第四章公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)

第四章公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四章公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)第一節(jié)公共關(guān)系人員的職責(zé)

第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)

第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范

第四節(jié)公共關(guān)系人員的培訓(xùn)與考評(píng)

第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四章公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)導(dǎo)入案例：第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、公共關(guān)系管理人員的職責(zé)

(一)進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，掌握組織全面情況

(二)與決策層溝通，參與組織決策

(三)制訂公關(guān)計(jì)劃方案

(四)與新聞媒體建立關(guān)系

(五)策劃與組織實(shí)施專題活動(dòng)

(六)撰寫新聞稿件與文章第四章公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)公共關(guān)系人員的職責(zé)案例1：第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)公共關(guān)系人員的職責(zé)二、公關(guān)業(yè)務(wù)人員的職責(zé)

(一)策劃人員的工作職責(zé)

(二)資訊人員的工作職責(zé)①實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)；全面收集客戶信息，了解客戶需求。②了解行業(yè)政策動(dòng)向。③密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略、動(dòng)向等各種行為。④反饋營(yíng)銷策略、促銷手段、廣告發(fā)布的效果。⑤要做好企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)外的推廣和與企業(yè)其他部門在資訊方面的配合。第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)公共關(guān)系人員的職責(zé)(三)宣傳人員①及時(shí)掌握媒體市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)現(xiàn)狀和價(jià)格信息等。②制定正確的企業(yè)媒體管理計(jì)劃，具體落實(shí)每一計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)媒體效益。③著眼與影響力大的電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙雜志等新聞機(jī)構(gòu)建立良好的溝通渠道，避免不必要的負(fù)面影響。④建立媒體資源庫(kù)，包括各大廣告公司情況。⑤積極參與媒體活動(dòng)，從媒體中收集相關(guān)信息。⑥對(duì)委托廣告公司等形象推廣活動(dòng)，要進(jìn)行審查、維護(hù)、變更、追蹤、評(píng)估。同時(shí)要協(xié)助策劃推廣方案的實(shí)施和信息的收集并完成上級(jí)臨時(shí)指定的任務(wù)。(四)協(xié)調(diào)關(guān)系人員

①負(fù)責(zé)以企業(yè)名義對(duì)外進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)。②負(fù)責(zé)管理好各方面資源，為企業(yè)服務(wù)。③在溝通與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系的同時(shí)，還要完成本部門臨時(shí)委派的工作，并協(xié)助相關(guān)部門的工作。第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)公共關(guān)系人員的職責(zé)

第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)一、公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)

(一)塑造形象的意識(shí)

(二)服務(wù)公眾的意識(shí)

(三)協(xié)調(diào)溝通的意識(shí)

(四)真誠(chéng)互惠的意識(shí)

(五)法律法規(guī)的意識(shí)

(六)危機(jī)公關(guān)的意識(shí)

二、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

(一)自信樂(lè)觀

(二)熱情開(kāi)朗

(三)銳意進(jìn)取

第九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)三、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)(一)公關(guān)的理論知識(shí)

(二)公關(guān)的實(shí)務(wù)知識(shí)

(三)其他的相關(guān)知識(shí)

四、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)

(一)策劃與組織協(xié)調(diào)能力

(二)表達(dá)能力

(三)交際能力

(四)適應(yīng)能力

(五)創(chuàng)新能力第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)案例2：第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)(一)性格

1.性格是否和悅近人？

2.待人接物中是否從容不迫、落落大方？

3.能否往來(lái)于大庭廣眾之下而不畏懼？

4.是否保持樂(lè)觀態(tài)度？5.遇事是否耐心，是否主動(dòng)熱情？

6.是否有幽默感？

7.是否健談？

8.交友是否廣泛？

9.面對(duì)困難和挫折是否仍能保持決心和毅力？

10.儀表是否大方得體？第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)(二)品德

1.為人是否公道正派？

2.說(shuō)話辦事是否誠(chéng)實(shí)可靠？

3.是否有明辨是非的能力？

4.是否關(guān)心他人并取得同事的信賴？

5.是否認(rèn)為集體利益勝過(guò)個(gè)人利益？6.對(duì)待工作是否有高度的責(zé)任感，能否以大眾利益為重？

7.能否遵守諾言？

8.是否有高尚的情操？

9.是否有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨椋?/p>

10.是否有高尚的職業(yè)道德？第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)(三)知識(shí)

1.是否有大專以上文化程度(大學(xué)本科為1分，大專為0.8分)？

2.是否熟悉掌握一門外語(yǔ)？

3.是否經(jīng)過(guò)公關(guān)方面的專門培訓(xùn)？

4.是否掌握經(jīng)營(yíng)和管理方面的基本知識(shí)？

5.是否了解傳播學(xué)？

6.是否有法律方面的知識(shí)？7.是否對(duì)心理學(xué)感興趣？

8.是否了解秘書(shū)學(xué)？

9.是否懂得哲學(xué)和邏輯學(xué)方面的基本知識(shí)？

10.是否掌握輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)的方法？第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)(四)技能

1.能否獨(dú)立操作撰寫各類新聞稿件？

2.是否掌握攝影技術(shù)？

3.是否掌握演講技巧？

4.是否有較好的口才？

5.是否了解廣告藝術(shù)？

6.是否掌握中英文電腦打字技能(中文為0.5分)？

7.是否能運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息傳播？8.是否掌握公關(guān)禮儀？

9.是否掌握美工技術(shù)？第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)

(五)經(jīng)驗(yàn)

1.是否寫過(guò)新聞稿？

2.是否有過(guò)同新聞媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)？

3.是否有廣告推銷方面的經(jīng)驗(yàn)？

4.是否有社會(huì)交往和社會(huì)活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)？

5.是否有談判方面的經(jīng)驗(yàn)？

6.是否有人事工作方面的經(jīng)驗(yàn)？

7.是否從事過(guò)調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)方面的工作？

8.是否有財(cái)務(wù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)？

9.是否有管理一個(gè)部門的經(jīng)驗(yàn)？第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)(六)閱歷

1.閱歷是否廣泛？

2.是否了解世界各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣？

3.是否了解我國(guó)各地的不同風(fēng)俗習(xí)慣？

4.是否了解我國(guó)各民族特點(diǎn)？

5.是否了解各宗教的特點(diǎn)？

6.是否能與各種類型的人打交道？

第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五(七)思維

1.能否在不同的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

2.是否勤奮思考、善于分析？

3.反應(yīng)問(wèn)題是否敏捷？

4.觀察問(wèn)題是否細(xì)心？5.分析問(wèn)題是否深刻？

6.遇事是否冷靜？

7.是否有對(duì)問(wèn)題客觀分析并加以綜合的能力？第四章公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)(八)膽識(shí)

1.是否有戰(zhàn)略眼光，能否制訂長(zhǎng)期的公關(guān)計(jì)劃？

2.是否能做好每一件小事？

3.是否能為長(zhǎng)期規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)做好充分準(zhǔn)備？

(九)談吐

1.說(shuō)話是否具有幽默感？

2.談吐是否能吸引人？

3.能否通過(guò)談話化解各種矛盾?

(十)精神1.是否有改革精神？

2.是否有奉獻(xiàn)精神？

3.是否有創(chuàng)新精神？

4.是否有進(jìn)取精神？

5.在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，是否敢于競(jìng)爭(zhēng)？第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)

(十一)智慧

1.對(duì)人對(duì)事是否有好奇心并保持濃厚的興趣？

2.是否善于觀察別人的言行？

3.能否當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，欣賞別人的講話？

4.是否能處理尷尬的局面？

5.是否經(jīng)?？磮?bào)？

6.做事是否有想像力和創(chuàng)造力？第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)(十二)能力

1.是否有制訂方案的能力？

2.能否處理突發(fā)事件？

3.是否善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處？

4.能否發(fā)現(xiàn)自己的短處并加以改正？

5.能否正確地理解和執(zhí)行上級(jí)意圖和指示？

6.能否獨(dú)立主持各種會(huì)議？

7.能否與不同性格的人打交道？

8.能否很快適應(yīng)新的環(huán)境？

9.能否與意見(jiàn)不一致的人共事？

10.能否創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛？

11.是否能調(diào)動(dòng)部下的積極性？第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)12.對(duì)不同意見(jiàn)是否有概括和分析能力？

13.是否了解黨和國(guó)家的組織機(jī)構(gòu)和方針政策？

14.能否及時(shí)收集并正確分析、判斷信息？

15.對(duì)企業(yè)(單位)即將發(fā)生的問(wèn)題是否具有一定的預(yù)見(jiàn)性，并及時(shí)提出對(duì)策？

16.能否合理地分權(quán)、授權(quán)？

17.是否有較強(qiáng)的自學(xué)能力？

18.講述問(wèn)題是否簡(jiǎn)明扼要、抓住要害？

19.在判斷中是否有打破僵局的能力？

20.是否有感染別人、影響別人的能力？

21.能否處理好單位內(nèi)部與外部的各種關(guān)系？

22.能否誠(chéng)懇地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并坦誠(chéng)地接受懲罰而心無(wú)怨言？第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范我們保證：

準(zhǔn)則條款：

1)各會(huì)員都應(yīng)對(duì)目前及以往的客戶、雇主、其他成員和公眾持公正態(tài)度。

2)各會(huì)員的職業(yè)行為都應(yīng)符合公眾利益。

3)各會(huì)員都應(yīng)堅(jiān)守社會(huì)公認(rèn)的準(zhǔn)確、真實(shí)與品質(zhì)高尚的標(biāo)準(zhǔn)。

4)除非在充分說(shuō)明真相后取得有關(guān)各方面同意，各會(huì)員不得為互相沖突或競(jìng)爭(zhēng)的利益工作。

5)各會(huì)員應(yīng)維持目前及以往所有客戶或雇主的信賴，不能利用此種信賴，危害客戶或雇主的業(yè)務(wù)。

6)各會(huì)員不能參與有意敗壞公眾傳播渠道誠(chéng)實(shí)性活動(dòng)。第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范7)各會(huì)員不得故意散播虛假或欺騙性信息，并有責(zé)任努力制止這種信息散布。

8)各會(huì)員不得利用任何組織，為某人不可告人的目的或某會(huì)員、客戶、雇主的私人利益服務(wù)。

9)各會(huì)員不得故意損害其他會(huì)員的職業(yè)信譽(yù)和活動(dòng)。

10)各會(huì)員不得使用任何損害其他會(huì)員的客戶、雇主或其產(chǎn)品、事業(yè)、服務(wù)聲譽(yù)的伎倆。

11)向客戶或雇主提供服務(wù)時(shí)，各會(huì)員在未充分說(shuō)明情況取得有關(guān)方面同意的情況下，不得接受任何其他人給予的服務(wù)費(fèi)、傭金或其他報(bào)酬。

12)各成員不得向預(yù)期的客戶或雇主提出按特殊情況收取費(fèi)用和報(bào)酬；也不能簽訂這種性質(zhì)的收費(fèi)合同。第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范13)各成員不得侵奪其他成員的受雇機(jī)會(huì)，除非雙方都認(rèn)為兩人同時(shí)受雇并不存在沖突，而且都考慮過(guò)雙方的協(xié)約。

14)如果發(fā)現(xiàn)繼續(xù)受雇于某組織會(huì)造成違背這個(gè)規(guī)則的行為，會(huì)員就應(yīng)盡快與該組織脫離關(guān)系。

15)非經(jīng)陪審員同意，如因?qū)嵭斜疽?guī)則需要某會(huì)員出庭作證，必須出庭。

16)各會(huì)員應(yīng)通力合作以維護(hù)實(shí)行本準(zhǔn)則。

第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范A.應(yīng)努力做到：

1)為建設(shè)應(yīng)有的道德、文化條件,保證人類可以享受(聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言)所規(guī)定的諸種不可剝奪的權(quán)利作貢獻(xiàn)。2)建立各種傳播網(wǎng)絡(luò)與渠道以促進(jìn)基本信息自由流通，使社會(huì)的每一成員都有被告知感，從而產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、與社會(huì)合一感。

3)牢記由于職業(yè)與公眾的密切關(guān)系，個(gè)人的行為——即使是私人方面會(huì)對(duì)事業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。

4)在自己的職業(yè)活動(dòng)中尊重《聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言》的道德原則與規(guī)定。

5)尊重并維護(hù)人類的尊嚴(yán)，確認(rèn)個(gè)人均有自己作判斷的權(quán)力。

6)促使為真正進(jìn)行思想交流所必須的道德、心理、智能條件的形成，確認(rèn)參與各方都有申訴情況與表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)力。

第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范B.應(yīng)保證做到：1)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合，自己的行為都應(yīng)贏得有關(guān)方面的信賴。

2)在任何場(chǎng)合，自己均應(yīng)在行動(dòng)中表現(xiàn)出對(duì)他所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)益的尊重。

3)忠于職守，避免使用含糊并可能引起誤解的語(yǔ)言，對(duì)目前及以往的客戶或雇主都始終忠誠(chéng)如一。

C.應(yīng)避免：

1)因某種需要而違背真理。

2)傳播沒(méi)有確切依據(jù)的信息。

3)參與任何冒險(xiǎn)行動(dòng)或承攬不道德、不忠實(shí)、有損于人類尊嚴(yán)與誠(chéng)實(shí)的業(yè)務(wù)。4)使用任何操縱性方法與技術(shù)，來(lái)引發(fā)對(duì)方無(wú)法以其意志控制，因而也無(wú)法對(duì)之負(fù)責(zé)的潛在動(dòng)機(jī)。第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范條款：1)公關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)主義方向，自覺(jué)地遵守我國(guó)的憲法、法律和社會(huì)道德規(guī)范。

2)公關(guān)工作者開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)首先要注重社會(huì)效益，努力維護(hù)公關(guān)職業(yè)的整體形象。案例3：第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范3)公關(guān)工作者在公關(guān)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和對(duì)公眾負(fù)責(zé)。

4)公關(guān)工作者應(yīng)努力提高自己的政治水平、文化修養(yǎng)和公關(guān)的專業(yè)技能。

5)公關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)將公關(guān)理論聯(lián)系中國(guó)的實(shí)際，以嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)從事公關(guān)學(xué)教育。

6)公關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)注意傳播信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，防止和避免使人誤解的信息。

7)公關(guān)工作者不能有意損害其他公關(guān)工作者的信譽(yù)和公關(guān)實(shí)務(wù)。

8)公關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)對(duì)公關(guān)事業(yè)具有高度的責(zé)任感。

9)公關(guān)工作者在國(guó)內(nèi)外公關(guān)實(shí)務(wù)中應(yīng)該嚴(yán)守國(guó)家和各自組織的有關(guān)機(jī)密。第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范公共人員必備的三大職業(yè)道德：1)公正、負(fù)責(zé)。

2)誠(chéng)實(shí)、客觀。

3)注重職業(yè)形象和信譽(yù)。第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四節(jié)公共關(guān)系人員的培訓(xùn)與考評(píng)一、公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)

(一)通才式與專才式公關(guān)人員培養(yǎng)相結(jié)合

(二)系統(tǒng)教育與單科培訓(xùn)相結(jié)合

(三)教育單位辦班、用人單位辦班和聯(lián)合辦班三者相結(jié)合

二、公共關(guān)系從業(yè)人員的資格認(rèn)證和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

為了保證公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，長(zhǎng)期以來(lái)，許多國(guó)家都在探索各自的監(jiān)督和管理辦法。實(shí)行任職資格的認(rèn)證制度，就是其中較為有效的措施。第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部

(一)公關(guān)部的基本職能和作用

1.公關(guān)部的基本職能公關(guān)部是一種特殊的協(xié)調(diào)關(guān)系的機(jī)構(gòu)，它是社會(huì)組織自身設(shè)立的專門從事公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)部職能部門。

(1)調(diào)查研究調(diào)查研究在公關(guān)工作中具有重要的意義，它是一切公關(guān)工作的立足點(diǎn)，公關(guān)部要經(jīng)常地對(duì)公眾進(jìn)行調(diào)查，了解公眾的輿論、態(tài)度、需求等，同時(shí)也要對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及職工的心理和思想進(jìn)行調(diào)查，只有在全面的調(diào)查基礎(chǔ)上，才能使公關(guān)工作發(fā)揮出更大的效力。

(2)協(xié)調(diào)關(guān)系公關(guān)的工作就是要處理組織與公眾的關(guān)系，為組織廣結(jié)良緣、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、擴(kuò)大社會(huì)聯(lián)系、解決與公眾間的矛盾或沖突，這些都是公關(guān)部義不容辭的工作。第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)(3)參與管理公關(guān)是一種軟性管理手段，這決定了公關(guān)部具有參與管理的職責(zé)。

(4)公關(guān)文書(shū)的寫作與公關(guān)有關(guān)的文書(shū)寫作有：撰寫新聞稿件，寫作演講稿，編寫年報(bào)，編輯內(nèi)部刊物、客戶服務(wù)指南以及其他宣傳與溝通的材料等。

(5)策劃組織公關(guān)專題活動(dòng)公關(guān)部的存在不應(yīng)是簡(jiǎn)單地迎來(lái)送往、接發(fā)信函，除組織常規(guī)的會(huì)議與活動(dòng)外，還應(yīng)審時(shí)度勢(shì)地策劃并推出具有轟動(dòng)效應(yīng)的公關(guān)專題活動(dòng)，借此完成塑造和宣傳組織形象的使命。

(6)接待投訴和來(lái)訪公關(guān)部是組織與公眾間的橋梁，是聯(lián)系二者的紐帶。(7)專項(xiàng)技術(shù)制作公關(guān)工作技術(shù)性較強(qiáng)，如攝影，制作電影，錄像和錄音，設(shè)計(jì)公關(guān)廣告、組織標(biāo)志、商品商標(biāo)、廣告宣傳畫(huà)等，都需要專項(xiàng)技術(shù)制作，這也是公關(guān)日常工作的重要內(nèi)容。第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)2.公關(guān)部的作用

(1)公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)

1)為公關(guān)工作提供組織保證。

2)培養(yǎng)組織成員的感情。

3)協(xié)調(diào)與社會(huì)各方面的關(guān)系。

(2)公關(guān)部的局限性

1)觀察問(wèn)題欠客觀。

2)工作活動(dòng)能力有限。

3)傳播信息處于兩難處境。第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)(二)公關(guān)部的設(shè)置原則

1.精簡(jiǎn)實(shí)效的原則首先，要求公關(guān)組織的建立必須有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一切組織機(jī)構(gòu)的建立、調(diào)整、取消或合并都必須以是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.協(xié)調(diào)的原則協(xié)調(diào)是管理的主要職能之一。

3.專業(yè)性的原則所謂專業(yè)性表現(xiàn)在設(shè)專職，用專才上。

4.權(quán)責(zé)一致的原則要建立完整的崗位責(zé)任制度和相應(yīng)的組織制度，確保權(quán)責(zé)一致。

第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)圖4-1職能手段型公關(guān)部模式圖(三)公關(guān)部的組織機(jī)構(gòu)模式

1.按公共關(guān)系部的工作方式分類

(1)職能手段型以其工作手段和所發(fā)揮的職能來(lái)設(shè)置。第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)圖4-2公眾對(duì)象型公關(guān)部模式圖(2)公眾對(duì)象型按工作對(duì)象的不同設(shè)置機(jī)構(gòu)，并以相應(yīng)的工作對(duì)象作為機(jī)構(gòu)名稱。第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)圖4-3工作區(qū)域型公關(guān)部模式圖(3)工作區(qū)域型一般大中型組織機(jī)構(gòu)或者組織的工作對(duì)象——公眾，分布面比較廣泛時(shí)，可以按照工作對(duì)象所在的不同區(qū)域來(lái)設(shè)置公關(guān)部，如圖4-3所示。第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)2.按照公關(guān)部在組織中所處的行政地位分類

(1)總經(jīng)理直屬型組織設(shè)有辦公室、人事部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等部門，公關(guān)部直屬總經(jīng)理主管。(2)部門并列型公關(guān)部與辦公室、人事部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、保安部等部門并列，由一位副總經(jīng)理分管。

(3)部門所屬型在辦公室下設(shè)秘書(shū)科、文印室、公關(guān)部等，公關(guān)部由辦公室主管。

第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、公共關(guān)系公司

(一)公關(guān)公司的產(chǎn)生

(二)公關(guān)公司的職能1.咨詢?cè)\斷公關(guān)公司負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行組織或產(chǎn)品形象研究，診斷公關(guān)狀態(tài)，提供咨詢和專業(yè)化的服務(wù)。

2.聯(lián)絡(luò)溝通公關(guān)公司負(fù)責(zé)協(xié)助客戶與有關(guān)組織和公眾進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通，提供新聞稿件，代理廣告業(yè)務(wù)，進(jìn)行傳播效果的檢測(cè)分析，使客戶與政府、新聞界、社區(qū)、社會(huì)名流建立起良好的關(guān)系。3.策劃專題活動(dòng)專題活動(dòng)包括組織新聞發(fā)布會(huì)、慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、會(huì)議接待、禮賓服務(wù)等，公關(guān)公司為客戶宣傳品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度。

4.組織教育培訓(xùn)公關(guān)公司可培訓(xùn)社會(huì)組織公關(guān)部人員，也承擔(dān)著普及社會(huì)成員公關(guān)意識(shí)的任務(wù)。第三節(jié)公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)案例4：第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)(三)公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)

1.客觀公正地分析問(wèn)題公關(guān)公司是獨(dú)立服務(wù)的專業(yè)組織機(jī)構(gòu)，與它服務(wù)的組織沒(méi)有直接的利益關(guān)系。

2.具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)由于公關(guān)公司長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)，同社會(huì)各界聯(lián)系比較廣泛，信息比較靈通，同時(shí)，公司成員大多數(shù)是公關(guān)顧問(wèn)、專家和職業(yè)公關(guān)人員，對(duì)應(yīng)付各種復(fù)雜的局面、解決各種矛盾和難題的經(jīng)驗(yàn)比較豐富。3.提出的建議和方案更具有權(quán)威性公關(guān)公司的人員由各具專長(zhǎng)的顧問(wèn)、專家和職業(yè)公關(guān)人員組成，技術(shù)全面、職業(yè)水準(zhǔn)較高，他們提出的建議和方案更具有權(quán)威性。

4.有自己獨(dú)特的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)從某種意義上說(shuō)，公關(guān)公司是一種信息公司，是信息總匯或儲(chǔ)存庫(kù)。第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)(四)公關(guān)公司的服務(wù)原則

1.利益原則只有維護(hù)委托者利益，公共關(guān)系公司才能獲得客戶的信任，也才能樹(shù)立自己的形象，維護(hù)自身的利益。

2.保密原則公關(guān)公司在代理委托單位的公關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，為保證實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)，必要時(shí)需要了解委托單位的一些情況，公司應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方的秘密，不得泄漏對(duì)方的情況，損害客戶利益。3.節(jié)約原則公關(guān)公司給客戶提供公關(guān)咨詢服務(wù)或代理公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.尊重原則公關(guān)公司在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，除了了解委托單位一些必要的情況外，要尊重客戶，不得干涉委托者的內(nèi)部事務(wù)，不得借聯(lián)絡(luò)的名義對(duì)客戶的內(nèi)務(wù)指手畫(huà)腳。

5.誠(chéng)信原則誠(chéng)信是公關(guān)公司重要的服務(wù)原則，不論是對(duì)客戶有利的情況，還是對(duì)客戶不利的情況，都不能隱瞞，要及時(shí)地如實(shí)告知客戶。第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)三、公共關(guān)系社團(tuán)組織

公關(guān)社團(tuán)泛指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)，從事公關(guān)理論研究，開(kāi)展公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或社會(huì)團(tuán)體。如公關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、專業(yè)委員會(huì)等。(一)公關(guān)社團(tuán)的類型

1.綜合型社團(tuán)主要指不同地區(qū)的公關(guān)協(xié)會(huì)。

2.學(xué)術(shù)型社團(tuán)主要指公關(guān)學(xué)會(huì)、研究會(huì)、研究所等學(xué)術(shù)團(tuán)體。

3.行業(yè)型社團(tuán)指某些行業(yè)內(nèi)部設(shè)立的公關(guān)組織。

4.聯(lián)誼型社團(tuán)指以聯(lián)誼