客戶(hù)分配接待輪排制度

客戶(hù)分配接待輪排制度背景在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，客戶(hù)是很重要的資源，他們不僅是銷(xiāo)售額的來(lái)源，也是公司聲譽(yù)的體現(xiàn)。良好的客戶(hù)關(guān)系可以帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而對(duì)應(yīng)不當(dāng)?shù)奶幚矸绞娇赡軙?huì)使得客戶(hù)疏遠(yuǎn)我們公司，所以客戶(hù)接待非常重要。然而，隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，客戶(hù)數(shù)量不斷增加，如何進(jìn)行客戶(hù)分配接待可能成為一件煩瑣的事情，當(dāng)接待分配不夠合理的時(shí)候，會(huì)造成客戶(hù)流失、時(shí)間浪費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)失信等問(wèn)題。因此建立一個(gè)合理的客戶(hù)接待輪排制度變得十分必要。制度成本分析建立制度必然需要付出一定的成本，并且制度實(shí)施后也會(huì)帶來(lái)一定的成本。這些成本可以用以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：人工成本制定、安排、執(zhí)行和優(yōu)化本制度需要相關(guān)人員投入時(shí)間和精力。而且須要比較好的管理水平，能夠把握公司資源以及未來(lái)發(fā)展所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。社會(huì)成本當(dāng)一件事情變得正規(guī)化和有序化時(shí)，我們就需要遵行和執(zhí)行相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)，做事規(guī)范化程度越高，對(duì)所有人約束力越強(qiáng)，社會(huì)成本也就越高。時(shí)間成本建立制度需要時(shí)間來(lái)設(shè)定和完善。在實(shí)施過(guò)程中也需要時(shí)間慢慢推進(jìn)，以及從執(zhí)行者那里匯報(bào)信息，確認(rèn)數(shù)據(jù)。所以制度的建立，執(zhí)行，維護(hù)以及優(yōu)化都需要花費(fèi)時(shí)間。制度設(shè)計(jì)了解了建立制度所需要承受的成本，進(jìn)一步的考慮我們需要的制度將會(huì)是什么樣子的。如何更好的利用企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)之間的流轉(zhuǎn)和公司內(nèi)部的資源平衡。部門(mén)代碼首先，通常企業(yè)按照業(yè)務(wù)范圍劃分了若干個(gè)部門(mén)，這樣做的目的主要是為了讓我們的員工更加便于進(jìn)行分工協(xié)作。在客戶(hù)分配接待制度中，我們可以依靠部門(mén)代碼來(lái)進(jìn)行分配，讓同一部門(mén)的客戶(hù)主要由該部門(mén)的銷(xiāo)售，技術(shù)人員來(lái)接待和處理，這樣不僅可以提高服務(wù)效率，也能夠讓銷(xiāo)售人員更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。接待輪排規(guī)則接待輪排規(guī)則是本制度的核心點(diǎn)，它是基于時(shí)間周期，逆序輪轉(zhuǎn)順序依次相接流轉(zhuǎn)。接待輪排規(guī)則的目的在于讓每個(gè)客戶(hù)被合理分配，避免強(qiáng)權(quán)型的一站式服務(wù)，客戶(hù)會(huì)對(duì)此體現(xiàn)出其對(duì)公司的認(rèn)可和信任感。權(quán)重制針對(duì)不同大小客戶(hù)，可以設(shè)置接待權(quán)重，這樣權(quán)重高的客戶(hù)會(huì)優(yōu)先被分配給有能力的銷(xiāo)售和技術(shù)人員。而對(duì)于其他較小的客戶(hù)，也可以按照規(guī)定流程分配，或者由員工自行選擇處理方式。制度執(zhí)行和監(jiān)督制度的執(zhí)行和監(jiān)督也是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。執(zhí)行者要始終遵守制度規(guī)定和需求，若出現(xiàn)違反要及時(shí)進(jìn)行修正。若發(fā)現(xiàn)規(guī)定和流程不完整，要及時(shí)補(bǔ)足。制度實(shí)踐以上是客戶(hù)分配接待輪排制度的主要部分，如何將其應(yīng)用到實(shí)踐中？最好的方法是由人工分配逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化流程。在實(shí)踐階段，可以制定符合本企業(yè)的客戶(hù)分配接待輪排制度方案，并由公司系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)分配流轉(zhuǎn)。不僅省時(shí)省力，還避免了人工分配的偏差，有很大的優(yōu)勢(shì)?？偨Y(jié)客戶(hù)接待對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要的意義，合理的客戶(hù)分配接待輪排制度不僅可以提高客戶(hù)服務(wù)的效率，也能夠讓我們的企業(yè)資源得以