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SLA服務級別管理過程SLA服務級別管理過程變更記錄訂類型服務目錄(SC)：組織可以對外提供的服務清單，清單包含服務的名稱、服務方式、服務類服務級別協(xié)議(SLA)：由公司和客戶之間簽訂的書面協(xié)議，協(xié)議中定義了關鍵服務目標和雙方的步得到務及服務級別管理過程中主要涉及兩個角色：服務級別管理過程經(jīng)理和服務級服務級別管理過程經(jīng)理職責：協(xié)調建立、維護和審查SLA；確定服務級別總體上管理服務級別管理過程；定期對服務級別管理過程進行回顧和改進優(yōu)用服務級別管理標準、要求的過程和程序；為服務級別管理過程改進提供建《服務合同》足集客戶對服務管理和質量的要求和期服務需求和期望進行詳細分析，形成故障現(xiàn)象CRITICAL網(wǎng)絡故障對重要的客戶(公司經(jīng)理級或重要的部門)造成嚴重影響其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶的使用恢復時間定義間。場的時間。管理人員的時間間，編行溝。通控；服務級在日常工作中，需要對項目組的服務過程進行跟蹤；兩部分共同對；

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