停車場運(yùn)營管理方案

停車場經(jīng)營管理方案編制：慈溪金北物業(yè)管理有限公司編制日期:2018年8月29日目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章管理說明、管理方式、管理目標(biāo) 1\o"CurrentDocument"第二章管理思路、管理辦法 2\o"CurrentDocument"第三章場地布置、設(shè)備功能、物質(zhì)配置 3\o"CurrentDocument"第四章崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 6\o"CurrentDocument"第五章停車場收費(fèi)管理制度 7\o"CurrentDocument"第六章管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律、職業(yè)道德 10\o"CurrentDocument"第七章停車場使用守則 14\o"CurrentDocument"第八章安全管理內(nèi)容 17\o"CurrentDocument"第九章停車場管理工作規(guī)程 20\o"CurrentDocument"第十章停車場保潔工作內(nèi)容、安排 23\o"CurrentDocument"第十一章停車場保潔作業(yè)規(guī)程 24\o"CurrentDocument"第十二章停車場特殊事件處理程序 25\o"CurrentDocument"第十三章裝卸貨物管理規(guī)定 26\o"CurrentDocument"第十四章停車場日常安全巡查及常用表格 30第十五章停車場運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算 33第一章管理說明、管理方式、管理目標(biāo)1、 管理說明按照城市綜合體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為停車場提供專業(yè)停車場服務(wù)。根據(jù)停車場實(shí)際狀況，我司在人員配備、管理方式、管理內(nèi)容、崗位編制及崗位職責(zé)等方面進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致、貼心、規(guī)范的停車場服務(wù)管理工作。我們將以先進(jìn)的管理理念為停車場提供優(yōu)質(zhì)化、人性化的服務(wù)，滿足停車場24小時(shí)管理規(guī)律，我們的服務(wù)將會(huì)為顧客提供貼身管家式服務(wù)，為停車場的整體服務(wù)特色增光添彩。2、 管理方式針對停車場項(xiàng)目車場的特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)普遍規(guī)律，以先進(jìn)的管理理念為停車場提供優(yōu)質(zhì)化、人性化的服務(wù)，擬采取3班次24小時(shí)不間斷的工作性質(zhì)的管理方式。3、 管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場車主明確此關(guān)系。第二章管理思路、管理辦法（一）管理思路：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象帶動(dòng)停車秩序，以文明停車帶動(dòng)停車場收益。（1） 添加停車設(shè)施，進(jìn)出實(shí)行車場收費(fèi)出入，車場內(nèi)部進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)劃合理停車位。（2） 文明執(zhí)勤。門崗敬禮問好，巡邏保安協(xié)助指揮停車入位，婉拒非法停車。（3） 做好防盜等安全保衛(wèi)工作。（二）管理辦法：（1） 地上停車場改為收費(fèi)停車場后，物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行公示，并做好商戶的工作，在最短的時(shí)間內(nèi)讓商戶清楚停車管理，排除對停車收費(fèi)的抗拒心理。（2） 規(guī)劃停車場位置：地上停車場內(nèi)進(jìn)行劃線停車等其他地方禁止停車。進(jìn)行定人區(qū)域車位管理。（3） 停車場入口實(shí)行停車IC卡收費(fèi)系統(tǒng)管理，實(shí)行刷卡即刻抬桿的便捷出入服務(wù)。（4） 加強(qiáng)高峰期停車管理：早晚車輛入場和出場高峰期段，加派崗上人力進(jìn)行引導(dǎo)停車入位和疏導(dǎo)交通工作，在最短的時(shí)間內(nèi)使車場順暢，做到無擁堵或排隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生。并確保剮蹭等現(xiàn)象降到最低，保證車場安全。（5） 提高門崗及巡邏崗禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供最佳人員形象和服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)崗設(shè)置形象好、禮儀素質(zhì)高的人員，對出入車輛和行人問好敬禮，以標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)車輛出入場。（6） 崗上崗下培訓(xùn)。新人上崗前必須經(jīng)過一周軍訓(xùn)和停車管理及安保培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。崗上進(jìn)行老兵帶新兵培訓(xùn)，崗下進(jìn)行定期軍訓(xùn)。每日以高昂的氣質(zhì)和精神向業(yè)主展示團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化，以此突出物業(yè)管理特色。（7） 加強(qiáng)員工管理，建立適合本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度。建立交接班制度，崗上崗下制度，及服務(wù)禮儀制度等。并以人性化的管理，把員工流失減少為最低，保證車場的穩(wěn)定管理，保證物業(yè)管理思路順利執(zhí)行。（8） 制定車場應(yīng)急預(yù)案，做到對突發(fā)事件及時(shí)處理。制定消防、防火、防盜、車場事故處理應(yīng)急預(yù)案，充分做到準(zhǔn)備充分，不慌不舌L，合理應(yīng)對。（9） 加強(qiáng)保安巡檢工作，把安保服務(wù)內(nèi)容揉入停車管理中，既要進(jìn)行車輛管理，同時(shí)擔(dān)當(dāng)起安保工作。做到有效控制外來人員入內(nèi)，減少偷盜和第一時(shí)間控制火災(zāi)火情等事件發(fā)生，真正做到停車保安一體化管理。（10） 做好收費(fèi)工作，合理收費(fèi)，杜絕跑冒滴漏發(fā)生，做好員工思想教育工作，杜絕貪污現(xiàn)象發(fā)生，達(dá)到收益最大化。

第三章場地布置、設(shè)備功能、物資配備1、場地布置及設(shè)備功能序號項(xiàng)目位置配置功能及要求1出入口南門崗入口出入口控制機(jī)讀、發(fā)卡，可進(jìn)行和人工語音提示自動(dòng)道閘可手動(dòng)遙控，管理人員確認(rèn)后方可開啟攝像機(jī)傳送進(jìn)出車輛圖像收費(fèi)亭（設(shè)電腦系統(tǒng)讀卡終端）可以查詢、記錄數(shù)據(jù)2出入口北門崗出口出入口控制機(jī)讀、發(fā)卡，可進(jìn)行和人工語音提示自動(dòng)道閘可手動(dòng)遙控，管理人員確認(rèn)后方可開啟攝像機(jī)傳送進(jìn)出車輛圖像收費(fèi)亭（設(shè)電腦系統(tǒng)讀卡終端）可以查詢、記錄數(shù)據(jù)

4系統(tǒng)電源建議停車場管理系統(tǒng)與小區(qū)后備電源連接或使用蓄電池，以保證停電時(shí)正常使用2、物資配備情況:序號名稱駐場數(shù)量備注1服裝駐按需2鞋、帽按需3反光背心按需4交通指揮棒按需5電風(fēng)扇26對講機(jī)按需需貴方提供7IC停車系統(tǒng)2需貴方提供8飲水機(jī)需貴方提供9強(qiáng)光手電筒需貴方提供10車輪鎖需貴方提供11各類交通指示牌需貴方提供

第四章、崗位設(shè)置、人員配置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置如下：1.1機(jī)動(dòng)車入口，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗。1.2停車場內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗。2、人員配置及任職要求;崗位人數(shù)性別年齡學(xué)歷基本要求高退伍軍人，身高170cm以上，實(shí)踐停車場主1人男45歲以中經(jīng)驗(yàn)豐富，有親和力善于溝通協(xié)調(diào)，管下以形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的上觀察能力，服從性強(qiáng)、無不良嗜好。中退伍軍人（優(yōu)先），身高170cm以上，收費(fèi)員6人男45歲以專身體健康，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任下以感和敏銳的觀察能力，服從性強(qiáng)、無上不良嗜好。中退伍軍人（優(yōu)先），身高170cm以上，巡邏保安3人男45歲以專身體健康，形象較好，有強(qiáng)烈的責(zé)任下以感和敏銳的觀察能力，服從性強(qiáng)、無上不良嗜好。車場清潔工50歲以下不限工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的3人不限紀(jì)律性，能很好的完成上級安排的任務(wù)。3、停車場管理架構(gòu)圖如下:第五章停車場收費(fèi)管理制度一、 停車場收費(fèi)系統(tǒng)為IC卡收費(fèi)系統(tǒng)，車場進(jìn)口處不設(shè)人工收費(fèi)。二、 場內(nèi)停放的車輛設(shè)有臨時(shí)卡、月卡等兩種形式。三、 進(jìn)入車場15分鐘內(nèi)不計(jì)時(shí)收費(fèi)。四、 軍車、警車、救護(hù)車及搶救車輛等特種車進(jìn)入停車場執(zhí)行任務(wù)，可免費(fèi)通行。五、 無特殊情況進(jìn)出車禁止私自抬桿，出車禁止收取現(xiàn)金。若遇特殊情況需抬桿處理，需按如下流程：1、 出車操作（1） 車主已繳費(fèi)，系統(tǒng)無法正常起桿，經(jīng)停車場主管核實(shí)并同意后方可手動(dòng)起桿，并通知工程部將系統(tǒng)恢復(fù)正常同時(shí)做好記錄。（2） 車主未繳費(fèi)，系統(tǒng)正常，為避免車道的堵塞可將車輛暫時(shí)引導(dǎo)到空置區(qū)域進(jìn)行繳費(fèi)后方可放行。（3） 如整套系統(tǒng)出現(xiàn)故障，人工及IC卡無法正常進(jìn)行，由停車場主管報(bào)物流管理服務(wù)中心，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可手動(dòng)起桿免費(fèi)放行，并通知工程部、財(cái)物部現(xiàn)場跟進(jìn)并清理相關(guān)記錄。2、 入車操作（1） 車輛進(jìn)入停車場，IC卡已正常識別，起桿裝置損壞無法正常起桿，由停車場主管報(bào)物流管理服務(wù)中心同意，可手動(dòng)起桿放入，并通知工程部維修。（2） 車輛進(jìn)入停車場，IC卡無法進(jìn)行正常識別，報(bào)工程部恢復(fù)系統(tǒng)方可進(jìn)入或經(jīng)停車場主管手寫記錄時(shí)間，手動(dòng)起桿將車輛放入車場，出車由財(cái)務(wù)部安排專人協(xié)同現(xiàn)場出車收費(fèi)。六：進(jìn)出車操作流程圖1、進(jìn)場固定卡1——讀卡系統(tǒng)將圖像出送到出口收費(fèi)員確認(rèn)/\臨時(shí)卡1 >1_> 讀卡u>自動(dòng)取卡車輛進(jìn)入2、出場固定卡收費(fèi)員判斷閘桿回落閘桿升起\7臨時(shí)卡 「 二>> 讀取數(shù)據(jù)、確認(rèn)出場閘桿回落七、停車場車輛日常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:序號收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*?夜間臨時(shí)停車22：30-次日09：00夜間月保21:30-次日09:30臨時(shí)卡月卡第六章管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德一、停車場主管職責(zé)1） ，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。2） 經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3） 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證商戶使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。4） 安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5） 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。6） 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。7） 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8） 熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。9） 負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。10） 定期召開班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。11） 根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級主管匯報(bào)工作。2、停車場保安員職責(zé)1） 負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2） 實(shí)行輪班制度，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3） 按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4） 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序保證車輛停放安全。5） 負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級主管并注意監(jiān)察。6） 負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。7） 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)主管。8） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報(bào)上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。9） 禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。10） 任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。11） 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。12） 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。13） 對駛?cè)胲囕v進(jìn)行外表檢查，并查看車輛內(nèi)存放物資和車門、窗的關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時(shí)處理和報(bào)告，并做好記錄。14） 清晰掌握停車場區(qū)域空置車位、車輛出場等情況。15） 停車場內(nèi)禁止非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入。16） 車場內(nèi)除車主停取車輛外，其余人員嚴(yán)禁長期在場內(nèi)逗留，提醒進(jìn)入車場的顧客注意來往車輛。17） 對要駛離停車場的車輛進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)防撞車發(fā)生。及時(shí)提醒顧客先繳費(fèi)，后出車。18） 負(fù)責(zé)規(guī)范指揮車輛按區(qū)域進(jìn)行的停放，保持各車道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。19） 嚴(yán)格遵守交接班制度，對當(dāng)班期間的值班情況向下一班人員做好詳細(xì)地交接，不擅離職守。3、停車場收費(fèi)員職責(zé)1） 收費(fèi)員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。2） 根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。3） 每次收款均要記帳（輸入計(jì)算機(jī)），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4） 按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營業(yè)款。5）按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。6）完成上級主管交給的其它工作。4、保潔員職責(zé)1） 、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作按排。2） 、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好停車場區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作，保證停車場整潔干凈。3） 及時(shí)糾正區(qū)域內(nèi)垃圾及商場垃圾亂堆亂放行為。4） 熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。5） 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。6） 負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、監(jiān)控及照明等系統(tǒng)的清潔工作。7） 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。6）完成公司臨時(shí)指派的其他工作。第七章停車場使用守則一、停車管理1、 本停車場為公共停車場，所有駕駛車輛進(jìn)入本車場的司機(jī)視為車主或合法代表人，并被視為已接受本條例。2、 需要月卡的車輛，車主或用車單位事前與物業(yè)服務(wù)中心場并辦理月卡充值手續(xù)，車輛牌號系統(tǒng)錄入，錄入后可刷卡正常進(jìn)出場。3、 本停車場使用IC卡收費(fèi)系統(tǒng)，為客戶提供臨時(shí)車位，按記錄的在場時(shí)間實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)。車主需按規(guī)定的進(jìn)出道正常行駛，嚴(yán)禁停泊在專用車位或車道上。4、 本停車場僅提供車位出租服務(wù)，進(jìn)場停放的車輛請自行辦理有關(guān)車輛和人身保險(xiǎn)手續(xù)。5、 逾期不繳納的月卡費(fèi)用，或停車期超過一月的臨保車，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)會(huì)同有關(guān)部門或自行處理，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。6、 嚴(yán)禁殘缺、漏油、漏水、無牌（持有效證明者除外）等車輛在本場停放。7、 進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在本場進(jìn)行修車、洗車、加油、加電池水、試剎車等與停車無關(guān)的行為，嚴(yán)禁任何人在場內(nèi)練習(xí)駕駛。8、 凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把停車場管理工作做好。如對本停車場管理人員之投訴，可向停車場主管提出，或書面通知物業(yè)服務(wù)中心。9、 嚴(yán)禁在停車場裝卸貨物，嚴(yán)禁司乘人員停車后長時(shí)間在停車場逗留，嚴(yán)禁停車后不關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)。10、 進(jìn)場司機(jī)如不慎或不按照本停車場管理規(guī)定和停放，造成本人人身安全、車輛受損的，本停車場不負(fù)責(zé)賠償。若造成他人人身、車輛或本停車場受損的，由車主負(fù)責(zé)賠償。二、 治安、防火要求1、 進(jìn)入停車場停放的車輛，應(yīng)自行鎖好門窗，盡可能使用車輛防盜設(shè)備。本停車場只提供車位出租服務(wù)，不負(fù)責(zé)審核該車輛司機(jī)，車輛及車上物品由司機(jī)或車主自行負(fù)責(zé)。2、 進(jìn)入本場的司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆、劇毒危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入本場車位停放。3、 嚴(yán)禁在本場內(nèi)吸煙、動(dòng)火，不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施。4、 進(jìn)出本停車場車輛的司機(jī)或車主，如有對本場造成任何損壞或?qū)λ?、物造成的損傷，必須負(fù)責(zé)賠償。在賠償前本場有權(quán)拒絕該車輛離場。三、 交通管理1、 進(jìn)入本停車場的司機(jī)和車輛，必須服從停車場工作人員的指揮，遵守場內(nèi)交通安全規(guī)則。2、 進(jìn)入停車場的車輛，必須按指定的交通標(biāo)示行駛并停放在指定的車位界線內(nèi)，若車輛停放時(shí)占用相鄰的車位，本場將按車輛所占車位數(shù)目按時(shí)計(jì)費(fèi)。3、 集裝箱車、3米以上的貨車、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場內(nèi)，嚴(yán)禁車輛沖欄桿，否則一切后果由車主自負(fù)。第八章、安全管理內(nèi)容一、停車場出入口管控，場內(nèi)巡視，治安防范及秩序管理、緊急疏散等。包括但不限于以下內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)停車場外圍巡視、負(fù)責(zé)地上停車場特殊活動(dòng)及車輛較多時(shí)疏導(dǎo)巡視。負(fù)責(zé)內(nèi)部停車場的白天值守管理、夜間巡視管理。2、 對停車場的管理，應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)建立完善的管理制度，確保廣場文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。3、 對駛?cè)胲噲龅能囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。4、 做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。5、 在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí)，配合做好車輛的防護(hù)工作，關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。6、 遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。二、 安全管理方式1） 實(shí)現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視。2） 電子監(jiān)控地點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)管理監(jiān)控中心。3） 監(jiān)控室對外通訊方式：對講機(jī)。4） 值班人員：保安員輪班三、 車輛入場管理1） 車輛進(jìn)、出車場時(shí)保安員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時(shí)說“您好”指引車輛入場。2） 當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)。3） 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄。4） 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5） 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將起降桿撞壞。當(dāng)欄桿落下時(shí)應(yīng)注意欄桿下的來往行人，避免欄桿將行人撞傷。6） 對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位的保安人員。7）遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。四、停車場內(nèi)停車管理1） 是否有停錯(cuò)車位的車輛；2） 是否有越（壓）線停放的車輛；3） 是否占道停放的車輛；4） 是否有明顯外傷的車輛；5） 是否有忘記熄火的車輛；6） 是否有忘關(guān)車門窗的車輛；7） 是否有忘關(guān)車燈的車輛；8） 是否有漏水、漏油的車輛；9） 是否有裝有貨物的貨車停放；10） 是否有刮碰、追尾、被撞的車輛；11） 是否有火險(xiǎn)隱患；12） 是否有刺鼻性氣味或其他異味；13） 夜間停車場照明是否正常；14） 是否有墻面、墻角、柱子刮碰；15） 停車場內(nèi)是否有可疑包裹；16） 停車場內(nèi)是否有車主遺忘物品；17） 停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；18） 正在行使車輛的狀況，是否有逆行、車速快；19） 停車場內(nèi)是否有爭吵、打架現(xiàn)象；20） 停車場內(nèi)是否有可疑人員亂竄；21） 路面是否有無尖銳物、有無金屬釘狀物；五、車輛出場管理1） 車輛準(zhǔn)備離開車位時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)上前指揮車輛駛出車位，查看車輛行駛狀況，有無刮碰其他車輛、車輛駕駛?cè)耸欠袷熳R，如果是陌生人駕駛熟悉的車輛應(yīng)予以詢問。2） 檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知停車場主管前來協(xié)助處理。3） 車輛離開停車場后，要對其停車位進(jìn)行衛(wèi)生保潔，如果發(fā)現(xiàn)有遺忘物品要妥善保管。第九章車場管理安全工作規(guī)程一、停車場管理要點(diǎn)1、 出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2、 靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否不按規(guī)定停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況。如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。3、 停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，需通知停車場值主管經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，在做好登記并做好圍蔽隔離后進(jìn)行。修理工作結(jié)束后須由車主負(fù)責(zé)將場地清理干凈。4、 如有車輛拖走，須查明證件及車主，并上報(bào)給物業(yè)管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，取得同意后，方可放行。5、 遇有其它特殊情況，立即通知停車場主管或按照緊急事件處理流程應(yīng)對。6、 正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7、 發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。8、 遇違規(guī)車輛:如亂停亂放、堵塞車輛出入等，需通知當(dāng)值主管進(jìn)行處理。9、 禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。10、 指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。11、 留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。12、 對于長期亂停亂放、影響其它車輛停放的，保安員需上報(bào)給停車場主管，由停車場主管確定是否實(shí)施鎖車處理，或?qū)⑵鋸?qiáng)行拖走交由交警部門進(jìn)行處罰。13、留意車位界限是否清楚。15、 禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。16、 留意各交通標(biāo)記是否清晰。17、 如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，物業(yè)服務(wù)中心在第一時(shí)間安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。按照規(guī)定時(shí)間、規(guī)定方式、規(guī)定程序向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司報(bào)告，要求其提供出險(xiǎn)理賠服務(wù)并積極給予配合，力求將損失降至最低程度。二、 停車場保安巡邏崗1、 負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火道道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。2、 協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，每兩小時(shí)對各區(qū)域巡查一次。3、 嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知停車場主管跟進(jìn)聯(lián)系車主，然后守護(hù)車輛旁，等候停車場主管到來進(jìn)行處理。4、 協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。三、 停車場交接班工作要求1、 接班人員必須提前10分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。2、 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班記錄，詳細(xì)了解上一班具體工作情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3、 交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、要交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4、 如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由接班人員為主跟進(jìn)排除情況，并報(bào)告停車場主管。5、在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。6、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得進(jìn)行交接，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。第十章：停車場保潔工作內(nèi)容、安排一、每天工作內(nèi)容、安排1、 清掃地面及車道垃圾/塵土一一每日一次2、 清倒垃圾桶一一每日四次3、 清抹各指示牌廣角鏡一一每日一次4、 清潔手到位照明一一每日一次5、 周邊地面一一視情況而定二、 每周工作內(nèi)容、安排1、 清潔監(jiān)控、照明一一每周一次2、 清潔消防設(shè)施一一每周一次3、 清潔排水溝，集水井一一每周三次三、 每月工作內(nèi)容、安排1、 用水槍清洗車場地面油漬、污漬一一每月一次2、 洗車臺全面徹底大清潔一一每月二次第十一章停車場保潔作業(yè)規(guī)積1、 清掃地坪、車道、停車位應(yīng)使用塵推、掃帚、畚箕、拖把、推水器、刷子、全能清潔劑。2、 清潔地坪、車道、停車位依次從一頭的出入口至另一頭的出入口清掃。清掃時(shí)應(yīng)該集中思想，注意安全。清掃應(yīng)先當(dāng)中后兩邊，以免影響車輛進(jìn)出和停放。3、 為減少空氣中灰塵，可適當(dāng)噴清水，清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙蒂、雜物要及時(shí)清除，發(fā)現(xiàn)地面有油跡、污跡，可用全能清潔劑和刷子去除，再4、 用清水過洗后將地面拖干凈。5、 在清掃中，發(fā)現(xiàn)車主整理或者保養(yǎng)車輛時(shí)淋濕地面或者弄臟地面要及時(shí)處理，保證地坪衛(wèi)生。6、 雨天用推水器或干拖把清除殘留的水跡。7用絞干的毛巾擦洗消防栓表面，做到表面無明顯積灰。8、 反光條用干凈毛巾擦洗，先用濕的擦洗，后用干的擦試，清潔時(shí)，注意毛巾要勤搓，水要勤換。9、 清潔垃圾桶應(yīng)使用大垃圾袋、手推車、毛巾每天干凈的擦試桶身，桶蓋，視垃圾投放量，中午、晚上各收集兩次。用手推車將收集的垃圾放至生活垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，擦試桶身內(nèi)外及桶蓋，確保垃圾桶干凈無異味。10、 將干凈的大垃圾袋套入桶內(nèi)，垃圾桶規(guī)范放置。第十二章停車場特殊事件處理程序一、 車輛刮花處理流程1、 通知停車場主管，對車輛的刮痕位進(jìn)行判斷。2、 確認(rèn)情況后對刮車車輛進(jìn)行車牌登記，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。3、 通知交警及保險(xiǎn)公司工作人員現(xiàn)場處理。二、 車輛發(fā)生碰撞處理流程1、通知停車場主管到達(dá)現(xiàn)場了解情況、安撫車主情緒。2、 要求雙方拍照、錄像取證留底待交警判斷責(zé)任事故。3、 事故判斷后雙方是否達(dá)成協(xié)議、是否報(bào)保險(xiǎn)公司。4、 取證后協(xié)商雙方車主把車輛移開，以免造成路段堵塞影響其它車輛進(jìn)出。5、 待交警和保險(xiǎn)人員來時(shí)，做好指引工作到達(dá)現(xiàn)場處理。三、 車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程1、 通知停車場主管到達(dá)現(xiàn)場了解情況、安撫車主情緒（現(xiàn)場除車主及相關(guān)工作人員外，嚴(yán)禁其它人員在現(xiàn)場圍觀、拍照等，以免給公司造成負(fù)面的影響）。2、 保護(hù)作案現(xiàn)場，通知執(zhí)法部門現(xiàn)場調(diào)查取證。3、 監(jiān)控中心做好錄像調(diào)取工作。4、 通知物業(yè)服務(wù)中心報(bào)保險(xiǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場做好后期賠償工作。四、 電腦系統(tǒng)故障處理流程1、 立即通知停車場主管或物業(yè)服務(wù)中心，并記錄故障時(shí)間。2、 盡快報(bào)工程部進(jìn)行維修，恢復(fù)正常使用。3、 現(xiàn)場安排人員做好車輛的疏導(dǎo)工作。4、 系統(tǒng)故障分為兩種：整套系統(tǒng)故障、部分故障整套系統(tǒng)故障：上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，抬桿免費(fèi)放行。部分故障：?繳費(fèi)系統(tǒng)故障：物業(yè)服務(wù)中心繳費(fèi)后出車；?不抬桿：憑IC卡扣款記錄收費(fèi)員抬桿放行。五、 車輛起火自燃處理流程1、 通知物業(yè)管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)應(yīng)急滅火預(yù)案。（由物業(yè)管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)通知各級領(lǐng)導(dǎo)）2、 對車場內(nèi)的人員進(jìn)行有序地疏散。3、 停車場主管立即組織人員進(jìn)行滅火。（如車輛出現(xiàn)漏油起火，需用干粉滅火器及場內(nèi)的滅火沙對漏油區(qū)域進(jìn)行隔離、覆蓋）4、 火勢撲滅后需保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，等待專業(yè)人員對起火原因進(jìn)行調(diào)查。（由物業(yè)管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否向公安消防局報(bào)警）六、 車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程1、 如停放在車場區(qū)域內(nèi)的車輛出現(xiàn)故障無法正常行駛需用牽引車協(xié)助離時(shí)，現(xiàn)場值班人員第一時(shí)間通知停車場主管。2、 停車場主管接到通知后要親臨現(xiàn)場，簡單地核實(shí)車主信息，（車輛行駛證，駕駛證，個(gè)人身份證）并通知相關(guān)執(zhí)法部門介入。3、 信息確認(rèn)后，要求車主在《車場停放車輛非正常離場登記表》上簽名、登記。4、 整個(gè)事件過程停車場主管要做好錄像記錄。七、 車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場處理1、 停放在停車場的車輛在外有違規(guī)現(xiàn)象，相關(guān)執(zhí)法部門需拖離現(xiàn)場接受處理時(shí)，現(xiàn)場值班人員第一時(shí)間通知停車場主管。2、 停車場主管到達(dá)現(xiàn)場后，并對現(xiàn)場執(zhí)法人員的工作證件進(jìn)行核實(shí)，并簡單地了解相關(guān)情況。（車主不在現(xiàn)場需通知物業(yè)服務(wù)中心緊急聯(lián)系車主）3、 如車無法到達(dá)現(xiàn)場，停車場主管要與現(xiàn)場執(zhí)法人員做好相關(guān)手續(xù)的對接工作，并通知當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法人員介入作為第三方證明，（車輛拖離現(xiàn)場合法手續(xù)回執(zhí)、并在《車場停放車輛非正常離場登記表》簽名、記錄）并第一時(shí)間將現(xiàn)場情況知會(huì)物業(yè)部值班人員。4、 整個(gè)事件過程當(dāng)班主管要做好錄像記錄。八、 車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程1、 保持冷靜，以最快方式報(bào)告停車場，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）2、 如能控制現(xiàn)場，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達(dá)。3、 處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。4、 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。（維護(hù)好現(xiàn)場秩序，以免多人圍觀、拍照等，必要時(shí)可將打架人員帶離其它區(qū)域）5、 盡可能將爭執(zhí)雙方留下