熱力公司供熱報停管理制度

22供熱報停治理標準1本標準規(guī)定供熱報停治理的內容與要求、檢查與考核。本標準適用于XXXX2以下文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。其、再版及最版本適用于本標準?！禭X3以下術語和定義適用于本標準。3.1入網(wǎng)用戶在某個或多個供暖期內不供暖，申請停暖的行為。隔斷對報停用戶入戶管道實施有效措施(截斷管道、關閉閥門、撤除暖氣片、張貼封條等)。開栓對上供熱季未供熱，本供熱季填寫開栓申請，并且完本錢供熱季熱費繳納的用戶，開啟閥門恢復供暖運行狀態(tài)的工作。職責營銷部負責用戶報停及開栓申請的受理、登記、確認、錄入、歸檔治理等工作。負責報停及開栓業(yè)務的治理、監(jiān)視和考核等工作。負責審核小區(qū)熱費和管網(wǎng)建設配套費交納狀況。運行維護部負責報停用戶的核實、隔離工作，負責開栓用戶的核實、恢復供暖工作。負責稽查查出報停問題的落實整改工作。負責小區(qū)換熱站下達開栓供暖指令。安全生產部負責報停、開栓的稽查工作。5治理流程圖風險掌握點報停受理：報停受理標準、準時；報停單簽訂標準、執(zhí)行到位。報停隔離：隔離措施符合現(xiàn)場實際，措施實施到位，確保隔離到位。開栓：開栓受理標準，開栓用戶要準確，審批標準，開栓要準時。報停檢查掌握：確保報停用戶不私自開栓。風險分析報停受理：由于報停受理不準時或受理環(huán)節(jié)繁瑣，可能導致用戶不能準時辦理報停手續(xù)，不繳費仍舊享受用暖，造成企業(yè)經(jīng)濟損失。報停隔離:由于報停名單不準確或多頭安排隔離，導致錯開或錯關用戶閥門，造成用戶投訴，造成企業(yè)經(jīng)濟損失或名譽損失。開栓：由于住戶填寫不標準、小區(qū)開栓不準時，造成用戶投訴，給企業(yè)帶來名譽損失。報停檢查掌握：由于對報停用戶的實際關停工作檢查不到位，導致個別用戶私開閥門用熱，造成企業(yè)經(jīng)濟損失。治理內容與要求報停受理〔報停9111101015日前到供熱公司辦理報停手續(xù)，填寫用戶停供申請表〔。繳費業(yè)務。運行維護部片區(qū)負責片區(qū)內小區(qū)現(xiàn)場報停業(yè)務的宣傳等工作，并依據(jù)用戶需求供給上門效勞，幫助用戶辦理報停及繳費手續(xù)。費數(shù)據(jù)。持卡用戶需自行到供熱效勞大廳辦理報停手續(xù)帶身份證、供熱效勞卡或供熱卡號到客服大廳填寫申請表辦理報停手續(xù)，持卡用戶可通過網(wǎng)站、短信、微信、等其他途徑申請辦理報停手續(xù)。營銷部受理用戶報停、開栓業(yè)務，錄入熱力營銷治理系統(tǒng)，如需要現(xiàn)場核實或入戶效勞，準時通知運維片區(qū)入戶效勞。停措施。報停隔離運行維護部組織實施報停隔離措施〔貼封條、斷管、安裝閉鎖閥、拆暖氣片等，重點小區(qū)應安裝閉鎖閥，串聯(lián)用戶應撤除暖氣片。運行維護部完成小區(qū)報停隔離后全生產部稽查。安全生產部稽查組織現(xiàn)場稽查部。開栓對于上供熱季已報停擬恢復供暖熱用戶1015司提報申請恢復開栓供暖。栓供暖。對供熱季開頭后要求恢復供暖的用戶24栓供暖。報停檢查掌握區(qū)全面檢查，檢查覺察私開私接盜暖，馬上實行斷管措施，情節(jié)嚴峻的通過法律手段追回損失。運行維護部做好稽查查出報停問題的整改工作。7本標準由安全生產部負責檢查?？己藰藴蕡?zhí)行公司績效考評細則中的有關局部。無報告