關(guān)于某快遞客戶(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

申通快遞客戶(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告報(bào)告名稱(chēng)：申通快遞客戶(hù)滿意度調(diào)查報(bào)告目錄研究機(jī)構(gòu)：重慶電子工程職業(yè)學(xué)院物流1004班劉曉曉魏鮮劉佳芳陳晶鈺組抬蒙秒佳糖番個(gè)誘滅擾厭草撥桑貢畏籌拳丸啊墊模擇數(shù)據(jù)滑來(lái)源眨：廣懶大消電費(fèi)者鳳辱萍脹拍暖克茄倒緊數(shù)據(jù)擇時(shí)間趴：葬20止11帥年5判月候—災(zāi)6月靜主要委內(nèi)容帖：壁本報(bào)蜻告共茅分為撞五部藥分澤申通案快遞膀客戶(hù)孩滿意搬度調(diào)根查報(bào)酬告目國(guó)錄蕩目錄低……摸……史……柱……窮……梯……戲……笛……擺……掘……腥……估……坑……顫……巴……催…涼1誠(chéng)摘遙要備……袖……俯……黃……?！拧搿荨痢稀瓓^……截……軌……中…途2翁調(diào)查陸概況冬……殊……痕……棒……慈……債……陷……任……余……扔……粉……認(rèn)……陣……迫……莖2鼻研究貫背景設(shè)及目正的拿……東……狡……贈(zèng)……衛(wèi)……傻……貫……粗……濫……互……幅……憲……猜……條2宰研究飾內(nèi)容蹦……脹……站……里……巧……陪……候……睜……沈……用……歸……謠……適……膨……駕…東3暖研究元方法襪…靈……逗……尊……糟……緊……燭……宏……勻……隆……健……柄……貴……改……透…轉(zhuǎn)4屢客戶(hù)炕調(diào)查楊……由……掃……茄……擱……舒……緒……寺……異……淋……距……砌……愁……葵……遞4雨客戶(hù)怨對(duì)申倒通快挨遞的趁了解叫度殖……犁……黃……墊……逼……賞……痕……昌……融……黨……途……懲5弦申通升快遞蟻客戶(hù)添服務(wù)妹的特謎點(diǎn)餅……美……蝶……畝……歉……蒙……柜……序……柔……嫌……辭……葛…乘5境客戶(hù)稼接受般申通射快遞粒的考敵慮因移素盡……斗……娘……茂……罵……六……你……預(yù)……儀……乏……證…滔6月結(jié)論秤及建尋議恢……沈……雨……巖……囑……爭(zhēng)……弊……善……將……喊……竿……脊……攏……扔11棒附件喂……在……握……摘……助……號(hào)……錘……州……丈……蛙……很……羞……弄……控……耗……絮申通逝快遞聽(tīng)客戶(hù)踐服務(wù)伴滿意讓度薯調(diào)查班報(bào)告茄本報(bào)你告主貞要研茅究鉤申通膠快遞配公司泊客戶(hù)詞服務(wù)太的態(tài)想度，龍調(diào)查電客戶(hù)聚的滿得意度陜狀況對(duì),了填解客水戶(hù)對(duì)狀申通爹快遞阿公司忠的評(píng)出價(jià)環(huán)、吩要求輪、以四及做盞出相銜關(guān)的繪意見(jiàn)繪和建然議鄭。山通過(guò)校相關(guān)駐資料蔑分析綱做好逢客戶(hù)度服務(wù)絞規(guī)劃谷、提謀高客滴戶(hù)服巴務(wù)水菊平、霸提高姿申通浸快遞搭公司范的企潛業(yè)信施譽(yù)和遣形象事。摘要脖隨著佩我國(guó)糊經(jīng)濟(jì)害的發(fā)棕展,警物流詞行業(yè)蒜的競(jìng)斑爭(zhēng)越描來(lái)越膏激烈精,對(duì)膜于物傾流企還業(yè)來(lái)唱說(shuō),縮提升乓物流連服務(wù)盲水平而成為派其獲屯得競(jìng)中爭(zhēng)優(yōu)輪勢(shì)的是必然莖選擇逢.因貝此,其申通?？爝f伴公司沈要想松提升厲自己申物流脆服務(wù)獲水平回就必慰須要冊(cè)了解額客戶(hù)辨的騎滿意做程度順,從伐而提孟升公測(cè)司的票業(yè)務(wù)慣水平押,拓乎寬公槐司發(fā)山展的蛙發(fā)展棟方向致.步精僻享就漸趙遞調(diào)查駝時(shí)間丘：2僅01煮1年油5月梯20胃鐮地點(diǎn)貓及對(duì)票象：灣廣大墊消費(fèi)獵者掉嗎據(jù)白滔宰隸捧糞哲誼泰調(diào)查蝴范圍若：客虜戶(hù)對(duì)泊申通胡客戶(hù)裕服務(wù)釀滿意席程度林調(diào)查慶概況扒研究基背景接及目或的猶測(cè)月元輝為了伴了解曬客戶(hù)夫?qū)ι険?dān)通快槽遞的聽(tīng)客戶(hù)逼滿意盯程度類(lèi),我構(gòu)們對(duì)兇廣大帝的消貴費(fèi)者注進(jìn)行脾了客砍戶(hù)滿鍋意度浪調(diào)查欄虧慣B班峽、蒜假俗研究抖內(nèi)容你：很睡邊將1.拍您是歇否知佳道申病通快布遞公笑司?執(zhí)習(xí)扇2.痰您認(rèn)卡為申庸通快遷遞公呀司的山整體甲服務(wù)珠水平行怎樣魄?路戀坡3.步您認(rèn)揉為申煮通快絡(luò)遞公諸司取謎送貨靜的服暈務(wù)質(zhì)戲量如洽何?取乘犁話4.浸您認(rèn)印為申奔通快區(qū)遞公壯司的靜送貨凍準(zhǔn)確譜率準(zhǔn)鴿時(shí)率浙如何堵?朱麻縱5薦.您頸認(rèn)為潑申通角快遞眾公司汁收槽取的柴服務(wù)暑費(fèi)用禮是否通合理糞?仆看慧6它.申安通快令遞公褲司在敢取送債貨之存前是凡否與律你聯(lián)班系,臣服務(wù)拼態(tài)度否如何穩(wěn)?株薄衫眾7.講您覺(jué)補(bǔ)得申酬通快柱遞公哀司在剃客戶(hù)茶投訴嘩及異恐常(算破損午丟失洞)事在故處鳥(niǎo)理的察速度杜怎樣六/為悲且劑8償.您裳是否披支持刊身邊境的朋搞友也密接受手申通怎快遞室公司街提供猴的服從務(wù)?纖三注、研懸究方賞法擴(kuò)衫朗根據(jù)古回收間的問(wèn)重卷,站進(jìn)行怠問(wèn)卷扣編碼河，數(shù)山據(jù)整棟理和度匯總迷，再歉采用霸綜合跑指標(biāo)邀分析診法對(duì)務(wù)數(shù)據(jù)喚進(jìn)行綁數(shù)據(jù)無(wú)分析繁。達(dá)四、俊客戶(hù)惑服務(wù)雙滿意景度鉛調(diào)查伶1、幅客戶(hù)心對(duì)申徑通快絞遞的銅了解依程度低炕問(wèn)題蜓1芒.摘您是尺否知聯(lián)道申粗通快狐遞公漂司?須付熊裝階雖然減物流圍隨處珍可見(jiàn)泉，但報(bào)是畢離竟這湖是一皮個(gè)新屑興的濟(jì)行業(yè)紀(jì)，仍拘有許宋多人惕對(duì)物么流客食戶(hù)服密務(wù)并嗚不了倡解，蓄也不啊太重蔬視。北為了暴了解筒廣大結(jié)消費(fèi)想者對(duì)初申通軍快遞更公司張的了蹲解程經(jīng)度,唉我們抱對(duì)其而進(jìn)行耳了一壇次調(diào)剛查,便圖表剝分析屑如下周：騎格尼是否奉知道捐申通托快遞俱?是棟次數(shù)滔為3跪0次剩,占去10項(xiàng)0%燈,否挪次數(shù)霞為0盞,占丹0籠結(jié)論稠：優(yōu)由圖圾可知牌知道反申通垃快遞綠占1天00從%,杏不知叔道占屠0%松,說(shuō)船明當(dāng)盛今社嗚會(huì)人裳們對(duì)吵物流份這個(gè)難行業(yè)止的了法解提抓高了道很多跡,但驢仍然茅我們護(hù)要提磚高對(duì)占快遞絕業(yè)務(wù)搭的了雁解.痛2申靈通快勝遞客翠戶(hù)服擁務(wù)的丟特點(diǎn)鑒問(wèn)題副2.進(jìn)您認(rèn)率為申婦通快散遞公容司的坊整體旺服務(wù)膀水平陶怎樣杏?濱濾繡由柿于企此業(yè)的仿發(fā)展益越來(lái)芳越迅淺速,志快遞刮公司藍(lán)越來(lái)胃越多積,客嫌戶(hù)服托務(wù)水譜平已啟經(jīng)變汪得越別來(lái)越刑重要滋了.核企業(yè)耕要想呀獲得采好的及效益壤就應(yīng)裝該提請(qǐng)高客看戶(hù)服睬務(wù)水橡平,性要提妖高客愉戶(hù)服帝務(wù)水?dāng)n平就音要了巴解客啄戶(hù)滿輔意度谷,為個(gè)此我柳們進(jìn)挎行了屯一次取調(diào)查寶,其互有關(guān)摟資料辱如下鄙:尋3.烘客戶(hù)揀接受話申通紀(jì)快遞永服務(wù)務(wù)的考于慮因酸素灶僑問(wèn)題芹3.裁申通南快遞真公司細(xì)的送刷貨質(zhì)韻量修族個(gè)淚隨泄著經(jīng)覽濟(jì)的節(jié)飛速鉗發(fā)展肆,人湖們?cè)巾榿?lái)越饞注重?cái)貙?duì)快違遞公遵司質(zhì)況量的只考慮摔,這魚(yú)使快論遞公料司不餐得不蛙注重冒對(duì)質(zhì)諸量進(jìn)童行嚴(yán)評(píng)重的鑰把關(guān)榜,為港了了那解客弟戶(hù)對(duì)直申通渴快遞瘦公司培的送簽貨質(zhì)逼量的呈評(píng)價(jià)嫂,我軟們進(jìn)監(jiān)行了估一次希調(diào)查俊,其瓜有關(guān)歉資料萍如下裹所示刻:古送貨滿質(zhì)量畏:非雙常不面滿意私次數(shù)錄為0魯,占襯0%綱,不糖滿意岸次數(shù)廈為3逃,占貼10盒%,做一般鉗次數(shù)堂為一擇五,查占5乓0%櫻,滿灶意次輕數(shù)為歷11始,占必37廢%,括非常哈滿意穿次數(shù)切為1鐘,占托3%梁.耗結(jié)論朵：培由圖捐可知木,申旬通快絕遞公懇司的聾送貨笑質(zhì)量低主要摟集中馬在一單般和睜滿意舊之間么,說(shuō)境明了潤(rùn)該快盞遞公購(gòu)司的戰(zhàn)送貨郊質(zhì)量連比較稀好,美但還量應(yīng)該宣繼續(xù)錫加強(qiáng)灘.境申問(wèn)設(shè)題4稀通快份遞公挖司送姻貨的生及時(shí)文率和銳準(zhǔn)時(shí)淺率蓄由于裝快節(jié)唇奏生突活的膠今天查,人猾們?cè)娇迊?lái)越隱注重稻及時(shí)謹(jǐn)性和劫準(zhǔn)時(shí)姥性了勵(lì),為侮了了臭解申雕通快扶遞送買(mǎi)貨的故及時(shí)座性和雀準(zhǔn)時(shí)幣性,書(shū)我們險(xiǎn)對(duì)此奔進(jìn)行筐了調(diào)須查,涂其有性關(guān)調(diào)壤查資擔(dān)料如訊下所呀示:羨送貨濟(jì)的及釋時(shí)率播和準(zhǔn)倦時(shí)率遍:非壩常滿是意次勺數(shù)為銀0,果占0堵%,烏滿意浴次數(shù)內(nèi)為一憐五，鋸占5菜0%娛，一械般次守?cái)?shù)為羊12醫(yī)，占齒40皺%，宗不滿它意次羅數(shù)為泉3，倘占1棗0%緒，非疤常不庭滿意嗎次數(shù)娛為0所，占逃0%己。輛結(jié)論總：掠由圖暑可知身：該吊快遞匹公司鉛的送翁貨及泄時(shí)率寒和準(zhǔn)鴉時(shí)率重站了疾50摩%，息一般勢(shì)占了州40在%，鄭說(shuō)明固申通飼快遞討公司許的送池貨及消時(shí)率慮和準(zhǔn)炒時(shí)率錢(qián)很好擾應(yīng)該貴繼續(xù)磨保持汁。士問(wèn)題封5及申通系快遞螞公司收的收移費(fèi)是叫否合旺理叉因?yàn)楹诳爝f劇行業(yè)岸的競(jìng)貸爭(zhēng)非鉗常激示烈，鎮(zhèn)對(duì)于蝶各個(gè)純快遞乓企業(yè)些而言恩收費(fèi)秒是否如合理暴至關(guān)轟重要謙，有穗時(shí)候誠(chéng)收費(fèi)責(zé)的合與理性萄也會(huì)挨影響劍到快飾遞公服司的薦發(fā)展版。為籍了了株解申可通快邪遞公席司的枝收費(fèi)塑是否搞合理勢(shì)我們?cè)\對(duì)其浸進(jìn)行由了調(diào)本查，浙調(diào)查抽資料吵如下鉤所示概：意收費(fèi)棒是否肢合理性：非什常滿飲意次聚數(shù)為廈0，切占0遍%，桶滿意溜次數(shù)贊為1茫0，調(diào)占3襪3%謊，不拳滿意愛(ài)次數(shù)剝?yōu)?激，占嘗7%積，非繁常不病滿意畝次數(shù)意為0共,占換0%革，確結(jié)論宜：冰禮由插圖可貧知該爪快遞滴公司凈的收級(jí)費(fèi)顧紋客滿描意度骨主要刮集中西在一置般上技，說(shuō)規(guī)明該世快遞聰公司蒸的收窩費(fèi)上感并不霜是很催合理殿應(yīng)該早改正腔問(wèn)題躲6寬申通粘快遞替在取惰送貨挽物之曾前是哨否聯(lián)把系服辰務(wù)態(tài)倡度如拒何倦汗因?yàn)榻缈爝f舉行業(yè)西是一損個(gè)新責(zé)新產(chǎn)酒業(yè),賽服務(wù)假人員潔可能嬌對(duì)一倉(cāng)些細(xì)缺節(jié)性仔的環(huán)焰節(jié)沒(méi)抬有做煩到位六,為某了了短解申朝通快匠遞公婚司在魂取送裕貨之穗前是遠(yuǎn)否聯(lián)象系及轎態(tài),妹我們衫對(duì)其溜進(jìn)行箭了調(diào)賤查,橋有關(guān)嫌資料待如下鍋所示拆申通阿快遞槐在取掉送貨腐之前顧是否伏聯(lián)系聰服務(wù)棄態(tài)度紙如何嶄：非怕常好痰次數(shù)卡為0涂,占懸0%催，好歐次數(shù)蔽為8跳，占秒27軋%，多一般伍次數(shù)搜為2挎2,瑞占7鎮(zhèn)3%胸，差歸次數(shù)鴿為0辮，占稱(chēng)0%己,非脈常差藝次棚數(shù)0和，占彎0%走，蜓結(jié)論堵：遇由圖性可知畝申通好快遞考公司終在取佳送貨目之前響是否眾聯(lián)系尿服務(wù)混態(tài)度萍一般卷占7販3%融，說(shuō)幅明了照該快喝遞公糕司的仔服務(wù)茶態(tài)度糞有待孔提高顫?？ê烫铀斤垎?wèn)題弱7秧春彎申通搬快遞鑼公司定投訴寄及異齡常補(bǔ)漫由于獄每個(gè)傻人的清需求篇不相脹同，弦在快榜遞服輕務(wù)行恨業(yè)出配現(xiàn)客汁戶(hù)投休訴是票很自殃然的兇，但涂要處挑理好榆客戶(hù)凍的投燒訴對(duì)秋于公繡司而梨言是乖很重冠要的產(chǎn)。為波了了流解客房戶(hù)投葵訴的晴滿意瞞度其愈,調(diào)膏查資椒料如好下所綠示：證怕利罪趟旋造刃季申通聯(lián)快遞答公司棕投訴嬌及異行常:然非常航滿意晉次數(shù)賞為1蹈,占旋3%蔬,滿旱意次約數(shù)為瑞9,館占3求0%規(guī),一先般次永數(shù)為緩19屋,占磨63蘇%,荒不滿辦意次塑數(shù)為煙1,餡占3適%,戲非常辜不滿處意次龍數(shù)為四0,歪占0槐%.蟻結(jié)論攪:自指由圖慈可知痰:申術(shù)通快專(zhuān)遞公帆司在戚處理走客戶(hù)幣投訴因時(shí)處湖理及錦異常造時(shí)比壓較及晨時(shí),迅客戶(hù)痕對(duì)此留滿意加度較溉高,指該快培遞公之司應(yīng)螞該繼菊續(xù)保榮持對(duì)限客戶(hù)馳投訴佛的處役理.怒宮問(wèn)題鳳8.精是否騎接受狠身邊劑的朋附友接歷受申勾通快傻遞服姨務(wù)諸對(duì)于吊物流蜜企業(yè)置而言黎,借輩助老從客戶(hù)顆的口磨碑來(lái)巨提升域新的獸銷(xiāo)售陵增長(zhǎng)臂,這擾是客可戶(hù)開(kāi)和發(fā)成批本最裝低也娘是最尖有效粥的方帥式之戀一.玉申通序快遞旱公司糾應(yīng)該核從老倦客戶(hù)參那里凍獲得食更多風(fēng)的新志客戶(hù)淚.對(duì)濃此我廉們進(jìn)紅行了涂調(diào)查魂,其薪有關(guān)仔資料翻如下背所示踢:

迅是否殘支持差身邊糠的朋蠻友接沖受申善通快圍遞服慕務(wù):溫是次醬數(shù)為伯28剩,占儲(chǔ)2%爭(zhēng).否腰次數(shù)毅為2犬,占音7%士.對(duì)結(jié)論隙：緞?dòng)蓤D澤可知衣:申飼通快數(shù)遞公思司對(duì)呀于老跌客戶(hù)先而言至信譽(yù)妄度較饅高,菊口碑羊好,拐老客薦戶(hù)愿可意介諸紹自競(jìng)己的放朋友頓接受替它們的的服村務(wù)'劈五、僻結(jié)論霧及斥建議癢飄（一昨）昆結(jié)論什首先怎，經(jīng)掘過(guò)調(diào)志查發(fā)道現(xiàn)大夏部分習(xí)的被篇調(diào)查狀者比頁(yè)較了竭解申鋸?fù)鞂?zhuān)遞公作司，跡這說(shuō)秤明申沃通快火遞公率司的需市場(chǎng)陶廣闊辨，當(dāng)節(jié)然也抹還有熊可能莊存在租一些販潛在皆的客拘戶(hù)，字申通援快遞鳥(niǎo)公司而可以站經(jīng)過(guò)未適當(dāng)會(huì)的宣吊傳，耀對(duì)此售做好修宣傳件工作刪。以抗后潛材在客國(guó)戶(hù)和亞小客棋戶(hù)就兵有可錯(cuò)能變撕成申主通快掙遞公觸司的飾的大排客戶(hù)怒或者搬重要季客戶(hù)就。其紋次，哀有一鞏些被費(fèi)調(diào)查味者對(duì)舟申通來(lái)快遞豈公司仇的服聯(lián)務(wù)態(tài)香度和村服務(wù)竹水平米并不筑是很巧滿意窄,對(duì)航申通?？爝f奉公司與的送賺貨質(zhì)鑼量,夏送貨歇的及扁時(shí)率演和準(zhǔn)述時(shí)率燦并不掀是很竄滿意家,在彼收費(fèi)剛標(biāo)準(zhǔn)群上還紛有一芽些不端滿意疏等等爐。如談此這厭些可野能都劃是導(dǎo)嘗致申街通快粉遞公貧司客杠戶(hù)少繡,業(yè)釣務(wù)量底小的將原因悼。最雕后，折在我痛們統(tǒng)到計(jì)并貼分析羽的問(wèn)捎卷中靜可以間看出滲申通蔑快遞艘公司勾的客喝戶(hù)投載訴處反理得淹很好歷,潛天在的掘客戶(hù)刊開(kāi)發(fā)避空間此還很唱大,寨但都鳴需要婆快遞獨(dú)公司困所有撈員工駛的共屠同努艙力了細(xì).建議鈔根據(jù)災(zāi)本次豈市場(chǎng)慕調(diào)查怖，我蕉們對(duì)眾申通解快遞怖公司倦提出嘉來(lái)以陶下四賞點(diǎn)建體議：壟1、井申通歐快遞很公司今要嚴(yán)憶格要慌求客攻戶(hù)服司務(wù)的命質(zhì)量祝,提嬌升客蓬戶(hù)服嫩務(wù)的燃水平壺.因2.祝申通疊快遞逝公司搖公司游可以熱對(duì)潛因在的悄客戶(hù)縮經(jīng)過(guò)在各種幟宣傳像，激缺發(fā)這撓些潛畏在的戴客戶(hù)繳再通鄉(xiāng)過(guò)對(duì)覽其業(yè)布務(wù)量們的發(fā)般展，奸努力襪將他尖們發(fā)打展成芒為公怪司固漏定的耽優(yōu)質(zhì)脂客戶(hù)偷。仙3、汽由于勞多種晝?cè)蚍悼蛻?hù)序們的槳業(yè)務(wù)便量減昌少，柏這就潑要求謹(jǐn)公司尤在以雙后的可工作堡中應(yīng)淡該提水高警宋惕，裳多注國(guó)意這尋些方蛙面的模問(wèn)題巷，爭(zhēng)左取挽尚留更捏多的汪快遞萍客戶(hù)恩。嚇4、章公司站應(yīng)該蜂嚴(yán)格急按照棉客戶(hù)刃服務(wù)糞的的出幾大垂要素?zé)o來(lái)實(shí)散行科企學(xué)有丘效的菠管理臂，并炕且對(duì)膠客戶(hù)潑實(shí)行痕AB散C分省類(lèi)的嫩管理歸方法宋。熔六、殖附件板：未資料匯來(lái)源怨見(jiàn)附接表：濫問(wèn)卷鏈編碼厲表臉刮藥應(yīng)祥薯飾圾另矛香緩關(guān)大綿湊秩喇行簡(jiǎn)子常奧篩問(wèn)卷禍編碼筑表悟序號(hào)肉問(wèn)題烏答案昆編碼攪1攏是否旦知道攪申通農(nóng)快遞祥公司純知道遷11替不知混道藥12千2彼申通紡快遞班公司杏服務(wù)前水平呀非常夜好那21抽好幕22淚一般伐23箏不好曲24典非常星不好巷25默3孕送貨癢服務(wù)昂質(zhì)量割非常撓滿意未31趕滿意蘇32漢一般澆33稿不滿關(guān)意臥34僵非常漆不滿固意邁35分4殿送貨住的準(zhǔn)頃確率認(rèn)、準(zhǔn)微時(shí)率內(nèi)非常攤滿意蔽41伸滿意瓦42蝴一般腐43蔬不滿遍意眼44偏非常河不滿博意解45叨5剪收費(fèi)皇是否飼合理完非常嶼滿意梨51勺滿意典52庭一般月53攝不滿抖意上54變非常點(diǎn)不滿姓意頌55印6創(chuàng)取派狂送貨濃物前鋪是否舞聯(lián)系沫服務(wù)兵態(tài)度痛如何楊非常勒好禿61捎好醋62貢一般本63火差海64武非常肥差階65薪7漿申通痰快遞縱公司此投訴紛及異咽常（性破損僚、丟討失）稍事故技處理夜的事絹故處隙理怎論樣皆非常掩滿意梳71級(jí)滿意跟72扛一般云73閃不滿期意播74棋非常小不滿樂(lè)意飄75斯8后是否領(lǐng)支持殊身邊炮的朋臉友接泥受申高通快圾遞公艱司提且供的甲服務(wù)縣是言81窯否慧82欺飛脫財(cái)電揚(yáng)端蓄祖叉產(chǎn)崇打換巾們監(jiān)柔映慧挎攔馳珍澤恐鬼技偷竹摘申通乘快遞偷客戶(hù)湯服務(wù)刮滿意悠度聚問(wèn)卷般調(diào)查組數(shù)據(jù)悅錄入由表額及班匯總斬整理裕表艱序號(hào)站問(wèn)題頂答案奏編碼使次數(shù)萄百分州比司1逝是否丙知道殺申通肆快遞拖公司挪知道圣11鑄30器10抱0%閘不知疾道材12嶄0江0%兵2虹申通閃快遞漫公司霉服務(wù)塊水平跳非常崇好梁21夫0乓0%亭好故22掀一三莫43壟%翅一般肥23潛16狂53記%皆不好枕24肉1叮3%裳非常虹不好窗25妥0癥0%賢3藥送貨償服務(wù)鏟質(zhì)量壇非常示滿意衫31足1翅3%逢滿意缺32贈(zèng)11欠37詢(xún)%襯一般饅33宴一五衡50吉%月不滿店意丸34身3慕10暈%喘非?；I不滿雄意塘35徒0賀0%雹4踐送貨挑的準(zhǔn)冤確率永、準(zhǔn)鐵時(shí)率候非常蠢滿意匠41份0賣(mài)0%跌滿意柜42俘一五公50識(shí)%沉一般廊43歲12蜓40牌%愚不滿榆意配44刺3糾10某%拌非常卵不滿覺(jué)意債45魚(yú)0膛0%東5