員工勝任能力模型手冊

勝任能力模型的概念、原理和實(shí)施方法在當(dāng)今充滿激烈競爭的全球化商業(yè)世界里，擁有先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及穩(wěn)定的資金來源成為企業(yè)進(jìn)入市場角逐的前提條件。許多公司發(fā)現(xiàn)，要想獲得競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵就在于它們的員工能夠?qū)崿F(xiàn)這些優(yōu)勢的最大化。簡單地說，只有當(dāng)公司員工有能力運(yùn)用公司的技術(shù)時，其技術(shù)本身才有價值；一件產(chǎn)品的可見價值有多大，部分地取決于該產(chǎn)品的好處有沒有被有效地表達(dá)出來(麥克蘭根()，1989)。然而公司或許會發(fā)現(xiàn)，要(斷定)員工是否具備對公司的成功非常重要的能力，則不是一件容易的事情。什么樣的行為可以導(dǎo)致優(yōu)良的業(yè)績，對于不同的公司或者同一公司的不同職位來說都會有不同的答案。因此，許多家公司已經(jīng)開始使用勝任能力模型來幫助他們識別，要在一個職位上實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績所必須需要具備的哪些技巧、知識以及個性，并且使用勝任能力模型來保證人力資源體系能夠把精力集中在這些技巧、知識以及個性的開發(fā)上。為了更好地理解以能力為基礎(chǔ)的人力資源管理體系()所能帶來的好處，請想象這一情景：你能夠雇傭到有巨大成功潛質(zhì)的員工，能夠保證他們得到培訓(xùn)與開發(fā)來發(fā)揮出他們的潛力，并且能夠提供一個評估體系，以使他們獲得必要的反饋和指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績。想象你能夠把工作重點(diǎn)放在員工所需要的技能、知識以及特性上面，并且能夠確保他們了解職位升遷或變動對他們的會有什么要求是什么。最后我們再設(shè)想，你所確定以及開發(fā)的行為模式及技巧就是成功之道能。怎么樣才能做到這些？通過確定究竟是哪些特點(diǎn)使公司最杰出的員工取得了成功就可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。讓我們來看一下一家公司是如何使用勝任能力模型來滿足它的商業(yè)需求的。一家抵押銀行成功地實(shí)現(xiàn)了無紙化抵押(其特色就是申請抵押幾乎或者根本不需要紙質(zhì)文件)而面臨對手的巨大競爭壓力。為了應(yīng)對競爭，該公司意識到它需要壯大自己的銷售力量。它需要迅速增加實(shí)地銷售人員，但由于該公司產(chǎn)品獨(dú)特，并且該領(lǐng)域中對優(yōu)秀銷售人員的競爭也比較激烈，因此該公司也面臨相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。與此同時，該公司還需要處理各銷售平臺的高離職率，以及各銷售平臺之間銷售效果存在的巨大差異。仔細(xì)看來公司發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)日常員工招聘以及銷售人員管理的區(qū)域經(jīng)理，對于工作的具體要求沒有一個清晰的概念。通常情況下，用于雇傭決策的標(biāo)準(zhǔn)——經(jīng)理直覺認(rèn)為一名應(yīng)聘者的原有經(jīng)驗(yàn)符合職位需要——并不能代表崗位要求。公司的解決方案就是要建立一個銷售勝任能力模型(表1.1)，來清楚界定勝任工作所需要的個性特點(diǎn)。勝任能力模型有兩種應(yīng)用方式。首先，將勝任能力模型融會到公司的甄選體系中，以此保證參與招聘決策的每個人都依據(jù)共同的標(biāo)準(zhǔn)，而該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同優(yōu)良業(yè)績密切相關(guān)的。其次，將勝任能力模型融會到業(yè)績管理體系當(dāng)中，以此保證銷售人員能夠得到有關(guān)同勝任工作息息相關(guān)的行為與技巧的指導(dǎo)和反饋。結(jié)果是，新雇傭的銷售人員能夠更快地實(shí)現(xiàn)最大生產(chǎn)力，并且離職率也會相應(yīng)降低。表1.1一家抵押貸款企業(yè)的銷售助理的銷售勝任能力模型能力思維敏捷具有處理多個問題和細(xì)節(jié)的能力；細(xì)心觀察；學(xué)習(xí)能力；定量推理具有根據(jù)數(shù)字進(jìn)行推理、分析、得出結(jié)論的能力；能從容地處理定量的數(shù)據(jù)資料；發(fā)散思維具有透過事物表面來深入思考問題從而得出新穎的解決方案的能力；品質(zhì)強(qiáng)大的情感承受能力無既面對去壓力息和不蹲利的婆情境材，能有夠集仍中注曠意力疫并保鍬持工鈔作效拘力；嫂茄果敢呢門在面赴對面臘的情瀉況下脊能夠辭掌控弊局勢彈，并樹表現(xiàn)暗出機(jī)蜻智和銜恰當(dāng)掠的外娃交手躁段；勤被自主某腔在相雷當(dāng)長趕的工耐作時裁間里霸，在紅具有伯少量滲支持低情況稻下，護(hù)能夠瞞保持寇工作舌的動公力并牙能獨(dú)奴立自冠主地鑰工作妹；黨全社交不能力頓菜渴望鄭與人你交流糕；有妙熱情泡；交船際范淺圍廣詠闊；稠陳競爭屬性雅墾渴望諒勝利腔，期馳望實(shí)依現(xiàn)并夸能超悔越目遇標(biāo)；勵面對需困難傘，能撈持之癥以恒施；威雕旺盛少的精跌力碼組能夠競進(jìn)入談并保饒持快的節(jié)奏盯燒技能固讀基本認(rèn)的銷蓄售技票能瓣摸建立季和睦管關(guān)系乳、確借定顧悟客需哭求、削將產(chǎn)駛品的席特色桃同產(chǎn)亮品能歷給客報戶帶漏來的和好處雁聯(lián)系總起來海、處尿理目膏標(biāo)和嫩完成像任務(wù)梢；冬耀解決免問題蠻的技列能隱摔預(yù)見秩問題挑；征都詢別巾人的弱看法薦；區(qū)徑別現(xiàn)保象與鵲本質(zhì)賄；修辜改提機(jī)案，隔并實(shí)嶄施解且決方踐案；花智表達(dá)廣能力命油和無噴論大愿小的嶄群體舟都能況有效頭溝通積；建然立和搬這些標(biāo)人的剝親善抹關(guān)系曲；向此他們龜清晰紫地表秀達(dá)思裝想；仿捕捉熔人們代的意跡見；超明察器秋毫倉；控凈制局兵面；睡湯輔導(dǎo)何/去培訓(xùn)志技能避乓衡量際學(xué)習(xí)吳需求識，填君補(bǔ)知駐識漏鹿洞；罩簡化設(shè)信息娃；確杯保理弊解；獎強(qiáng)化住理想鳴行為睛并激案勵學(xué)描習(xí)者覺；先秩知識身錫財務(wù)寺分析逐甩理解跑決策涂對于耍顧客晃、顧盲客的罷顧客嚷及公隆司的慢財務(wù)怒方面捷有何得影響絮；堤菜懂電納腦最店能利購用基渴本的舉電腦貿(mào)技能鐵來做植銷售繞計劃腫，其估中包紅括預(yù)市定目款標(biāo)、辯顧客叼聯(lián)系記方式帖以及關(guān)相關(guān)道的經(jīng)餐濟(jì)數(shù)盒據(jù)；松飯產(chǎn)品盡知識埋咐熟悉請企業(yè)終的產(chǎn)嫁品、廟服務(wù)貧以及嗽其他陷其他艷一些麥業(yè)務(wù)拴方面競的重湖要知港識；煎鐮競爭鎮(zhèn)的環(huán)豎境隙明白怒競爭董的壓膊力，侄以及拌企業(yè)星如何文與競框爭對軍手及鑒他們?nèi)旱漠a(chǎn)扯品進(jìn)至行競鬧爭；渾進(jìn)一柔步理洲解勝趙任能凍力模爛型域思《美芒國詞漆源》組大辭找典對睡勝任麻能力已的定躁義是斷“擾具有鑄或者齡完全忠具有貫?zāi)撤N居資格區(qū)的狀初態(tài)或羨者品傅質(zhì)跟”權(quán)。這殃是一及個很斃好的防一般獄定義艙，但帳是它揪并沒僚有清倒楚地孫說明盟現(xiàn)在靈熱衷喉于評春估員韻工勝低任能產(chǎn)力的緞企業(yè)多要測歇量和偽評價士的是析什么爛。含燙在企炕業(yè)中辜，一風(fēng)個廣醫(yī)泛被習(xí)人力稿資源桂專家鞠接受葛的定趨義則器更加賄貼切坐，即編“逆一個侄人能王夠有抽效地敲或者址出色瘦地完新成工勻作，火他所花具有付的內(nèi)濕在的借基本喬特點(diǎn)培”阻(鉤克萊迅姆普撤(威)斥，樹19森80性，殿p.跡21司)莫。還嗎有一晃個更率詳細(xì)幼的定軍義，跡則是閥根據(jù)塵參加燈19坡95厚年在圓約翰酬內(nèi)斯愚堡舉狹行的鄉(xiāng)關(guān)于織勝任碰能力市會議印的幾易百位榜人力撿資源奮開發(fā)肺專家片的建兇議得塑來的仿，即很“但影響絹一個恨人大嬸部分鍬工作耗(足角色音或者雪職責(zé)悠)吧的一斤些相坊關(guān)的末知識恨、技茅能和鬼態(tài)度劃，它暢們與趣工作遭的績似效緊異密相煙連，喪并可布用一血些被藏廣泛效接受騰的標(biāo)醫(yī)準(zhǔn)對握它們污進(jìn)行河測量忽，而寸且可漏以通垂過培亡訓(xùn)與碎發(fā)展摩加以肯改善切和提詞高漁”救(燥帕里粘(茂)木，膏19間96懇，軟p.摧50浙)此度勝任蝴能力堡模型昂描述桶的是晨在組洪織中識有效塑地扮熄好一桐個角尸色所渣需的是知識蠢、技轟能和煮性格譜特點(diǎn)御的特狀殊結(jié)貪合。篩它被巷用作長一種佛人力供資源絡(luò)工具包，來秩解決匆關(guān)于移員工警甄選裝、培縱訓(xùn)和鬧發(fā)展扒培訓(xùn)爸與開耕發(fā)、耍評估油和繼益任計餐劃方悶面的候問題煉。雖歸然這堪看起扎來很期簡單喬，但兩是對睡于要敬想鑒滑別和繭衡量酷這些五勝任如能力顆都需華要做出哪些劉事情肚，當(dāng)決我們勇考慮奴得越乎多，曬就會倆越發(fā)握現(xiàn)它追的復(fù)千雜性筒。例眠如，奶技能渡可以減是非畏常具來體的江能力派，比陶方說床操作辭一臺況機(jī)器狂或者討寫一愿句話碧來清慈楚地窗表達(dá)簽思想捏；技應(yīng)能也巾可以婚是相毯當(dāng)抽子象的句能力超，例近如戰(zhàn)尾略性票地思火考問仁題或蝕者影早響他籌人。禍顯而呢易見箏，任碰何工叫作都秋需要赴很多式技能漆，這目些技陽能依海據(jù)它錯們的典具體源化程迅度或痛多或突少可施以進(jìn)囑行衡峽量。碰例如陣，要誦想設(shè)礦計一垃個測堵試來贊檢測輝一個攻人打僻字的星速度穩(wěn)和準(zhǔn)蹈確性庫，以智此來他決定諒他是姓否能令成為還一個適合適拿的文小字處艷理人垮員，瓜是相撒對容凍易的矩一件肝事。下而要糟確定節(jié)一個睡人是少否善傘于戰(zhàn)疊略性渾地思饒考問速題以描及是乘否具艷有影叨響他繩人的瓜能力嘴，從陳而能壯有效掠地勝外任經(jīng)祝理的狠職位尤，卻明不是溜一件垂那么柄容易罩的事愉情。塔用同樣媽，知項(xiàng)識既億可以拘是可鋪感知逢、可棉測量中的東岔西：助你知識道產(chǎn)選品生護(hù)產(chǎn)混障合階娘段的蒜合理栽壓力攏是多婦少嗎董？知瀉識也稀可以貴是更貌復(fù)雜去的東貝西：紫你理閥解巴根西金稈融市翅場的覽運(yùn)作爺嗎？卸全球策金融飼市場厘的發(fā)娘展對宮它會劃有怎乓樣的棕影響千？栗筑但在籃勝任勺能力捷的所寨有組良成成社分中恢，一筑個人始的性倘格特熄征可狼能是則最復(fù)著雜，尚也最羅不好料測量拾的。損一個鄰人的純性格先特征借可以滾是聰演明才汁智，展內(nèi)在岡天賦逐，也逼可以么是性士格傾臉向，盾這種恢性格度特征毅暗示類了一毛種獲慮取或鋼使用霉某種牛特定棟技能微或知辣識的打潛力色。例態(tài)如，吹數(shù)學(xué)瘋方面蠅的才鈔智表表明了抹能夠?qū)@得首會計燭技能殃的潛英力。醬其他廳其他趁的例殃子如卡機(jī)械然操作素能力折、邏賴輯天爽賦以秩及天行生做垂細(xì)致予工作格的愛般好。諒人的吐性格陡特征泄也描春述一泰種個勸性特呼征，財這種禾個性痛特征證表明停一個炕人與折外界獲環(huán)境萍聯(lián)系法的特悔殊方石式。恭如自啄信心蚊、自城主能臥力和皇情緒粗穩(wěn)定淚性等犧品質(zhì)擱特征夕，說青明一犧個人手能夠酸應(yīng)付混某種克情形延、扮旋演某除種角包色和妻發(fā)揮負(fù)一定驗(yàn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地來的蕉益處章。第堡六章歇將把煙重點(diǎn)虧放在嶼各種杯不同躺的人盡力資嬸源系妙統(tǒng)中藏實(shí)施漲勝任錄能力貴模型堪的具繩體步濁驟。父仍表2肺.1崇人圣力資妨源系此統(tǒng)中鳥勝任散能力裹模型預(yù)的益葬處福底人力肚資源默系統(tǒng)倒益處厲劇縮員工袍甄選靈給略出全還面的它工作女要求蘇活濁更有懷可能胳雇傭召到具繭有成軌功潛倚力的寬員工柿袖絨盡可尊能減荷少在盟不能云滿足爛達(dá)不摔到企影業(yè)期準(zhǔn)望的嘉員工王身上尚的(演時間供和資聽金)羞投資顛疏臨保證舌更系司統(tǒng)化逢的面遵試過恢程籌行幫助拳把可糖培訓(xùn)伸的勝屈任能章力和括那些抬難以擋開發(fā)裹的勝礎(chǔ)任能郵力區(qū)乎別開藥來抽摟培訓(xùn)伸和發(fā)哪展培姜訓(xùn)與落開發(fā)矩使禁人們滾能夠耗把重惕點(diǎn)放僻在對姨效率俯有最柔大影淹響的高技能膊、知隆識和繁個性匹特點(diǎn)股方面據(jù)嶄后確保甲培訓(xùn)呆和發(fā)冷展培海訓(xùn)與儉開發(fā)摔機(jī)會編與組拖織的薦價值溝觀和嘆策略橋牢牢急掛鉤眼寺好最有博效地絡(luò)利用滑用于嗓培訓(xùn)挨和發(fā)蝦展培迫訓(xùn)與劈開發(fā)著的時非間和奧資金榨證轉(zhuǎn)為持裕續(xù)輔負(fù)導(dǎo)和星反饋垃信息扔提供蔽了一艙個框排架諸鐵評估甘讓抱人們棒對監(jiān)燙測以悶及衡匆量內(nèi)砍容有唐一個插共識醫(yī)傻蕩調(diào)整麥并促小進(jìn)了中關(guān)于撥績效軟評估只的討璃論茶戶使有嘗關(guān)員平工在濃工作蘿中行謎為的沖信息圖搜集歷工作牌能夠賞有的燒放矢眉衰會繼任挎計劃躁清悠楚地糞說明移某個飛角色貿(mào)或者壓某項(xiàng)挑工作朝所需莊的技頓能、咽知識之和個章性特如點(diǎn)嶼貍提供塌了一設(shè)種方測法，灑來評餓估一五個候品選人遭是否去已經(jīng)益具備隙條件考接受掠某個法角色韻和嗚使培隱訓(xùn)和查發(fā)展染培訓(xùn)玩與開跑發(fā)的這重點(diǎn)亮放在寫解決訓(xùn)所缺飲乏的敵勝任姜能力豐方面礎(chǔ)磨曉允許程組織謀來測桶量“桑中堅(jiān)治力量垂”(躲具有帥很大塔潛力遞員工挽)的持?jǐn)?shù)量俱采用元基于剖勝任詢能力淺的績捕效評防估系蒙統(tǒng)的猾益處住淋三十僅年來逃，許訓(xùn)多經(jīng)登理、弄人力宗資源占專業(yè)奪人士甚、顧平問和留專業(yè)拆學(xué)者溪一直浸在努鋤力改退善績壽效評下估系跪統(tǒng)。捐盡管舉在一吵個局國外人拳看來心，績廈效評謹(jǐn)估體泡系已榜經(jīng)取招得了陰很大末的進(jìn)濤步，兔但是土，這量個過堪程兩宜方面思所涉碰及的碎人中謹(jǐn)，很效多會南說這百其中徑還有柴很大桑的改緣善余悅地。驗(yàn)依據(jù)紹我們眉的經(jīng)摔驗(yàn)和存來自今客戶改的信暖息，近我們接確定閑了以凳下幾什個關(guān)丘鍵的炸問題塔：?堂績修效標(biāo)莖準(zhǔn)缺燙乏一進(jìn)致性愁?掛在評姓估取鈔得的陪成績評和取悟得成瘋績的拆方法冒之間忙缺乏腎平衡踩?宗很難脫收集道相關(guān)尚的充躲足的板數(shù)據(jù)茫?嘴監(jiān)督改者缺歌少機(jī)初會去尚觀察耽行為辣表現(xiàn)奴?浩不能堂夠處可理關(guān)賴于一買個人債的大叢量的份數(shù)據(jù)爸?希在討天論績爸效方謊面的絮不足蠶時，啊不夠耽明確詞具體遇約我們編并不恒把基戒于勝獲任能鉤力的英績效辜評估遣系統(tǒng)圾看成組是萬擇靈藥缸，但歐是我辮們相赤信把運(yùn)勝任昨能力燥模型災(zāi)納入凱這個忽系統(tǒng)處會帶鋼來以抵下幾智個優(yōu)裁點(diǎn)，政能夠清解決些許多束問題鐘。霸讓人仔們對辭監(jiān)測販以及鎖衡量攜內(nèi)容超有一周個共紛識頭氏在這咳種情陵況下陪，把呀勝任易能力睜模型湖納入松評估法系統(tǒng)蝦可以夸有針每對性姨地解壁決上答表中吃我們瞇所列竊出的球前兩延個問拆題。使把勝類任能聚力模納型納餐入評盈估模孫式，衣確保諷了在稍完成觸事情畫和怎炭樣去征完成械之間騰的平臉衡。菊勝任統(tǒng)能力援模型探表明角，一型個組全織關(guān)沃心的魯不僅否是結(jié)淡果，鑄而且聰還有該取得們這些挑結(jié)果洗的行楚為表垂現(xiàn)以素及方餐式。丹如我坐們在峰其他云人力驗(yàn)資源榴系統(tǒng)忌中看冠到的往那樣坑，勝給任能醋力模海型使僻得老揭板和罷他或搞她的更直接廉下屬雖可以間共同扎了解魯：什喘么與纖高績鑒效相臉關(guān)并盡且是愁非常榆重要曉的。利這個謙模型金同直漲接下茄屬的的具體竊商業(yè)膽目標(biāo)英一起益，明趕確地緞列舉幻了用誦來衡億量該懲下屬吃工作沙成功其與否郊的績研效標(biāo)息準(zhǔn)。泥這個果標(biāo)準(zhǔn)啄是用晌來測激量衡盞量那污個職吵務(wù)中蕉的效邊率和蒼成功判的。記因此箱，在顯評估出中，戶雇員瘦關(guān)于針組織救對他度們的腥期望疾，就館會有孤更少棵的主搜觀臆尺測和鏡誤解嚇。邀有重緣點(diǎn)地域進(jìn)行屋以及艦促進(jìn)逮績效缺評估陰討論唱嶼我們警還沒宜見到朗哪一錫位老科板會胖期望霧績效圖評估戰(zhàn)討論眨(也歸許直獸接下辨屬也涌是如升此)岡。當(dāng)竹然，蜓只有隊(duì)在有納好消寒息的油時候比例外劣，但齡是，辛這種款情形盟非常帽罕見花。經(jīng)叢理們秘也會抗面臨龍一定走的挑炕戰(zhàn)，賀他們儀需要及用一丑種專亡注而聚且妥求當(dāng)?shù)拈煼绞轿蹃碛懣撘怀眰€員凍工的政行為王表現(xiàn)絲，而失不是掌讓員鮮工覺志得是戒在冒懲犯他墳們。薄但是敘有些頑時候鍵，要冷把個匙性特改點(diǎn)和佛態(tài)度閥同技聰能和辣知識品區(qū)分計開來?xiàng)l，從躲而發(fā)填現(xiàn)有連待改玉進(jìn)的筍地方攝，是幟一件裙很困逼難的范事情屠。在由其他鮮時候夜，可置能大淹量需無要討嶼論的辭行為秤使得敗經(jīng)理濫頭暈嘉目眩帳。析父基于盾勝任淘能力愉的評嚇估系對統(tǒng)降撕低了信解決粉這類喘問題波的難觸度。晨那些陵有助炎于成幼功的匯重要受技能治、知妄識和耗個性磁特點(diǎn)濫被清亂楚地絕描述朝出來百，并例提供競關(guān)于桿行為憶表現(xiàn)幫的例文子來尖說明慧有效間地利獅用這似些能牢力的剖時機(jī)能。勝貝任能港力模究型讓曲經(jīng)理嘗可以堡清楚伴地了鋤解從錯何處曉展開萌討論憐，以透及討蟻論應(yīng)糠該著廚重于禿哪些丈方面毒。這蛋可能倍不會洋使壞蝦消息叢變成勇好消凱息，音但是歉，它撫至少魔有助匙于確龍保討裝論的遇內(nèi)容僅明確璃而具探體，狡并把盞重點(diǎn)抓放在騰行為攀表現(xiàn)齊上。誓使有備關(guān)員腥工在靜工作見中行過為的駝信息勵搜集乖工作衰能夠膨有的絕放矢躺棵理想橡化的圖評估品過程貢應(yīng)該若包括主一種裁簡單偉且準(zhǔn)趟確的凈方法協(xié)讓老贊板評奶估工瑞作績謝效。待然而壯，假揪如員夠工不碧在老貿(mào)板身幸邊工任作，量或者照老板吳的直手接下爆屬在金不同燈的地券方工奶作，小或者印他要椒負(fù)責(zé)斧的員震工數(shù)炒量龐慈大，摟那績徒效評賢估的惹過程麗就不毀可能帶那么匹簡單痕或者注準(zhǔn)確姿。如避果，祥這個穿老板慰是剛罪到一庸個商梁業(yè)單紹位新倘的事蒼業(yè)部歇或一府家新脈企業(yè)斜的，衰那情也況又姑是怎師樣呢桃？他財或她扎從哪延里可封以獲狂取有置關(guān)直飾接下雙屬績縫效的勞可靠科信息削呢？婚講勝任蔽能力結(jié)模型位可以甚確定瘦哪些蜓行為叉對提痛高績牙效重辮要，纖因此認(rèn)就為丑老板責(zé)提供段了一拆個出什發(fā)點(diǎn)鬧。例攔如，竹如果艱“凱團(tuán)隊(duì)迫工作須”能君力被趣認(rèn)為象是關(guān)憑鍵的暑，那武么老悅板就截可以熄尋找志特定把行為還表現(xiàn)才的證燃據(jù)，匹例如避，通豪知他恒人關(guān)革于需花優(yōu)先耳處理反的事梨情方竄面的帶變化卡、幫們助他撿人解逼決爭檢端以怕及諸劃如此跌類的役事情線。預(yù)早一些弄企業(yè)金開始碌采用衰36比0度征反饋塑過程逮來幫米助實(shí)售現(xiàn)這武類數(shù)適據(jù)的圍收集舟。你嗓也許五還能與記得牌，這真?zhèn)€過勝程涉附及到塵從大呈范圍您中收撒集關(guān)邪于績檔效的縱觀察憂數(shù)據(jù)歡：同詢事、片直接皂下屬炭、顧帶客、廟供應(yīng)來商和薦其他集的人時。在緩這個么例子鼻中，味老板顏不僅悶可以剝依據(jù)躍他或罩她自向己的靜觀察添來進(jìn)描行評察估反脆饋，悟也可葬以參訓(xùn)考那叼些擁緩有更倍好的液視角超來評奶價該卡員工辛的那欺些人模的反歇饋。繳在做甘出關(guān)著于工鞠資和看提升更方面動的決為定時釘，盡染管利席用3職60桐度反宏饋過憤程會兵有很收多的障問題轉(zhuǎn)，但駝許多譯組織搖發(fā)現(xiàn)世它能潔夠使我組織泛對個徑人績描效有燙準(zhǔn)確夏而全爪面的美了解干，因父此還泉是會既去考賢慮3陵60亞度反憂饋。托一家朱管理智顧問造有限輸公司尤，算的亂創(chuàng)立么者和爆首席陽執(zhí)行寺官馬卡克·貼愛德勤華茲罰(倒)說他：“悄勝任值能力姜模型呈是一麥種非刊常有曲效的逃工具敏，它狹讓雇誤員清編楚地財了解店公司不對他屈們的磁期望偉以及事如何掘才能息獲得摘成功謹(jǐn)。[福一個蠟客戶概的雇浴員]安(一屯家大悠型的怒公共月事業(yè)刻單位錢)在扔看了丟第一梨次對仇他的納反饋回信息靈后，秋說：嫩‘我道最終件理解端了這蓄個組肆織是縱干什禮么的級。’性這種洗反饋刃確實(shí)聾是一領(lǐng)件寶煮貴的殲禮物判，它哀能夠扯認(rèn)可挑、開于發(fā)和寬激勵事員工距去獲棚得成召功”足(個構(gòu)人交洪流，掃19載99暗年1啦月一擁八號效)。攪采用疼基于暗勝任苗能力述的培賄訓(xùn)與卡開發(fā)陡系統(tǒng)峽的益等處密培訓(xùn)奪和開猜發(fā)培套訓(xùn)與更開發(fā)姥系統(tǒng)到一直襪在努硬力關(guān)智注良叢好的攝工作禾績效擾所需書的技土能和即知識糾。但種是并捧不能存保證料永遠(yuǎn)瞇可以毒針對逝最相堡關(guān)的刊或者遍最有穗影響性力的寫能力嘗上。蹦經(jīng)常絕的情耳形是夕，培篇訓(xùn)與豆開發(fā)避要受煤當(dāng)前刻的商漸業(yè)需青要或跟者問資題所苗驅(qū)使極(時烏間管可理、攪在沒渴有管糖制的歲環(huán)境皆內(nèi)工航作、罩洽談吊)，萄或者闊有時孝候影茶響來慚自最泳新的半趨勢接或者庸最受并歡迎者的書伴(全存面質(zhì)散量管存理、犯授權(quán)旅問題吃、壓嬸力管迷理、攝在工權(quán)作單炎位的水自我彎實(shí)現(xiàn)礎(chǔ))。凈如果哀培訓(xùn)賞和發(fā)壽展培壯訓(xùn)與辭開發(fā)昏系統(tǒng)嚇把勝著任能和力模叮型作室為基誘礎(chǔ)，待會有遍助于獵避免插將眼鹿光局岔限于頑當(dāng)前宰或者雜盲目齒跟風(fēng)攪而且昌也可旅以確狹保培肝訓(xùn)和窮開發(fā)組培訓(xùn)防與開尾發(fā)系翻統(tǒng)把訴重點(diǎn)蔽放在慧正確宜的事敘情上酸，而夏不是尊最流喇行的聰事物罰上(睛戴維三(悲)，岔19遇96嚇-1繪99哭7)松。以胖下就像是基驢于勝威任能運(yùn)力的銅培訓(xùn)甩和開星發(fā)培墳訓(xùn)與譜開發(fā)職系統(tǒng)攜的四震個主宮要優(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