營業(yè)員崗位職責(zé)（10篇）

第1頁共1頁營業(yè)員崗位職責(zé)1.完成主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù);____對(duì)所轄區(qū)域或主任調(diào)整后的促銷員進(jìn)行協(xié)助管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo);3.督促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，對(duì)促銷、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù);4.嚴(yán)格按照分部業(yè)務(wù)下達(dá)指令書執(zhí)行價(jià)格文件，杜絕違規(guī)操作;____對(duì)營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè);6.認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度;營業(yè)員崗位職責(zé)（二）1.根據(jù)公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)，完成店長(zhǎng)分配的個(gè)人銷售任務(wù);2.做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品管理（包括庫存、效期、品類、動(dòng)銷、陳列、交接、贈(zèng)品管理）;3.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、方案及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);4.做好門店顧客服務(wù)工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);5.做好門店會(huì)員發(fā)展及維護(hù)工作;6.認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的帳務(wù)核對(duì)（包括收銀交接、營業(yè)款繳存、服務(wù)類銷售帳務(wù)管理）等工作;7.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)營銷活動(dòng)方案;8.熟悉門店盤點(diǎn)管理流程;9.熟悉門店一級(jí)考評(píng)內(nèi)容并執(zhí)行到位。營業(yè)員崗位職責(zé)（三）1、完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);2、熟悉本公司產(chǎn)品，熟記產(chǎn)品知識(shí)。3、做好顧客的顧問、引導(dǎo)等工作，熱情接待、周到服務(wù)，并準(zhǔn)確回答顧客提出的問題;4、融入公司文化，將企業(yè)文化貫徹到每個(gè)工作環(huán)節(jié);5、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并執(zhí)行店長(zhǎng)交待的各項(xiàng)工作任務(wù);6、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示，完成下達(dá)任務(wù);7、與客戶建立長(zhǎng)期友好溝通，做好售前、售中、售后服務(wù);營業(yè)員崗位職責(zé)（四）1、通過與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度;2、散發(fā)產(chǎn)品品牌宣傳資料;3、做好終端店陳列及安全維護(hù)工作、保持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、清潔、有序;4、時(shí)時(shí)保持良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇;5、利用各種銷售技巧、營造終端店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望;6、收集顧客對(duì)產(chǎn)品意見，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨;7、收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)和有關(guān)資料;8、做好每周、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)工作。做好公司各種節(jié)日促銷工作營業(yè)員崗位職責(zé)（五）1.按照公司服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。2.遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識(shí);根據(jù)公司經(jīng)營及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的商品與服務(wù)。3.負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向賣場(chǎng)主管或上級(jí)主管反映。4.負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。5.按公司要求隨時(shí)檢査并做好商品陳列，營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。6.檢查柜臺(tái)及庫存商品品種或數(shù)量，不足的需及時(shí)向主管提出補(bǔ)貨、退倉、退廠建議。7.隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)。8.保證所在柜組商品安全，注意觀察銷售環(huán)境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安或賣場(chǎng)主管到場(chǎng)處理。9.交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚,補(bǔ)貨無重復(fù)。10.認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計(jì)劃，每日檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對(duì)應(yīng)。11.負(fù)責(zé)分管商品的市場(chǎng)調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計(jì);及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按公司要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查工作。12.營業(yè)結(jié)束后,柜組進(jìn)行盤點(diǎn)，次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。營業(yè)員崗位職責(zé)（六）1、了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)分解。2、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。3、店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，店面營業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。5、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。6、做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。8、顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。9、微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。10、積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。營業(yè)員崗位職責(zé)（七）營業(yè)員崗位職責(zé)1、熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格、賣點(diǎn);2、做好店鋪VIP顧客資料的收集和登記工作;3、協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪的財(cái)務(wù)工作，保證店鋪的賬務(wù)清晰，準(zhǔn)備;4、通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度5、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。6、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品7、利用各種銷售技巧，營造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額8、收集顧客對(duì)貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向店長(zhǎng)匯報(bào);9、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào);10、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向店長(zhǎng)匯報(bào)11、及時(shí)做好店鋪早晚班的交接工作，以免造成失誤;12、及時(shí)做好貨品的驗(yàn)收、存放工作，并協(xié)助做好月末盤點(diǎn)工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備性;13、認(rèn)真保管公司下發(fā)的各種資料，不得泄露公司文件資料;14、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策15、不斷學(xué)習(xí)銷售知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、讓自己更上一層樓;營業(yè)員崗位職責(zé)（二）營業(yè)廳營業(yè)員崗位職責(zé)一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，整理好工作現(xiàn)場(chǎng)，做好班前的準(zhǔn)備工作。三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、正確使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中使用普通話。五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。六、認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。避免因處理問題不及時(shí)造成客戶的投訴。七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。九、及時(shí)準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款，并打印出當(dāng)日的報(bào)表。裝訂好當(dāng)日的受理單。十、遇到解決不了的問題及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)。營業(yè)員崗位職責(zé)（三）超市營業(yè)員崗位職責(zé)1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5、及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽7、對(duì)商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。9、微笑服務(wù)，禮貌用語。營業(yè)員崗位職責(zé)（四）商場(chǎng)營業(yè)員崗位職責(zé)1、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。2、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。3、按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。4、負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。營業(yè)員崗位職責(zé)（五）郵政營業(yè)員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。二、積極參與星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時(shí)上交營業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)、交接驗(yàn)收工作;認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級(jí)局業(yè)務(wù)檔案室。六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。七、樹立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。八、樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作;營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營業(yè)員崗位職責(zé)（八）1.在店長(zhǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。3.儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。4.按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持吧臺(tái)、地面、書柜干凈整潔，檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。5.熟知出品價(jià)格及特點(diǎn)，熟練掌握出品質(zhì)量及速度。6.運(yùn)用技巧，傳播咖啡文化，培養(yǎng)咖啡客群。7.上班時(shí)間不私自會(huì)客，不做。私活，工作時(shí)不接私人電話，聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥。8.做好吧臺(tái)所有物品擺放與清潔，各項(xiàng)器具定點(diǎn)放置，不隨意變動(dòng)。9.掌握原材料庫存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)。10.每日有日?qǐng)?bào)表，每周有周經(jīng)營分析，每月有計(jì)劃及總結(jié)。11.不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)，每月有創(chuàng)新。12.提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)安全。營業(yè)員崗位職責(zé)（九）根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責(zé)。1銷售職責(zé)1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)分解。1.2營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，店面營業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。1.5營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。1.6做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。1.9微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。2其他輔助職責(zé)2.1營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。2.3發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)等設(shè)備損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)匯報(bào)。2.4聽從店長(zhǎng)的安排，做好店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。營業(yè)員崗位職責(zé)（十）根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：一、銷售職責(zé)1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。1.2營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)貨補(bǔ)貨。1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。1.5營業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。1.8微笑服