項(xiàng)目一走進(jìn)電商企業(yè)

走進(jìn)電子商務(wù)麥燕

走進(jìn)電商企業(yè)走進(jìn)電商編輯部門走進(jìn)電商美工部門走進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)部門走進(jìn)電商客服部門走進(jìn)電商物流部門

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)的運(yùn)行模式理解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)類型掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的注冊(cè)和下單技能能夠熟練借助互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎搜索相關(guān)信息任務(wù)1.1做調(diào)查知背景

階段時(shí)間點(diǎn)標(biāo)志事件標(biāo)志網(wǎng)站萌芽期1999年中國(guó)電商行業(yè)起步8848網(wǎng)站初創(chuàng)期2003年

成長(zhǎng)期

發(fā)展期

我國(guó)電子商務(wù)起步于1999年，在這一年真正進(jìn)入了實(shí)質(zhì)化的商業(yè)發(fā)展階段。請(qǐng)你上網(wǎng)搜索我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程資料，列出具有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、標(biāo)志事件、標(biāo)志網(wǎng)站：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入百度、騰訊、阿里巴巴寡頭時(shí)代中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界有一個(gè)眾所周知的三角格局：百度、騰訊、阿里巴巴三大巨頭，憑借各自的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，掌控了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的絕大部分優(yōu)勢(shì)資源。不管是投資打造的軟件，還是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)、位置服務(wù)等，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭都在緊鑼密鼓地布局產(chǎn)業(yè)鏈條。百度作為全球最大的中文搜索引擎，百度坐擁近八成中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額，服務(wù)于近60萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)。請(qǐng)你上網(wǎng)搜索百度的發(fā)展歷程資料，列出具有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：百度發(fā)展時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的事件2000年

2001年

阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國(guó)雅虎、一淘網(wǎng)、淘寶商城、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，聚劃算。2011年，……請(qǐng)你上網(wǎng)搜索阿里巴巴的發(fā)展歷程資料，列出具有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：阿里巴巴阿里巴巴發(fā)展時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的事件1999年

2000年

騰訊業(yè)務(wù)涉及：游戲、郵箱、團(tuán)購(gòu)、安全領(lǐng)域、瀏覽器、音樂(lè)、視頻、電子商務(wù)到如今的微信。請(qǐng)你上網(wǎng)搜索騰訊的發(fā)展歷程資料，列出具有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：騰訊騰訊發(fā)展時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的事件1998年

知識(shí)鏈接

電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)，將商品交易過(guò)程安全、快捷、有效地實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易方式。

其歷史可以追溯到20世紀(jì)50年代，50年代中期美國(guó)首先出現(xiàn)了的“商業(yè)電子化”一詞。現(xiàn)在的電子商務(wù)有廣義和狹義兩種概念。雙十一的前世今生時(shí)間上，阿里團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)11月份比較合適，因?yàn)?1月份季節(jié)變化快，南方進(jìn)入深秋，北方進(jìn)入冬天，消費(fèi)者需要購(gòu)買的東西特別多，比如薄衣、薄被都得換厚的，甚至連拖鞋都得換成棉拖鞋。同時(shí)，11月份沒(méi)有很多大的節(jié)日，10月份有黃金周，12月份有圣誕節(jié)，都是大的消費(fèi)節(jié)慶類的時(shí)點(diǎn)，唯獨(dú)11月份沒(méi)有的，所以11月份消費(fèi)者既有需求又沒(méi)有大的活動(dòng)，所以他們就決定把這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)放在11月份。

團(tuán)隊(duì)成員就去找日子，然后發(fā)現(xiàn)11月份沒(méi)有節(jié)日。后來(lái)想起國(guó)外有一個(gè)光棍節(jié)，是11月11日，于是就選了這一天。從行業(yè)的角度，當(dāng)時(shí)也有個(gè)很重要的一個(gè)背景，剛好一些企業(yè)開始淺度的踏入電商這個(gè)行業(yè)，做一些嘗試性的銷售。2009年，“雙十一”只有27個(gè)品牌參加，結(jié)果做了5200萬(wàn)的銷售額。2010年，“雙十一”交易額9.36億，超過(guò)了香港一天的零售額（當(dāng)時(shí)香港一天的零售額為8億多）。2011年，“雙十一”交易額33.6個(gè)億，出現(xiàn)了單個(gè)商家一天銷售過(guò)千萬(wàn)，就是坊間說(shuō)的千萬(wàn)姐GXG電商總經(jīng)理李淑君，一天單店4400萬(wàn)。2012年：191億元2012年1月11日淘寶商城正式更名天貓。雙11當(dāng)日天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中，天貓132億，淘寶59億。全天共有三家店鋪銷售額超過(guò)1億元：分別是杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店。2013年：350雙11開搶僅10分鐘，天貓總成交額達(dá)到15億元，38分鐘內(nèi)即達(dá)到50億元，不到6小時(shí)，天貓總成交額突破100億元。而雙11成交額超過(guò)2012年全天銷售額191億，只用了13個(gè)小時(shí)。在平臺(tái)之內(nèi)，賣家的銷售額也紛紛突破歷史記錄，小米手機(jī)旗艦店率先破億，成為最大黑馬，緊接著，駱駝、酷開電視、林氏木業(yè)、羅萊家紡等9個(gè)品牌單店銷售額也陸續(xù)突破一億元。2014年：571億元2014年雙11天貓產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，開搶2鐘內(nèi)，總成交額達(dá)到10億元，38分鐘內(nèi)即達(dá)到100億元，不到7小時(shí)，總成交額突破191億元，成交額超過(guò)去年全天銷售額350億，只用了13個(gè)小時(shí)。雙11當(dāng)天天貓的總銷售額達(dá)到571億元。按照平均傭金3%（按品類不同，擁金在2%至5%之間）來(lái)計(jì)算，交易額571億計(jì)，天貓雙11當(dāng)天入賬17億元。2015年：912.17億元2015天貓雙十一交易額達(dá)到912.17億元。其中無(wú)線成交占比68%，參與交易國(guó)家和地區(qū)多達(dá)232個(gè)，物流總訂單量達(dá)4.67億。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最敗家省份前五名為廣東，浙江，江蘇，上海，北京。與2014年的571億相比，2015年天貓交易額同比大增59.72%，超出了860億的預(yù)期。2016年：1180億元2016年天貓雙十一交易額凈增加了268億，相當(dāng)于2013年天貓雙十一的總量，2015年雙十一銷售額已經(jīng)是2009年第一次雙十一的1824.34倍，是2013年的2.6倍。今年天貓雙十一銷售額將突破1000億，或達(dá)1180億元2017年：1682.69億元刷新了2016年記錄，2017年雙十一剛好碰上周末，在家為雙十一銷售額做貢獻(xiàn)的剁手黨們顯然比以往多了不少，從11月11日0點(diǎn)開始，天貓雙十一交易額破1億僅花了11秒。任務(wù)1.2讀研報(bào)析趨勢(shì)跨境電子商務(wù)近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”方針的推動(dòng)下取得了跨越式的發(fā)展。在跨境電商、農(nóng)村電商、移動(dòng)電商等領(lǐng)域出現(xiàn)了新的增長(zhǎng)方向。你知道哪些跨境電商平臺(tái)？

1、國(guó)際B2C跨境電商平臺(tái)：速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢(shì)、敦煌；2、進(jìn)口跨境電商平臺(tái)：洋碼頭、天貓國(guó)際、蘇寧云商海外購(gòu)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、順豐海淘；3、本土化跨境電商平臺(tái)：Flipkart印度，walmart沃爾瑪，yandex俄羅斯，newegg美國(guó)新蛋網(wǎng)，trademe新西蘭，mercadolivre美蘭卡巴西，ali，dhgate，ipros。請(qǐng)你上網(wǎng)搜索國(guó)內(nèi)知名跨境電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式及商品類目：跨境電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)商品類目天貓國(guó)際

第三方平臺(tái)百貨

通過(guò)億邦動(dòng)力網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、199IT、中國(guó)電子商務(wù)研究中心等平臺(tái)，下載相應(yīng)的電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告，根據(jù)報(bào)名分析出電子商務(wù)的四大發(fā)展趨勢(shì)，將結(jié)果填入表格：發(fā)展趨勢(shì)特點(diǎn)移動(dòng)電商增長(zhǎng)迅速，引領(lǐng)電商發(fā)展潮流

知識(shí)鏈接

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)空間相對(duì)于物理空間來(lái)說(shuō)是一個(gè)新空間，是一個(gè)由網(wǎng)址和密碼組成的虛擬但客觀存在的世界。

網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為模式深刻地影響著跨境電子商務(wù)，使其不同于傳統(tǒng)的交易方式而呈現(xiàn)出自己的特點(diǎn)。

任務(wù)1.3進(jìn)企業(yè)知類型一直以來(lái)，浙江省都是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用的排頭兵。在發(fā)展規(guī)模上，浙江省網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額的1/5，活躍電商主體數(shù)約占全國(guó)的1/4，電商園區(qū)數(shù)約占有全國(guó)園區(qū)總數(shù)的1/5，均居全國(guó)前列。以阿里巴巴為代表的浙江省第三方電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展水平位居全國(guó)前列。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，了解阿里巴巴及其旗下各大網(wǎng)站的模式和主營(yíng)業(yè)務(wù)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解阿里巴巴的企業(yè)文化，并列舉3個(gè)事例：阿里巴巴及旗下網(wǎng)站企業(yè)類型網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)阿里巴巴（1688.com）B2B為中小企業(yè)提供批發(fā)和采購(gòu)業(yè)務(wù)淘寶

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，列出浙江省知名電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型及主營(yíng)類目：省內(nèi)電子商務(wù)知名企業(yè)企業(yè)類型網(wǎng)站主營(yíng)類目浙江綠森數(shù)碼科技有限公司B2C數(shù)碼浙江義烏購(gòu)電子商務(wù)有限公司

知識(shí)鏈接

電子商務(wù)的四種基本類型（請(qǐng)自行學(xué)習(xí)書本12頁(yè)知識(shí)加油站）1.企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness，簡(jiǎn)稱B2B）2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoConsumer，簡(jiǎn)稱B2C）

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ConsumertoConsumer，簡(jiǎn)稱C2C）4.企業(yè)對(duì)政府（BusinesstoGovernment，簡(jiǎn)稱B2G）任務(wù)1.4進(jìn)網(wǎng)店會(huì)購(gòu)物電了商務(wù)已經(jīng)滲透到人們衣食住行的各個(gè)方面，可以說(shuō)，在未來(lái)的生活中不會(huì)使用電子商務(wù)服務(wù)將寸步難行。通過(guò)手機(jī)淘寶APP“幫助”欄目和網(wǎng)絡(luò)搜索，總結(jié)開始網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)該準(zhǔn)備的內(nèi)容：開始網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)該準(zhǔn)備如下內(nèi)容：手機(jī)、具備網(wǎng)上支付的銀行卡、

討論并總結(jié)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)物流程，并進(jìn)行歸類，繪制電子商務(wù)購(gòu)物流程圖：注冊(cè)搜索框中輸入自己要購(gòu)買的商品將選中的商品放入購(gòu)物車商品發(fā)貨，顧客收貨信息流擴(kuò)展任務(wù)：體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物參觀淘寶購(gòu)物平臺(tái)看看當(dāng)當(dāng)參觀阿里巴巴購(gòu)物平臺(tái)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知識(shí)鏈接C2C是電子商務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，C2C就是兩個(gè)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）。比如一個(gè)消費(fèi)者的有一樣物品想通過(guò)網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣。C2C模式的特點(diǎn)就是大眾化交易。

參觀淘寶購(gòu)物平臺(tái)

淘寶網(wǎng)于2003年5月10日由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，是目前我國(guó)C2C市場(chǎng)中的佼佼者。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億。其網(wǎng)站包括包括電腦通訊、男士和女士用品、書籍音像、運(yùn)動(dòng)用品、游戲裝備等商品拍賣及相關(guān)的社區(qū)交流。實(shí)戰(zhàn)演練01：瀏覽淘寶網(wǎng)的商品信息1、啟動(dòng)IE瀏覽器，在地址欄中輸入http://www．taobao．com登陸淘寶網(wǎng)站，首頁(yè)如圖所示。實(shí)戰(zhàn)演練01：瀏覽淘寶網(wǎng)的商品信息2、一般商家都會(huì)對(duì)商品進(jìn)行分類以便于購(gòu)買者瀏覽。我們可以首先查看一下商品的分類表，先明確本網(wǎng)站所經(jīng)營(yíng)商品的范圍，如圖所示。實(shí)戰(zhàn)演練01：瀏覽淘寶網(wǎng)的商品信息3、瀏覽者點(diǎn)擊搜索引擎條，如在搜索欄輸入“蘋果8”，則會(huì)列出相關(guān)商品的一系列信息。實(shí)戰(zhàn)演練01：瀏覽淘寶網(wǎng)的商品信息4、點(diǎn)擊選擇某一個(gè)要搜索的內(nèi)容，如“蘋果8”，即現(xiàn)出搜索商品的信息。實(shí)戰(zhàn)演練01：瀏覽淘寶網(wǎng)的商品信息5、可以不同的方式對(duì)商品進(jìn)行排序。如“銷量從高到低”進(jìn)行商品。實(shí)戰(zhàn)演練01：瀏覽淘寶網(wǎng)的商品信息6、通過(guò)對(duì)眾多商品的瀏覽，從中挑選出自己喜愛(ài)的商品，按照一般網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程即可購(gòu)買到自己心儀的商品了。知識(shí)鏈接

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）（BusinesstoCustomer）。各企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上銷售的一種商業(yè)活動(dòng)。消費(fèi)者通過(guò)瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站，來(lái)了解、購(gòu)買商品。B2C的網(wǎng)絡(luò)交易模式，即賣方是企業(yè)而買方是個(gè)人。例如實(shí)訓(xùn)中的國(guó)美網(wǎng)站，就是國(guó)美企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)的體現(xiàn)。沒(méi)有商場(chǎng)，也沒(méi)有柜臺(tái)，節(jié)省了空間、人才、財(cái)力，沒(méi)有一個(gè)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)會(huì)錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)。越來(lái)越多的企業(yè)都開設(shè)了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，如：美國(guó)著名的亞馬遜網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)的8848網(wǎng)站、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美網(wǎng)站等。參觀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)知名度很高的B2C網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)目前經(jīng)營(yíng)商品種類較多的網(wǎng)上零售店。請(qǐng)你上網(wǎng)搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷程資料，列出具有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和售賣的商品種類：當(dāng)當(dāng)發(fā)展時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)售賣的商品種類1999年網(wǎng)站創(chuàng)立圖書

實(shí)戰(zhàn)演練：瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站商品信息實(shí)戰(zhàn)演練：瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站商品信息2、我們也可以采用搜索方法，直接查找商品。如在商品欄中輸入搜索關(guān)鍵字“蘋果8”，如圖所示。1.1.6參觀阿里巴巴購(gòu)物平臺(tái)

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司為阿里巴巴集團(tuán)成員，是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。阿里巴巴網(wǎng)站負(fù)責(zé)連結(jié)來(lái)自世界各地的中小型買家及賣家，主要針對(duì)全球進(jìn)出口貿(mào)易，中文網(wǎng)站（www．a(chǎn)libaba．com）針對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易買家和賣家。截至到目前，阿里巴巴的中英文網(wǎng)上交易市場(chǎng)擁有近3000萬(wàn)名注冊(cè)用戶，遍及240多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。知識(shí)鏈接企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）（BusinesstoBusiness）。參與銷售的一方為企業(yè)，購(gòu)買方也為企業(yè)。目前企業(yè)主要采用的形式有以下兩種：B2B網(wǎng)上商城網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)實(shí)戰(zhàn)演練06：瀏覽阿里巴巴商品信息1、啟動(dòng)IE瀏覽器，在地址欄中輸入http://www