提高服務(wù)質(zhì)量的整改措施

第頁共頁關(guān)于進(jìn)步效勞質(zhì)量的整改措施關(guān)于進(jìn)步效勞質(zhì)量的整改措施進(jìn)步效勞質(zhì)量的整改措施篇1為扎實貫徹“誠信效勞、放心消費”提升效勞程度、進(jìn)步客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信效勞，xx縣xx分公司針對當(dāng)前效勞現(xiàn)狀和效勞中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓效勞改良進(jìn)步。一方面針對第一季度效勞檢查情況，對各部門存在的問題進(jìn)展了通報，提出了詳細(xì)整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對2023年第三方滿意度測評和2023年第一季度客戶投訴情況進(jìn)展周密分析^p，查找問題原因，并制定了效勞整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報如下：一、開展思想教育，解決認(rèn)識問題。組織全員學(xué)習(xí)效勞標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，進(jìn)步認(rèn)識，端正態(tài)度，增強搞好效勞工作的主動性與自覺性。二、明確崗位職責(zé)，實現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司根底管理的先進(jìn)經(jīng)歷，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實現(xiàn)管理到位。三、加大培訓(xùn)力度，進(jìn)步員工素質(zhì)。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護流程進(jìn)展全面梳理，按照效勞一線、方便客戶、簡捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識，變成自己的語言講解給用戶。五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新效勞。組織開展貫穿全年的效勞質(zhì)量評比活動，通過表彰獎勵“星級營業(yè)員”、“效勞標(biāo)兵”，鼓勵效勞人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)效勞。六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦效勞質(zhì)量。七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進(jìn)展了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大進(jìn)步了通信效勞質(zhì)量。九、投入資金改造硬件，增加了便民效勞設(shè)施：1、營業(yè)廳安裝了24小時效勞的自助繳費機。2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進(jìn)展公示。3、設(shè)立VIP專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項業(yè)務(wù)。5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及3G手機各項功能操作。進(jìn)步效勞質(zhì)量的整改措施篇2為了認(rèn)真貫徹落實省衛(wèi)生廳《關(guān)于全省開展醫(yī)療效勞質(zhì)量管理效益年活動的意見》，我院屢次召開有關(guān)會議，層層落實，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，落實各項規(guī)章制度和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，努力進(jìn)步我院的效勞程度，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的安康效勞。針對我院現(xiàn)狀，根據(jù)《臨沂市醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)展了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關(guān)措施：一、進(jìn)一步進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的`法律法規(guī)，制度標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任，要求每一個醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任、職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè)，熱情效勞。上半年院內(nèi)投資2萬多元，把4名人員送到省、市級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，有12名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學(xué)習(xí)班8期。同時為了進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員的整體程度，全面進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考試成績和個人經(jīng)濟效益掛鉤，極大調(diào)動了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員純熟掌握根底理論、根本知識和根本技能打下良好的根底。每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步技術(shù)程度。1-6月份，在職職工共撰寫6篇，在省級刊物4篇，市級2篇。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處表達(dá)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、效勞病人的人文精神。使廣闊衛(wèi)生人員結(jié)實樹立了全心全意為人民效勞的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團結(jié)友善、節(jié)儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。二、完善和開展各項醫(yī)療技術(shù)：我院底子薄，臨床工作開展比擬晚，面對這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建立符合國家或省的根本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療技術(shù)平安有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購置必需的醫(yī)療器械，全面進(jìn)步診治程度：充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資浪費。為了不斷進(jìn)步我院醫(yī)療程度，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金12萬元購置了半自動生化分析^p儀、麻醉呼吸機、尿十項分析^p儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時進(jìn)展保養(yǎng)維修，保證運轉(zhuǎn)正常，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢查治療效果平安可靠，計量器具準(zhǔn)確可信。四、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程：實行標(biāo)準(zhǔn)化管理是進(jìn)步效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責(zé)任。認(rèn)真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師24小時負(fù)責(zé)制、三級查房制度、會診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等74項制度。同時認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)182例，無一例出現(xiàn)過失事故。醫(yī)療質(zhì)量的進(jìn)步，同時也帶來了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了23.95%。五、保證藥品、試劑及醫(yī)用材料的質(zhì)量，確保病人治療平安有效：保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到平安可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反響監(jiān)測工作。依法加強醫(yī)療用毒____品、放射藥品等藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標(biāo)采購，從頭上杜絕了采購中的不正之風(fēng)。六