汽車客運(yùn)站日常管理制度

汽車客運(yùn)站日常管理制度一、前言隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展和城市化的加速，汽車客運(yùn)站作為城市的車站之一，承載了越來越多的運(yùn)輸任務(wù)，也面臨著日益嚴(yán)峻的管理挑戰(zhàn)。因此，訂立一套完善的汽車客運(yùn)站日常管理制度，能夠有效提高其運(yùn)營效率、保障旅客出行的安全和便捷，是汽車客運(yùn)站管理工作中緊要的一環(huán)。二、組織機(jī)構(gòu)（一）汽車客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)班子汽車客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)班子是指汽車客運(yùn)站的領(lǐng)導(dǎo)核心，由站長及分管工作的副站長、主管安全的安全負(fù)責(zé)人、主管票務(wù)的票務(wù)負(fù)責(zé)人、主管營銷的銷售負(fù)責(zé)人、主管后勤的后勤負(fù)責(zé)人等構(gòu)成。（二）職能部門汽車客運(yùn)站職能部門是指站務(wù)部、安全部、車輛部、票務(wù)部、營銷部、后勤部等。其中，站務(wù)部負(fù)責(zé)站點(diǎn)管理、車次編組、現(xiàn)場指揮等工作；安全部負(fù)責(zé)站區(qū)安全、上車安檢、貨物檢驗等工作；車輛部負(fù)責(zé)車輛管理、維護(hù)保養(yǎng)等工作；票務(wù)部負(fù)責(zé)售票、查詢、退票等工作；營銷部負(fù)責(zé)旅游包車、團(tuán)隊客運(yùn)等工作；后勤部負(fù)責(zé)食宿和設(shè)施管理等工作。三、常規(guī)管理制度（一）考勤制度考勤制度是汽車客運(yùn)站管理工作的基礎(chǔ)，有效地保障了工作人員的到崗情況和工作時間，防止遲到、早退、缺勤等情況的發(fā)生。對于工作人員，應(yīng)建立考勤記錄，并嚴(yán)格依照考勤規(guī)定進(jìn)行管理。對于遲到、早退、缺勤等情況，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的懲罰。（二）安全制度安全制度是保證汽車客運(yùn)站安全的緊要措施，安全意識、安全學(xué)問、安全技能等都是安全制度中的緊要內(nèi)容。汽車客運(yùn)站應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，落實安全管理制度，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，以確?？瓦\(yùn)安全和旅客出行的安全。（三）車輛管理制度車輛管理制度是汽車客運(yùn)站日常管理中的一項緊要內(nèi)容。汽車客運(yùn)站應(yīng)建立車輛保養(yǎng)、巡檢制度，對車輛進(jìn)行維護(hù)和修理、保養(yǎng)、改裝等工作，確保車輛的安全和牢靠性，并且應(yīng)對車輛進(jìn)行積極的性能評估和改進(jìn)。（四）票務(wù)管理制度票務(wù)管理制度是汽車客運(yùn)站日常管理的緊要內(nèi)容，也是客運(yùn)站的緊要收入來源之一、汽車客運(yùn)站應(yīng)建立有效的票務(wù)管理制度，訂立票價、優(yōu)惠政策等，并確保售票、退票、換票等工作正常開展。（五）服務(wù)管理制度服務(wù)管理制度是客運(yùn)站日常管理的緊要內(nèi)容，如通知廣播、衛(wèi)生清潔、環(huán)境管理、人員禮儀等。汽車客運(yùn)站應(yīng)落實服務(wù)意識，重視旅客體驗，提高旅客充足度和信任程度。四、管理機(jī)制（一）安全機(jī)制汽車客運(yùn)站應(yīng)建立公安機(jī)關(guān)、安監(jiān)部門、衛(wèi)生部門、工商部門等部門的聯(lián)合檢查制度，嚴(yán)格依照監(jiān)管要求進(jìn)行管理。（二）考核機(jī)制汽車客運(yùn)站應(yīng)建立管理考核制度，依照工作量、旅客充足度、安全事故等進(jìn)行考核。對考核不合格的部門或工作人員，要進(jìn)行懲戒處理，并要適時調(diào)整管理體制。（三）溝通機(jī)制汽車客運(yùn)站應(yīng)建立信息溝通機(jī)制，確保內(nèi)部信息的暢通，適時處理客戶投訴和建議等，并可以通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，與旅客及社會公眾供給交流溝通服務(wù)。五、后記汽車客運(yùn)站是城市交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的緊要構(gòu)成部分，其正常運(yùn)營關(guān)系到全社會的健康和穩(wěn)定。訂立一套完善的日常管理制度、建立合理的管理機(jī)