營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)程

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)程一、引言營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是指經(jīng)營(yíng)者為開(kāi)展商業(yè)行為而設(shè)立的場(chǎng)所，其中包括但不限于商業(yè)中心、超市、專(zhuān)賣(mài)店、商鋪等。為了規(guī)范營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理，增強(qiáng)管理效能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，特制定此《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)程》。二、總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理應(yīng)依法依規(guī)開(kāi)展，以合理、公正、公開(kāi)為原則，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面的管理，保證消費(fèi)者利益，維護(hù)市場(chǎng)秩序和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所基本要求自然環(huán)境：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)安置在自然交通方便、市政供水供電、污水排放設(shè)備齊全、環(huán)境整潔的區(qū)域。公共設(shè)施：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具備公共廁所、消防設(shè)施、醫(yī)院急救點(diǎn)等公共設(shè)施，以保證顧客和職員的生命安全。場(chǎng)所衛(wèi)生：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)天天保持地上、地下清潔衛(wèi)生，冬暖夏涼，并保證貨品無(wú)異味。營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須在許可證規(guī)定的時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)。四、管理員職責(zé)安全保障：保障物品、設(shè)備和人員的安全，實(shí)行防火、防盜等安全措施。規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)：管理者應(yīng)當(dāng)規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范，規(guī)范化服務(wù)流程，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理制度：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度的建設(shè)、完善，深入落實(shí)與執(zhí)行制度內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定。消費(fèi)投訴處理：對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真、妥善的處理，恪守規(guī)則、公正、公平處理。五、職員要求服務(wù)態(tài)度：職員應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，尊重客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)疑惑，提供有效的幫助。職業(yè)道德：職員應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德規(guī)范，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不搞卑劣競(jìng)爭(zhēng)，更不能夠哄抬物價(jià)或者刻意制造“缺貨”情況。工作效率：職員應(yīng)當(dāng)有高效的工作效率，有效地進(jìn)行工作，提高工作質(zhì)量。六、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)行為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和其他規(guī)定，按照本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、工藝和技術(shù)水平經(jīng)營(yíng)。貨物標(biāo)注：經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注出售貨物的名稱(chēng)、成分、規(guī)格、生產(chǎn)日期或保質(zhì)期等明細(xì)信息。欺詐行為：禁止在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采用欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：在公開(kāi)、公平的條件下，明確商品價(jià)格，禁止摻水、哄抬價(jià)格等不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。七、違規(guī)行為處罰營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者和工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本規(guī)程及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，若違反本規(guī)程，將履行以下懲罰：警告或者通報(bào)批評(píng)罰款責(zé)令停業(yè)整頓吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所許可證八、附則本規(guī)程執(zhí)行時(shí)間自公布之日開(kāi)始執(zhí)行，適用于全國(guó)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)