管委會(huì)信訪接待細(xì)則

管委會(huì)信訪接待細(xì)則背景和目的為了深入推進(jìn)依法行政、公開(kāi)透明、服務(wù)大局工作，切實(shí)做好信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范信訪接待工作，提高信訪接待質(zhì)量和效率，制定本細(xì)則。適用范圍本細(xì)則適用于管委會(huì)接待來(lái)訪群眾或單位以及電話、電子郵件等各種形式的信訪事宜。接訪時(shí)間接訪時(shí)間為每日上午9:00-12:00，下午2:00-5:00，節(jié)假日除外。接訪對(duì)象接待對(duì)象包括但不限于以下人員：對(duì)美食街建設(shè)、市容環(huán)境改善等方面有建設(shè)性意見(jiàn)和建議的市民和行業(yè)人士；對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共利益有意見(jiàn)或提出要求的群眾和行業(yè)人士；為化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、維護(hù)法律規(guī)定權(quán)益的群眾和行業(yè)人士。預(yù)約方式接訪人員可通過(guò)電話、電子郵件、書(shū)信或現(xiàn)場(chǎng)辦理預(yù)約流程。信訪辦公室收到預(yù)約后，將與對(duì)方確認(rèn)具體時(shí)間、地點(diǎn)和接訪人員。接訪程序接訪時(shí)應(yīng)向來(lái)訪人員說(shuō)明本細(xì)則的適用范圍、接訪流程、辦理期限等事項(xiàng)；對(duì)于不屬于本細(xì)則適用范圍的接訪，應(yīng)明確告知并指引對(duì)方前往相關(guān)部門(mén)辦理；對(duì)于無(wú)具體要求的來(lái)訪群眾，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和教育指導(dǎo)；市民和行業(yè)人士提出建議和意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)聽(tīng)取、認(rèn)真記錄，并在法律和政策允許的范圍內(nèi)作出回應(yīng)；對(duì)于法律、政策不允許或涉及保密事項(xiàng)的來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格保密并告知來(lái)訪人員；接訪過(guò)程應(yīng)配備接待人員、警衛(wèi)人員等必要工作人員；如實(shí)記錄來(lái)訪事務(wù)，將記錄資料登記入信訪辦公系統(tǒng)，確保工作進(jìn)程和操作規(guī)范。接訪紀(jì)律嚴(yán)格保密，不得泄露來(lái)訪人員的身份和事項(xiàng)；禮貌待客，以和善的態(tài)度接待來(lái)訪人員；態(tài)度誠(chéng)懇，細(xì)心傾聽(tīng)，理性回應(yīng)；工作時(shí)間專心工作，不得打鬧和私自離崗；服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作安排，不得擅自請(qǐng)假或遲到早退；注意言行表現(xiàn)，言行舉止得體文明；不得違反國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定。處理結(jié)果經(jīng)協(xié)調(diào)處理后，應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪人員提出處理結(jié)果，如若不能徹底解決，應(yīng)告知其需要進(jìn)一步采取什么措施解決問(wèn)題。結(jié)束語(yǔ)本細(xì)則是我管委會(huì)做好群眾工作的必要文