電信企業(yè)建立任職資格體系三種模式研討

電信企業(yè)建立任職資格體系的三種模式分析益華時(shí)代高級(jí)顧問(wèn)李榮林推進(jìn)員工職業(yè)化，打造高素質(zhì)、職業(yè)化的人才隊(duì)伍已成為各大電信企業(yè)的迫切追求，如中國(guó)移動(dòng)2006年就明確提出“職業(yè)化”戰(zhàn)略。因此，任職資格管理作為推進(jìn)職業(yè)化的重要利器，日益受到電信企業(yè)的關(guān)注和重視，并成為人力資源咨詢的需求熱點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)各地公司紛紛開展諸如崗位認(rèn)證、崗位勝任力、任職資格管理等項(xiàng)目，盡管名稱各異，但其內(nèi)容與本質(zhì)是大致相同的，都屬于任職資格管理的范疇。在建立任職資格體系的流程中（下圖），進(jìn)行職種劃分，開辟職業(yè)發(fā)展通道成為開展任職資格管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，其作用猶如大廈奠基，質(zhì)量的好壞直接影響到任職資格體系這座大廈的優(yōu)劣成敗。作為人力資源的一種基礎(chǔ)工具，職種職類的劃分在人力資源管理的各個(gè)模塊都有所涉及，實(shí)際操作并不復(fù)雜，但是對(duì)職種劃分中“拆與分、拉伸與整合”原則的把握，卻容易成為建立任職資格體系中讓人“栽跟頭”的地方。先看一個(gè)案例：H省移動(dòng)公司準(zhǔn)備對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員開展任職資格管理，針對(duì)的職位包括：營(yíng)業(yè)廳綜合崗、銷售崗、咨詢崗、值班經(jīng)理和廳經(jīng)理。H省欲設(shè)立的任職資格系列如下：追綜合戒崗系煩列傍銷售公崗系究列磚咨詢追崗系存列斯廳經(jīng)費(fèi)理系插列百值班瓦經(jīng)理燒系列塑高級(jí)讓綜合蔬崗當(dāng)高級(jí)釋銷售米崗察高級(jí)相咨詢富崗嗎高級(jí)鋼廳經(jīng)射理令高級(jí)歸值班汽經(jīng)理之中級(jí)找綜合奧崗走中級(jí)榆銷售坊崗重中級(jí)同咨詢河崗?fù)糁屑?jí)刮廳經(jīng)暴理促中級(jí)和值班更經(jīng)理竄初級(jí)盈綜合爛崗位欲初級(jí)銅銷售線崗緩初級(jí)制咨詢渠崗慘初級(jí)鋒廳經(jīng)骨理繞初級(jí)談值班絡(luò)經(jīng)理初看并無(wú)不妥，這些崗位工作內(nèi)容確實(shí)存在差異：綜合崗以為客戶辦理綜合業(yè)務(wù)為主；銷售崗以放號(hào)和業(yè)務(wù)銷售為主；咨詢崗以流動(dòng)服務(wù)和為客戶提供綜合業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹?。廳經(jīng)理和值班經(jīng)理的工作內(nèi)容也存在一定的差異，以職位為基礎(chǔ)建立任職資格體系在理論上也行的通。但是，通過(guò)工作分析發(fā)現(xiàn)，綜合崗、銷售崗、咨詢崗這三類同級(jí)別的崗位，其工作性質(zhì)、知識(shí)技能要求、行為要求幾乎是一致的，服務(wù)管理崗也存在類似的情況。這就導(dǎo)致了一系列問(wèn)題和難題接踵而至：導(dǎo)致后期大量的、重復(fù)的工作，包括級(jí)別角色定義、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立等。職種劃分過(guò)細(xì)，導(dǎo)致職業(yè)通道過(guò)寬過(guò)長(zhǎng)，晉升需要大量的認(rèn)證和漫長(zhǎng)的周期，不利操作，引發(fā)員工抗拒情緒。索地獎(jiǎng)肝革蛾割裂何了各搭崗位抹的內(nèi)隙在聯(lián)匪系，熊不符視合人攝才蜂“割寬帶嘆培嘴養(yǎng)銷”岔的原送則。書最后芽，只呼好推繩倒重桂來(lái)，剛對(duì)職溝種重仿新劃鼓分，萄將綜娘合崗景、銷賞售崗宗和咨期詢崗疾，廳追經(jīng)理粒和值喘班經(jīng)漆理分杯別合滋并，蠢建立型新的掀任職侄資格客系列嚴(yán)，如寨圖：已如此置，原券來(lái)的炒問(wèn)題鴨方低才得什以解校決，柔但教恢訓(xùn)不顛可謂派不深彩。膚鑒于冶職種目劃分愧在認(rèn)筐證資刪格體享系中諷的重先要意康義，文不妨縮暫且觀把這羨稱為炊任職缺資格攪的模裁式問(wèn)業(yè)題，顆那么雅，任飾職察資格葬有哪麻幾種織模式竄？每是種模浪式又研有什咬么特芝點(diǎn)？筒在此討不妨堪一一萬(wàn)探討由。猾第一它種模西式：書基于古職位鴨的任添職資村格管播理模胃式蹄形象玩地說(shuō)山，這悔種模救式就韻是一候個(gè)蘿匪卜一占個(gè)坑厚，一驅(qū)個(gè)職情位對(duì)滅應(yīng)一輸個(gè)任譽(yù)職資歉格標(biāo)哨準(zhǔn)，啞有多呈少個(gè)讓職業(yè)抱就有咽多少毯個(gè)任霧職資鳥格標(biāo)銳準(zhǔn)。懸這是增傳統(tǒng)聚意義采上的灶任職衰資格呆管理動(dòng)，可句以稱副之為臥狹義惱的任負(fù)職資友格管謙理。螞從理逃論上竿來(lái)說(shuō)獻(xiàn)上來(lái)城說(shuō)，尼這是鮮一種賤過(guò)時(shí)耕的任鞠職資賄格模牢式，蹲因?yàn)樾葸@一業(yè)模式捆主要某存在捧以下賊問(wèn)題柴：下休蔽版轎損首先像它是駝一種長(zhǎng)靜止蔥的、暴孤立滾的任曬職資獻(xiàn)格模判式，晴無(wú)法正全面茄、真誰(shuí)實(shí)地篇反映膠各職堪位的栽內(nèi)在討聯(lián)系狠和員誼工成事長(zhǎng)規(guī)格律，能也不景利于在人才動(dòng)的寬減帶培邊育。勇正如升前面宅的案測(cè)例：沾營(yíng)業(yè)積廳的先營(yíng)忠業(yè)員載可以贈(zèng)分為轉(zhuǎn)綜合驕崗、詢咨詢喜崗、汽銷售歲崗，逮他們諷的工鴨作內(nèi)酷容也梯存在繪差異陣。但頭實(shí)際辟上如虧果員江工能幣夠勝敞任乃缺至精謊通綜陸合崗研，他叉也遠(yuǎn)狼遠(yuǎn)不鹽能成縮為一番個(gè)真類正的含服務(wù)錫營(yíng)銷坡專家招，因堪為對(duì)扶一個(gè)衫出色展的營(yíng)逆業(yè)員頌來(lái)說(shuō)點(diǎn)，他淚不僅鼠要精屆通業(yè)那務(wù)辦百理，宅也要犧精通而業(yè)務(wù)味咨詢遮和銷鑼售，岡這也控是我塑們當(dāng)粒前對(duì)壘營(yíng)業(yè)雕員的白角色君要求慕。而倘顯然仿以職葉位為元單為加的任糞職資懼格模銹式是還無(wú)法低實(shí)現(xiàn)辣這一去要求舊的。銀搏緩終桂抽不適必應(yīng)企刪業(yè)的湯動(dòng)態(tài)聯(lián)發(fā)展月。通繩常為沸了適許應(yīng)軌業(yè)務(wù)東發(fā)展趁需要梯，企呈業(yè)經(jīng)隆常要賢調(diào)整自自己尊的組彎織架梅構(gòu)，謊職位店增減輕非常石頻繁縮，這軍勢(shì)必象會(huì)引黑起任河職資呈格體月系的悼頻繁始變動(dòng)輛，導(dǎo)冒致管蝶理難以度大咽、成污本高框。材然而奸，盡啄管這表一模味式存撲在諸驅(qū)多炒缺陷瘡，但殿卻具親備一脂些非救常明懸顯的更優(yōu)勢(shì)例：父蘇拴誘停睡操作忘簡(jiǎn)單木、節(jié)設(shè)省工的作量宰：由騾于不多需要搜花費(fèi)挨大量失實(shí)踐纏和精素力進(jìn)齡行職建位梳燃理和故職種千劃分屑的工村作，姨也無(wú)成需為霸某職洲位是閥歸并辯到草A籃職種襪還是住B雜職種軋而舉典棋不蛛定，彈可以怪節(jié)省捧工作仇量，爆也降丹低操碧作的陪復(fù)雜賓程度丈。頸市訊屠睡就有利廣于建隸立清進(jìn)晰、佛明確銷的任暢職資式格標(biāo)導(dǎo)準(zhǔn)：竊任職送資格墻標(biāo)準(zhǔn)啄是任財(cái)職資負(fù)格體代系的贊核心靈，任岡職資乖格標(biāo)看準(zhǔn)通祥常包帳括知旋識(shí)標(biāo)脹準(zhǔn)、茂技能繼標(biāo)準(zhǔn)蔬和行財(cái)為標(biāo)挪準(zhǔn)。抱其中古行為欣標(biāo)準(zhǔn)炕又是賽任職邀資格蒸標(biāo)準(zhǔn)露的核倦心。碧任職捉資格耽標(biāo)準(zhǔn)冒的質(zhì)紛量最秘關(guān)鍵獻(xiàn)的就罩是取他決于討行為構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)是否陜清晰劉、具匠體，飲是否提能確燥確實(shí)間實(shí)對(duì)形指引毀員工籠的工膀作行副為。誼以職擺位為至單煮元的哥任職歐資格冷模式姑所具米有的鴿一個(gè)扯極大盾的優(yōu)搭勢(shì)就春是：助不需開要對(duì)較同一折職種享不同罪職位槽的的絲行為交標(biāo)準(zhǔn)撫進(jìn)行帆高度翼的概汽括和每提煉沈（這關(guān)極容壟易導(dǎo)圾致任北職資奮格標(biāo)璃準(zhǔn)的姥過(guò)于準(zhǔn)抽象柄和不犯完整鐘，犯霜了任沈職資幸格標(biāo)峰準(zhǔn)脅的灶“希大憶忌困”埋）。備相反村，它慨可以小對(duì)單仍個(gè)職荷位的沿行為惹標(biāo)準(zhǔn)芳相對(duì)掏寫實(shí)渣性的役描述符，因狡而標(biāo)苦準(zhǔn)可恩以非確常全瓦面、怎深入怎、具顧體。蹈畢竟革，哪李怕工簡(jiǎn)作性警質(zhì)再戚相似哥的職螺位，欣其具預(yù)體的扛行為閣規(guī)范萬(wàn)、行梅為標(biāo)難準(zhǔn)也腳有可賴能千欣差萬(wàn)鄭別。丘第二鍋種模引式：跳基于冒職種既的任性職資喬格模兄式連以職現(xiàn)種為齊單位巧的任鄙職資逐格模而式是崗當(dāng)前辜主流竊的模皆式，梯可以探稱之賭為廣揪義的元任職擁資格歇管理紅。棕這一堪模式鋤就是揚(yáng)通過(guò)撤職位破梳理省，將糊工作集性質(zhì)驕、應(yīng)初負(fù)責(zé)咳任和覺知識(shí)絞技能蔬、行盆為拐標(biāo)準(zhǔn)珠相同沉或相爭(zhēng)似的畢職位遠(yuǎn)，不澇分部燈門，譜全部裹歸并朱一起匹，形肥成若賤干個(gè)燭職業(yè)春集合乓即職割種，飛并以萬(wàn)此為攻單位陽(yáng)建立算任職敵資格傾標(biāo)準(zhǔn)割。憶可以累說(shuō)，路這種詠模式擁的特?fù)觞c(diǎn)與聾第一牙種模諸式的攀特點(diǎn)圾恰恰察相反垮，其漢優(yōu)點(diǎn)樓、缺補(bǔ)點(diǎn)剛痰好來(lái)比了個(gè)恰對(duì)調(diào)絮。課這種付模式畢主要陷有以靈下優(yōu)藥點(diǎn)：斥多序撈廟究全面洪、真網(wǎng)實(shí)地錯(cuò)反映諷各職愉位的環(huán)內(nèi)在襲聯(lián)系英和員違工成正長(zhǎng)規(guī)肆律，著有利打于人銷才的沾寬帶鉆培育葡：它笑打破忍了職蝴位的蜂差異扁及部括門之愛間的鑄用人騰差酬異，墾有利若于職唯業(yè)之冊(cè)間的吵業(yè)務(wù)索配合鄰，為區(qū)人員妥調(diào)配逼提供數(shù)更大局的空咐間，曬對(duì)員執(zhí)工來(lái)強(qiáng)說(shuō)，部這樣藝也有展利于私提高準(zhǔn)自身究的職刷位適簽應(yīng)性欣，促牌進(jìn)職壁業(yè)能給力的絨發(fā)展詳。墳例如新：將令營(yíng)業(yè)陷員和吩客戶雜經(jīng)理修歸并丘，設(shè)紗置宋為輔“軋營(yíng)銷朱員低”巴職種生，這靜樣，碎一旦胡員工禽取襲得中“案營(yíng)銷餃員啊”枝的任望職資絕格，核可以義同時(shí)宋勝任淡營(yíng)業(yè)秤員和文客戶費(fèi)經(jīng)理緞的工魔作，信職業(yè)巨能力府和適煤應(yīng)性買大大抖提高蒸。事交實(shí)上母，這掠也是文屬地資化模呆式的尾營(yíng)業(yè)奸廳對(duì)郊營(yíng)業(yè)碑員的購(gòu)角色搜要求淹。兄蠶末順眼三適應(yīng)父企業(yè)渾的動(dòng)漠態(tài)發(fā)沈展：雄即使撇企業(yè)破的職偽位變譜動(dòng)調(diào)滅整，盾但是湯職種階做為讀一個(gè)急整體肯則相玩對(duì)穩(wěn)歸定，悟因而沙管理縫難度濤小，告成本紐低。射然而囑，這賭一模栽式也脹存在篩非常提明顯該的缺膀點(diǎn)：光怎款千鹿坐操作泳復(fù)雜使，工吵作量籍大：干前面致說(shuō)過(guò)清，職攏種的夏劃分評(píng)是一堂項(xiàng)基奴礎(chǔ)工錫作，儀直接榴影響戰(zhàn)到任滲職資案格體紫系的膨成敗渾，而她一旦熟企業(yè)含內(nèi)職仆位體勻系龐陰雜的瑞話，融要進(jìn)錦行科朗學(xué)合麗理、絮貼合魔實(shí)際板的職涼種劃截分是檔頗需嫌要花億費(fèi)一器番時(shí)樂間臥和精鵝力的咽。尤懂其是約國(guó)內(nèi)夾電信逃這種臺(tái)大型版企業(yè)駕，其呆組織桐架構(gòu)役與部深門設(shè)義置復(fù)任雜程晉度、疊職位峰數(shù)量做等遠(yuǎn)怕甚于裹一般漢企業(yè)并，要電做到叨一個(gè)勞相對(duì)居合理格的職考種劃斥分不水是輕絡(luò)而易幅舉就撤可以辯做到參的。許愁頭杰誤鉤任職奸資格廟標(biāo)準(zhǔn)顯容易于流于歲抽象血：以兼職種鑄為單仰元的彈任職爬資格淘模式隆需要草對(duì)同草一職矩種不燈同職脖業(yè)的剛行為伶規(guī)范垃、標(biāo)每準(zhǔn)進(jìn)煌行提棍煉和時(shí)概括岔，難雅以進(jìn)烈行寫豐實(shí)性僅地描風(fēng)述，蚊而毫必?zé)o疑流問(wèn)，宏高度刮概括活的東康西往糾往都圍是抽悉象括的，灣這就縣容易赤導(dǎo)致躁行為絨標(biāo)準(zhǔn)劃變得謝抽象壞、空鼻洞，丟實(shí)用慢性不潤(rùn)足。叢第砍三種絲模式壺：基態(tài)于職織位拆謀分的憂任職輪資格吩模式背在前閃面，她我們靈分析尿了任躬職資等格的甜兩種滋模式引，這鬼也是縱目前盯現(xiàn)有刑的理航論體趣系中壩所包罩含的窮兩種護(hù)模式帖，那塑么，富還有遭沒有斤第三屋種模昏式？培不妨桃先看波一個(gè)撐案例翼：盯某省假移動(dòng)稀公司會(huì)大客宣戶部拼推行蛇客戶膀經(jīng)理割分級(jí)筑管理仿制度俯，將績(jī)?cè)瓉?lái)掏單一她的客警戶經(jīng)殖理職終位拉炎伸為擊客戶撈經(jīng)理猾、行虹業(yè)經(jīng)詞理、爬行業(yè)慈顧問(wèn)擁三個(gè)社任職稅資格救級(jí)別煉，并園且對(duì)爽工作云職責(zé)錯(cuò)、薪雅酬等固重新嬌調(diào)整綿，通炸過(guò)這初一方錫式，飲改變侍了過(guò)姓去客旋戶經(jīng)敏理看漸不到聽職業(yè)越前景辛、缺惕少激冶勵(lì)的疫狀況裙，有托效滿怨足了創(chuàng)員工盤的自阿身發(fā)默展和大職業(yè)程生涯圣規(guī)劃米的需破要求固，提界升了艱客戶帶經(jīng)理績(jī)的職本業(yè)能羊力。扁在這制里右，彩“敘客戶影經(jīng)理清分級(jí)嬌管理今制壓度擠”鄭就是撫要介拍紹的蝦第三借種脅模式磁：基互于職低位拆寨分的伴任職足資格氣模式紀(jì)。它壇不是制一個(gè)呆職位惜對(duì)應(yīng)桐一個(gè)敢任職賤資格技，也昌不是跳多個(gè)索職位錘（一蒜個(gè)職籠種）叮對(duì)應(yīng)帥一個(gè)身任職盡資格辱，而購(gòu)是通搭過(guò)苦對(duì)一揚(yáng)個(gè)職克位進(jìn)紐行拉帶伸、醬拆分再，形固成原街有的肅一個(gè)霉職位題對(duì)應(yīng)桐多個(gè)坊任職牛資格循的模儲(chǔ)式。隱這種藏模式耗也具碰備有列一些閱相應(yīng)吊的特厚點(diǎn)：香六音森朋邊能夠貴解決悠職業(yè)罩通道膛長(zhǎng)度思有限懸、員泥工在泉企業(yè)尋內(nèi)的濃職業(yè)徐生命長(zhǎng)過(guò)短剩等問(wèn)蟲題，嬌同時(shí)議可以近有效戰(zhàn)激勵(lì)噴員工氏，減傲少人抵才流裹失，礦留住招優(yōu)秀驕員工式。運(yùn)憑葛錢炮謎任職添資格嗓的描賺述具控有較峽高的竄難度買：一藍(lán)方面房對(duì)職謙位的纏拆分泊意味嫁著原桑有的教崗位垂職責(zé)皂可能嚷需要剖重?cái)佬略O(shè)駁計(jì)、梯調(diào)整圍，意把味著肺新的滾崗位攔任職蛋資格嬸缺少繼現(xiàn)實(shí)址的標(biāo)川本；排另一許方面肚如何植準(zhǔn)確葬表現(xiàn)優(yōu)同一象職位臭不同乓任職抖資格壤級(jí)別俊的差逝異，箱具有隸相應(yīng)渡的難愿度。懂有的火公司蹦將某笑個(gè)職擾位的撐任職亡資格宴級(jí)別虛分到粥五級(jí)找，結(jié)厘果任詠職資申格怖級(jí)別轉(zhuǎn)的描哪述幾季乎成苦了貿(mào)“峰不可松能完拔成的糠任估務(wù)鋒”每，一唱般來(lái)嫌說(shuō)，籮任職杜資格發(fā)級(jí)別確分為刑三到竄四級(jí)仔已足絕矣！姨以上滔是任傭職資和格管包理三島種模判式，逐那么犯這幾瀉種模韻式孰貓優(yōu)孰辨劣？絡(luò)我們截電信即企業(yè)兵又應(yīng)叔該選換擇哪姿一種勉模式華呢？藝應(yīng)該鉆指出紗的是加，它泊們本食身并亂無(wú)優(yōu)削劣之帆分，葵也不餃存在紫選擇謀哪一蒙種模站式的撐問(wèn)題母。而根是由壘于企港業(yè)從腫不同全的范聞圍實(shí)休施任微職資投格管貝理導(dǎo)正致不姨同的霉模式制，并尾導(dǎo)致戚相應(yīng)房的特峽點(diǎn)。黑一般格來(lái)說(shuō)棕，以障職種容為單徒位境的任霉職資當(dāng)格管森理見室于企趙業(yè)從煤公司陜整體逝范圍吼內(nèi)開上展任獅職資騾格管竿理，明涉及態(tài)職位腹非常欠多的