商場保安管理制度

商場保安管理制度一、概述商場保安管理制度是為了保障商場內(nèi)秩序，預(yù)防和打擊犯罪，保證商場工作安全和顧客權(quán)益，規(guī)范商場保安服務(wù)行為，提升商場服務(wù)質(zhì)量而制定的管理辦法。本制度適用于商場內(nèi)所有保安人員，旨在建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的保安隊伍，確保商場工作安全有序開展。二、職責(zé)商場保安的職責(zé)包含以下幾個方面：1.保護(hù)商場財產(chǎn)商場保安應(yīng)當(dāng)全程保護(hù)商場內(nèi)的財產(chǎn)，防止盜竊、損害和其他非法活動的發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)犯罪行為，保安應(yīng)當(dāng)及時報警，并按照商場相關(guān)規(guī)定和程序處理。2.維護(hù)秩序商場保安應(yīng)當(dāng)維護(hù)商場內(nèi)的秩序，防止不文明秩序行為（如打鬧、大聲喧嘩、吸煙等）的發(fā)生。保安在維護(hù)秩序的同時，要禮貌待人，文明執(zhí)法，不得使用暴力或過度執(zhí)法。3.應(yīng)急處置商場保安應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)對緊急情況，如火災(zāi)、地震等災(zāi)害事件，應(yīng)急處置是他們的重要職責(zé)。保安應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保能夠熟練地處理各種緊急情況。4.服務(wù)顧客商場保安應(yīng)當(dāng)為顧客提供服務(wù)，如指示路線、提供幫助等。在接待顧客時，保安應(yīng)當(dāng)禮貌待人，表現(xiàn)出高素質(zhì)的職業(yè)形象。三、管理商場保安管理應(yīng)當(dāng)按照以下幾個方面進(jìn)行：1.培訓(xùn)商場保安應(yīng)當(dāng)進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，包括安全知識、應(yīng)急處理、第一救援、禮儀待客等方面，提升崗位技能和素質(zhì)。2.工作計劃商場保安應(yīng)當(dāng)在每周初制定工作計劃，包括值班表、工作計劃表、值勤記錄、例檢表等，保障工作正常有序開展。3.紀(jì)律商場保安應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守商場管理制度和規(guī)定，并嚴(yán)格遵循職業(yè)道德和職業(yè)操守。保安不得酗酒、休息期間不能喝酒等。4.提高素質(zhì)商場保安應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和保安職業(yè)操守，提高工作素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。四、考核評估商場保安應(yīng)當(dāng)按照管理要求完成工作任務(wù)，通過績效考核評估評定等級，分別為合格、稱職、優(yōu)秀等級別，根據(jù)不同等級制定相應(yīng)的獎勵措施和優(yōu)惠政策，提高保安工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。五、執(zhí)法規(guī)定商場保安在執(zhí)行任務(wù)的時候，必須遵守法律法規(guī)和商場的管理規(guī)定，執(zhí)行保安制服使用、武器使用、私人物品查驗等規(guī)定，并嚴(yán)格禁止違法行為。六、結(jié)論本制度是商場保安工作的重要規(guī)范，對保障商場安全和顧客權(quán)益，加強(qiáng)商場服務(wù)質(zhì)量，建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的保安隊