【灼鼎咨詢】疫后新常態(tài)下企業(yè)用工成本優(yōu)化之路-人力資源外包行業(yè)發(fā)展趨勢研究與用戶洞察報(bào)告202305

APEX&CONSULTINGBPOAIGC約專精特新商務(wù)合作請簡要描述需求至合作郵箱collaboration@×2用工形式，被廣泛采用。作為勞務(wù)派遣的延展，BPO適應(yīng)我國人力資源市場體系建設(shè)的務(wù)前景廣闊，潛力巨大。到2024年，我國人力資源服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到萬億級別，從細(xì)分服務(wù)來看，人力資源管理及外包服務(wù)市場規(guī)模占比約39.12%，達(dá)3983億元。BPO服務(wù)商在促進(jìn)勞動力、人才資源暢通流動的同時將以更多AI技術(shù)產(chǎn)品賦能人效增加，進(jìn)而雙向提高服務(wù)質(zhì)量，開辟更多服務(wù)新場景。力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計(jì)劃(2023-2025年)的通知》提出，到2025年重點(diǎn)培育形成100家左右聚焦主業(yè)、專注專業(yè)、成長性好、創(chuàng)新性強(qiáng)的“專精特新”人力資源服務(wù)企業(yè)。3◆BPO發(fā)展概覽◆BPO供給分析◆用戶需求洞察◆關(guān)鍵成功因素分析◆未來發(fā)展趨勢洞見×APEX&CONSULTING業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程BPO是人力資源外包的重要組成部分本次研究的范圍是BPO(業(yè)務(wù)流程外包)，即通過將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營流程轉(zhuǎn)移到人力資源服務(wù)商，從而提高客戶的流程規(guī)范化以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。人力資源服務(wù)HumanResourcesService人力資源服務(wù)人力資源服務(wù)人力資源外包服務(wù)人力資源外包服務(wù)HumanResources人力資源外包服務(wù)人力資源業(yè)務(wù)流程外包BusinessProcessoutsourcing5APEX&CONSULTINGBPO，BPO與勞務(wù)派遣往往會被混淆，概念上也不易區(qū)分。從發(fā)展歷程來看，勞務(wù)派遣可以說是BPO的雛形。二者之間的根本區(qū)別在于企業(yè)與員工之間的管理隸屬關(guān)系，認(rèn)識到這一點(diǎn)對辨別BPO有著重要意義。根本區(qū)別：管理隸屬關(guān)系勞務(wù)派遣：崗位&數(shù)量限制BPO：適應(yīng)范圍更廣6APEX&CONSULTING確“人力資源市場”確“人力資源市場”???勞務(wù)派遣雛形開始出現(xiàn)發(fā)展受限，外包用工迸，改革漸進(jìn)促發(fā)展，市場建設(shè)成效顯我國人力資源市場體系的建設(shè)步調(diào)基本與改革開放的進(jìn)程保持一致，經(jīng)歷了從無到有、從有到優(yōu)的跨越式發(fā)展。-至今-至今年-2020年標(biāo)轉(zhuǎn)務(wù)外 《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》《加快培育和發(fā)展我國人才市場的意見》《中華人民共和國勞動合同法》展的意見》7APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING業(yè)務(wù)運(yùn)營流程外包崗位外包業(yè)務(wù)運(yùn)營流程外包崗位外包流程事流程外包等三大方面。9APEX&CONSULTING企業(yè)企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)體系，靈活考核與結(jié)算經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)迭代速度加快，業(yè)務(wù)環(huán)境更加復(fù)雜多樣。企業(yè)需要更加專注于核心能力的建設(shè)與強(qiáng)化，BPO受到了愈來愈的考核基準(zhǔn)、業(yè)務(wù)最終的結(jié)算方式也有所區(qū)別。?企業(yè)按照一定比企業(yè)按照一定比例計(jì)算支付給人力資??支付報(bào)酬?繳納保險(xiǎn)APEX&CONSULTING在國際分工進(jìn)一步細(xì)化的趨勢引導(dǎo)下，企業(yè)外包需求上漲，BPO市場空間得到了開拓。中國擁有全球最具成長性的內(nèi)需市場，細(xì)分服務(wù)來看，人力資源管理及外包服務(wù)市場規(guī)模占比約39.12%，達(dá)3983億元。2016-2026E中國人力資源服務(wù)細(xì)分市場規(guī)模-按收入計(jì)(單位：十億元)00448.4411.0287.8243.8249.8132.072.5APEX&CONSULTING綜合型服務(wù)廠商大型企業(yè)單一流程服務(wù)商小型企業(yè)綜合型服務(wù)廠商大型企業(yè)單一流程服務(wù)商小型企業(yè)各方齊登臺，百企展所長上，大中型服務(wù)商在服務(wù)質(zhì)量和工傷等異常事件的處理上更具優(yōu)勢。按按照企業(yè)規(guī)模劃分?C端資源相對豐富?外包經(jīng)濟(jì)性相對較強(qiáng)?抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTINGa減少企業(yè)部門內(nèi)部工作量a減少企業(yè)部門內(nèi)部工作量b7%6%社保與薪酬管理短期項(xiàng)目外包倉儲物流與生產(chǎn)線外包呼叫中心外包招聘流程外包降本與提效是企業(yè)選擇BPO的重要動因從當(dāng)前情況來看，節(jié)降運(yùn)營成本是企業(yè)購買外包服務(wù)的根本動因，提高工作效率與解放內(nèi)部生產(chǎn)力受到了同樣的重視。在服費(fèi)意愿。式：自主生產(chǎn)＋外包生產(chǎn)包生產(chǎn)數(shù)量占總產(chǎn)量56.31%月勞務(wù)外包工時總數(shù)達(dá)1.97億小時勞務(wù)外包支付報(bào)酬總額42億余元生勞務(wù)外包支付報(bào)酬總額逾0.59億元游N14APEX&CONSULTINGBPO應(yīng)用場景BPO應(yīng)用場景立足場景化需求，賦能戰(zhàn)略性規(guī)劃客戶交互客戶交互務(wù)后勤事務(wù)財(cái)務(wù)會計(jì)務(wù)力資源務(wù)知識服務(wù)APEX&CONSULTING物流場景舉例圍繞季節(jié)性用工場景，提供定制化外包方案作為勞動密集型企業(yè)，速遞物流行業(yè)在從業(yè)人員需求方面呈現(xiàn)用工量大、季節(jié)性波動強(qiáng)、管理成本高等特點(diǎn)，是BPO的典型本與風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾。龍龍藝集團(tuán)定制化外包服務(wù)方案例APEX&CONSULTING客服分類客服分類適配多樣需求，衍生靈活形式隨著應(yīng)用場景進(jìn)一步拓展，客服外包成為BPO的主流服務(wù)項(xiàng)目之一，簡單的電話接打已無法滿足市場需求。因此，在此基礎(chǔ)客將與智能客服協(xié)作完成基礎(chǔ)答疑、業(yè)務(wù)處理等工作任務(wù)，工作質(zhì)量及效率均大幅提升。BPO內(nèi)部人事流程外包通常貫穿崗位外包與業(yè)務(wù)流程外包的全過程。以客服外包為例，人員的招用均由供應(yīng)商來負(fù)責(zé)。如按服務(wù)人員付費(fèi)，則屬崗位外包；如按項(xiàng)目付費(fèi)，則為業(yè)務(wù)流程外包。APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING務(wù)許可證、快遞經(jīng)營許可證、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證......核心優(yōu)勢務(wù)許可證、快遞經(jīng)營許可證、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證......核心優(yōu)勢公場地(如倉庫)與相應(yīng)工作設(shè)備(如電話)打鐵還需自身硬，服務(wù)能力是核心行業(yè)的持續(xù)景氣吸引了越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一賽道，要在眾多競爭對手中脫穎而出，清晰地定位自己至關(guān)重要。戰(zhàn)略規(guī)劃較高專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員，并形成一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)管理、績效考核、項(xiàng)目運(yùn)營模式定位短板APEX&CONSULTING行業(yè)資源豐富度行業(yè)資源豐富度10%10%8%7%從歷史文化角度觀察，抓關(guān)鍵核心問題解決一般來講，人力資源服務(wù)商與客戶接洽，可以分為兩個階段。①采購階段：企業(yè)采購服務(wù)往往是通過競標(biāo)形式來實(shí)現(xiàn)“貨比三家”，最終擇其優(yōu)者而取之；②服務(wù)階段：一家企業(yè)所需的BPO服務(wù)往往是由兩個及以上供應(yīng)商共同提供。無論在哪一階所處的文化背景將有助于服務(wù)商把握企業(yè)APEX&CONSULTING總攬全局，借勢而動務(wù)領(lǐng)域，“借勢”是一門必修課。廣義層面上，人力資源BPO服務(wù)的重點(diǎn)主要集中在成本控制、效率提升、風(fēng)勢業(yè)勢業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(2021)企業(yè)勢APEX&CONSULTING×APEX&CONSULTING現(xiàn)階段，我國就業(yè)結(jié)構(gòu)性問題仍然比較突出，在市場化、社會化就業(yè)的大背景下，人力資源外包服務(wù)作為穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的跨越式發(fā)展。年2月動者勞指引(試行)》。2年12月實(shí)施人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計(jì)劃 (2023-2025年)的通知》年9月管理規(guī)定(征求意見稿)》年6月開展人力資源服動的通知》1年11月意見》、APEX&CONSULTINGAI新型技術(shù)落地，企業(yè)成本“跳水式”節(jié)降 貴公司目前利用ChatGPT來完成什么工作？(N=621)APEX&CONSULTING圍繞市場需求，推動服務(wù)創(chuàng)新BPO模式是伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下的激烈市場競爭而出現(xiàn)的。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)、組織形式的變革、新業(yè)相比企業(yè)直接雇用員工，業(yè)務(wù)外包滿足降本增效需求的同時，在靈活性與風(fēng)險(xiǎn)防范方面也更為優(yōu)越。不斷增長的旺盛需求為這一行業(yè)的迅速崛起注入了強(qiáng)大的內(nèi)生動力。APEX&CONSULTING日01發(fā)展環(huán)境02勞動力人口03擇業(yè)就業(yè)觀04勞動保障體系適應(yīng)社會變遷，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)BPO結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的基本國情，為這一行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)動力。大學(xué)(大專及以上)高中(含中專)???見》人民共和國社會保險(xiǎn)法>若干規(guī)定》《中華人民共和國勞動法》APEX&CONSULTING??重點(diǎn)支持農(nóng)民工就業(yè)集中的建筑業(yè)、制?積極推進(jìn)吸納農(nóng)民工就業(yè)數(shù)量較多、成于通知》?以民營企業(yè)、中小微企業(yè)、個體工商戶將是BPO未來重要業(yè)務(wù)增長點(diǎn)I聚焦聚焦“穩(wěn)”字：央地政策頻出，以高校畢業(yè)生、農(nóng)民工為代表的就業(yè)群體仍是BPO服務(wù)長期重點(diǎn)服務(wù)對象?積極推動各類職業(yè)院校(含技工院校)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和符合條件的企業(yè)大規(guī)模開展重點(diǎn)行業(yè)、急需緊缺職業(yè)(工種)集計(jì)劃31%7%39%APEX&CONSULTING58.89%已上線電子簽工具74.44%58.89%已上線電子簽工具74.44%23.68%26.87%offer生成※電子簽約市場應(yīng)用走向大眾化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推人力資源GPT落地受益于在“時間-空間-財(cái)務(wù)”維度的成本節(jié)約性，電子簽約受眾愈加廣泛，有望成為辦公常備產(chǎn)品。聊天機(jī)器人市場熱度顯著，HR某某知名企業(yè)智能客服產(chǎn)品應(yīng)用效果?替代10+位人工客服?節(jié)約人力成本200w/年95%%APEX&CONSULTINGBPO合規(guī)要求不斷加碼，頂層計(jì)劃為行業(yè)發(fā)展注入新動能《人《人力資源社會保障部關(guān)于實(shí)施人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計(jì)劃(2023-2025年)的通知》BPO APEX&CONSULTING立足業(yè)務(wù)場景需求，提供全方位綜合化服務(wù)業(yè)務(wù)需求，人力資BBPO服務(wù)全生命周期管理保?；翌I(lǐng)APEX&CONSULTING用創(chuàng)新的科技和最好的服務(wù)賦能人力資本55443322?上海人才協(xié)會副會長單位?上海市和諧勞動關(guān)系達(dá)標(biāo)企業(yè)?勞動和社會保障規(guī)范管理誠信示范單位APEX&CONSULTING流程清晰精準(zhǔn)操作流程清晰精準(zhǔn)操作用創(chuàng)新的科技和最好的服務(wù)賦能人力資本龍藝幫助人力資源部門從繁雜、重復(fù)的事務(wù)性工作中解脫