設(shè)計(jì)心理學(xué)備用演示

（優(yōu)選）設(shè)計(jì)心理學(xué)備用本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分課程目的、要求及教學(xué)基本內(nèi)容《設(shè)計(jì)心理學(xué)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)和能力塑造，有六方面的特色：1.通過(guò)頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施，原創(chuàng)性設(shè)計(jì)消費(fèi)者滿意度CSI的問(wèn)卷，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。2.通過(guò)四人小組設(shè)計(jì)問(wèn)卷活動(dòng)的運(yùn)作，培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力、說(shuō)服能力。3.通過(guò)設(shè)計(jì)心理學(xué)的理論介紹和個(gè)案分析，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐的能力。4.通過(guò)對(duì)消費(fèi)心理數(shù)據(jù)化的采集和分析，培養(yǎng)學(xué)生理性面對(duì)市場(chǎng)的能力。5.通過(guò)消費(fèi)心理統(tǒng)計(jì)分析和調(diào)研報(bào)告書的撰寫，培養(yǎng)學(xué)生邏輯思維和資訊的能力。6.《設(shè)計(jì)心理學(xué)》的思考題設(shè)計(jì)，既考慮學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí)記憶的要求，也為學(xué)生自我發(fā)展留有空間；對(duì)于不同層面的學(xué)生，本科生和研究生完成作業(yè)的要求上，在廣度和深度上是不同的，從而使教學(xué)有體現(xiàn)機(jī)動(dòng)和靈活性?？倢W(xué)分：3總學(xué)時(shí)：60主講教師：李彬彬教授本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分1.1設(shè)計(jì)心理學(xué)的對(duì)象1.1.1什么是設(shè)計(jì)心理學(xué)設(shè)計(jì)心理學(xué)是專門研究在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何把握消費(fèi)者心理，遵循消費(fèi)行為規(guī)律，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科。說(shuō)明這一內(nèi)涵要注意六點(diǎn)：其一是工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)，其二是消費(fèi)者，其三是消費(fèi)者心理，其四是消費(fèi)行為規(guī)律，其五是適銷對(duì)路的產(chǎn)品，其六是提升消費(fèi)者滿意度。一設(shè)計(jì)心理學(xué)的對(duì)象和意義本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分1.工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)第一，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是觀念設(shè)計(jì)的活動(dòng)第二，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是綜合創(chuàng)造的活動(dòng)第三，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是包容性的活動(dòng)第四，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是以資訊為基礎(chǔ)的第五，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是一種整合企劃活動(dòng)第六，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是文化活動(dòng)2.消費(fèi)者潛在消費(fèi)者(PotemtionCustomer)

準(zhǔn)消費(fèi)者(Subcustomer)

顯在消費(fèi)者(Customer)

惠顧消費(fèi)者(Patron)種子消費(fèi)者(SeedCustomer)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分消費(fèi)者本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.消費(fèi)者心理

指消費(fèi)者的心理現(xiàn)象。消費(fèi)者的心理現(xiàn)象既包括消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)過(guò)程，也涉及消費(fèi)者作為個(gè)別人的心理特征的差異性即個(gè)性。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象，對(duì)產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定的情感。由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品情感程度不同，最后會(huì)反映在產(chǎn)品的購(gòu)買決策和購(gòu)買行為上。

案例一，美國(guó)一制造捕鼠裝置公司

案例二，麥?zhǔn)纤偃芸Х?/p>

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分4.消費(fèi)行為規(guī)律所有的消費(fèi)心理現(xiàn)象可以概括為六個(gè)相互聯(lián)系的行為過(guò)程：形成消費(fèi)需求

產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)

了解商品信息進(jìn)行商品選擇發(fā)生購(gòu)買行為評(píng)價(jià)所購(gòu)商品本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分適銷對(duì)路的產(chǎn)品適銷對(duì)路的產(chǎn)品一般是消費(fèi)者滿意的附加值高的產(chǎn)品?？茖W(xué)技術(shù)與文化藝術(shù)是開發(fā)高附加值產(chǎn)品的手段。“以消費(fèi)者為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷是手段，更是開發(fā)適銷對(duì)路產(chǎn)品的最佳途徑。6.消費(fèi)者滿意度（CustomerSatisfactionIndex簡(jiǎn)稱CSI）消費(fèi)者滿意度研究大致經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代：第一個(gè)時(shí)代是理性消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)者的態(tài)度指數(shù)是“好”與“壞”第二個(gè)時(shí)代是感覺消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)者的態(tài)度指數(shù)是“喜歡”與“不喜歡”第三個(gè)時(shí)代是感情消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)者的態(tài)度指數(shù)是“滿意”與“不滿意”本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分1.1.2工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理的關(guān)系工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理研究的主要目的是溝通設(shè)計(jì)者與消費(fèi)者，使工業(yè)設(shè)計(jì)者了解消費(fèi)心理規(guī)律，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售最大限度地與消費(fèi)者需求匹配，滿足各層次消費(fèi)者，達(dá)到適銷對(duì)路的市場(chǎng)效益。1.1.3設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的內(nèi)容設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的對(duì)象和意義(第一章)設(shè)計(jì)心理學(xué)的方法(第二章)消費(fèi)者的需求規(guī)律與設(shè)計(jì)(第三章)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)(第四章)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的態(tài)度(第五章)設(shè)計(jì)附加值與消費(fèi)者滿意度(第六章)設(shè)計(jì)心理的微觀分析(第七章)消費(fèi)心理的宏觀分析(第八章)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理(第九章)商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理(第十章)企業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度(第十一章)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分設(shè)計(jì)心理學(xué)為“好的設(shè)計(jì)”服務(wù)消費(fèi)者滿意度CSI是現(xiàn)代設(shè)計(jì)管理的根本消費(fèi)者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的依據(jù)

現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)必須了解消費(fèi)者心理

研究消費(fèi)者心理可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

研究消費(fèi)心理有助于提高生產(chǎn)者和設(shè)計(jì)師的經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷水平

消費(fèi)者心理研究有助于提高工業(yè)設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)

研究設(shè)計(jì)心理學(xué)有助于提高設(shè)計(jì)水平促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易

1.2設(shè)計(jì)心理學(xué)的意義本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題:一.名詞解釋1.設(shè)計(jì)心理學(xué)2.準(zhǔn)消費(fèi)者3.惠顧消費(fèi)者二.簡(jiǎn)述題1.消費(fèi)者類型2.心理現(xiàn)象3.消費(fèi)行為過(guò)程三.分析題1.分析設(shè)計(jì)心理學(xué)為“好的設(shè)計(jì)”服務(wù)的案例2.如何根據(jù)消費(fèi)者滿意度CSI導(dǎo)向成功設(shè)計(jì)四.實(shí)務(wù)操作小組討論：用直陳式語(yǔ)音羅列消費(fèi)者滿意度五大維度(理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意)具體細(xì)分的內(nèi)容。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分觀察法訪談法問(wèn)卷法投射法實(shí)驗(yàn)法態(tài)度總加量表法語(yǔ)義分析量表法案例研究法心理描述法抽樣調(diào)查法創(chuàng)新思維法二設(shè)計(jì)心理學(xué)研究方法本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分創(chuàng)新思維法本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分

研究創(chuàng)造性思維有很多方法，但在國(guó)際上最有影響的是美國(guó)加洲大學(xué)心理學(xué)家吉爾福特(Guilford)的學(xué)說(shuō)。他不僅繼承了前人的研究成果，而且提出了創(chuàng)造力三維結(jié)構(gòu)模式。并指出發(fā)散性思維是創(chuàng)造行為的關(guān)鍵理論。尤其值得學(xué)習(xí)的是運(yùn)用對(duì)發(fā)散性思維的研究和成果的評(píng)價(jià)體系，使創(chuàng)造性思維的教學(xué)有了可操練性的程序。因此，研究創(chuàng)造性思維就變成了研究發(fā)散性思維的主題。所謂發(fā)散性思維(divegentthinking)，是指不依常規(guī)，尋求變異，有多種答案的一種思維形式。它要求沿著各種不同的方面去思考，重組眼前的信息和記憶系統(tǒng)中的信息尋求多面性。發(fā)散性思維由流暢性、變通性和獨(dú)特性三個(gè)因素構(gòu)成。發(fā)散性思維是創(chuàng)造行為的關(guān)鍵成分。

創(chuàng)造性思維方法的研究和評(píng)價(jià)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題：一.名詞解釋1.訪談法2.問(wèn)卷法3.投射法4.實(shí)驗(yàn)法二.簡(jiǎn)述題1.總加態(tài)度量表制作的步驟2.語(yǔ)義分析量表的三向量?jī)?nèi)容3.抽樣調(diào)查法的分類4.創(chuàng)新思維法的具體方法三.分析題從圖形、語(yǔ)義、符號(hào)角度，舉例說(shuō)明發(fā)散性思維的評(píng)估指標(biāo)四.實(shí)務(wù)操作根據(jù)設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究方法，設(shè)計(jì)一份CSI指標(biāo)的問(wèn)卷(確定方法)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.1消費(fèi)者的需要分析3.1.1消費(fèi)者需要的一般概述

1.需要的概念

2.誘因3.動(dòng)機(jī)三設(shè)計(jì)與消費(fèi)者需要本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.1.2消費(fèi)者的需要(Need)、欲望(Lust)、需求(Demand)、滿意(Satisfaction)

圖：洛迪士(NLDS)坐標(biāo)在橫坐標(biāo)寬度上，NLDS有如下關(guān)系式：N＞L＞D＞S這個(gè)關(guān)系式表明：Ｎ的寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于L，L的寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于D。在縱坐標(biāo)強(qiáng)度上，NLDS有如下關(guān)系式：S＞D＞L＞N這個(gè)關(guān)系式剛好與前一關(guān)系式相反，它表明在強(qiáng)度上，S遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于D，D又遠(yuǎn)大于L，而L遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于N。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分需要的多樣性需要的發(fā)展性需要的層次性需要的時(shí)代性需要的伸縮性需要的可誘導(dǎo)性需要的系列性和替代性需要的季節(jié)性和時(shí)間性3.1.3消費(fèi)者需要的特征本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分常見的心理防御機(jī)制包括：文飾作用、退縮即退出挫折情境、投射作用、我向思考、認(rèn)同作用、攻擊、壓抑、退行作用等。根據(jù)斯特朗模型，采取的市場(chǎng)策略步驟：第一步,是促使消費(fèi)者產(chǎn)生不滿,即激發(fā)其需要.在一個(gè)特定的時(shí)刻所激起的需要往往取決于環(huán)境的提示。

第二步，生產(chǎn)者或設(shè)計(jì)師應(yīng)了解消費(fèi)者的具體需要，并為此提供一個(gè)能滿足這些需要的商品目錄，他們必須善于利用消費(fèi)者的欲望和對(duì)商品的看法，并且了解怎樣才能使消費(fèi)者得到滿足。第三步，為自己的商品建立起一個(gè)"滿足者"的形象，即讓消費(fèi)者感到，這種商品能夠滿足他的需要。這種形象必須是使人感興趣的、有說(shuō)服力的和可以信賴的。第四步，行動(dòng)。這里所說(shuō)的行動(dòng)是指購(gòu)買行動(dòng)，而不是銷售行動(dòng)。在商品市場(chǎng)上采取強(qiáng)制性的銷售是不適宜的，理想的做法是進(jìn)行巧妙的說(shuō)服。第五步，滿足。即生產(chǎn)者和設(shè)計(jì)師的市場(chǎng)策略，應(yīng)保證消費(fèi)者的需要確實(shí)得到滿足。這一做法有利于以后的生產(chǎn)或銷售。西方商業(yè)界廣泛流行的一句話“消費(fèi)者永遠(yuǎn)是對(duì)的”，就是這個(gè)原則的說(shuō)明。3.1.4消費(fèi)者需要的不滿足與設(shè)計(jì)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.1.5影響消費(fèi)者需要的基本因素1.政治法律因素2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素3.社會(huì)文化因素4.消費(fèi)者本身的個(gè)體因素本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.2消費(fèi)者需要的理論研究審美需要：裝飾、完美、欣賞等自尊需要：自尊、地位、威望等社交性需要：愛、友誼、歸屬等生理需要：食物、水、住所、性等安全性需要：安全、穩(wěn)定、健康等自我實(shí)現(xiàn)需要：自由、創(chuàng)造、發(fā)展等3.2.1馬斯洛的需要層次論1.生理性需求2.安全性的需求3.社交性的需求4.自尊的需要5.審美的需要6.求知的需要7.自我實(shí)現(xiàn)的需要求知需要：學(xué)習(xí)、知識(shí)等本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.2.2需要層次論與市場(chǎng)心理1.市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)心理

2.生活必需品市場(chǎng)心理3.保健用品市場(chǎng)心理4.社交產(chǎn)品市場(chǎng)心理5.享受類產(chǎn)品市場(chǎng)心理6.發(fā)展類產(chǎn)品市場(chǎng)心理3.2.3消費(fèi)需要的分類法1.兩分法2.三分法3.五分法4.七分法5.十八分法本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.2.4中國(guó)消費(fèi)者需要的末來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1.從傳統(tǒng)消費(fèi)觀到現(xiàn)代消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變2.從重視生活水平的提高向重視生活質(zhì)量的提高轉(zhuǎn)變3.從滿足需求向創(chuàng)造需求、開拓市場(chǎng)轉(zhuǎn)變4.中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)的特征轉(zhuǎn)變5.信息消費(fèi)領(lǐng)域向廣度轉(zhuǎn)變6.居民從排浪式消費(fèi)向多層次消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變7.從追求物質(zhì)產(chǎn)品向同時(shí)追求服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變8.從滿足基本生存需求到追求人的發(fā)展的轉(zhuǎn)變9.信用消費(fèi)將為人們帶來(lái)生活方式的改變10.消費(fèi)市場(chǎng)從固定型向動(dòng)態(tài)發(fā)展型轉(zhuǎn)變本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.3.1消費(fèi)欲望的特征1.欲望具有起動(dòng)性2.欲望具有方向性3.欲望具有趨強(qiáng)性4.欲望具有持久性5.欲望的復(fù)合性(多元性)6.欲望具有重復(fù)性7.欲望具有選擇性8.欲望的關(guān)聯(lián)性3.3消費(fèi)者欲望與設(shè)計(jì)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分勒溫借用拓樸學(xué)和物理學(xué)的概念，認(rèn)為人的行為由“心理動(dòng)力場(chǎng)”(心理場(chǎng))決定的，心理場(chǎng)主要由個(gè)體的需求(欲望)及其有關(guān)的環(huán)境(知覺)相互作用組成，用公式表示：B=ｐ·E其中Ｂ(行為)等于Ｐ(人)和Ｅ(環(huán)境)的函數(shù)，即行為是隨人生理、心理(主觀)和環(huán)境(客觀)認(rèn)知的變化而變化的?，F(xiàn)用沈大為教授創(chuàng)意的魚形圖加以說(shuō)明。影響欲望因素魚形圖：3.3.2影響欲望的因素分析本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分3.3.3欲望與設(shè)計(jì)的關(guān)系不管在設(shè)計(jì)中需要解決多少問(wèn)題，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣成敗最終還是看其能否激發(fā)消費(fèi)者的欲望，并使這種欲望能朝向設(shè)計(jì)的指向目標(biāo)，完成對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買行為。這種行為持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，面越廣，你的設(shè)計(jì)就越成功。可以說(shuō)所有企業(yè)的產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)方向、創(chuàng)意、營(yíng)銷策略都必須建立在研究分析消費(fèi)者需求欲望的基礎(chǔ)上。“市場(chǎng)調(diào)研”、“開發(fā)價(jià)值”、“可行性分析”，究其實(shí)質(zhì)就是圍繞消費(fèi)者的需求欲望所展開的各項(xiàng)工作。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題：一.名詞解釋1.需要2.欲望3.需求二.簡(jiǎn)述題1.消費(fèi)者需要的一般特征2.消費(fèi)者應(yīng)對(duì)不滿意的心理防御機(jī)制3.影響消費(fèi)者需要的基本因素4.消費(fèi)者需要的理論分類法5.消費(fèi)者欲望的特征。三.分析題分析中國(guó)末來(lái)需求的發(fā)展態(tài)勢(shì),對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示。四.實(shí)務(wù)操作根據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望，確定你的CSI問(wèn)卷設(shè)計(jì)目標(biāo)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分4.1消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)分析4.1.1消費(fèi)動(dòng)機(jī)的界定1.動(dòng)機(jī)：

動(dòng)機(jī)的英文Motivation一字，源自拉丁文Moverel，即推動(dòng)的意思。如果說(shuō)需要(Needs)作為某種活動(dòng)的源力，需要的缺乏給行為指出方向的活，那么，動(dòng)機(jī)則是在心理強(qiáng)化之下給需要的方向以定位，并推動(dòng)有機(jī)體朝著預(yù)期的目標(biāo)行動(dòng)。動(dòng)機(jī)由三種要素構(gòu)成：(1)

需要驅(qū)使(2)

刺激強(qiáng)化(3)目標(biāo)誘導(dǎo)。2.消費(fèi)動(dòng)機(jī)：研究消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，以消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)為主要內(nèi)容。所謂購(gòu)買動(dòng)機(jī)，指能夠引導(dǎo)人們購(gòu)買某一商品或選擇某一商標(biāo)的內(nèi)在心理動(dòng)力。了解消費(fèi)者的需求和動(dòng)機(jī)特點(diǎn)，是做好生產(chǎn)和設(shè)計(jì)工作的重要基礎(chǔ)。四設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分4.1.2消費(fèi)者的一般購(gòu)買動(dòng)機(jī)1.本能分析模式：維持生命動(dòng)機(jī)保護(hù)生命動(dòng)機(jī)發(fā)展生命動(dòng)機(jī)2.心理分析模式：感情動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)4.1.3消費(fèi)者的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)求利購(gòu)買動(dòng)機(jī)好勝購(gòu)買動(dòng)機(jī)癖好購(gòu)買動(dòng)機(jī)平等購(gòu)買動(dòng)機(jī)隱蔽購(gòu)買動(dòng)機(jī)4.1.4消費(fèi)者的現(xiàn)代購(gòu)買動(dòng)機(jī)

優(yōu)越欲同步欲換購(gòu)欲本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分4.2消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)沖突雙趨沖突—“接近一接近型”動(dòng)機(jī)沖突雙避沖突—“回避一回避型”動(dòng)機(jī)沖突趨避沖突—“接近一回避型”動(dòng)機(jī)沖突4.3影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素1.外部因素：政治經(jīng)濟(jì)人文環(huán)境居住環(huán)境

廣告定位地理區(qū)域購(gòu)物環(huán)境

2.內(nèi)部因素：產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品功能產(chǎn)品造型產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品包裝產(chǎn)品商標(biāo)產(chǎn)品廣告產(chǎn)品保修產(chǎn)品價(jià)格本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題：一.名詞解釋1.動(dòng)機(jī)2.惠顧動(dòng)機(jī)3.感情動(dòng)機(jī)4.理智動(dòng)機(jī)5.動(dòng)機(jī)沖突二.簡(jiǎn)述題1.消費(fèi)者的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)2.消費(fèi)者的現(xiàn)代購(gòu)買動(dòng)機(jī)3.消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)沖突類型4.影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素三.分析題1.根據(jù)動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系,分析消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的實(shí)態(tài)2.分析消費(fèi)者動(dòng)機(jī)沖突的類型與設(shè)計(jì)的關(guān)系3.分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)類型與設(shè)計(jì)的關(guān)系四.實(shí)務(wù)操作用發(fā)散性思維法羅列消費(fèi)者的購(gòu)買理由和不買理由，為你的CSI問(wèn)卷設(shè)計(jì)內(nèi)容項(xiàng)目細(xì)化服務(wù)。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分5.1消費(fèi)者的態(tài)度分析5.1.1態(tài)度的概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。5.1.2態(tài)度的成分心理學(xué)家羅森伯格(M?J?Rosenberg，1960)提出態(tài)度三要素說(shuō)。其主要觀點(diǎn)是，態(tài)度是按照一定的方式對(duì)特定對(duì)象的預(yù)先反應(yīng)傾向。這種預(yù)先反應(yīng)傾向由三種要素構(gòu)成：認(rèn)知、情感和行為。五設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的態(tài)度本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分5.1.3態(tài)度的性質(zhì)1.態(tài)度不是先天的遺傳的，而是后天的培養(yǎng)的2.態(tài)度必須有一個(gè)特定的對(duì)象3.態(tài)度具有相對(duì)的持久性4.態(tài)度是一種內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)5.態(tài)度的核心是價(jià)值6.態(tài)度的一元化7.態(tài)度具有可變性5.1.4態(tài)度的理論1.認(rèn)知失調(diào)理論2.自我覺知理論本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分5.2消費(fèi)者的態(tài)度形成5.2.1影響消費(fèi)者態(tài)度形成的內(nèi)部因素消費(fèi)者需要消費(fèi)者人口特征消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者個(gè)性5.2.2影響消費(fèi)者態(tài)度形成的外部因素消費(fèi)者所屬群體消費(fèi)者文化背景政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)廣告對(duì)態(tài)度的影響5.3消費(fèi)者的態(tài)度轉(zhuǎn)變5.3.1廣告宣傳與消費(fèi)者的態(tài)度轉(zhuǎn)變廣告宣傳者的權(quán)威廣告宣傳的內(nèi)容及其組織廣告宣傳是否給予明確的結(jié)論傳播信息的媒體5.3.2消費(fèi)者的個(gè)體差異與態(tài)度轉(zhuǎn)變

消費(fèi)者的觀念消費(fèi)者的興趣消費(fèi)者的偏見消費(fèi)者的社會(huì)角色本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分5.4消費(fèi)者滿意度研究5.4.1消費(fèi)者滿意度CSI概述5.4.2消費(fèi)者滿意度CSI起因

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與環(huán)境變化質(zhì)量觀念和服務(wù)方式的變化消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化5.4.3消費(fèi)者滿意度CSI理論研究成果1.消費(fèi)者滿意度的模式研究1)差異模式滿意度的差異理論提出，在個(gè)人水平上，滿意度是由差異的方向和大小決定的，差異是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否滿足自已需要的實(shí)際體驗(yàn)(即產(chǎn)品績(jī)效)與最初的期望相比較所產(chǎn)生的結(jié)果。這可分為三種情況：產(chǎn)品的績(jī)效與期望相同，此時(shí)差異為零產(chǎn)品績(jī)效大大低于原來(lái)的期望，此時(shí)會(huì)產(chǎn)主負(fù)差異當(dāng)產(chǎn)品績(jī)效高于最初的期望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生正差異本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分2)績(jī)效模式該模式中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))績(jī)效的感知，是消費(fèi)者滿意度的主要預(yù)測(cè)變量，他們的期望對(duì)消費(fèi)者滿意度也有積極的影響，如圖所示。這里的績(jī)效是相對(duì)于他們支付的貨幣而言，消費(fèi)者所感知的產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量水平，相對(duì)于投入來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品或服務(wù)越能滿足消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)他們的選擇就越滿意(Tse等)。

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分期望理論：期望對(duì)消費(fèi)者滿意度有直接的積極的影響(Fornel等美國(guó)學(xué)者)。據(jù)該產(chǎn)品在最近一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)作為比較支點(diǎn)的期望，不斷進(jìn)行調(diào)整。績(jī)效和期望對(duì)滿意度的作用大小，取決于它們?cè)谠摻Y(jié)構(gòu)中(F=V?E)的相對(duì)強(qiáng)弱。相對(duì)于期望而言，績(jī)效信息越強(qiáng)越突出，那么所感受到的產(chǎn)品績(jī)效，對(duì)消費(fèi)者滿意度的積極影響就越大；績(jī)效的信息越弱越含糊，那么期望對(duì)滿意度的效應(yīng)就越大。

2.滿意度對(duì)消費(fèi)者行為的影響滿意度和購(gòu)物意向滿意度和口碑品牌滿意度和品牌忠誠(chéng)度消費(fèi)者滿意度的測(cè)量

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分5.5設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度

5.5.1設(shè)計(jì)CSI調(diào)查問(wèn)卷的原則

全面性原則代表性原則區(qū)分度原則效用性原則

5.5.2設(shè)計(jì)CSI調(diào)查問(wèn)卷的程序1.確定問(wèn)卷調(diào)查目的2.制定CSI編題計(jì)劃3.問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)

4.問(wèn)卷編制程序5.問(wèn)卷預(yù)測(cè)

6.問(wèn)卷項(xiàng)目選取和編排

7.問(wèn)卷項(xiàng)目的編排

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題:一.

名詞解釋1.態(tài)度2.認(rèn)知失調(diào)理論3.自我覺知理論4.消費(fèi)者滿意度的差異模式二.

簡(jiǎn)述題1.態(tài)度的性質(zhì)2.影響消費(fèi)者態(tài)度形成的因素3.消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生的原因三.

分析題1.根據(jù)消費(fèi)者態(tài)度形成規(guī)律,如何提高品牌設(shè)計(jì)的水平2.如何根據(jù)消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的規(guī)律,提高廣告設(shè)計(jì)的效果3.分析消費(fèi)者滿意度理論的成果,對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示四.實(shí)務(wù)操作根據(jù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查的原則程序,編寫你的CSI問(wèn)卷，并進(jìn)行預(yù)測(cè)。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6.1附加值的理論研究6.1.1拉卡(美)附加值理論附加價(jià)值=銷售額-原材料+外包加工費(fèi)+動(dòng)力費(fèi)+消耗品費(fèi)=人工費(fèi)+營(yíng)業(yè)支出+各種負(fù)擔(dān)6.1.2列曼(德)附加值理論附加價(jià)值=生產(chǎn)額-(材料費(fèi)+外包加工費(fèi)用+折舊費(fèi)+修善費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi))=人工費(fèi)+制造費(fèi)+營(yíng)銷費(fèi)+利息+稅收6.1.3竹山(日)附加值理論附加價(jià)值=(銷售額+雜項(xiàng)收入+盤點(diǎn)資本調(diào)整額)-(材料費(fèi)或商品購(gòu)進(jìn)成本+外包加工費(fèi)+動(dòng)力燃料費(fèi)+包裝費(fèi)+租賃費(fèi)+水電費(fèi)+折舊費(fèi)+修善費(fèi)+險(xiǎn)費(fèi))6.1.4黃良輔(中)附加值理論科學(xué)、藝術(shù)和哲學(xué)三維合一的附加值理論6.1.5沈大為(中)激勵(lì)附加值理論初始附加值和激勵(lì)附加值二元理論六設(shè)計(jì)附加值與消費(fèi)者滿意度本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第40頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分6.2設(shè)計(jì)附加值的理論研究初始附加值和激勵(lì)附加值設(shè)計(jì)與激勵(lì)附加值激勵(lì)附加值的類型設(shè)計(jì)激勵(lì)附加值商業(yè)設(shè)計(jì)與激勵(lì)附加價(jià)值6.3“設(shè)計(jì)附加值和消費(fèi)者滿意度”的軟科學(xué)研究6.4消費(fèi)者滿意度CIS導(dǎo)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)(洗碗機(jī))的案例分析本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第41頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題：一.名詞解釋1.拉卡附加值2.列曼附加值3.竹山附加值勤4.黃良輔附加值二.簡(jiǎn)述題1.附加值和激勵(lì)附加值2.激勵(lì)附加值的類型三.分析題1.分析設(shè)計(jì)對(duì)提升附加值的貢獻(xiàn)2.從提升消費(fèi)者滿意度角度，談設(shè)計(jì)附加值的創(chuàng)造四.實(shí)務(wù)操作根據(jù)洗碗機(jī)產(chǎn)品CSI導(dǎo)向設(shè)計(jì)的案例分析，評(píng)價(jià)你自己設(shè)計(jì)的CSI問(wèn)卷，確定目標(biāo)消費(fèi)者的樣本群。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第42頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分7.1年齡與設(shè)計(jì)心理分析7.1.1兒童與兒童用品市場(chǎng)1.兒童的年齡區(qū)隔：新生兒期—0歲乳兒期：0歲—1歲嬰兒期：1歲—3歲幼兒期：3歲—5、6歲兒童期：(狹義)：6歲—12歲少年期：12、13歲—15、16歲青春初期：15、16歲—17、18歲2.兒童的消費(fèi)特點(diǎn)：消費(fèi)能力逐步提高消費(fèi)需求日益復(fù)雜消費(fèi)的模仿性強(qiáng)，趨同心理明顯3.兒童用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì)七設(shè)計(jì)心理的微觀分析本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第43頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分7.1.2青年與青年用品設(shè)計(jì)1.青年的消費(fèi)特點(diǎn)心理特點(diǎn)：獨(dú)立性與依賴性共存；求新求異與識(shí)別能力低的矛盾；情緒熱情奔放，追求時(shí)尚和缺乏理智判斷的矛盾、理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾等等。消費(fèi)特點(diǎn)：消費(fèi)意愿強(qiáng)烈多樣，消費(fèi)傾向標(biāo)新立異，消費(fèi)中情感色彩較濃，沖動(dòng)性的購(gòu)買行為較多；“炫耀欲”和同調(diào)性普遍存在。2.青年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì)7.1.3中老年與中老年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì)1.中老年的消費(fèi)特點(diǎn)消費(fèi)能力相對(duì)較弱消費(fèi)需求集中穩(wěn)定消費(fèi)決策求實(shí)隨俗消費(fèi)觀念的變化2.中老年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì)

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第44頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分7.2性別與設(shè)計(jì)心理

7.2.1心理的性別差異

1.兩性的記憶差異2.兩性的思維差異3.兩性的情緒差異4.兩性的個(gè)性差異7.2.2消費(fèi)心理的性別差異與設(shè)計(jì)

1.購(gòu)買能力的性別差異2.消費(fèi)需求的性別差異3.購(gòu)買決策的差異4.女性消費(fèi)者對(duì)商品要求的差異

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第45頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分7.2.3女性消費(fèi)心理分析與設(shè)計(jì)1.強(qiáng)烈的購(gòu)買動(dòng)機(jī)5.愛美心理2.求實(shí)的購(gòu)買心理6.注重直觀3.從眾心理7.女性聯(lián)想力強(qiáng)4.自信心不強(qiáng)8.講究服飾

7.2.4男性消費(fèi)心理分析與設(shè)計(jì)1.男性的購(gòu)買動(dòng)機(jī)5.男性的求便心理2.男性的癖好6.男性的自尊心理3.男性的購(gòu)買決策7.男性的作東心理4.男性的價(jià)格心理8.男性的家庭消費(fèi)觀

7.2.5城市女性消費(fèi)模式報(bào)告

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第46頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分7.3個(gè)性與設(shè)計(jì)心理

7.3.1興趣愛好與設(shè)計(jì)心理1.興趣與色彩偏愛2.興趣與生活方式7.3.2能力與設(shè)計(jì)心理1.能力與購(gòu)買能力2.能力與全員培訓(xùn)設(shè)計(jì)

7.3.3氣質(zhì)與設(shè)計(jì)心理1.氣質(zhì)類型：興奮型活潑型安靜型抑制型

2.消費(fèi)氣質(zhì)類型：習(xí)慣型理智型定價(jià)型沖動(dòng)型想象型不定型

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第47頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分7.3.4性格與設(shè)計(jì)心理1.消費(fèi)性格與類別：理論型消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者審美型消費(fèi)者社會(huì)型消費(fèi)者權(quán)力型消費(fèi)者宗教型消費(fèi)者

2.消費(fèi)者價(jià)值觀和生活形態(tài)：價(jià)值觀類型

價(jià)值觀與生活形態(tài)七層次說(shuō)

7.3.5個(gè)性與市場(chǎng)心理細(xì)分設(shè)計(jì)1.市場(chǎng)細(xì)分類別：地理細(xì)分人口細(xì)分心理細(xì)分社會(huì)文化細(xì)分使用者行為細(xì)分

2.個(gè)性與心理市場(chǎng)細(xì)分3.個(gè)性特征與新產(chǎn)品接納：個(gè)性的固執(zhí)程度個(gè)性的內(nèi)外指向性個(gè)性的寬容度

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第48頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分7.4家庭與設(shè)計(jì)心理分析7.4.1家庭結(jié)構(gòu)與消費(fèi)者購(gòu)買特點(diǎn)和購(gòu)買決策類型

1.目前我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)的三種類型:夫妻式家庭核心式家庭復(fù)合式家庭2.三種家庭結(jié)構(gòu)的購(gòu)買特點(diǎn)分析3.家庭消費(fèi)的決策類型：優(yōu)勢(shì)控制型決策民主型決策自主型決策4.家庭消費(fèi)的功能：實(shí)際目標(biāo)功能模式的維持和緊急性情況處理的功能

對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)功能儲(chǔ)蓄功能

7.4.2家庭生活周期與產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.家庭生活周期2.家庭生活周期與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

家庭生活周期與消費(fèi)行為圖本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第49頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分7.4.3家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)

家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)是家庭成員為了一定的需要和目的，對(duì)自己的物質(zhì)與精神文化生活等各個(gè)方面和環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、決策、計(jì)劃、指揮或調(diào)節(jié)。其主要目的在于較好地發(fā)揮家庭的各種職能。廣義家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵包括：1.家庭經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)2.家庭飲食設(shè)計(jì)3.家庭物資設(shè)計(jì)4.家務(wù)勞動(dòng)設(shè)計(jì)5.家庭衛(wèi)生設(shè)計(jì)6.家庭保健設(shè)計(jì)7.家庭文化設(shè)計(jì)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第50頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題：一.名詞解釋1.移情2.興趣3.能力4.購(gòu)買能力5.氣質(zhì)6.性格7.價(jià)值觀8.心理細(xì)分市場(chǎng)二.簡(jiǎn)述題1.中老年消費(fèi)心理特點(diǎn)2.女性消費(fèi)心理特點(diǎn)3.男性消費(fèi)心理特點(diǎn)4.消費(fèi)氣質(zhì)類型5.消費(fèi)價(jià)值觀類型6.市場(chǎng)細(xì)分類別7.家庭生命周期三.分析題1.分析兒童消費(fèi)心理特點(diǎn)、如何開發(fā)兒童用品市場(chǎng)2.分析消費(fèi)者的價(jià)值觀差異，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示3.分析消費(fèi)者的個(gè)性特征與新產(chǎn)品(商品)設(shè)計(jì)4.分析家庭因素對(duì)消費(fèi)行為的影響，并提出家庭消費(fèi)的合理設(shè)計(jì)四.實(shí)務(wù)操作根據(jù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查的預(yù)測(cè)結(jié)果，進(jìn)行項(xiàng)目區(qū)分度考驗(yàn)(用總加態(tài)度量表法)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第51頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分八設(shè)計(jì)心理的宏觀分析8.1社會(huì)文化與設(shè)計(jì)心理以家庭為主的購(gòu)買準(zhǔn)則樸素的民風(fēng)和“節(jié)欲”的消費(fèi)觀念重人情和求同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)含蓄的民族性格和審美情趣重直覺判斷的消費(fèi)決策崇尚禮讓的購(gòu)買風(fēng)格傳統(tǒng)風(fēng)俗與消費(fèi)行為旅游文化與旅游設(shè)計(jì)心理

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第52頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分8.2社會(huì)群體與設(shè)計(jì)心理8.2.1工作群體與消費(fèi)行為8.2.2相關(guān)群體與消費(fèi)行為1.對(duì)消費(fèi)行為的修正2.個(gè)體消費(fèi)對(duì)相關(guān)群體的依賴3.對(duì)消費(fèi)行為的規(guī)范4.相關(guān)群體的消費(fèi)權(quán)威性8.2.3朋友群體與消費(fèi)行為8.2.4購(gòu)買群體與消費(fèi)行為

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第53頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分8.3

社會(huì)階層與設(shè)計(jì)心理8.3.1社會(huì)階層的劃分1.經(jīng)濟(jì)收入與設(shè)計(jì)心理2.教育水準(zhǔn)與消費(fèi)行為3.社會(huì)職業(yè)與消費(fèi)行為

8.3.2社會(huì)階層的特征與設(shè)計(jì)心理1.社會(huì)階層的特征：同質(zhì)性認(rèn)同性多元性動(dòng)態(tài)性2.社會(huì)階層與設(shè)計(jì)心理分析8.3.3社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)行為的具體影響1.對(duì)商店的選擇2.消費(fèi)傾向和購(gòu)買傾向3.消費(fèi)信息的選擇4.消費(fèi)目標(biāo)的差異

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第54頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分8.4社會(huì)心理現(xiàn)象與設(shè)計(jì)心理8.4.1時(shí)尚的一般概述1.時(shí)尚是一種社會(huì)現(xiàn)象2.時(shí)尚是一種歷史現(xiàn)象3.時(shí)尚是一種心理現(xiàn)象8.4.2時(shí)尚的規(guī)律和設(shè)計(jì)1.“反傳統(tǒng)性”原則4.時(shí)尚遵守“從眾原則”2.時(shí)尚遵守“循環(huán)原則”5.時(shí)尚遵守“價(jià)值原則”3.時(shí)尚遵守“新奇原則”6.時(shí)尚有年齡與性別的差異的原則

8.4.3流行方式與設(shè)計(jì)心理1.自上而下的流行2.橫向傳播的流行3.自下而上的流行4.時(shí)尚的現(xiàn)代傳播方式5.消費(fèi)流行的趨勢(shì)與設(shè)計(jì)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第55頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題：一.名詞解釋1.社會(huì)文化2.社會(huì)群體3.社會(huì)階層4.時(shí)尚二.簡(jiǎn)述題1.社會(huì)群體的類型2.劃分社會(huì)階層的指數(shù)3.時(shí)尚的特征4.流行的方式三.分析題1.分析中國(guó)文化背景條件下的消費(fèi)心理特點(diǎn)2.分析社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的影響3.如何根據(jù)流行規(guī)律,設(shè)計(jì)流行產(chǎn)品四.實(shí)務(wù)操作根據(jù)消費(fèi)者滿意度CSI問(wèn)卷區(qū)分度考驗(yàn)結(jié)果，修正CSI問(wèn)卷。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第56頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分九產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理

9.1產(chǎn)品生命周期與消費(fèi)者心理9.1.1產(chǎn)品生命周期概述：導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期

9.1.2產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品特點(diǎn)9.1.3產(chǎn)品生命周期心理與設(shè)計(jì)產(chǎn)品生命周期消費(fèi)者組別人數(shù)比例（%）導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)、成熟期成熟期衰退期革新者早期接受者普及初期接受者普及后期接受者守舊者2.513.534.034.016.0產(chǎn)品生命周期中各組消費(fèi)者的人數(shù)比例表

消費(fèi)者組別消費(fèi)者個(gè)性特征革新者早期接受者普及初期接受者普及后期接受者守舊者冒險(xiǎn)性、獨(dú)立性強(qiáng)受其他人尊敬，經(jīng)常是公眾意見的領(lǐng)導(dǎo)人服從性強(qiáng)、愿意照別人的路子走懷疑論者遵從傳統(tǒng)觀念，當(dāng)新事物失去新異性時(shí)才肯接受各組消費(fèi)者個(gè)性特征表

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第57頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分9.1.4新產(chǎn)品擴(kuò)散與設(shè)計(jì)1.新產(chǎn)品的擴(kuò)散過(guò)程2.影響新產(chǎn)品擴(kuò)散的因素分析

客觀因素：社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素新產(chǎn)品本身的特征新產(chǎn)品的傳播渠道從眾現(xiàn)象主觀因素：消費(fèi)者的知覺動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀、嘗試和評(píng)價(jià)

消費(fèi)者接受新產(chǎn)品過(guò)程的模型圖新產(chǎn)品的擴(kuò)散曲線本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第58頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分9.2產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理9.2.1產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)心理概述9.2.2產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)的心理策略1.單純化設(shè)計(jì)3.審美情趣的設(shè)計(jì)2.人情味的設(shè)計(jì)4.地位功能的設(shè)計(jì)9.2.3產(chǎn)品造型個(gè)性化設(shè)計(jì)

1.功能類產(chǎn)品設(shè)計(jì)4.威望類產(chǎn)品設(shè)計(jì)2.成人類產(chǎn)品設(shè)計(jì)5.地位類產(chǎn)品設(shè)計(jì)3.渴望類產(chǎn)品設(shè)計(jì)6.娛樂(lè)類產(chǎn)品設(shè)計(jì)9.3產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理

9.3.1生理需求與產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)

9.3.2產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與工程心理

1.產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與人體工程學(xué)2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與現(xiàn)代工程心理學(xué)本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第59頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分思考題：一.名詞解釋1．產(chǎn)品生命周期2.新產(chǎn)品擴(kuò)散3.從眾現(xiàn)象4.工程心理學(xué)二.簡(jiǎn)述題1.成長(zhǎng)期產(chǎn)品特點(diǎn)4.人情味設(shè)計(jì)2.成熟期產(chǎn)品特點(diǎn)5.設(shè)計(jì)顯示器的心理學(xué)原則3.影響新產(chǎn)品擴(kuò)散的因素6.設(shè)計(jì)控制器的心理學(xué)原則三.

分析題：1.分析導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期消費(fèi)行為規(guī)律，談?wù)剳?yīng)對(duì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路2.分析產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的心理策略3.從消費(fèi)者心理分析的視角，如何提升產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的水平四.實(shí)務(wù)操作CSI問(wèn)卷初稿在小范圍內(nèi)，模擬目標(biāo)消費(fèi)者的問(wèn)卷發(fā)放、回收，收集反饋信息，以便修正問(wèn)卷。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第60頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分十商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理

10.1廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理10.1.1廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的感知1.知覺的整體性與廣告設(shè)計(jì)：接近原則相似原則閉鎖原則對(duì)象和背景的原則2.知覺的選擇性與廣告設(shè)計(jì)：客觀因素主觀因素3.知覺的理解性和廣告設(shè)計(jì)4.知覺的恒常性與廣告設(shè)計(jì)

10.1.2廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的注意1.消費(fèi)者的注意規(guī)律①消費(fèi)者的注意：有意注意無(wú)意注意②影響注意的因素：刺激物本身的特點(diǎn)消費(fèi)者主觀狀態(tài)2.消費(fèi)者的注意特征與廣告設(shè)計(jì)：注意的穩(wěn)定性注意的廣度注意的分配注意的轉(zhuǎn)移。本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第61頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分10.1.3廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的記憶1.消費(fèi)者的記憶規(guī)律①什么是記憶：一個(gè)人的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映②人類記憶的內(nèi)容：形象記憶邏輯記憶情緒記憶動(dòng)作記憶③記憶與遺忘2.增強(qiáng)消費(fèi)者的廣告記憶策略

艾賓浩斯遺忘曲線圖

短時(shí)記憶保持曲線圖

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第62頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分10.1.4廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的情感1.廣告的情感設(shè)計(jì)有別于藝術(shù)作品的情感表現(xiàn)

2.畏懼的情感設(shè)計(jì)要適度

3.廣告的情感設(shè)計(jì)要重視語(yǔ)言的感染力

4.廣告的情感設(shè)計(jì)要有人情味

10.1.5國(guó)際廣告理論與消費(fèi)心理分析

1.國(guó)際的主要廣告設(shè)計(jì)理論：獨(dú)特的銷售重點(diǎn)型品牌印象型表現(xiàn)型平實(shí)純樸型2.消費(fèi)者的成熟度與廣告設(shè)計(jì)策略①消費(fèi)者成熟度與廣告設(shè)計(jì)：知曉型廣告

理解型廣告

確信型廣告

品牌型廣告

②現(xiàn)代廣告策劃與消費(fèi)心理：市場(chǎng)調(diào)查→廣告創(chuàng)意→媒體選擇→廣告評(píng)估

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第63頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分10.2商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理10.2.1商標(biāo)的心理功能：1.識(shí)別和標(biāo)記功能

2.促銷功能3.

廣告功能4.保護(hù)功能5.穩(wěn)定功能

10.2.2商標(biāo)設(shè)計(jì)心理：1.商標(biāo)的形象化4.商標(biāo)的吉祥化2.商標(biāo)的意義化5.商標(biāo)的簡(jiǎn)潔化3.商標(biāo)的審美化6.商標(biāo)的整合化

本文檔共70頁(yè)；當(dāng)前第64頁(yè)；編輯于星期三\17點(diǎn)39分10.2.3商品的命名心理

1.商品名稱命名的心理學(xué)原則：