居家養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)評定細(xì)則

居家養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)評定細(xì)則前言隨著我國人口老齡化程度日趨嚴(yán)重，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)逐漸呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展態(tài)勢，其中居家養(yǎng)老服務(wù)中心成為了市場上的熱門服務(wù)項(xiàng)目之一。為了保證老年人的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)中心的評定和監(jiān)管。基于此，制訂一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作的居家養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)評定細(xì)則，是保障老年人權(quán)益和維護(hù)養(yǎng)老服務(wù)市場公平競爭的重要手段之一。相關(guān)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為了制定出符合質(zhì)量管理規(guī)范和實(shí)踐的居家養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)評定細(xì)則，我們參考了以下基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T30081-2013《家庭護(hù)理服務(wù)-服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)》；國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18268-2008《社區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》；國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T28050-2011《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》；國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T29490-2013《老年人生活照料服務(wù)規(guī)范》。評定細(xì)則評定等級(jí)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力不同，將居家養(yǎng)老服務(wù)中心分為五個(gè)等級(jí)，從高到低分別為：“優(yōu)秀”，“良好”，“合格”，“待提高”和“不合格”。評定指標(biāo)環(huán)境設(shè)施房間寬敞、采光良好，設(shè)有防滑地磚；配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間設(shè)施齊全，冷熱水正常；有專門的老年人活動(dòng)室，可進(jìn)行休閑和娛樂。服務(wù)人員持有健康合格證和專業(yè)技能證書；學(xué)歷合理，具有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)態(tài)度良好，總體服務(wù)質(zhì)量好。日常服務(wù)定期做好房間衛(wèi)生清潔；提供營養(yǎng)均衡的飲食，根據(jù)老人的健康狀況制定個(gè)性化的膳食；提供合適的活動(dòng)項(xiàng)目，如跳廣場舞、氣功、書法等。管理服務(wù)有管理人員，能夠熟練掌握服務(wù)策略及人員管理；組織開展文體活動(dòng)，讓老人們感受到社會(huì)關(guān)愛；有技師或醫(yī)生針對老年人進(jìn)行健康咨詢和體檢服務(wù)。評定流程居家養(yǎng)老服務(wù)中心打分表：服務(wù)中心應(yīng)填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)中心打分表》，并在各項(xiàng)指標(biāo)后填寫得分，總分按各等級(jí)要求進(jìn)行計(jì)分。調(diào)查員重點(diǎn)觀察表：調(diào)查組對服務(wù)中心進(jìn)行考察，重點(diǎn)觀察服務(wù)人員、設(shè)施環(huán)境和日常服務(wù)情況，填寫《調(diào)查員重點(diǎn)觀察表》。審核組審核表：審核組對《居家養(yǎng)老服務(wù)中心打分表》和《調(diào)查員重點(diǎn)觀察表》進(jìn)行審核，并審核各項(xiàng)要求是否達(dá)到評定等級(jí)要求，如未達(dá)到要求則取消相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)。確定等級(jí)：對打分情況分別確認(rèn)《居家養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)評定登錄表》，并最終確認(rèn)其評定等級(jí)。結(jié)語居家養(yǎng)老服務(wù)中心是老年人養(yǎng)老服務(wù)中的重要一環(huán)，在老年人養(yǎng)老服務(wù)中扮演著不可替代的角色。因此，為了保護(hù)老人權(quán)益