秩序維護(hù)管理方案(同名6512)

目的：增強(qiáng)項(xiàng)目小區(qū)秩序維護(hù)員的服務(wù)和安全質(zhì)量。一、工作態(tài)度

1．服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2．嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3．正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4．團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5．勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

6．認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7．勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、服務(wù)態(tài)度

1．禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

2．真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3．友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4．熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5．耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表

1．員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2．任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3．皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4．應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5．面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

6．保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7．不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、行為舉止

1．舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2．遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3．站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5．注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6．進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7．進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8．乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9．在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好。五、監(jiān)控電話接聽

1．所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2．拿起話筒先說“您好，安全事務(wù)部！”，語氣平和。

3．通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4．認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5．通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6．上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）工作細(xì)則一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)服裝統(tǒng)一著裝和佩戴，服裝須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將服裝及佩戴物帶離物業(yè)區(qū)；服裝清洗不4、非業(yè)主車輛不得在停放在小區(qū)過夜，若臨時(shí)滯留必須停放在指定臨時(shí)車位。5、嚴(yán)禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機(jī)動(dòng)和臨時(shí)車輛只能停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛必須放在指定的停車場）6、非機(jī)動(dòng)車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。7、凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷或遺失，后果自負(fù)。8、車輛進(jìn)入小區(qū)，司機(jī)必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。機(jī)動(dòng)車輛時(shí)速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車。9、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。10、進(jìn)入車輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。11、不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。12、出租車不得駛?cè)胄^(qū)，遇有乘載老、弱、病、殘及攜帶過重物品的，視情況可等級放行但必須及時(shí)駛離開，不得在小區(qū)內(nèi)等候載客。13、車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。14、除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行.4.員崗位區(qū)域及數(shù)量編制根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和安全維護(hù)員需求配屬：共配置安全維護(hù)員19人。崗位部署：如下