管理者應(yīng)有的情緒管理能力

管理者應(yīng)有的情緒管理能力第一頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五情緒的呈現(xiàn)程度情緒的呈現(xiàn)程度：一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、動(dòng)作、脾氣）的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么。第二頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五情緒的處理能力情緒處理能力：

一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。

隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加，

情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。第三頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五情緒人人皆有，先要有control，才有management。紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當(dāng)你來(lái)飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里。第四頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門(mén)，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！钡谖屙?yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五低EQ者，注定升遷無(wú)望！第六頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱第七頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五EQ管理技能且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容力第八頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五 一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。喜怒哀樂(lè)人皆有之，記住，喜與樂(lè)是你可以和每個(gè)人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。第九頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五活在當(dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式。不要執(zhí)著于過(guò)去：老和尚抱女人過(guò)河的故事……不要憂慮未來(lái)：生命的階段目標(biāo)……活在當(dāng)下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂(lè)呀！第十頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五未解決的情緒：自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量。如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式，稱“自由基能量”。每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的量子能量需要得到紓解。如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)。第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五氣在頭上越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子。要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情。關(guān)系破裂,任何歉意都無(wú)法彌補(bǔ)傷口。好像用釘子釘柳樹(shù)，拔除釘子后傷口仍存在。第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：且慢發(fā)作感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢。紅色錦囊“且慢發(fā)作”的故事。在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門(mén)離去前，從心里從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來(lái)。公式：情緒自覺(jué)情緒延緩后果評(píng)估導(dǎo)正情緒第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。

壓力來(lái)自于無(wú)法掌控的未來(lái)。要求完美的性格，要求快速效率，會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來(lái)自于自己)。越是看重勝負(fù)成敗，越是有壓力。越是為他憂煩，憂愁未來(lái),，煩惱越多。第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五消極對(duì)策：紓解壓力自我接納、自我肯定放輕松，如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力。

(小魚(yú)的故事)建康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽(tīng)音樂(lè)第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五面對(duì)逆境:泥土或星星有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開(kāi)都會(huì)生活前往。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常溝通交流都有問(wèn)題。第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的生活，于是寫(xiě)了封信給她的母親，除了訴說(shuō)生活的艱苦難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說(shuō)：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書(shū)籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書(shū)籍，成了星象天文方面的專家。第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五火柴棒

的威力第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元……第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.可見(jiàn)微不足道的潛在破壞力,一旦發(fā)作起來(lái),其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?無(wú)物能御.第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五要疊一百萬(wàn)張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實(shí)業(yè),需耗時(shí)數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決策.第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五要修養(yǎng)被尊敬的人格,需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事.第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一根火柴棒,是什么東西呢?它就是下列四項(xiàng):無(wú)法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.頑固不冥的個(gè)性.狹隘無(wú)情的心胸.第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒?第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五鬧鐘的啟示第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五我常常不知道自己該做些什么。幼時(shí)的夢(mèng)想越走越遠(yuǎn)，風(fēng)霜的磨礪和肩上的重?fù)?dān)時(shí)時(shí)讓我不知所措，我不知道接下來(lái)該怎么辦。第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五有一個(gè)3只鐘的故事總在這時(shí)候給我啟迪。第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬(wàn)3次以后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷模∪Ф偃f(wàn)次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事？辦不到，辦不到?！钡诙彭?yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五另一只舊鐘說(shuō)：“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁?。“如果這樣，我就試試吧。”第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，它擺了三千二百萬(wàn)次。第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。就象那只鐘一樣，每秒“滴答”擺一下，成功的喜悅就會(huì)慢慢浸潤(rùn)我們的生命。第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五消氣第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五古時(shí)有一個(gè)婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這樣不好，便去求一位高僧為自己談禪說(shuō)道，開(kāi)闊心胸。高僧聽(tīng)了她的講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會(huì)。婦人又開(kāi)始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于沉默了。高僧來(lái)到門(mén)外，問(wèn)她：“你還生氣嗎？”婦人說(shuō)：“我只為我自己生氣，我怎么會(huì)到這地方來(lái)受這份罪。”“連自己都不原諒的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。第三十五頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五過(guò)了一會(huì)兒，高僧又問(wèn)她：“還生氣嗎？”“不生氣了。”婦人說(shuō)?！盀槭裁矗俊薄皻庖矝](méi)有辦法呀?！薄澳愕臍獠⑽聪?，還壓在心里，爆發(fā)后將會(huì)更加劇烈。”高僧又離開(kāi)了。第三十六頁(yè)，共三十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五高僧第三次來(lái)到門(mén)前，婦人告訴他：“我不生氣了，因?yàn)椴恢档脷?。”“還知道值不值得，可見(jiàn)心中還有衡量，還是有氣根?！备呱Φ馈．?dāng)高僧的身影迎著夕陽(yáng)立在門(mén)外時(shí)，婦人問(wèn)高僧