客服專員崗位職責(zé)范本

客服專員崗位職責(zé)范本

客服專員崗位職責(zé)范本

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶詢問、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理狀況

4、準(zhǔn)時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，供應(yīng)客服工作的支持。

1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、服務(wù)供應(yīng)參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的具體資料，并整理存檔，便利公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門親密溝通，參加營銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；

2、支配對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用；

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

4、好與進(jìn)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與協(xié)作工作；

5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿足度；

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前詢問和售后服務(wù)工作；記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋；

3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶準(zhǔn)時(shí)、精確?????的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；

4、能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

5、為客戶供應(yīng)完整精確?????的方案及信息，解決客戶問題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)；

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問，供應(yīng)流程改善建議。

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，查找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5、幫助協(xié)作銷售團(tuán)隊(duì)，制造銷售業(yè)績(jī)。

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所全部預(yù)訂工作。

2、審核客服部全部員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

3、收集、把握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱忱主動(dòng)接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂狀況。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所全部預(yù)訂工作。

2、審核客服部全部員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

3、收集、把握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱忱主動(dòng)接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂狀況。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋；

2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；

3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)詢問和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布我中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；

6、對(duì)線上業(yè)務(wù)詢問非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；

7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣揚(yáng)和擴(kuò)大公司影響力；

8、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難