2023年我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策分析

2023/6/13星期二|沉默之間OverviewofregulatorypoliciesforthedomesticserviceindustryBIYOO-TEAM家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策概述加強(qiáng)從業(yè)人員管理CONTENTS統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估目錄01加強(qiáng)從業(yè)人員管理Strengthenthemanagementofemployees認(rèn)證實(shí)名登記在2023年的我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策中，是其中一個(gè)重點(diǎn)方向。相關(guān)政策將會(huì)要求所有從事家政服務(wù)的從業(yè)者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證登記，確保其身份和資質(zhì)真實(shí)有效。此舉將有利于規(guī)范行業(yè)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，減少不合格從業(yè)者的存在。同時(shí)，政府將會(huì)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管力度，對(duì)不遵守相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰和處罰。健全培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制1.增加家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)內(nèi)容為了提高家政從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其相關(guān)技能和知識(shí)。具體措施包括：設(shè)立家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)專項(xiàng)基金，統(tǒng)一籌措經(jīng)費(fèi)；制定家政從業(yè)人員培訓(xùn)方案，涵蓋從入職培訓(xùn)、中期培訓(xùn)到業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)等多個(gè)方面；推廣在線培訓(xùn)平臺(tái)，為從業(yè)人員提供便捷、靈活的學(xué)習(xí)方式；去年全國共開展家政服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)765場次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到20.9萬人次，今年計(jì)劃將以上述數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，再增加10%的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。2.建立家政服務(wù)從業(yè)人員考評(píng)機(jī)制信息化管理監(jiān)控目前我國家政服務(wù)行業(yè)主要采用的是人工管理模式，此模式效率低下、容易出現(xiàn)信息流失等問題。在2023年我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策中，將加強(qiáng)信息化建設(shè)和監(jiān)控，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的信息管理監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，確保服務(wù)質(zhì)量和安全，提升行業(yè)整體管理水平。02統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督Unifiedstandardsandstrictsupervision主要圍繞以下三個(gè)方面展開：1.服務(wù)質(zhì)量管理：監(jiān)管部門將實(shí)地考察家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理制度和流程，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配備、培訓(xùn)考核等方面。同時(shí)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴處理等方面的表現(xiàn)。2.安全管理：監(jiān)管部門將實(shí)地考察家政服務(wù)企業(yè)的安全管理能力，包括員工從業(yè)和培訓(xùn)的安全要求、服務(wù)和用品的安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)場所和用品的安全環(huán)境等方面的表現(xiàn)。監(jiān)管部門實(shí)地考察VIEWMORENEXT行業(yè)信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋企業(yè)注冊資本、從業(yè)人員資質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展等多維度指標(biāo)；根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果，實(shí)行差異化監(jiān)管措施，對(duì)信用等級(jí)較低的企業(yè)采取強(qiáng)化監(jiān)管措施，促進(jìn)市場健康有序發(fā)展。2.家政服務(wù)從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括職稱資格、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律遵守等；根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)信用較低的從業(yè)人員進(jìn)行教育、處罰等措施，提高從業(yè)人員職業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3.

家政服務(wù)行業(yè)黑名單管理實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)黑名單信息共享，建立全國家政服務(wù)黑名單系統(tǒng)，對(duì)失信企業(yè)和從業(yè)人員實(shí)行聯(lián)合懲戒；嚴(yán)格執(zhí)行家政服務(wù)市場準(zhǔn)入制度，對(duì)存在重大違法和違規(guī)行為的企業(yè)和從業(yè)人員開展黑名單管理。4.

家政服務(wù)行業(yè)信息公開透明化強(qiáng)化家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員信息公示和披露，發(fā)布家政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果及信用評(píng)級(jí)結(jié)果；建設(shè)家政服務(wù)行業(yè)信用信息平臺(tái)，支持社會(huì)監(jiān)督和公眾評(píng)價(jià)，提升家政服務(wù)行業(yè)的市場競爭力和社會(huì)形象。執(zhí)業(yè)人員培訓(xùn)要求2023年，我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策將進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)執(zhí)業(yè)人員的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系。具體包括：建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)大綱，規(guī)定培訓(xùn)課程、教學(xué)方法和時(shí)長等要求；設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師資資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)證書電子化，方便查驗(yàn)。

高素質(zhì)人才培養(yǎng)2023年，我國家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策將加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)人員的素質(zhì)要求，提高家政服務(wù)行業(yè)整體素質(zhì)水平。具體包括：通過執(zhí)業(yè)人員考試和培訓(xùn)等方式，提高執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；提高執(zhí)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，深入了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量；培養(yǎng)創(chuàng)新型、高水平的家政服務(wù)執(zhí)業(yè)人才，提升行業(yè)整體素質(zhì)水平。03改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估ImprovingServiceQualityAssessment改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)估家政服務(wù)企業(yè)表現(xiàn)的重要方式，針對(duì)這一方面，可以從以下3個(gè)角度進(jìn)行更多探討：成本控制對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營和盈利能力至關(guān)重要。行業(yè)標(biāo)桿比較該項(xiàng)調(diào)查是在完成家政服務(wù)后對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和需求情況，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持。調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)價(jià)格等，結(jié)果將作為家政服務(wù)公司改進(jìn)管理和服務(wù)的重要參考。納入統(tǒng)一評(píng)估體系：為了提高服務(wù)質(zhì)量，新的監(jiān)管政策將家政服務(wù)行業(yè)納入統(tǒng)一評(píng)估體系中，以評(píng)價(jià)和考核服務(wù)提供商的工作按照評(píng)估體系，服務(wù)提供商將被評(píng)定在銷售服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等