辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、基礎(chǔ)管理1、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。2、物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。3、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。5、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。6、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問議、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。7、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。3、辦公樓外觀完好、整潔，外墻無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等。6、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。三、共用設(shè)備管理（一）綜合要求1、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。3、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。（二）供電系統(tǒng)1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。2、制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。（三）弱電系統(tǒng)1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。（四）消防系統(tǒng)1、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)啟用。2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使