費用催繳管理規(guī)程附有答案

費用催繳管理規(guī)程[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、費用催繳管理的目的是規(guī)范催費管理，及時收繳欠費，確保大廈內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施及管理服務(wù)得以正常運行。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤2、費用催繳管理中財務(wù)收銀的職責(zé)是（）*A負責(zé)出具欠費清單，打印《繳費通知書》(正確答案)B開具收費單據(jù)及收取費用(現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票即可)(正確答案)C催繳費用3、費用催繳管理中經(jīng)理的職責(zé)是：負責(zé)對費用收取的整體把控，對欠費超過半年的客戶進行客戶分析，并監(jiān)督催繳工作，對超過半年欠費的客戶和核準(zhǔn)發(fā)律師函負責(zé)對敏感客戶和疑難客戶指導(dǎo)可行性法案進行催繳。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)4、費用拖欠的定義為（）[單選題]*A每月25日前繳清當(dāng)月管理費、車位費及上月水、電費用，逾期未交者視為拖欠(正確答案)B每月20日前繳清當(dāng)月管理費、車位費及上月水、電費用，逾期未交者視為拖欠C每月25日前繳清當(dāng)月管理費及上月水、電費用，逾期未交者視為拖欠5、費用催繳工作中客戶經(jīng)理電話或上門催繳時間為（）[單選題]*A25號-31號B26號-31號(正確答案)C27號-31號6、項目財務(wù)部每月（）日前將當(dāng)月《費用通知單》打印并交給物業(yè)部，物業(yè)部應(yīng)在本月(C)日前將《繳費通知單》送到客戶單元內(nèi)。[單選題]*A5；10B5；8C8；10(正確答案)7、項目財務(wù)部每月（）日將最新欠費清單發(fā)送物業(yè)部后，物業(yè)部及時填寫最新欠費清單中的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、欠費原因和催繳措施并于本月(A)日前反饋至項目財務(wù)部，以備核查。[單選題]*A1；3(正確答案)B1；5C3；58、當(dāng)費用被拖欠時，物業(yè)部各專職經(jīng)理（）日統(tǒng)計各自區(qū)域仍未繳費的戶數(shù)。[單選題]*A26、27(正確答案)B25、26C24、359、費用催繳中要求客戶盡量在（）日之前繳納費用，以免影響項目催繳率。[單選題]*A25B28C30(正確答案)10、當(dāng)?shù)诙€月（）日財務(wù)出具欠費清單后，費用仍被拖欠，物業(yè)部須以客戶拜訪的形式上門催收，督促客戶盡快繳納，提高項目催繳率。[單選題]*A23B25(正確答案)C2611、當(dāng)?shù)谌齻€月25日財務(wù)出具欠費清單后，費用仍被拖欠，物業(yè)主管在（）日組織統(tǒng)計拖欠三個月以上的戶數(shù)并及時填寫《催繳通知單》，送到業(yè)主物業(yè)接口人并簽收。[單選題]*A26、27(正確答案)B27、28C26、2812、拖欠（）個月以上的，服務(wù)中心將向客戶發(fā)催費律師函，訴諸法律，運用法律手段強制收回。[單選題]*A三(正確答案)B六13、對確實有困難的住戶，經(jīng)公司同意后，可視情況延長期限（）。[單選題]*A1至2個月(正確答案)B2至3個月C3至6個月14、費用催繳管理規(guī)程適用于（）[單選題]*A所有物業(yè)項目的欠費催繳工作B所有商業(yè)和寫字樓項目的欠費催繳工作C吉勝物業(yè)管理項目的欠費催繳工作(正確答案)15、在催繳過程當(dāng)中，注意了解客戶欠費原因，針對性進行催繳，并填寫《費用催繳分析報告》。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤16、對拖欠費用大戶，物業(yè)主管要了解欠費原因，制定催繳措施，必要時親自登門拜訪業(yè)戶負責(zé)人，進一步解釋，務(wù)求滿足業(yè)戶任何需求，達到催費效果。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)17、對故意拖欠費用的、可直接運用法律手段強制回收。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)18、費用工作催繳中第二個月（）客戶經(jīng)理電話提醒客戶繳費。[單選題]*A11日至25日(正確答案)B11日至20日C15日至25日19、費用催繳管理規(guī)程中客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是（）[單選題]*A負責(zé)落實催繳工作，對于超過一個月的欠費客戶進行原因分析，并負責(zé)跟進催繳工作。(正確答案)B負責(zé)落實催繳工作，對于超過一個季度的欠費