管理者五項技能修煉講義

管理者五項技能修煉講義6/24/20231第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第一項修煉：問題管理——逢山開路，遇水架橋第二項修煉：目標管理——目標明確，預(yù)算到位第三項修煉：日清管理——日事日畢，日清日高第四項修煉：激勵管理——三法并用，正面導(dǎo)向第五項修煉：文化管理——同心同德，言行一致6/24/20232第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第一項修煉：問題管理——逢山開路，遇水架橋6/24/20233第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五一、問題管理理念看不出問題就是最大的問題；重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)上的問題；終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。6/24/20234第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五二、問題管理的切入點：老大難問題老問題——指重復(fù)出現(xiàn)的，長期得不到解決的問題。大問題——對目標完成阻力最大、對外影響最大、造成的損失最大的問題。難問題——指用多種辦法逐漸有效但又不能很快得到根治，這種解決難度高的問題。6/24/20235第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五三、問題分析的方法：見數(shù)又見人數(shù)人事體系團隊觀念通過人管事，通過事找人；沒有不對的事，只有不對的人。根據(jù)數(shù)字找差距，差距來自哪些事？事情出自什么人，人員背后啥觀念？錯誤觀念可普遍，什么方法能解決？方法固化成模式，模式推廣團隊強！6/24/20236第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五四、解決問題的原則：三不放過找不到具體責任人不放過——責任人沒有受到教育不放過；找不到問題的真正原因不放過——在于你敢不敢把自己擺進去；找不到最佳解決方案不放過——方案落實不到位不放過。6/24/20237第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五五、解決問題的三種方法態(tài)度問題：懲罰+教育能力問題：責任+訓(xùn)練創(chuàng)新問題：鼓勵+控制6/24/20238第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五六、解決問題三步曲現(xiàn)場——解決問題在現(xiàn)場。路線——用互動的方式來解決。試點——試點后形成模式。現(xiàn)場試點路線6/24/20239第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五七、對待問題的三種狀態(tài)第一種狀態(tài)：自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題，自己解決問題；第三種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題后，自己仍然不動。6/24/202310第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五某公司定單執(zhí)行問題FDAR看板6/24/202311第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第二項修煉：目標管理——目標明確，預(yù)算到位6/24/202312第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五通過哪些管理措施實現(xiàn)“目標明”？6/24/202313第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)現(xiàn)狀分析及上年度企業(yè)方針目標診斷中的問題；企業(yè)的各種中長期規(guī)劃，及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任期目標；上級部門或單位方針目標；國內(nèi)外市場信息、市場調(diào)查和預(yù)測。目標制定依據(jù)6/24/202314第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五有競爭力；管理不漏項；可以量化。目標制定原則6/24/202315第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五目標服從戰(zhàn)略需要，而不是現(xiàn)有條件；要做第一，不是第二；“優(yōu)勢富集理論”；“一個鼻子原理”。目標要有競爭力6/24/202316第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五主指標：設(shè)備停機率子指標：1、設(shè)備三級保養(yǎng)程序（3套：例行、一級、二級）2、設(shè)備三級保養(yǎng)實施（執(zhí)行率100%）3、員工設(shè)備使用知識培訓(xùn)（1次/周，合格率100%）4、設(shè)備管理檔案建立（1份）5、設(shè)備故障現(xiàn)場處理（10分鐘之內(nèi)）6……案例6/24/202317第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五1、如何衡量服務(wù)人員的微笑服務(wù)水平？2、如何衡量總經(jīng)理秘書的工作績效？案例：如何解決“量化”問題6/24/202318第十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五目標制定工具SWOT分析——態(tài)勢分析，知己知彼戰(zhàn)略分析關(guān)鍵績效指標分解平衡計分卡(BalancedScoreCcard,BSC)6/24/202319第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五自下而上；自上而下；反復(fù)溝通；充分論證。目標制定程序6/24/202320第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五自上而下，由大到小；責任到人，人盡其責；既要分數(shù)，更要分路；充分預(yù)算。目標分解原則6/24/202321第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五項目指標設(shè)立現(xiàn)狀分析（盤點）母本狀況實施對策時間進度責任人考核標準目標論證和分解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)6/24/202322第二十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五對待目標的幾種錯誤心態(tài)1、2、3、4、6/24/202323第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五對待目標的幾種狀態(tài)1、2、3、4、5、6、6/24/202324第二十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第三項修煉：日清管理——日事日畢，日清日高6/24/202325第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天

Everything每件事C----Control控制Clear清理OEC管理6/24/202326第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五日事日畢，

日清日高。6/24/202327第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五清點帶面；清下聯(lián)上；清果糾因。日清“清”什么？6/24/202328第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五目標是否達到，差距在哪里？為什么會出現(xiàn)差距，問題在哪里？如何糾偏及彌補，路徑在哪里？日清“清”什么？6/24/202329第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五班前明確目標；班中適時控制；班后總結(jié)清理。日清實施流程——三段法6/24/202330第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五班前會班后會（日清會）日清表

日清實現(xiàn)形式6/24/202331第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五管理人員日清表姓名：部門：年月日計劃工作項目月度目標當日計劃當日實際差異分析解決措施責任人期限臨時工作項目目標當日計劃當日實際差異分析解決措施責任人期限呈報問題明日重點自評?A?B?C復(fù)審意見：?A?B?C簽字：6/24/202332第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五日清表填寫說明日清問題糾偏日清實施流程日清實施理念6/24/202333第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第四項修煉：激勵管理——三法并用，正面導(dǎo)向6/24/202334第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五激勵的原則1、三公原則2、即時性原則3、效果導(dǎo)向原則4、差異化原則6/24/202335第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五激勵的三大方法1、物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)2、晉升激勵定方向3、精神激勵創(chuàng)文化6/24/202336第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)1、薪酬制度2、日清考核3、月度考評4、即時激勵……6/24/202337第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五晉升激勵定方向1、競聘上崗2、海豚升遷3、輪崗機制4、末位淘汰5、三工轉(zhuǎn)換6、班組升級7、工位認證……6/24/202338第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五精神激勵創(chuàng)文化1、年度綜合獎勵2、分類獎勵3、合理化建議獎勵4、員工發(fā)明獎勵5、企業(yè)報書面獎勵……

6/24/202339第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第五項修煉：文化管理——同心同德，言行一致6/24/202340第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五1、企業(yè)文化是什么？廣義狹義6/24/202341第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五任何組織都是有文化的沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；強勢文化，弱勢文化；隱含文化，成文文化。6/24/202342第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容就是價值觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的規(guī)章制度和行為規(guī)范，這又保證了物質(zhì)文化的不斷增長。企業(yè)文化的核心是價值觀6/24/202343第四十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五2、企業(yè)文化如何落地6/24/202344第四十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第一步：提理念。提出理念和價值觀，形成企業(yè)文化手冊。第二步：推案例。推出典型人物與事件。第三步：建機制。在理念與價值觀的指導(dǎo)下，制定保證正面人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制。企業(yè)文化落地三步曲6/24/202345第四十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五3、核心價值觀6/24/202346第四十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)文化理念體系6大要素企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長。企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對。核心價值觀表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準則。經(jīng)營理念表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等。管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神、核心價值觀等核心理念是相對穩(wěn)定的，不論企業(yè)未來如何發(fā)展，采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略