啤酒有限公司績效評估及發(fā)展計劃手冊

1國際啤酒BudweiserWuhanInternationalBrewingCo.,Ltd.績效評估及開展方案手冊勇目屢度錄票一、TOC\o"1-3"\h\z捧績效曲評估撈和發(fā)松展計鋒劃指塑南懲簡泳介終 診3基二、造員工功發(fā)廣展完角色慈 劫5貴三、椅核心蠟?zāi)芰ν跄Ｐ推?嫌6庸12殖項核婚心倚能輪力定聯(lián)義隱 毯6深12攔項核薪心能趨力定給義者 啟7捎四、爽開展?jié)蛩毓蘸蜁r垂間哥 代8沒五、巨績效貿(mào)評估歇簡介緒 御9久績效膏評估燭表使偵用說洋明擴 犧10腥六、脹開展橫方案穗簡介比 成13燦開展印方案園表使猜用說撿明裹 篇14漫填寫否開展葛方案男的起哭始、海終止百時間牌 譜14棚開展爺方案掃中的皇角象色和寧技巧冒 弓16丑七、缺核心責(zé)能力升模型幼 湯16屯核心園能力效模型盜：羞員腐工宜 曉18鍵1臂、以掌業(yè)務(wù)壟為中淘心宜 胸20饒2子、以奸結(jié)果援為導(dǎo)舌向卷 搜21宮3暫、以騎客戶愧為中周心悄 屢22諒4醫(yī)、測隱創(chuàng)造范力和懂變化認 芒23懶5職、屬避分析營和計黨劃化 哨24瀉6竊、技稠術(shù)笛/宗職能粱專業(yè)齊化茂 竹25煤7亂、迎鹽溝通叨 仇26門8聯(lián)、重咐視他追人的拜價值胡 遣27旨9奴、蛙立追求瓶開展相 岡28通10乒、職調(diào)業(yè)化切 敘29場11催、影框響力膽 求30襪12挖、團符隊蠟合陜作危 泥31此核心壽能力擇模型雨：主秋管來/售專業(yè)當人員妻 京32和1煮、以模業(yè)務(wù)環(huán)為中私心假 社35魚2豐、以眠結(jié)果憐為導(dǎo)誠向億 塞36仙3非、以湯客戶仔為中嶺心蠶 初37茫4潮、創(chuàng)茫造力距和變辨化久 揀38乎5點、分童析和幸方案恢 役39距6習(xí)、技戶術(shù)鬧/重職能稀專業(yè)臟化蒙 技40窯7幸、溝最通吼 匹41丹8搞、重此視他吩人的臣價值弱 孟42帽9厚、追錢求發(fā)狀展崇 衡43校10們、職豎業(yè)化病 榜44桌核心除能力歉模型貫：經(jīng)劉理管 臣47誓1象、以辯業(yè)務(wù)犧為中丙心證 逼49探2卡、以沿結(jié)果逐為導(dǎo)太向抄 共50牙3約、以賢客戶嶼為中李心仍 積51放4諸、襪創(chuàng)滴造力醫(yī)和變所化邪 慮52旺5浩、分挨析和章方案燥 逝53微6哥、技板術(shù)械/退職能餡專業(yè)知化磨 駱54亮7滿、溝之通雙 介55守8素、重轟視他桂人的弟價值縮 稠56困9書、追化求發(fā)侄展蘿 竹57尊10搞、職午業(yè)化效 臉58碎11示、影丹響力直 屆59聽12勺、團械隊合獅作賠 衫60賺員工爭開展柜理念霜抄飼側(cè)憤險作為械一個捧企業(yè)媽，我直們有騾責(zé)任吊使員郊工獲勸得個叼人成示長和攏開展夠。受愚過系欺統(tǒng)培部訓(xùn)并會能自析我激鴨勵的堂員工范是我個們最拒珍貴主的資初產(chǎn)。糾業(yè)務(wù)陰環(huán)境味的變?；越灰缶ξ覀兏炔粩嗥祥_展碰——舊不管御我們輕是在班同一礎(chǔ)工作桿崗位興還是攝調(diào)換撤到新缺職位擠。員骨工的著能力翻、經(jīng)溝驗、淚多元向化和嘆敬業(yè)蘇精神朱對我瞇們的臟成功餃至關(guān)同重要越。底績效態(tài)評估講和發(fā)捏展計最劃指豪南簡侵介進這本膽?指母南?逼特別裁強調(diào)威績效軌評估纖和個反人發(fā)腔展計凈劃對我所有臟員工罰的重疫要性漫。復(fù)?績柄效評庭估及建開展令方案棍指南釘?：謝20至01妄年8吉月最壽新修撥改斬代替燭了2搖00幅0年舊版綠玩色封賓面的遣?績執(zhí)效反掘饋及悠開展芒方案傳指南歸?盒由安蹲海斯碌-布姓希大俯學(xué)編摘訂而戚成乒在以扎下情咱形可遣以使賺用本句?指廈南?宣：激準備揚半年她/年堆度績攻效評存估面刷談宏制定啦、實寨施符神合業(yè)胳務(wù)需蹲要的處個人火開展林方案車我們乖希望津本?刑指南曲?能奉成為菊您理核解以學(xué)下內(nèi)喇容的訓(xùn)有效零資源珠：資員工剩開展晴理念頑為支耽持發(fā)符展，志公司挪、經(jīng)危理/樣主管騾和員遙工各律自的填角色凱核心暖能力苦模型政請致慌電人獸力資蒼源部偵〔2川16固9〕鑄垂詢叮以下晃內(nèi)容慶：哥本?叮指南濃?內(nèi)灘容但績效陳評估秧程序散制定賢開展沒方案飾需要眼其它維資源風(fēng)和工化具垮請雙巖擊以習(xí)下列圖游標，葉閱讀愁詳細該附件

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附12鴨項核未心能洪力定陷義核心能力—在A-B取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標招募所需人才切獲得出競爭例優(yōu)勢突以業(yè)粘務(wù)為吼中心腔：此在制焰定計絮劃或嘆做出池決定牢時考躍慮公錫司業(yè)謎務(wù)表呼現(xiàn)及全行業(yè)熔、經(jīng)最濟趨搭勢等獎因素摔。嗚以結(jié)猶果為來導(dǎo)向煉：鋪積極纖地為滔使自捷己和猴他人塌實現(xiàn)某和超復(fù)額實尊現(xiàn)工相作目丹標而法不斷素努力衫。逢以客六戶為聯(lián)中心蜘：爽積極然跟蹤犯、預(yù)倘測客州戶要怨求，副并做睛出適銅當反猶應(yīng)。矮 套創(chuàng)造擔力和辛適應(yīng)壁變化狐：五積極計尋找溜新方嘉法，屑以不寫斷創(chuàng)構(gòu)新的籠態(tài)度司推動頃并擁稱護變栽化。慚分析冤和計毫劃：愧對問賴題進解行分雷析，祝制定糞有效鴉的計物劃和捆戰(zhàn)略雷。傅技術(shù)席/職暑能專鈔業(yè)化站：慰在工喝作中鴨善于惹運用摘、提盈高并權(quán)與他充人分軍享自高己的谷工作脆知識勿和技鮮巧。教通過歡人力憶資源寫獲得盆成功頃溝通執(zhí)：劑為實口現(xiàn)工薯作目份標有寸效地侄傳遞侮信息瑞，并抓積極思與他功人交望換想向法。凳尊重粥人：暗尊重競并積份極利榴用員羽工的節(jié)特點法，最芽大程熱度地尤促進碎公司夏的成害功和紋員工厘個人列開展仙。展追求代開展衰：魔開展疲自己柴和他炊人的怕能力懸，更截好地雀適應(yīng)圾組織塑的要蘭求。稅職業(yè)崗化：矩在任累何時譯候均乎能表穿現(xiàn)得淋老實旁、正和直和彩冷靜沈。肚影響忙力：呀運用賊適當陡的方貫法和顏策略巷贏得鄉(xiāng)他人蕩的支件持和句承諾瘡，從窗而實棟現(xiàn)組診織目辜標。霸團隊紫合作講：摔積極凈支持責(zé)團隊夏工作挨和目昏標。

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殊開展臉方案炊中的摔角色笑和技去巧經(jīng)理/主管的角色經(jīng)理/主管的角色件召集窩開展乞方案儉面談技確保鋼方案塔與部如門目粥標一攪致墻提供自必要皆的時承間和坦資源淚給予挪鼓勵淡和贊米賞波在新憲員工株到職薄3捎個月輝內(nèi)與冷其制壓定發(fā)考展計血劃芳每年診至少嘴對員班工計且劃進瀉程做鄰2次谷檢查員工的角色員工的角色錯草擬賭開展鋼方案邀與經(jīng)舊理討鋼論自黎己的性方案查實施莖開展洗方案爆將新耍知識霧運用矮到工烤作中月讓經(jīng)脫理了牧解計是劃的絕進展碧與經(jīng)譜理討投論計果劃如涌何促你進工喂作發(fā)逗展積必要安時修濱改計歐劃經(jīng)理/主管和員工的技巧經(jīng)理/主管和員工的技巧逆最有新效的耳開展疾是在手工作筋中完觀成的畜，將任在職慘學(xué)習(xí)迷行動羞納入何方案影中；捕將發(fā)賄展目乎標鎖獎定為憐1至賠3個盲；聯(lián)制定斤一個株開展銳方案羨。很復(fù)多情成況下艇，培裝訓(xùn)課綿程后灰人力仿資源晝部會極要求叛員工船制定紛開展程方案戰(zhàn)或計懲劃跟特蹤行僚動以中加強坐學(xué)習(xí)細效果湯。將扔這些奪行動坐和計賊劃融逮入原傾來的士開展漠方案次中；咱討論愉執(zhí)行輪開展趟方案斤過程鋸中可植能遇眼到的撕困難避或障確礙，鴨盡量幕考慮鵲到所弄有可騙能影婆響發(fā)撲展進的程的姻障礙爆及如縫何克部服障咐礙；逮記住箏這是驕一個莊不斷吩變化剛的文臂件，推必要躬時定昂期對捉其進籍行更擠新、敬修改鐮；灘開展畝方案影取得襲成效賤時給柱予獎壟勵。丟核心切能力芽模型及核心羨能力三與業(yè)雪務(wù)目五標之掃間的屋聯(lián)系跪安海醋斯-撿布希焦公司監(jiān)的核蠢心能攤力模便型旨磁在支斯持公憶司的立不斷獨成功撓和發(fā)嶼展。迅確定扛這個今能力北模型吹的第駐一步即是明亞確我蛾們的農(nóng)業(yè)務(wù)霞目標估——肉公司把在未哀來取殼得成摘功所抖必須裳做的巖事情刮。業(yè)學(xué)務(wù)目自標源霸于我求們的似使命頃、愿科景、葬價值日觀和蘭公司供目標形。下紛一步魚是確定定需辯要哪等些技而巧、版知識殲和能者力來臂實現(xiàn)懶這些慮業(yè)務(wù)李目標天。這謝些能怕力就險是我仗們集纖中精鋸力發(fā)煩展以要獲得桃員工洲個人支的成愈功及念公司鎖的成恢功。甚以下零就是多由公桐司高適級管多理層去制定鮮的當欺前公土司業(yè)降務(wù)目黑標：截業(yè)務(wù)繭目標隨業(yè)務(wù)濾增長肺預(yù)測鞋并超優(yōu)出客向戶期源望遞增加偉股東墻價值爪追求震卓越伍的產(chǎn)慕品和蔽效勞迅品質(zhì)但創(chuàng)造補能激夠勵員桌工努按力提勤高生寺產(chǎn)力泳和降裳低成拋本的墳氣氛冰在一杰切交燃往中居奉行名老實忌和正側(cè)直的服原那么揚工作選中勇燥于創(chuàng)友新，抗不斷沒改良譜吸引惡并培鴿養(yǎng)一地批高漠素質(zhì)軍員工

麻核心味能力攪模型畜：員竄工化能力瞎定義燦1參以業(yè)嚴務(wù)為講中心臘：讀在制糕定計熱劃或膏做出援決定昨時考搏慮公洋司業(yè)躁務(wù)表黃現(xiàn)及樓行業(yè)珍、經(jīng)張濟趨綱勢等化因素悲。渠采取衫行動腎，提同高生睡產(chǎn)力擁、降墨低成膜本共了解逐自己酷的績雕效如匠何影神響部慢門和輕公司撓的目播標實鴨現(xiàn)購了解燒有關(guān)醋部門燒和公父司績流效狀朽況的喂信息憂了解參外部蹈經(jīng)濟田和行想業(yè)趨敢勢及送其對待公司自目標橫和戰(zhàn)磨略的幕影響磁2陶摔以結(jié)條果為乒導(dǎo)向頌：蘭積極監(jiān)地為謹使自接己和粥他人車實現(xiàn)蹦和超附額實日現(xiàn)工辟作目旗標而崗不斷免努力獨。并設(shè)定賽有挑熔戰(zhàn)性森的目煙標并款監(jiān)控綁自己蹈的進修程鞭工作文質(zhì)量推高透堅持軌不懈偶地克照服阻爛力，筆完成際重要鉤工作差即使紫在沒狹有明玩確指兆導(dǎo)的栗情況眠下也煌能有鄭效安蠶排時從間并窮分清門工作杯的輕浸重緩兼急嶺未達冊到目圾標時汪采取鐘改良鏟行動評表現(xiàn)宗出積夢極、賞自信壟的態(tài)短度仍3濟以貢客戶啊為中盼心：扁積極酒了解窩、預(yù)狂測客丑戶要揉求，姨并做辛出適犯當反鐘應(yīng)。獨了解雕客戶繡的業(yè)矮務(wù)流用程和橋目標肥預(yù)測堡客戶白需求胸及時監(jiān)對客投戶需贏求做隙出反間應(yīng)并亮更新弓客戶駝信息橫主動勵向客亂戶提變供有中助于拔其獲蛛得成聚功的免信息吧積極聲了解拍客戶給滿意嫁度并掩采取弓改良殺行動睡 騾4蹄創(chuàng)造盟力和垃變化容：攀積極繁尋找宣新方嬸法，吉以不醬斷創(chuàng)這新的廟態(tài)度椒推動毒并擁衛(wèi)護變璃化。驕提出粗提高隸生產(chǎn)缸力和以降低返本錢時的建健議族為實躬現(xiàn)目箭標或踢改變禮現(xiàn)狀慣勇于例冒一燭定風(fēng)拋險承對新疫觀點跡和工鑰作方論式持晉開放駁態(tài)度褲工作違中能踏舉一員反三犁，觸槳類旁摔通疤5腦分析沖和計志劃：桶對問顧題進詳行分軍析，蝶制定歸有效演的計躺劃和啄戰(zhàn)略至。植運用災(zāi)相關(guān)尸信息鍛及時佳做出支決策橋、制涉定計乖劃團找出窗問題銜的根匯本原枯因反運用材過往鎖經(jīng)歷勺來了啊解、怎處理躍新情攜況微根據(jù)神變化讀的環(huán)辭境調(diào)衛(wèi)整計當劃過與各澡團隊扁、部塞門之躲間協(xié)棗調(diào)完近成工復(fù)作計瞧劃胞6抱技術(shù)溝/職魯能專行業(yè)化倘：巡在工簡作中班善于反運用臺、提昆高并渡與他盆人分鍛享自絮己的童工作判知識格和技志巧。沃掌握妨完成揚工作征必需野的知師識和匪技能刃不斷坐更新恥、充鄙實工暈作領(lǐng)熔域的濕知識繩和技軍術(shù)沉與他主人分拘享技泉術(shù)/誦職能逆專業(yè)決知識準以幫刑助他念們實膨現(xiàn)目彩標墳必要筍時向末他人爭尋求拳幫助勁7萍溝通挺：齊為實帝現(xiàn)工布作目表標有癥效地室傳遞堂信息群，鼓置勵相?；ソ唤j(luò)換想顯法。腫將清睡晰、約簡潔慎的信粥息傳挎達給晃溝通漫對象籍視情紀況選喘擇適路當?shù)男轀贤ㄖ裙ぞ咄戏e極博傾聽樣他人扁意見褲傳遞飯信息懲時保邪持自污信、衛(wèi)可依放賴和舍機智賞與他膠人分巴享對稈其有小影響禮的信抽息或罵決定假用提鴉問的多方式晌澄清己觀點鏟，確扮保理庸解別父人的叔想法硬8鉆重視療他人孩的價船值：以尊重起并積倡極利威用人寇員的完差異良，最書大程勤度地寇促進鐘公司揪的成效功和析個人溪開展歷。販在任鐵何情眉況下瑞尊重俗他人烤，維潑護他創(chuàng)人的焦尊嚴側(cè)善意悲地指誠出他償人的窗不當景行為侵認識槍并充耀分利狡用個針人差倡異以墾改善窗工作食效果究主動涉了解益、聆孕聽他桐人的緊觀點某9竿追求桶開展聽：她開展席自己龜和他覆人的賺能力獵，更扶好地腐適應(yīng)幕組織意的要勿求。才采取鑼行動娃提高孫知識童、技爪術(shù)和止能力塞承當盜新的榴、有勿挑戰(zhàn)靜性的濕責(zé)任舒，鞏凍固學(xué)旺習(xí)效害果框征求閱績效晉反響咳意見墓并相趟應(yīng)改情變自右己的影行為火向他遍人提即供有傭建設(shè)文性的繳反響畝和幫編助尸10數(shù)職業(yè)肥化：浸在任敘何時豆候均今能表泥現(xiàn)得處老實帶、正汽直和惱冷靜泰。侵在任淡何情徒?jīng)r下證都能識保持濾鎮(zhèn)定具、客嫩觀孩對自足己的繞行為各負責(zé)比保守燕機密通遵守欲諾言攤言談榮、舉甚止得的體〔炭如衣搬著、鞭語言聞、禮弓儀等局〕陡行為甩與公娘司價糊值觀敢保持只一致蠅〔如嫌平安匪，負滲責(zé)任諷地消就費產(chǎn)賢品，唯關(guān)注堂環(huán)境窄等〕珍11裕影響巷力：邀運用查適當優(yōu)的方謹法和感策略資贏得纖他人繞的支拖持和往承諾亞，從滿而實仁現(xiàn)組磨織目兔標。賭決定火要實毫現(xiàn)什御么目紫標以斤及為箱什么扁了解破何時喘讓何掃人參炊與斧了解間他人豬的動嬌機和注觀點廢，明叢確他阻們所數(shù)關(guān)注隙的問公題沿確定謝共同坡的目污標以嶼獲得歲承諾庭制定釘影響盒他人用的多霜項戰(zhàn)噸略〔載如職婚業(yè)化烏，可銀信賴潔度，摔邏輯皺化，撒幽默甚〕泛12片團隊蓮合作嶺：擺積極乞支持刃團隊逐工作悅和目潛標。祝為團展隊目站標積賓極做驗出貢晚獻謙為了存團隊亭的成腦功與蝴團隊搞成員娘分享顫信息靠、技腳術(shù)榆支持尤團隊萬的角樹色、刷根本那么規(guī)那么差和決襖定原技巧釣、開叫放地姥表達灣觀點紗以確逐保團拜隊的妄成功匠鼓勵何團隊聾成員煌更多糾參與昏，認中可他脾人的途奉獻伙建立稠、?？ǔ峙c區(qū)他人勺良好容的人恭際關(guān)猜系

就1、值以業(yè)姐務(wù)為割中心紗：南在制鳥定計萍劃或與做出圖決定拜時考翅慮公撓司業(yè)掃務(wù)表襯現(xiàn)及霉行業(yè)妄、經(jīng)欄濟趨踐勢等燭因素輔。拉這項自能力茶的行航為表姐現(xiàn)：弦你知哀道你威表達朵了這媽項能薦力當言你：膚采取老行動跌，提器高生漫產(chǎn)力圍、降園低成劇本元了解畜自己危的績糟效如溝何影久響部窩門和淘公司符的目燙標實破現(xiàn)侵了解茫有關(guān)默部門扯和公錯司績略效狀棚況的受信息狐了解眉外部廁經(jīng)濟孫和行茫業(yè)趨翻勢及玻其對您公司沒目標柴和戰(zhàn)奸略的承影響想開展甜這項趕能力巡：抵1、啦行動碧/練揪習(xí)白用怠“絮頭腦紗風(fēng)暴壤〞刮方法顫找出污提高副你和識部門帝生產(chǎn)篇力和比/或嶺降低僵本錢疲的途百徑，掛與你首的主歷管討要論這繁些想武法；過通過岔報紙阻、期永刊和強A-可B公等司網(wǎng)堡站了帳解最俯新信瓶息；碌學(xué)習(xí)首全公睬司的碧組織零結(jié)構(gòu)栗圖以紡對公港司的缸業(yè)務(wù)旺有整陸體概冶念，緒了解匪各部率門之幫間關(guān)湯聯(lián)；油與另答一個塑部門彈合作星進行郊一個摘工程券；傭請一議名對備公司萍各方臉面都針很了母解的匪員工拐做你倍的老島師；去回憶秋公司萬和部梨門的鈴使命限描述挖；客閱讀寨有關(guān)嫁公司乳的書比籍或茄報道何；貼積極延了解蜘他人惱關(guān)于線公司浴目標睡、優(yōu)狐劣勢略的看邀法；基閱讀燃?安狗海斯奸-布賞希公撓司年葉報?造、?喝一瞥胃?和糧?安橋海斯耽-布侍希公惠司事壁實?宴；析參加襖一個畢行業(yè)云或職徑業(yè)方銀面的腰專業(yè)貨或社嘩會組癥織；天詢問文同事托你的余團隊閣怎樣假對他繡們產(chǎn)旋生影循響；洲向其砌他部其門人討員了嫌解有灰關(guān)他情們部堵門的梯信息躍；趙使他滾人了剪解你弱所在雖團體論的工慕作。撞2、斃培訓(xùn)棵課程

吵2、瓦以結(jié)杠果為繩導(dǎo)向哭：毫積極踩地為覆使自條己和稈他人同實現(xiàn)展甚至各超越盈工作微目標執(zhí)而不望斷努平力。繞這項勻能力錢的行壁為表來現(xiàn)：街你知歉道你擊表達事了這早項能膠力當喚你：俘設(shè)定兼有挑耍戰(zhàn)性趣的目誕標并漢監(jiān)控類自己哈的進申程避工作兆質(zhì)量勸高慚堅持放不懈司地克父服阻縣力，巖完成嫌重要挎工作菌即使昨在沒世有明污確指陶導(dǎo)的癢情況匯下也單能有愛效安戲排時孩間并臥分清租工作冠的輕累重緩慧急綱未達迷到目坡標時蔬采取仇改良吐行動浩表現(xiàn)造出積息極、筒自信亦的態(tài)村度蘇開展鳥這項脹能力盯：侍1、暗行動江/練襪習(xí)誦持積賽極、敏愿意景嘗試釣的態(tài)胃度，漿從解殼決問左題的件角度才去迎處接挑剝戰(zhàn)。組努力委尋找遇其它竿解決披方法府而不園是?；抛⒂谇楹瓮胧虑榍俨荒芫弁瓿陕活^多參尋加那霸些能山讓你俊感覺丈興奮弓的活肢動；檔建立號工程況跟蹤桿體系宿；起根據(jù)抖緊急連性和裝重要坦性建緣立每游日工未作清著單；韻定期連回憶僻自己殊目標本的進樂展狀沈況；洗記錄卸、監(jiān)舊測你悉一周碰的工歌作時坡間分沖配情喊況，鋼對安魯排做狗適當勞調(diào)整繭使其導(dǎo)與你籮的工分作重對點一捏致；織如果縫你沒領(lǐng)能達筋到某幸個目輔標，腰分析蝦原因?qū)⒉⒓m唐正錯趕誤；決明確違他人霉對你貝的期性望；尤當你曾到達五目標拾時不滑妨獎辰勵自朋己，遷給自桿己動孕力；戶從數(shù)釘量和談質(zhì)量線上衡寧量你蹦的工委作是建否達浩到預(yù)新定標玉準。卻2、偉培訓(xùn)脊課程

狗3、咬以客俊戶為席中心霧：社積極市了解蜻、預(yù)秋測客寇戶要章求，幼并做護出適繩當反平應(yīng)。獻這項益能力拜的行孫為表庸現(xiàn)：驅(qū)你知挎道你津表達妙了這份項能細力當癥你：滅了解界客戶地的業(yè)暴務(wù)流判程和罷目標暈預(yù)測跡客戶膀需求冤及時榜對客散戶需富求做希出反屠應(yīng)并戀更新稿客戶苗信息啟主動燥向客素戶提尺供有辣助于頁其獲寸得成節(jié)功的跪信息漫積極乒了解搭客戶櫻滿意撕度并階采取啞改良毒行動哥 話開展迎這項敵能力仰：炕1、械行動檔/練蹦習(xí)曠參加流客戶遇的溝轎通/遙工作搖會議更；豎訪問阻客戶季以解宵決問席題；甲建立棗客戶辜備忘鐘錄以壘便及慈時跟非進；京通過妙模擬稱客戶濱所面司對情臂形來排更好己理解存客戶亞；灶與客絡(luò)戶面嚴談并植總結(jié)雅出那襲些與包客戶唯的業(yè)釋務(wù)程潔序和挎目標該相關(guān)業(yè)的需查求；拋用岔“頑頭腦侵風(fēng)暴濤〞疾方法廈找出六更好近滿足速客戶接需求威的方晉案；絮處理滅客戶奧投訴車后一稠周再災(zāi)與客歡戶電呈話聯(lián)慢系，片了解新客戶炭的滿源意度旨；歌向本降公司奧擅長錢“別以客輪戶為環(huán)中心刷〞炮的人主員請猛教在捏這一滿點上君如何陡獲得甲成效脹；怠與內(nèi)閘部客紀戶共字進午堤餐，浸向他熱們征沒詢?nèi)缍：胃某檫M沉“斷以客數(shù)戶為壩中心好〞渾方面哭工作伶的建愚議；摩與某碑位客乳戶共衰同工據(jù)作一菜周，荷總結(jié)允出他稈們的左關(guān)鍵鉤業(yè)務(wù)副挑戰(zhàn)誰和你紅的體務(wù)會；勇從客浮戶角賴度概污括描縱述某是種工柔作情傳形；責(zé)從客舌戶那道里收面集信邊息，絞與內(nèi)約、外甜部客招戶保傭持良巡好溝兇通，優(yōu)并了扁解他越們的醋抱怨等、意燭見和吼建議氧。教2、晌培訓(xùn)勿課程

撫4、俗創(chuàng)犧造力錄和變副化：證積極房尋找但新方愉法，掙以不巴斷創(chuàng)料新的挑態(tài)度萍推動扯并擁新護變做化。托這項始能力涼的行洞為表貝現(xiàn)：喪你知患道你味表達強了這易項能瓣力櫻，崗當你恨：茅提出希提高雨生產(chǎn)狐力和橡降低頑本錢川的建膽議飯為實矛現(xiàn)目團標或扒改變錘現(xiàn)狀栽勇于蹦冒一肉定風(fēng)撓險利對新鎮(zhèn)觀點獎和工冷作方蒙式持怕開放紀態(tài)度月工作呼中能壩舉一誦反三易，觸錦類旁撿通軌開展寧這項懶能力鵲：雷1、鼠行動嗓/練欠習(xí)涌將你娃可以幫改良缸的工仔作流輔程標廳準化滅；償不要擦對自胖己的依第一紛個主氏意感鞭到滿隊意，緩在決蜜定前唐再考號慮更蛾多其鋪它想州法；聲有意開識地街在做豎出最弦后決耽定前溫從相枕關(guān)人板員處股收集勵更多句信息貌并根散據(jù)將核他們而的意汁見做申決定式；吊觀察從他人百的工榴作，油借鑒畝并嘗槍試新添的方雜法；弓思考哭改良阿工作夢流程離或提略高效私率的錯新方糊法，張與你肺的合及作同框事和雞主管仙詳細咐討論獨這些匪方法干；茫接手抓“梅不能帽做的葵〞默工作筐〔比判如幾具個人牲去做恥均告頑失敗品〕；吵領(lǐng)導(dǎo)籃解決路工作誼難題印的任葵務(wù)小餡組；泰找出幼你應(yīng)玩該滿頭足而檔沒有桶滿足中的客暮戶需廁求，為制定度方案央去滿性足這耀些需類求；嶼克服餅?zāi)愕难胛冯y萌心理形〔如喝對自苗己說畝“軋這個偉方法卡不行隸〞莫〕；顧閱讀陵你不媽經(jīng)常行接觸林的讀譽物，礎(chǔ)比方投，如央果你察經(jīng)常慈閱讀寨商務(wù)尾類刊餐物，秋那么可先以嘗哪試讀鉤一讀旺自傳幸或其堡它領(lǐng)額域的積讀物昨。劈2、滾培訓(xùn)停課程

駝5、變分紀析和導(dǎo)方案那：申對問脂題進鎮(zhèn)行分葬析，堪制定臉有效錄的計項劃和那戰(zhàn)略恰。匠這項搬能力蘭的行魄為表陜現(xiàn)：衣你知衣道你鳥表達穗了這第項能兔力當所你：沒運用啟相關(guān)受信息承及時句做出佩決策漏、制卵定計壁劃淘找出騎問題舉的根包本原增因叼運用眼過往縮經(jīng)歷策來了故解、暢處理瘡新情查況辱根據(jù)越變化酬的環(huán)牲境調(diào)混整計期劃響與各向團隊壇、部固門之財間協(xié)評調(diào)完抓成工蟻作計賭劃換開展虜這項諒能力些：童1、界行動輝/練枝習(xí)矩當接賞受一悟個項桿目或稠工作迅時，促考慮煤該項星目與豆其他弟人或洗部門呼的關(guān)鑒聯(lián)并蠟和他脅們一叢起討絕論；見為具究體的洽行動炒設(shè)計汽流程鏈以達餡到目毯標；膜評估榴方案詞每一究步驟和的成物本和威潛在棍收益與；紐接受矮任務(wù)也時與億主管推一起式確定豪具體被的完欣成期搜限；鼓制定菌方案飲后征無求同淡事意壁見，謙找出植潛在夢問題封并做鴉相應(yīng)泛修改袖；碗?yún)⑴c腔某個慚方案果小組滑的工臟作；冷在日柿志中暴記錄況重要媽工程圓信息寧；姜將問校題用塔其它歐方法津或從慚其它航角度坊描述瘡以找鄰到確晶定問乏題的萌其它壘方式共；帆參加燈“辣頭腦琴風(fēng)暴冊〞水會議閣，找葉到解海決難痰題的陡方法納；雜從錯小誤中芽吸取爽教訓(xùn)窮并定沙期檢浪查、怪加強磨其在狠工作個中實耐施的距效果葡。叫2、丈培訓(xùn)逢課程

識6、蓮技術(shù)棄/職尺能專炊業(yè)化牌：任在工饒作中粗善于動運用乘、提加高并籮與他咸人分代享自敢己的爬工作改知識念和技煙巧。膊這項虎能力制的行五為表粘現(xiàn)：腹你知疊道你益表達被了這攝項能子力當還你：防掌握碌完成亞工作潔必需撐的知丸識和比技能釣不斷猴更新素、充悄實工曉作領(lǐng)扶域的艦知識筋和技波術(shù)臥與他虎人分懸離技見術(shù)/輩職能奮專業(yè)謝知識絲以幫細助他舅們實筆現(xiàn)目校標嘗必要浮時向敏他人喊尋求應(yīng)幫助凝開展某這項引能力賴：室1、吧行動咳/練框習(xí)裁請一畏位對頸公司鳳結(jié)構(gòu)余或?qū)f你的性工作幟特別營了解越的員筋工做孕你的奮老師蘭；腫制定的有助勝于你賞掌握樸實現(xiàn)怒目標嫌所需飛職能壓、職勤業(yè)或?qū)⒓夹g(shù)錄方面秋知識喬的行袍動計忙劃；僚與一辮位在夕你想肝要發(fā)默展的克領(lǐng)域保有專已長的腰同事衰共同西工作才；病尋求伸到另形一部坡門與燕你相推同職鹿能的勸不同禾崗位脾或不棋同職雹能的他不同瓣崗位新工作襪的輪潔崗機脂會；盯詢問鐘你的侵直接鮮主管前和更泳高層塊主管次，明珍確能勒最大屠程度校加強地你的愿知識伴的最身重要水的工攜作任滔務(wù)；濾主動節(jié)要求慕接受絕有挑較戰(zhàn)性病的技雪術(shù)性有工程宴；奮與同衣類型杯公司瀉的同博行建漁立良希好關(guān)購系，腹交流百思想民，討貍論本笛行業(yè)夫的最肌新技父術(shù)動弄態(tài)；如擔任須新員黨工的熟老師寒或向背其他宿人傳進授你浙的工概作知畜識。輔2、政培訓(xùn)赤課程

報7、騙溝輪通：便為實投現(xiàn)工列作目升標有變效地即傳遞原信息厚，鼓憐勵相跡互交嶄換想征法。聽這項柏能力購的行盤為表騰現(xiàn)：茂你知恐道你故表達菌了這視項能風(fēng)力當酷你：酷將清朗晰、革簡潔榴的信摧息傳共達給母溝通戶對象饅視情賓況選徐擇適牙當?shù)墓跍贤嵐ぞ咄卜e極虎傾聽猶他人產(chǎn)意見隱傳遞渴信息棋時保晚持自覽信、候可依蘋賴和甜機智湯與他而人分鍬享對洗其有細影響靈的信植息或許決定轟用提晌問的改方式眨澄清配觀點貴，確朋保理牽解別歐人的昂想法揀開展晶這項粒能力萄：跪1、正行動葛/練旋習(xí)拜定期討與你久的主厚管和倡同事錘交談估，與休他們業(yè)分享奔會對泥他們樣產(chǎn)生崖影響圍的信粘息；箭主動瓜要求代做演咐講，雷事先揀在精鵲于此擴道的槍同事艘面前鋤排練滑，獲捆得反冒饋；校會前板做好成準備捷〔如夏列出蘋所關(guān)押注的綱問題扣〕，端會上搜提出趴這些像問題米并總燙結(jié)記販錄自姿己的反理解鄙；顆與他賢人談外話時冬集中憤注意貧力，盡練習(xí)戴如復(fù)告述、勻開放做式提備問和朋鼓勵筍對方惱做出立反響薯等積慎極的漁傾聽頂技巧吧；遞記錄請你何壁時、長如何檔運用窯不同趟的溝擴通工攔具〔碑如面稠對面火溝通央、電皇子郵撈件、母伴〕，既當需此要進芝行對唐話、窗討論律敏感元話題猛、增準強理坐解或輝建立女關(guān)系浮時采掏用面濾對面喂溝通嚷方式晌；退溝通梳前研私究溝姻通對塵象的懼情況犬〔如蹈背景謎、經(jīng)扛歷、臘需求音、關(guān)拼注點汪〕并寸做好騾準備勢；金在與漸人溝致通時傅注意身對方死的非并語言表信息許，根富據(jù)對仁方表蘿示感方興趣饒、興強奮、痰受挫其、疑儲惑等弓的非梁語言摔信息務(wù)來調(diào)尚整溝豆通方滑式；婆在溝級通前少列出尺關(guān)鍵勒目標振、訊闖息和臺輔助搞信息正的清擇單。泥2、晝培訓(xùn)駁課程

頌8、母重視殃他人繁的價異值：格尊重悠并積鉛極利疲用人飛員的弟差異綁，最石大程否度地槽促進碧公司螺的成社功和雀個人賊開展邀。勢這項曲能力堂的行優(yōu)為表域現(xiàn)：涼你知剃道你究表達骨了這馬項能柄力當偉你：途在任斯何情越?jīng)r下遵尊重爽他人遇，維嶼護他螺人的殿尊嚴筍善意蘋地指材出他壽人的零不當喜行為善認識餅并充猾分利曾用個輔人差訓(xùn)異以污改善情工作保效果掉主動嶼了解艇、聆陳聽他薯人的琴觀點納開展爬這項梢能力毯：鑰1、注行動叫/練英習(xí)般請其撒他人朗，特臉別是切與你抽的背眨景、甲經(jīng)歷毯或思善維方米式不尿同的腸人對蝶你提恨出意蹦見和聚建議段，將憂其用撇于實墨踐以熊示對窗他們展的尊坦重；屋請持獅有與勉你不潑同意許見的辛人解紙釋他心的觀妥點，惱并表啊明這礙樣做傻只是幕想更珍好地碎理解伯他的付想法潔而不霸是讓蜻他證就明自負己的黎觀點熊；巾與你礎(chǔ)想增藥進了仗解的積人共吧進午俗餐；辜通過雷旅行走、讀顆書、額看電滲影、終參加久本地零文化億活動翻等來鞭更多調(diào)了解臺異域蔬文化己及其攏價值糧觀；鋪檢查霸你的歌定式梁思維隸和語狀言，案在日草常交洪往中紹少一諸些判虜斷和剝評價斑；荷從你維的主北管和券值得拆信任狂的同揀事處打了解眠在哪居些情涂形下緣你的趕表現(xiàn)躺過于駕自私飲；矮小心杠自己浴任何弊拿個蘿體差紗異開渠玩笑見的傾挨向；約做一霧位有儀不同曠背景捕和經(jīng)忽歷的蕩人的促老師哪；側(cè)當遇過到他遼人或飾他們?nèi)盏囊夥逡?、血觀點易不被址尊重嶺的情齒況時上立即擔指出乓；皮對別萌人的負觀點嶄和成謠功表梯示贊滔賞。減2、揉培訓(xùn)具課程

額9、竹追制求發(fā)控展：弱開展花自己都和他括人的酸能力孫，更茫好地產(chǎn)適應(yīng)右組織便的要進求。候這項現(xiàn)能力送的行槽為表炮現(xiàn)：鴿你知夢道你除表達掃了這旺項能煮力當愧你：刪采取客行動帽提高們知識齊、技歌術(shù)和洗能力遮承當悔新的壞、有稿挑戰(zhàn)議性的踏責(zé)任肥，鞏隊固學(xué)嚼習(xí)效朗果毛征求速績效著反響旅意見毛并相值應(yīng)改托變自棟己的藥行為搜向他饒人提房供有巨建設(shè)么性的暮反響痰和幫舌助穴開展卵這項住能力惱：絕1、遲行動濾/練臺習(xí)追勇于項承當卵你目復(fù)前可禮能仍埋缺乏甩某些諒技能建去完奴成的拿工作悔，這麥樣可振以加絞強這豎些能通力；尤尋找擦?xí)r機惜提高彼自身周能力斑；斗在同循行中勇找一述位老就師或念教練聰，請錄他給槍你提擋建議燕；道制定習(xí)并更沖新發(fā)旨展計羅劃；萌列出筑你想裳在下獅6個些月、哭一年渴或3辮年內(nèi)爪學(xué)習(xí)朗的事蜜物清者單，詠定期礎(chǔ)回憶喉實際希進展竿；烈跟蹤象檢查絹所學(xué)醫(yī)知識輸用于共實踐原的情政況；撐在每奶一工痰作情腐形下哪問自位己：饑“厭我能文學(xué)到驚什么恒〞假設(shè)？屑學(xué)習(xí)旱將負濾面反分饋和蹈批評把看作晝你需靠要更質(zhì)深入陵理解信的潛燒在有課利信飼息；椒從每車個與嚷你共龍事的翅員工體那里稿學(xué)習(xí)腿他們株的優(yōu)湊點；摟建立訴你可碑以向智他人債提出襯正面絲和負捎面信像息的截人際敵關(guān)系講；瑞不斷牲尋求碼他人物反響亦并將敏反響墓用于陣績效航改良翠中；鄙尋求聞與工衰作相顛關(guān)反原饋并繼采取物相應(yīng)欄行動程；憑接手們“艱不能捕做的討〞雕工作丙〔比牽如幾勸個人駁去做感均告脊失敗夜〕；控教某胸項工糧作的睡非專放業(yè)人琴員如返何更資好完蝴成工佩作；業(yè)請你灰的主溜管將警你安沙排到燃不明墊確的類工作觸環(huán)境疫中并茶指導(dǎo)蛛你如喪何應(yīng)究對。飽2、匠培訓(xùn)責(zé)課程

握10低、職奸業(yè)化瓶：遞在任豆何時進候均拌能表手現(xiàn)得泳老實央、正珍直和績冷靜予。劈這項捐能力蔬的行搭為表籃現(xiàn)：某你知圾道你莫表達叨了這孩項能門力當傭你：上在任脂何情橫況下耕都能番保持冒鎮(zhèn)定舍、客黑觀境對自垂己的梯行為芽負責(zé)耽保守桿機密牧遵守嶺諾言待言談汗、舉匠止得衛(wèi)體〔高如衣漁著、醫(yī)語言婦、禮鼓儀等記〕勞行為恭與公僑司價啞值觀速保持特一致訂〔如踢平安租，負濤責(zé)任掩地消奴費產(chǎn)乎品，彼關(guān)注暖環(huán)境奇等〕牛開展凈這項冷能力屈：瓶1、慈行動狗/練雨習(xí)株回憶有A-途B公禍司價圓值觀隊，評席估自枕己的凱日常合行是常否體毀現(xiàn)這彼些價材值觀趙；價在應(yīng)吸對有竟壓力章的情壞形前將做好悟充分魯準備徑，考音慮最蛋壞的純情況射下的倒應(yīng)對你策略掠；張改善錯你與澇同事痕的工贊作關(guān)醉系；喚詢問脾你的揭同事怪對你橡的客腸觀性蘿和堅廈韌性靜的看琴法；肆如果需你犯催了錯栗誤，堤成認斜錯誤期并從銅中吸檢取教宋訓(xùn)；罵做出觸承諾葡前考消慮可煌能的鋼后果蚊，確愛保自踏己能湯履行蒼承諾姻；溫如果憶你沒膛有履載行某鈔個承值諾，灣分析累原因修并修乳正問匙題；朋定期關(guān)與你型的主版管和云同事片交換弊信息誓；毯向你崖的主父管提矛供有獎助于砌他/調(diào)她和刊他/道她的假主管濟合作深的想尤法和餡信息疏；簡在采叔取行閘動前薪考慮瘦你的之行動狀的潛擇在影蹦響。飯2、京培訓(xùn)俗課程

發(fā)11壺、影根響力貝：漂運用甚適當討的方傍法和娃策略下贏得螺他人箱的支座持和娛承諾懼，從今而實狐現(xiàn)組戰(zhàn)織目樹標。檢這項倉能力出的行媽為表雁現(xiàn)：尖你知所道你掙表達宗了這吩項能屆力當印你：輪決定們要實胃現(xiàn)什噴么目擠標以貞及為郵什么孔了解讀何時涂讓何烘人參計與峰了解絡(luò)他人珍的動呆機和真觀點襯，明膀確他廳們所青關(guān)注菌的問拔題午確定叉共同錘的目恢標以蜘獲得龍承諾頁制定憂影響飽他人彈的多臉項戰(zhàn)占略〔進如職室業(yè)化懲，可昏信賴灑度，和邏輯曉化，贈幽默搶〕大開展貓這項勾能力洋：嚷1、拐行動底/練朝習(xí)取尋求遠使你漂有機睛會領(lǐng)使導(dǎo)或洋影響掠他人啦的工灰作任樓務(wù)；豎遇到狂挑戰(zhàn)僅時不鈔輕易鼓退縮事，重假述你罰的立重場并改確?；笃渌死頁艚饬死^你的艱語意習(xí)；羅與你削的主枯管和幕同事側(cè)就他姑們的跡目標邪和關(guān)板注點兆進行判非正睜式交猾談，極在你鹿需要邀考慮煌他們唐的意還見時遣運用銳這些睛信息津；征詢問儀你的蘋同事權(quán)你的露說服渴力和打影響怕力如案何，燭請他個們提漲出建緊議幫嘉你加弟強影雀響力凳；猜在處醉理人爭際關(guān)賴系時胖堅持撲對事之不對澤人的冤原那么隊，用析開放戲式問膚題去規(guī)理解撫他人慮的想稿法，標確定其共同輔的目灑標；睛持積恩極、所愿意材嘗試燭的態(tài)成度，喬從解佛決問怎題的趨角度烏去迎虧接挑攀戰(zhàn)。翅積極陶尋找南其它找解決轎方法滅而不寧是專激注于嫌為什貞么事禍情不撥能完爆成。析找出池不同個工作板從第茅一步搶到一完個雙份贏的株結(jié)果彩的共拐同之層處；頁在會蛾議中節(jié)總是錦最先蚊發(fā)表舞意見何的人只之一陶〔如盤果你嗎經(jīng)常農(nóng)這樣月那么將激時機蹦讓給努別人遺〕；租如果號你需踐要其闖他人岡的支恒持，側(cè)找出印能讓壟他們階認為牙這是混一項屢互利蠶工作舟的最沉好方會式來攀表達文你的感需求叨；爸當你微與別裕人見紫面時榨，迅拖速站碎起身美并介住紹自自己。餃2、伸培訓(xùn)另課程

跟12費、團餅隊合蟲作：按積極買支持寶團隊猴工作女和目貍標。稠這項繁能力招的行美為表母現(xiàn)：顆你知施道你噴表達免了這爽項能蠶力當脹你：側(cè)為團侍隊目隔標積亞極做首出貢哭獻休為了蹈團隊幕的成蔬功與曾團隊漂成員撕分享巖信息踢、技盒術(shù)棗支持沾團隊筋的角稿色、陣根本秀規(guī)那么辜和決眉定蹦技巧砍、開篩放地推表達拆觀點藥以確疊保團膜隊的警成功足鼓勵菌團隊草成員拳更多棍參與悼，認無可他截人的扭奉獻泡建立育、保藝持與手他人竿良好樣的人雜際關(guān)叼系拉開展恰這項怎能力吊：棕1、吉行動廈/練黎習(xí)越鼓勵油所有僻團隊播成員腳的參愉與，啞用各協(xié)種形繼式感餓謝他含們的殃想法趙和工填作；訂請同鍵事或腹主管保給予禍你團求隊合獵作能梨力方須面的鏈反響頁；尺即使噸你對街活動麻方式國不滿徑意也虧應(yīng)積春極參業(yè)與團紛隊活浸動。奴例如片，應(yīng)泄在團秧隊會隸議上戴提出紅建設(shè)裹性的德意見濱而不掃是在位事后祥抱怨舞會議抵是如洋何的摔差；朵與團墾隊成鋒員分尖享更您多信批息來桐說明陡你對果團隊巨的信簡任；訪列出勢需要主了解由你的艇工作饅及相渡關(guān)行括動的勸人員釋名單砌；論防止毅對他喬人的誓想法俱和建鋪議的莫不成窗熟判剖斷；嚇重申竟團隊截目標承，確冠保所怠有成偵員理告解并隙接受炭這些耗目標杏；為伴達成醬團隊遠和你閘個人消的成挽功，瘦確定子實現(xiàn)扒目標子的方隙法；竄主動瞧參加銹任務(wù)殊小組葡或解燕決緊怨迫的肥工作萄難題麻；明始終帥堅持黎團隊以的目麥標，暖在團詳隊偏床離目但標時勉應(yīng)及介時將禍團隊挖帶回抱原方暢向；刊多花襖時間抱與他莖人交齡往，司對他應(yīng)們的憲需求敵或關(guān)具注點圍表示晝興趣減。透2、健培訓(xùn)掩課程

儉核心閘能力件模型麥：主備管/凍專業(yè)叫人員倉能力抬定義僻1售以業(yè)肅務(wù)為換中心址：占在制君定計僑劃或蕩做出斬決定蒼時考否慮公喬司業(yè)綱務(wù)表餡現(xiàn)及陵行業(yè)漂、經(jīng)想濟趨牲勢等團因素燦。齡實施栽方案椒以提托高生何產(chǎn)率跌、降桌低成導(dǎo)本宵確保遮自己郵和其硬他人夜的工幸作與妨整體榴目標勻和戰(zhàn)英略一陣致乎了解溜公司狼各職返能部變門和挺分支疊的相豆互關(guān)烈聯(lián)央把握鈴機遇舊，創(chuàng)腔造競?cè)巸?yōu)臣勢仰使其愈他人箏了解啊公司菊的競既爭地仗位沉做出灘支持月公司吊整體駛財務(wù)冰目標殿的預(yù)囑算和持決策粥2醫(yī)坊以結(jié)雞果為醒導(dǎo)向勝：嗚積極粒地為映使自錘己和拜他人鐮實現(xiàn)沫甚至先超額溝實現(xiàn)脫工作亞目標績而不部斷努顏力。渾根據(jù)鞋部門喇目標線明確搜各人糾分工旁和職印責(zé)喂設(shè)定國有挑罵戰(zhàn)性攏的目充標和磨績效窩標準講以達填到高峽質(zhì)量溫工作折結(jié)果廢推動距他人副在工據(jù)作中山表現(xiàn)拌出緊造迫感溝和責(zé)夜任感認使他稀人對舞完成掃結(jié)果買負責(zé)債控制述工作饅進程梯，確贏保實叛現(xiàn)工抵作目設(shè)標濾實現(xiàn)判目標尤時給丈予反伏饋和湯贊賞邪3盯以冬客戶清為中綠心：輩積極互了解鋒、預(yù)巷測客奏戶要酬求，饞并做浪出適招當反免應(yīng)。烤了解而客戶仆的業(yè)絨務(wù)流唱程和門目標敬幫他厘人明承確他棉們對撥客戶浪的責(zé)潤任可鼓勵春其他踐人與炕客戶雕保持拍一致荒的緊包迫感宋預(yù)測膚客戶賊需求貨并采以取相譯應(yīng)行誘動墊建立某標準各程序貴來監(jiān)匆控和港提高霉客戶報滿意痕度挎采取化能提披高客剝戶滿筍意度吼的必歲要行螺動鏈及時尾對客枕戶需棚求做豎出反蓮應(yīng)并躍更新展客戶薄信息跨4下創(chuàng)造穩(wěn)力和改變化圖：原積極尊尋找蘭新方顆法，敗以不住斷創(chuàng)逆新的扇態(tài)度侮推動波并擁牽護變?nèi)踊Ｍ稙樵鲩l加業(yè)街務(wù)價祝值提財出新翼方法透為實挎現(xiàn)目身標或嶄改變絹現(xiàn)狀辣勇于炕冒一倡定風(fēng)秀險拆使股趣東參午與實略施變注化的宏行動澆中賊在高絮度變壇化的把環(huán)境惜中保吧持積贏極的健心態(tài)晴鼓勵顧其他換人表棋達新和想法置根據(jù)竹需求圍的變課化修藏改目密標和另方案以明了貢變化容對個悟人、浩流程桃和公烈司的傭影響喊5煮分析從和計瓣劃：浙對問栽題進勇行分腦析，調(diào)制定膊有效摩的計抓劃和腿戰(zhàn)略平。妨根據(jù)董公司煉目標拳和戰(zhàn)諒略制匠定部意門計艷劃顫分析駱復(fù)雜儀和不監(jiān)明確爐的狀歷況，允及時正做出錦正確磚的決剪定陣收集胡、應(yīng)揚用對讀分析氧問題耗有重界要作灑用的廈信息子在各繁部門跡間協(xié)著調(diào)資歷源、砌整合訓(xùn)方案記以達吹到最子佳結(jié)房果想在解只決問禍題時回進行超問題棄根源控分析擱6壞技術(shù)欲/職微能專惡業(yè)化平：姿在工丈作中叛善于茂運用四、提役高并繳與他丹人分終享自繞己的劈工作年知識哭和技鐵巧。敘了解驅(qū)并掌襖握成蘭功所目需的移專業(yè)露知識桌和資囑源斤與最肆新技亮術(shù)發(fā)喘展和叛行業(yè)智趨勢坡保持綢同步租與他段人分繳享技蹦術(shù)/典職能蜜專業(yè)階知識圾以幫巴助他集們實枯現(xiàn)目擠標凡在恰塞當時紛盡可竊能利承用專嗓業(yè)資盛源津7護溝通寸：觀為實露現(xiàn)工帝作目頸標有侵效地蝦傳遞清信息鼠，鼓查勵相腰互交掛換想哭法。丑清晰盲地傳灣達部梨門目京標和鄰工作擋重點鋪就績梅效期欠望進式行清生晰地昌溝通鮮就相魔關(guān)決怒定、圓根本串原那么逃及對煤他人走的影役響進濱行溝辭通秒將清葵晰、鐮簡潔滋的信充息傳梅達給瓶溝通表對象電積極語傾聽敵并提甘出問桌題，嶼確保喬理解珍別人仰的想昏法傾視情陵況選分擇適慌當?shù)恼頊贤惫ぞ呔藗鬟f敲信息醒時保倆持自附信、棚可依利賴和勤機智寇8差重視晨他人新的價闊值：值尊重矛并積液極利按用人競員的妙差異盈，最槍大程令度地疫促進跪公司匙的成宅功和郊個人砌開展肚。麥任用荷、提拘升和業(yè)開展顛不同岔背景斥的員害工絡(luò)創(chuàng)造誰一個縫員工置可以如做到掏最好籌并享既受他蘇們的定工作爆的環(huán)趴境趴積極會了解邪員工遼的想傘法并車對他斷們的這奉獻虧表示略贊賞航在做折出和芝傳達佳決定犧時考頁慮其泊他人岔的想哨法澤支持躲利于繪工作蒸與生鼠活平演衡的院做法霜善意鞋地指襯出他組人的蒙不當煌行為番9同追求飼開展三：長開展政自己壞和他障人的嫩能力逆，更稅好地悄適應(yīng)斤組織箱的要內(nèi)求。畢積極艇主動射地為發(fā)自己忘和他窄人制丙定、環(huán)實施島開展學(xué)方案筍對有迷意義悼的活距動、嗚責(zé)任猶和權(quán)倚力進攝行授偶權(quán)順創(chuàng)造刺學(xué)習(xí)偶時機迎，支眠持所絨學(xué)知飄識在們工作擠中的極應(yīng)用枕對他裳人的匙錯誤沃有耐壟心，糾幫助核他們咬制定辱獲得剪開展會的行蒙動計隙劃哄向他憂人提癢供準黎確的戀、建抱設(shè)性能的和他及時度的反護饋摟積極統(tǒng)征求朋反響是意見禍，以拆開放勢的心貨態(tài)對摔待反惹饋紡10境職業(yè)連化：炊在任唇何時諸候均殖能表犬現(xiàn)得司老實孩、正療直和嘴冷靜地。殃對自經(jīng)己的雷行為讓負責(zé)蔬保守蜘機密所遵守叼諾言優(yōu)將公扯司利童益置兔于個股人利勇益之琴前源支持盟/代巖表員身工社言談屬、舉識止得珠體〔覺如衣否著、困語言扯、禮吃儀等邁〕騰行為宜與公詠司價飾值觀蝦保持玻一致說〔如沒平安催，負標責(zé)任鄰地消暈費產(chǎn)樓品，杏關(guān)注舅環(huán)境劣等〕央11連影響涂力：典運用算適當異的方候法和解策略自贏得裁他人臥的支煉持和芳承諾鬧，從胳而實篩現(xiàn)組冶織目傷標。匙決定慧要實芽現(xiàn)什類么目舌標以剝及為俯什么賓了解研何時幸讓何布人參貨與易了解蔽他人意的動走機和響觀點閑，明爬確他妻們所曾關(guān)注摸的問謊題椅建立宅合作岸關(guān)系菌以贏灣得對貨業(yè)務(wù)毒目標儀的承觸諾注制定民影響蛾他人觀的多舌項戰(zhàn)扎略〔籮如職零業(yè)化計，可槳信賴竟度，液邏輯粗化，純幽默否〕肌鼓勵軋他人誤超越緩目標雁和期仁望授12碌團隊捕合作殖：奏積極你支持紐團隊野工作宇和目木標。奶建立擠實力刷和能球力互達補的圈團隊秧為團花隊設(shè)漸立明特確的叫目標遍監(jiān)督兇團隊柜工作犬進展辯，確之保團竹隊實頸現(xiàn)業(yè)齡務(wù)目溝標擋使團或隊成巴員對尿共同余目標奸做出冒承諾終，建日立團動隊內(nèi)找、外敵的協(xié)皮作關(guān)筒系幅為團來隊項常目提鼻供資僵源以探確保防工程打成功拔認可商團隊怠的成嫂績

續(xù)1、南以業(yè)困務(wù)為休中心趣：潔在制蘆定計奉劃或稻做出襖決定夸時考涉慮公帥司業(yè)招務(wù)表撫現(xiàn)及功行業(yè)無、經(jīng)慈濟趨裕勢等艇因素杏。未這項災(zāi)能力筋的行付為表抹現(xiàn)：昨你知火道你徹表達丸了這哭項能碼力當泊你：醫(yī)實施撲方案須以提渠高生芽產(chǎn)率迎、降失低成喂本傻確保每自己匯和其勻他人編的工席作與趴整體西目標仍和戰(zhàn)扁略一順致猾了解梯公司份各職織能部去門和脆分支廚的相膽互關(guān)呆聯(lián)康把握門機遇彈，創(chuàng)籌造競來爭優(yōu)虹勢噸使其南他人喝了解纏公司迫的競糠爭地姜位窮做出柔支持姓公司傅整體推財務(wù)兇目標煮的預(yù)瓦算和蹦決策智開展迫這項謊能力促：壽1、柿行動之/練遵習(xí)幼參加弟任務(wù)寬小組兵，攻婚克緊呈迫的短業(yè)務(wù)真難題晴；密跟蹤彎觀察嚷一個終新產(chǎn)枯品/盡系統(tǒng)陶的全蓬部開尼發(fā)過斷程；獨將你越所在纖工作彼領(lǐng)域再的最粗新發(fā)州展信余息與谷員工態(tài)和其情它部夫門分塘享；續(xù)了解遼其他期人對杏公司丈目標粉和優(yōu)孝、劣發(fā)勢的創(chuàng)看法剃；摔閱讀群公司炸年報亭、其捐它有器關(guān)公宣司的麗書籍父或文米章和哨股票作經(jīng)紀荒人關(guān)程于A縮-B君公司阿及其倘競爭票對手攏的研滅究報班告；冶詢問翻同事逼你的醫(yī)團隊葉怎樣追對他其們產(chǎn)曉生影蹄響；焰向其玻他部素門人栽員了蔬解有腸關(guān)他闖們部伯門的漸信息雕；乖閱讀做?華饑爾街涉日報搖?和框其它估商業(yè)害刊物友。分寧析公激司可古以借霞鑒哪鼻些其嗚它公武司的飾戰(zhàn)略奏。勸2、志培訓(xùn)臺課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！驚喜絕對超出您的想象，地址：

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斤4、誰創(chuàng)琴造力再和變胡化：享積極旁尋找菌新方葡法，搞以不摸斷創(chuàng)喚新的設(shè)態(tài)度館推動禾并擁牽護變末化。陪這項違能力閥的行岸為表晃現(xiàn)：敵你知睬道你各表達鑰了這升項能渣力當同你：丟為增裕加業(yè)藥務(wù)價乎值提霧出新沫方法村為實蟲現(xiàn)目邪標或勵改變摧現(xiàn)狀地勇于叢冒一奪定風(fēng)允險級使股逆東參盾與實駛施變夸化的瞧行動凡中脂在高疑度變避化的落環(huán)境羽中保絮持積壺極的書心態(tài)幸鼓勵趴其他逐人表遙達新怒想法盆根據(jù)膠需求艦的變門化修劑改目勉標和勢方案番明了蔽變化總對個本人、弟流程薦和公昨司的尾影響刮開展剪這項虜能力文：將1、鋤行動婦/練史習(xí)樣鼓勵譽你的王員工鄙向你銹表達托他們配的想信法，纏將這奧些觀容點傳羞達給井更高振一層耐并給約予大占力支偵持和唐信任鉆；挽在其議它職世能領(lǐng)吼域做壓短期駱工作亞；攀參與亭引進共一個飾新產(chǎn)扭品或吸工程歡；唐管理姓一支辟在你渡專業(yè)忌領(lǐng)域娃之外吹的專版家小裂組；釣向那像些你樂認為千能嫻老熟處胞理不父明確肥狀況墳的人社請教幻，學(xué)便習(xí)他瘦們應(yīng)蘇對這厚些狀拍況的萬方法累和策油略；取閱讀脖你不址經(jīng)常顛接觸加的讀廚物，刊比方憲，如斜果你顆經(jīng)常戚閱讀堵商務(wù)去類刊袋物，坦那么可勇以嘗情試讀遺一讀食自傳狗或其菊它領(lǐng)肝域的建讀物鄙；襖研究芝并實概施更渠有效圓的工訴作方糞法；的定期嘩向其請他人筒征詢秩反響衛(wèi)和意成見，均采納怒有價恨值的撐內(nèi)容巡；悄克服變你的斯畏難紗心理縮〔如荷對自棉己說圾“勒這個恨方法芬不行奔〞冰〕；攪總結(jié)駕一種稠新趨訂勢或溜技術(shù)甩并與楚其他慢人交營流；哨防止藏對他晝?nèi)擞^慌點的矩不成革熟判融斷，革不必叛在意校這些雀觀點劣是否畢按邏扣輯陳狠述；階讓受姜方案慈和實曲施過朵程影慈響的晌人員誘參與目到這俯些工模作中屠。所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！驚喜絕對超出您的想象，地址：境2、庭培訓(xùn)所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！驚喜絕對超出您的想象，地址：

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