銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)_第1頁(yè)
銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)_第2頁(yè)
銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)_第3頁(yè)
銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)_第4頁(yè)
銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)_第5頁(yè)
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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)(1)

__年,我__營(yíng)業(yè)部在上級(jí)和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極凝聚人心,努力創(chuàng)新服務(wù),大膽管理,求真務(wù)實(shí),圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)_萬(wàn)元,比年初凈增_萬(wàn)元,日均存款_萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增_萬(wàn)元?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范,正人先正己

主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以?xún)€養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用

營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作

營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。

一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬(wàn),取得了_萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

在__銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同__銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)(2)

回顧這半年來(lái)的工作,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶(hù)情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。。。。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:

隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向:

半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線(xiàn)后我接觸較少,對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

在下半年里,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);

第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)(3)

今年以來(lái),我部在市行黨委的準(zhǔn)確引導(dǎo)下,依照市行____年工作會(huì)議斷定的“當(dāng)真貫徹總分行工作會(huì)議精力,以迷信發(fā)展觀為指點(diǎn),以?xún)r(jià)值發(fā)明為主線(xiàn),突動(dòng)身展、治理兩大主題,捉住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、履行三個(gè)要害,進(jìn)一步同一思惟、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),全面打造核心城市行競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng),盡力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的領(lǐng)導(dǎo)思想,以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為斗爭(zhēng)目的,解放思想,求真求實(shí),深入股份制改革跟實(shí)行雙貫標(biāo)工程,加快構(gòu)造調(diào)劑步調(diào),牢牢以經(jīng)濟(jì)增添值為中心,抓班子帶步隊(duì),戰(zhàn)勝艱苦,奮力拼搏,一直解放思維,克意改造,強(qiáng)化管理和服務(wù),廣開(kāi)籌資途徑,優(yōu)化貸款投向,各項(xiàng)業(yè)務(wù)浮現(xiàn)出必定的發(fā)展勢(shì)頭?,F(xiàn)將____年重要工作開(kāi)展情形匯報(bào)如下:

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十仲春三十一日,我部全口徑存款_萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)_萬(wàn)元,其中:企業(yè)存款余額_萬(wàn)元,比去年同期減少_萬(wàn)元,個(gè)人存款余額_萬(wàn)元,比去年同期增加_萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,貸款余額為_(kāi)萬(wàn)元(不含票據(jù)中央及顧全部的數(shù)據(jù)),五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為_(kāi)%。截止到十二月三十一日,我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)_萬(wàn)元,五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為_(kāi)%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)國(guó)民幣貸款_萬(wàn)元,回收公司類(lèi)人民幣貸款_萬(wàn)元,發(fā)放美元貸款_萬(wàn),回收公司類(lèi)外匯貸款_萬(wàn)美元,發(fā)放信譽(yù)證_萬(wàn)美元,簽發(fā)銀行承兌匯票_萬(wàn)元,回收_萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入_萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)_萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)_萬(wàn)元。

二、主要工作

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),經(jīng)由六個(gè)月的試運(yùn)行,在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型名目組驗(yàn)收中,取得一致好評(píng),順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后功效明顯,在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,客戶(hù)不僅能夠一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購(gòu)置基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。凸起表示為:

1、客戶(hù)期待時(shí)間顯著減少。

正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)丈量的職員驚喜的發(fā)明,自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少,但客戶(hù)等候時(shí)光顯明減少,均勻每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差異化服務(wù)進(jìn)步了客戶(hù)接收服務(wù)的耐煩。

在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn),兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。

3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐漸加深。

激勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)義務(wù)。這象征著客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的懂得,而后,領(lǐng)導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助裝備區(qū)辦理,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)始終到客戶(hù)分開(kāi)建行。對(duì)到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù),大堂經(jīng)理介紹給柜員,由柜員深刻發(fā)掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需要,踴躍推舉合適的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)鼎力發(fā)展旺季營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),成破營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況?;顒?dòng)期間,共下發(fā)通報(bào)_期,個(gè)人存款日均新增_萬(wàn)元,完成旺季營(yíng)銷(xiāo)方案的_%,營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡_張,實(shí)現(xiàn)旺季營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的_%,個(gè)人花費(fèi)貸款余額新增_萬(wàn)元,完成旺季營(yíng)銷(xiāo)打算的_%;個(gè)人網(wǎng)上銀行_個(gè),電話(huà)銀行_個(gè),完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量_筆,交易額為_(kāi)萬(wàn)元。

銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)(4)

200_年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。

4、參加___大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合__支行做好對(duì)__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù))。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由___對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶(hù)的速度,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶(hù)總金額,同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶(hù)服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展,滿(mǎn)足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因__所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶(hù),改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來(lái),在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的'工作情況,當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社?;鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶(hù)信息,保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,得到了電信與供電部門(mén)的肯定。

7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展,營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,與供電部門(mén)努力配合,目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,減少風(fēng)險(xiǎn),銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,專(zhuān)門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝,努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來(lái)就緊張,但我們盡量安排出上門(mén)收費(fèi)人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jī),___、__、___三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中___參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部,這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排,責(zé)任落實(shí)到人,將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶(hù),今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專(zhuān)戶(hù),發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存,做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,指出不足給予批評(píng),努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái),營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200_年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促,降低差錯(cuò)率。

銀行公司營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)(5)

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

晚上好!營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,2O__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,到年末各項(xiàng)存款為_(kāi)__億元,日均存款為_(kāi)__億元,分別較年初增加___億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jī)的取得,主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍,得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。

下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)一下:

年初,我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,堅(jiān)持以發(fā)展為主線(xiàn),以效益為中心,以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,以員工為根本,制定發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)定不移的樹(shù)立存款立行的意識(shí),把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此,我們從以下幾方面做起:

一、突出發(fā)展主題,強(qiáng)化客戶(hù)基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)

在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,我們從基礎(chǔ)抓起,從開(kāi)戶(hù)的源頭做起,大力發(fā)展新客戶(hù),全面開(kāi)花,不忽視小戶(hù),不丟掉一個(gè)客戶(hù),做到多開(kāi)戶(hù),開(kāi)好戶(hù),努力增加基本客戶(hù)群,提高競(jìng)爭(zhēng)力,提高市場(chǎng)占有率。20__年新開(kāi)戶(hù)___戶(hù),新增存款一億多元,為存款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài),留住老客戶(hù),吸引新客戶(hù)。加強(qiáng)客戶(hù)信息檔案管理,實(shí)行一戶(hù)一策,一人一法。對(duì)待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶(hù)編名成冊(cè),逐戶(hù)開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶(hù),目標(biāo)客戶(hù),潛在客戶(hù)的基礎(chǔ)上。按行業(yè),規(guī)模___資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),將潛在的客戶(hù)發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù),將目標(biāo)客戶(hù)培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)存款市場(chǎng)為取向,以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè),國(guó)家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象,經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力,我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系,創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。

在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外,大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù),取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬(wàn)元,占比不到5%,負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,眾所周知,無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn),加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位,首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力,以宣傳樹(shù)形象,促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢(xún)宣傳活動(dòng),組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶(hù)家中宣傳,為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出,造成巨大的宣傳聲勢(shì),良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得了客戶(hù)的信賴(lài),使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng)。到年末,營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為_(kāi)__萬(wàn)元,較年初增加了___萬(wàn)元,占比由年初的百分之五上升到百分之十三,實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),尋找創(chuàng)利渠道

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,選準(zhǔn)行業(yè),找準(zhǔn)投向,找好客戶(hù),用活用足信貸手段,使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,分別對(duì)信用度高,資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元,自有資金貸款24000元,授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo),依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

三、發(fā)展中間業(yè)務(wù),開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間,不僅可以增加代理費(fèi)收入,還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn),帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上,全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入___萬(wàn)元;簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入___萬(wàn)元;辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,經(jīng)過(guò)半年的努力,取得了市電信公司代收電話(huà)費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán),填補(bǔ)了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白,也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng),帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。

四、以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情

隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi),業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后,工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大,高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張,十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài),進(jìn)行

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