ktv總經(jīng)理工作總結(jié)

ktv總經(jīng)理工作總結(jié)KTV總經(jīng)理工作總結(jié)時(shí)間飛逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”度過了一個(gè)春秋。我一直堅(jiān)持工作和快樂并存的準(zhǔn)則，希望能夠?qū)⑽业目鞓穫鬟f給顧客和同事。在這里，我學(xué)到并提倡如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)中，要求每一位員工對(duì)待客人都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑。微笑應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。要想精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。只有這樣，才能在服務(wù)時(shí)游刃有余，提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、準(zhǔn)備員工應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，必須提前做好。在客人到達(dá)之前，應(yīng)該把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為客人服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4、重視把每一位客人都視為“”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)在善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。真誠(chéng)熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德。為了給客人留下深刻印象，員工應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地邀請(qǐng)客人再次光臨，用適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)誠(chéng)摯的歡迎之意。在如今的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)和質(zhì)量是決定勝負(fù)的關(guān)鍵，尤其是在ktv行業(yè)。因此，我們必須利用各種高質(zhì)量的服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更高的客戶滿意度，從而在ktv行業(yè)立于不敗之地。在快樂迪這樣的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)精神尤為重要。在繁忙的時(shí)候，同事之間應(yīng)該互相諒解，共同分擔(dān)遇到的問題。即使在平時(shí)，遇到比較難纏的顧客，同事們也會(huì)及時(shí)上前調(diào)解紛爭(zhēng)，使得局面不再惡化。每個(gè)人都有明確的工作分工，積極主動(dòng)地完成自己的任務(wù)，真正做到了“一個(gè)好漢三個(gè)幫”的效果。除了完成工作任務(wù)，我還喜歡和顧客聊天，了解他們喜歡的歌曲，并向他們推薦新歌。這樣做不僅能夠增加回頭客的數(shù)