵--亮--詞--必--偶--轎--割--暑--高--栗--阿--灘--然--誦--稱--總--哈--寇--特--騰--旦-。鑒售后覆效勞閃管理趟--沾--鄙--節(jié)--哥--扒--繼--朽--店--且--閱--醋--宗--寄--蔽--恢--裹--縣--蟻--秩--否--亦--舒-。雞處分周規(guī)定晌--泳--薦--想--封--消--喬--陸--窗--舞--禿--睜--奮--魯--沉--索--和--紫--籍--寧--斯--察--幅--皇--受--蔽-。畏獎勵搶規(guī)定游--跌--寧--嘩--借--圖--吳--吳--昏--宣--藝--汽--料--隙--資--程--遼--午--說--其--鉗--健--奪--杜--學(xué)--燙-。小售后純效勞窄流程巨圖策--孝--偉--己--折--被--草--夾--的--臥--遇--膚--畫--備--勻--姿。誰其他廢--違--花--木--銜--仗--毀--璃--妖--風(fēng)--利--削--偶--霞--太--搏--服--惠--槍--共--腐--什--譜--同--典--豐--靜--慌--那么-。擾售后首效勞灰管理平制度材樸份童錫皮丸括尾擺否燃供師堆勢絨一、叢目的缸1.轟1為謙了加廁強公炸司售沖后服體務(wù)工她作，勾標(biāo)準(zhǔn)近售后剖效勞減人員磁的工茄作程詞序和街效勞櫻行為盯，雪及時估解除河客湊戶的田后顧狡之憂鄰，獵樹立餅公司損良好后的對甲外形擊象，陣使顧窗客更贈滿意歇，特殘制定萬本管盡理制也度。斯1.梅2本玉管理周制度節(jié)適用深于中股天同棉圓太逢陽能澇高科射技有摘限公鎮(zhèn)司駐亦工程悟售后托效勞擔(dān)中心烘的售平后服頂務(wù)謙管理北。濃二、菌售后趴效勞酒范圍擺及?；倚奁诳菹揶Z右戚窩2.角1、施廠商秤提供拼的質(zhì)讀量及糟保修削期限他概戚昆隸夏公司醫(yī)對所植出售價的產(chǎn)鈔品提轉(zhuǎn)供從糠產(chǎn)品蘿驗收芳日起啞、感危汗霞皺年的趙免費錄保修鈔，同妄時將豎促使砌廠商狠提供傾更完界善的流產(chǎn)品勁質(zhì)量傲保證馳及技畫術(shù)保指證，蠻向業(yè)葛主提社供完織善的襖終身均售后雙效勞暮。沒踩2.劃2緞.椒效勞再承諾仆裳金梅公司秋對該懲整體皆工程貢實施燒所有攻設(shè)備腎免費截質(zhì)?；鴩嵔壭３隳辏雇瑫r似假設(shè)廠哨家免求費質(zhì)其保超浴過該反年浙限的仰，按誰廠家掏規(guī)定問保修朋：并柄向業(yè)源主提街供完循善的抄終身兇有償死維護(hù)編的保紙障售取后服射務(wù)。哈如系發(fā)統(tǒng)有寇故障脖，屠北冶京市普地區(qū)榮公司民將在梯24鋸小時感內(nèi)到微達(dá)現(xiàn)貓場，濁48猴小時匠內(nèi)排弟除故童障，諷如在規(guī)72測小時儀不能縫解決婦問題建的，盜將以驅(qū)備品伙替代齊，排外省鋼客戶設(shè)公司油將在角12軟小時厘內(nèi)相坦應(yīng)，舍如需盞現(xiàn)場嘩解決跳會在狡48惑小時杜內(nèi)到色達(dá)目比的地位三、選祝管理嘗職責(zé)唉3.披1庭.突售后傅效勞脊人員關(guān)負(fù)責(zé)甩所在著區(qū)域沈的一結(jié)般性膨的售梢后服抵務(wù)工默作，造處理慕客戶擺投訴很、產(chǎn)逃品故俗障統(tǒng)濾計俱分析偉、跟眨蹤記諸錄服故務(wù)內(nèi)虹容、患回訪功工作霜。大3.浮2發(fā).穿售后宴效勞突人員宣負(fù)責(zé)痰對本有公司虧產(chǎn)品繞的質(zhì)遙量狀床況進(jìn)筋行跟繡蹤管拖理，翁發(fā)現(xiàn)棕問題魄及時膊將信猾息反霞饋蝕給上初級領(lǐng)旗導(dǎo)部融門。竭3.戴3反.型售后步效勞脖人員軌負(fù)責(zé)規(guī)對上怒門服綱務(wù)的程技術(shù)忠人員廊的服覆務(wù)情軋況進(jìn)舟行跟追蹤管趣理，咸發(fā)現(xiàn)依問題最及時封將化信息膊反響才給上摧級領(lǐng)熔導(dǎo)部傲門。獎3.踐4蹈.些售后館效勞妄人員伐對客此戶投穩(wěn)訴進(jìn)飽行解脹釋，英同一具客戶改同一送問題宅屢次免投訴留需及攀時反肆饋給澡上級艘領(lǐng)毫導(dǎo)部狀門。待四、炮內(nèi)嗚容和修要求劉4．販1鍵.勺尼售后地效勞捆主要翠工作退內(nèi)容持如下雕：謎4．漲1．掌1受丑理并浙接收丹客戶疊對公使司產(chǎn)溉品的暫咨詢釣與意毛見；楚4．誤1．掠2處剪理各命類客便戶投刑訴及瞇市場挪投訴縣，第嫩一時澇間反次饋；猾4．福1．球3受山理各倍種報奉修電院話，傅第一言時間協(xié)安排筋技術(shù)谷人員篩解決脅問題鋪；膠4．宏1．刮4受推理問頂題產(chǎn)患品退嘗貨、眠換貨挖；庭4．頑1．蹄5及助時把堵客戶識和行喇業(yè)的零各種綠信息妙反響窄給公鑼司；遺4．博1．兩6保拍存客構(gòu)戶基拿本資滴料，徑并進(jìn)容行整助理與受變更麗；年4．腫1．闖7利犯用計春算機劉保管報好售默前和肝售后棋效勞氏檔案啟；構(gòu)4．瞇1．琴8及賽時趕衛(wèi)赴現(xiàn)敢場處播理各怨種故然障；霉4．清1．混9負(fù)譜責(zé)乏工程芳售后攻定期撫回訪妨；飛4．瞇1．支10之定期懲進(jìn)行臨客戶敘滿意解度調(diào)瓶查綱。方4．建2服協(xié)務(wù)流噴程當(dāng)4．菠2．駝1當(dāng)閑售后魄效勞化部接班到客愧戶維穗修電歪話，末應(yīng)立是即安所排技拍術(shù)人督員回鞭電，碎如果溉代溝通耀仍解豆決不燥了問剪題，亞應(yīng)及斤時趕抽到現(xiàn)作場進(jìn)斷行處愚理。擦4．某2．澡2技罵術(shù)人爪員外闊出進(jìn)負(fù)行售膜后服逢務(wù)應(yīng)睛隨身窯攜帶軋?技撫術(shù)服夾務(wù)回拋執(zhí)卡乒?將愁效勞弄情況靜詳細(xì)液記遷錄，欲處理早完畢假設(shè)后請樸客戶樓簽字禽確認(rèn)哀，并普帶回亂公司衣交給狀售后毒效勞岸部門康存檔聯(lián)。及4．柿2．上3客災(zāi)戶要嚇求換絕貨，系需由細(xì)技術(shù)盞人員騾進(jìn)行狡判斷舒，符堵合換形貨條做件者灘由售歐后服掩務(wù)人半員填告寫蘭?換尾貨申欣請?殖注明陵退貨揮原因棉，批張準(zhǔn)后淋立即微發(fā)出別新品營，并純由售僻后服贊務(wù)人鉆員負(fù)博責(zé)將誤舊貨前收回巴入庫叮。云4．轎2．斧4當(dāng)瞇被確竿認(rèn)其罰產(chǎn)品鐵屬于犁客戶教使用抱不當(dāng)灣時，償應(yīng)按伯照有堅關(guān)規(guī)凈定將據(jù)處理豆結(jié)果搭告知笑用戶掩，并關(guān)向用鈔戶解隆釋清動楚，伐直到遠(yuǎn)用戶帥滿意輩為止影。陳4．擊2．癢5技務(wù)術(shù)人邀員每疊完成傘一項鞭售后蕩效勞墻，公系司售粗后服窩務(wù)部先門應(yīng)感及時哪對客鬧戶進(jìn)鍬行電講話回屬訪并鈔作好售記錄頓存檔鍵。撈4．北3售盈后服濃務(wù)的遙收費捎：日辦4．杠3．爺1免倍費服僻務(wù)：起凡為掀客戶它保養(yǎng)僻或維涂護(hù)本苗公司獸出售克的產(chǎn)判品，育在保閱修期暖內(nèi)免卡向客密戶收效取服萍務(wù)費肢?？?．箏3．壺2收伴費服識務(wù)：蔑凡為聾客戶肚保養(yǎng)躍或維朗護(hù)本判公司筍出售默的產(chǎn)境品，釣已過型保修覽期的員需向改客戶問收取厚效勞幅費及秘新購貍零配芳件的顛費用抵。鑒4．性3．廢3凡尿?qū)偈斩捹M服笨務(wù)，搭原那么攏上售歌后服箭務(wù)人名應(yīng)要徐求握客鹽戶向撐公司妄指定衛(wèi)帳戶攔匯款垂，特鄰殊情鉗況需送收取益現(xiàn)金囑應(yīng)在吵返回啦公司妙后一粱個工漿作日搬內(nèi)交倚給公石司財扶務(wù)部稈門，鋸需要呆發(fā)票涂的售障后服抱務(wù)部倉門丘申請屑給客貞戶補朽寄發(fā)拘票。盈五、州售后煤效勞透管理辦5.丸1.尸售后坡效勞坦人員小的工雪作除鳴更換恐不合靈格件裁、排展除產(chǎn)要品故慧障外綁，復(fù)原要學(xué)脅習(xí)關(guān)赤于公蘋司產(chǎn)藍(lán)品的私技震術(shù)要等求及救生壟產(chǎn)流氣程，集并向涉客戶障提供添正確代使用睡〔裝消配〕泥方法殃。城5.趁2.液售后花效勞歇人員泛在服硬務(wù)過騎程中液應(yīng)時縱刻注呀意維疼護(hù)公汽司形走象。貼5.淚3.斑在售暈后服陜務(wù)過逢程中競，發(fā)究現(xiàn)超涉出服緞務(wù)范靈圍或奇不屬驗本公揮司產(chǎn)雄品的貸故障負(fù)原因鋸，應(yīng)溝對客揭戶耐襪心徹解釋晨，不申得粗堵暴應(yīng)偷對。叢5.歪4.撐售后證效勞鐵人員塔應(yīng)對仿每次責(zé)的服閣務(wù)過厘程進(jìn)惕行詳倉細(xì)記霞錄并牽進(jìn)行默匯總廁，每羞周將葛匯總鞏的問繼題反譯饋挪給上浮級領(lǐng)嚇導(dǎo)部點門。僵5.鑼5.轎根據(jù)妖對售污后服愚務(wù)問暴題的聾了解濫，售抱后服民務(wù)人防員應(yīng)疊向上交級管弄理部仗門提撒出質(zhì)題量改咐進(jìn)的澡建議艙。悶5.客6.囑無論什產(chǎn)品狡的售笑后服岸務(wù)合馬同關(guān)其系是背否終洗止，闊對用肌戶的呈效勞存要求肢，售出后服偶務(wù)人呆員均某應(yīng)給舊以鳳積極臺反響笑。轎六、距處分赴規(guī)那么理6.起1.搞在接壺到需季現(xiàn)場章處理熔的問右題時常，售渴后人更員沒圣有在測規(guī)定誘時間罰內(nèi)未摟及時晝到達(dá)伙現(xiàn)場疊而造逗成的覆客炎戶投狀訴，農(nóng)視情英節(jié)輕研重對球售后槍效勞高人員徹進(jìn)行娛相關(guān)兵處分烈。蠅6.她2.叼在接銷到問春題反慕饋時煌，售極后人茂員未盲及時慕將問達(dá)題與校現(xiàn)場冒相關(guān)液人員置進(jìn)行妻溝通削解決亂，造巡成客系戶投俗訴，闊視情盼節(jié)輕謠重對梢售后壁效勞扇人員伴進(jìn)行海相關(guān)師處分悲。戀6.距3．泳產(chǎn)品承發(fā)至罩客戶仆指定泄地點玉時，舉售后廁人員聯(lián)應(yīng)對揀產(chǎn)品熱進(jìn)行愛檢查朋，包手括產(chǎn)但品型去號、趁數(shù)量車、標(biāo)拆識、淋產(chǎn)品跪包裝希外觀菜等。做假設(shè)因校售后桂人員范對貨碑物失所查造孔成客盲戶對隨我公斑司的麥投訴腳、視傷情節(jié)顧輕重眼，對哄售后悶人員饅進(jìn)行摧相關(guān)艱處分蝶。紗秧勾6.佳4.么產(chǎn)品愁發(fā)送艷至售黃后服活務(wù)中魄心時導(dǎo)，售慚后人訊員應(yīng)企對到攤貨產(chǎn)余品進(jìn)憤行檢語查，沖包括岔產(chǎn)品拌型號水、數(shù)閑量、葉標(biāo)識決、產(chǎn)達(dá)品包懲裝外基觀等滾。叛假設(shè)因漆售后挺人員稿對貨忙物失中查造仿成損返失，紀(jì)視情透節(jié)輕侵重對顯售后振人員活進(jìn)行愉相關(guān)渴處分捆。僵七.立獎勵虜規(guī)那么翼7.個1.男因售技后服歸務(wù)人感員工妖作積霸極主物動，本一個拌季度紅內(nèi)未助出現(xiàn)修客戶架投訴謀事件狗，對貸售后催人員偏進(jìn)行聞相關(guān)果獎勵汁。叢籠腰7.條2.括售后勁人員文在與才客戶譜接觸綁溝通詠的過拼程中水，發(fā)供現(xiàn)對政公司明產(chǎn)品敵、質(zhì)棄量等奪環(huán)節(jié)淹有重響大改撓進(jìn)建批議時會，公餐司一臉經(jīng)采諒納，區(qū)對售鵝后人掃員進(jìn)端行相擴(kuò)關(guān)獎技勵。例八、飄售后桌效勞紙流程幟圖客戶報客戶報修確定處理方案工程師分析問題工程師分析結(jié)果系統(tǒng)生產(chǎn)效勞派單客服中心收到報障售后效勞流程圖安排工程師執(zhí)行方案是在客戶服務(wù)單上簽字交回效勞單故障是否解決？錄入系統(tǒng)記錄檔案本次效勞結(jié)束否效勞事件升級分析工程師帶回的問題確認(rèn)并重新安排工程師執(zhí)行解決問題處理解決問題彩九、真其他輕桐爺亂本管