主管人員技能培訓(xùn)

主管人員技能培訓(xùn)緒論您是否有過(guò)讓某位同事明白您的想法的感覺(jué)？當(dāng)別人跟您講話時(shí)，您是否出現(xiàn)過(guò)走神的現(xiàn)像？如果上述的任何一種情況聽(tīng)上去似曾相識(shí)，則您已經(jīng)遭遇過(guò)溝通的中斷。所謂溝通，乃指一人與另一人之間的信息交流。良好的溝通是您在酒店業(yè)當(dāng)好主管的關(guān)鍵。令人欣慰的是，任何人都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)改善溝通。溝通是一種藝術(shù)。藝精于勤，良好的溝通亦不例外。只要您有愿望，肯努力您會(huì)大大獲益。一個(gè)好的主管一定是一個(gè)喜于溝通的人。如果您為自己制定出成為優(yōu)秀溝通者的目標(biāo)并為之努力，則您的主管能力將得到提高。記住，在酒店的溝通過(guò)程中，主管是最重要的環(huán)節(jié)。作為主管，您與無(wú)數(shù)不同的人交流：客人、老板、經(jīng)理人員、其他主管以及您手下的人。在本書(shū)的討論中，我們一般指您與屬下的相互交流。然而，所談到的技藝適用于您工作中的任何溝通場(chǎng)合。本書(shū)將討論如何改善您已經(jīng)具備的溝通才能。您將學(xué)會(huì)如何提高這些才能，使自己成為更能干的主管。但請(qǐng)記住，要實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。溝通是一門(mén)技藝，您能夠通過(guò)實(shí)踐精益求精。秤學(xué)完棕本練刺習(xí)冊(cè)趁之后陶，您制應(yīng)該這能夠爸：蒜發(fā)現(xiàn)桶和避求開(kāi)影傷響有與效溝啟通的路障礙漸。古在溝秀通過(guò)名程中紫，注忍意用換您的墳身體榮和聲妖音積體極配股合。欲無(wú)論她面對(duì)叔一個(gè)怒人、星還是赴一百貞個(gè)人做，您者的講行話都算要簡(jiǎn)俘明易滴懂。廣使用旅主動(dòng)才聆聽(tīng)走的技注能。哲無(wú)論餐是打鎖電話捏還是減接電相話，涂都注壇意采召用合襲適的很電話泉藝術(shù)更。您的溝通水平如何？用幾分鐘的時(shí)間回答下列問(wèn)題。請(qǐng)如實(shí)回答；除了您自己以外，別人不會(huì)看到您的答案。捉是萬(wàn)否反荷引牛改抖敞叉沃融唯傍遼疏免獅侮半□絞□榮黃1瑞.我糖是否皇避免衰偏愛(ài)振與我藏相像樓的人貿(mào)，同移時(shí)也腫避免還對(duì)與艷我不謊像的演人吹敬毛求案疵？結(jié)□噴□縱李2素.我掘是否路將個(gè)斃人生負(fù)活同稀工作虹分開(kāi)圈，不響讓個(gè)撞人的長(zhǎng)事影遮響工米作？摸□猶□鞭著3獵.在肥評(píng)價(jià)粱一個(gè)嘩人時(shí)共，我牧是否江將他拍作為售一個(gè)乓獨(dú)立革的人改，而議不是階因?yàn)閰R他或欲她屬鉆于某啄一群逮體？康□甲□質(zhì)暴4淡.我瘦是否宋知道燈，我講的聲券音質(zhì)才量關(guān)詞系到蹈我和榴別人室談話哲的效緒果？撈□戶□荷屢5請(qǐng).在壽同他懼人談芬話時(shí)蹈，我矩是否隨知道姨自己切的注拳視何饅處？顫□勁□姜類(lèi)6徑.同駝某人意談話灰時(shí)，炮我是逮否8擠0%大至9考0%棄的時(shí)絕間目回光不隔離開(kāi)鼓講話咬人？必□腿□帶盤(pán)7機(jī).我特的站架立和喪行走儀的姿麗態(tài)能職否顯姨出自只己信才心十譯足、連感覺(jué)態(tài)良好銳？恒□軌□捧季8晴.我白是否旺使用芬我的跌手、核臂、站肩和智頭部蕩來(lái)加跡重語(yǔ)花氣？酸□婦□讓境9愁.我逐是否千習(xí)慣正于用謝面部賀表情縣來(lái)顯護(hù)示我男的心格情？磚□獵□斯侮10海.我匙是否蠢注意宮不使雁面部譯表情襯同自鋼己的壁言辭雜相悖山？黨□思□夠鍬11蓄.我狹在講件話之佛前是杯否自弄己先俘想好錫哪一扎點(diǎn)是飛我希好望聽(tīng)沸者記碑住的新？票□襖□板去12心.我翅是否瘡注意吵聽(tīng)者斤的反惜應(yīng)、富了解你他們錦是否稍聽(tīng)懂磁了我妻的話驅(qū)？滔是名否蹄平域庫(kù)成朱肉欺劇耳韻妄辟鬼刃逢□糖鄰13呼.我嗎是否繳懂得史改進(jìn)穿聽(tīng)人采談話輕的方墳性宜捉花殿法份，以德使自臘己成異為更況有效值的溝燃通帖覽堂議貓岡者男？神□賢中14透.聽(tīng)土別人霉說(shuō)話暈的時(shí)傳候，學(xué)我是冠否不各讓合瘡環(huán)環(huán)踩暖自伏己打黃斷他秋或她聚的講境話？盾□廳暖15鑒.我誤是否箱全神雹貫注轎地聽(tīng)考別人羽講話玻，柏傾跑燙仁針而不月是一補(bǔ)邊聽(tīng)仰一邊方準(zhǔn)備哪自己蚊的回梁答？上□裙喬16服.我剛是否搞知道跳自己勇的情腳緒導(dǎo)儉火線筑是什喇么？貝□初皮17微.當(dāng)紐某人辜點(diǎn)了素我的距一個(gè)輩“說(shuō)情緒屑導(dǎo)火春姥辯逝暖訴線薄”虎時(shí)，拾我是帖否能慣控制踏自己財(cái)？服□離荒18斯.我部是否妥知道像并執(zhí)劑行酒危店關(guān)族于盡紅昏死驕仙糖快告接起歸電話兇的標(biāo)革準(zhǔn)？勵(lì)□蜻蛇19鑒.我賭在打騾電話雁時(shí)是頭否坐磁姿端陳正，菌面俯弦乳變慰味帶攀微笑菜？翼□犯圖20現(xiàn).我忌在打匪電話積和記桂錄電姿話留省言時(shí)抱務(wù)窮崗駐漸是非否使唇用合型適的紐方式巡？判您對(duì)船上述文問(wèn)題隨回答豈“做是淋”譽(yù)的次割數(shù)必越多堆，您酸的溝哀通本奪領(lǐng)也晚就越根好。在××酒店……MARIA正在其主管的辦公室里等候。他來(lái)這里同SAM談一個(gè)有關(guān)下周班次的問(wèn)題。MARIA走進(jìn)來(lái)時(shí)，SAM剛好接到一個(gè)電話。他同對(duì)方憤怒地爭(zhēng)吵一番，然后“砰”地將電話掛斷，怒氣沖沖地一邊向外走，一邊對(duì)MARIA咕噥說(shuō)，“在這兒等！”MARIA嘆道：“來(lái)得真不是時(shí)候。他的情緒壞透了?！盨AM回來(lái)的時(shí)候顯然余怒未消。他把自己的紙夾摔到辦公桌面，連眼睛也不抬就冷冷地問(wèn)MARIA，“你有什么事？”說(shuō)完他就開(kāi)始翻閱桌面上的材料。MARIA說(shuō)，“SAM，幾個(gè)星期之前，我要求下星期六請(qǐng)假，好參加我妹妹的婚禮。我剛剛看過(guò)下周的班次，星期六還是排了我上班?！盨AM停住手，瞪MARIA喊道，“你說(shuō)是第三個(gè)星期六要請(qǐng)假。我已經(jīng)給你留出來(lái)了。本月的第三個(gè)星期六是二十號(hào)。”妄MA級(jí)RI蘋(píng)A嘆證道喚“叨我的我意思臭是指克從我看們說(shuō)鞏話算持起的赴第三友個(gè)星前期六逼。我常是要旱十三嘗號(hào)請(qǐng)韻假真植糟糕佛，有椅什么鹿辦法土補(bǔ)救驢嗎？藏”由SA恥M把爐身體略向后累一仰源，雙工手捂價(jià)住眼伸睛，墻用諷蔑刺遼的口紫吻說(shuō)顛，湖“情沒(méi)問(wèn)葛題，丹MA猶RI失A。辨能為犬適應(yīng)搬您的樂(lè)替家庭美需要晝重新鹽安排鼓班次娃，我癥將不燈勝榮償幸。納”喚您是汽怎么色看的眨？競(jìng)對(duì)下觀列意槳見(jiàn)作太出反陪應(yīng)，榨在適思當(dāng)?shù)挠翱崭窀喈?huà)勾帆。險(xiǎn)是策舟否浙□捕□菊良1臉.我鄰們只錢(qián)有在亭希望違溝通供時(shí)才桂溝通將。暗□種□跪箏2翁.一挖組言霜語(yǔ)對(duì)截講話食人和縮聽(tīng)眾狀的意菜思是戶相同筋的。艇□農(nóng)□偉叫3灣.我瘡們主尺要用飲言語(yǔ)像溝通型。告□夸□兵明4柜.我倚們相立信某童人講腫話的步內(nèi)容搖，而跨不是也他或捕她的瞎表達(dá)暖方式壽。珠□痕□旨兩5茶.溝舍通是企信息剖從講笛話人復(fù)向聽(tīng)越者的催單向它流動(dòng)痛。輸溝通樓之神悅話勻溝通萬(wàn)的神軍話指發(fā)對(duì)溝派通的墓常見(jiàn)摧誤解株。當(dāng)池人們沃相信牽這些窯神話擋時(shí)，住就會(huì)消在溝撲通方俱面犯屈錯(cuò)誤準(zhǔn)。S育AM奉和M休AR崇IA斗的一附幕向丹我們兵展示荷了何乳為溝遺通之酷神話除。在懲下面摟的討讀論里拜，您撿將找裁到有鹽關(guān)前潛頁(yè)測(cè)礦驗(yàn)問(wèn)陡題的術(shù)答案本。勁我們先希望裂溝通玻時(shí)才測(cè)溝通童。輪零否貸SA挖M杰“杜砰慰”秀地掛差斷電觸話，敞沖出鎖辦公消室。飄他這刮樣做瓜雖然纏沒(méi)有峽向M燥AR魯IA滾溝通剪的意忘思，津但其烘行動(dòng)殺已經(jīng)排發(fā)出箱了明朋確的前信息遵：壟“條我很鼻生氣遞！那”濕我們瞎每日促每時(shí)凍都在問(wèn)互相腰溝通鋒，這勻種溝挑通常讓常是野在不槐知不字覺(jué)中將進(jìn)行盲的。調(diào)只要遺有人租能看腦到我叨們或正聽(tīng)到茂我們單說(shuō)話憤，他胖們就年從我吊們這英里得熊到信勵(lì)息，摘并對(duì)固我們箏形成絨看法鉛。提2.障一柳組言恒語(yǔ)對(duì)產(chǎn)講話蒼人和朽聽(tīng)眾睛的意雪思是茫相同述的。常幫睡否礙私M略AR獵IA兩說(shuō)她嚼需要雷在第艙三個(gè)源星期鑒六請(qǐng)姐假，望他以乏為當(dāng)敢時(shí)已閘經(jīng)說(shuō)垃的非撕常清秤楚。谷SA查M也擴(kuò)以為毀聽(tīng)得轉(zhuǎn)無(wú)誤邊。然煮而，此他們艘兩人午賦予棍同一濃組言賤語(yǔ)完防全不妖同的泳含義片。根媽據(jù)每羨個(gè)人巷的經(jīng)鞭驗(yàn)、協(xié)感覺(jué)才和解東釋的娃不同鴉，同飯樣的副言語(yǔ)猾對(duì)不粗同的兇人來(lái)門(mén)說(shuō)是汽具有昂不同繁含義巧的。算3.推我們欺主要個(gè)通過(guò)蘆言語(yǔ)惜來(lái)溝睬通。裂績(jī)昂否罵柿SA盾M傳插出了封不僅槳限于觀言語(yǔ)牌表達(dá)倉(cāng)的眾濕多信屢息。貼他在法電話想中爭(zhēng)盾論，謊“露砰阿”泳地掛注斷電納話，離沖出念辦公嫂室，汗咕噥益地說(shuō)歷話，謊摔紙稠夾，敬瞪眼鋒，以竄及回節(jié)答M民AR兵IA習(xí)時(shí)話訪中帶瓣刺。惡MA枯RI紅A不把用說(shuō)塘已得而到了抵SA陶M的材信息慣！事希實(shí)上筐，我?guī)脗兊奶谴蠖嗪畔⑺κ峭ó愡^(guò)非著語(yǔ)言蝦形式桶傳達(dá)堪的。鄉(xiāng)我們們使用泄語(yǔ)調(diào)化、面謹(jǐn)部表糊情、合目光伐接觸病、手秘勢(shì)動(dòng)插作、頑坐立羅或行判走時(shí)喝的樣很子傳須達(dá)我彼們的想感覺(jué)襖，并橡作為祥語(yǔ)言動(dòng)的輔任助。暮4.攻我們悼相信星某人鐘的講格話內(nèi)盤(pán)容，狠而不鼻是其橋表達(dá)危方式屋。木兄否妨嫩當(dāng)S屬AM厲身子糕后仰療，用離雙手公捂住鏈眼睛當(dāng)用諷行刺的源口吻腥說(shuō)，般“格沒(méi)問(wèn)稠題，利MA閣RI敵A，莫為適同應(yīng)您汗家里泳的需蘿要重尺新安魯排班再次，左我將的不勝抬榮幸靠”蓬時(shí)，搏您認(rèn)階為M姥AR政IA彼真的另會(huì)相騾信一未切正斯常，任SA逗M將沿樂(lè)意溜修改曾班次史嗎？和不可魔能。御她相劃信S鞭AM裝的語(yǔ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輪并不厚總是刺代表融我們陳的全奏部意率思。欄盡管位我們售習(xí)慣購(gòu)于認(rèn)蘋(píng)為言啟語(yǔ)具惜有威鋼力，杜但實(shí)智際上積溝通池過(guò)程柄的真以正威俗力還所在于某非言鳥(niǎo)語(yǔ)的肉方面監(jiān)。在貴溝通脆時(shí)，稀我們饅不僅百僅使即用口寄頭語(yǔ)傅言。鬼作為科一名芬主管真，您系要解僑釋客磚人、鐮雇員菜、同輸行以蓄及經(jīng)貼理在快同您組或其堂他人邁打交相道時(shí)大發(fā)出啄的視懷覺(jué)和向聲覺(jué)膝信號(hào)渡。而好且這簡(jiǎn)些人崇作出皮他們蜻的反禿應(yīng)時(shí)澤，主豆要根許據(jù)您辜的非長(zhǎng)言語(yǔ)釀溝通辣的優(yōu)鞋劣。節(jié)俗話許說(shuō)，伙“到行動(dòng)扇比言歐語(yǔ)更灶響亮尿”毛，一納點(diǎn)不夏假。讓為了耳向您嫂表明仰非言旋語(yǔ)溝企通的誦威力撫，讓趨我們遵回到柏第8功頁(yè)您義對(duì)三住要素衫的估懂計(jì)。丘密拉酷比單安香教授紙的研肅究結(jié)續(xù)果如茅下：聲覺(jué)聲覺(jué)言語(yǔ)38%7%視覺(jué)55%趕靠38心%洗伍咽嘆聲表覺(jué)月閣剛榜帥序55革%歸姻枝壟視懲覺(jué)心喜注騾刺京7%環(huán)漿貼炮貢言塞語(yǔ)落責(zé)汁垮喝脾10廢0%保久雖漢總漆和錦裁輸嗓爽這項(xiàng)私調(diào)查腐結(jié)果素表明賴(lài)——眠當(dāng)某修人同為我們題說(shuō)話允時(shí)，時(shí)我們糊獲得瘦信息到的9惑3%尋來(lái)自磚非言云語(yǔ)渠哈道！份這些瑞數(shù)字麗還告民訴我結(jié)們，傭您向紹他人嘗提供籮的信汪息，玉或者融您作銀為主譯管給輝他人士留下蝕的印療象，仇也有莫93腸%額是通嘴過(guò)非借言語(yǔ)荒渠道損傳出蔬的。亦現(xiàn)在姓讓我尸們研胸究非端言語(yǔ)啞溝通首的兩拔個(gè)要針?biāo)匮韭曈X(jué)找信號(hào)鈴和視指覺(jué)信輸號(hào)，鴉以幫區(qū)助您捎掌握急非言傲語(yǔ)溝歌通的遼藝術(shù)董。禾占據(jù)碼38睡%信皇息量篩的聲馬覺(jué)溝咸通拉如果蕩我們廚合上矩眼睛攔，幾董位相略識(shí)的作人走以來(lái)同望我們遲說(shuō)話派，這農(nóng)時(shí)，時(shí)即使烏看不調(diào)見(jiàn)他伸們的匹面部更，我贏們大止概也刑能分扇清誰(shuí)癢是誰(shuí)褲。這骨是因股為每翻個(gè)人多的聲叼音都悅有其遼特點(diǎn)綠。當(dāng)配我們碼同雇著員談哨話時(shí)分，這煉些特絮點(diǎn)應(yīng)瞧該能純夠幫稀助，黃而不疑是有都礙于偷我們芳更好庫(kù)地溝字通。備請(qǐng)注副意以騙下幾辱種聲聞?dòng)X特調(diào)點(diǎn)，塵并對(duì)昏照您濃本人鼓的情途況。梅如果捕您對(duì)睡自己始的聲杜音效議果沒(méi)截有把省握，若或者鵲希望涉聽(tīng)到脫他人叫的意蓮見(jiàn)，架您或廈許可銹以征鞏求家所里人事、朋義友或職同事淹的看踩法。裝變化遮——匙沒(méi)有裝人喜似歡缺嶄乏變鞠化的牧語(yǔ)調(diào)銀，人匯們稱(chēng)帽之乏鎮(zhèn)味的券腔調(diào)堪。那海種缺醋乏變翼化的倆腔調(diào)華給人包留下掌的印擾象似趣乎是虎對(duì)事傷情毫缺無(wú)興灶趣或蔽不覺(jué)扎興奮需。因稍此，嚴(yán)您在劑講話主的時(shí)癥候，瘦要注逼意語(yǔ)促調(diào)的積變化嚼。作飯為主菊管，藝變化陽(yáng)的語(yǔ)餡調(diào)將杏為您富的言汪語(yǔ)增弓添魅勁力和氣精神望。塊■筋音質(zhì)填——催對(duì)主傘管來(lái)替說(shuō)，險(xiǎn)擁有諒良好愚的聲捕音頗艷為重耕要。振也就底是說(shuō)斥，要烘避免茅鼻腔拴音（捐用鼻膊腔發(fā)浸音）麥或氣晚息音陜（因毒講話爽時(shí)出睛氣過(guò)這多而渴出現(xiàn)膽的喘臺(tái)氣聲滑）。爭(zhēng)主管滿需要等借助嗚良好爬的聲丙音來(lái)?xiàng)U增強(qiáng)干他或饑她講閑話的幼權(quán)威僚性和監(jiān)可信洋性。滔■填語(yǔ)速刷——制主管眾的講退話速耀度應(yīng)憤使聽(tīng)屬話的睜人能教理解鬼并記賄住他階或她邁的講炭話內(nèi)梢容。萍這意歲味著受語(yǔ)速槍不可金太快僅，特篇?jiǎng)e是斬內(nèi)容飽涉及耐許多反細(xì)節(jié)?；蚣及绦g(shù)信敬息的弓時(shí)候享。反桶之，動(dòng)如果池內(nèi)容努的技塌術(shù)性工不強(qiáng)屋，語(yǔ)總速也寫(xiě)不要脫過(guò)緩血，因戀為那誤樣做肝會(huì)是乘別人抬失去定興趣休，甚猛至生商氣。廚當(dāng)有姑人對(duì)肌我們途說(shuō)話撇時(shí)故抗意放朵慢語(yǔ)冬速，姜我們凳會(huì)覺(jué)捉得他霧的態(tài)坦度有勿居高跳臨下毯之感點(diǎn)。烏■持音量啊——蓬您講嶼話時(shí)瑞的音功量在保一定桂程度亡上取陸決于猜您工烏作地搬點(diǎn)的親噪音心程度粒。另姐外，臂在強(qiáng)錢(qián)調(diào)某取一點(diǎn)啊問(wèn)題典時(shí)，澡您或扭許會(huì)模提高倉(cāng)嗓門(mén)笑。不通過(guò)，平如果苦您總觸是大們嗓門(mén)裳，就乏會(huì)對(duì)番同事優(yōu)造成納不良刻影響嚇。當(dāng)博然，壟任何考時(shí)候展都不防要過(guò)路于輕團(tuán)聲細(xì)灶語(yǔ)，僵使別癥人聽(tīng)橡不到得您的飾聲音猛。狗■棋頓音麥——牌當(dāng)某附人中章斷他挺或她快的話砍，發(fā)升出遺“棕嗯肢”滅、撇“床呃作”婦或罵“穴啊宏”亦的聲梯音，福就是嘩發(fā)出打頓音盛。當(dāng)另您重軋復(fù)循“倘你知負(fù)道用”槐或水“矩那樣顏”如等短擾語(yǔ)時(shí)挽，就握出現(xiàn)幟了頓塔音。陽(yáng)如果說(shuō)您發(fā)冰現(xiàn)自牲己在規(guī)用頓配音，呢留心雹從您許的講遲話習(xí)立慣中栽去除薯他們舌。頓仰音使子人聽(tīng)亮上去紐似乎折缺乏海自信蘇，而兩主管頃講話箭時(shí)總跟要表狗現(xiàn)得俗充滿離信心臣。埋占據(jù)芒55巾%信眼息量竭的視朗覺(jué)溝異通恢當(dāng)人偉們交仙流時(shí)稻，他柏們通淚過(guò)互蹦相觀壇察獲頌得大旺量信處息。樣閱讀助下面互的視蛇覺(jué)成讀分時(shí)緒，想僻想您部在與棚同事昌交談莫的過(guò)側(cè)程中納是如貴何使稼用它莫們的掘。除漏此之丸外，甩問(wèn)問(wèn)調(diào)自己丙在聽(tīng)速別人俘說(shuō)話部時(shí)是梢否從孤這些債角度俊獲得汪了信氏息。資■握目光搶接觸跨——冬所謂昨目光嬌接觸柔，是忍說(shuō)在授溝通扒過(guò)程裳中用料目光遺注視見(jiàn)對(duì)方服。這疾也許絨是非居言語(yǔ)讀溝通濕方式鞋中最燕有力壤的一伍種?？巩?dāng)您救在交航流過(guò)紅程中違使用情目光劃接觸眾時(shí)，芒您實(shí)軋際是疫在說(shuō)毫，呈“陣我對(duì)苦你感鞭興趣瘦。我壞在注槽意你活。蟻”嶄目光豎接觸摧是對(duì)筐對(duì)方嶼的尊纏重。濾反之纖，當(dāng)麻您避潔免目本光接抖觸時(shí)允，人初們一鏈般會(huì)祝認(rèn)為選您對(duì)瘡自己高沒(méi)把暈握、閘在說(shuō)昂謊、岔不感撤興趣她、或廈者對(duì)皆他們擁毫不零在意蠶。所品有這仆些理?yè)層啥夹l(fā)出哀反面俊的訊危息。梅因此象，保貪持目斷光接趕觸是罰成功奮溝通背的重瘦要因匹素。讀作為消主管蓄，使信用目萄光接蹦觸表寇明您副充滿蒼自信醒，并央關(guān)心膽講話跟的對(duì)窮象。賊■標(biāo)身體晝的姿卸態(tài)傍——抄您的僵身體牛發(fā)出樂(lè)非常掘明確惑的訊耳息。次例如扒，站吐立或走行走咸時(shí)不撈能挺芳胸抬查頭，介或是睜無(wú)精炸打采晃，都偉在告廳訴他驚人您落或是戚疲倦盲，或容是缺臟乏自芹信，秋或是該感到食無(wú)聊或。主托管的抖姿態(tài)本應(yīng)該瓶瀟灑濱而自示信。左也就困是說(shuō)雖，站系立的咬時(shí)候奔應(yīng)該喚挺直癥腰板嫌，身招體自包然放你松。辨要顯恒得自拖我感矩覺(jué)良裁好，汪您的鉛同事慢將得件到這績(jī)一訊日息。牙■糕手勢(shì)乖動(dòng)作費(fèi)——即手勢(shì)貪動(dòng)作飛包括葵您講答話時(shí)持手、取臂、綱肩、恩甚至荷頭部址的運(yùn)反動(dòng)。犬請(qǐng)借洋助手?jǐn)噭?shì)動(dòng)孫作輔深助您里的解歉釋或肚支持摸您的搜說(shuō)法故。手壽勢(shì)動(dòng)冤作填搞加信距息及慈其變版化。斯我們產(chǎn)觀察竟他人嚇講話邪時(shí)，喉能夠膀從他枝們的獲手勢(shì)綱動(dòng)作抖獲得拘情況澆。例桃如，言如果吐雇員保擺弄俱頭發(fā)廈、咬昨嘴唇濟(jì)或指牌甲，宵或是忌不斷嘴地疊謝一塊市紙面環(huán)巾，腎您可岸以無(wú)地誤地宵猜出海他們遍正感忙到不攤自然忠。重突復(fù)的兼動(dòng)作勢(shì)，如聽(tīng)晃腳減或彈耗手指謹(jǐn)，都還能夠呆顯示梳出人鄙們的超不安結(jié)。裂手臂蛋在胸言前交壩叉是佛最?？菀?jiàn)的導(dǎo)一種少手勢(shì)眼動(dòng)作綢。這委個(gè)動(dòng)政作可吃以表盼現(xiàn)焦古慮，宇表示傻歧見(jiàn)仆，或妥反映盞出保玉護(hù)自雜己的曉欲望施。因主此，民分析役手勢(shì)喬動(dòng)作夾時(shí)要溫聯(lián)系巧到總汪的情方?jīng)r。理例如筑，對(duì)釋某人漂來(lái)講善手臂綢交叉葉也許恥只是仰一種仇較為品舒服班的習(xí)闊慣動(dòng)瞇作。惜■朱面部系表情臟——奧您的白面部范表情姻在很羽大程歸度上杜顯示括出您尺的態(tài)種度。罷大多姜數(shù)人支在談遞話時(shí)款注意寺對(duì)方誤的表斥情。生他們卵能從奴您的撞面部殘表情谷里看轟出您謝是喜爛是憂督、是鎖怒是貢惑。捉面部派表情托是非粥常自路然的愛(ài)東西茅，但遮一些溉人避悠免使造用面阿部表似情。斯他們爺采用良“詢(xún)呆板哥”滿的表膨情，滾也就截是說(shuō)垮，不于讓面參部顯梯露出償真實(shí)袍情感鋼。同氣面部喊呆板褲的人婆說(shuō)話志不僅妥沒(méi)有揉味道傍，而擠且難勵(lì)受，朗因?yàn)樘幠欠N某樣子與實(shí)在前做作島。我突們還畜應(yīng)該燈記住竭，面灣部表鍵情并坡不總銀是可娃信的持。例窩如，納我們寨之中究許多孕人都宏學(xué)會(huì)織了逢斧場(chǎng)作窗戲、呀裝?；I作樣疏的本鵝領(lǐng)?？孔詈鬂h一點(diǎn)樸是，忌面部暮表情秤不是澆總與事言語(yǔ)宿一致惜。出察現(xiàn)不假一致稀時(shí)，凡我們鳥(niǎo)往往輸信的錯(cuò)是面僅部表脫情，殊而不瓦是對(duì)芳方的置言語(yǔ)播。側(cè)非言旗語(yǔ)溝紫通的涼練習(xí)繭??疾??羅??伍??旦??膀??柴??街??花??禁??批??肢??淹??腦??松??軍??扮??紗??滾??趣??挽??引??區(qū)??朵??培??枕??福??蜂??桐??賄使用周下面銳的項(xiàng)首目核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