細(xì)節(jié)決定成敗主題班會(huì)課件

細(xì)節(jié)決定成敗

——主題班會(huì)一、關(guān)于細(xì)節(jié)

---海爾總裁張瑞敏張瑞敏先生在比較中國(guó)公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō)：如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國(guó)員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來(lái)，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

關(guān)于細(xì)節(jié)

----阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云20XX年9月10日，在第八屆網(wǎng)商大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)表了主題演講。馬云表示：對(duì)企業(yè)家而言，注重細(xì)節(jié)與兼具胸懷是將企業(yè)做好的關(guān)鍵。他指出，細(xì)節(jié)能成就一個(gè)人或一家企業(yè)。二、從改變觀念著手--天下大事，必作于細(xì)（老子）把細(xì)節(jié)做到極致

米莉·楊因生意關(guān)系需要經(jīng)常去泰國(guó)，第一次她下榻的酒店是號(hào)稱(chēng)亞洲之最的東方飯店，而且感覺(jué)很不錯(cuò)。第二次再入住時(shí)，她對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。原因很簡(jiǎn)單，第二天清晨，她去餐廳吃早飯時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“楊女士是要用早餐嗎？”米莉·楊很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓楊？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店有規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令米莉·楊大吃一驚，因?yàn)樗∵^(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。米莉·楊走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“楊女士還要老位子嗎？”米莉·楊更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到她吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您在去年的6月8日，在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐。”米莉·楊聽(tīng)后興奮地說(shuō):“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”米莉·楊已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單。”

米莉·楊就餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，由于這種小菜是米莉·楊第一次看到，就問(wèn)：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？原來(lái)他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般酒店，就是在美國(guó)最好的飯店里米莉·楊都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。

后來(lái)米莉·楊兩年沒(méi)有再到泰國(guó)去，但她在生日那天，突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念她，希望能再次見(jiàn)到她。米莉·楊激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國(guó)去，一定要住在東方飯店，并且要說(shuō)服所有的朋友像她一樣選擇東方飯店。

這就是東方飯店的成功秘訣。東方飯店在經(jīng)營(yíng)上的確沒(méi)使什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過(guò)，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時(shí)，他們卻進(jìn)一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈把人性化服務(wù)延伸到方方面面，落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不遺余力地推向極致。

東方飯店的做法令人深思。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代，做什么事如果只會(huì)做“規(guī)定動(dòng)作”，只滿(mǎn)足于和別人做得一樣好，沒(méi)有竭盡全力超越別人，爭(zhēng)創(chuàng)一流做到極致的意念和行動(dòng)，就難以從如林的強(qiáng)手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！珍視一個(gè)個(gè)美麗的細(xì)節(jié)，就是在珍視迎面走來(lái)的一個(gè)個(gè)成功的機(jī)遇。

---美國(guó)哥倫比亞事件

2003年１月１６日，美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)升空８０秒后發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。事后的事故調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟然是一塊從燃料箱上脫落的碎片。就因?yàn)檫@一小小的碎片毀滅了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有七位宇航員寶貴的生命。細(xì)節(jié)的重要性，在這里得到了最充分的體現(xiàn)”

哥倫比亞號(hào)左翼上的裂紋

三、忽略細(xì)節(jié)的代價(jià)

三、忽略細(xì)節(jié)的代價(jià)

☆千里之堤，潰于蟻穴

關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式：100-1≠99、100-1=0。功虧一簣，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。

四、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)

--用心才能看得見(jiàn)

☆地毯上的紙團(tuán)有一個(gè)流傳很廣的關(guān)于應(yīng)聘的故事：有家招聘高級(jí)管理人才的公司，對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡(jiǎn)單提問(wèn)，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時(shí)，有一位應(yīng)聘者，走進(jìn)房門(mén)后，看到了地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，準(zhǔn)備將它扔到紙簍里。這時(shí)考官發(fā)話了：“您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開(kāi)紙團(tuán)，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！睅啄暌院?，這位撿紙團(tuán)的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。

--用心才能看得見(jiàn)

☆第一位進(jìn)入太空飛船的加加林

1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方l號(hào)”航天飛船進(jìn)入太空邀游了89分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。

他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出？

原來(lái)，在確定人選前一個(gè)星期，航天飛船的主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個(gè)27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍愛(ài)他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類(lèi)首次太空飛行的神圣使命。加加林通過(guò)一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)了他珍愛(ài)他人勞動(dòng)成果的修養(yǎng)和素質(zhì)，也使他成為遨游太空的第一人。

--用心才能看得見(jiàn)

小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。——戴維·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）----從身邊的事做起從學(xué)習(xí)生活，日常生活和交往生活看，一個(gè)合格的中學(xué)生應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？就餐完畢后，XXX中學(xué)食堂的一角就餐完畢后，XXX中學(xué)食堂的一角你喜歡什么樣的教室？整齊干凈還是雜亂無(wú)章？你正為成為一名合格的中學(xué)生而努力嗎？怎樣從小事、從細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣

分組討論我們身邊有哪些被忽略的細(xì)節(jié)？我們應(yīng)該從生活中哪些小事做起呢？值日的時(shí)候，把教室打掃干凈，老師上課前把黑板擦干凈。放學(xué)的時(shí)候，把教室的窗關(guān)上，把門(mén)鎖上。同學(xué)病了要主動(dòng)去關(guān)心問(wèn)候。老師講課時(shí)不隨意說(shuō)話，不搞小動(dòng)作。宿舍要保持整潔，不隨地吐痰，不說(shuō)粗話，接人待人講禮貌。下課時(shí)同學(xué)們起立要說(shuō)老師再見(jiàn)作業(yè)本一貫保持干凈、平整；作業(yè)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、清楚；按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)，實(shí)事求是；語(yǔ)言文明，不講臟話、粗話；損害了別人時(shí)主動(dòng)道歉，接受別人幫助時(shí)及時(shí)道謝；看到教室、校園有垃圾主動(dòng)撿起來(lái)；上下樓梯靠右行；進(jìn)老師辦公室喊報(bào)告；放學(xué)后不擁不擠，有秩序出行；看到父母回家主動(dòng)上前接過(guò)父母手中的提包、衣物……分組討論1、我們?nèi)粘Ｉ詈蛯W(xué)習(xí)上所具有的好習(xí)慣，需要改進(jìn)的壞習(xí)慣有哪些？2、你對(duì)以下習(xí)慣有什么看法？.思考問(wèn)題時(shí)一邊轉(zhuǎn)筆一邊思考.在學(xué)習(xí)上遇到問(wèn)