中美產(chǎn)業(yè)外包初探

中美產(chǎn)業(yè)外包初探

產(chǎn)業(yè)外包起始于發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并在全球化的推動下蓬勃發(fā)展，成為世界各國，特別是發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力之一。隨著經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)外包無論在內(nèi)涵和外延上都得到了豐富和發(fā)展，本文就中美之間的產(chǎn)業(yè)外包進(jìn)行了初步探討。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)外包項目外包呼叫中心

一、產(chǎn)業(yè)外包的成因研究

全球化帶來的不僅僅是牛奶和面包，鮮花和掌聲的背后是一場慘烈的競爭。全球戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展，使競爭格局發(fā)生了翻天覆地的變化，競爭不再是各個企業(yè)的角力，而是企業(yè)集團(tuán)和企業(yè)集團(tuán)的競爭。競爭優(yōu)勢的締造要求企業(yè)學(xué)會在全球范圍內(nèi)配置資源，講求資源配置的效率與效益，產(chǎn)業(yè)外包正是迎合了這種需求而蓬勃發(fā)展起來的，并伴隨著發(fā)達(dá)國家全球范圍的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)入發(fā)展中國家，90年代末以來全球經(jīng)濟(jì)的不景氣加快了這種趨勢，對發(fā)展中國家的市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。90年代，美國運通、通用電氣和英國航空公司都開始把他們的后臺辦公室運作轉(zhuǎn)移到印度，以削減成本。漸漸地，其他跨國公司紛紛效仿，選擇在中國、印度、墨西哥等成本較低的國家成立自己的子公司，或者與第三方服務(wù)提供商簽訂分包合同。這并不是說產(chǎn)業(yè)外包僅限于發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國之間，發(fā)展中國家之間也存在產(chǎn)業(yè)外包的問題，不過其占有的市場份額很小。關(guān)于這一方面，筆者會另撰文探討。

二、中美之間產(chǎn)業(yè)外包發(fā)生的主要領(lǐng)域

一般認(rèn)為外包業(yè)務(wù)的一半是產(chǎn)生在制造業(yè)上，中國現(xiàn)在已經(jīng)定位于最重要的世界制造工廠的地位。而與之相反的是具有同等重要性的外包業(yè)務(wù)的另外一半，這另外一半的支出體現(xiàn)在公司更高技術(shù)支持的領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括：軟件開發(fā)、信息技術(shù)和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設(shè)計、工程設(shè)計和模具、客戶服務(wù)中心、內(nèi)部商業(yè)運作。為了討論方便，我們把外包領(lǐng)域細(xì)分為以下市場。

1．制造業(yè)

中國現(xiàn)在是世界上制造業(yè)外包的第一選擇，中國正成為世界上真正意義上的制造中心。對美國而言，中國是僅次于加拿大，墨西哥和日本的美國的第四大貿(mào)易伙伴，美國是中國最大的出口市場，中國的貿(mào)易順差主要來自美國和歐盟。就中國的出口而言，中國80%的出口品是制成品，其中有很多商品是專門為美國市場而生產(chǎn)制造的。行業(yè)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展更為中美之間產(chǎn)業(yè)外包設(shè)立了橋梁，使制造業(yè)外包的領(lǐng)域和范圍有了進(jìn)一步的發(fā)展。就鋼鐵業(yè)而言，美國在90年代末將其作為夕陽工業(yè)轉(zhuǎn)移到亞洲，以中國的寶鋼為代表的鋼鐵業(yè)迅速發(fā)展并取得了對美國的優(yōu)勢，形成了鋼鐵業(yè)中日韓三足鼎立的局面，目前美國有20%的鋼鐵來源于中國。2002年，沃爾馬公司向中國采購了120億美金的商品。2004年10月1日，沃爾馬宣布，他將要在印度設(shè)立一家子公司進(jìn)行產(chǎn)品采購，工廠監(jiān)督和證書發(fā)放。沃爾馬將能直接從印度采購商品，只要印度公司能夠及時已有競爭了的價格提供商品。除了印度能夠提供的成本優(yōu)勢之外，沃爾馬選擇印度是為了分散風(fēng)險以避免過度依賴中國。斯維特哈特杯制品有限公司SweetheartCupCo，的首席信息官約翰。莫克格利戈JohnMcGregor說，我們所關(guān)注的是價格，不管你是印度，中國還是俄羅斯，中國的成本比其他人便宜40%。最終斯維特哈特杯制品有限公司同中國的一個合作伙伴在深圳建立了一家合資企業(yè)。反過來，中國的政府和公司可以通過外包服務(wù)商專業(yè)的外包服務(wù)，改善業(yè)務(wù)運作環(huán)節(jié)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。正如外包業(yè)務(wù)可以幫助西方公司降低成本，改善商業(yè)經(jīng)營一樣，同樣的好處也可以落到中國公司和政府機(jī)構(gòu)身上。

2．軟件開發(fā)和信息技術(shù)的外包

美國的企業(yè)把中國視為產(chǎn)業(yè)外包的伙伴，不僅在制造業(yè)，而且正轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)包括研發(fā)的外包。以軟件外包為例，中國的軟件外包收入到2005年底有望達(dá)到50億美金。為了保證軟件外包的健康穩(wěn)定發(fā)展，美國的跨國公司加大了對中國軟件技術(shù)人才的培訓(xùn)和發(fā)展。以IBM為例，IBM公司同中國簽署協(xié)議要在三年內(nèi)在中國培訓(xùn)超過10萬人的軟件專家。在軟件外包大發(fā)展的背后是全球信息經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和世界市場對于軟件的迫切需求。美國在軟件和信息技術(shù)的外包方面，最初是在印度，隨著競爭的加劇和印度國內(nèi)人力成本的上升，使得美國日益重視中國這個富于勞動力的發(fā)展中大國。同樣也是應(yīng)對國際市場對于軟件的需求，印度也開始了對中國市場的開發(fā)，有例子為證，在過去的三年內(nèi)印度的計算機(jī)培訓(xùn)公司在中國培訓(xùn)了2萬名學(xué)生。據(jù)估計，為了滿足將來的需要，中國還至少需要400萬IT專家?，F(xiàn)在有證據(jù)表明在軟件外包領(lǐng)域，中國正縮短同印度的差距，甚至在某些方面取得了對印度的優(yōu)勢。例如，北京打敗了印度的班加羅爾使微軟的研發(fā)實驗室2004年落戶北京，實踐證明這對于中國和美國的微軟都是正確的選擇。這就是說中國公司有機(jī)會成為西方公司海外解決方案的一個重要渠道。借助中國低成本結(jié)構(gòu)、受過高等教育和有才能的勞動力、世界級的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁愿望，中國公司在信息技術(shù)和信息技術(shù)相關(guān)活動領(lǐng)域的業(yè)務(wù)方面，確實存在著一個機(jī)會。只要看一下印度，中國就會看到這方面的潛力。在印度，目前有超過150萬人工作在信息技術(shù)和IT相關(guān)服務(wù)業(yè)中，支持著西方的公司。印度軟件出口每年已經(jīng)超過了50億美元，并還在以每年30%的速度增長。印度的成功對中國軟件外包發(fā)展的領(lǐng)域是個啟示，機(jī)會在今后還會有所發(fā)展。

3．業(yè)務(wù)流程外包

業(yè)務(wù)流程外包，也有人稱為項目外包(BPO)，是指一個企業(yè)將其運營的一個或幾個環(huán)節(jié)交給其他企業(yè)來做，企業(yè)本身則專注于最具核心競爭力的那部分業(yè)務(wù)。從上個世紀(jì)八十年代開始起步，如今項目外包已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式，并越來越被歐美IT、電信、航空、金融等領(lǐng)域的大企業(yè)所重視。Dartmouth商學(xué)院訪問學(xué)者，暢銷書作者，詹姆斯·百里安·奎因先生把外包業(yè)務(wù)稱之為“本世紀(jì)最偉大的組織和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化”，《哈佛商業(yè)評論》也把外包業(yè)務(wù)列為過去100年主要商業(yè)思想的名單中?！白瞿阕顚I(yè)的，其他的交給別人”。這是當(dāng)今席卷全球的外包項目潮流中最具代表性的口號之一。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和專業(yè)分工越來越精細(xì)化，項目外包成為一家公司現(xiàn)代化的基本形態(tài)之一。每年數(shù)萬億美元的項目外包市場為發(fā)展中國家、特別是亞洲國家提供了巨大的商業(yè)機(jī)會。先期進(jìn)入這個領(lǐng)域的發(fā)展中國家如印度、菲律賓等國，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展均在不同程度上受益于國際項目外包合作。所以各國政府都十分重視，以中國為例，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會聯(lián)合國家發(fā)展改革委員會、商務(wù)部、科技部、信息產(chǎn)業(yè)部和美國國際項目外包全球年會于2004年9月15日至16日舉辦“2004中國全球國際項目外包發(fā)展年會”。這不僅幫助中國企業(yè)搭建承接外包項目的橋梁，而且加速了中國企業(yè)國際化進(jìn)程。業(yè)務(wù)流程外包的背后有其深刻的經(jīng)濟(jì)原因：歐美企業(yè)都面臨著降低成本但不能降低質(zhì)量的巨大壓力。外包使他們可以把人力成本降低85%之多，特別是在某些非核心領(lǐng)域，如顧客關(guān)懷和后臺行政工作。銀行、電信、零售、公用事業(yè)、金融服務(wù)和制造業(yè)等行業(yè)對低成本產(chǎn)品和服務(wù)的需求，使大量獨立的業(yè)務(wù)流程外包公司在印度、墨西哥、中國、菲律賓，甚至在愛爾蘭、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家應(yīng)運而生。

全球項目外包市場經(jīng)過不到三十年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個每年數(shù)萬億美元的巨大市場，到2001年達(dá)到萬億美元的規(guī)模，占全球商務(wù)活動總金額的％，目前全球項目外包市場以每年20％的速度遞增，預(yù)計今年年底能夠達(dá)到萬億美元，在美國的2600多萬家企業(yè)中，采用項目外包方式的企業(yè)大約占了三分之二。中國在2003年市場份額大約8%達(dá)到3億7前3百美金，年增長達(dá)40%。到2007年，全球的BPO市場預(yù)計將達(dá)到1730億美金，中國的市場份額預(yù)計將達(dá)到270億美金。

4．呼叫中心

印度的呼叫中心集中在南部的班加羅爾。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，2002年底，世界各地的呼叫中心超過30萬個，員工約1800萬人。而印度目前只運行250個呼叫中心，雇傭名員工。而且，印度最大的15家BPO公司中，有12家是美國公司。許多公司最初是離岸的附屬公司，為母公司提供后臺辦公室服務(wù)，現(xiàn)在則成為面向其他跨國公司的第三方服務(wù)提供商。這些外國BPO公司固然雇傭印度員工，但其利潤最終都會流入母公司的金庫。印度外包業(yè)創(chuàng)造的價值中，70%以上來自IBM、埃森哲、康沃吉斯等跨國公司，或通用電氣的離岸公司。在美國有這樣的說法，“到班加羅爾去就意味著在美國的失業(yè)”近期的事例表明，無論在發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，外包在政治上已經(jīng)成為一個燙手的山芋。與印度相比，中國存在著較大的差距，因為呼叫中心包括與客戶直接用英語的書面語或者口語進(jìn)行直接的溝通。印度的英語語言優(yōu)勢對中國是顯而易見的，英語是印度的官方語言和教學(xué)語言。但是，隨著英語在中國的普及，這種差距在逐步縮小。如果考慮日本和韓國方面，中國具有印度無以倫比的語言優(yōu)勢：韓語和日語。亞洲的呼叫中心在中國大連和其他地方已經(jīng)出現(xiàn)，它需要包括英語在內(nèi)的語言技巧。

5．醫(yī)藥

醫(yī)藥是一種大眾消費品，誰能把醫(yī)藥這種商品以最快的速度普及到市場上，誰就是贏家，然而任何一家醫(yī)藥企業(yè)不可能在醫(yī)藥的研發(fā)、制造、營銷等方面擁有絕對的優(yōu)勢。所以，很多美國的醫(yī)藥企業(yè)，特別是位于圣地亞哥的醫(yī)藥企業(yè)把外包集中到了醫(yī)藥的研發(fā)上了。美國的醫(yī)藥外包主要有兩種途徑。其一，直接將研發(fā)外包；其二，購買美國以外的醫(yī)藥的已經(jīng)通過臨床試驗的第一和第二階段的知識產(chǎn)權(quán)。醫(yī)藥外包還有一個很重要的原因是時間和成本要素：在美國開發(fā)一種新藥要花費十年多的時間，花費將近8億美金，幾年前，這一數(shù)字降到了5年，花費5億美金。開發(fā)和生產(chǎn)醫(yī)藥時間和成本巨大，使得醫(yī)藥外包更具吸引力。

6．人力資源中心

人力資源外包被視為是增長的發(fā)動機(jī)，可以被看成是BPO的一部分。美國朗訊科技公司,原AT&T實驗室，解雇了美國的雇員，向全世界招聘時該公司聲稱：我們是全球公司，世界上的優(yōu)秀人員要為我所用。不僅中國在改革和開放和開拓國際市場的過程中需要吸引國外優(yōu)秀的外國員工，美國這種人力資源異常豐富的國家也需要人力資源外包。中國在人力資源方面的后發(fā)優(yōu)勢引起了美國跨國公司的高度重視。他們越來越認(rèn)識到，開拓中國市場，特別是大陸市場是一件異常重要而又復(fù)雜的。不僅如此，對于側(cè)重文化管理的跨國公司而言，文化沖突的最佳解決方案就是人力資源的外包。中國的人力資源，不論在數(shù)量還是質(zhì)量上，越來越具有人力資源外包的優(yōu)勢，這緣于英語的日益普及和高等教育在中國的大發(fā)展。

三、為什么選擇中國作為產(chǎn)業(yè)外包的目標(biāo)市場

1．中國的戰(zhàn)略市場機(jī)會

中國ＧＤＰ年平均增長率超過８％，是世界上經(jīng)濟(jì)增長最快的經(jīng)濟(jì)體，中國經(jīng)濟(jì)增長在９０年代一枝獨秀，２００１年加入WTO標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)的國際化進(jìn)程加快，世界博覽會的成功舉辦更為經(jīng)濟(jì)增添了活力，２００８年奧林匹克運動會將更加彰顯中國經(jīng)濟(jì)的魅力。13億的潛在市場，中產(chǎn)階層成長迅速，總體規(guī)模接近歐洲水平，最大的因特網(wǎng)用戶群，最大的手機(jī)市場，所有的這一切必將迎來中美產(chǎn)業(yè)外包的蓬勃發(fā)展。

2．豐富的人力資源即將呈現(xiàn)

改革開放以來，深入開展的初等和中等教育系統(tǒng)和迅速擴(kuò)張的高等教育體系為中國經(jīng)濟(jì)的騰飛打下了堅實的教育基礎(chǔ)。隨著國民經(jīng)濟(jì)日益國際化，加強(qiáng)對外經(jīng)濟(jì)聯(lián)系對英語的要求與日俱增，為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，英語已經(jīng)普及到幼兒園階段。豐富的人力資源優(yōu)勢將逐漸顯示出來。

3．在印度面臨的問題越來越大

美國在印度有很強(qiáng)的外包存在，印度占有美國項目外包市場８０％的市場份額，但美國在印度面臨著嚴(yán)重的員工流失率。以呼叫中心為例，呼叫中心的員工流失率是驚人的：印度咨詢公司PeopleEquityandNFOIndia的一項研究顯示，2002-2003年，有16%的員工離開呼叫中心，而到2003-2004年，這個比例翻了一倍多，達(dá)到35-45%.另一項由Dataquest公司進(jìn)行的調(diào)查顯示，大約40%的呼叫中心員工睡眠紊亂，19%有視力問題，34%有消化道疾病。

勞動力價格和物價上漲的壓力

4．其他原因

成本方面，印度的呼叫中心員工平均年薪為2400美元，而在美國，同樣的職位每年實得工資要達(dá)到18000美元，在中國這一數(shù)字為１８００美元。地理位置方面中國具有得天獨厚的優(yōu)勢，特別是其與亞洲其他市場的接近性。中國地緣政治的穩(wěn)定也是中美產(chǎn)業(yè)外包大發(fā)展的很重要的原因。

外包向來就是雙向的，中國也向美國進(jìn)行產(chǎn)業(yè)外包最主要的方式就是服務(wù)于中國企業(yè)建立銷售渠道和服務(wù)美國客戶的需要，服務(wù)于“走出去”戰(zhàn)略。中國應(yīng)該選擇什么樣銷售渠道呢？可供選擇的渠道很多，最現(xiàn)實的渠道有以下幾種：直接銷售隊伍；獨立的銷售代表網(wǎng)絡(luò)；與外包咨詢公司建立聯(lián)系；與美國的企業(yè)建立直接的業(yè)務(wù)關(guān)系使用其銷售隊伍；轉(zhuǎn)包給其他已經(jīng)在美國建立銷售渠道的中國企業(yè)。不管采取那種渠道，對于即將外包的中國企業(yè)而言，都必須開發(fā)出完善的策略，仔細(xì)挑選外包伙伴，根據(jù)進(jìn)展情況精心評估并做出調(diào)整，從小做起，建立在成功的基礎(chǔ)上。

要使中美產(chǎn)業(yè)外包獲得成功，必須包含下面幾個要素：質(zhì)量是首要的要素，在講求質(zhì)量的前提下，溝通也特別重要，溝通的技術(shù)水平，和英語能力是溝通的關(guān)鍵因素。產(chǎn)業(yè)外包過程中的知識產(chǎn)權(quán)和機(jī)密業(yè)務(wù)信息的