社區(qū)服務(wù)承諾制度

社區(qū)服務(wù)承諾制度篇一：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書為樹立“以人為本”的服務(wù)理念，千方百計地為病人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化服務(wù)，按照省、市等上級有關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，我站公開社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)承諾如下：一、恪盡職守，敬業(yè)奉獻。認真履行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。二、根據(jù)病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。三、在醫(yī)療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅包”、禮品和宴請。四、不以權(quán)謀私。不私自購銷藥品或以“開單費、統(tǒng)方費、處方費”等形式損害病員利益，謀取不正當利益。五、規(guī)范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費負擔。六、禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥病人、刁難病人。七、執(zhí)行業(yè)務(wù)公開制度，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。九、免費醫(yī)療保健咨詢，測量血壓，根據(jù)需要隨時上門出診，做到有問必答，幫助病人排憂解難。十、嚴守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。篇二：社區(qū)勞動保障工作服務(wù)承諾制勞動保障所服務(wù)承諾制度一、承諾內(nèi)容勞動就業(yè)服務(wù)；社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作；創(chuàng)業(yè)工作及培訓活動；．轄區(qū)內(nèi)勞動保障法律法規(guī)及政策的宣傳、咨詢和貫徹落實；．退休人員社會化管理服務(wù)工作；．對所屬村、社區(qū)勞動保障業(yè)務(wù)指導；．人事人才工作；．調(diào)解監(jiān)察工作。二、服務(wù)態(tài)度．工作人員一律實行掛胸牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。．工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。3．實行首問負責制。凡首先接到群眾來咨詢、辦事的工作人員，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負責做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋工作和政策宣傳，件件有落實，使來者滿意而歸。三、提倡“三零”“三心”服務(wù)與群眾零距離，辦事零差錯和零障礙，對群眾熱心，讓群眾放心，最后走得稱心。四、違諾責任凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導的連帶責任；對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。篇三：2015三級服務(wù)承諾制度醫(yī)院三級承諾制度即個人向科室、科室向醫(yī)院、醫(yī)院向社會進行相關(guān)規(guī)范服務(wù)的公開承諾。（一）個人向科室的承諾認真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士法》等法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，積極推進《醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督卡制度》實施，主動接受社會監(jiān)督。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行診療、護理常規(guī)；堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅持因病施治，合理用藥、合理檢查，不開大處方及人情方，不濫用抗生素及貴重藥。認真執(zhí)行首診負責制、醫(yī)患溝通和雙向承諾制，主動加強醫(yī)患溝通，及時釋疑解惑。向病人明確告知“無紅包醫(yī)院”相關(guān)工作制度，對無法拒收的款物于24小時內(nèi)上交醫(yī)院黨支部。如有違背以上承諾的行為，甘愿接受相關(guān)處罰并承擔相關(guān)法律責任。（二）科室向醫(yī)院的承嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部的“八項行業(yè)紀律”、醫(yī)療衛(wèi)生人員廉潔從醫(yī)“八不準”和“八條禁令”，遵守醫(yī)院向社會的各項公開承諾及醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，切實維護人民群眾的健康權(quán)益。強化內(nèi)部管理和各項核心制度執(zhí)行，堅持誠信服務(wù)，認真落實“三合理”、醫(yī)患溝通及知情同意等相關(guān)工作制度。實行院科兩級負責制?？剖蚁蜥t(yī)院承諾，對院長負責，并落實責任追究制。如有違背以上承諾的行為，科室負責人及相關(guān)責任人承擔相關(guān)責任追究。（三）醫(yī)院向社會的承諾全院醫(yī)護人員以維護人民健康和救死扶傷為己任，貫徹落實醫(yī)德考評制度，自覺遵守和執(zhí)行各項行業(yè)紀律、醫(yī)德規(guī)范，以“廉潔自律無紅包，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，醫(yī)療安全無差錯”為工作目標。嚴格執(zhí)行院務(wù)公開制度。公開主要收費項目、標準和其他應(yīng)公開事項。實行24小時應(yīng)診制，保持綠色通道暢通；各服務(wù)窗口實行規(guī)范化服務(wù)；對急危重癥病人實行先診治、先搶救，后交費。實行首問負責制、醫(yī)患溝通制和雙向承諾制。認真做好為患者提供健康指導和咨詢服務(wù)，使群眾對疾病能夠正確預(yù)防，做到早發(fā)現(xiàn)，早就醫(yī)。做好健康體檢工作。為管轄社區(qū)居民、社會團體等各類人群提供健康體檢業(yè)務(wù)，免費為其建立健康檔案、進行健康狀況評估，提供隨訪、保健、咨詢等服務(wù)。實行投訴限時辦結(jié)制度。設(shè)立舉報電話、信箱、郵箱，自覺接受患者和社會監(jiān)督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在3個工作日內(nèi)進行轉(zhuǎn)辦和督辦，一般投訴在7個工作日內(nèi)辦結(jié)（特殊情況例外）。服務(wù)投訴方式、監(jiān)督舉報電話及電子信箱：1）直接投訴接待部門：醫(yī)患溝通中心（2）填寫醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督卡、舉報信或意見征求表 舉報信箱位置：醫(yī)院門診注射室旁、后樓二樓大門口。二、違諾處理（一）未按規(guī)定在 24小時內(nèi)退還或上交病人“紅包”及物品者，一經(jīng)查實，按收受論處；凡索要、暗示索要紅包者，一律以情節(jié)嚴重論處。（二）凡查實醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”的，按以下規(guī)定處理：責令退還“紅包”，該病員醫(yī)療費用予以免除，費用已收的全部退還，相關(guān)費用由責任醫(yī)生承擔；同時處以所收受紅包10倍數(shù)額的經(jīng)濟處罰。實行一次申告查實待崗制，上級行政主管部門責令暫停6-12個月的執(zhí)業(yè)活動； 三年內(nèi)不得評先進， 當年年度考核定為“不合格”；兩年內(nèi)不得晉級、晉職，情節(jié)嚴重者予降級降職、行政處分及下崗處理。實行有獎舉報，凡實名舉證醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣的，醫(yī)院將采取保密措施予以保護，經(jīng)查實的，給予舉報人兩倍數(shù)額獎勵。“紅包”實名投訴的在三個工作日內(nèi)（特殊情況除外）進行答復(fù)，如無答復(fù)，追究受理人行政不作