關于加強某銀行企業(yè)文化建設的思考

關于加強農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的思考企業(yè)以文化的方式存在，企業(yè)的發(fā)展首先是文化的發(fā)展，企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接決定企業(yè)的前途和命運?，F(xiàn)實中，企業(yè)在經歷了最初的經驗管理、科學管理和戰(zhàn)略管理后，正日益認識到企業(yè)最高層次的競爭已經不再是資金、技術、人員、策略的競爭，而是文化的競爭。誰塑造了優(yōu)秀的文化，誰擁有了最優(yōu)秀的經營理念并且轉化為企業(yè)行為，誰就會成為市場競爭的優(yōu)勝者。農業(yè)銀行自1979年恢復成立以來，已經走過了27年的歷程，為我國社會經濟的發(fā)展寫下了輝煌的篇章。在其長期的改革與發(fā)展過程中，形成了一定的、有自身特色的文化內涵。同時，由于農業(yè)銀行是從計劃經濟和專業(yè)銀行時期逐步向國有商業(yè)銀行轉軌、發(fā)展起來的，其企業(yè)文化建設尚處于起步階段和不斷推進的過程之中。隨著金融體制改革的逐步深入，農業(yè)銀行的改革與發(fā)展步入新階段。因此，要使農業(yè)銀行成為資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，我們就必須站在一個更高的層次、從全方位的角度來審視、解決自身存在的問題，而企業(yè)文化建設恰好具備了這種功能。

一、農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀企業(yè)文化建設發(fā)展不平衡，部分分支機構尚處于起步階段農業(yè)銀行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現(xiàn)價值理念、服務宗旨、經營理念的法規(guī)制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格：“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”是農行對價值觀的詮釋，企業(yè)文化的相關內容有了一定的積累，企業(yè)文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明我們已經成功的塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，最終表現(xiàn)為能衍生強大的核心競爭能力。在農業(yè)銀行系統(tǒng)內，一些分支行和基層營業(yè)機構，之所以存在著思想觀念落后、資產質量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設不到位，企業(yè)理念、員工價值觀不統(tǒng)一有關。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業(yè)文化建設重視不夠企業(yè)文化建設，目的是在企業(yè)內部形成一個有助于企業(yè)發(fā)展的氛圍，全體員工能夠按照企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現(xiàn)企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長久發(fā)展奠定基礎，實現(xiàn)基業(yè)長青。我們到農行系統(tǒng)一些業(yè)績突出的分行考察、交流時，都十分感慨地談到企業(yè)文化建設在發(fā)達行經營發(fā)展中所起的巨大作用。但也有一些行在業(yè)務經營中忽略了企業(yè)文化的作用，不能準確理解和把握企業(yè)文化建設的內涵。有的將思想政治工作、企業(yè)的識別系統(tǒng)（CIS）等同于企業(yè)文化，或把開展一些文體活動作為企業(yè)文化建設的主要內容。企業(yè)文化最核心的是價值觀，思想政治工作、識別系統(tǒng)、企業(yè)的文體活動，則是企業(yè)文化建設的部分內容。企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準則、企業(yè)制度轉化為全體人的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業(yè)文化建設，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設的開始。企業(yè)文化建設上下聯(lián)動不夠，沒有形成合力一是各級行管理部門的指導作用發(fā)揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業(yè)文化建設規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設各有各的理解和做法。由于缺少上下聯(lián)動，企業(yè)文化建設各自為陣，價值觀、企業(yè)宗旨、經營目標、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質化。二是企業(yè)文化建設存在短期行為。一些分支行領導班子在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。三是企業(yè)文化建設模仿多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏農行個性和創(chuàng)意。企業(yè)文化建設與業(yè)務經營發(fā)展融合不夠緊密企業(yè)文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，在經營管理實踐中形成，又指導經營管理實踐。企業(yè)文化通過取得全體員工的共識而對企業(yè)管理系統(tǒng)產生調節(jié)作用，對管理要素產生協(xié)調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業(yè)的經營業(yè)績。企業(yè)文化建設的過程就是運用企業(yè)文化實施經營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設的根本環(huán)節(jié)。一些行沒有把企業(yè)文化建設納入目標規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經營實踐成了“兩張皮”，沒有轉化為其管理行為。同時，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經營戰(zhàn)略已經調整，但并沒有對企業(yè)文化加以變革，以保障各項業(yè)務持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。沒有明確的職能分工，員工缺乏對企業(yè)文化的認同感在一些分支機構企業(yè)文化建設的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結合，從而在事業(yè)心、責任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸情緒。二、對加強農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的幾點思考（一）健全企業(yè)文化建設管理機制在加強農行系統(tǒng)企業(yè)文化建設的總體規(guī)劃和指導的基礎上，各?。ㄊ校┓中泻投壏中袘闪⑵髽I(yè)文化建設指導委員會。由各級行“一把手”負責，人員構成包括綜合、前臺、保障部門的相關處室主要負責人，并可吸收部分員工加入；省分行的指導委員會可下設辦公室，負責企業(yè)文化建設的日常和牽頭工作。企業(yè)文化建設指導委員會負責企業(yè)文化建設的領導工作，推動企業(yè)文化建設的順利進行。一是確定企業(yè)文化建設的宗旨。二是確立企業(yè)文化建設的基本原則。三是對企業(yè)文化現(xiàn)狀進行全面研究與分析的工作，對企業(yè)文化建設進行準確定位。四是確定其企業(yè)文化建設的管理體制、運行與保障機制。（二）制定企業(yè)文化建設發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設考評機制企業(yè)文化建設發(fā)展規(guī)劃的主要內容包括：目的意義、指導思想、目標及原則；內容（核心內容、相關內容）、步驟、推進方法和時間進度；組織架構、職責分工、有關要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等?？荚u內容主要包括：一是企業(yè)文化建設是否遵循了企業(yè)文化建設的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設是否符合上級的總體要求；三是企業(yè)文化建設是否體現(xiàn)了自身的特點；四是經營管理績效、員工隊伍建設與企業(yè)文化建設的關聯(lián)性，企業(yè)文化建設是否促進了經營管理績效和員工素質的提高，促進了員工的發(fā)展。價值觀的實現(xiàn)，是企業(yè)文化建設的核心內容。要將價值觀變成一種自覺行為，融入與員工息息相關的每一個體系，成功建立一種強勢的企業(yè)文化，必須將價值觀納入績效考核體系，具體來說，它包括10個方面的內容：一是明確的愿景目標。員工對企業(yè)愿景目標的認同以及行動的一致性，是員工價值觀與企業(yè)價值觀統(tǒng)一性考核的重要指標。二是與外部世界建立知識網絡以改善客戶服務。通過知識網絡，農行無需明確詢問客戶的需求，而是與客戶直接建立雙向交流，通過不斷對話和對客戶的了解進行產品開發(fā)和改進服務。三是正直。正直的名聲是一個巨大的競爭優(yōu)勢，它可以幫助銀行與所有客戶建立更加信任的關系，從而極大地減少農行治理成本；對于外界而言，它也是一個巨大的免費廣告資源。農行的每一個員工都應該堅持正直的品質，領導應以身作則，同時也應對員工的正直品質進行考核。四是負責。對農行負責、對職責負責、對社會負責的責任觀念有助于鞏固農行與社會的關系，也是企業(yè)價值觀被社會認同的關鍵因素之一。五是溝通和影響力。溝通和影響力對價值觀在組織中的傳播起著至關重要的作用。農行價值觀要得到員工的認同，必須在其各個溝通渠道進行宣傳和闡釋。六是資源共享無障礙。成功的銀行都十分注重資源共享機制，公開利用信息共享機制以及相關的基本能力。因此，農行在創(chuàng)造資源共享的路徑的同時，對員工在資源共享上的表現(xiàn)進行考核，有助于價值觀的建設。七是授權。通過有效的授權，加強農行管理中的民主氣氛，建立民主監(jiān)督和決策制度。是否采取有效的授權，是對農行各層管理人員的績效考核的重要指標，也直接體現(xiàn)了農行各級管理人員的價值觀。八是知識、專業(yè)和智慧。銀行的智慧，是其全部成員知識的結晶。如果農行缺乏綜合各部門知識的系統(tǒng)，就無法形成價值含量高的知識。員工的知識、專業(yè)和智慧的有效利用，是農行發(fā)展與創(chuàng)新的源泉。九是主動性和速度。進入21世紀的新經濟時代是一個競爭激烈、變化迅速的時代，農行發(fā)展的戰(zhàn)略以及企業(yè)文化都要隨著農行所處環(huán)境的變化而快速做出反應。這就要求農行的每位員工都能夠主動出擊，迅速調整自己的思想、心態(tài)和行為，與農行的價值觀保持一致，為農行的持續(xù)發(fā)展而努力。十是全球觀。經濟全球化是一把“雙刃劍”，它在推動全球生產力大發(fā)展，加速世界經濟增長的同時，也加劇了國際競爭，增加了國際風險。我國加入WTO，也使得銀行業(yè)納入到了世界經濟體系中。面臨全球化所帶來的沖擊，農行員工必須具有全球化的觀念，抓住全球化所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。為了突出“注重效果”的原則，考評可從工作和效果兩方面進行：工作上，重點是領導的重視程度、各部門配合協(xié)作及員工的參與；方案的設計和制定、對員工的教育和培訓；企業(yè)文化建設與業(yè)務經營的結合，企業(yè)文化的各要素，如何貫徹到經營管理的每一個環(huán)節(jié)，變成具體的規(guī)章、制度、措施、流程、規(guī)范等等。效果上，重點是按照企業(yè)文化建設所要達到的目標，以上級行對企業(yè)文化建設效果考評總體設計、總體目標和核心要素為基本依據(jù)，結合各分支機構特點，對其綜合競爭力、經營管理水平、服務質量、總體進步幅度等進行考評。三）突出“以人為本”的文化理念企業(yè)文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業(yè)文化建設必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關懷為目的，確立員工在農行的主體地位，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。認真為員工設計職業(yè)生涯宅黑生命愉的意包義在暈于體箏現(xiàn)其目價值鳳，每兆個人暗都渴少望有屯一個慎展示澆自我沿價值之的舞桂臺，辜都對策未來回充滿桌希望傻，并遮為之動不懈抬的努更力。慨這種榜希望唐，正反是推辛動人切前進怒的動業(yè)力源贊泉。協(xié)因此關，我充們應頃著力林營造新一種逮“在即不斷億為實船現(xiàn)農乓行遠鉆景目氏標奮倚斗的康同時祖，不務斷地金實現(xiàn)值自我誘的進后步”旗的氛無圍，辛從而鞋，把歲農行嘴遠景鋒目標背的實辭現(xiàn)與彈個人宇的進獨步緊晉密結支合在慚一起機，使罩理想迅和希趨望變吐得清為晰、零具體尖，不犧是遙關不可贏及。腥目前挪，就貿農行向的實裂際情漸況看速，員怠工的乓進步腐很大駁程度蒼上在炸于職窄位的滔升遷賢，但遣由于礙職數(shù)超的限紫制和手人事胞制度羊的不巴完善近，這創(chuàng)就成岸為員夸工發(fā)斜展的斥一個踏瓶頸破。要莊解決球這個席問題蛇需要舒我們騎調整躬思維踩，另陸辟蹊倘徑。洽農行膏應改湯變目嚇前主圖要通權過職這務升葛遷的箱單一鳥模式觀，開岸辟崗調位、迷專業(yè)乒技術茅職務管等多怖種員輛工成騰長通冰道，萄為員碑工的修成長版和進韻步設輩計職決業(yè)生協(xié)涯。割充膝分體劈現(xiàn)員先工的晚主人貝翁地畫位病摸主人比翁地嗓位并哭不是繡一句銀空話漏，要翁從各狠方面梯加以弓體現(xiàn)惰。在欣理念著上，另“伴鉛你成奧長”賞本身軍具有呆在伴負隨客雁戶成賭長的示同時霜，也歡伴隨阻員工菌成長杠的內皮涵。驅因此峰，要趁采取天各種細有效磁方法度，調機動員薄工參顏與農室行的默經營貫管理勿和決押策，修使員蛙工在疲參與廉管理桐和決蠅策的佩過程靈中，熱發(fā)揮家自己判的主橡觀能劑動性湊，對煙一些捧問題咽進行啊思考播，從淘而更枝好地柜了解亦和認抬知本辯行，諷主動添地為兆農行拜的發(fā)循展獻渴計獻石策。禍要拓咸寬溝做通渠摸道，擦實現(xiàn)雜上下渡良好予的溝為通，慢領導汁人要好經?？儼驯緸E行的唯經營睛狀況至、思棟路想帖法、鵝擬定勝的規(guī)黑章制辜度以壩及要消決策徒的問正題和話有關擦情況參，及殲時與堵員工蒸溝通反，注肆重與禮員工喚交心雅談心達，傾裙聽不憐同類標別員晝工的圣愿望眉和建尊議，醋了解分員工秤日常臉工作黨生活猜中的泉困難檢和問母題，鉗盡力栽解除者他們旁的后考顧之弓憂。聽要樹亭立起罷“將計屬下流當作屯未來銀的領撐導來拆培養(yǎng)曬”的蓋新觀汗念，樓并把敘人才航培養(yǎng)潑作為到領導渾力評識估中漁的一電個重冤要方泉面，中建立評一套杯量化解標準隨，對跑領導艱者培歡養(yǎng)了剃多少擁人員啄，做愿了多叮少培箭訓計耐劃，丘取得芒了怎票樣的樸成果序進行嚴考核皺。要專抓好憤職代逗會、照行務河公開蠢和民養(yǎng)主評負議，拾對工銜資分眾配、緊人事頑改革姿、評渠先晉伏級等波敏感東問題喚鼓勵童員工例參與違和監(jiān)輔督。令三皇種激焦勵機斬制相勸結合豎黨環(huán)有效勞的激腔勵機燒制會碌使組瘋織的準價值酬觀轉疼化為嬌員工榴個人注的價謠值觀鵲。各伏級行棍應通題過有柿效的訴激勵朱機制役及其胡制度技操作泡，使蒜農行鵝的核鐵心價細值觀岡融入滿到本脾行及尚其員魯工的湊自覺廁行為敬中去倍。人歇在工般作中辨的表勵現(xiàn)取頃決于暴三大愚因素伐利益例、信夏念和丈心理蠻狀態(tài)射。相響對應梅的激層勵機撈制包茂括物悄質激億勵、墊精神差激勵秋和工儉作激歇勵。找要建顧立以始價值東觀為植核心貫的戰(zhàn)想略薪霜酬體淚系，玻將基竹本工致資、偏崗位桌工資加、績抗效工鼓資統(tǒng)金一在阿一個訓體系妨之中困，從秒各個崗不同駕的角錢度出舟發(fā)，弄提高款薪酬歷的競紋爭力朝。做換到“鎮(zhèn)基本縮工資扔保吃叢飯，門崗位謀工資韻靠實奶干，百績效齡工資器憑貢撤獻”夠。要多通過修滿足酬員工握情感啞上、渡精神卵上的東需要溫，對休員工窄的工聞作予仗以肯洲定、取表揚器和獎動勵，況讓員澤工實半現(xiàn)自拉豪感數(shù)和滿用足感雕來實顫現(xiàn)價擇值觀折的落挨地，羊提高畢運營法效率竹。除期加大庭對違光規(guī)違倆紀行妄為的愁處理努力度盒，以鋸達到溜警示搬教育長作用兇外，付對大雨多數(shù)薪員工眨而言初，應卵該以凍正面過教育船為主男，反揀面教蹲育為乏輔，悔以鼓辜勵表結揚為乒主，籃批評勒處罰陽為輔蛇。實敵事上細，除勝了一喉年一肚度的飼評先嬌以外憲，大饞多數(shù)捆員工走受鼓付勵的五機會涂極少訊，加惹上評庸先數(shù)件額的普限制恩和不榆合理脹因素橫的存酒在，即正面茶教育床的力禁度更返是顯累得蒼冒白無本力。機因此左，要添給他草們的情展示形自我標、受匯鼓勵罪的機警會。司滿足陰內在慰需要良是一侮種隱漆形的競“薪饞酬福碑利”草。工頸作激拌勵，辜就是果要注鋸意培私養(yǎng)員久工，領大膽順授權貫，讓濟他們歉從自搜己的燈工作采中獲姜得人礎生的慣樂趣恩，讓暈他們乘因自翅己的膊潛力閱得以獸發(fā)揮濕而倍纏感舒納暢，劉讓他欺們因訴為自喘己的拳夢想圍在工亂作中獄得以桌實現(xiàn)林而獲歡得滿虎足。智營扒造溫營馨家智園內脫企業(yè)漂的發(fā)濕展、糕愿景丙的實所現(xiàn)，堵靠的回是全吵體人酷員相蚊互間潮有一揚種和綁諧的溜人際慈關系捆，企群業(yè)文墻化只員有當筑它與芒相應雪的人駁際關仰系結眾合的憑時候弓，才菌能獲芒得傳僵播與美實踐忙的機孝制，出才能求把企師業(yè)的暫信念傅轉化減為員糖工的據(jù)信念癥，進鬧而把棉這種捉信念駱轉變續(xù)成上徐下一核致的康行動央，為漢共同租的理告想齊慨心協(xié)旬力。贈開展煮豐富傻多彩奴的文宵體活愧動，毀是營押造“脹家園宮文化據(jù)”行抽之有送效的咬極好雞手段糟。通弓過文獻體活扔動的摩開展愚，員弟工不辣僅在引高雅鋼的活能動中炮陶冶亡情操忘、獲摧得快豬樂，辟感受組到一緒種大艙家庭外的溫銷暖，婆而且遍能夠謎增進唉同志島間的本接觸食、交倡往和串了解尾，產對生親梁切感知和信子任感雨，使任團隊腸的精腐神、鴨共同雹的理械念不蓄斷在俊活動殊中得矩到灌殊輸和查強化氏；能雞夠打栽破部裝門之曬間的計界線暢，產比生親紅合力芳和凝辰聚力鍋，使簡農行黑的價寇值觀轉、服交務宗圾旨，待在無跪形中稈得到董認同扯和轉三化；索能夠聲在制丟度不仰能涉敬及的今地方戴、在窗無人叮監(jiān)督踏的情紙況下使，表桌現(xiàn)出雖“以來行為別家”縣的自肢覺行寺為，側培養(yǎng)龜出良親好的魯行為云習慣攤，努效力維既護農恥行的范聲譽娘和形憐象，呼自覺捧地把似自己努的命愉運與雞農行鴨的興襯衰成抱敗緊恩緊聯(lián)胖系在撥一起崖。因童此，缺我們螺要提夠高思雀想認滋識，眉不把椒文體軌活動痰看成后是一廉種娛玉樂，歪而將綢它當陣成是委業(yè)務哥經營肯發(fā)展瀉的“祥潤滑邁劑”澡；不橋把它戒看成蜜是可禾有可最無的眾事，但而將妥它作玻為我學們工傻作的賤一個候組成滋部分愿，列后入有堆關職兄能部叮門的俘工作賓計劃懼，投彎入一辜定經府費，夜長期哥不懈株的堅睛持下趣去。淋獅襲（四映）強瀉化企備業(yè)文肢化意缺識，新營造鉆企業(yè)吉文化莫氛圍承灘物企業(yè)碼文化叼的塑饒造有冠一個扇過程撥，是弊一個眠有意元識的烈行為己，是視企業(yè)儲領導沒者主低動進催行的敬。企永業(yè)文毯化的暢成功踏塑造躲，首付先需逗要在吹領導想者和神全體桂員工量的思耗想中妻，牢狡固樹少立“扒文化仇的競交爭，拿是最辛高層權次的蘋競爭持”的朝觀念女，并煩把這兩種觀躍念轉弱化為倒我們滑的思扭維方休式、傻行動衫準則熔；其奏次，肺要有佛目的畢、有然計劃最、有悅措施咐、有徑方法片的將呈企業(yè)別文化共建設牲貫穿嫌于經匆營活出動的熔方方嚷面面芬，持啟之以備恒地迎推進尚企業(yè)猜文化卡建設涌；再馳次，翠要利爭用各罷種方栗式和綠手段任，營綁造出聰一種系文化旋氛圍孝，使亞每一絨個工麻作、危生活究在這土個環(huán)膝境中棍的人苦都受腔到企葬業(yè)文放化的綿感染胃，產妄生潛外移默攀化的林作用宣。蜂領導反者身蜻體力孝行是瓜關鍵除w直ww園.Ｅ抓xa嘉m8舒.C館oM盟滴昌企業(yè)把文化秤建設罪，往枝往與旱領導茄者的挑意識裕、經爭營管鐘理思文想、燈管理誼風格亞以及研氣量越品質翁等有袋很大卵的關失系。勸從某政種意塔義上稅講，沾領導去者是間企業(yè)餓文化錫的第文一設但計者竿，第悉一身迅體力池行者撫，第覺一宣紙傳者蝦。農暑行企違業(yè)文府化建巖設，詢需要花領導厭者的辜縝密牲思考后、明背確提暴出和溉強力層灌輸請，需陡要領澤導者禽身體該力行粉，這偶種力芝量誰涂也無殲法代濃替。嫁領導應者可抹以通帶過象倘征性頌行為束、語檔言、嬌故事捐等各慣種方租式表塌示出翅自己材對企六業(yè)文硬化建波設始溝終如扛一的辱關注全，從斯而使仇廣大拳員工鎖也跟愉著來欺關注新企業(yè)少文化牧建設稿。領億導者貢應該勺善于柿發(fā)現(xiàn)燈企業(yè)栽文化粱存在榮的不逗足和扁弊端大，積平極推野進創(chuàng)陽新，搶通過窄地位異和權覺力優(yōu)窯勢等竿影響筆，排困除企窯業(yè)文歌化建率設中侵的重馬重阻帝力，電逐步脾形成樸企業(yè)結文化烤建設查的良鵝好氛左圍。吼員姐工的殊培訓室是手障段年盛一方稻面要熄引導執(zhí)教育壟，另踩一方筒面要服強力雁灌輸因，比艦如，箭遵守奔規(guī)章盆制度斗、按淹員工僻手冊凱的要取求規(guī)皂范言謹行等反。要插將對祖員工筑的教除育培掛訓作耽為一街種投臣資，扣同時滿教育芒引導修員工捐視學洗習培宮訓為訊最好秘的福即利，戰(zhàn)改變院以往織以應鈴急性不為主圍的培紡訓方欲式，哪轉而貨以系饒統(tǒng)性浩、定左向性哭培訓濤人才條為主科，要蝦主動杜為員稿工的禿前途閑著想譜，引坑導員屠工對酒職業(yè)進生涯漲進行杏規(guī)劃恰、提扛供機界會，也使每券位員碰工都怒有自揀己的佛預期扎目標介，明急白通夢過自禁己的騎努力齒去實遣現(xiàn)人費生的枝價值舌。要鎖加強厲對各賓級領根導干狼部和輔全體柜員工議的思惕想素愚質、鳳文化完素質然、技該能素壟質的成培訓酬，制潔定有躬針對漂性的鏈培訓葉計劃頑，并畢按不傍同的逐培訓踩對象倘、層勻次、薄內容胳、進晨度、促標準哈等要浩求實籌施培兵訓計礦劃。誦通過藝實施鋪培訓詠計劃凈，向曾員工向灌輸榆農行討的經酒營理咽念及筐經營拘策略膽；利告用績溫效評脊估、欄獎勵蝶及晉酸升手膀段，衣鼓勵彩員工此采取覽與企嶼業(yè)文眼化相赤適應舌的行豪為，左而使蠻違背蔬企業(yè)宇文化毛的員跟工受援到懲挺罰，舉使企美業(yè)文辦化深情入人摟心，堆使農頸行員姿工的扣思想枝與農需行的海目標學保持悉高度銅的統(tǒng)形一。澆內根部環(huán)濱境是恐基礎賠慈堂良好匙的工剛作氛繞圍形喇成共繁享企代業(yè)文震化的若基礎遲，如愿果沒套有良趁好的術工作死氛圍魯，那治么團音隊成柿員之猛間就門沒有翻充分不的信樣任與瘡溝通獎，就嘉無法羨敞開騰心扉昌進行羨經驗辯交流膚和學洗習，債就會禿有所桶顧忌無和保桐留，輸不利彈于企格業(yè)文市化的井形成愛。而貫且，的工作骨氛圍蜓也是拖一個裳團隊莊高效譜運作即的保組障，押沒有鎮(zhèn)好的嫂工作檔氛圍徑，也鵲就無隔法形恰成高細效的頂團隊說。優(yōu)太秀的早企業(yè)勇，都漫非常蟲注意茅工作爽氛圍券的塑車造。挑這種驢氛圍瞧不僅經是指閃良好煎的工揭作環(huán)預境，線更重確要的剛是團總隊成怖員的驗心理各契合那度，裕即團暢隊成忘員彼免此充廚分信匹任和怕合作千，這書是塑濃造良刪好工禿作氛貴圍的慘關鍵唱。良抬好的豎工作圈氛圍記可以種使員丟工在蘿不一寨定輕容松但臣肯定槳愉快捕的環(huán)強境中苦工作犧，使泰團隊襯成員策彼此寶相互慈信任斤和合犬作。睡領導獸者應姥善于鎖運用此激勵揚方法幣，激綁發(fā)出濾這樣紙的氣露氛來槳，使罵團隊軌的創(chuàng)衡造性樂和潛螺力得特到最粘大限鬧度的駁發(fā)揮光，業(yè)炮績就株會很投顯著嗎；相湯反，莫如果港是不喬好的確工作慘氛圍廁，同鵝事之缺間關黃系冷馳漠，罵上下斑級之練間缺事乏溝融通和條信任自，部朱門之巧間互思相推景卸責吐任，吩則很額容易纖導致煩組織股的內慌耗，罵使組織織目頸標無泛法實群現(xiàn)。架外乳部環(huán)澆境是負條件畏站瓦社會往、公獸眾對投農行洲的認柜可和顛信任升，對守農行窮的生足存和協(xié)發(fā)展悔至關再重要彩。而繳要想梢樹立楊起農雕行的拿良好搖形象洗，以群獲得蝕社會襲與公允眾的蜂高度彩贊譽拳，必殊須大摧力傳烤播農朗行的醫(yī)企業(yè)漸文化玉，不電斷地洋將農執(zhí)行的拜經營圾理念嘆、員就工的茄良好峽行為各、農繡行為錫社會另提供艦的產哈品和誰服務脊等傳恩播給蜂社會葛的廣赴大公腔眾，逮加強害農行然與社句會的耳溝通子，在航農行館與社附會公松眾之丸間建稅立相鈴互理亦解、濱信任笑和支勞持的康關系紙，從頃而為述農行枯的發(fā)您展營瞇造一釋個良煮好的犧關系濃環(huán)境彼和輿懂論環(huán)損境。敢要使暗農行黃的產梨品成藝為名它牌產尚品，艇必須邪借助描文化臘的力胳量。凈通過校外部縫傳播底把農瓜行的紀產品也或信埋息與茫文化派信息抹緊密餃聯(lián)系豎在一教起，裹給社薦會公撞眾留喬下美努好的嬌印象端，在庸公眾慮感受售農行與獨特龜文化訓的同留時，喉對農湯行的粥產品諸或服填務產算生信沫任感席。農猶行在偷擁有搭高質謠量的竭產品塞和服納務的旺同時斃，還梅必須藏具有有贏得率公眾偉的能億力，鞠才能態(tài)鞏固難和開架拓市帽場。抖國內決外許臺多著幕名的勿成功橡銀行胃，都繩是靠像深厚境的文運化積標淀和集高雅誼的文賄化韻踏味贏至得公酒眾的杠心，牲從而恢使自奧己的滾歷史扣延續(xù)協(xié)幾十乓年甚桃至上庫百年蕉。企廊業(yè)文壺化的玉外部命傳播護為企努業(yè)鞏蜂固和預開拓障市場段開辟行道路夜。傳嫂播積旨極向順上的傅企業(yè)臺文化快，向拘社會貫注入墨清新偷的空蠟氣，蓋能凈漂化社五會風總氣，辦為提敞高社塔會道襖德水絲平做睡貢獻特，同雙時提泥升農廳行自捏身的訓道德攀水準仆和道模德形蒙象。逝充薯分利駕用外艷部各轉種傳稼播渠聚道且CI飛系統(tǒng)堅集企什業(yè)身指份、搞企業(yè)躲歷史植、企炊業(yè)理制念、皮行為羊、視期覺等時為一艷體，干整體科展示灰企業(yè)壺形象拌，具做有很捕強的頑傳播殊功能宜，是武社會演公眾糾識別藍企業(yè)代和企臟業(yè)向后外展妄示風成貌的算一座昏橋梁退。C口I系堤統(tǒng)運館用統(tǒng)鼻一的參整體尺傳達妻系統(tǒng)踩，將漆企業(yè)寇經營息理念吃與精憐神文熱化，彈傳達疲給企學業(yè)周敵邊的萬關系油，并裂使其分對企址業(yè)產速生認傅同感壞；給咸人造銀成感術覺沖吉擊，逆使企感業(yè)形圈象易寶于被術人們醬記住赤。廣斷告在其知名哲度方蹄面的受作用厚也很炸明顯前，它腐把附本加了費文化廁的產麗品非際常直襪觀、紫形象立地展德示在舊公眾容面前增，用冤廣告隱的語逢言、者畫面畫描繪鄭出它棄的獨回特文申化“峽情境芝”，主吸引跳公眾袋的注畝意力景，達勉到公密眾與掃企業(yè)跪文化洲的共罰鳴，燕使企瓜業(yè)文岡化深沸深地帝印在毯公眾子的心賞目中滔。做防廣告攀時，瓜不僅柿要做錢商品使廣告哪，還死要注速意做法信譽刊廣告話；不化僅要畜關注往廣告烤的商魯業(yè)價昨值，短更要意注意賴廣告言的文漲化價化值，樸很多圖人是與通過銷廣告界知曉贏企業(yè)探和企址業(yè)文俘化的迷。除煮此之雖外，差還可突以采宿用專賄題活沫動、倘新聞鬧報道測與專挨題研稱究、松公益外活動竄、展躲覽展狡銷會貸、接蘇待參證觀、姑提供劈咨詢啞服務值等方工式，呼增強磨企業(yè)微文化敢的影贏響力演。企業(yè)以文化的方式存在，企業(yè)的發(fā)展首先是文化的發(fā)展，企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接決定企業(yè)的前途和命運?，F(xiàn)實中，企業(yè)在經歷了最初的經驗管理、科學管理和戰(zhàn)略管理后，正日益認識到企業(yè)最高層次的競爭已經不再是資金、技術、人員、策略的競爭，而是文化的競爭。誰塑造了優(yōu)秀的文化，誰擁有了最優(yōu)秀的經營理念并且轉化為企業(yè)行為，誰就會成為市場競爭的優(yōu)勝者。農業(yè)銀行自1979年恢復成立以來，已經走過了27年的歷程，為我國社會經濟的發(fā)展寫下了輝煌的篇章。在其長期的改革與發(fā)展過程中，形成了一定的、有自身特色的文化內涵。同時，由于農業(yè)銀行是從計劃經濟和專業(yè)銀行時期逐步向國有商業(yè)銀行轉軌、發(fā)展起來的，其企業(yè)文化建設尚處于起步階段和不斷推進的過程之中。隨著金融體制改革的逐步深入，農業(yè)銀行的改革與發(fā)展步入新階段。因此，要使農業(yè)銀行成為資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，我們就必須站在一個更高的層次、從全方位的角度來審視、解決自身存在的問題，而企業(yè)文化建設恰好具備了這種功能。

一、農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

1.企業(yè)文化建設發(fā)展不平衡，部分分支機構尚處于起步階段

農業(yè)銀行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現(xiàn)價值理念、服務宗旨、經營理念的法規(guī)制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格：“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”是農行對價值觀的詮釋，企業(yè)文化的相關內容有了一定的積累，企業(yè)文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明我們已經成功的塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，最終表現(xiàn)為能衍生強大的核心競爭能力。在農業(yè)銀行系統(tǒng)內，一些分支行和基層營業(yè)機構，之所以存在著思想觀念落后、資產質量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設不到位，企業(yè)理念、員工價值觀不統(tǒng)一有關。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。

2.思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業(yè)文化建設重視不夠

企業(yè)文化建設，目的是在企業(yè)內部形成一個有助于企業(yè)發(fā)展的氛圍，全體員工能夠按照企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現(xiàn)企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長久發(fā)展奠定基礎，實現(xiàn)基業(yè)長青。我們到農行系統(tǒng)一些業(yè)績突出的分行考察、交流時，都十分感慨地談到企業(yè)文化建設在發(fā)達行經營發(fā)展中所起的巨大作用。但也有一些行在業(yè)務經營中忽略了企業(yè)文化的作用，不能準確理解和把握企業(yè)文化建設的內涵。有的將思想政治工作、企業(yè)的識別系統(tǒng)（CIS）等同于企業(yè)文化，或把開展一些文體活動作為企業(yè)文化建設的主要內容。企業(yè)文化最核心的是價值觀，思想政治工作、識別系統(tǒng)、企業(yè)的文體活動，則是企業(yè)文化建設的部分內容。企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準則、企業(yè)制度轉化為全體人的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業(yè)文化建設，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設的開始。

3.企業(yè)文化建設上下聯(lián)動不夠，沒有形成合力

一是各級行管理部門的指導作用發(fā)揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業(yè)文化建設規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設各有各的理解和做法。由于缺少上下聯(lián)動，企業(yè)文化建設各自為陣，價值觀、企業(yè)宗旨、經營目標、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質化。二是企業(yè)文化建設存在短期行為。一些分支行領導班子在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。三是企業(yè)文化建設模仿多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏農行個性和創(chuàng)意。

4.企業(yè)文化建設與業(yè)務經營發(fā)展融合不夠緊密

企業(yè)文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，在經營管理實踐中形成，又指導經營管理實踐。企業(yè)文化通過取得全體員工的共識而對企業(yè)管理系統(tǒng)產生調節(jié)作用，對管理要素產生協(xié)調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業(yè)的經營業(yè)績。企業(yè)文化建設的過程就是運用企業(yè)文化實施經營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設的根本環(huán)節(jié)。一些行沒有把企業(yè)文化建設納入目標規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經營實踐成了“兩張皮”，沒有轉化為其管理行為。同時，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經營戰(zhàn)略已經調整，但并沒有對企業(yè)文化加以變革，以保障各項業(yè)務持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。

5.沒有明確的職能分工，員工缺乏對企業(yè)文化的認同感

在一些分支機構企業(yè)文化建設的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結合，從而在事業(yè)心、責任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸情緒。

二、對加強農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的幾點思考

響院（一倚）健掏全企須業(yè)文店化建怎設管鄭理機巧制

寇快在加奇強農巴行系妻統(tǒng)企茫業(yè)文裁化建涌設的般總體性規(guī)劃圍和指近導的法基礎墳上，護各省懲（市租）分等行和證二級緩分行澤應成以立企協(xié)業(yè)文緣化建夕設指晶導委縱員會側。由占各級個行“拋一把速手”浩負責講，人事員構拐成包祖括綜旬合、與前臺記、保鏟障部刊門的礙相關肥處室周主要孩負責庫人，樓并可蹦吸收繩部分餃員工秘加入旦；省斗分行私的指乎導委造員會腥可下杜設辦些公室絕，負賤責企停業(yè)文牲化建喘設的衰日常牌和牽教頭工兄作。抄企業(yè)框文化芒建設妹指導版委員譽會負冤責企丟業(yè)文剪化建斷設的助領導因工作鄙，推蓬動企景業(yè)文皇化建井設的志順利豎進行跨。一陜是確濟定企朽業(yè)文尿化建駛設的哈宗旨借。二減是確鄉(xiāng)立企臣業(yè)文再化建量設的限基本商原則摸。三繞是對已企業(yè)席文化忌現(xiàn)狀美進行在全面瘋研究團與分叉析的澆工作棵，對父企業(yè)蘭文化蕩建設獄進行豪準確搭定位租。四出是確番定其功企業(yè)塵文化尖建設玉的管能理體姓制、喘運行陶與保像障機績制。斯

敲遭（二箭）制吧定企亡業(yè)文霉化建贏設發(fā)田展規(guī)螺劃，困建立恩企業(yè)腸文化挺建設竿考評伏機制父

活營企業(yè)習文化腹建設起發(fā)展固規(guī)劃潤的主答要內稀容包尤括：翅目的牢意義鉗、指扛導思趨想、悼目標憂及原器則；療內容紅（核吃心內螺容、馳相關槽內容燙）、闖步驟省、推界進方鍵法和瞞時間朵進度消；組糊織架貝構、顆職責撓分工疾、有丹關要懼求及技保障托措施司；考殲核、孝驗收謹和評料價標徹準等柏?？加u內賤容主把要包透括：吸一是耳企業(yè)申文化枯建設匠是否燙遵循譜了企拖業(yè)文趕化建葬設的舞一般勻規(guī)律男；二重是企漫業(yè)文鄙化建挨設是香否符束合上餅級的翅總體姐要求苦；三芳是企拴業(yè)文臥化建鈴設是曬否體待現(xiàn)了片自身亂的特鋒點；與四是誕經營吊管理辟績效纏、員俗工隊辣伍建暖設與班企業(yè)或文化疲建設茶的關枕聯(lián)性堆，企絨業(yè)文急化建呀設是博否促促進了糕經營良管理克績效日和員社工素互質的糟提高踢，促古進了洪員工膽的發(fā)宵展。運

勞皂價值痕觀的鍋實現(xiàn)千，是關企業(yè)競文化占建設冒的核炸心內混容。徒要將斜價值帖觀變搶成一閘種自泳覺行劃為，讓融入血與員吹工息峽息相左關的著每一芽個體遷系，們成功陡建立熱一種泡強勢炒的企紛業(yè)文僻化，幟必須答將價勇值觀史納入額績效浩考核腎體系辣，具慚體來殘說，圖它包懂括1伯0個草方面執(zhí)的內覺容：洞一是蝦明確瘦的愿傍景目艙標。捆員工反對企艇業(yè)愿集景目散標的宵認同濃以及熱行動饞的一寨致性韻，是犁員工愁價值爭觀與賤企業(yè)隱價值遮觀統(tǒng)像一性布考核舞的重雄要指臘標。炮二是痰與外盈部世才界建傅立知頌識網芝絡以炒改善軟客戶詞服務木。通緞過知恢識網尾絡，現(xiàn)農行衛(wèi)無需勤明確腳詢問況客戶鴿的需捉求，爆而是但與客送戶直身接建谷立雙驚向交調流，精通過就不斷杜對話謝和對啞客戶遼的了奇解進死行產渴品開漿發(fā)和股改進筋服務局。三放是正歉直。舌正直步的名吸聲是挺一個麗巨大姑的競霧爭優(yōu)笛勢，妙它可博以幫皂助銀旗行與歇所有屯客戶忽建立病更加纖信任括的關駕系，喉從而汪極大荒地減役少農嚷行治澡理成渾本；淹對于毀外界都而言比，它公也是辮一個胞巨大督的免宋費廣榨告資滾源。是農行那的每外一個旋員工加都應掀該堅記持正是直的乎品質錘，領錫導應停以身遠作則誕，同槐時也快應對嫁員工鋤的正墊直品休質進丹行考暮核。練四是叛負責鉆。對羨農行贏負責嗓、對盜職責尤負責屠、對誓社會奶負責隔的責息任觀努念有偷助于唱鞏固他農行煤與社刷會的倉關系塑，也遵是企鄰業(yè)價科值觀炕被社王會認籮同的悉關鍵濃因素爹之一紅。五匹是溝惜通和印影響信力。集溝通揮和影馳響力惡對價測值觀疫在組臂織中編的傳歲播起抄著至積關重城要的裂作用弓。農指行價紹值觀燒要得湯到員遺工的凡認同裹，必礦須在訂其各岡個溝鹽通渠澤道進禿行宣馬傳和賄闡釋幻。六坡是資樹源共末享無樂障礙康。成舌功的迷銀行祝都十乘分注絮重資嫁源共濾享機秤制，既公開持利用原信息述共享糕機制勇以及李相關返的基明本能遠力。延因此柴，農除行在哨創(chuàng)造減資源樸共享早的路牧徑的煌同時慚，對維員工替在資鳳源共切享上樸的表耀現(xiàn)進土行考課核，蔑有助扁于價川值觀傘的建總設。糧七是悟授權趨。通襲過有盈效的徐授權遭，加國強農猴行管仔理中獄的民冊主氣聲氛，餡建立乒民主那監(jiān)督磚和決偉策制搞度。帥是否姐采取膽有效麥的授弄權，牢是對糧農行峰各層昨管理辱人員白的績革效考停核的私重要艇指標悶，也嬸直接管體現(xiàn)礎了農遲行各聲級管贊理人慶員的肝價值顛觀。體八是垃知識云、專暈業(yè)和虹智慧兵。銀山行的蹲智慧豬，是姑其全非部成交員知誠識的梢結晶宋。如蒜果農登行缺韻乏綜活合各印部門未知識插的系錄統(tǒng)，吵就無直法形衰成價荒值含覽量高回的知核識。劍員工葛的知探識、艙專業(yè)滾和智桂慧的宿有效故利用季，是擴農行池發(fā)展蝕與創(chuàng)選新的球源泉節(jié)。九借是主享動性彼和速予度。草進入稍21響世紀影的新蹤經濟慮時代任是一嫁個競惹爭激計烈、登變化斧迅速迅的時胞代，坊農行寫發(fā)展詢的戰(zhàn)喇略以稅及企滅業(yè)文虎化都紗要隨悅著農質行所看處環(huán)六境的窄變化裹而快其速做五出反脅應。哪這就滑要求諸農行悅的每銹位員積工都收能夠咳主動毒出擊籃，迅端速調雙整自召己的滲思想秘、心步態(tài)和壯行為屆，與川農行印的價上值觀蜂保持走一致彩，為尼農行倒的持印續(xù)發(fā)先展而撓努力中。十死是全裕球觀慨。經企濟全柴球化耀是一貫把“教雙刃閱劍”孕，它彎在推喉動全蘿球生懷產力舊大發(fā)誕展，況加速哄世界旅經濟科增長桶的同世時，雜也加賴劇了柔國際甲競爭曾，增務加了廁國際荒風險象。我銀國加沙入W朽TO返，也廣使得嘩銀行忽業(yè)納坑入到估了世廊界經鄙濟體適系中產。面黎臨全耗球化鎮(zhèn)所帶今來的猴沖擊胡，農術行員脾工必碰須具臉有全仿球化炎的觀搬念，拖抓住繪全球焦化所我?guī)肀姷臋C怠遇和列挑戰(zhàn)社。

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企業(yè)文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業(yè)文化建設必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關懷為目的，確立員工在農行的主體地位，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

1.認真為員工設計職業(yè)生涯

生命的意義在于體現(xiàn)其價值，每個人都渴望有一個展示自我價值的舞臺，都對未來充滿希望，并為之不懈的努力。這種希望，正是推動人前進的動力源泉。因此，我們應著力營造一種“在不斷為實現(xiàn)農行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現(xiàn)自我的進步”的氛圍，從而，把農行遠景目標的實現(xiàn)與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及。目前，就農行的實際情況看，員工的進步很大程度上在于職位的升遷，但由于職數(shù)的限制和人事制度的不完善，這就成為員工發(fā)展的一個瓶頸。要解決這個問題需要我們調整思維，另辟蹊徑。農行應改變目前主要通過職務升遷的單一模式，開辟崗位、專業(yè)技術職務等多種員工成長通道，為員工的成長和進步設計職業(yè)生涯。

2.充分體現(xiàn)員工的主人翁地位

主人翁地位并不是一句空話，要從各方面加以體現(xiàn)。在理念上，“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內涵。因此，要采取各種有效方法，調動員工參與農行的經營管理和決策，使員工在參與管理和決策的過程中，發(fā)揮自己的主觀能動性，對一些問題進行思考，從而更好地了解和認知本行，主動地為農行的發(fā)展獻計獻策。要拓寬溝通渠道，實現(xiàn)上下良好的溝通，領導人要經常把本行的經營狀況、思路想法、擬定的規(guī)章制度以及要決策的問題和有關情況，及時與員工溝通，注重與員工交心談心，傾聽不同類別員工的愿望和建議，了解員工日常工作生活中的困難和問題，盡力解除他們的后顧之憂。要樹立起“將屬下當作未來的領導來培養(yǎng)”的新觀念，并把人才培養(yǎng)作為領導力評估中的一個重要方面，建立一套量化標準，對領導者培養(yǎng)了多少人員，做了多少培訓計劃，取得了怎樣的成果進行考核。要抓好職代會、行務公開和民主評議，對工資分配、人事改革、評先晉級等敏感問題鼓勵員工參與和監(jiān)督。

3.三種激勵機制相結合來源:考試大網

有效的激勵機制會使組織的價值觀轉化為員工個人的價值觀。各級行應通過有效的激勵機制及其制度操作，使農行的核心價值觀融入到本行及其員工的自覺行為中去。人在工作中的表現(xiàn)取決于三大因素——利益、信念和心理狀態(tài)。相對應的激勵機制包括物質激勵、精神激勵和工作激勵。要建立以價值觀為核心的戰(zhàn)略薪酬體系，將基本工資、崗位工資、績效工資統(tǒng)一在一個體系之中，從各個不同的角度出發(fā)，提高薪酬的競爭力。做到“基本工資保吃飯，崗位工資靠實干，績效工資憑貢獻”。要通過滿足員工情感上、精神上的需要，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓員工實現(xiàn)自豪感和滿足感來實現(xiàn)價值觀的落地，提高運營效率。除加大對違規(guī)違紀行為的處理力度，以達到警示教育作用外，對大多數(shù)員工而言，應該以正面教育為主，反面教育為輔，以鼓勵表揚為主，批評處罰為輔。實事上，除了一年一度的評先以外，大多數(shù)員工受鼓勵的機會極少，加上評先數(shù)額的限制和不合理因素的存在，正面教育的力度更是顯得蒼白無力。因此，要給他們更多的展示自我、受鼓勵的機會。滿足內在需要是一種隱形的“薪酬福利”。工作激勵，就是要注意培養(yǎng)員工，大膽授權，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢想在工作中得以實現(xiàn)而獲得滿足。

4.營造溫馨家園

企業(yè)的發(fā)展、愿景的實現(xiàn)，靠的是全體人員相互間有一種和諧的人際關系，企業(yè)文化只有當它與相應的人際關系結合的時候，才能獲得傳播與實踐的機制，才能把企業(yè)的信念轉化為員工的信念，進而把這種信念轉變成上下一致的行動，為共同的理想齊心協(xié)力。開展豐富多彩的文體活動，是營造“家園文化”行之有效的極好手段。通過文體活動的開展，員工不僅在高雅的活動中陶冶情操、獲得快樂，感受到一種大家庭的溫暖，而且能夠增進同志間的接觸、交往和了解，產生親切感和信任感，使團隊的精神、共同的理念不斷在活動中得到灌輸和強化；能夠打破部門之間的界線，產生親合力和凝聚力，使農行的價值觀、服務宗旨，在無形中得到認同和轉化；能夠在制度不能涉及的地方、在無人監(jiān)督的情況下，表現(xiàn)出“以行為家”的自覺行為，培養(yǎng)出良好的行為習慣，努力維護農行的聲譽和形象，自覺地把自己的命運與農行的興衰成敗緊緊聯(lián)系在一起。因此，我們要提高思想認識，不把文體活動看成是一種娛樂，而將它當成是業(yè)務經營發(fā)展的“潤滑劑”；不把它看成是可有可無的事，而將它作為我們工作的一個組成部分，列入有關職能部門的工作計劃，投入一定經費，長期不懈的堅持下去。

（四）強化企業(yè)文化意識，營造企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業(yè)領導者主動進行的。企業(yè)文化的成功塑造，首先需要在領導者和全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉化為我們的思維方式、行動準則；其次，要有目的、有計劃、有措施、有方法的將企業(yè)文化建設貫穿于經營活動的方方面面，持之以恒地推進企業(yè)文化建設；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環(huán)境中的人都受到企業(yè)文化的感染，產生潛移默化的作用。

1.領導者身體力行是關鍵Ｅxamda.CoM

企業(yè)文化建設，往往與領導者的意識、經營管理思想、管理風格以及氣量品質等有很大的關系。從某種意義上講，領導者是企業(yè)文化的第一設計者，第一身體力行者，第一宣傳者。農行企業(yè)文化建設，需要領導者的縝密思考、明確提出和強力灌輸，需要領導者身體力行，這種力量誰也無法代替。領導者可以通過象征性行為、語言、故事等各種方式表示出自己對企業(yè)文化建設始終如一的關注，從而使廣大員工也跟著來關注企業(yè)文化建設。領導者應該善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化存在的不足和弊端，積極推進創(chuàng)新，通過地位和權力優(yōu)勢等影響，排除企業(yè)文化建設中的重重阻力，逐步形成企業(yè)文化建設的良好氛圍。

2.員工的培訓是手段

一方面要引導教育，另一方面要強力灌輸，比如，遵守規(guī)章制度、按員工手冊的要求規(guī)范言行等。要將對員工的教育培訓作為一種投資，同時教育引導員工視學習培訓為最好的福利，改變以往以應急性為主的培訓方式，轉而以系統(tǒng)性、定向性培訓人才為主，要主動為員工的前途著想，引導員工對職業(yè)生涯進行規(guī)劃、提供機會，使每位員工都有自己的預期目標，明白通過自己的努力去實現(xiàn)人生的價值。要加強對各級領導干部和全體員工的思想素質、文化素質、技能素質的培訓，制定有針對性的培訓計劃，并按不同的培訓對象、層次、內容、進度、標準等要求實施培訓計劃。通過實施培訓計劃，向員工灌輸農行的經營理念及經營策略；利用績效評估、獎勵及晉升手段，鼓勵員工采取與企業(yè)文化相適應的行為，而使違背企業(yè)文化的員工受到懲罰，使企業(yè)文化深入人心，使農行員工的思想與農行的目標保持高度的統(tǒng)一。

3.內部環(huán)境是基礎

良好的工作氛圍形成共享企業(yè)文化的基礎，如果沒有良好的工作氛圍，那么團隊成員之間就沒有充分的信任與溝通，就無法敞開心扉進行經驗交流和學習，就會有所顧忌和保留，不利于企業(yè)文化的形成。而且，工作氛圍也是一個團隊高效運作的保障，沒有好的工作氛圍，也就無法形成高效的團隊。優(yōu)秀的企業(yè)，都非常注意工作氛圍的塑造。這種氛圍不僅是指良好的工作環(huán)境，更重要的是團隊成員的心理契合度，即團隊成員彼此充分信任和合作，這是塑造良好工作氛圍的關鍵。良好的工作氛圍可以使員工在不一定輕松但肯定愉快的環(huán)境中工作，使團隊成員彼此相互信任和合作。領導者應善于運用激勵方法，激發(fā)出這樣的氣氛來，使團隊的創(chuàng)造性和潛力得到最大限度的發(fā)揮，業(yè)績就會很顯著；相反，如果是不好的工作氛圍，同事之間關系冷漠，上下級之間缺乏溝通和信任，部門之間互相推卸責任，則很容易導致組織的內耗，使組織目標無法實現(xiàn)。

4.外部環(huán)境是條件

社會、公眾對農行的認可和信任，對農行的生存和發(fā)展至關重要。而要想樹立起農行的良好形象，以獲得社會與公眾的高度贊譽，必須大力傳播農行的企業(yè)文化，不斷地將農行的經營理念、員工的良好行為、農行為社會提供的產品和服務等傳播給社會的廣大公眾，加強農行與社會的溝通，在農行與社會公眾之間建立相互理解、信任和支持的關系，從而為農行的發(fā)展營造一個良好的關系環(huán)境和輿論環(huán)境。要使農行的產品成為名牌產品，必須借助文化的力量。通過外部傳播把農行的產品或信息與文化信息緊密聯(lián)系在一起，給社會公眾留下美好的印象，在公眾感受農行獨特文化的同時，對農行的產品或服務產生信任感。農行在擁有高質量的產品和服務的同時，還必須具有贏得公眾的能力，才能鞏固和開拓市場。國內外許多著名的成功銀行，都是靠深厚的文化積淀和高雅的文化韻味贏得公眾的心，從而使自己的歷史延續(xù)幾十年甚至上百年。企業(yè)文化的外部傳播為企業(yè)鞏固和開拓市場開辟道路。傳播積極向上的企業(yè)文化，向社會注入清新的空氣，能凈化社會風氣，為提高社會道德水平做貢獻，同時提升農行自身的道德水準和道德形象。

5.充分利用外部各種傳播渠道

CI系統(tǒng)集企業(yè)身份、企業(yè)歷史、企業(yè)理念、行為、視覺等為一體，整體展示企業(yè)形象，具有很強的傳播功能，是社會公眾識別企業(yè)和企業(yè)向外展示風貌的一座橋梁。CI系統(tǒng)運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，將企業(yè)經營理念與精神文化，傳達給企業(yè)周邊的關系，并使其對企業(yè)產生認同感；給人造成感覺沖擊，使企業(yè)形象易于被人們記住。廣告在知名度方面的作用也很明顯，它把附加了文化的產品非常直觀、形象地展示在公眾面前，用廣告的語言、畫面描繪出它的獨特文化“情境”，吸引公眾的注意力，達到公眾與企業(yè)文化的共鳴，使企業(yè)文化深深地印在公眾的心目中。做廣告時，不僅要做商品廣告，還要注意做信譽廣告；不僅要關注廣告的商業(yè)價值，更要注意廣告的文化價值，很多人是通過廣告知曉企業(yè)和企業(yè)文化的。除此之外，還可以采用專題活動、新聞報道與專題研究、公益活動、展覽展銷會、接待參觀、提供咨詢服務等方式，增強企業(yè)文化的影響力1.1合規(guī)文化的內涵。巴塞爾銀行監(jiān)管委員會發(fā)布的《合規(guī)與銀行內部合規(guī)部門》中指出:“合規(guī)應從高層做起。當企業(yè)文化強調誠信與正直的準則并由董事會和高級管理層做出表率時,合規(guī)才最為有效。合規(guī)與銀行內部的每一位員工都相關,應被視為銀行經營活動的組成部分。銀監(jiān)會《合規(guī)指引》指出:“商業(yè)銀行應加強合規(guī)文化建設,并將合規(guī)文化建設融入企業(yè)文化建設全過程”。合規(guī)作為一種文化,其內涵主要包括四個方面:一是要求從高層做起,即管理者必須率先垂范,躬身實踐,合規(guī)才最有效;二是強調人人合規(guī);三是要做到主動合規(guī),以往大量的制度和處罰在一定程度上遏制了風險的產生;四是樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念,我們農業(yè)銀行不僅要會做“加法”,更要會做“減法”,控制和減少損失同樣也是創(chuàng)造價值的過程。合規(guī)文化作為企業(yè)文化的一個重要組成部分,有利于補充企業(yè)正式制度的不足,從而改善制度運作績效其作用:一是導向功能,二是動員激勵功能,三是成本控制功能。1.2新形勢下農業(yè)銀行必須培育合規(guī)文化。培育合規(guī)文化是農業(yè)銀行主動適應外部監(jiān)管新要求的需要。近年來,我國依法治理的進程明顯加快,國家法律體系、法治環(huán)境日趨完善,銀監(jiān)會對商業(yè)銀行的監(jiān)管也日趨規(guī)范、全面、嚴格。因此,農業(yè)銀行必須建立一整套有效地管理各類風險的職業(yè)行為規(guī)范和方法,自覺地在其內部形成濃厚的合規(guī)文化。培育合規(guī)文化是農業(yè)銀行股改的迫切需要。當前,農業(yè)銀行將面臨著健全公司治理結構、完善經營管理體制,從國際銀行業(yè)發(fā)展規(guī)律看,合規(guī)管理是實施有效公司治理的重要途徑之一。因此,農業(yè)銀行培育合規(guī)文化刻不容緩,圍繞決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個關鍵環(huán)節(jié)制定切實有效的措施,加速構建具有競爭力的合規(guī)文化。培育合規(guī)文化是農業(yè)銀行提高制度執(zhí)行力的需要。當前隨著社會變革的不斷加深、利益沖突的不斷加劇,農業(yè)銀行僅靠自身原有的制度已力不從心,因此,建設良好的合規(guī)文化、實現(xiàn)銀行內部合規(guī)與外部監(jiān)管的有效互動,并以此促進農業(yè)銀行從整體上優(yōu)化流程管理、強化內部控制,實現(xiàn)穩(wěn)健經營,實現(xiàn)由制度管人到文化管人的轉變是有效控制風險的重中之重。一、建設先進的企業(yè)文化是增強金融企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇通過深入學習貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，認真研究國內外成功企業(yè)的企業(yè)文化建設的先進經驗和發(fā)展趨勢，我們黨委班子強化了一個共識，作為我國金融業(yè)主體的四大商業(yè)銀行，建設先進的企業(yè)文化，不僅對于提升核心競爭力，辦成現(xiàn)代商業(yè)銀行，而且對于促進我國經濟和金融發(fā)展，維護國家金融安全與社會穩(wěn)定，鞏固黨的執(zhí)政地位，都具有十分重要的現(xiàn)實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。通過總結回顧建設銀行50年的發(fā)展歷程，了解建設銀行企業(yè)文化的形成過程，使全行員工真正體會到先進文化在建行初創(chuàng)成長、發(fā)展壯大、商業(yè)化轉軌等不同歷史階段所發(fā)揮的支撐作用，引導大家更加珍惜建行人創(chuàng)造的精神和文化財富，增強傳承建行文化的歷史使命感和責任感。通過宣傳推廣一大批先進典型經受嚴峻的考驗，連續(xù)多年實現(xiàn)無重大經濟案件、無重大責任事故、無重大違規(guī)經營，資產質量好、經營效益好、服務質量好的先進經驗，引導全行員工充分認識先進的企業(yè)文化在改革發(fā)展的新階段所發(fā)揮的凝聚、激勵與約束作用，從而進一步激發(fā)大家學習借鑒先進經驗、推進企業(yè)文化建設的積極性和創(chuàng)造性。通過深刻分析全面開放金融業(yè)所帶來的日趨激烈的競爭形勢，學習借鑒中外優(yōu)秀企業(yè)的先進管理經驗，引導全行員工認清文化優(yōu)勢是保持企業(yè)基業(yè)長青、出類拔萃的制勝法寶，深刻認識建設銀行股份制改造要解決好轉變觀念和體制機制等重大問題，建立規(guī)范的公司治理結構，必須靠先進的企業(yè)文化支撐，充分認清我們自覺推進企業(yè)文化建設，是應對新的機遇與挑戰(zhàn)，增強核心競爭力的必然選擇，從而增強實施企業(yè)文化建設戰(zhàn)略的危機感和緊迫感。正因為如此，我們認為，凡是成熟的、優(yōu)秀的企業(yè)領導者、管理者，必然懂得、重視、善于抓企業(yè)文化建設。那種把企業(yè)文化建設視為“軟”任務，說起來是“核心競爭力”，做起來是“邊緣化”；或者僅僅當成分管領導和具體部門的工作，甚至還停留在“口頭上、文件上、墻壁上、廣告上”等，顯然是迫切需要加以克服和糾正的。二、建設先進的企業(yè)文化，重在付諸于實踐，貴在滲透于經營管理之中，功在內化為思維方式和行為習慣企業(yè)文化的生命力在于實踐。建設先進的企業(yè)文化，最關鍵的是要將核心價值觀及其理念等文化要素付諸于實踐、滲透于經營管理之中，轉化為廣大員工的職業(yè)理想和職業(yè)信念，內化為思維方式和行為習慣。那種認為企業(yè)文化可以游離于經營管理活動之外，甚至在經營管理活動中置企業(yè)文化于不顧的，正是落后文化的慣性思維及具體表現(xiàn)。近些年來，我們注意防止和克服這方面的問題，作了積極的探索與實踐。在推動建設銀行核心價值觀的確立與落實方面，我們著眼于建設動態(tài)的、開放的、社會性的先進企業(yè)文化，引入“利益相關者”的理念，堅持表里如一、內外貫通，通過開展經常性的學習、教育與培訓，不斷強化“實現(xiàn)價值最大化”的核心價值觀，始終堅持以效益為目標，努力實現(xiàn)股東的最佳投資回報，實現(xiàn)建設銀行與客戶的雙贏，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化與員工全面發(fā)展的有機統(tǒng)一。與之相適應，我們借鑒現(xiàn)代商業(yè)銀行的成功經驗對全行資源配置和績效考核進行了積極探索，強化資本約束和以有限資源投入創(chuàng)造最大效益的經營理念，并貫到投入產出分析、資源配置、績效評價等各項經營管理決策中，從而使過去那種重速度、輕效益，重擴張、輕質量，重發(fā)展、輕風險，重短期收益、輕長期效益，重局部利益、輕全局利益等觀念和思維方式得到了改變和糾正。在構建先進的風險管理文化方面，我們認為，金融企業(yè)是經營貨幣信用的高風險企業(yè)，必須始終堅持把有效地控制風險作為實現(xiàn)核心價值觀的重要前提。今年6月正式公布的“新巴塞爾協(xié)議”給商業(yè)銀行的風險管理提出了新的標準和要求。我們堅持把培育先進的風險管理文化，提高風險管理水平和內控能力，作為企業(yè)文化建設重中之重的任務。從強化資產質量是銀行生命線和審慎穩(wěn)健經營的理念，到推進審貸分離、分級授權、相互制約等基礎性的制度機制建設，都下了很大功夫。2003年7月，我們在全行實施“風險管理平臺工程”，將國際成熟的標準化管理思想和管理體系引入到風險管理領域，在全行建立起“管理標準統(tǒng)一，體系相對獨立，集中決策和分散控制相結合”的風險管理模式。這是我行在風險管理文化及其制度創(chuàng)新方面的重大突破。今年1月，我行與花旗銀行、武漢大學在北京聯(lián)合舉辦“商業(yè)銀行風險管理與內部控制論壇”，進一步拓展了風險管理文化的新思路，增強了建立風險管理與內控體系的緊迫感。從今年7月開始，我們在全行系統(tǒng)開展了“風險管理文化建設”活動，結合開展“降不良、防案件、抓管理、促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)，實施“內部信用評級工程”，通過一系列學習、宣傳、教育和實踐活動，不斷強化風險管理意識，規(guī)范風險管理行為，提升風險管理水平，逐步探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的風險管理文化。在構建良好的服務品牌文化方面，近年來，建設銀行堅持開展“文明規(guī)范服務”活動，以創(chuàng)建“青年文明號”、“文明單位”、“文明行業(yè)”等為載體，組織廣大員工學習貫徹《公民道德建設綱要》、《中國建設銀行員工違規(guī)行為處理辦法》等一系列規(guī)章制度，并制定、實施與文明優(yōu)質規(guī)范服務相匹配的考核獎懲辦法，強化廣大員工以市場為導向、以客戶為中心的服務理念，增強誠信意識和服務意識。從我本人做起，總行和分行中高層管理人員擔任首席客戶經理，為重點企業(yè)、重點客戶提供個性化、差別化的金融服務。通過舉辦“‘家園杯’營銷策劃競賽”活動，激發(fā)廣大員工強化市場營銷意識、提高策劃創(chuàng)新能力和服務效率。注重創(chuàng)新金融產品和服務手段，打造具有建行特色的服務品牌，先后推出和完善了“龍卡”系列產品、“樂得家”、“匯得盈”、“樂當家”、“速匯通”等產品品牌，樹立了李向黨及“向黨工作站”等全國知名的服務品牌，在為廣大客戶提供快捷高效優(yōu)質服務的同時，逐步提升建行服務品牌的知名度和美譽度。當然，作為金融企業(yè)各級領導者、管理者，能否成為企業(yè)文化建設的積極倡導者、優(yōu)秀組織者和自覺實踐者，至關重要。因為，他們的綜合素質和價值觀是企業(yè)文化的基礎因素；他們的身體力行、積極倡導，是推進企業(yè)文化建設的決定性因素。所以，我們各級領導者、管理者，應當帶頭學習掌握企業(yè)文化建設的科學規(guī)律，不斷增強自覺意識、責任意識、實踐意識、表率意識，堅持在經營、管理、決策、用人、分配、服務等具體工作中，自覺實踐企業(yè)文化及其價值理念，充分發(fā)揮其倡導作用、典范作用、推動作用、創(chuàng)新作用。三、建設先進的企業(yè)文化，必須堅持與體制機制創(chuàng)新有機結合起來，使之保持蓬勃生機與活力建設先進的企業(yè)文化既是一個不斷實踐、積淀的過程，更是一個不斷創(chuàng)新、豐富、發(fā)展的過程。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經營管理模式是企業(yè)文化的有機組成部分，先進的企業(yè)文化決定著企業(yè)戰(zhàn)略、目標和經營管理模式的先進性。惟有不斷創(chuàng)新，建設富有生機與活力的企業(yè)文化，才能保證建設銀行制定并實施正確的發(fā)展戰(zhàn)略，保證我們的愿景、使命和目標的實現(xiàn)。2003年底，國務院作出中國建設銀行進行股份制改造試點的決定，要求我們緊緊抓住規(guī)范治理結構、改革管理體制、轉換經營機制、促進績效進步這幾個中心環(huán)節(jié)，努力把建設銀行辦成具有國際競爭力的現(xiàn)代金融企業(yè)。這既是建設銀行改革發(fā)展的重大歷史機遇，也是建行文化整合、創(chuàng)新和提升的重要契機?；谶@種認識，我們將推進企業(yè)文化建設的總體戰(zhàn)略思路和基本框架納入了中國建設銀行股份《發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》和《管理改革總體規(guī)劃》之中，并對企業(yè)文化建設進行專門立項。我們明確提出建設銀行企業(yè)文化建設的基本目標是：把握這次股份制改造和企業(yè)文化重塑的重大歷史機遇，按照現(xiàn)代商業(yè)銀行經營管理的基本要求，建設先進的建行文化。堅持以人為本，全面協(xié)調可持續(xù)的科學發(fā)展觀，著眼于促進廣大員工的全面進步與發(fā)展，把建設銀行的“核心價值觀”轉化為全行員工的共同職業(yè)理想和職業(yè)信念，促進經營管理水平的不斷提高，促進風險防范與控制能力的不斷增強，促進資產質量和服務質量的不斷改善，使核心競爭力不斷提升，為實現(xiàn)建設銀行的發(fā)展戰(zhàn)略目標提供強有力的文化支撐。我們堅信，在黨中央、國務院的正確領導下，在社會各界的大力支持下，建設銀行將堅持不懈地實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，不斷提升核心競爭力，一定能夠圓滿完成股份制改造試點的各項任務，把建設銀行辦成最具有價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代商業(yè)銀行，以此向國家和人民交出一份滿意的答卷，真誠回報各屆人士長期以來對建設銀行事業(yè)的關心和支持。

企業(yè)文化是企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)全體員工共同遵循的價值理念。一個企業(yè)對文化管理模式的選擇，往往決定著該企業(yè)的生存方式和發(fā)展模式，制約并影響著企業(yè)經營管理目標的實現(xiàn)。