商業(yè)倫理導論案例分析10題

商業(yè)倫理導論案例分析10題案例分析題案例1：1994年春，在荷蘭北部哈林根一家名為奧拉涅沃德的公立醫(yī)院中，院長覺察醫(yī)院人員偷了病人的捐盡管如此，院長對此極其重視，由于這些捐款是預備在圣誕節(jié)期間嘉獎醫(yī)院護理人員的。偷竊這種捐款意味著對待同事的極不忠誠。在與地方警察局聯(lián)系后，院方靜靜安裝了錄像監(jiān)控裝置。一開頭，院長就打算不管小偷是誰，一經(jīng)覺察馬上開除。到了6月底真相大白。錄像機留下的是本院唯一一名神經(jīng)科醫(yī)生的身影。醫(yī)院董事會大吃一驚，轉(zhuǎn)而生氣。但很快他們意識到他們遇上了一個大難題。醫(yī)院正與一個強勁的對手——呂戈登醫(yī)療中心進展談判，而對手早就示意，他們已有隱秘對策。呂戈登醫(yī)療中心很可能把開除這位神經(jīng)科大夫作為關(guān)閉哈20名25公里以外的呂戈登去看病。院董事會爭論了很長時間最終還是打算留用這名醫(yī)生，醫(yī)院解釋他們的自尊心受到了損害，也成認留用這種人的危急，但醫(yī)院堅持認為留用這名醫(yī)生是出于戰(zhàn)略考慮，雖然有著嚴峻的道德后果，但一切都是以醫(yī)院的戰(zhàn)略利益為主導的。你對醫(yī)院董事會所做的打算如何評價?假設(shè)你是董事會成員你會怎么做?你如何對待在商業(yè)中人們常常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上?參考答案：1量的正義標準，我們認為這兩種標準都是道德標準。醫(yī)院選擇了戰(zhàn)略利益明顯包含了對和藹道德的追求，是道德交談。20名反它還示意了良好的雇主所應有的道德原則。3(諸如)時，那么從道德上講它就是可以承受的。2.1968年福特公司打算在美國首次開發(fā)廉價微1970年推出價格低于2023車型的革，結(jié)果造成嚴峻的安全問題，即油箱位置不21公里速度撞來，油箱很可能向前移動，造成油箱漏油，一點火花就會使汽車爆炸。但是只要增加關(guān)心安全措施就可改善這種設(shè)計，估量本錢為11美元。然而，公司上層維持了原來的設(shè)計，緣由是：第一，這將會使單車價格突破2023美元，無法到達一個重要的市場目標。其次，這種設(shè)計符合當時的聯(lián)邦安全標準。第三，福特急于開發(fā)一種能與當時格外流行的“甲殼蟲”車相抗衡的車型。你認為福特公司為了節(jié)約11美元的本錢而維持原設(shè)計的做法是正確的嗎?這樣做會產(chǎn)生什么影響?如何評價企業(yè)只強調(diào)短期利益的行為?企業(yè)決策層的道德水平對企業(yè)進展有什么影響?參考答案：1、福特公司這種漠視社會利益的做法是違反商業(yè)道德擴大利潤，而無視了一個重要的細節(jié)，即沒有考慮到由于激怒了消費者，沒有賜予消費者必要的關(guān)切漫不經(jīng)心，為此付出了沉痛的代價，這種代價是難以掌握的，除了給消費者賠償?shù)膿p失，還有其他不行控的因素，如形象的損失、法律訴訟、消費者的抵抗和傳媒的批判等，這些都會對公司的長遠進展造成嚴峻的影響。答：強調(diào)最大的短期利潤會導致有缺陷的商業(yè)行為。顧客滿足。企業(yè)的長遠進展。案例3.1989年一艘名叫?？松ね郀柕掀澋木扌陀洼喸诿绹剂炙埂ね嘲l(fā)生了嚴峻的原油泄漏事故，海水受到了嚴峻的污染，這對于魚類、野生動物，以及賴以為生的居民來說，不啻是一個災難性的打擊。這艘船是?？松敬犞凶畹囊彩茄b備最先進的一艘，但是由于船體浩大、笨重，這艘滿載石油的輪船需要整整一分鐘時間才能對航向轉(zhuǎn)變作出反響。輪船駛離港口后，油輪曾以無線電向海岸警衛(wèi)隊懇求轉(zhuǎn)航，這是為避開出船航道中的浮冰。得到允許后，瓦爾迪茲轉(zhuǎn)變了航道，幾分鐘后，海岸警衛(wèi)隊失去了與油輪雷達的聯(lián)系。瓦爾迪茲號撞上了位于布林斯·威廉海灣的暗礁。而此時，船長卻始終呆在船艙中。在事故發(fā)生以后，?？松瓕τ谶@一嚴峻事故的態(tài)度前后沖突：起初，他們反應猛烈，表示出關(guān)切的姿勢；隨后卻吞吞吐吐，推卸責任；最終他們最終勉為其難地承受了去除油污的工作。但這種暖昧的態(tài)度使?？松驹谥Ц读烁哌_25億美元的巨額清理費后，仍未能挽回公司形象。落下一個對環(huán)境漠不關(guān)心的惡名。結(jié)合本案例你認企業(yè)應如何對待環(huán)境保護問題?如何處理危機?當事故發(fā)生時，是否意味著組織作出了不道德的事?參考答案：1要求企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)技術(shù)，在生產(chǎn)、消費、運輸?shù)倪^程大大地損害了公司形象?，F(xiàn)得格外關(guān)心事態(tài)的進展，將比公司作任何廣告都有．效。盡管污染事故嚴峻，但這也意味著提高公司的態(tài)度，否則將勢必使公司置于名聲掃地的危急境況。答：事故發(fā)生以后，對社會對公眾都會產(chǎn)生危害，且如此嚴峻了。?？松秦熑巫畲蟮慕M織。案例4戰(zhàn)期間，洛克希德公司就生產(chǎn)了2萬架戰(zhàn)斗機。在朝鮮半島，該公司的F-80流星戰(zhàn)斗機雄霸天下。長期以來，洛克希德公司成功地研制出很多技術(shù)高度簡單的產(chǎn)品，為70年月，洛克希德公司面臨著重重財政困難，經(jīng)濟和技術(shù)上的問題使洛克希德公司陷入逆境，政治和官僚因素又加大了問題19711975年9月，參議院公布了令人震驚的消息：洛克希德公司向國外機構(gòu)和政府官員行賄達2億多美元。這些國家包括荷蘭、意大利、日本、土耳其等國家。其中不乏政界要員，諸如荷蘭親王伯恩哈特，日本首相田中角榮等等。在意大利為搞定價值6000萬美元的C-130200萬美元；西班牙130萬美元；南非900萬美元；此外還在希臘、墨西哥、尼日利亞和哥倫比亞進展行賄。在諸如沙特阿拉伯和伊朗這樣的國家，行賄受賄被視為一種固然的“生活手段”，該公司固然也投入巨額“資余”。洛克希德公司丑聞披露以后，有人認為行賄可以防止事情拖延，加快進度。要在一些國外環(huán)境中提高效率，行賄是最好的方法，你對此有何看法?很多人都抱著這樣的觀點：既然“人人都這樣做”，那么我也可以這樣做。你認為這個觀點正確嗎?為什么?你認為公司如何才能有效防止行賄大事?參考答案：1常該選擇對象的總本錢比其他供選擇對象的本錢要高，由于賄賂的花費必需得到補償。所以，從長遠來益。的法律調(diào)控下，這種“隨大流”的思想最為有害。公德準則也具有競爭活力。答：為了防止公司的可疑支出就要制定嚴格的制度，是行賄的主要行為人，因而在雇用這樣的代理商時，要對其徹底查明，更要使其了解公司的政策。51891兒食品的生產(chǎn)商，純粹、優(yōu)質(zhì)和自然始終是公司的廣告詞和經(jīng)營理念的中心。1988年2月17日，兩位比奇納特養(yǎng)分制品公司最高負責人被指控觸犯聯(lián)邦法律，經(jīng)審判罪名成立，其罪行是蓄意銷售摻假蘋果汁。比奇納特蘋果汁是公司最暢銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品說明中標有“100％”純果汁，而實際上都是人工合成原料的混合物，正如一位調(diào)查人員所證明的，是一種“由100％化1982年食品醫(yī)療治理局將其檢但公司高層回復，果汁對安康根本沒有危害，公司不打算撤回全部產(chǎn)品。其實公司由于財政危機，始終想方設(shè)法降低本錢，他們從一家萬能果汁公司那里以低于市場25％的價格購置濃縮汁。當比奇納特配劑師覺察果汁不純并報告給治理層時，高層卻命令將濃縮汁與混合果汁摻和在一起，這樣就更難檢測了。食品醫(yī)藥治理局建議司法部門起訴比奇納特及其治理層。最終，比奇納特公司摻假銷售蘋果汁罪名成立。據(jù)估量，指控和丑聞使其損失2500額。負面宣傳導致該公司的市場份額下降20％，損失巨大。狀況可以成為企業(yè)銷售摻假果汁的理由嗎?你從比奇納特公司的做法中得到了哪些教訓?(3的狀況你打算怎么做?參考答案：相互打算的，目的打算手段，手段效勞目的。商業(yè)道點點的假又有什么關(guān)系呢?比奇納特公司認為只要公成善的動機，這才是衡量行為善惡正邪的最終標準。比奇納特公司試圖掩蓋事實的做法實際上是加劇了狀況的嚴峻性。假設(shè)比奇納特公司早些公開成認錯圖掩蓋事實真相的決策層，處于下級地位的員工將面對一個道義上的兩難選擇。通常大多數(shù)人的選擇是承受這種狀況，在這種不太道德的氣候中明哲保身，承受你不行能轉(zhuǎn)變的狀況，這樣不會危及你的事業(yè)。只有那些高度重視道德原則的人和那些更有士氣的人才有可能辭職或向外揭露事實真相并尋求公眾關(guān)注。案例6：1982年強生公司正在進展兩個月一次的高層會晤，突然被告知芝加哥有人因服用強生公司的最主銷售最好的產(chǎn)品特效泰勒諾膠囊而氰化物中毒死亡，20作為阿司匹林的替代物，但沒有阿司匹林的副作用，獲得了轟動一時的成功。與泰勒諾有關(guān)的死亡大事發(fā)生以后，消費者產(chǎn)生了極大的戒心，強生公司取消了該產(chǎn)品的生產(chǎn)，并建議顧客在迷霧澄清之前停頓服用該藥。全國的藥店和超級市場將該產(chǎn)品撤離貨架，不久以后，市場上的泰勒諾完全消逝。經(jīng)調(diào)查，人們覺察投毒并不是發(fā)生在生產(chǎn)過程中，可能是有人買走了泰勒諾，在一些膠囊內(nèi)投入氰化物，然后又把藥退回藥店，強生公司完全擺脫了任何錯誤的干系。但強生公司打算將處理危機的責任從治理層擴展到整個公司，首先暫停廣告宣傳，公司出資從零售商和顧客手中購回沒有開啟的泰勒諾藥瓶，將其送往銷毀地點，直接損失高達一億多美元。同時，強生公司格外期望保持泰勒諾的品牌，到底，該品牌得到認可是多年來廣告宣傳的結(jié)果。強生公司打算以常常使用者為銷售目標，重振該品牌，然后再擴展到其他顧客。公司播出商業(yè)廣告，告知寬闊公眾，公司將盡一切努力來重贏得他們的信任；公司向媒體伸出求援之手，期望他們?yōu)楣竟┙o有關(guān)大事最準確、最的消息，幫助公司掌握混亂局面，并停頓廣告的宣傳；公司設(shè)計出一種抗破壞性包裝，以防止悲劇的重演；公司鼓舞消費者使用藥片，由于藥片不易受污染，并免費以藥片換取顧客手中的膠囊；此外公司供給應零售商高額回扣。強生公司的苦心努力沒有白費，1983年5月泰勒諾935％。強生公司如何在逆境中照舊保持與媒體良好的關(guān)系?認為呢?強生公司為何不惜代價地維護公眾形象?參考答案：來并非易事，媒體一般都愛渲染大事，喜橫加指責，，與媒體保持良好地雙向溝通。為了與媒體和諧共處F最嚴峻地考驗。囊市場份額的良機。強生公司致力于保衛(wèi)自己作為具有高度社會責任勒諾的逆境廣為人知，但公司所實行的糾錯措施快速為企業(yè)的東山再起奠定良好的根底。7：威賽瑞爾聯(lián)合(WetherillAssociates，InC.簡稱WAI)由理查德·威賽瑞爾先生創(chuàng)立于：1978年，是一家為汽車改造與再制造廠商供給電子2030企業(yè)的持續(xù)成功依靠于正值行為的承諾和確定忠誠的準則，他創(chuàng)立公司的目的就是要證明他的這一理念。用公司總裁瑪麗·鮑斯的話說就是“我們需要在財務的意義上獲得成功，但主要目的是為了證明正值行為倫理準則將會成為將來的潮流”。由于“正值行為將產(chǎn)生正確的結(jié)果，不正值行為將產(chǎn)生錯誤的結(jié)果”。利潤則是“正值行為的副產(chǎn)品”。所以，WAI公司培訓員工盡其所能地從事正值行為，而不是賺取利潤或避開損失。而所謂正值行為，就是“無論是在規(guī)律上、利益上，還是在道聲明》)。比方，WAI把競爭對手統(tǒng)稱為客戶的“共同供給WAIWAI對手高，或者WAI沒有這種產(chǎn)品而對手有，WAI都會照實相告。由于公司創(chuàng)立的動機異乎尋常，一開頭就遭到了很多人的冷嘲熱諷。人們批判WAI然而，由于公司對待顧客、員工乃至競爭對手的態(tài)度，受到了利益諸方的廣泛敬重，業(yè)務也蒸蒸日上。到1992年，wAI公司的總收入超過8100萬美元，稅前利潤到達690萬美元。假設(shè)競爭對手實行不講倫理的競爭手法導致WAI市場份額下降，WAI的利益就會受到損害，這豈不是“好心沒有好報”?這時候WAI公司還肯定要堅持符合倫理的行為嗎?假設(shè)WAI由于自己強調(diào)倫理的行為導致競爭對手的損失，這種行為還算倫理嗎?WAI參考答案：〔1〕這涉及到短期與長期的關(guān)系。密歇根大學R.Axelrod而言，在每一次單獨的博弈過程中總會多少受到損不和藹的一方得100分，和藹的一方得95分。而不高，比方分別只有15分和20分。這樣，和藹的一方雖然在某一次博弈過程中會有損失，但得分照舊較大損失，因此最終是失敗的。也就是說，當我們把關(guān)長遠看來是有利于企業(yè)的進展的。與此類似的問題還有沃爾瑪為客戶供給高質(zhì)低價的商品，結(jié)果擠垮了它的競爭對手，沃爾瑪倫理嗎?于是又引發(fā)出下面的問題：通過法律手段打擊犯罪分子，損害了犯罪分子的利益，因此打擊犯罪還倫理嗎?低價銷售正版軟件，侵害了非法復制者的利益，這公正嗎?分析上面幾個問題可以覺察，WAI之所以遭到質(zhì)疑，很大程度上跟人們思維的局限性和片面性有關(guān)。據(jù)調(diào)查，在興旺國家越是大公司越重視道德標準的建設(shè)，很多知名企業(yè)將道德內(nèi)涵作為企業(yè)的核心價值觀，這樣，道德型的價值觀就具有突出企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的作用。WAI擺在我們面前，我們不禁要問像WAI這么追求倫理的公司怎會不成功呢?wAI，對我們或許會有啟發(fā)：(1)WAI公司不會由于對手過度的惡性競爭而夭折；(2)公司營的信念，并且能夠言行全都；(3)公司高層和最高領(lǐng)導者一樣，具有一樣的價值觀；(4)在聘請過程中嚴格把關(guān)，保證進人員認同公司的企業(yè)文化；(5)對員工進展持續(xù)的倫理培訓；(6)適當?shù)谋O(jiān)控體系。點點”開頭。案例8：香煙是世界上利潤最高的消費之一。一支香煙的本錢只有11癮就會對品牌忠心耿耿。但幾乎從一開頭煙草業(yè)就遇到某些社會群體的冷落，他們主要是醫(yī)學界和宗教界以及其他擁護特別道德信仰的人們。美國國家衛(wèi)生局局長在1964111壽命。1964622商業(yè)規(guī)定：全部香煙商標和廣告都必需有吸煙有害安康197112煙草公司竭盡全力尋求其他媒體，每年廣告費用花費數(shù)億美元，他們做得很成功。對于香煙消費的日趨下降，西班牙裔和黑人。黑人似乎是一個特別有利潤回報的市3930％左右。雷諾茲煙草公司還特地作了大量的調(diào)查和細心的設(shè)計，推出了品牌——Uptown，它是第一個面對黑人吸煙者的香煙品牌，甚至連名字都很符合黑人消費者的口味。然而，抗議的風暴很快就襲來了，批判家門認為Uptown的銷售是對黑人的殘害，黑人患肺癌的比例已高出