2023-2024年順德智創(chuàng)園

-6-2023-2024年順德智創(chuàng)園安保項目需求書一、項目概況本項目位于佛山市順德區(qū)杏壇鎮(zhèn)德富路68號，面積約26.77畝，建筑面積為54596平方米。該項目以區(qū)域產(chǎn)業(yè)、政策、資源體系為基礎(chǔ)，專注于智能制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)與運營，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化和配套公共服務，助力區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力，輻射全區(qū)及珠江西岸先進裝備制造業(yè)發(fā)展帶。物業(yè)管理服務范圍包括順德智創(chuàng)園的整體區(qū)域。二、人員架構(gòu)2023-2024年順德智創(chuàng)園安保項目計劃安排秩序維護員暫定10名，按實際提供服務的人數(shù)和服務時間據(jù)實結(jié)算；人員配備一覽表序號職務人數(shù)崗位排班職責排休情況1秩序維護員10人2人1號門崗A班：7:30-19:30；B班：19:30-次日7:00；1.值班人員在每天上下班時段進行站崗服務（具體時間：8：00—9：00，11：45—12：15，13：50—14：20，17：00—18：00；每天站崗時間為3小時2.控制人員、車輛、物品的有序進出，禁止無關(guān)車輛及人員進入園區(qū)，嚴格落實來訪疫情防控要求登記制度；3.對來訪人員、車輛必須認真填寫《來訪人員、車輛登記表》；4.來訪人員、車輛如無法提供有效的證件及未接到相應的通知,應禮貌地拒絕其入內(nèi)，車輛進入后指引車輛停放在指定區(qū)域有序停放，如強行進入立即報領(lǐng)班處理，必要時可報警處理；5.對客戶帶入的大件隨行物品應做適當檢查，詢問是否不久將帶出該物品離場，如還需帶出該物品，做好登記，拒絕違禁物品進入；6.對周邊公共區(qū)域的施工現(xiàn)場嚴格監(jiān)管,是否有專人負責及明顯的標志；勸阻閑雜人員在崗位周圍區(qū)域內(nèi)坐臥，杜絕不文明現(xiàn)象；7.發(fā)現(xiàn)行為可疑（精神人員或攜帶兇器等）人員及可能造成危害其他人員安全的各種情況，應勸阻其進入中心，及時向領(lǐng)班報告，必要時報警處理；8.了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持中心消防通道暢通,做到有緊急情況能快速疏散；9.注意崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況，對區(qū)域內(nèi)地面有影響的環(huán)境衛(wèi)生物品，應及時通知清潔部人員清理。周休1天（含周末及法定節(jié)假日）21人3號門崗A班：7:30-19:30；1.該門崗7:30-19:30值守，19:30-次日7:30關(guān)閉。2.控制人員、車輛、物品的有序進出，禁止無關(guān)車輛及人員進入園區(qū)，嚴格落實來訪疫情防控要求登記制度；3.對來訪人員、車輛必須認真填寫《來訪人員、車輛登記表》；4.來訪人員、車輛如無法提供有效的證件及未接到相應的通知,應禮貌地拒絕其入內(nèi)，車輛進入后指引車輛停放在指定區(qū)域有序停放，如強行進入立即報領(lǐng)班處理，必要時可報警處理；4.對客戶帶入的大件隨行物品應做適當檢查，詢問是否不久將帶出該物品離場，如還需帶出該物品，做好登記，拒絕違禁物品進入；5.對周邊公共區(qū)域的施工現(xiàn)場嚴格監(jiān)管,是否有專人負責及明顯的標志；勸阻閑雜人員在崗位周圍區(qū)域內(nèi)坐臥，杜絕不文明現(xiàn)象；6.發(fā)現(xiàn)行為可疑（精神人員或攜帶兇器等）人員及可能造成危害其他人員安全的各種情況，應勸阻其進入中心，及時向領(lǐng)班報告，必要時報警處理；7.了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持中心消防通道暢通,做到有緊急情況能快速疏散；9.注意崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況，對區(qū)域內(nèi)地面有影響的環(huán)境衛(wèi)生物品，應及時通知清潔部人員清理。周休1天（含周末及法定節(jié)假日）32人監(jiān)控消防控制室崗持建（構(gòu)）筑物消防員四級／中級技能（或以上）資格證或中級消防設(shè)施操作員證，證件不少于2人A班：7:30-19:30；B班：19:30-次日7:00；1.密切監(jiān)視公共區(qū)域內(nèi)的人員、發(fā)現(xiàn)人員在樓層閑逛，立即通知巡邏人員上前查看,直至帶離轄區(qū)；2.密切監(jiān)視轄區(qū)公共的監(jiān)控錄像點，發(fā)現(xiàn)黑屏、物品遮擋攝像頭，接到有派發(fā)傳單及可疑人員的投訴時，應問清可疑人員的衣著、身高及攜帶的物品后，立即進行監(jiān)控排查，找出可疑人員，立即呼叫巡邏人員到場處理；3.禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控中心，阻止無關(guān)人員使用監(jiān)控電話，每次打出的外線電話做好記錄；4.夜間配合巡樓人員做好轄區(qū)的安全檢查工作，對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時向工程值班人員報修，并在《客戶報修記錄表》做好記錄。周休1天（含周末及法定節(jié)假日）43人巡邏及機械車位操作崗持特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證上崗，證件不少于3人A班：7:30-19:30；B班：19:30-次日7:00；負責對公共區(qū)域巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報修上報，負責火災火警，跑水水災等緊急事件的應急處理。頻次：每1小時覆蓋一次，每次約60分鐘。負責對園區(qū)車輛進行停放指引、對機械車位進行操作，協(xié)助車輛安全停放。周休1天（含周末及法定節(jié)假日）52人機動輪休崗機動輪休三、配備人員總體要求物業(yè)公司對所錄用人員嚴格政審，保證錄用人員無犯罪記錄，持健康證及相應專業(yè)崗位資格證，并將相關(guān)資料報順德智創(chuàng)園備案。各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。（一）儀容儀表秩序維護員年齡不得超過50周歲，身高不得低于170CM；遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服，并佩戴公司統(tǒng)一的工作牌；工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)掉扣、破損應及時修補，工服要及時洗、燙；頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味；不準漂染或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者應束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、頭發(fā)前不過眉、后不過衣領(lǐng)；不得佩戴夸張首飾；手指甲必須定期修剪及保持干凈，注意個人衛(wèi)生；上班不能穿拖鞋，不赤膊；不得穿無袖背心、短褲、拖鞋在小區(qū)內(nèi)游逛；不得披衣、敞懷、戴歪帽或赤腳；在當值時應面帶笑容，保持親切友好的形象，絕對不可粗言穢語。即使有陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可厲聲喝問，影響公司形象；接觸業(yè)戶及賓客時態(tài)度在自然、大方、言談要有分寸、禮貌要合乎常規(guī)；出入門口、上下電梯時，如與業(yè)戶、領(lǐng)導同行須禮讓。（二）禮貌禮節(jié)見到業(yè)戶必須有禮貌地打招呼；對所有業(yè)戶的提問必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導分析后，回復業(yè)戶；即使對情緒過激的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應轉(zhuǎn)達上級處理；與業(yè)戶、上級領(lǐng)導說話時要起立站好、面帶笑容，主動問好，請字當頭；不準語言粗魯、反唇相譏，在任何時候不得與業(yè)戶、上級領(lǐng)導爭吵；談話時不可用手指指人，可做手勢但不可幅度過大；不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可背后議論人，更忌撥弄是非；回答問話應耐心、細致和周到，當被問到不了解的情況時，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?。相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言；出入門口、上下電梯時，如與業(yè)戶、領(lǐng)導同行時須禮讓，做到先出后入，依次進出。與乘梯人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人，目光應自然平視；非因工作需要，不得私自進入辦公用房、倉庫重地及非保潔范圍，確因工作需要進入時,要得到允許或提前通知，進門時要先敲門，得到允許后再進入，進入后不要東張西望，不得亂動東西；常用的禮貌用語及運用：常用的禮貌用語包括：“請”“對不起”“謝謝”“你好”等?！罢垺痹谏詈凸ぷ髦?，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊。謝謝”凡是別人為你做事和幫忙，無論給你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”“對不起”無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”“你好”同事之間，鄰里之間，路人之間見面都應該相互問候或微笑致意，若釆取“上午好”“下午好”“晚上好”等時令問候?qū)⒏?。（三）行為?guī)范遵守公司的規(guī)章制度，員工按規(guī)定要求著工裝、佩戴工作證上崗；按規(guī)定時間上班、下班，不遲到、不早退；上班時不串崗、不睡覺、不辦私事、工作時間不準吃東西、看報、看書；上班時不得無故離開崗位，有事離崗必須有人替崗工作；不得在工作時間內(nèi)做與工作職責無關(guān)的事情；不得大聲喧嘩、打鬧，不準三五成群，攜手搭肩，不準蹲臥，席地而坐；不準在業(yè)戶或賓客面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懶腰，注意在走路、操作、說話時要輕聲；當值時盡量面帶笑容，說話要和氣，對業(yè)戶要有禮貌；對待業(yè)戶、同事和各階層人均應以禮相待，保持彼此間良好的關(guān)系；不得私自、以公代私給業(yè)戶提供服務；不得向業(yè)戶收受或索取任何禮金、禮品或小費；所有公物不得用于私人方面，不得損壞公司財物，如有損壞，必須負責賠償，注意節(jié)水節(jié)電，工作時不得從事其他服務；不可擅自使用他人物品或隨便移動位置；拾到物品要及時上繳，不準損壞公司信譽和對公司有欺詐、不誠實行為；遇有業(yè)戶投訴，要耐心聆聽，不頂撞業(yè)戶，并將事件報告上級處理；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設(shè)施；應懂得防火意識，了解防火器材的性能及使用方法；如發(fā)生火情應沉著，釆取應急措施，并及時報告主管領(lǐng)導；必須服從上級和管理處的領(lǐng)導，聽從調(diào)配，完成本職工作。（五）其他1.機械車位升降特種設(shè)備操作崗員須